Salom! Mening ismim Egor Shatov, men ABBYY qo'llab-quvvatlash guruhining katta muhandisi va kurs ma'ruzachisiman. raqamli oktyabr oyida. Bugun men mahsulot jamoasiga texnik yordam bo'yicha mutaxassisni qo'shish imkoniyatlari va yangi lavozimga o'tishni qanday to'g'ri tashkil etish haqida gapiraman.
Texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha bo'sh ish o'rinlari tajriba orttirishga muhtoj bo'lgan yosh mutaxassislar va IT sohasiga chuqurroq kirib borishni istagan boshqa soha mutaxassislari tomonidan ishtiyoq bilan qabul qilinadi. Ko'p odamlar kompaniyada martaba qilishni xohlashadi va o'rganishga, qattiq ishlashga va yaxshi ishlashga tayyor, ehtimol mahsulot jamoasida.
Texnik yordam xodimlarining afzalliklari qanday?
Ko'pincha foydalanuvchi so'rovlari chuqur tahlil qilishni talab qiladi. Ilovaning nima uchun ishdan chiqishini, kerakli sahifa ochilmasligini yoki reklama kodi qo'llanilmasligini aniqlash uchun texnik yordam xodimi tafsilotlarga sho'ng'ishi kerak: hujjatlarni o'rganish, hamkasblar bilan maslahatlashish, nima noto'g'ri bo'lganligi haqida gipoteza yaratish. Ushbu tajriba tufayli odam, birinchidan, mahsulotni yoki uning modulini chuqur o'rganadi, ikkinchidan, foydalanuvchilarni qiziqtirgan savollar va muammolar bilan tanishadi.
Texnik yordam boshqa muhim fazilatlarni ham rivojlantiradi: muloqot qobiliyatlari, jamoada ishlash qobiliyati. Texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha muddatlar ko'pincha boshqa bo'limlarga qaraganda qat'iyroq, shuning uchun xodimlar vaqtni boshqarishni o'zlashtiradilar va ish jarayonlarini boshqarishni o'rganadilar.
Ko'pgina kompaniyalar dastlab IT sohasida martaba orttirish uchun qulay bo'lgan ma'lumotga ega bo'lgan odamlarni qo'llab-quvvatlaydi. Masalan, ABBYY yordami odatda texnik universitet bitiruvchilari, avval texnik yordam sohasida ishlagan odamlar yoki Enikeyning sobiq xodimlaridan keladi.
Katta mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki oddiy mahsulotlarni qo'llab-quvvatlashda ishlaydigan xodimlar bir yil ichida boshqa loyiha bo'linmalariga o'tish uchun etarli tajribaga ega bo'lishlari mumkin; yanada murakkab mahsulotlarda bu yo'l ikki-uch yil ichida bajarilishi mumkin.
Texnik bo'limda xodimlarni qachon olish kerak
Sizning bo'limingizda vazifa bor, lekin uni hal qilish uchun resurslar yo'q. Va yangi xodimni yollash imkoniyati ham. Agar vazifa oson yoki o'rtacha darajada murakkab bo'lsa, siz texnik yordam bo'limi boshlig'iga murojaat qilishingiz va undan rivojlanishdan manfaatdor bo'lgan va ish vaqtining bir qismini sizning vazifangizga bag'ishlay oladigan jangchini aniqlashni so'rashingiz mumkin.
Mas'uliyatning bu kombinatsiyasi nafaqat texnik yordam bo'limi menejeri, balki xodimning o'zi bilan ham kelishilgan bo'lishi kerak. Biror kishi "rahmat" uchun ikki kishi uchun ishlaydi deb chiqmasligi kerak. Xodim bilan u siz bilan bir necha oy ishlashiga rozi bo'lishingiz mumkin va agar natijalar yaxshi bo'lsa, u mahsulot jamoasiga yollanadi.
Ko'pgina lavozimlar uchun mahsulot bilimi asosiy talab hisoblanadi. Bozorda ixtisoslashgan mutaxassisni izlashdan ko'ra, bunday lavozimga tajribali texnik yordam xodimini yollash va uni tezda o'rgatish ancha foydali bo'ladi, keyin u mahsulotga ham, jamoaga ham sho'ng'ishini ko'p oylar kutadi.
Ko'pincha odamlar texnik yordamdan sinovchi lavozimiga o'tadilar. Ammo bu yagona martaba traektoriyasidan uzoqdir. Texnik mutaxassis ajoyib SMM mutaxassisi, tahlilchi, marketolog, dasturchi va hokazo bo'lishi mumkin - barchasi uning kelib chiqishi va qiziqishlariga bog'liq.
Texnik mutaxassis variant bo'lmaganda
Texnik qo'llab-quvvatlash xodimlarini izlash yaxshi natija bermaydi, agar:
- Sizning mahsulotingiz oddiy. Texnik qo'llab-quvvatlash so'rovlarining asosiy qismi mahsulotning ishlashi bilan bog'liq emas, balki xizmat ko'rsatish xususiyatlariga (etkazib berish, tovarlarni qaytarish va h.k.) bog'liq. Bunday holda, xodimlar mahsulotga chuqur kirib borishlari shart emas.
- Lavozim biznes uchun juda muhim. Bunday vakansiya uchun tegishli tajribaga ega bo'lgan odamni yollashingiz kerak.
- Boβlimda favqulodda vaziyat mavjud. Ishning tebranishiga endigina kirishayotgan boshlovchining o'zi hech qanday foyda keltirmaydi va boshqalarni ishidan chalg'itadi.
Xodimlarni qanday tanlash kerak
Rivojlanishga qiziqish, ehtimol, asosiy tanlov mezonidir. Agar inson doimo o'z bilimini chuqurlashtirishga intilsa, o'z vazifalari doirasini kengaytirishdan qo'rqmasa, mas'uliyatni o'z zimmasiga olsa va umuman, hozirgi lavozimida yaxshi ishlasa, u sizga mos keladi.
Tanlovni texnik qo'llab-quvvatlash menejeriga o'tkazish eng qulaydir: u har doim o'z xodimlarining kuchli va zaif tomonlarini biladi. Misol uchun, agar kishi foydalanuvchilar bilan samarali muloqot qilsa, chiroyli xatlar yozsa va mijozlarning qoniqish darajasi juda yuqori bo'lsa, menejer uni marketing bo'limiga tavsiya qilishi mumkin. Va hisob menejerlari yoki texnik menejment lavozimlari uchun u muzokaralar olib borishni, yuzaga keladigan nostandart muammolarni mustaqil ravishda hal qilishni va ish vaqtini tashkil qilishni biladigan odamlarni taklif qiladi.
Qanday qilib mutaxassislarni tarbiyalash kerak
Aytaylik, siz kelajak uchun ishlashga qaror qildingiz: siz xodim tanladingiz va u olti oydan keyin sizga kelishini xohlaysiz. Bunday odam asta-sekin - uning menejerining roziligi bilan - mahsulotingiz bilan bog'liq vazifalarni yuklashi mumkin: birinchi navbatda sinov, agar u muvaffaqiyatli bo'lsa, keyin jiddiy jangovar. Siz 80/20 (80% so'rov va 20% qo'shimcha ish) nisbati bilan boshlashingiz va umumiy hajmdagi vazifalaringiz ulushini asta-sekin oshirishingiz mumkin.
Agar siz unga bilimlar bazasiga kirish huquqini bersangiz, biznes jarayonlaringizda ishtirok etadigan boshqa bo'limlar: logistlar, tahlilchilar, ishlab chiquvchilar bilan muloqot qilish uchun sharoit yaratsangiz, odam tezroq aralashadi. Yosh mutaxassis katta mutaxassis bo'lib yetishishi mumkin.
Manba: www.habr.com