Hình ảnh:
Khi làm việc với danh sách gửi thư, những điều bất ngờ có thể nảy sinh. Một tình huống phổ biến: mọi thứ đều hoạt động tốt, nhưng đột nhiên tỷ lệ mở thư giảm mạnh và người quản lý hệ thống thư bắt đầu báo hiệu rằng thư của bạn nằm trong "Thư rác".
Phải làm gì trong tình huống như vậy và làm thế nào để thoát khỏi Thư rác?
Bước 1. Kiểm tra một số tiêu chí
Trước hết, cần phải tiến hành đánh giá cơ bản về các thư: có lẽ mọi thứ thực sự không suôn sẻ trong đó, điều này khiến các dịch vụ thư có lý do để xếp chúng vào “Thư rác”. TRONG Chúng tôi đã liệt kê các yếu tố chính cần được xem xét khi bắt đầu gửi thư để giảm thiểu khả năng kết thúc trong Thư rác.
Nếu mọi thứ đều ổn với các thông số kỹ thuật của thư, nội dung và những thứ cơ bản khác, nhưng các bức thư vẫn nằm trong mục “Thư rác”, thì đã đến lúc phải hành động tích cực.
Bước 2. Phân tích logic của bộ lọc thư rác + kiểm tra báo cáo FBL
Bước đầu tiên là hiểu bản chất của việc rơi vào Spam. Có thể các bộ lọc thư rác riêng lẻ được kích hoạt đối với một số người đăng ký. Thuật toán hệ thống email phân tích cách người dùng tương tác với các tin nhắn tương tự.
Nếu một người trước đây đã gửi những email tương tự như email của bạn vào thư mục Thư rác thì bản tin của bạn có thể sẽ ở cùng một nơi. Trong trường hợp này, có một vấn đề xảy ra, nhưng nó không nghiêm trọng đến mức toàn bộ miền của bạn nằm trong danh sách không đáng tin cậy.
Thật dễ dàng để kiểm tra quy mô của vấn đề: bạn cần gửi thư đến hộp thư của chính mình trong các dịch vụ thư mà người dùng đã ngừng mở thư. Nếu email được gửi đến chính bạn được thông qua thì bạn đang xử lý các bộ lọc thư rác riêng lẻ.
Bạn có thể giải quyết chúng theo cách này: cố gắng liên hệ với người dùng qua các kênh khác và giải thích cách chuyển thư từ “Thư rác” sang “Hộp thư đến” bằng cách thêm e-mail trả lại của bạn vào sổ địa chỉ. Sau đó, các tin nhắn tiếp theo sẽ đi qua mà không gặp vấn đề gì.
Bạn cũng cần nhớ về các báo cáo Vòng phản hồi (FBL). Công cụ này cho phép bạn tìm hiểu xem có ai đó đã đưa email của bạn vào Spam hay không. Điều quan trọng là phải xóa ngay những người đăng ký như vậy khỏi cơ sở dữ liệu và không gửi bất kỳ thứ gì khác cho họ, cũng như cho tất cả những người đã theo liên kết hủy đăng ký. Dịch vụ gửi thư tự động xử lý các báo cáo FBL từ các nhà cung cấp dịch vụ thư cung cấp chúng, chẳng hạn như mail.ru gửi chúng. Nhưng vấn đề là một số dịch vụ email, chẳng hạn như Gmail và Yandex, không gửi chúng, vì vậy bạn sẽ phải tự xóa cơ sở dữ liệu của những người đăng ký đó. Chúng ta sẽ nói về cách thực hiện việc này bên dưới.
Bước 3. Làm sạch cơ sở dữ liệu
Mỗi cơ sở dữ liệu đều có những người đăng ký nhận bản tin nhưng không mở chúng trong một thời gian dài. Bao gồm cả vì họ đã từng gửi chúng vào Spam. Bạn cần phải nói lời tạm biệt với những người đăng ký như vậy. Điều này không chỉ làm giảm kích thước của cơ sở dữ liệu và tiết kiệm chi phí bảo trì (thanh toán cho các dịch vụ gửi thư, v.v.) mà còn nâng cao danh tiếng của tên miền và thoát khỏi bẫy thư rác của các nhà cung cấp thư.
Dịch vụ DashaMail có Để xóa người đăng ký không hoạt động theo cách thủ công:
Để bắt đầu, điều này là đủ, nhưng trong tương lai tốt hơn là viết các quy tắc theo đó hệ thống có thể những người đăng ký không hoạt động và tự động xóa chúng. Ngoài ra, bạn cũng có thể thiết lập tính năng tự động kích hoạt lại thư cho họ - khi, trước khi chuyển sang danh sách không hoạt động, một tin nhắn có chủ đề siêu hấp dẫn sẽ được gửi đến người đăng ký. Nếu điều này không hiệu quả, thì rất có thể người đăng ký sẽ không nhìn thấy thư của bạn nữa và tốt hơn là xóa anh ta khỏi cơ sở dữ liệu.
Bước 4. Gửi thư đến phân khúc hoạt động tích cực nhất của cơ sở người đăng ký
Trong bất kỳ danh sách gửi thư nào, có những người dùng thỉnh thoảng mở thư và/hoặc không trả lời cụ thể và cũng có những người quan tâm đến nội dung, họ mở thư và theo các liên kết. Để nâng cao danh tiếng cho việc gửi thư của bạn khi phát sinh vấn đề về gửi thư, bạn nên làm việc với những người dùng như vậy một thời gian.
Họ đã mở email của bạn trước đó và rõ ràng quan tâm đến nội dung nên có cơ hội nhận được email của bạn vào hộp thư đến của họ cao hơn.
Để tách những người đăng ký đang hoạt động thành một phân khúc riêng, bạn có thể sử dụng xếp hạng hoạt động của DashaMail. Ban đầu, tất cả người đăng ký đều nhận được 2 sao trong xếp hạng. Tiếp theo, số lượng sao thay đổi tùy thuộc vào hoạt động gửi thư của người đăng ký.
Ví dụ về xếp hạng người đăng ký trong DashaMail:
Chỉ gửi một hoặc hai email cho những người có xếp hạng tương tác từ 4 sao trở lên, ngay cả khi phân khúc nhỏ. Có khả năng cao là sau khi gửi thư như vậy, khả năng gửi thư và danh tiếng của email sẽ tăng lên. Tuy nhiên, điều này không loại bỏ nhu cầu xóa cơ sở dữ liệu của những người đăng ký không hoạt động.
Bước #5. Liên hệ hỗ trợ dịch vụ bưu chính
Nếu bạn đã hoàn thành tất cả các bước được mô tả ở trên và tin tưởng vào chất lượng thư của mình nhưng thư vẫn nằm trong thư mục Spam thì chỉ còn một lựa chọn: liên hệ với dịch vụ hỗ trợ dịch vụ thư.
Lời kêu gọi phải được viết chính xác. Tốt hơn là nên tránh cảm xúc và mô tả một cách thuyết phục vị trí của bạn, cung cấp dữ liệu liên quan. Nói chung, bạn sẽ cần nói về doanh nghiệp của mình, mô tả cách thu thập cơ sở người đăng ký và đính kèm bản sao của email ở định dạng EML đã bị đưa vào Thư rác. Nếu bạn đã định cấu hình người quản lý bưu điện cho hệ thống thư của mình, bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình chứng minh rằng bức thư thực sự đã nằm trong thư mục Thư rác.
Bạn cũng sẽ cần dữ liệu về một lá thư cụ thể mà số phận của nó khiến bạn quan tâm. Để tải lên một bức thư ở định dạng EML, bạn sẽ cần có hộp thư của riêng mình trong hệ thống thư mong muốn. Ví dụ: đây là cách bạn có thể tải xuống phiên bản EML của một bức thư trong Yandex.Mail:
Đây là phiên bản EML của bức thư:
Bạn cũng nên liên hệ với dịch vụ gửi thư mà bạn sử dụng và yêu cầu nhật ký cho một e-mail cụ thể. Khi bạn đã thu thập tất cả dữ liệu và chuẩn bị bức thư, nó cần được gửi đi. Đây là nơi để viết:
Sau đó, tất cả những gì còn lại là chờ phản hồi và sẵn sàng cung cấp thêm thông tin cũng như trả lời các câu hỏi.
Kết luận: danh sách kiểm tra để loại bỏ Thư rác
Tóm lại, chúng ta hãy thực hiện lại các bước cần thực hiện để có cơ hội thoát khỏi Thư rác:
- Kiểm tra cài đặt kỹ thuật và các phương pháp hay nhất. Kiểm tra danh tiếng tên miền, DKIM, SPF và các cài đặt quan trọng khác. Nếu bạn không sử dụng tính năng chọn tham gia kép khi thu thập cơ sở dữ liệu thì hãy đảm bảo triển khai tính năng này.
- Định cấu hình người quản lý hệ thống thư. Bằng cách này, bạn sẽ có thể theo dõi trạng thái thư của mình.
- Phân tích sự tham gia và theo dõi tình trạng vệ sinh của căn cứ, làm sạch kịp thời. Kiểm tra các định dạng nội dung khác nhau, chọn những gì hiệu quả nhất, không viết cho những người không quan tâm.
- Nếu bạn đang ở trong Spam, trước tiên hãy phân tích mọi thứ và thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt. Hiểu mức độ nghiêm trọng của sự cố, dịch vụ email nào liên quan, kiểm tra việc gửi thư trên hộp thư của bạn và tải xuống nhật ký cũng như phiên bản EML của thư.
- Giao tiếp thành thạo với dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp. Giao tiếp với các chuyên gia hỗ trợ là rất quan trọng. Bạn cần chứng minh, không gây hấn, một cách bình tĩnh và hợp lý, từng điểm một, rằng bạn không gửi thư rác cho mọi người mà đang gửi nội dung hữu ích mà họ đã đăng ký và có giá trị đối với người nhận.
Để theo kịp các xu hướng hiện đại trong tiếp thị qua email ở Nga, nhận các mẹo hữu ích trong cuộc sống và tài liệu của chúng tôi, hãy đăng ký và đọc của chúng tôi .
Nguồn: www.habr.com