🥇"Kuygan" xodimlar: chiqish yo'li bormi?

Siz yaxshi kompaniyada ishlaysiz. Atrofingizda ajoyib mutaxassislar bor, siz munosib maosh olasiz, har kuni muhim va kerakli ishlarni qilasiz. Ilon Mask sun'iy yo'ldoshlarni uchirdi, Sergey Semyonovich Yerdagi eng yaxshi shaharni obodonlashtiradi. Ob-havo ajoyib, quyosh porlayapti, daraxtlar gullaydi - yashang va baxtli bo'ling!

Ammo jamoangizda Sad Ignat bor. Ignat har doim g'amgin, beadab va charchagan. U ajoyib mutaxassis, kompaniyada uzoq vaqt ishlaydi va hamma narsa qanday ishlashini biladi. Hamma Ignatga yordam berishni xohlaydi. Ayniqsa siz, chunki siz uning boshqaruvchisisiz. Ammo Ignat bilan gaplashganingizdan so'ng, siz o'zingiz ham atrofda qanchalik adolatsizlik borligini his qila boshlaysiz. Va siz ham xafa bo'lishni boshlaysiz. Ammo qayg'uli Ignat siz bo'lsangiz, ayniqsa qo'rqinchli.

Nima qilsa bo'ladi? Ignat bilan qanday ishlash kerak? Mushukga xush kelibsiz!

Mening ismim Ilya Ageev, men Badoo'da deyarli sakkiz yildan beri ishlayman, men katta sifat nazorati bo'limiga rahbarlik qilaman. Men 80 ga yaqin odamni nazorat qilaman. Va bugun men siz bilan IT sohasida deyarli har bir kishi ertami-kechmi duch keladigan muammoni muhokama qilmoqchiman.

Kuyish ko'pincha boshqacha nomlanadi: hissiy charchash, kasbiy charchash, surunkali charchoq sindromi va boshqalar. Men o'z maqolamda faqat bizning kasbiy faoliyatimizga tegishli bo'lgan narsalar haqida gapiraman, ya'ni kasbiy charchash haqida. Ushbu maqola transkriptdir mening hisobotim, men kim bilan birga bo'lganman Badoo Techleads Meetup №4.

Aytgancha, Ignat obrazi kollektivdir. Ular aytganidek, haqiqiy odamlar bilan har qanday o'xshashlik tasodifiydir.

Kuyish - bu nima?

Odatda kuygan odam shunday ko'rinadi. Biz hammamiz buni ko'p marta ko'rganmiz va bu kuyib ketgan odamlar kimligini tushuntirishga hojat yo'q. Biroq, ta'rifga biroz to'xtalib o'taman.

Agar siz charchash nima ekanligi haqidagi fikrlarni umumlashtirishga harakat qilsangiz, quyidagi ro'yxatni olasiz:

bu doimiy charchoq;
bu hissiy charchoq;
bu ishdan nafratlanish, kechiktirish;
bu asabiylashish, kinizm, negativizmning kuchayishi;
bu g'ayrat va faollikning pasayishi, eng yaxshi narsaga ishonmaslik;
Bu oq va qora fikrlash va bitta katta NO FUCK.

Bugungi kunda ICDda (Xalqaro kasalliklar tasnifi) kasbiy charchash ta'rifi kengroq toifaning bir qismi sifatida taqdim etilgan - ortiqcha ish. 2022 yilda JSST ICDning 11-nashrining yangi nashriga o'tishni rejalashtirmoqda va unda kasbiy charchash aniqroq aniqlanadi. ICD-11 ga ko'ra, professional charchash - bu ishdagi surunkali stress, muvaffaqiyatli bartaraf etilmagan stress natijasida tan olingan sindrom.

Ayniqsa, bu kasallik emas, balki kasallikka olib kelishi mumkin bo'lgan tibbiy holat ekanligini ta'kidlash kerak. Va bu holat uchta belgi bilan tavsiflanadi:

kam energiya yoki charchoq hissi;
ishga salbiy munosabatni kuchaytirish, undan uzoqlashish;
mehnat unumdorligining pasayishi.

Davom etishdan oldin, norma tushunchasiga aniqlik kiritaylik. Darhaqiqat, doimo tabassum qilish va ijobiy bo'lish ham normal emas. Hech qanday sababsiz kulish ahmoqlik belgisi ekanligi ma'lum. Vaqti-vaqti bilan xafa bo'lish odatiy holdir. Bu uzoq vaqt davom etganda muammoga aylanadi.

Odatda professional charchashga nima sabab bo'ladi? Bu dam olishning etishmasligi, doimiy "yong'inlar" va ularni favqulodda rejimda "o'chirish" ekanligi aniq. Ammo shuni tushunish kerakki, hatto natijalarni qanday baholash kerakligi, maqsad nima, biz qayerga harakat qilayotganimiz aniq bo'lmagan sharoitlarda o'lchovli ish ham kasbiy charchashga yordam beradi.

Salbiylik yuqumli ekanligini ham unutmasligingiz kerak. Shunday bo'ladiki, butun bo'limlar va hatto butun kompaniyalar professional tükenme virusi bilan kasallanadi va asta-sekin o'ladi.

Kasbiy charchashning xavfli oqibatlari nafaqat unumdorlikning pasayishi va jamoadagi atmosferaning yomonlashishi, balki haqiqiy sog'liq muammolari hamdir. Bu ruhiy va psixosomatik kasalliklarga olib kelishi mumkin.

Asosiy xavf shundaki, boshingiz bilan ishlash energiya sarflaydi. Biz qanchalik tez-tez biror narsa ishlatsak, kelajakda muammolar paydo bo'lishi ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Professional sportchilar bo'g'inlar va mushaklar, aqliy ishchilar - boshlari bilan bog'liq muammolarga duch kelishadi.

Yonib ketgan odamlarning ongida nima sodir bo'ladi?

Inson miyasi qanday ishlashini tushunish uchun biz tarixga uzoqqa nazar tashlashimiz va uning evolyutsion nuqtai nazardan qanday rivojlanganligini ko'rishimiz kerak.

Miya karam yoki qatlamli tortga o'xshaydi: eski qatlamlarda yangi qatlamlar o'sadi. Biz inson miyasining uchta katta qismini ajratib ko'rsatishimiz mumkin: sudraluvchi miya, "jang yoki parvoz" (ingliz adabiyotida jang yoki parvoz) kabi asosiy instinktlar uchun mas'uldir; hissiyotlar uchun mas'ul bo'lgan o'rta miya yoki hayvon miyasi; va neokorteks - aqliy fikrlash uchun mas'ul bo'lgan va bizni inson qiladigan miyaning eng yangi qismlari.

Miyaning ko'proq qadimiy qismlari shunchalik uzoq vaqt oldin paydo bo'lganki, ular evolyutsion "silliqlash" dan o'tishga ulgurdilar. Sudralib yuruvchilar miyasi 100 million yil oldin paydo bo'lgan. Sutemizuvchilarning miyasi - 50 million yil oldin. Neokorteks faqat 1,5-2 million yil oldin rivojlana boshladi. Homo sapiens turlari esa odatda 100 ming yildan oshmaydi.

Shuning uchun miyaning qadimgi qismlari mantiqiy nuqtai nazardan "ahmoq", ammo bizning neokorteksimizga qaraganda ancha tezroq va kuchliroqdir. Menga Maksim Dorofeevning Moskvadan Vladivostokgacha bo'lgan poezd haqidagi o'xshashligi juda yoqadi. Tasavvur qiling, bu poyezd ketmoqda, u demobilizatorlar va lo'lilar bilan to'la. Xabarovsk yaqinida bir joyda ko'zoynakli ziyoli kirib keladi va butun olomonni aqlga solishga harakat qiladi. Tanishtirdi? Qiyinmi? Shunday qilib, miyaning oqilona qismi ko'pincha hissiy javobni tartibga keltira olmaydi. Ikkinchisi shunchaki kuchliroq.

Demak, bizda miyaning qadimiy qismi tez, lekin har doim ham aqlli emas, eng yangi qismi esa aqlli, mavhum fikr yuritishi va mantiqiy zanjirlar qurishi mumkin, lekin juda sekin va ko‘p energiya talab qiladi. Nobel mukofoti sovrindori va kognitiv psixologiya asoschisi Daniel Kahneman bu ikki qismni “1-tizim” va “2-tizim” deb atagan. Kahnemanning so'zlariga ko'ra, bizning fikrlashimiz shunday ishlaydi: ma'lumot birinchi navbatda 1-tizimga kiradi, bu tezroq, u yechim ishlab chiqaradi, agar mavjud bo'lsa yoki bu ma'lumotni keyingi tizimga uzatadi - agar yechim bo'lmasa.

Ushbu tizimlarning ishlashini ko'rsatishning bir necha yo'li mavjud. Bu jilmayib turgan qizning rasmiga qarang.

Uning tabassum qilayotganini tushunishimiz uchun unga bir qarash kifoya: biz uning yuzining har bir qismini alohida tahlil qilmaymiz, lablari burchaklari ko'tarilgan, ko'zlari burchaklari pastga tushgan va hokazo deb o'ylamaymiz. Qizning jilmayib turganini darhol tushunamiz. Bu 1-tizimning ishi.

3255 * 100 =?

Yoki bu erda oddiy matematik misol bo'lib, biz uni "yuzdan ikkita nol olib, birinchi raqamga qo'shing" aqliy qoidasidan foydalanib, avtomatik ravishda hal qilishimiz mumkin. Siz hatto hisoblashingiz shart emas - natija darhol aniq bo'ladi. Bu ham 1-tizimning ishi.

3255 * 7 =?

Ammo bu erda, 7 raqami 100 raqamidan ancha kichik bo'lishiga qaramay, biz endi tezkor javob bera olmaymiz. Biz hisoblashimiz kerak. Va har kim buni o'z yo'lida qiladi: kimdir buni ustunda qiladi, kimdir 3255 ni 10 ga, keyin 3 ga ko'paytiradi va birinchi natijadan ikkinchisini ayiradi, kimdir darhol voz kechadi va kalkulyatorni chiqaradi. Bu tizim 2 ning ishi.

Kahneman bu tajribani yana bir qiziq tafsilot bilan ta'riflaydi: agar siz do'stingiz bilan yurgan bo'lsangiz va undan yurish paytida ushbu misolni hal qilishni so'rasangiz, u hisob-kitob qilish uchun to'xtab qolishi ehtimoldan yiroq emas. Buning sababi shundaki, 2-tizimning ishi JUDA energiya talab qiladi va miya hozirda kosmosda harakatlanish dasturini ham bajara olmaydi.

Bundan nima kelib chiqadi? Va bu o'rganish ishlaydigan juda kuchli mexanizm ekanligi - bu avtomatiklikni egallashdir. Klaviaturada yozishni, mashina haydashni va musiqa asbobida chalishni mana shunday o‘rganamiz. Birinchidan, biz 2-tizim yordamida har bir qadam, har bir harakat haqida o'ylaymiz, so'ngra olingan ko'nikmalarni sekin-asta samaradorlik va tezroq reaktsiya uchun tizim 1 mas'uliyati sohasiga almashtiramiz. Bu bizning fikrlashimizning afzalliklari.

Lekin kamchiliklari ham bor. Avtomatiklik va 1-tizimga muvofiq harakat qilish istagi tufayli biz ko'pincha o'ylamasdan harakat qilamiz. Ushbu murakkab tizimda xatolar ham mavjud. Bularga kognitiv buzilishlar deyiladi. Bu, ayniqsa, hayotga xalaqit bermaydigan yoqimli g'alati narsalar bo'lishi mumkin yoki amalga oshirishda aniq xatolar bo'lishi mumkin.

Maxsus holatlarni umumlashtirish. Bu arzimas faktlarga asoslanib, katta hajmdagi xulosalar chiqaramiz. Biz ofisga maydalangan pechene olib kelinganini payqadik, shuning uchun biz kompaniya endi tort emas va parchalanib ketmoqda degan xulosaga keldik.

Baader-Meinhof fenomeni yoki chastota illyuziyasi. Hodisa shundan iboratki, voqea sodir bo'lgandan keyin, agar biz shunga o'xshash hodisaga yana duch kelsak, u odatiy bo'lmagan tez-tez sodir bo'ladi. Misol uchun, siz ko'k mashina sotib oldingiz va atrofida ko'k mashinalar juda ko'p ekanligini ko'rib hayron bo'ldingiz. Yoki siz mahsulot menejerlari bir necha marta noto'g'ri ekanligini ko'rdingiz va keyinchalik ular noto'g'ri ekanligini ko'rasiz.

Tasdiqlash tarafkashligibiz faqat o'z qarashlarimizni tasdiqlovchi ma'lumotlarga e'tibor qaratganimizda va bu qarashlarga zid bo'lgan faktlarni hisobga olmaganda. Misol uchun, boshimizda salbiy fikrlar bilan biz faqat yomon voqealarga e'tibor beramiz va biz kompaniyadagi ijobiy o'zgarishlarni sezmaymiz.

Asosiy atribut xatosi: Hammasi Gaskonlar, men esa D'Artagnanman. Bu biz boshqalarning xatolarini shaxsiy fazilatlari va yutuqlarini omad bilan izohlashga moyil bo'lganimizda, o'zimizniki esa aksincha. Misol: ishlab chiqarishni qo'ygan hamkasbi yomon odam, lekin agar men uni qo'ysam, bu "omadsizlik, shunday bo'ladi" degan ma'noni anglatadi.

Adolatli dunyo fenomeniBiz har kim harakat qilishi kerak bo'lgan yuqori adolat borligiga ishonganimizda.

Hech narsani sezmayapsizmi? "Ha, bu kuygan odamga xos fikr!" - sen aytasan. Va men sizga ko'proq aytaman: bu har birimizning odatiy fikrimiz.

Kognitiv buzilishlarning ishini shu tarzda tasvirlashingiz mumkin: bu rasmga qarang. Biz jilmayib turgan qizni ko'ramiz. Biz hatto aktrisa Jennifer Enistonni ham taniymiz. 1-tizim bizga bularning barchasini aytadi; bu haqda o'ylashimiz shart emas.

Ammo rasmni ag'darib qo'ysak, biz juda qo'rqinchli narsani ko'ramiz.1 tizim buni tushunishdan bosh tortadi.

Biroq, biz birinchi rasmga qarab, uzoqni ko'ra oladigan xulosalar chiqardik.

Biz bir narsaga e'tibor qaratganimizda, haqiqatni noto'g'ri idrok etishni ko'rsatadigan yana bir misol bor. Shunday qilib, ikkita jamoani tasavvur qiling: oq va qora. Oq o'yinchilar to'pni faqat oq o'yinchilarga, qora tanlilar esa faqat qora tanlilarga tashlashadi. Tajriba ishtirokchilaridan oq tanli futbolchilarning uzatmalari sonini hisoblash so‘ralgan. Oxirida ular qancha dovon borligini so'rashdi va ikkinchi savolni berishdi: ular gorilla kostyumidagi odamni ko'rishdimi? Ma’lum bo‘lishicha, o‘yin o‘rtasida maydonga gorilla kiyimidagi bir kishi kelib, hatto qisqa raqsga ham tushgan. Ammo eksperiment ishtirokchilarining aksariyati uni ko‘rishmadi, chunki ular o‘tishlarni sanash bilan band edi.

Xuddi shunday, negativlikka yo'naltirilgan odam o'z atrofida faqat salbiyni ko'radi va ijobiy narsalarni sezmaydi.

Kognitiv buzilishlar juda ko'p, ularning mavjudligi eksperimental natijalar bilan tasdiqlangan. Va ular ilmiy usul bilan kashf etilgan: gipoteza shakllantirilganda va tajriba o'tkazilganda, u tasdiqlanadi yoki rad etiladi.

Vaziyatni zamonaviy insonning hayoti ajdodlarimiz hayotidan tubdan farq qilishi, ammo miyaning tuzilishi boshqacha ekanligi bilan yanada og'irlashadi. Har birimizda smartfon bor. Har bir bepul daqiqada biz virtual dunyoda nima yangiliklar borligini tekshirib turamiz: Instagramda kim nima joylashtirgan, Facebookda nima qiziq. Biz dunyodagi barcha kutubxonalarga kirish imkoniga egamiz: ma'lumotlar shunchalik ko'pki, biz uni nafaqat hazm qilishimiz, balki o'zlashtira olmaymiz. Bularning barchasini o'zlashtirish va o'zlashtirish uchun inson umri etarli emas.

Natijada kukukning haddan tashqari qizishi.

Demak, kuygan odam doimo tushkunlikka tushgan odamdir. Uning boshida salbiy fikrlar aylanib yuradi va kognitiv buzilishlar uni bu salbiy doiradan chiqishga to'sqinlik qiladi:

yonib ketgan xodimning miyasi har tomonlama unga odatdagi turmush tarzini o'zgartirish zarurligiga ishora qiladi - shuning uchun uning mas'uliyatini kechiktirish va rad etish;
bunday odam sizni mukammal eshitadi, lekin tushunmaydi, chunki u turli qadriyatlarga ega, u dunyoni boshqa prizma orqali qabul qiladi;
Uning: “Tabassum, quyosh porlayapti!” deyish befoyda. Hali ham yaxshi, nima haqida gapiryapsiz! ” - bunday suhbat, aksincha, uni yanada chuqurroq salbiyga botirishi mumkin, chunki uning mantig'i to'g'ri va u quyosh va boshqa hamma narsa uni xursand qilganini eslaydi, lekin hozir ular yo'q;
Bunday odamlar narsalarga nisbatan ehtiyotkorlik bilan qarashadi, deb ishoniladi, chunki ularda pushti ko'zoynaklar yo'q, ular sizning atrofingizdagi barcha salbiy narsalarni juda yaxshi sezadilar. Ijobiy narsalarga e'tibor qaratgan odamlar bunday narsalarni sezmasliklari mumkin.

Shunday ajoyib hazil bor. Erkak yangi mashinani ruhiy shifoxona yonidan haydab o'tdi va uning g'ildiragi tushib ketdi. Zaxira g'ildirak bor, lekin muammo shundaki, murvatlar g'ildirak bilan birga ariqga uchib ketgan. Erkak u erda turibdi va nima qilishni bilmaydi. Bir nechta kasallar panjara ustida o'tirishibdi. Ular unga: “Siz qolgan uchta g'ildirakdan murvat olib, zaxira g'ildirakni burab qo'ying. Tez emas, lekin siz hali ham eng yaqin xizmat ko'rsatish stantsiyasiga borasiz." Erkak: “Ha, bu ajoyib! Hammangiz bu yerda nima qilib yuribsiz, axir juda yaxshi fikrlay olasiz? Va ular unga javob berishadi: "Do'stim, biz aqldan ozganmiz, ahmoq emasmiz! Bizning mantiqimiz bilan hammasi yaxshi”. Xullas, kuyib ketgan yigitlarimiz ham mantiqdan yaxshi, buni unutmang.

Shuni alohida ta'kidlash kerakki, bugungi kunda mashhur bo'lgan "depressiya" so'zi boshqacha. Depressiv shaxsning buzilishi juda tibbiy tashxis bo'lib, uni faqat shifokor qo'yishi mumkin. Va qayg'uli bo'lganingizda, lekin muzqaymoq va sham va ko'pikli hammomdan keyin hamma narsa o'tib ketadi - bu depressiya emas. Depressiya - bu divanda yotganingizda, siz uch kun davomida hech narsa yemaganingizni tushunasiz, qo'shni xonada nimadir yonmoqda, lekin sizga ahamiyat bermaysiz. Agar siz o'zingizda shunga o'xshash narsani kuzatsangiz, darhol shifokor bilan maslahatlashing!

Kuygan odamlar bilan qanday qilib to'g'ri ishlash kerak

Qanday qilib ish jarayonini saqlab qolish va shu bilan birga yonib ketgan xodimning motivatsiyasini pastdan ko'tarish kerak? Keling, buni aniqlaylik.

Birinchidan, biz o'zimiz uchun tushunishimiz kerakki, biz professional psixolog emasmiz va kattalarni tarbiyalash mumkin emas - u allaqachon ta'lim olgan. Kuyish holatidan chiqish uchun asosiy ishni xodimning o'zi bajarishi kerak. Biz unga yordam berishga e'tibor qaratishimiz kerak.

Birinchidan, uni tinglang. Yodingizdami, biz salbiy fikrlar odamni salbiy narsaga qaratishiga sabab bo'ladi, deb aytganimizda? Shunday qilib, yonib ketgan xodim sizning kompaniyangiz yoki bo'limingizda nima yaxshi ishlamayotganligi haqida qimmatli ma'lumot manbai hisoblanadi. Sizning ustuvorliklaringiz va xodimingiz boshqacha bo'lishi mumkin, shuningdek, vaziyatni yaxshilash yo'llari. Ammo bir kishi kumush laganda siz ishlashingiz mumkin bo'lgan va ishlashingiz kerak bo'lgan barcha kamchiliklarni keltirishi haqiqatdir. Shuning uchun bunday xodimni diqqat bilan tinglang.

Manzaraning o'zgarishini ko'rib chiqing. Bu har doim ham mumkin emas va har doim ham mumkin emas, lekin yonib ketgan xodimni boshqa faoliyat turiga o'tkazish qisqa muddatli dam olish va vaqt zaxirasini ta'minlaydi. Bu boshqa bo'limga o'tkazish bo'lishi mumkin. Yoki boshqa kompaniyada ham bu sodir bo'ladi va bu normal holat. Shuni yodda tutish kerakki, bu, aytmoqchi, eng oddiy usul, lekin har doim ham samarali emas, chunki ko'p hollarda bu faqat ko'rinadigan o'zgarishdir. Agar, masalan, kimdir Joomla-da veb-saytlar yaratsa va yangi kompaniyada WordPress-da veb-saytlar yaratsa, uning hayotida deyarli hech narsa o'zgarmaydi. Natijada, u taxminan xuddi shunday qiladi, yangilik ta'siri tezda yo'qoladi va yana charchash paydo bo'ladi.

Keling, yonib ketgan xodimning kundalik vazifalarini qanday hal qilish haqida gapiraylik.

Bu erda men aytib o'tgan Hersey va Blanchardning eng sevimli vaziyatli etakchilik modeli oldingi maqola. Bu menejerlar har kuni barcha xodimlarga va barcha vazifalarga qo'llashi mumkin bo'lgan yagona ideal etakchilik uslubi yo'qligini taxmin qiladi. Aksincha, boshqaruv uslubi aniq vazifa va aniq ijrochiga qarab tanlanishi kerak.

Ushbu model operatsion etuklik darajasi tushunchasini taqdim etadi. Hammasi bo'lib to'rtta shunday daraja mavjud. Ikki parametrga qarab - xodimning ma'lum bir vazifa bo'yicha kasbiy tajribasi va uning motivatsiyasi - biz uning mehnat etukligi darajasini aniqlaymiz. Bu ikki parametrning minimal qiymati bo'ladi.

Shunga ko'ra, etakchilik uslubi xodimning mehnat etukligi darajasiga bog'liq bo'lib, ko'rsatma, maslahatchi, qo'llab-quvvatlovchi va topshiriqli bo'lishi mumkin.

Direktiv uslub bilan biz aniq ko'rsatmalar, buyruqlar beramiz va ijrochining har bir qadamini diqqat bilan nazorat qilamiz.
Mentorlik bilan bir xil narsa sodir bo'ladi, faqat biz nima uchun u yoki bu tarzda qilish kerakligini va qabul qilingan qarorlarni sotish kerakligini tushuntiramiz.
Qo'llab-quvvatlovchi etakchilik uslubi bilan biz xodimga qaror qabul qilishda yordam beramiz va unga murabbiylik qilamiz.
Vakolat berishda biz minimal ishtirokni ko'rsatib, vazifani to'liq topshiramiz.

Ko'rinib turibdiki, yonib ketgan xodimlar, agar ular o'z vazifalari bo'yicha mutaxassis bo'lsalar ham, ikkinchi darajadan yuqori darajadagi mehnat etukligi darajasida ishlay olmaydilar, chunki ular mas'uliyatni olishga tayyor emaslar.

Shunday qilib, javobgarlik menejerga tushadi. Va siz kuyib ketgan xodimlarni imkon qadar tezroq ish etukligining yuqori darajalariga ko'chirishga harakat qilishingiz kerak, ularning motivatsiyasini oshiradi. Bu haqda batafsilroq gaplashamiz.

Yonib ketgan xodimga motivatsiyani oshirishga yordam berish

Birinchi favqulodda chora: biz talablarni pasaytiramiz. Sizning oldingizda endi o'sha quvnoq va jasur Ignat emas, u bir kechada butun loyihani yangi ramkaga qayta yozib, to'xtovsiz ishlay oladi. Sizda uni qaytarib olish imkoniyati bor, lekin hozir u emas.

Ikkinchi favqulodda chora: vazifalarni qismlarga bo'ling. Ularni "past kuch bilan" hal qilish mumkin bo'lgan tarzda. Biz vazifalar ta'rifidan "o'rganish, topish, tahlil qilish, ishontirish, aniqlash" va boshqa so'zlarni olib tashlaymiz, bu vazifani bajarishga olib kelishi kerak bo'lgan noaniq harakatlar to'plamini anglatadi. Biz kichikroq vazifalarni qo'yamiz: "o'rnatish, ishga tushirish, qo'ng'iroq qilish, tayinlash" va hokazo. Aniq tuzilgan vazifalarni bajarish haqiqati Ignatni rag'batlantiradi va uni kechiktirishdan chiqaradi. Vazifalarni o'zingiz taqsimlash va Ignatga tayyor ro'yxatni keltirish shart emas - uning tajribasi va u bilan bo'lgan munosabatingizga qarab, siz vazifalarni birgalikda qismlarga ajratishingiz mumkin.

Favqulodda vaziyatning uchinchi chorasi: biz vazifani bajarish va ish sifatini baholash uchun aniq mezonlarni belgilaymiz. Vazifa tugaganini ikkalangiz qanday bilasiz? Uning muvaffaqiyatini qanday baholaysiz? Bu aniq shakllantirilishi va oldindan kelishib olinishi kerak.

To'rtinchi favqulodda chora: biz sabzi va tayoq usulidan foydalanamiz. Yaxshi eski Skinnerning bixeviorizmi. Ammo shuni yodda tutishimiz kerakki, yonib ketgan xodimning holatida tayoq emas, balki sabzi hali ham ustun bo'lishi kerak. Bu "ijobiy stimulyatsiya" deb ataladi va hayvonlarni o'rgatishda ham, bolalarni tarbiyalashda ham keng qo'llaniladi. Men Karen Pryorning "Itga o'ng'illamang!" Kitobini o'qishni tavsiya etaman. Bu ijobiy rag'batlantirish haqida va unda tasvirlangan yondashuvlar hayotingizda bir necha marta yordam berishi mumkin.

Beshinchi favqulodda chora: ijobiy tomonga e'tibor qarating. Men g'amgin Ignatga tez-tez yaqinlashib, uning yelkasiga qarsak chalib: "Tabassum!" Demoqchi emasman. Yuqorida aytib o'tganimdek, bu faqat vaziyatni yomonlashtiradi. Mening fikrim shuki, biz ko'pincha bajarilgan vazifalarni ko'rib chiqsak, biz muammolarga e'tibor qaratamiz. Biz hammamiz mantiqiy va pragmatikmiz, bu to'g'ri ko'rinadi: biz xatolarni muhokama qildik, kelajakda ularni qanday qilib oldini olish haqida o'yladik va o'z yo'limizdan ketdik. Natijada muvaffaqiyatlar va yutuqlarni muhokama qilish ko'pincha o'tkazib yuboriladi. Biz har bir burchakda ular haqida baqirishimiz kerak: ularni reklama qiling, barchaga qanday ajoyib ekanligimizni ko'rsating.

Biz favqulodda choralarni saralab oldik, keling, davom etamiz.

Kuyishning oldini olish uchun nima qilish kerak

Majburiy:

Uzoq muddatli va qisqa muddatli maqsadlarni aniq shakllantiring.
Xodimlarni ta'tilga chiqarishni rag'batlantiring: ularni ta'tilga yuboring, shoshilinch ishlar sonini, qo'shimcha ish vaqtini va hokazolarni kamaytiring.
Xodimlarning kasbiy rivojlanishini rag'batlantirish. Ular qiyinchilikka muhtoj. Va o'lchovli rivojlanish sharoitida, jarayonlar qurilayotganda, qiyinchilik tug'diradigan joy yo'qdek. Biroq, hatto muntazam yig'ilishga tashrif buyuradigan xodim ham jamoaga toza havo olib kelishi mumkin.
Keraksiz raqobatdan qoching. Qo‘l ostidagilarni bir-biriga qarama-qarshi qo‘ygan rahbarning holiga voy. Masalan, u ikki kishiga ikkalasi ham o‘z deputatligiga nomzod ekanligini aytadi. Yoki yangi ramkaning kiritilishi: kim o'zini yaxshiroq ko'rsatsa, u mazali luqma oladi. Bu amaliyot parda ortidagi o'yinlardan boshqa hech narsaga olib kelmaydi.
Fikr bildiring. Men o‘z fikr-mulohazalaringizni yig‘ib, tomog‘ingizni qirib, xodimga nima yaxshi, nima yomon ish qilganini aytib berishga harakat qiladigan rasmiy yakkama-yakka yig‘ilish haqida ham gapirmayapman. Ko'pincha oddiy odamning rahmati ham juda sog'inadi. Shaxsan men norasmiy muhitda norasmiy muloqotni afzal ko'raman va bu qoidalarga ko'ra rasmiy uchrashuvlarga qaraganda ancha samaraliroq deb hisoblayman.

Nima qilish tavsiya etiladi:

Norasmiy rahbarga aylaning. Yuqorida aytib o'tganimdek, bu rasmiy rahbarlikdan ko'ra juda muhim, muhimroq va sovuqroq. Ko'pincha norasmiy rahbar rasmiy rahbarga qaraganda ko'proq kuch va ta'sir usullariga ega.
Xodimlaringizni bilib oling: kim nimaga qiziqadi, kimning sevimli mashg'ulotlari va oilaviy munosabatlari bor, ularning tug'ilgan kuni qachon.
Ijobiy muhit yarating - bu ijodiy ishning kalitidir. O'zingizni targ'ib qiling, qanday ajoyib ishlarni qilayotganingizni hammaga ko'rsating.
Sizning xodimlaringiz, birinchi navbatda, o'zlarining kuchli va zaif tomonlariga ega odamlar ekanligini unutmang.

Xo'sh, oxirgi maslahat: xodimlaringiz bilan gaplashing. Ammo shuni yodda tutingki, so'zlardan keyin amallar bo'lishi kerak. Rahbarning eng muhim fazilatlaridan biri bu o'z so'zi uchun javobgar bo'lish qobiliyatidir. Rahbar bo'l!

Agar g'amgin Ignat bo'lsa, nima qilish kerak?

Shunday bo'ldiki, siz xafa bo'ldingiz Ignat. Siz o'zingiz bunga shubha qila boshladingiz yoki hamkasblaringiz va qarindoshlaringiz sizni yaqinda o'zgarganingizni aytishdi. Keyinchalik qanday yashash kerak?

Eng oson va arzon yo'l - ketish. Lekin eng oddiy har doim ham eng yaxshi degani emas. Axir, siz o'zingizdan qochib qutula olmaysiz. Va miyangiz o'zgarishlarni talab qilishi har doim ham ishingizni o'zgartirishingiz kerakligini anglatmaydi, siz turmush tarzingizni o'zgartirishingiz kerak. Bundan tashqari, men ketish faqat vaziyatni yomonlashtirgan ko'p holatlarni bilaman. Adolat uchun aytishim kerakki, qarama-qarshi holatlarni ham bilaman.

Agar siz kompaniyani tark etishga qaror qilsangiz, buni kattalar kabi qiling. Transfer masalalari. Yaxshilab ajraling. Kompaniyalar qandaydir tarzda charchash bilan kurashishdan ko'ra, kuyib ketgan xodimlar bilan xayrlashish osonroq degan fikr bor. Menimcha, bu SSSR davridan kelib chiqqan bo'lib, o'shanda charchash asosan vakillari odamlar bilan ishlaydigan kasblarda kuzatilgan: shifokorlar, o'qituvchilar, kassirlar va boshqalar. Ehtimol, keyin bu bilan osonroq bo'lgan, chunki almashtirib bo'lmaydigan narsa yo'q edi. odamlar. Ammo hozir, kompaniyalar iqtidorli xodimlar uchun kurashayotgan va agar ular ularga kelsalar, ko'plab imtiyozlar berishga tayyor bo'lganlarida, yaxshi mutaxassislarni yo'qotish asossiz qimmatga tushadi. Shuning uchun, sizni ishontirib aytamanki, agar siz ketmasangiz, bu oddiy kompaniya uchun foydalidir. Va agar ish beruvchiga siz bilan xayrlashish osonroq bo'lsa, demak, kompaniyaning "yaxshiligi" haqidagi tashvishlaringiz to'g'ri va siz uni afsuslanmasdan tark etishingiz kerak.

Siz charchash bilan kurashishga qaror qildingizmi? Sizga yaxshi va yomon xabarim bor. Yomon tomoni shundaki, sizni bu holatga olib kelgan asosiy dushmaningiz o'zingizdir. Yaxshi tomoni shundaki, sizni bu holatdan olib chiqishga qodir bo'lgan asosiy do'stingiz ham o'zingizdir. Sizning miyangiz to'g'ridan-to'g'ri hayotingizni o'zgartirishingiz kerak deb qichqirayotganini eslaysizmi? Biz shunday qilamiz.

1. Menejeringiz bilan gaplashing

Ochiq muloqot har qanday muammolarni hal qilishning kalitidir. Agar siz hech narsa qilmasangiz, unda hech narsa o'zgarmaydi. Va agar siz menejeringizga ushbu maqolani ko'rsatsangiz, bu yanada oson bo'ladi.

2. Sizga quvonch keltiradigan narsaga e'tiboringizni qarating

Avvalo, shaxsiy hayotimda, ofisdan tashqarida. Siz uchun nima yaxshi va nima yomonligini o'zingizdan boshqa hech kim bilmaydi. Sizni xursand qiladigan narsalarni ko'proq qiling va sizni xafa qiladigan narsalardan xalos bo'ling. Yangiliklarni o'qimang, hayotingizdan siyosatni olib tashlang. Sevimli filmlaringizni tomosha qiling, sevimli musiqangizni tinglang. O'zingiz yoqtirgan joylarga boring: parkga, teatrga, klubga. Taqvimingizga "Sevganingiz uchun yaxshi narsa qiling" topshirig'ini qo'shing (har kun uchun!).

3. Dam olish

Ta'tilga chiqing. Kun davomida muntazam tanaffus qilish uchun telefon, aqlli soat yoki kompyuteringizga eslatma o'rnating. Faqat derazaga borib, qarg'alarga qarang. Miya va ko'zlaringizga dam bering.

Imkoniyatlarimizni - jismoniy yoki aqliy - imkon qadar ko'proq va biroz ko'proq qilishni o'rgatishdir. Ammo keyin siz albatta dam olishingiz kerak - bu taraqqiyotning yagona yo'li. Dam olmasdan stress sizni tarbiyalamaydi, balki o'ldiradi.
Qoida juda yaxshi ishlaydi: ofisni tark eting - ishni unuting!

4. Odatlaringizni o'zgartiring

Toza havoda sayr qiling. Oxirgi bekatda uyingiz va ofisingizga boring. O'zingizni sovuq suv bilan yuving. Chekishni tashlang. Siz allaqachon shakllangan odatlaringizni o'zgartiring: miyangiz buni xohlaydi!

5. Kun tartibini tuzing

Bu o'zgarishlarni nazorat qilishni va rag'batlantirishni osonlashtiradi. Etarlicha uxlang: bioritmlar muhim. Bir vaqtning o'zida uxlashga yoting va turing (ertalabgacha klubda o'ynab, keyin ishga borganingizdan ko'ra, shu tarzda yaxshiroq uxlayotganingizni bilib hayron qolasiz).

6. Sport bilan shug'ullaning

Biz bolaligimizdanoq "sog'lom tanada sog'lom aql" iborasi bilan tanishmiz, shuning uchun ham unga etarlicha e'tibor bermayapmiz. Ammo bu haqiqat: jismoniy salomatlik ruhiy salomatlik bilan juda bog'liq. Shuning uchun sport bilan shug'ullanish muhim va zarurdir. Kichikdan boshlang: ertalab besh daqiqa mashq qiling.

O'zingizni gorizontal barda uch marta torting, asta-sekin besh martagacha harakat qiling.
Ertalab 15 daqiqa yugurishni boshlang.
Yoga yoki suzish uchun ro'yxatdan o'ting.
Faqat marafonda yugurishni yoki Olimpiya chempioni bo'lishni maqsad qilib qo'ymang. Siz, albatta, uni engib, uni tashlab ketasiz. Kichikdan boshlang.

7. Vazifalar ro'yxatini tuzing

Bu ajoyib natijalar beradi - siz hech narsani unutmasligingizdan tortib, hech narsa qilmagan bo'lsangiz ham, o'zingizni it kabi charchagandek his qilmaysiz.

Checkboxing o'z-o'zidan tinchlantiradi. Kuchli holatda bo'lgan odam barqarorlikka intiladi. Oldingizda qilinadigan ishlar ro'yxatini ko'rish va ularni asta-sekin bajarilgan deb belgilash juda rag'batlantiradi.
Yana kichikdan boshlang: juda katta hajmli vazifalar ro'yxati sizni o'z qobiliyatingizga shubha qiladi va boshlagan ishingizdan voz kechadi.

8. Xobbi toping

Bolaligingizda nimani sinab ko'rmoqchi bo'lganingizni eslang, lekin vaqtingiz yo'q edi. Rasm chizish, musiqa, yog'och yoqish yoki xoch tikish bilan shug'ullaning. Ovqat pishirishni o'rganing. Ovga yoki baliq ovlashga boring: kim biladi, ehtimol bu harakatlar sizga yoqadi.

9. Qo'llaringizni ishlating

Kvartirangizni tozalang. Kirish joyini supurib tashlang. O'yin maydonchasidan axlat yig'ing. Uzoq vaqt davomida osilib turgan shkaf eshigini tuzating. Qo‘shnining buvisiga o‘tin chop, dachangda bog‘ qaz. Hovlingda gulzor yasang. Charchaganingizni his eting va keyin yaxshi uxlang: boshingiz bo'sh bo'ladi (hech qanday salbiy fikrlar!) va siz jismoniy charchoq bilan birga psixologik charchoq ham ketganini ko'rasiz.

Men menejerlarga tavsiya qilgan sabzi va tayoq usuli ingliz adabiyotida "tayoq va sabzi" deb ataladi. Ma'nosi bir xil: to'g'ri xatti-harakatlar uchun mukofot va noto'g'ri xatti-harakatlar uchun jazo.

Ushbu usulning bitta katta kamchiligi bor: yaqin atrofda murabbiy bo'lmaganda u yaxshi ishlamaydi. Va muntazam mashg'ulotlar bo'lmasa, barcha olingan ko'nikmalar asta-sekin yo'qoladi. Ammo go'zallik shundaki, bu usulni o'zingizga qo'llash mumkin. Siz buni shunday idrok qilishingiz mumkin: aqlli tizim 2 aql bovar qilmaydigan tizim 1ni o'rgatadi. U haqiqatan ham ishlaydi: rejalashtirilgan narsani bajarganingiz uchun o'zingizni mukofotlang.

Misol uchun, men sport zaliga borishni boshlaganimda, ertalab turishni va temir parchalarini ko'tarishni xohlamadim. Menimcha, bu ko'pchilikka tanish. Shunday qilib, men o'zimga shart qo'ydim: sport zaliga boraman, keyin hammomga borishga ruxsat beraman. Va men hammomni juda yaxshi ko'raman. Shunday qilib, men bunga ko'nikib qoldim: endi men hammomsiz ham sport zaliga borishga majbur bo'ldim.

Agar men sanab o'tgan hamma narsa sizga juda qiyin bo'lib tuyulsa va hech bo'lmaganda sinab ko'rish istagi bo'lmasa, darhol shifokorni ko'rishingiz kerak. Sizning ahvolingiz juda uzoqqa ketgandir. Shuni yodda tutingki, shifokor sizni bir zumda yaxshi his qiladigan sehrli tabletka bermaydi. Hatto bu holatda ham ishni o'zingiz qilishingiz kerak bo'ladi.

Kelajak uchun: "yo'q" deyishni o'rganing va boshqalarning gaplarini tinglang. Esda tutingki, kognitiv buzilishlar ko'pincha atrofimizdagi barcha kabi dunyoning haqiqiy rasmini ko'rishga xalaqit beradi. Haddan tashqari mas'uliyat va mukammallikni unuting. Hech kimdan qarzdor emasligingizni unutmang. Lekin sizdan ham hech kim qarzdor emas.

Hech qanday holatda men sizni hoziroq o'yinni boshlashga chaqirmayman. Gap shundaki, o'zingiz xohlagan narsani qilish, siz xohlamagan narsani qilmaslik bilan bir xil emas. Keyingi safar o'zingizga yoqmaydigan ishni qilsangiz, o'ylab ko'ring: birinchi navbatda bu vaziyatga qanday tushib qoldingiz?

Ehtimol, bir nuqtada siz "yo'q" deb aytishingiz kerak edi?

Balki siz o'zingiz uchun yaratgan ba'zi ideallar nomidan muammoni faqat o'zingiz uchun ideal bo'lgan qandaydir ideal yechimga olib kelishga harakat qilayotgandirsiz?

Balki siz buni "majburiy" va boshqalar qilayotgani uchun qilyapsizmi? Umuman olganda, "kerak" so'zidan ehtiyot bo'ling. Men kimga qarzdorman? Nega endi men bunday qilishim kerak? Ko'pincha bu so'zning orqasida kimningdir manipulyatsiyasi mavjud. Hayvonlarning boshpanasiga boring. Kimdir sizni shunchaki sevishi mumkinligini anglab, hayratda qolasiz. Ajoyib loyihalar qilganingiz uchun emas. Siz ularni o'z vaqtida bajara olganingiz uchun emas. Lekin shunchaki, chunki siz o'zingizsiz.

G'amgin Ignat tuyulganidan ham yaqinroq

Sizda savol tug'ilishi mumkin: bularning barchasini qayerdan oldingiz, shunchalik ishbilarmonmi?

Va men sizga aytaman: bu mening tajribam. Bu mening hamkasblarim, qo'l ostidagilarim va menejerlarimning tajribasi. Bu men o'zim ko'rgan xatolar va yutuqlar. Va men taklif qilayotgan echimlar aslida ishlaydi va turli vaziyatlarda turli nisbatlarda ishlatilgan.

Afsuski, men bu muammoga duch kelganimda, menda hozirgi kabi batafsil ko'rsatmalar yo'q edi. Ehtimol, agar menda bo'lsa, men kamroq xatolarga yo'l qo'ygan bo'lardim. Shuning uchun, umid qilamanki, ushbu ko'rsatmalar sizga bu rakega qadam qo'ymaslikka yordam beradi.