"Bu panjara ustida ham yozilgan va uning orqasida o'tin bor" - bu Internetdagi reklamani tasvirlaydigan eng yaxshi so'z bo'lishi mumkin. Siz bitta narsani o'qidingiz, keyin uni noto'g'ri o'qiganingizni, noto'g'ri tushunganingizni va yuqori o'ng burchakda ikkita yulduz borligini bilib olasiz. Bu xuddi shu "yalang'och" reklama bo'lib, reklama blokirovkasini rivojlantiradi. Hatto reklama beruvchilar ham ig‘vo va hiyla-nayranglar bilan reklama oqimidan charchashmoqda. 11 yil davomida jarayonning boshidan IT sohasida PR va marketing bilan shug'ullangan bizning marketologimiz "Menga yetdi!" U barcha CRM reklamalarini cookie-fayllarida to'pladi va bugun ochiq mikrofon unga o'tadi - CRM tizimlarining reklamasida nima borligini, bu reklamalarni qanday o'qishni va marketing tarmoqlariga tushmaslikni aytish huquqi bilan birga. Yoki o'zingiz uchun ba'zi g'oyalarni qidirib toping.
Voz kechish: Xodimning fikri kompaniyaning fikri bilan mos kelishi yoki mos kelmasligi mumkin . Kompaniya nomlari xiralashgan, barcha reklamalar haqiqiydir.
Hey Xabr!
Qani endi bu tarmoqlar marketing bo'lsa! Ba'zan ular shunchaki mijoz (etakchi) haqida ma'lumot olish uchun uni ochilish sahifasiga olib borish uchun mo'ljallangan. Va keyin siz ularni chayqashingiz, ijtimoiy tarmoqlarda ushlashingiz yoki shunchaki qo'ng'iroq qilmasligingiz mumkin (bizning sharhimizning ba'zi qahramonlari kabi). Reklama CRM tizimlari tubiga tushishdan oldin, keling, ushbu reklamani kim berishini va u kimga mo'ljallanganligini aniqlaylik.
Nega reklamalarni ko'ryapsiz?
Siz Google yoki Yandex-da "crm", "crm sotib oling", "crm nima" va hokazolarni qidirasiz. Qidiruv tizimi Yandex.Direct yoki Google Ads (sobiq AdWords) da reklamasi bor barcha kompaniyalarni sizga ko'rsatish huquqi uchun kim oshdi savdosida ishtirok etishga taklif qiladi. Taklifning o'lchamiga va reklamaning CTR-ga qarab, sahifaning yuqori va pastki qismida siz turli xil CRMlar uchun reklamalarni ko'rasiz (yoki kamdan-kam hollarda bu so'z uchun boshqa reklama berishga muvaffaq bo'lganlar - juda qimmat g'oya) va siz ustiga bosish mumkin. Agar shunday qilsangiz, siz reklama beruvchi kompaniyaning remarketing (retargeting) ro'yxatlariga qo'shilasiz va endi ular sizga va ro'yxatdagi barchaga saytlarda (displey tarmog'ida) ultra shaxsiylashtirilgan reklama turini ko'rsatadi. Agar siz bosmasangiz (va agar siz ham bossangiz), xursand bo'lishga hali erta - qidiruv tizimi sizni esladi va endi sizni barcha saytlarda turli xil reklamalar kuzatib boradi. Ya'ni, CRM-ga qiziqayotganingiz sir emas, bu o'yin boshlanganligini anglatadi :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Ushbu UTM teglari siz haqingizda hamma narsani biladi va identifikatoringizni reklama tarmog'iga uzatadi. Aytgancha, bannerni bosmaydigan va uni reklama blokirovkasi bilan kesmaydigan foydalanuvchilar bor, ular reklama yoki bannerdagi kompaniya nomiga qarashadi va saytga qo'lda kirishadi. Bunday paranoya behuda: agar siz anonim brauzer yoki VPN orqali kirmasangiz, sayt sizni hali ham eslab qoladi.
Lekin bu hammasi emas. Agar siz CRM-ni qidirayotgan bo'lsangiz va xuddi shu qurilmadan Facebook yoki boshqa ijtimoiy tarmoqlarga kirgan bo'lsangiz, u erda ham reklama kuting. Xo'sh, agar siz ijtimoiy tarmoqlarda "crm" ni qidirgan bo'lsangiz, masalan, odamlar nima yozayotganini ko'rish uchun, tamom - siz diqqat markazidasiz.
Kim reklama qilishi mumkin?
Belgilangan mavzu bo'yicha minimal veb-sayt yoki ochilish sahifasiga ega bo'lgan har bir kishi (veb-sayt umuman kerak bo'lmagan holatlar mavjud, ammo bu alohida holat).
- Sotuvchi kompaniya CRM tizimlarini ishlab chiqaruvchisi bo'lib, u bevosita amalga oshirishni amalga oshiradi (masalan, biz reklama qilamiz aynan shunday). O'qitilgan ko'z bilan bunday reklamalarni olomondan ajratish mumkin - ular displey displeyida ehtiyotkorlik bilan matn va yaxshi o'ylangan rasmlarga ega, chunki sotuvchi o'z obro'sini qadrlaydi va reklama qoidalarini buzadigan narsalarni joylashtirishni xavf ostiga qo'ymaydi. Yandex qoidalari yoki "Reklama to'g'risida" Federal qonuni. Yosh sotuvchilar orasida "ijodiy" istisnolar mavjud bo'lsa-da. Reklama xuddi shu domendagi rasmiy veb-sayt yoki ochilish sahifasiga olib boradi.
- Hamkorlar, dilerlar, distribyutorlar - bu o'z siyosatlarini tarjima qilishga harakat qiladigan sotuvchilar bilan bog'langan kompaniyalar (bu har doim ham ishlamaydi). Ularning reklamasi ko'proq "qo'pol"; saytlar ko'pincha tashrif qog'ozlari yoki bir sahifali ochilish sahifalaridir.
- Yo'llanmalar - bu CRM ularning asosiy faoliyati bo'lmagan kompaniyalar, lekin agar u yonib ketgan bo'lsa, nega o'qitish va "amalga oshirish" uchun foiz va pul olmaysiz (o'qing: oddiy sozlash). Ko'pincha ijtimoiy tarmoqlarda topilgan reklama ochilish sahifasiga, suhbatga, ijtimoiy tarmoqdagi sahifaga yoki oddiygina ma'lumotlarni taqdim etish shakliga olib kelishi mumkin. Yo'llanmalar orasida info-biznesmenlar ham bor (yaxshi, biz Habredamiz, ochig'ini aytganda, info-lo'lilar), biz ularga keyinroq qaytamiz.
Reklama kimga qaratilgan?
Agar reklama beruvchilar buni bilishsa... 🙂 Aslida, albatta, biz hammamiz orzu qilamizki, reklama qaror qabul qiluvchilar (DM) tomonidan ko'riladi, ular reklamani ko'rib, hayratda qoladilar va aniq ismni (va My Master emas) qoldiradilar. , aniq elektron pochta (lekin emas [elektron pochta bilan himoyalangan]) va aniq telefon raqami. Biz, albatta, ularga ishonamiz, lekin biz talabalarni kurs ishlari bilan yakunlashimizni tushunamiz (bir talaba bizga xat yozgan, u bizning matnlarimizni Xabrdan diplomiga olishni xohlagan, lekin shu bilan birga ismni boshqa mashhur bilan almashtirgan. CRM), CRM nima ekanligini va ularni nima kutayotganini bilishi kerak bo'lgan xodimlar (garchi biz Habré-da blog yuritayotganimiz qisman ular uchun bo'lsa ham) va shunchaki CRM nima ekanligini aniqlamoqchi bo'lganlar.
Ushbu hisob-kitobga asoslanib, reklama aniq, halol, so'rovga mos kelishi va sotishi mumkin bo'lgan saytga olib kelishi kerak. Shunday qilib, biz nima ekanligini va uning orqasida nima turganini aniqlaymiz.
CRM tizimlari uchun reklamani qayerda uchratish mumkin?
- Ammo qidiruv qidiruvi natijalarida.
- Saytlar va xizmatlarda - qidiruv tarmoqlarining qidiruv hamkorlarida (masalan, Yandex.Zen, Weather, Maps yoki qidiruv tizimlariga ulangan boshqa saytlar).
- Mobil ilovalarda.
- Ijtimoiy tarmoqlarda (reklama platformalarning o'z reklama akkauntlari orqali ham joylashtiriladi).
- Garchi biz Habré-da bo'lganimiz haqida gapirmasak ham, ajoyib ishlaydigan yana ikkita reklama turini eslatib o'tolmayman - bu aslida yuqori sifatli kontent (formula oddiy: 80% foyda, yo'q) 20% dan ortiq PR) va to'g'ridan-to'g'ri saytda sotib olinadigan va qat'iy maqsad bilan joylashtirilgan bannerlar.
Bu Internetda sizni kuzatib boradigan reklama haqida umumiy, qisqacha ma'lumot. Va endi aniq misollarga o'tish va ular bizga juda ko'p va'da berishayotganini tushunish uchun ularni tahlil qilish vaqti keldi? Aks holda, siz o'qitish va darslik sovg'a sifatida bepul CRM uchun pulingizni olasiz va keyin davom eting va to'laysiz.
Habré-dagi kompaniya bloglari reklamami?
Albatta, ha, bu reklama va PR. Ammo bunday reklama turi klassik reklama faoliyatidan biroz farq qiladi; bu g'alaba qozonish deb ataladigan holat. Siz kompaniyaning qiziqarli va foydali (har doim ham emas, afsuski) maqolalarini o'qiysiz va buning uchun reklamalarni ko'rish orqali to'laysiz va bunga muhtoj bo'lganlar mahsulot haqida muhim ma'lumotlarni olishadi. Masalan, bizning blogimiz. Internetning rus tilida so'zlashuvchi segmentida CRM haqida bunday miqdordagi batafsil materiallarni topa olmasligingiz kafolatlanadi - biz o'zimiz bilgan hamma narsani joylashtiramiz (kompaniya holatlaridan tashqari, chunki NDAlar, tasdiqlashlar va asablar mavjud). Biz Habré haqida 100 ta maqola yozdik va ularning barchasi halol, tajribamizni aks ettiradi va yuzlab o'quvchilarga CRM dunyosida harakat qilishda yordam beradi. Bizningcha, bunday maqolalar ichidagi reklama o'zini oqlaydi. Habré-dagi kompaniya bloglarining taxminan 70 foizi haqida ham xuddi shunday deyish mumkin.
Biz siz uchun reklamani tomosha qildik - u erda mo''jizalar bor!
Sotish va foydaning o'sishi
Reklama CRM tizimlaridagi eng katta yolg'on bu CRM tizimi siz uchun nimadir qiladi, siz uchun nimanidir oshiradi yoki CRM tufayli nimanidir oshirishingiz mumkinligi haqidagi turli xil bayonotlardir.
Hech bir sotuvchi sizga o'zining CRM tizimini joriy qilgandan so'ng, sizning savdolaringiz 10%, 2 baravar, kattalik tartibi va boshqalarga o'sishiga kafolat bera olmaydi. Albatta, savdoni avtomatlashtirish ko'pincha jarayonlarni optimallashtirishga va natijada sotish hajmini oshirishga olib keladi, ammo har bir kompaniya uchun bu ko'rsatkichlar qat'iy individualdir va ko'plab omillarga bog'liq. Shuning uchun, siz bunday reklamaga duch kelganingizda, bunday o'sishning kafolatlari va shartlarini ishonch bilan so'rashingiz mumkin. Ammo foydani ko'paytirish haqida mohirlik bilan yozilgan - 30% gacha (yaxshi, ya'ni 0 dan 30% gacha), lekin agar amalga oshirish paytida yoki undan keyin foyda kamaysa nima qilish kerak?
Savdoni 2 barobarga oshiramiz, foydani 30% ga oshiramiz. Nomutanosib, sizningcha, shunday emasmi? Savdo marjasi tushadimi?
Ushbu reklama "Bemor nolga" aylandi. Undan keyin ushbu maqola g'oyasi paydo bo'ldi. Yuqori sifatli dasturiy ta'minot bilan savdoni bir necha bor oshirish - bu juda yolg'on va'da. Aytgancha, men so'rov qoldirdim, lekin hech kim menga qo'ng'iroq qildi.
Kamtarroq, lekin ayni paytda juda ko'p
Bu erda: amalga oshirish tufayli 40% o'sish. Qiziq, bu raqamlarni qayerdan olishadi?
Yo'q ishonmayman. Va men ishonch hosil qilmoqchi emasman, chunki savdo o'sishi, ularning sifati o'zgarishi, o'rtacha tekshirish va savdo aylanishi juda individualdir. Hech qanday holatda bunday majburiyatlarni o'z zimmangizga olmang.
Narxlar oshib bormoqda, kafolatlar ortib bormoqda. Birinchi oyda daromad o'sishi? Agar pasayish menejerlarning CRM tizimida o'qitilishi va o'zlashtirilishi bilan bog'liq bo'lsa-chi?
jami
Hech bir CRM sotuvchisi, ayniqsa, aniq vaqt oralig'ida va aniq foizlarda savdo o'sishini kafolatlay olmaydi. CRMni joriy etish samaradorligi va amalga oshirishning biznes samaradorligiga ta'siri har bir kompaniya uchun individual bo'lgan juda ko'p sonli omillar bilan belgilanadi. Bundan tashqari, foydaning o'sishi umuman sotishning ko'payishi hisobiga emas, balki jarayonlarni optimallashtirish va operatsion xarajatlarni kamaytirish hisobiga sodir bo'lishi mumkin.
15 daqiqa, soat, kun va hokazolarda amalga oshirish.
Bizda yangi ajoyib loyiha bor - . Biz buni mijozlarga tatbiq etganimizda yoki Habré-da maqola yozganimizda, biz aytamiz - 5 daqiqada boshlang. Va biz ushbu xizmatning boshlanishi ulanish tezligiga mos ravishda 5 daqiqa davom etishi uchun javobgarmiz. Chunki bu oddiy veb-ilova bo'lib, unda siz ariza formasini yaratasiz va mijozlaringizni yangi, qulay interfeysda qo'llab-quvvatlashni boshlaysiz. Bu qanday ko'rinishga ega:
Interfeys . Aytgancha, siz ro'yxatdan o'tishingiz va profil qanday sozlanganligini va chiptalarni osongina yaratishingiz mumkinligini ko'rishingiz mumkin - bu bizga juda yoqadi :)
Mana, CRM tizimining interfeysi va undagi mijoz kartasi qanday ko'rinishga ega. Sizningcha, buni 15 daqiqa, bir soat yoki bir kunda amalga oshirish mumkinmi? Uni birinchi marta ko'rish va uni funksionallik nuqtai nazaridan sinab ko'rish allaqachon taxminan 3 soat davom etadi va agar siz CRM nima ekanligini bilsangiz va uning interfeysini qanday qabul qilishni tushunsangiz. Ammo bu haqiqat, biroz istehzo. Aslida, muammo shundaki, reklamada "amalga oshirish" so'zi har qanday narsani anglatadi: tizimda ro'yxatdan o'tish, dastlabki sozlash, interfeys orqali maslahatlar (maslahatlar) bilan "ishlash" va boshqalar.
Asosiy oyna (ish stoli) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM mijoz kartasi
Biznes bilan shug'ullanadigan va CRM tizimiga birinchi marta duch kelgan oddiy odam uchun amalga oshirish mavhum hikoyadir va, ehtimol, tizimni shaxsiy kompyuterga o'rnatish yoki uni brauzer oynasida sozlash kabi ko'rinadi. Aslida, amalga oshirish CRM tizimini ishga tushirishning murakkab, uzoq muddatli, bosqichma-bosqich jarayonidir. U tayyorgarlik bosqichini (biznes-jarayonlarni tahlil qilish, maslahatlashuvlar, jarayonni optimallashtirish, talablarni shakllantirish va yig'ish), haqiqiy o'rnatish va o'qitish bosqichini va bosqichma-bosqich ishga tushirishni o'z ichiga oladi. Ushbu jarayonning chuqurligini tushunish uchun biz ishlab chiqqan diagrammani ko'rib chiqing:
.
CRM-ni o'zlashtirish alohida mavzu bo'lib, u 15 daqiqani ham olmaydi. Birinchidan, xodim interfeysga botiriladi, asosiy funktsiyalarni o'rganadi, keyin ma'lumotlarni kiritadi va modullardan foydalanishni o'rganadi, so'ngra sozlash va sozlash ustalariga (masalan, kalkulyatorlar va biznes jarayonlariga) o'rganadi, hisobotlarni tuzadi, pochtadan foydalanishni o'rganadi. va CRM-da telefoniya va hamkasblar bilan muloqot qiladi. CRM tizimini ishlab chiqish jarayonida foydalanuvchilar dasturiy ta'minot uchun hujjatlar bilan tanishadilar, bu haqiqiy, tajribali sotuvchidan bir nechta maslahat yoki uchta varaqni olmaydi. Bu bir necha yuz sahifadan iborat katta, yaxshi ishlab chiqilgan qo'llanma - uni 15 daqiqada o'qib bo'lmaydi, uni o'zlashtirib bo'lmaydi. Masalan, bizning RegionSoft CRM 7.0 uchun qo'llanma 300 varaqni oladi - , u CRMni iloji boricha batafsilroq tanishtiradi.
Agar CRM-ni o'rganish 15 daqiqa davom etsa, bu CRM tizimi emas, bu kontakt menejeri
Bu yigitlar va'dalar bo'yicha deyarli rekordchilar. "Yangi avlod CRM" (yangi avlod haqida gapiradigan yagona narsa shundaki, u yangi avlod vakillari tomonidan ishlab chiqilgan) bir qarashda tushunarli va o'qitishni talab qilmaydi - bu ochilish sahifasida aytilgan. Bir tomondan, bu tizim juda oddiy emas, boshqa tomondan, u o'qitishni talab qilmasa, hatto sotish uchun qanday avtomatlashtirish (operatsion ishni nazarda tutmaydi!).
Aslida, bu haqiqat - "asosiy amalga oshirish". Asosan veb-ilovani sozlash va xodimlarga unga kirishga ruxsat berish. Shundan so'ng, "asosiy bo'lmagan" boshlanadi, qoida tariqasida, ko'pchilik sotuvchilar uchun to'lanadi. Bundan tashqari, ayyor, lekin yuqorida sanab o'tilgan misollardan ko'ra halolroq ko'rinadi.
Aynan. Lekin bu aniq emas :)
Buyurtma berish uchun CRM to'g'ridan-to'g'ri siz uchun yoziladi
Shu payt o'ng ko'zim qimirlay boshladi va o'rta biznes kompaniyasining birinchi menejerlaridan biri CRM sotib olish bilan bezovtalanmaslikni, balki tizzangizga o'z CRMingizni yozishni taklif qilgani haqidagi xotiralar meni hayratda qoldirdi. Ular yozishni boshladilar, lekin kompaniya endi mavjud emas va tizim hech qachon yozilmagan. Chunki bu haqiqiy emas. Mijozlar va tranzaktsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlaydigan, hisobotlarni ko'rsatadigan va asosiy kalendardan eslatmalar yuboradigan oddiy echimni yozish haqiqatdir. Bu CRM tizimi emas, garchi u shunday deb ataladi. Operatsion va avtomatlashtirish uchun maqbul bo'lgan oddiy CRMni ishlab chiqish bir necha yil davom etadi va bir necha million rublni tashkil qiladi. Har qanday lazzat va hatto har bir byudjet uchun o'nlab tayyor echimlar mavjud bo'lsa, nima uchun bu sizga kerak?
Agar siz CRM tizimlarini ishlab chiqishni taklif qiluvchi kompaniyalarning veb-saytlarini ko'rib chiqsangiz, interfeyslarning o'xshashligini va arxitekturasi o'xshashligini ko'rasiz. Gap shundaki, hozirda ushbu CRMlar yozilgan Symfony (PHP) ramkasi mavjud - bu eng mashhur variant. Laravelda va hatto Yii-da echimlar mavjud bo'lsa-da. Bundan tashqari, ochiq kodli loyihalar mavjud, ularni vilkalarsiz, lekin kodning bir qismini takrorlash orqali osongina tijorat loyihalariga aylantirish mumkin.
Muammo shundaki, siz maqbul interfeysga ega CRM-ni olasiz, hamma narsa sizga mos keladi, lekin siz undan foydalanganda juda ko'p xatolar, xatolar, muammolar, xavfsizlik teshiklari va hokazolar paydo bo'ladi, siz qilmoqchi bo'lgan yagona narsa berishdir. CRM-ni yangilang va bitta tayyor echimni sotib oling (sinovdan o'tgan, qo'llab-quvvatlash, sayqallangan xususiyatlar va bortdagi eng yaxshi amaliyotlar bilan).
jarayon yasash CRM-ni tasavvur qilish qo'rqinchli. Savollar: otishma bormi yoki, masalan, honing? Agar yorilish bo'lsa-chi?
Ba'zan "biz yozamiz" standart sotuvchi CRMni anglatadi, uni hamkor sizning talablaringizga mos ravishda yaxshilaydi yoki sozlaydi - lekin bu CRM siz uchun "yozilgan" degani emas, u siz uchun o'zgartirilgan va qayta ishlab chiqilgan.
Bu allaqachon mutlaqo ajoyib. Web-CRM bilan boshqa biror narsa qilish mumkin bo'lsa-da, Windows uchun ishlab chiqish qiyin, vaqt talab qiluvchi va qimmat. Tasdiqlangan amalga oshirish tajribasi, muvaffaqiyatsizliklar va muvaffaqiyatlar tarixi va barqaror versiyalari bilan yaxshi echimlar mavjud bo'lsa, bu ahmoqdir.
Men buni ikki marta takrorlamayman, takrorlamayman. Belgilangan muddatlar kamida olti oy davomida bajarilishini so'rash qiziq.
Hamma ham to'lamaydi!
Darhol band qilishimga ijozat bering: biz bepul tarif haqida gapiryapmiz, qolganlari to'langanda; biz hozir ochiq manbani ko'rib chiqmayapmiz. Bepul, ehtimol, eng keng tarqalgan marketing vositasidir. Hisoblash oddiy: foydalanuvchini CRM tizimi bilan yaxshiroq tanishtiring, uni bog'lang va keyin uni pullik obunaga aylantiring. Men bir nechta bepul turlarini ajratib ko'rsataman.
- Bepul CRM aslida cheklangan amal qilish muddatiga ega demo versiyasidir (odatda 14 kun, kamroq tez-tez 30). Siz uni o'rganasiz, birinchi tranzaktsiyalaringizni qilasiz, sinab ko'rasiz, ma'lumotlaringizni qoldirasiz. Shundan so'ng, sotib olish bo'yicha halol muloqot amalga oshiriladi.
- Eski versiyaning bepul CRM - foydalanuvchi CRM-ga cheklovlarsiz yoki cheklovlarsiz kirish huquqiga ega, lekin eski versiyada (joriy versiya va bepul versiyaning raqamiga qarang). Qoidaga ko'ra, u (xuddi shunday) yetkazib beriladi, qo'llab-quvvatlanmaydi va mijozlar va operatsiyalarning asosiy hisobini yuritish uchun yakka tartibdagi tadbirkorlar uchun mos keladi. Meros - bu meros, yaxshi narsa yo'q.
- Shartlar, foydalanuvchilar, funksionallik, disk maydoni va boshqalar bo'yicha cheklovlar bilan bepul CRM. - abadiy "to'liq huquqli" CRM kabi. Eng jozibali tuzoq: siz undan faol foydalanishni boshlaysiz, ma'lumotlarni kiritasiz va 3-5 oydan so'ng siz biror narsani yo'qota boshlaysiz va bu narsa pulli versiyada topiladi. Ma'lumotni tashlab yuborish sharmandalik, siz CRM-ni o'zgartirishga va yana tanlashga dangasasiz, shunchaki pulli obunaga o'tasiz.
Aslida, buning hech qanday yomon joyi yo'q - to'liq cheklovlarni bilib oling va bepul rejaning amal qilish muddatini tekshiring. Fursatdan foydalanib, sizga eslatib qo'ymoqchiman: bepul pishloq faqat sichqonchaning tuzog'ida.
Bu erda ham bepul va sotuvlar 15 kundan keyin boshlanadi. Keyinchalik izlashga arziydimi?
CRM oddiy, bepul savdo ortib bormoqda
Bu alohida holat. Rasm ostidagi sarlavhaga qaramay, bu erda nima bo'lganini tushunishga harakat qiling.
Natijada, bu bepul emas. Nega bilasizmi? Chunki "0 uchun amalga oshirish", ya'ni. o'rnatish bepul va bir soatlik trening bo'ladi, hech kim litsenziyalar/ulanishlar haqida gapirmadi. Ammo yana bir halol bo'lmagan hiyla: "Faqat 1 kun!" Albatta, men yolg'iz emasman, men bu reklamani bir haftadan beri ko'rib turibman (u qayta yo'naltirilgan deb o'ylayman.
Xuddi shu voqea: 7500 20 o'rniga 000 XNUMX yoki hatto nol uchun - uchun amalga oshirish. U nimani o'z ichiga oladi - men bilmayman.
Yuz million mijozlar
Dasturiy ta'minotni qanday sotib olasiz? Birinchidan, potentsial foydalanuvchi saytda ro'yxatdan o'tadi va bepul yoki demo versiyasiga kirish huquqiga ega bo'ladi, uni sinab ko'radi va shundan keyingina sotib olish to'g'risida qaror qabul qiladi. Hamma etakchilar mijozlarga aylantirilmaydi. Ammo, printsipial jihatdan, hech kim kompaniyani saytda ma'lumot qoldirgan har bir kishini mijoz deb atashga to'sqinlik qilmaydi. Aslida, shuning uchun mijozlarni ro'yxatdan o'tgan mijozlar, birinchi to'lov (yaxshi holatda, taxminan 8-10 baravar kam) yoki doimiy mijozlar (odatda 10% dan past) bo'yicha hisoblash mumkin. Ammo marketing uchun barcha vositalar yaxshi, shuning uchun bozorda millionlab mijozlarga ega kompaniyalar mavjud. Aslida, bu kompaniya darajasining ko'rsatkichidir, ammo siz raqamlarga ko'r-ko'rona ishonmasligingiz kerak.
Bu erda hamma narsa ajoyib - sotuvdagi mukammal tartib va 15 000 mijoz. Siz hayron bo'lasiz: bunday tartibli sotuvlar bilan siz bog'langan kompaniyalarning o'sha dahshatli savdo bo'limlari qayerdan keladi ...
Aytgancha, xuddi shu kompaniya hamkorlarining reklama materiallaridan birida bu raqam 5 million emas, 2 million, 2017 yil. Reklama shablonlarini sinxronlashtirish yaxshi bo'lardi.
Shuningdek, "sizga CRM-ni 0 rublga ko'rsatamiz" versiyasi ham mavjud - bu sof hiyla. Barcha munosib sotuvchilar CRM tizimining onlayn namoyishini mutlaqo bepul taqdim etadilar, bundan hech qanday afzallik yo'q.
Boshqa sehr
Direct uchun reklamalarni yaratganingizda, ertami-kechmi ijodkorlik beadablik bilan shoshib keta boshlaydi va siz "RegionSoft CRM - biz bozorni 15 yildan beri ushlab turamiz" yoki "Sizning ajoyib biznesingiz uchun Hyper CRM" kabi narsalarni yozmoqchisiz. Ushbu reklamalar yomon: ular hech qanday ma'lumot yukini ko'tarmaydi. Biroq, siz qandaydir tarzda ajralib turishingiz kerak - CRM tizimlari bilan ishlaydigan ba'zi kompaniyalar buni qiladilar.
Masalan, ular oddiy narsalarni o'zlarining raqobatdosh ustunliklari sifatida ko'rsatishadi yoki ma'lum bir CRMda mavjud bo'lmagan faktlarni o'ynashadi.
Deyarli har bir kishi uzoq vaqtdan beri barcha narxlar ro'yxati ro'yxatdan o'tmasdan ochiqligini aytmoqda. Xo'sh, bu erda hamma narsa oddiy: siz CRM uchun x rublni xohlaysiz, x + 3000 narxini belgilang, reklama qiling. Tashkilot marketingi, 1-kurs. Lekin, aslida, bu yigitlar sizga to'g'ridan-to'g'ri saytga havola qilishdan ko'ra, 3 ta savolga javob berish uchun narxni olishni taklif qiladiganlardir - bu orqali ular siz haqingizda ko'proq ma'lumotga ega bo'lishadi. Bu juda qiyin va tajribasiz foydalanuvchi uchun printsipial jihatdan unchalik aniq emas.
Xo'sh, bu janrning klassikasi: "Biznikiga qaramaguningizcha CRM sotib olmang." Sof klik o'ljasi.
Ushbu reklama ortida ERP tizimi yo'q, biz tekshirdik, lekin yana hech kim sizni o'zingizni shunday deb atashingizga to'sqinlik qilmayapti. Va u qattiq ko'rinadi va eshitiladi, xuddi ikkitasi birida.
Aytgancha, ERP haqida, aniqrog'i, reklamani bosish ortida turgan narsalarning to'liq halol bo'lmagan mazmuni haqida. Bu shunday bo'ladiki, sohaga oid CRMlar taklif etiladi - lekin aslida siz bir xil CRM tizimiga demo kirish huquqiga ega bo'lasiz va sizning sohaga tegishliligingiz savdo menejeriga siz bilan muloqot qilish uchun eng mos skriptni tanlashga yordam beradi. Sinovlar davomida men kanonik yondashuvga ega bitta kompaniyaga duch keldim: reklama "CRM for..." uchun berilgan, veb-saytda tarmoqlar ro'yxati mavjud, lekin aslida siz bir xil interfeysda ro'yxatdan o'tasiz - hatto sub'ektlar va ma'lumotnomalar, odob uchun, sanoat ostida nomlanmagan.
Aytgancha, ayniqsa, advokatlar bir qator sabablarga ko'ra CRM haqida iliq munosabatda bo'lishadi, shu jumladan xavfsizlik. Ularning o‘nlab biznes muammolari yo‘qligini aytmasa ham bo‘ladi, ular juda aniq jarayonlarga ega va ular Excel va javonlarni qog‘oz arxivlar bilan birlashtirishni afzal ko‘radilar.
Rossiya Federatsiyasidagi TOP 3 kompaniyalari ham katta savoldir (barchasi TOP 3 bo'lishi mumkin emas, TOP 3 CRM emas, sotuvchi hamkorlarning ba'zi sinflarining TOP 3ligi katta ehtimol).
Va, albatta, robotlar, neyron tarmoqlar va sun'iy intellektsiz qayerda bo'lardik! Shunga qaramay, bu tushunchalarning ta'riflari masalasi. Birinchidan, robotlarni aniqlaymiz. Robotlar eng jiddiy CRM tizimlarida mavjud, ammo hamma ham ularni shunday chaqirishni o'ylamagan. Ko'pgina hollarda, CRM-dagi robotlar voqeani tetiklash uchun dasturiy ta'minot tetiklari hisoblanadi. Misol uchun, siz shartnoma tuzdingiz, o'zingizga uch kun ichida qo'ng'iroq qilish vazifasini qo'ydingiz - qo'ng'iroqdan bir kun, bir soat va 15 daqiqa oldin sizga eslatma keladi. Bu aslida odam emas, balki robot. Murakkabroq robotlar mavjud: ular biznes-jarayonlarni bosqichma-bosqich ishga tushiradi va o'tkazadi, qo'ng'iroq qiladi, jadvalga muvofiq tunda zaxira va sinxronizatsiya qiladi va hokazo. Ilmiy fantastika yo'q - oddiy dastur kodi (yaxshi, oddiy emas - yaxshi, yaxshi o'ylangan dastur kodi).
Adolatli e'lon, robotlar o'z ishlarini bajarishmoqda. Shunga qaramay, robot sizga WOW effektini keltirmasa va hamyoningizga tegmasa ham, ko'proq marketing nomidir.
Neyron tarmoqlar va sun'iy intellekt bilan ishlar ancha murakkab. Darhaqiqat, dunyoda va Rossiyada ushbu texnologiyalardan foydalanadigan bir nechta CRM tizimlari mavjud va bu rivojlanish va muhandislik qiziqishi nuqtai nazaridan ajoyib. Va juda katta kompaniya nuqtai nazaridan juda ajoyib: yopiq bitimlar va / yoki mijozlarning xatti-harakatlarini tahlil qilish asosida yangi mijoz bilan munosabatlarning natijasi bashorat qilinadi (Masalan, siz butun Rossiya bo'ylab ish yuritish va ofis buyumlarini sotasiz va advokatlar ko'p ofis qog'ozlarini sotib olishlarini uzoq vaqtdan beri payqadingiz - buning uchun sizga AI kerak emas. Ammo 3-4 ming yopilgan bitimdan so'ng, advokatlar (qog'oz bilan) har bir xodimga ko'proq sovun va sochiq sotib olib, undan ham ko'proq konfet va choy sotib olishlarini payqadingiz. Siz buni ko'rmaysiz, lekin AI buni hisoblab chiqadi. Bu mijozlarni o'z ofislarida qabul qiladigan kompaniyalar va siz ularga aniq narsani taklif qilishingiz mumkin - lekin siz allaqachon o'z fikringiz bilan bunga erishasiz, AI faqat katta hajmdagi qog'oz va yuvish vositalariga ega bo'lgan yangi mijozlarga ham taklif qilishni tavsiya qiladi. shirinlik). Shunday qilib, agar sizda kichik hajmdagi yopiq tranzaktsiyalar bo'lsa (minimal 3-4 ming tranzaksiyadan kam), unda sun'iy intellektga ega dasturiy ta'minot to'plami kabi CRM siz uchun foydasiz: undan o'rganish uchun hech narsa bo'lmaydi, bo'lmaydi. etarli ma'lumotlar (yaxshi, ya'ni, voqea sodir bo'lish ehtimoli haqida xulosa chiqarish uchun hech narsa yo'q). Qiziqarli shartlarga aldanmang!
"Reklama to'g'risida" Federal qonunni buzish
Boshlash uchun "Reklama to'g'risida" Federal qonunidan iqtibos (5-modda):
3. Haqiqatga to‘g‘ri kelmaydigan ma’lumotlarni o‘z ichiga olgan reklama ishonchsiz hisoblanadi:
1) reklama qilinayotgan mahsulotning boshqa ishlab chiqaruvchilar tomonidan ishlab chiqarilgan yoki boshqa sotuvchilar tomonidan sotiladigan muomaladagi tovarlarga nisbatan afzalliklari to'g'risida;
Bu, agar yuqoridagi bayonotda hech qanday dalil bo'lmasa, mahsulotga qo'llaniladigan ustunliklarni (eng yaxshi, eng kuchli, eng tez va hokazo) o'z ichiga oladi (Forrester Romashka CRMni ishlash bo'yicha eng yaxshi deb tan oldi); bu erda "1-raqam" bilan bog'liq hamma narsa. Bunday reklamalar raqobatchilar va foydalanuvchilarga nisbatan hurmatsizlikdir. Siz ular haqida Yandex/Google va FASga ishonch bilan shikoyat qilishingiz mumkin. Biroq, biz buni qilmaymiz - ular tadqiqot namunalari bilan shunday emasmi :)
Bu eng yaxshi deb kim aytdi? Uni kim o'ylaydi?
1-raqam va bu umuman 1-raqam emas, hatto biz tez-tez eshitadiganlardan ham. Aytgancha, 100% ishonchlilik ham shunday bayonotdir - hatto xatoga chidamli serverlar ham 99.6-99.9% ga ega. Va bu erda ma'lumotlar, zaxiralar, dasturning o'zi, ping bilan tashqi bulut.
Biroq, ba'zi sotuvchilar o'zlarini birinchi raqamli deb da'vo qilish huquqiga ega. Misol uchun, siz tor sanoat hududi kontekstida pullik o'qishni (taxminan 1-1,5 million rubldan) buyurtma qilishingiz va ba'zi bir mezonlarga ko'ra 1-sonni olishingiz mumkin (veb-saytdagi yulduzcha ostida tafsilotlarni ko'rsating). Foydalanuvchi sifatida, bu sizni issiq yoki sovuq qilmaydigan ko'rinadi, lekin, birinchidan, siz 1-songa osongina ishonishingiz mumkin, ikkinchidan, dasturiy ta'minotning ko'tarilishi orqali bunday tadqiqotning narxi sizning elkangizga tushadi.
Mistik tasodiflar
CRM funksiyalari ro'yxati keltirilgan ushbu reklamada alohida narsa yo'q. Agar reklama bo'lmasa, hamma narsa yaxshi bo'lar edi ... RegionSoft CRM kabi, harfdan keyin harf, lekin ayni paytda butunlay boshqa tizim. Shu bilan birga, bu bizning juda eski reklamamiz, men bundan g'ururlanaman - biz funksionallik g'oyasini juda lo'nda ifodalashga muvaffaq bo'ldik.
Bu erda taniqli CRM-lardan birining ma'lum bir sho'ba kompaniyasining reklamasi:
Mana bizning Yandex.Direct interfeysidan aynan shu matn bilan skrinshot:
Buni tasodif deb taxmin qilish qiyin, ayniqsa hamkor kompaniya tomonidan ilgari surilgan CRM tizimida na biznes jarayonlari, na KPIlar mavjud (va bu yaxshi ham, yomon ham emas - ularning o'zlarining CRM falsafasi bor, bizda o'z falsafamiz bor, unda murakkab KPI tizimi, biznes jarayonlari va boshqa biznes qo'ng'iroqlari va hushtaklari uchun joy mavjud).
Infobiznes
Katta CRM tizimlari o'zlarining sheriklar tarmog'ini yaratishga intiladi va shuning uchun distribyutorlar safiga qo'shilishni iloji boricha soddalashtiradi va ba'zan hatto ko'pincha axborot biznesmenlari bo'lgan murabbiylar, biznes-trenerlar uchun eksklyuziv shartlarni taklif qiladi. Shuning uchun, savdo bo'yicha murabbiyga yoki jamoa qurishga pul to'lashga tayyor bo'ling va xuddi shu pul evaziga CRM tizimi uchun reklama va uni tajovuzkor shaklda qo'llash uchun reklama oling.
Boshqa yo'llar ham bor: axborot ishbilarmonlari CRM bo'yicha kitoblar va qo'llanmalarni sotadilar, sizga ma'lumotlar evaziga nazorat ro'yxatlarini taklif qiladilar, unga ko'ra siz nima qila olasiz? To'g'ri - CRM tizimini sotish. Biroq, ko'pincha qoidalar, nazorat ro'yxatlari va boshqalar mavjud. juda muhim fayllar sizga bepul yuboriladi, lekin yana - telefoningiz va elektron pochtangiz evaziga.
Tadqiqot davomida qo'lga kiritgan narsalarimga ko'ra, ular menga: 2 ta nazorat ro'yxati, kapitan Obvious tomonidan yozilgan qo'llanma, ular nazorat ro'yxati evaziga telefon orqali kompaniyam haqida ma'lumot talab qilishdi va - tortdagi olcha - ular menga to'liq qo'llanmani yuborishdi. 2017 yil uchun mashhur rus CRM uchun.
Yo'q, do'stlar, 2019 yilda foydalanuvchi ma'lumotlari evaziga biror narsa yuborish - bu sovg'a emas, biz uni sotmoqdamiz. Va buni mas'uliyat bilan qabul qilish kerak.
Menga CRM so'rovlari orqali kelgan, ammo avtomatlashtirishga hech qachon oydinlik kiritmagan infobizning eng yaxshi asarlaridan biri. Daqiqalar tugashi va doimiy hisoblagich bilan bu uzoq vaqtdan beri eskirgan vosita bo'lib kelgan, ammo PDF-fayllar, ulardan faqat 3 tasi qolgan... Ular stokda yo'qmi yoki boshqa narsami? Nima uchun CRM xodimlarining hech biri "Faqat 1043 74 litsenziya qoldi" formulasidan foydalanishni o'ylamadi?! 🙂
Va hatto CRM emas
Shunday bo'ladiki, CRM o'rniga siz mantiqiy va maqsadda boshqacha narsaga duch kelasiz: men ikkita yordam stoliga, bitta savdo bo'yicha trenerga, ikkita marketing tizimiga va barcha turdagi va turdagi IP telefoniyaga duch keldim. Quyida eng tanib bo'lmaydigan va zararsiz misollar keltirilgan:
Men ushbu maqolani etarlicha uzoq vaqt tayyorladim (reklama to'plash va remarketing, retargeting ro'yxatlariga kirish va hokazo). Shu vaqt ichida men bu joylashuvning sababini bilib oldim - yordam bo'limlaridan biri negadir Facebookda xabar qilingan oddiy CRM tizimlari lageriga qo'shilishga qaror qildi. Biroq, bu CRM-dan ko'ra ko'proq mini-yordam stoli, ammo sanoat standarti yo'qligi sababli, har kim o'zi xohlagancha chaqirishi mumkin.
Bu umuman CRM emas, balki turli xil xizmatlarni ulash uchun ulagich (uni integratsiya deb atash qiyin bo'lar edi). Umuman olganda, qo'pol qilib aytganda, bu korporativ dasturiy ta'minot hayvonot bog'i uchun qo'ltiq ulagichi.
Aytgancha, test paytida (taxminan bir yarim oy) meni qo'rg'oshin generatorlari, turli xil dasturiy ta'minot a la kontakt menejeri, biznes-trenerlar va murabbiylar, savdo kurslari va boshqalar uchun reklamalar kuzatib bordi. Shunday qilib, ov mavsumi CRM izlayotgan har bir kambag'al qalb uchun ochiq. Ba'zi boshqa hududlarda ham xuddi shunday (avtomobil yoki haydovchilik maktabini tanlashni boshlashga harakat qiling), ba'zilarida yaxshiroq (odatda ixtisoslashgan tovarlar va xizmatlar uchun).
Va endi Instagram quyidagi ogohlantirishdagi kabi obunachilarni olmoqda.
Babki kelyapti. CRM bor joyda babki bor.
Va ular qanday?
Besh yil oldin men xalqaro bozorda CRM bo'lib ko'rinadigan dasturiy ta'minotni ilgari surgan edim (bu RegionSoft emas, balki boshqa kompaniya edi). Va men chet elda (G'arbiy Evropa va AQSh) CRM tizimlariga munosabat butunlay boshqacha ekanligini payqadim: bu zarur ishlaydigan dasturiy ta'minot, ular uchun talablar mavjud va ular mavjud bo'lishi kerak. Hech kim kompaniyalarni majburlashda ayblamaydi, hamma yangi mahsulotlarning imkoniyatlari bilan qiziqadi, kichik biznes faol va muloqotga ochiq.
Shuning uchun reklamalar zerikarli, porlashsiz. Bizda ham shunday!
Va umuman olganda, Rossiya kompaniyalarining Google-dagi reklamalari Yandex-ga qaraganda ancha zerikarli bo'lib chiqdi. Menda bir xil kompaniyalar o'rtasida nima uchun bunday farq borligi haqida bir nechta versiyalar bor, lekin men deyarli aminmanki, bular bitta katta sababning tarkibiy qismlari - Google Ads bilan shug'ullanishni istamaslik:
- Rossiyadagi Google auditoriyasi unchalik qiziq emas
- kampaniyalarni o'rnatish ancha murakkab va uzoq davom etadi
- Google kompaniyasining reklama talablari qattiqroq.
Aytgancha, agar siz hech qachon Google Ads/AdWords-da reklamani o'chirib qo'ymagan bo'lsangiz, men o'z taassurotlarimni baham ko'rishim mumkin. Siz ertalab turasiz, hisobingizga kirasiz, u erda juda ko'p qizil rang bor va reklama ishlamayotgani aniq. Siz qo'llab-quvvatlashga qo'ng'iroq qilasiz, ular sizni mutaxassislarga yuborishadi, keyin siz xat yozasiz va juda iliq javob olasiz. Agar shaxsiy menejer bo'lmasa, blokirovka uzoq vaqt davom etishi mumkin, shuning uchun sir oddiy: yordam oling, ular haqida orzu qiling - va hamma narsa yaxshi bo'ladi. Yigitlar juda byurokratik, ammo adekvat.
Bu musiqa abadiy o'ynashi mumkin - men ushbu postni yozayotganimda, loyqalash, guruhlash va xulosalar chiqarish, CRM tizimlari va barcha turdagi va turdagi biznes xizmatlari uchun g'alati va unchalik chiroyli bo'lmagan reklamalar menga tushdi. Har bir reklama beruvchi ajralib turishga intiladi va shu bilan ko'pincha qonuniy, halol va oqilona chegaralarni chetlab o'tadi. Har bir xaridor tanlash huquqiga ega. Kompaniya reklamalarini o'qishni o'rganing va biznes yondashuvi reklamada allaqachon aniq bo'lgan munosib avtomatlashtirish hamkorini tanlashingiz mumkin bo'ladi.
Biznesni har tomonlama avtomatlashtirish uchun arsenalimiz:
— kichik va oʻrta biznes uchun kuchli ish stoli CRM tizimi.
YaNGI! — qulay interfeys va yuqori tezlikka ega bulutga asoslangan yordam stoli.
Yozing, qo'ng'iroq qiling, biz bilan bog'laning - biz tishlarni avtomatlashtiramiz! 🙂
Manba: www.habr.com