Bozorda qo'llab-quvvatlovchi ish o'rinlari faqat tajribasiz talabalarga tegishli degan noto'g'ri tushuncha mavjud. Aytishlaricha, bu birinchi qadam va sizning kelajakdagi martaba "...ga qarab" rivojlanadi. Amalda, yaxshi qo'llab-quvvatlash mutaxassisi, masalan, yaxshi sinovchi, chaqiruvdir. Bu erda ham martaba, ham ish haqi o'sishi mumkin.
Ishlab chiquvchilar tomonidan bozor tahlili Okdesk.
Biz har kuni mijozlarni qo'llab-quvvatlash va mijozlarga xizmat ko'rsatadigan o'nlab odamlar bilan muloqot qilamiz va biz ushbu sohada Rossiya bo'sh ish o'rinlari bozori qanday ekanligini tushunishga qiziqib qoldik. "Mijoz" va "texnik" yordam nima? Farqi nimada? Mutaxassislikning "darajalari" qanday? Bundan pul ishlash mumkinmi va qancha? Birinchi bunday tadqiqotning javoblari kesma ostida. Agar kimdir o'qishga dangasa bo'lsa, unda asosiy muhim raqamlar va xulosalar ushbu nashrning oxirida.
O'qishdan oldin bir nechta muhim eslatmalar
- Ushbu qismdagi "kadrlar bo'limi xodimlari" ning rasmiy ochiq hisobotlari uzoq vaqt davomida yangilanmagan - SuperJob 2013 yil uchun so'nggi ma'lumotlarga ega (bundan oldin - 2011 yil uchun), shuning uchun biz ikkita manbaga tayanamiz: qayd etilgan "rasmiy" hisobot va Yandex ma'lumotlar bazasida o'z qidiruvlarimiz.Turli xodimlar portallari ma'lumotlarini jamlaydigan ish (2 yil iyul-avgust holatiga ko'ra).
- Berilgan miqdoriy baholar (bo'sh ish o'rinlari ulushi, tajribaga qarab va hokazo) reklama emas, balki kompaniyalar soni bo'yicha amalga oshirildi. Bizning fikrimizcha, bu aniqlikka ta'sir qilmadi, chunki e'lonlar soni hech qanday ma'noga ega emas: ba'zi kompaniyalar bitta vakansiyani to'ldirish uchun bir nechta e'lonlarni joylashtiradilar, boshqalari butun bo'limni yollash uchun bitta e'lon joylashtiradilar. Ya'ni, biz hech qanday qo'shimcha xato kiritmadik.
- Hammasi bo'lib Rossiya bo'ylab 1025 ta kompaniyaning bo'sh ish o'rinlari ko'rib chiqildi, ulardan 930 tasi nashr etilganda o'z takliflarini IT segmentiga tegishli deb tasnifladi. E'lonlarda maoshlar faqat 436 ta kompaniya uchun (394 tasi IT) ko'rsatilgan, ammo reklama matnidan bu ko'rsatkich soliqlardan oldin yoki keyin e'lon qilinganmi (oq yoki kulrang) har doim ham aniq emas. Ushbu maqoladagi raqamlarni keltirganimizda, biz bu xodimning shaxsan oladigan daromadi deb taxmin qildik. Biroq, biz ushbu postning oxirida "ko'p rangli" maoshlar haqida batafsilroq to'xtalamiz.
Jamiyatning javobi ijobiy bo'lsa, biz bunday sharhlarni muntazam ravishda amalga oshirishga harakat qilamiz va biz sizning sharhlaringizdan dastlabki ma'lumotlar manbai sifatida foydalanamiz.
Qo'llab-quvvatlash tasnifi
Daromad haqida gapirishdan oldin, terminologiya masalasida to'g'ridan-to'g'ri rekord o'rnatish kerak.
Qo'llab-quvvatlashni taxminan quyidagilarga bo'lish mumkin:
- "Texnik". Ya'ni, asosiy e'tibor texnik muammolarni hal qilishga qaratilgan (odatda infratuzilma, qo'llab-quvvatlanadigan dasturiy ta'minot yoki boshqa uskunalar bilan).
- "Mijoz" (mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki mijozlarni qo'llab-quvvatlash). Bu erda asosiy e'tibor mijozlar ehtiyojlarini qondirishdir. Ushbu turdagi qo'llab-quvvatlash asosan b2c-da mashhur. Va qo'llab-quvvatlashning ushbu qismi shaxsiy bo'lmagan foydalanuvchilar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishga qaratilgan. U asosan banklarda, onlayn-do'konlarda va hokazolarda qo'llaniladi.
Bundan mutlaqo mustaqil ravishda biz ichki va tashqi ko'makni ajrata olamiz, garchi bizning mamlakatimiz uchun "ichki qo'llab-quvvatlash" ni "texnik" dan boshqa narsa sifatida ajratish hali ham qiyin.
Biz ushbu sinflarning har biri uchun mo'ljallangan qo'llab-quvvatlash va avtomatlashtirish tizimlarining tasnifi haqida ko'proq yozdik и .
Rezyume, bo'sh ish o'rinlari va tahliliy ma'lumotlarni nashr etadigan ishga qabul qilish agentliklari kamdan-kam hollarda ishning ushbu sohalarini ajratib, hamma narsani "texnik qo'llab-quvvatlash" deb atashlari va nomzodlarni faqat rasmiy lavozim nomi bilan taqsimlashlari ham muhimdir. Yandex.Works takliflarini tahlil qilish paytida Biz bo'sh ish o'rinlari "mijozlarni qo'llab-quvvatlash" / "mijozlarni qo'llab-quvvatlash" so'rovlariga mos keladigan atigi 48 ta kompaniyani topdik.. Bundan tashqari, ba'zi bo'sh ish o'rinlari (7 ta kompaniyada) aslida texnik qo'llab-quvvatlash vazifalarini bajarishni nazarda tutgan, yana 9 ta kompaniya ushbu so'zni qo'ng'iroqlar markazi yoki o'sha texnik yordam bo'limi boshlig'ini qidirish uchun ishlatgan.
G'arbiy bozorda (bu haqda keyingi postda) siz bo'sh ish o'rinlarining mijoz va texnik sohalarga aniq bo'linishini ko'rishingiz mumkin. Shu bilan birga, nomzodlarga qo'yiladigan talablar keskin farq qiladi. Mijozlarni qo'llab-quvvatlashda "psixolog" bo'lish va yaxshi muloqot qila olish muhimroqdir. Texnik yordamda maxsus bilim muhim ahamiyatga ega. Mijozlar bilan qanday muloqot qilishni yaxshi ko'radigan va biladigan "texnologlar" odatda oltinga arziydi.
Kadrlar bo'limi xodimlaridan "darajalar jadvali"
Lavozimlar (operator / mutaxassis / muhandis / menejer) o'rtasidagi aniq farqdan tashqari, ishga qabul qilish agentliklari bo'sh lavozimda ko'rsatilgan majburiyatlar va bilim va ish tajribasiga qo'yiladigan talablarga asoslangan tasnifdan foydalanadilar. Ba'zida ularning darajalari bo'yicha tasnifi ma'lum bir kompaniya ichidagi qo'llab-quvvatlash liniyalariga bo'linish bilan aralashtiriladi. Ammo umumiy holatda bu tushunchalarni aralashtirib bo'lmaydi. Kompaniya ichidagi qo'llab-quvvatlash liniyalari ko'pincha har bir kompaniyaga xos bo'lgan biznes jarayonlari bilan bog'liq va xodimlarning "darajalari" mutaxassisning tajribasi va tajribasiga tegishli.
"Birinchi qo'llab-quvvatlash liniyasi" yoki boshlang'ich pozitsiyalari
Yuqoridagi rad etishdan farqli o'laroq, biznes jarayonlari nuqtai nazaridan birinchi martaba darajasi va texnik yordamning birinchi qatorini aniqlash juda maqbuldir. Qo'llab-quvvatlashning birinchi qatori maxsus bilimlarga minimal talablarga ega, shunga ko'ra, u minimal tajriba va malakaga ega bo'lgan odamlarni talab qiladi. Biroq, bu erda ish haqi kamroq.
Standart talablar orasida:
- "apparat" haqida umumiy tushuncha (masalan, shaxsiy kompyuter uskunalari, tashqi qurilmalar va ofis uskunalari, agar IT-quvvatlash haqida gapiradigan bo'lsak);
- muloyimligi;
- stressga qarshilik va foydalanuvchilar bilan etarli darajada muloqot qilish qobiliyatini belgilaydigan boshqa fazilatlar.
Bu darajada oliy ma'lumotga ehtiyoj qolmaydi va chet tili deyarli talab qilinmaydi (kamdan-kam hollarda).
Qo'llab-quvvatlashning birinchi qatori. Maoshlar
Ish haqi an'anaviy ravishda ish beruvchi joylashgan shaharga qarab o'zgaradi. Ularning aksariyati Moskvada, eng kami (yirik shaharlar orasida) Volgogradda.
2013 yilda ushbu darajada 11 dan 25 ming rublgacha daromadga ishonish mumkin edi.. Ayni damda e'lon qilingan ish haqi bilan bo'sh ish o'rinlari orasida taklif farq qiladi 15 dan 35 ming rublgacha.
Rasmiy ravishda bozorda yuqori ish haqi chegarasi bo'lgan bo'sh ish o'rinlari mavjud, ammo odatda ularning mazmunini o'rganib chiqqandan so'ng ular yuqori darajalarga tegishli ekanligi ayon bo'ladi - ular tegishli sohalarda ish tajribasi, nostandart ko'nikmalar yoki maxsus ta'limni talab qiladi. Ularni umumiy statistikada hisobga olish qiyin.
Yana bir ogohlantirish - "ushbu darajada" bo'sh ish o'rinlarining atigi 45 foizi ish haqi ma'lumotlarini o'z ichiga oladi. A Hammasi bo'lib, 20% tajribasiz ish taklif qiladi barcha nashr etilgan texnik yordam bo'sh ish o'rinlari.
"Biz suzdik, bilamiz" darajasi
E'lon qilingan bo'sh ish o'rinlari matnlariga ko'ra, lavozimlar "ikkinchi daraja" da 1-2 yillik ish tajribasi talab qilinadi, ammo texnik yordam bo'yicha tajribaga ega bo'lmagan mutaxassislar ham unga murojaat qilishlari mumkin. Biroq, bu holda, tegishli sohalarda, masalan, har qanday uskunani sotishda tajriba muhim bo'ladi.
To'rt yil oldingi SuperJob ma'lumotlariga ko'ra, bu darajada mutaxassislar 15 dan 30 ming rublgacha daromad olishlari mumkin..
"Mutaxassis" texnik yordami
SuperJob shartlariga ko'ra, nomzodlar bir yillik ishdan keyin va asosiy "ma'muriy" bilimlarga ega bo'lgandan so'ng ushbu darajaga erishadilar:
- kamchiliklarni topish qobiliyati;
- kompyuter tizimlari va tarmoqlarining ishlashini tushunish;
- Uskuna va dasturiy ta'minotni o'rnatish va sozlash tajribasi.
Oliy ma'lumotga bo'lgan talab ko'proq reklamalarda ko'rinadi. Ingliz tilini bilish - asosan hujjatlarni o'qish uchun.
To'rt yil oldingi statistika 16 dan 42 ming rublgacha bo'lgan daromadni ko'rsatadi. Yandex.Works-dan joriy ma'lumotlar - 20 dan 100 ming rublgacha, shaharga va "admin" ishining ulushiga qarab.
Shunday qilib 60 ming rubldan ortiq daromadga ega bo'sh ish o'rinlari kam; shuning uchun bunday keng assortiment noto'g'ri bo'lmasligi kerak: bu segmentda 70-100 ming rubl "yulduzlar" tomonidan qabul qilinadi.
Yordamchi bo'sh ish o'rinlarining umumiy sonidan 57% 1-2 yillik tajribaga, 11% 3-5 yillik tajribaga umid qiladi. Ba'zi favqulodda holatlarda KO'PROQ tajriba talab qilinadi (tahlil vaqtida faqat 3 ta bo'sh ish o'rinlari nomzodlar 6 yildan ortiq tajribaga ega bo'lishi kutilgan edi).
Osmondan yerga yoki haqiqiy holat
Ko'pgina yirik ish beruvchilar - yaxshi ish haqi yoki katta istiqbollarni taklif qila oladigan kompaniyalar - reklamalarda ish haqini ko'rsatmaydilar, nomzod bilan shaxsiy muloqotdan keyin yakuniy narxni nomlashni afzal ko'rishadi.
My Circle ma'lumotlariga ko'ra, IT segmentidagi taxminan har beshinchi vakansiyada ish haqi ma'lumotlari mavjud emas - bu bozorning 20 foizini tashkil qiladi.! Aytgancha, agar siz nashrlardagi HR raqamlariga tayanmasangiz, lekin Yandex.Work-ni ochsangiz, Rossiyada texnik yordam ko'rsatish bo'yicha ish taklif qiladigan 1000 dan ortiq kompaniyalar orasida, Ish haqi ma'lumotlari bilan bo'sh ish o'rinlarining yarmidan kamrog'i nashr etiladi (bizning tajribamizda - 400 dan bir oz ko'proq).
Aytgancha, ishga qabul qilish agentliklarining statistik ma'lumotlariga texnik yordamni kengaytiradigan korxonalar (yangi xodimlarni yollash) yoki yuqori kadrlar almashinuvi bilan ajralib turadigan sanoat segmentlari kiradi. Demak, bozor bo'ylab o'rtacha daromadlar juda past - statistik ma'lumotlarning aksariyati, ayniqsa, past narxlar oralig'iga tegishli (birinchi darajali mutaxassislarning ish haqi hisobotlarda katta vaznga ega).
Qo'shimcha sovg'alar
Xodimning daromadi har doim ham faqat pul bilan ifodalanmaydi. Ish haqining etishmasligi ba'zan turli xil pullik variantlar bilan qoplanadi - ixtiyoriy tibbiy sug'urta, tushlik, metrodan korporativ transport, fitnes klublari, ingliz tili darslari va boshqa mashg'ulotlar.
Bir qator kompaniyalar o'zlari uchun texnik yordamni "o'stirishni" afzal ko'rishadi. Bunday holda, ochiq bo'sh ish o'rinlari uchun ishga qabul qilish tamoyillari dastlab boshqacha. Nomzodlarni qanchalik ko'p tayyorlash rejalashtirilgan bo'lsa, qabul bosqichida tajriba va bilimga bo'lgan talablar shunchalik past bo'ladi va dastlab va'da qilingan ish haqi shunchalik past bo'ladi. Eng yirik shaharlarning kadrlar bozorida siz har doim mutlaqo to'lanmagan amaliyot uchun bir nechta takliflarni topishingiz mumkin. O'qitilgan nomzodga ish haqi taklifi (agar vaziyatlarning muvaffaqiyatli kombinatsiyasi bo'lsa) faqat stajirovka tugagandan so'ng amalga oshiriladi.
Ko'p rangli ish haqi
Yana bir omil iqtisodiy. Qora va kulrang maoshlar mavjud va ularning mashhurligi (bir xil ishga qabul qilish agentliklariga ko'ra) davlatning biznesni "oqlash" urinishlariga qaramay o'sib bormoqda. Ushbu omilni hisobga olgan holda ish haqini aniq taqsimlashni taklif qilish mumkin emas.
Masofaviy texnik yordam va hamkorlik
Ko'proq va ko'proq "masofadagi" xodimlar bor. Aytgancha, AQShda o'rtacha hisobda bunday texnik yordam bo'yicha mutaxassislar ofisda ishlaydiganlarga qaraganda ko'proq maosh olishadi. Bizda asosan masofaviy ish statistikasi yo'q. Biz faqat masofaviy bo'sh ish o'rinlariga 3-4 barobar ko'proq javoblar borligini bilamiz, ya'ni. bunday ishlarga katta talab bor. Shu bilan birga, IT-sanoat hamjamiyatlarida, "Mening doiram" ma'lumotlariga ko'ra, allaqachon har uchinchi odam masofadan turib ishlaydi.
Rossiyaning kadrlar bozorida ular hali ham "ko'p mashinali operatorlarni" yollash orqali tor mutaxassislarni jalb qilishni tejashni yaxshi ko'radilar. Misol uchun, mijozlarni qo'llab-quvvatlash ba'zan savdo bilan birlashtiriladi. Natijada, ma'muriyat/qo'llab-quvvatlash ko'nikmalariga ega bo'lgan sotuvchilarni va aksincha, sotish va qo'llab-quvvatlash qobiliyatiga ega ma'murlarni yollash uchun reklamalar paydo bo'ladi. Bunday xodimlarning ish haqini umumiy statistikada hisobga olish mumkin emas.
Boshqa tomondan, ko'plab malakali mutaxassislar, biz yozganimizdek, bir vaqtning o'zida bir nechta ishda ishlaydi va bu ularning daromadlarini jiddiy ravishda oshirish uchun yana bir imkoniyatdir.
Tahlil natijasi - umumiy rasm
Muayyan raqamlar doimiy ravishda o'zgarib tursa-da, texnik yordam bo'yicha mutaxassislarni yollash bo'yicha umumiy tendentsiyalar saqlanib qolmoqda.
Ko'pincha, bunday mutaxassislarning karerasi mas'uliyatni kamroq yoki qat'iy belgilangan bo'limlarda boshlanadi - bu erda siz eng oddiy vazifalar (va shunga mos ravishda nomzodning bilimiga minimal talablar) bilan birinchi qatorni ajratib ko'rsatishingiz mumkin. Bular Internet-provayderlarning qo'ng'iroq markazlari yoki shunga o'xshash tuzilmalar bo'lishi mumkin. Bu erda ular ko'proq bilimga emas, balki "universal" ko'nikma va qobiliyatlarga qarashadi:
- stressga qarshilik,
- savodxonlik,
- xushmuomalalik,
- intizom,
- toza nutq.
Ushbu parametrlar reklamada ko'rsatilmagan bo'lsa ham, u yoki bu tarzda, ko'pchilik ish beruvchilar ularni sinov muddati davomida baholaydilar.
Mutaxassis darajasidan qat'i nazar, talab qilinadigan malakalarning rivojlanishi bilan ish haqi ham oshadi. Ko'p hollarda ish haqining oshishiga quyidagilar ta'sir qiladi:
- oliy texnik ta'lim (yoki maxsus ta'lim, agar biz konditsionerlik kabi sohalar haqida gapiradigan bo'lsak);
- chet tili - ko'p hollarda ingliz tili, lekin nostandart so'rovlar ham mavjud;
- muayyan sohadagi qonunchilik yoki buxgalteriya hisobi asoslarini bilish (ko'pincha qo'llab-quvvatlash mas'uliyati moliyaviy masalalar bo'yicha maslahatlarni, xususan, xizmatlar yoki daromadlar uchun to'lov usullarini tanlashni o'z ichiga oladi).
Texnik ko'nikmalar va asosiy muammolarni mustaqil hal qilish qobiliyati sizning maoshingizni sezilarli darajada oshirishi mumkin. (tor sohalardan birida yordamchi muhandis maqomiga o'tish). Va keyingi ish haqining "sakrashi" mutaxassis ma'muriy ishning bir qismini o'z zimmasiga olganida - guruh yoki bo'linma rahbariga aylanganda sodir bo'ladi.
Xulosa yoki muhim raqamlar o'rniga
2017 yil iyul-avgust oylari uchun Rossiyada bo'sh ish o'rinlari bo'lgan jami kompaniyalar: 1025.
Shu jumladan ish haqi: 436 nafar (42,5%).
IT-sanoatida qo'llab-quvvatlovchi bo'sh ish o'rinlari bo'lgan kompaniyalar: 930 (yordamchi bo'sh ish o'rinlari bo'lgan kompaniyalar umumiy sonining 91%).
Ulardan ish haqini ko'rsatgan holda: 394 ta (IT segmentida bo'sh ish o'rinlari bo'lgan kompaniyalar umumiy sonining 42%).
Quyida biz faqat IT bo'sh ish o'rinlari haqida gapiramiz:
- Tajribasiz: 187 (IT segmentida qo'llab-quvvatlovchi bo'sh ish o'rinlari bo'lgan kompaniyalar umumiy sonining 20%), ulardan 85 (45%) ish haqi bilan; lavozimlari - mutaxassis, muhandis, operator.
- Tajriba 1 - 2 yil: 532 (57%), ish haqi bilan - 230 (43%); lavozimlari - mutaxassis, muhandis, operator.
- Tajriba 3 - 5 yil: 101 (11%), ish haqi bilan - 33 (32%); lavozimlari - menejer, muhandis, mutaxassis.
- 6 yoki undan ortiq yillik tajriba - atigi 3 ta bo'sh ish o'rni (ish haqi bilan - atigi 1 ta); lavozimlari - muhandis va menejer.
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash / mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha bo'sh ish o'rinlari bo'lgan kompaniyalar - 48. Ulardan 9 tasi call-markazlar va texnik yordam ko‘rsatish bo‘yicha rahbar lavozimlar; 3 aniq savdo bilan bog'liq va 7 aslida texnik yordam (reklama matnini tez o'rganishdan aniq bo'ladi).
Keyingi nashrda biz xorijda ishlar qanday ketayotganini ko'rib chiqamiz: qanday daromad bor va texnik yordam va mijozlarni qo'llab-quvvatlash o'rtasida farq bormi.
Manba: www.habr.com