Trong khi cả thế giới đang phải vật lộn với đại dịch coronavirus, nhiều doanh nghiệp vẫn phải hoạt động như bình thường để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng của mình. Tuần này, OnePlus đã công bố các biện pháp mà công ty sẽ thực hiện để hợp lý hóa các thủ tục trả lại và bảo hành cho các thiết bị của mình.
Một bài đăng trên diễn đàn OnePlus thảo luận về các biện pháp mà bộ phận hỗ trợ khách hàng đang thực hiện trong bối cảnh bùng phát COVID-19. Bắt đầu từ hôm nay, công ty sẽ áp dụng các tiêu chuẩn vệ sinh nghiêm ngặt hơn. Nhưng điều sẽ khiến khách hàng của công ty rất hài lòng là OnePlus đang kéo dài thời gian đổi trả và bảo hành. Ví dụ: thời hạn bảo hành cho điện thoại thông minh hết hạn từ ngày 1 tháng 30 đến ngày 31 tháng XNUMX đã được kéo dài đến ngày XNUMX tháng XNUMX. Trong những thời điểm khó khăn này, nhiều người dùng có thể sẽ đánh giá cao kiểu chăm sóc này.
Ngoài ra, công ty đang nghiên cứu giới thiệu chương trình cấp thiết bị thay thế trong quá trình sửa chữa bảo hành điện thoại thông minh của người dùng. Theo nhà sản xuất, ban đầu dịch vụ này sẽ chỉ dành cho người dùng từ Bắc Mỹ và một số nước châu Âu.
OnePlus làm rõ rằng chương trình thiết bị thay thế sẽ được triển khai thử nghiệm ở Mỹ, Canada, Anh và Hà Lan. Sau này cơ hội này sẽ dành cho khách hàng từ các khu vực khác. OnePlus đã làm rõ nguyên tắc cung cấp dịch vụ cấp thiết bị thay thế. Người dùng sẽ đặt cọc, sau đó công ty sẽ cung cấp thiết bị thay thế và gửi thiết bị hỏng của họ đi sửa chữa hoặc thay thế. Sau khi điện thoại đã sửa chữa được trả lại cho chủ sở hữu, khách hàng phải gửi lại thiết bị thay thế cho OnePlus, sau đó tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại.
Nguồn: 3dnews.ru