Các tổ chức thuê ngoài bảo trì cơ sở hạ tầng CNTT vì nhiều lý do, từ mong muốn tăng cường tính linh hoạt trong hoạt động cho đến nhu cầu đạt được các kỹ năng chuyên môn mới và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, xu hướng thị trường đang thay đổi. Theo báo cáo từ GSA UK, một số xu hướng gia công phần mềm sẽ trở nên ít quan trọng hơn trong tương lai.
Người ta cho rằng như vậy những thay đổi sẽ trở nên đáng chú ý vào năm 2020. Các công ty muốn theo kịp thời đại phải chuẩn bị cho làn sóng gia công tiếp theo. Trong những năm tới, mối quan hệ hợp tác giữa các nhà phát triển hoặc nhóm bên thứ ba và doanh nghiệp sẽ quan trọng như trọng tâm của các công ty gia công CNTT về đổi mới.
Thực trạng ngành IT outsourcing
Danh sách các chức năng CNTT thường được chuyển giao cho các công ty bên thứ ba nhất sẽ giúp bạn đánh giá hiện trạng của ngành gia công CNTT. Anh ấy đã chuẩn bị vào năm 2017 và phản ánh xu hướng hiện tại trong lĩnh vực này.
Các chức năng được liệt kê theo thứ tự phổ biến giảm dần:
- mạng và ,
- bảo trì phần mềm,
- các trung tâm dữ liệu,
- Cơ sở hạ tầng CNTT,
- dịch vụ hỗ trợ khách hàng,
- bảo trì mạng,
- dịch vụ tích hợp,
- chức năng của phòng nhân sự.
Danh sách này sẽ thay đổi trong thời gian tới. Hiệp hội Gia công phần mềm Quốc gia Vương quốc Anh, trong khuôn khổ chiến dịch nghiên cứu, đã xác định phương hướng phát triển lĩnh vực gia công phần mềm sau năm 2020.
Theo nghiên cứu, các xu hướng chính trong lĩnh vực này sẽ như sau:
- Giá trị trước giá. Các mối quan hệ gia công sẽ không còn tập trung vào việc giảm giá. Giá trị gia tăng mà chúng mang lại sẽ được chú trọng nhiều hơn.
- Nhiều nhà cung cấp. Khách hàng sẽ chọn một số công ty cho một dự án để tập hợp đội ngũ phù hợp nhất.
- Các lĩnh vực gia công mới. Khách hàng sẽ ngày càng lựa chọn các nhà phát triển CNTT đến từ Trung và Đông Âu, chẳng hạn như Brainhub.
- Sự xuất hiện của các mô hình kinh doanh mới. Các đối tác gia công phần mềm sẽ chia sẻ trách nhiệm với khách hàng của họ, vì vậy các hợp đồng có thể trở nên dựa trên kết quả.
- Tự động hóa. Nhiệm vụ CNTT sẽ có thể được thực hiện bởi bot, hệ thống trí tuệ nhân tạo và robot.
- Nền tảng đám mây. Một làn sóng các dự án lưu trữ và bảo mật dữ liệu được mong đợi trong ngành gia công phần mềm.
Những xu hướng chính trong gia công CNTT sau năm 2020
Động lực mới
Là một phần của nghiên cứu, các công ty gia công và khách hàng của họ đã được khảo sát về lý do chuyển giao chức năng CNTT cho bên thứ ba. Đồng thời, 35% số người được hỏi nêu tên khía cạnh quan trọng nhất tiết kiệm chi phí, và 23% - tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, có thể lập luận rằng ngành IT outsourcing sẽ phát triển cùng với số lượng người tìm cách outsource ngày càng nhiều công việc. Mặc dù có nhiều lý do khác nhau để thuê ngoài, nhưng hầu hết các tổ chức đều đồng ý rằng dịch vụ khách hàng được cải thiện và tiềm năng xác định các cơ hội mới hấp dẫn hơn là tiết kiệm chi phí.
Hợp đồng
Theo GSA UK, gần 90% số người được hỏi tin tưởng chắc chắn rằng cả các công ty gia công phần mềm và khách hàng của họ sẽ chuyển sang , định hướng kết quả và giá trị.
Ngoài ra, 69% số người được hỏi dự đoán rằng các công ty gia công phần mềm sẽ hoạt động với tư cách là nhà tích hợp hệ thống. Đồng thời, họ sẽ chia sẻ nhiều rủi ro hơn với khách hàng của mình. Chỉ có 31% số người được hỏi mong đợi các công ty gia công phần mềm sẽ gánh chịu mọi rủi ro.
Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ
Ngày càng có nhiều đại diện doanh nghiệp tin rằng vấn đề cung cấp dịch vụ phải trở thành một trong những phần quan trọng nhất của hợp đồng. Thời gian thông báo và thời hạn hợp đồng cũng sẽ được giảm bớt.
Các mô hình hợp đồng hiện đang được khách hàng phát triển và sửa đổi sẽ dựa trên kết quả. Những mô hình như vậy sẽ đánh giá cho cả hai bên tham gia hợp đồng giá trị và cơ hội phát triển mối quan hệ trong tương lai, có tính đến kết quả thu được. Như vậy, hợp tác Gia công CNTT sẽ đạt đến mức độ chưa từng có khi các đối tác và khách hàng nhận ra rằng việc chia sẻ rủi ro mang lại cho họ lợi ích lớn hơn về lâu dài.
Phát triển hợp tác và cạnh tranh
Khi các hợp đồng trở nên dựa trên hiệu suất vào năm 2020 và các bên tham gia thị trường trở nên cởi mở hơn trong việc chia sẻ rủi ro với nhau, các công ty gia công sẽ phát triển thành các nhà tích hợp dịch vụ lớn.
Với các xu hướng gia công được mô tả ở trên, bạn có thể đặt câu hỏi: Tôi sẽ chia sẻ rủi ro ở mức độ nào? Đâu là giới hạn thích hợp? Làm thế nào để tách chúng ra? Và điều này sẽ có tác động gì đến danh tiếng của công ty và đối tác của chúng ta?
Cách tiếp cận tốt nhất cho cả hai bên trong tình huống này là hợp tác và đánh giá các ý kiến khác nhau. Không ai muốn mạo hiểm. Vì vậy, bạn nên cởi mở hơn trong việc đối thoại, nhưng đồng thời cố gắng tự mình đánh giá rủi ro - có lẽ không có gì phải lo lắng cả.
Những tình huống như vậy trên thị trường gia công có thể buộc các công ty cạnh tranh phải cạnh tranh để giành được những hợp đồng lớn nhất và bắt đầu đưa ra các giải pháp cạnh tranh. Đổi lại, điều này có thể dẫn đến sự biến mất của các dự án nhà cung cấp tốt nhất có thể. Mặt khác, một số khách hàng sẽ có thể lợi dụng tình huống này.
Các yếu tố chuyển đổi chính
Khách hàng ngày nay đang tìm kiếm các công ty để thuê ngoài các chức năng CNTT luôn thay đổi và trải qua nhiều thay đổi. Họ mong đợi các giải pháp chất lượng cao (và thời gian hoàn thành có thể vẫn quan trọng đối với họ). Các nhà cung cấp phải xem xét nhu cầu của các đối tác tiềm năng của họ và cũng tránh những thông lệ phổ biến hiện nay. kết quả đáng thất vọng.
Sự không hài lòng của khách hàng với các hợp đồng gia công ngày càng tăng. Họ tin rằng nhiều nhà cung cấp thiếu tính linh hoạt, ngại đổi mới và không theo kịp các công nghệ tiên tiến. Các công ty gia công cần nhận ra những quan điểm này và tập trung vào việc cải thiện khách hàng trọng điểm. Điều này sẽ giúp bạn duy trì tính cạnh tranh, giành được những hợp đồng lớn và phát triển mối quan hệ với các đối tác mạnh.
Những phát hiện
Các nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm CNTT ngày nay phải nắm bắt những xu hướng thị trường đang thay đổi này để hiểu được nhu cầu của khách hàng ngày nay. Các đối tác hàng đầu sẽ đánh giá cao cách tiếp cận hướng tới khách hàng, sự minh bạch và tin cậy.
Ngoài ra, việc triển khai các công nghệ mới nhất và bảo vệ dữ liệu thay mặt khách hàng sẽ sớm có tầm quan trọng lớn. Sự can đảm trong việc chia sẻ rủi ro có thể là chìa khóa dẫn đến thành công và hợp tác hiệu quả.
Việc áp dụng các chiến lược mới và đi theo các xu hướng hàng đầu về gia công chức năng CNTT có thể là điểm khởi đầu tuyệt vời cho nhiều công ty dẫn đầu thị trường trong thập kỷ tới.
Nguồn: www.habr.com