Nếu bạn có số dư khác 99 trong tài khoản RU Center của mình thì bạn có thể bị tính phí XNUMX rúp/tháng. Dịch vụ như một món quà.
Vào ngày 15 tháng XNUMX, tôi nhận được thư rác từ công ty RU Center với tiêu đề: “Quà tặng dịch vụ Quản lý cá nhân”.
Nội dung của bức thư
Khách hàng thân mến!
Từ ngày 15 tháng 15 đến ngày 2020 tháng XNUMX năm XNUMX, RU‑CENTER đang thực hiện chương trình khuyến mãi, trong đó chúng tôi đã kích hoạt dịch vụ cho bạn “Quản lý cá nhân” miễn phí trong một tháng.
Dịch vụ này cho phép bạn liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ cá nhân, bỏ qua dịch vụ hỗ trợ chung. Liên hệ để được giải đáp thắc mắc có sẵn trong phần “Dành cho khách hàng – Thỏa thuận – Quản lý cá nhân”.
Bạn có thể từ chối tham gia chương trình khuyến mãi bằng cách liên hệ [email được bảo vệ] thông báo từ chối và số hợp đồng của bạn. Sau khi hết hạn dịch vụ được kết nối, quy trình tiêu chuẩn để gia hạn dịch vụ sẽ có hiệu lực - theo biểu giá quy định tại Phụ lục 2 của Thỏa thuận dịch vụ. Bạn có thể từ chối gia hạn dịch vụ ở mục “Dành cho khách hàng” → “Dịch vụ” → “Mở rộng dịch vụ” không muộn hơn 8 ngày dương lịch trước khi hết hạn dịch vụ.
Điều kiện chi tiết của chương trình khuyến mãi được công bố trên trang web.
Điều khoản hành động
Thành thật mà nói, lúc đó tôi chưa đọc toàn bộ nội dung của tin nhắn này - tôi có đủ người Nigeria. Tôi đã quên mất lá thư này một cách thuận tiện. Sau đó, tôi cần gia hạn dịch vụ M thứ cấp, dịch vụ này RU-Center đã chuyển 300 rúp được yêu cầu.
Vào ngày 8 tháng XNUMX, tôi nhận được một lá thư với tiêu đề “Gia hạn hiệu lực của dịch vụ “Quản lý cá nhân”. Tôi lại bỏ lỡ thư rác này mà không đọc nó.
Nội dung của bức thư
Khách hàng thân mến!
Thời gian trả phí cho dịch vụ “Quản lý cá nhân” sẽ hết hạn vào ngày 15/05/2020.
Để tiếp tục sử dụng dịch vụ, hãy nạp ít nhất 99 rúp vào tài khoản hợp đồng của bạn.
Nếu không có đủ tiền trong tài khoản cá nhân theo thỏa thuận của bạn, số tiền đó phải được bổ sung.
Trang web trong phần Trợ giúp - Thanh toán - Các hình thức thanh toán dịch vụ
Bạn có thể chọn phương thức thuận tiện cho bạn để bổ sung tài khoản cá nhân của mình:Số hợp đồng của bạn: XXXXXXX
- Trân trọng,
Phòng dịch vụ cá nhân
Tập đoàn RU-CENTER
Vào ngày 12 tháng XNUMX, lá thư này lại đến, và sau đó tôi trở nên lo lắng không biết đây là loại dịch vụ nào mà tôi chưa đăng ký.
Tôi lo lắng có lý do chính đáng - hóa ra số tiền gia hạn "M phụ" chưa bao giờ bị xóa, dịch vụ không được gia hạn và sẽ không thể gia hạn ngay bây giờ vì chỉ có 201 rúp:
Hóa ra, số tiền 99 rúp đã bị chặn bởi “Người quản lý cá nhân” và không thể tắt ở đây:
Sau khi xem qua menu, tôi tìm được một giao diện nơi bạn có thể tắt tính năng tự động gia hạn.
Chúng tôi bỏ chọn hộp “Áp dụng”... và không có gì xảy ra, số dư vẫn như năm 201r. Chúng tôi đợi 10 phút (nếu có một số hành động đang chờ xử lý), nhưng số dư vẫn không thay đổi.
Ở đây chúng tôi đã bắt đầu viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Tôi phải thừa nhận rằng họ đã phản hồi một cách nhanh chóng. Họ từ chối xóa dịch vụ, họ nói “tắt tính năng tự động gia hạn, dịch vụ sẽ tự động bị hủy”. Đối với bức thư tiếp theo cho biết cách này không hiệu quả, câu trả lời là “Hoàn tiền được thực hiện trong vòng vài phút sau khi từ chối gia hạn”.
May mắn thay, tại thời điểm này, số tiền bị phong tỏa từ dịch vụ này đã thực sự trở lại số dư chung.
Sau đó, có một thư từ với nỗ lực tìm ra câu trả lời rõ ràng về việc dịch vụ trả phí đã được thêm vào dựa trên cơ sở nào mà không có sự đồng ý của tôi. Tôi đã nhận được câu trả lời đáng ngạc nhiên: “Việc kích hoạt dịch vụ “Người quản lý cá nhân” như một phần của chương trình khuyến mãi cùng tên được thực hiện theo các quy tắc của chương trình khuyến mãi này.”
Đối với câu hỏi, trên cơ sở điều khoản nào của Thỏa thuận - “Khả năng nắm giữ cổ phần được quy định tại điều khoản 4.9 của Thỏa thuận.”
Chúng ta hãy nhìn vào văn bản của thỏa thuận:
4.9. Nhà thầu có quyền tiến hành các chương trình khuyến mãi tạm thời, bao gồm cả các chương trình khuyến mãi để giảm chi phí dịch vụ được cung cấp. Quy trình thực hiện các chương trình khuyến mãi đó và quy trình thông báo cho Khách hàng được xác định theo Quy tắc thực hiện các chương trình khuyến mãi có liên quan được công bố trên máy chủ web của Nhà thầu.
Nghĩa là, RU-Center tin rằng nếu hợp đồng của bạn quy định khả năng tổ chức các chương trình khuyến mãi thì nó có thể âm thầm thêm dịch vụ trả phí cho bạn. Và bạn phải nhận thấy điều này và từ chối kịp thời. Xuất sắc. Rất gợi nhớ đến câu chuyện cười về một dịch vụ ô tô và vật phẩm “Nhận một chuyến đi”.
Tôi nghi ngờ rằng “khuyến mãi” này không được thêm vào tất cả mọi người mà chỉ dành cho các tài khoản của một pháp nhân. Điều này đã không xảy ra trên tài khoản khác. Nhưng trong mọi trường hợp, nếu bạn là khách hàng của RU-Center, tốt nhất bạn nên kiểm tra nó.
Nguồn: www.habr.com