Giới thiệu
HR của công ty sản xuất nhờ mình viết quản trị hệ thống nên làm gì? Đối với các tổ chức chỉ có một chuyên gia CNTT trong đội ngũ nhân viên, đây là một câu hỏi khó. Tôi đã cố gắng mô tả bằng những từ ngữ đơn giản các cấp độ chức năng của một chuyên gia. Tôi hy vọng điều này sẽ giúp ích cho ai đó trong việc giao tiếp với những người Muggles không rành về CNTT. Nếu tôi bỏ sót điều gì, các đồng chí tiền bối sẽ sửa cho tôi.
Cấp độ: Kỹ thuật viên
nhiệm vụ. Vấn đề kinh tế được giải quyết ở đây. Để làm việc những gì bạn có thể chạm vào bằng tay của bạn. Ở cấp độ này: kiểm toán, kiểm kê, hệ thống kế toán, khoan, tuốc nơ vít. Loại bỏ dây từ dưới bàn. Thay quạt hoặc nguồn điện. Tìm hợp đồng CNTT, thẻ bảo hành và đặt chúng vào thư mục của bạn. Ghi số điện thoại của nick 1C, kỹ thuật viên thiết bị văn phòng và nhà cung cấp. Gặp cô dọn dẹp. Người phụ nữ dọn dẹp là bạn và trợ lý của bạn.
Đây là nền tảng. Bạn sẽ không thể hoạt động ở các cấp độ tiếp theo nếu bị phân tâm bởi các cuộc gọi về bản in mờ hoặc pin chết. Một hộp mực dự phòng nên để trên bàn cạnh giường ngủ dưới MFP và người quản lý văn phòng nên có pin dự phòng cho chuột. Và bạn phải quan tâm đến điều này.
Ở cấp độ này bạn hầu như không làm việc trên máy tính. Điều quan trọng đối với bạn không phải là phiên bản xây dựng của hệ điều hành mà là liệu công ty có máy hút bụi thông thường hay không.
Tương tác. Ở cấp độ này, ngoài những nhân viên liên quan đến CNTT, bạn còn giao tiếp với người quản lý cung ứng, kỹ sư xây dựng, người dọn dẹp và thợ điện. Giao tiếp một cách tôn trọng. Bạn là đồng nghiệp với họ. Bạn có nhiều nhiệm vụ chung. Các bạn phải giúp đỡ lẫn nhau.
Phẩm chất. Tay thẳng, gọn gàng, yêu thích sự ngăn nắp.
Cấp độ 2: Enikey
nhiệm vụ. Làm việc với các chương trình người dùng. 80% hỗ trợ kỹ thuật thuộc về Enikey.
Chúng tôi ngồi xuống trước máy tính. Bạn biết ít nhất ba cách để giải quyết hầu hết các vấn đề mà người dùng giải quyết. Điều này gợi lên một sự trịch thượng nhất định. Nhưng hãy nhớ, họ kiếm tiền cho công ty. Và bạn chỉ biết cách cài đặt lại Windows một cách nhanh chóng và biết rằng tốt hơn hết là đừng bao giờ sử dụng một số loại trình điều khiển in. Về cơ bản, bạn chỉ là một người dùng rất cao cấp. Bạn có thể giải quyết vấn đề bằng bảng trong Excel và tài liệu trong Word. Cài đặt và cấu hình bất kỳ chương trình nào.
Ở cấp độ này bạn làm việc trên máy tính. Phần lớn là dành cho người khác. Điều quan trọng là bạn phải biết phần mềm cụ thể mà công ty đang làm việc. Kế toán có ở khắp mọi nơi, do đó, chi tiết cụ thể của việc thiết lập 1C ở phía khách hàng trong bất kỳ cấu hình nào là điều quan trọng đối với bạn. Nhưng cũng có nhà thiết kế, luật sư và bộ phận sản xuất. Và họ cũng có những chương trình mang đặc trưng riêng. Ngoài ra còn có lập trình viên. Tin tốt là họ sẽ tự mình sắp xếp mọi thứ.
Tương tác. Bạn đoán nó. Với người dùng. Nhưng không chỉ. Các dịch vụ trực tuyến đang thay thế các ứng dụng thông thường. Họ tạo các ứng dụng trên trang web, kiểm soát việc giao hàng, cấp thẻ và làm việc với các hợp đồng của chính phủ. Những dịch vụ này không phải do bạn viết. Nhưng họ sẽ hỏi bạn. Tại sao tôi không thể in hóa đơn bằng Excel từ trang web này? Và ngày hôm qua nó đã hoạt động. Bạn sẽ cần số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật và một cặp trống lục lạc của pháp sư.
Phẩm chất. Điềm tĩnh, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, siêng năng.
Cấp độ 3: Quản trị viên hệ thống
nhiệm vụ. Dịch vụ, máy chủ, mạng, sao lưu, tài liệu.
Hỏi enikey: máy chủ có đang chạy không? Anh ta sẽ trả lời: bạn cần lấy chìa khóa phòng máy chủ và kiểm tra xem hộp đen có đèn xanh có kêu không.
Nhưng Quản trị viên hệ thống sẽ không thể trả lời câu hỏi này.Trước tiên anh ta sẽ cần phải hiểu ý nghĩa của nó. Có lẽ chúng ta đang nói về máy chủ 1C: Enterprise. Nhưng không phải là sự thật. Có lẽ về cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server nơi 1C này lưu trữ dữ liệu? Hay hệ điều hành ảo Windows Server 2019 chạy SQL Server này? Ngược lại, Windows Server 2019 (đừng lo lắng, điều này sẽ sớm kết thúc) đang chạy trên VMware ESX Server, chạy trên hàng tá máy chủ ảo khác. Và bây giờ VMware ESX đang chạy trên máy chủ màu đen với ánh đèn đẹp mắt đó.
Ở cấp độ này, bạn có một máy tính khá tốt với hai màn hình, trên một trong số đó có bài viết “cách thiết lập”. XXX в YYY"mặt khác - bảng điều khiển của máy chủ từ xa c YYYbạn đang cố gắng làm gì XXX. Và bạn thật tuyệt, và mọi thứ đều ổn với bạn, nếu máy chủ từ xa này ở trong môi trường thử nghiệm.
Lập trình script, sao lưu, giám sát hệ thống, cơ sở dữ liệu, ảo hóa máy chủ - đây là những nhiệm vụ của Quản trị viên hệ thống. Người dùng làm anh mệt mỏi, họ làm anh mất tập trung khỏi thế giới tuyệt vời của các lệnh console, bộ lưu trữ tệp và máy chủ đám mây. Anh ấy cũng không thích giao tiếp với cấp trên, vì họ khó giải thích chính xác anh ấy đang làm gì ở đây và tại sao lại mua một máy chủ khác với giá 300 nghìn.
Điều này là do Quản trị viên hệ thống đang tham gia vào các dịch vụ cơ sở hạ tầng.
Hãy hỏi Google nó là gì và... nó sẽ không rõ ràng hơn chút nào. Trên thực tế, nó đơn giản.
Đây là những hệ thống không cần thiết. Nhưng chỉ dành cho hoạt động của các hệ thống khác.
Đây là một máy tính xách tay. Bạn cần nó cho công việc. Để cấu hình nhiều máy tính xách tay, bạn cần có dịch vụ thư mục Active Directory. AD là một dịch vụ cơ sở hạ tầng. Có thể làm được mà không cần Active Directory? Có thể. Nhưng ở bên anh ấy sẽ thuận tiện hơn. Khi cần năm quản trị viên, giờ đây một người có thể xử lý việc đó.
Tương tác. Người quản trị hệ thống vẫn phải liên lạc. Và hơn thế nữa. Với các quản trị viên hệ thống khác. Với quản trị viên khách hàng, bạn sẽ quyết định lý do tại sao thư không được lưu chuyển giữa các máy chủ thư của công ty bạn. Với nhà cung cấp điện thoại IP, tại sao số máy nhánh không hoạt động. Với Diadoc, tại sao chữ ký điện tử của văn bản không hoạt động. Bạn sẽ làm rõ ranh giới về lĩnh vực trách nhiệm với bên nhận quyền 1C. Và các nhà phát triển cần cung cấp môi trường ảo cho máy chủ web và quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu.
Phẩm chất. Khả năng chia một nhiệm vụ phức tạp thành nhiều nhiệm vụ đơn giản, sự kiên trì, chú ý. Khả năng ưu tiên.
3.1 cấp dưới: Nhà mạng
Quản trị viên mạng. Đây là một chuyên gia về mạng máy tính. Thế giới rộng lớn của riêng bạn. Cả nhà cung cấp, nhà khai thác viễn thông và ngân hàng đều không thể làm được nếu không có Kỹ sư mạng. Ở những công ty lớn có mạng lưới chi nhánh thì Networker cũng có đủ việc. Bất kỳ quản trị viên hệ thống nào cũng nên biết những điều cơ bản về nghề này.
3.2 cấp dưới: Nhà phát triển
Đây là những lập trình viên. Đẳng cấp riêng của nó, thậm chí nhiều. Một số viết cửa hàng trực tuyến, số khác viết xử lý trong 1C. Công việc rất thú vị, nhưng nếu có một vị trí lập trình viên trong một công ty bình thường, phi công nghệ, có thể có điều gì đó không ổn trong quy trình kinh doanh. Quản trị viên hệ thống viết mã để tự động hóa các tác vụ của họ, tuy nhiên, Quản trị viên hệ thống và Nhà phát triển vẫn là những ngành nghề khác nhau.
Cấp độ 4: Người quản lý
nhiệm vụ. Lãnh đạo CNTT. Quản lý rủi ro. Quản lý kỳ vọng kinh doanh. Tính toán hiệu quả kinh tế.
Bạn đang suy nghĩ về một chiến lược phát triển CNTT. Bạn kiểm soát quá trình này. Bạn truyền đạt tầm nhìn của mình tới ban quản lý. Tổ chức các dự án trong khuôn khổ chiến lược này. Bạn phân bổ nguồn lực thời gian và ngân sách của bộ phận cho nhóm của bạn.
Bạn không quan tâm Linux hoạt động như thế nào, nhưng bạn rất quan tâm đến việc liệu việc chuyển từ Windows sang Linux có mang lại lợi nhuận hay không, có tính đến chi phí vận hành hay không.
Bạn sẽ không hiểu tại sao trang web không hoạt động, nhưng bạn biết thời gian ngừng hoạt động kéo dài hàng giờ của dịch vụ này đã khiến công ty phải trả giá bao nhiêu.
Và nếu quản trị viên hệ thống đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động và ổn định, thì ngược lại, bạn, với tư cách là người quản lý, lại can thiệp vào anh ta. Bởi vì bạn đang thực hiện một sự thay đổi. Và những thay đổi có nghĩa là nguy cơ ngừng hoạt động của doanh nghiệp, công việc bổ sung đối với quản trị viên hệ thống và quá trình học tập của người dùng bị chậm lại.
Tương tác. Quản lý, quản lý cấp cao, các công ty gia công phần mềm. Bạn đang giao tiếp với doanh nghiệp. Điều quan trọng là phải hiểu các quy trình kinh doanh và cách CNTT có thể tác động đến toàn bộ doanh nghiệp.
Phẩm chất. Khả năng giao tiếp với ban quản lý, đàm phán với những người quản lý khác, đặt ra nhiệm vụ và đạt được việc thực hiện chúng. Phương pháp tiếp cận hệ thống.
Những phát hiện
Người dùng mong đợi bạn thay hộp mực cho họ. Ban quản lý muốn thấy một số sáng kiến chiến lược từ bạn. Cả hai đều đúng theo cách riêng của họ. Tìm kiếm sự cân bằng giữa những yêu cầu này và xây dựng mối quan hệ trong nhóm là một nhiệm vụ thú vị. Bạn sẽ giải quyết nó như thế nào?
Nguồn: www.habr.com