Năm nay, bản cập nhật ITIL 4 đã được phát hành. Chúng tôi cho bạn biết cách thực hiện chứng nhận của các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT theo tiêu chuẩn mới.
/bỏ dấu vân tay/
Quá trình chứng nhận đang thay đổi như thế nào
Bản cập nhật cuối cùng của thư viện ITIL 3 đã được giới thiệu cách đây XNUMX năm. Trong thời gian này, ngành CNTT đã trải qua những thay đổi đáng kể và tiếp thu các công nghệ mới. Nhiều công ty đã bắt đầu triển khai các biện pháp quản lý CNTT (chẳng hạn như ITSM, dựa trên ITIL).
Để điều chỉnh chúng cho phù hợp với bối cảnh đang thay đổi, các chuyên gia từ Axelos, chịu trách nhiệm phát triển phương pháp ITIL, đã phát hành bản cập nhật vào đầu năm nay - ITIL 4. Bản cập nhật này giới thiệu các lĩnh vực kiến thức mới liên quan đến việc tăng sự hài lòng của người dùng, các luồng giá trị và các phương pháp linh hoạt như Agile, Tinh gọn và DevOps.
Cùng với các thông lệ mới, các phương pháp cấp chứng chỉ cho chuyên gia trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT cũng đã thay đổi. Trong ITIL 3, cấp bậc cao nhất trong hệ thống ITIL là ITIL Expert.
Ở phiên bản thứ tư, cấp độ này được chia thành hai khu vực - Chuyên gia quản lý ITIL và Lãnh đạo chiến lược ITIL. Loại thứ nhất dành cho người quản lý bộ phận CNTT và loại thứ hai dành cho trưởng bộ phận không liên quan đến công nghệ thông tin (các chuyên gia hoàn thành cả hai khóa học sẽ nhận được danh hiệu ITIL Master).
Mỗi lĩnh vực này bao gồm một bộ bài kiểm tra riêng (các yêu cầu đối với chúng và các chương trình đào tạo trong Axelos đến cuối năm 2019). Nhưng để có thể vượt qua chúng, bạn cần phải vượt qua chứng chỉ cấp độ cơ bản - ITIL 4 Foundation. Tất cả các thông tin cần thiết về nó đã được công bố vào đầu năm.
Những gì được bao gồm trong cấp độ cơ bản
Vào tháng Hai Axelos cuốn sách “Quỹ ITIL. Phiên bản ITIL 4". Mục đích của nó là giải thích các khái niệm chính và đặt nền tảng cho việc nghiên cứu các chương trình chuyên sâu sau này.
ITIL 4 Foundation bao gồm các chủ đề sau:
- Các khái niệm cơ bản về quản lý dịch vụ;
- Mục đích và các thành phần của ITIL;
- Mục đích và định nghĩa chính của 15 phương pháp thực hành ITIL;
- Các phương pháp triển khai ITIL;
- Bốn khía cạnh của quản lý dịch vụ;
- Các phương pháp tạo ra giá trị trong dịch vụ và mối quan hệ giữa chúng.
Sẽ có những câu hỏi gì?
Bài thi bao gồm 40 câu hỏi. Để vượt qua, bạn cần trả lời đúng 26 câu trong số đó (65%).
Trận đấu có mức độ khó Nghĩa là, học sinh không chỉ cần trả lời câu hỏi mà còn phải thể hiện khả năng vận dụng kiến thức vào thực tế.
Một số nhiệm vụ là các câu hỏi kiểm tra có một hoặc nhiều phương án trả lời. Có những mục yêu cầu thí sinh giải thích các khái niệm quản lý CNTT quan trọng bằng văn bản.
Ví dụ: có những câu hỏi yêu cầu bạn xác định các thuật ngữ như dịch vụ, người dùng hoặc khách hàng. Trong một nhiệm vụ khác, bạn sẽ phải mô tả các thành phần chính của hệ thống giá trị ITIL. Bạn có thể tìm thêm một số ví dụ từ Axelos.
/bỏ dấu vân tay/
Trong trường hợp vượt qua bài kiểm tra thành công, người tham gia kỳ thi sẽ nhận được “Chứng chỉ ITIL Foundation về Quản lý dịch vụ CNTT. Phiên bản ITIL 4". Với nó, bạn có thể tiến hành các bài kiểm tra Chuyên gia quản lý ITIL và Nhà lãnh đạo chiến lược ITIL.
Bạn còn muốn biết gì nữa không
Các chuyên gia được chứng nhận ITIL 3 có thể thực hiện toàn bộ chuỗi kỳ thi từ Chuyên gia quản lý và Nhà lãnh đạo chiến lược khi Axelos công bố tất cả các yêu cầu.
Một lựa chọn thay thế để gia hạn chứng chỉ của bạn là làm bài kiểm tra "sửa chữa". Nó được gọi là ITIL Quản lý quá trình chuyển đổi chuyên nghiệp. Nhưng vì sự đầu hàng của anh ta 17 điểm ITIL 3. Số điểm này tương ứng với mức đậu kỳ thi danh hiệu Chuyên gia ITIL.
Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi các bản phát hành của Axelos và sẽ công bố thông tin về những thay đổi và cải tiến quan trọng nhất trong ITIL trên blog trên Habré.
Tài liệu liên quan từ blog công ty của chúng tôi:
Nguồn: www.habr.com