Có ý kiến cho rằng mọi thứ đa chức năng đều yếu. Thật vậy, tuyên bố này có vẻ hợp lý: càng có nhiều nút được kết nối và phụ thuộc lẫn nhau thì khả năng nếu một trong số chúng bị lỗi thì toàn bộ thiết bị sẽ mất đi lợi thế của nó càng cao. Tất cả chúng ta đều đã nhiều lần gặp phải những tình huống như vậy trong thiết bị văn phòng, ô tô và đồ dùng. Tuy nhiên, trong trường hợp phần mềm, tình huống ngược lại: phần mềm công ty càng đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ thì công việc càng nhanh và thuận tiện, giao diện càng quen thuộc và quy trình kinh doanh càng đơn giản. Sự thống nhất và tự động hóa đầu cuối trong công ty giải quyết hết vấn đề này đến vấn đề khác. Nhưng liệu một “công cụ đa năng” như vậy có thể là một hệ thống CRM vốn từ lâu đã mang hình ảnh của một chương trình bán hàng và quản lý cơ sở khách hàng? Tất nhiên là có thể. Hơn nữa, trong một thế giới lý tưởng, điều đó nên như vậy. Chúng ta hãy xem giải phẫu của một sinh vật phần mềm?
Kinh doanh khác với kinh doanh
Miễn là một công ty kinh doanh vừa và nhỏ tham gia vào việc tạo và bán các dịch vụ, phần mềm, dịch vụ, quảng cáo và các đối tượng khác của thế giới vô hình hoặc vô hình có điều kiện, thì mọi thứ đều ổn: bạn có thể thất thường, hãy lựa chọn bởi màu sắc của giao diện và hình thức tồn tại của kênh bán hàng, bận tâm đến màu sắc của khung và phông chữ của các nút chức năng và tồn tại tương đối dễ dàng. Nhưng mọi thứ thay đổi khi công ty bổ sung thêm sản xuất và nhà kho.
Thực tế là sản xuất thường tập trung vào việc quản lý và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Ở những công ty như vậy, đặc biệt là những công ty nhỏ, công việc sản xuất được ưu tiên tuyệt đối, còn việc bán hàng và tiếp thị không còn đủ sức, bàn tay, ý tưởng, tiền bạc và đôi khi chỉ là cảm hứng. Tuy nhiên, như bạn đã biết, trong hệ thống tư bản chủ nghĩa có rất ít thứ để sản xuất, bạn cần bán, và vì các đối thủ cạnh tranh vẫn chưa ngủ quên nên bạn cần phải đánh bại họ ngay từ đầu - tất nhiên là với sự trợ giúp của quảng cáo và tiếp thị. Điều này có nghĩa là nhiệm vụ chính là triển khai một CRM sẽ kết hợp tất cả các thành phần: sản xuất, kho hàng, mua hàng, bán hàng và tiếp thị. Nhưng khi đó nó sẽ trông như thế nào và quan trọng nhất là nó sẽ có giá bao nhiêu?
Các công ty sản xuất, không giống như các công ty thương mại, có thái độ hoàn toàn khác đối với phần mềm: từ những chi tiết rườm rà, chuông và còi của giao diện, trọng tâm chuyển mạnh sang chức năng, tính mạch lạc và tính linh hoạt. Mọi hoạt động tự động hóa đều phải hoạt động giống như kim đồng hồ và hỗ trợ các quy trình kinh doanh phức tạp chứ không chỉ “dẫn dắt khách hàng”. Vì vậy, nếu sự lựa chọn rơi vào hệ thống CRM, thì “CRM dành cho sản xuất” này không chỉ đáp ứng được việc hạch toán cơ sở khách hàng và kênh bán hàng mà còn bao gồm các cơ chế quản lý sản xuất phức tạp được tích hợp với các chức năng vận hành và kế toán kho hàng quen thuộc với bất kỳ công ty nào.
Có CRM như vậy cho sản xuất không? Ăn. Chúng trông như thế nào, giá bao nhiêu, ngôn ngữ nào? Chúng ta hãy xem xét nó thấp hơn một chút, nhưng bây giờ chúng ta hãy tập trung vào việc liệu có đáng tham gia vào “CRM cho sản xuất” hay không hay liệu tốt hơn là nên làm việc trong các nguồn riêng biệt.
CRM dành cho sản xuất - tại sao?
Chúng tôi là nhà cung cấp hệ thống CRM, người đã nhiều lần gặp phải việc triển khai ở các công ty sản xuất vừa và nhỏ và chúng tôi biết rằng việc triển khai CRM ở một công ty như vậy không phải là một câu chuyện dễ dàng, đòi hỏi thời gian, tiền bạc và mong muốn làm việc với các quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối. bên trong. Tuy nhiên, có cả một danh sách lý do để bắt đầu thực hiện và đi đến đích cuối cùng.
- Lý do đầu tiên và chính để triển khai CRM ở bất kỳ công ty nào là việc tích lũy, hệ thống hóa và duy trì cơ sở khách hàng. Đối với một công ty sản xuất, cơ sở khách hàng được tổ chức tốt là con đường trực tiếp dẫn đến lợi nhuận trong tương lai: trong trường hợp phát triển sản phẩm, linh kiện hoặc dịch vụ liên quan mới, bạn luôn có thể bán lại sản phẩm cho khách hàng hiện tại.
- CRM giúp tổ chức bán hàng. Và bán hàng chính là giải pháp cho nhiều vấn đề trong một công ty. Số liệu bán hàng tốt có nghĩa là lợi nhuận, dòng tiền và theo đó, tâm trạng tốt cho sếp và tinh thần đồng đội cao. Tất nhiên, ở đây tôi đang phóng đại, nhưng định đề này không khác xa sự thật. Khi doanh số bán hàng của bạn tiến triển tốt, bạn có thể thở dễ dàng hơn, bạn có vốn để phát triển, hiện đại hóa, thu hút các chuyên gia thị trường giỏi nhất - nghĩa là bạn có mọi thứ để kiếm được nhiều lợi nhuận hơn nữa.
- Khi bạn sản xuất thứ gì đó và có hệ thống CRM, bạn thực sự thu thập tất cả dữ liệu về đơn đặt hàng và bán hàng, nghĩa là bạn có thể dự đoán chính xác nhu cầu và nhanh chóng thích ứng với nhu cầu thị trường mới, thay đổi giá hoặc số lượng và đưa sản phẩm hoặc dịch vụ ra khỏi thị trường. tồn kho đúng thời gian. Ngoài ra, lập kế hoạch và dự báo bán hàng giúp xây dựng hàng tồn kho và lập kế hoạch sản xuất - bạn cần sản xuất khi nào, số lượng và loại sản phẩm nào. Và kế hoạch sản xuất phù hợp là chìa khóa cho tình hình tài chính của công ty: bạn sẽ có thể lập kế hoạch chi phí, mua hàng, hiện đại hóa thiết bị và thậm chí tuyển dụng nhân viên.
- Một lần nữa, dựa trên thông tin thu thập được, các khiếu nại có thể được phân tích và các khiếm khuyết có thể được loại bỏ. Ngoài ra, hệ thống CRM còn là sự trợ giúp và đảm bảo tuyệt vời về chất lượng công việc cho dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật: bạn có thể xem hồ sơ khách hàng, ghi lại yêu cầu của họ trực tiếp vào thẻ, đồng thời tạo và lưu trữ cơ sở kiến thức để nhanh chóng xử lý các yêu cầu.
- Hệ thống CRM luôn đo lường và đánh giá kết quả: sản xuất cái gì, bán như thế nào, tại sao không bán, ai là mắt xích yếu nhất trong quy trình, v.v. Chúng tôi tại RegionSoft CRM đã tiến xa hơn và triển khai hệ thống KPI mạnh mẽ có thể được tùy chỉnh để phù hợp với từng bộ phận của bất kỳ công ty nào. Tất nhiên, điều này là +100 cho khả năng đo lường và tính minh bạch trong công việc của những nhân viên có thể áp dụng KPI.
- CRM kết nối “mặt trước” của công ty (thương mại, hỗ trợ, tài chính, quản lý) với “mặt sau” (sản xuất, kho bãi, hậu cần). Tất nhiên, mọi thứ sẽ hoạt động riêng biệt, nhưng trong văn phòng, những từ “nó đang cháy”, “sự phê duyệt chết tiệt”, “chữ ký của ****r này ở đâu”, “*rất tiếc với thời hạn” thường sẽ được nghe thấy và các polyme chắc chắn sẽ được nhắc đến (bạn biết họ vẫn chưa quên phải không?). Bỏ chuyện đùa sang một bên, tất nhiên, bản thân CRM sẽ không làm được gì cho bạn, nhưng nếu bạn thiết lập các quy trình kinh doanh và dành thời gian lập kế hoạch cá nhân và tập thể, công việc của công ty sẽ trở nên dễ dàng và bình tĩnh hơn đáng kể. Việc có phát triển tự động hóa hơn nữa hay không sẽ là quyết định của bạn.
Khi tất cả quy trình kinh doanh trong công ty đều dựa trên một nền tảng phần mềm duy nhất (có thể là CRM, ERP hoặc một số hệ thống kiểm soát tự động phức tạp), bạn sẽ nhận được những lợi ích rõ ràng.
- Bảo mật - tất cả dữ liệu được lưu trữ trong một hệ thống an toàn, hành động của người dùng được ghi lại, quyền truy cập được phân biệt. Vì vậy, ngay cả khi xảy ra rò rỉ dữ liệu, nó sẽ không bị phát hiện và không bị trừng phạt, và trong trường hợp mất dữ liệu, một bản sao lưu sẽ cứu bạn.
- Sự mạch lạc - mọi hành động trong công ty đều được tổ chức và lên kế hoạch, nhờ quy trình kinh doanh và quản lý dự án, thời gian cần thiết để hoàn thành công việc hoặc cung cấp dịch vụ sẽ giảm đi đáng kể.
- Quản lý tài nguyên phù hợp - lập kế hoạch và dự báo cho phép bạn lập hàng tồn kho một cách chính xác, không làm chậm quá trình sản xuất và điều tiết khối lượng công việc của nhân viên.
- Điểm tiết kiệm - nhờ CRM, nhà sản xuất nhanh chóng đáp ứng những thay đổi về nhu cầu, học cách khắc phục tính thời vụ và từ đó tiết kiệm đáng kể, tránh sản xuất thừa và tồn kho quá nhiều.
- Phân tích chính thức cho quản lý và chiến lược - ngày nay việc đưa ra quyết định mà không phân tích thông tin chỉ đơn giản là không đứng đắn. Việc thu thập, lưu trữ và giải thích thông tin sẽ giúp bạn hiểu đầy đủ về những gì đang xảy ra trong doanh nghiệp của mình và bạn sẽ có thể đưa ra những quyết định sáng suốt mà không phải bằng trực giác hay dựa trên “các quân bài rơi như thế nào”.
- Doanh số bán hàng bổ sung mở ra con đường đạt được tỷ suất lợi nhuận cao từ việc bán sản phẩm và dịch vụ mới do bạn không cần đầu tư vào việc tìm kiếm, thu hút và giữ chân khách hàng - đây là khoản đầu tư cũ của bạn, tất cả đều đã có trong cơ sở dữ liệu điện tử của bạn .
Hãy quay lại câu hỏi được đặt ra ở đầu bài – vậy chúng ta nên triển khai hệ thống CRM nào?
Triển khai một hệ thống phù hợp với tất cả mọi người cùng một lúc
Và bây giờ, có vẻ như hoàn toàn không có vấn đề gì trong việc tìm kiếm hệ thống quản lý quy trình sản xuất và bán hàng: trước hết là SAP, sau đó là Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ngoài ra còn có các nhà sản xuất ERP trong nước. Đây là những hệ thống phức tạp, cồng kềnh cả từ quan điểm triển khai lẫn quan điểm vận hành, nhưng chúng có khả năng giải quyết các vấn đề tự động hóa từ đầu đến cuối. Khả năng của chúng rất ấn tượng, chỉ có điều mức giá còn ấn tượng hơn khả năng. Ví dụ: theo ước tính trung bình của chuyên gia, chi phí của SAP đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ là 400 nghìn USD (khoảng 25,5 triệu rúp) và phù hợp với các công ty có doanh thu từ 2,5 tỷ USD trở lên. sẽ có giá khoảng 1,5 triệu rúp. 10 người mỗi năm cho mỗi công ty (chúng tôi không tính việc triển khai và kết nối, nếu không có điều đó thì CRM này sẽ không có ý nghĩa gì).
Các công ty sản xuất nhỏ trên khắp nước Nga nên làm gì: các nhà sản xuất thiết bị công nghiệp, đồ nội thất, cơ quan sản xuất và quảng cáo cũng như các nhà sản xuất khác có doanh thu dưới 3 tỷ và đối với ai, 1,5 triệu thuê bao, mặc dù khả thi, là một khoản chi phí rất đáng kể?
Chúng tôi đang trong Chúng tôi không chỉ tạo ra phần mềm mà giống như bất kỳ công ty thương mại nào, chúng tôi có sứ mệnh. Sứ mệnh của chúng tôi: cung cấp các công cụ tự động hóa chức năng và giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa để họ có thể bắt đầu làm việc chuyên sâu nhanh nhất có thể. Chúng tôi giảm thiểu chi phí phát triển và khuyến mãi, từ đó làm cho CRM của chúng tôi rẻ hơn so với các đối thủ cùng loại - ví dụ: phiên bản phức tạp nhất đối với một công ty có 10 nhân viên, nó sẽ có giá 202 nghìn rúp (đối với giấy phép) và bạn phải trả số tiền này một lần và mãi mãi mà không cần đăng ký. Được rồi, hãy thêm số tiền tương tự để sàng lọc và triển khai (nhân tiện, điều này không phải lúc nào cũng cần thiết) - nó vẫn ít hơn ba lần so với việc chỉ thuê giấy phép mỗi năm từ các nhà cung cấp cùng chí hướng khác.
Một câu hỏi khác được đặt ra: công ty sẽ nhận được gì với mức giá này? Một CRM thông thường có một số loại bảo mật ổn định nhờ máy tính để bàn? KHÔNG. Đây là những gì chúng tôi liên tục cung cấp cho các công ty sản xuất:
Đồng thời, hãy đồng thời lập mô hình cách sử dụng tất cả chức năng này. Chúng ta hãy có một nhà máy hư cấu nhỏ để sản xuất bộ dụng cụ xây dựng và robot thế hệ mới cho các trường dạy về robot. Chúng tôi sẽ tạo ra các mô hình tiêu chuẩn và tùy chỉnh.
MCC là trung tâm quản lý đơn hàng và bán hàng. Nó là một công cụ hậu cần xử lý và theo dõi các quy trình liên quan đến đơn đặt hàng của khách hàng. Bên trong trung tâm quản lý bán hàng, bạn có thể đăng ký đơn đặt hàng của khách hàng, tính đến các tài liệu đi kèm cho giao dịch, vận chuyển hàng hóa cho khách hàng, tiến hành phân tích hậu cần với việc tạo đơn đặt hàng sản xuất và đơn đặt hàng cho nhà cung cấp (trong khi phân tích đề xuất của nhà cung cấp), hậu cần vận tải là được thực hiện. Đồng thời, MCC gợi ý một cách thông minh những mặt hàng được ưa chuộng nhất khi xử lý đơn hàng của người mua.
Bạn có thể đưa ra đề xuất kỹ thuật và thương mại (TCP) - nhập nó vào các biểu mẫu đặc biệt bên trong các thành phần cần thiết cho robot “độc quyền” của chúng tôi theo cấu hình của chúng và chúng tôi sẽ tự động tính giá thành sản phẩm. Đây là cách robot của chúng tôi sẽ bao gồm các thành phần và bộ phận trong tài liệu và khách hàng sẽ nhận được bản tính toán đầy đủ về giá thành của sản phẩm qua email, cùng với chi phí phát triển và lắp ráp. Đồng thời, bộ phận sản xuất đã phân tích sự sẵn có của robot, nhà thiết kế và các bộ phận cần thiết làm sẵn - và nếu thiếu thứ gì đó, đơn đặt hàng mua các bộ phận còn thiếu sẽ được gửi đến nhà cung cấp.
Giao diện tính toán TCP
Yếu tố được mô tả ở trên - Đây là cơ chế của TCP (đề xuất kỹ thuật và thương mại). TCH là công cụ chuẩn bị các đề xuất thương mại về việc cung cấp các thiết bị kỹ thuật phức tạp. Về bản chất, đây là một bộ công cụ xây dựng trong đó bạn có thể chọn một bộ thiết bị hoàn chỉnh, bao gồm cả những thiết bị tùy chọn, sau đó tính toán chi phí của nó. Nếu người quản lý sử dụng TKP, thì anh ta có thể định cấu hình khả năng tương thích của các bộ phận và bộ phận với hạng mục thiết bị, xác định cấu hình cơ bản, số lượng bộ phận cần thiết, đặc tính kỹ thuật của chúng và thậm chí cả bộ thông tin quảng cáo. Do đó, anh ta có thể nhanh chóng chuẩn bị đề xuất cung cấp thiết bị với các chi tiết của các bộ phận, có tính đến tất cả các khoản chiết khấu và tăng giá, lịch thanh toán và tài liệu quảng cáo, nếu được yêu cầu. Đồng thời, chi phí của đối tượng và các thành phần được tính toán linh hoạt tại thời điểm cấu hình được thay đổi/hình thành - không cần thu thập thông tin từ sách, bảng tham khảo, v.v.
Sau này, bạn có thể tạo một mẫu TCH được in gọn gàng và chi tiết, xuất hóa đơn, hành động, hóa đơn và hóa đơn dựa trên đó.
Mẫu TCH in sẵn
Phần mềm tính toán là công cụ quan trọng đối với các doanh nghiệp sản xuất. Thông thường, hãy tưởng tượng rằng bạn sản xuất các cánh cửa: cửa nội thất cho Khrushchev, Stalin và các tòa nhà mới, theo đơn đặt hàng - dành cho các ngôi nhà nông thôn và nhà tranh có độ mở cao. Đó là, các mẫu vật có kích thước khác nhau được làm từ các vật liệu khác nhau. Đối với mỗi khách hàng, bạn cần tính toán đơn hàng của họ và lý tưởng nhất là tải ngay hồ sơ này vào tất cả các tài liệu. TRONG việc này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng phần mềm máy tính, trong đó bạn có thể tính thứ tự theo các thông số - trong vòng chưa đầy 1 phút. Các tập lệnh chương trình là mở, vì vậy bất kỳ người dùng nào có kỹ năng lập trình đều có thể cung cấp bất kỳ phương pháp tính toán riêng lẻ và phức tạp nhất nào.
Trực tiếp từ RegionSoft CRM, bạn có thể tạo yêu cầu cho nhà cung cấp theo nhiều cách: qua phân tích doanh số bán hàng (dựa trên doanh số đã đăng ký trong kế toán kho), qua phân tích hóa đơn thanh toán, qua ma trận sản phẩm, qua phân tích ABC (tự động yêu cầu dựa trên các tiêu chí tùy chỉnh - hệ thống tự phân tích doanh số sản phẩm trong kỳ dựa trên nguyên tắc Pareto và tạo ra các ứng dụng cho các nhóm sản phẩm). Sau khi được tạo, các ứng dụng sẽ được đưa vào nhật ký ứng dụng, tải lên tệp hoặc gửi trực tiếp đến e-mail của nhà cung cấp.
Ngẫu nhiên, về ma trận sản phẩm. Đây cũng là một công cụ quan trọng, là sổ đăng ký giá mua cho biết nhà cung cấp, thời hạn hiệu lực của các mức giá này cũng như các đặc điểm bổ sung.
RegionSoft CRM, bắt đầu với phiên bản Professional Plus, đã được tích hợp sẵn kiểm soát hàng tồn kho theo hai mô hình: hạch toán theo lô và hạch toán bình quân. Việc lựa chọn loại hình kế toán nào tùy thuộc vào nhu cầu và trách nhiệm của công ty bạn, chúng tôi sẽ giải thích ngắn gọn cho những ai chưa đi sâu vào chủ đề. Kế toán theo lô được xây dựng trên cơ sở sổ theo lô, sổ tiết kiệm và tổng hợp theo kho. Nguyên tắc kế toán hàng loạt FIFO phổ biến nhất được sử dụng. Trong trường hợp hạch toán theo lô, bạn chỉ có thể ghi sổ những hàng hóa còn lô, nghĩa là không thể ghi sổ hàng hóa dưới dạng trừ. Kỹ thuật này phù hợp cho việc bán buôn, đặc biệt nếu bạn phải dự trữ hàng hóa để vận chuyển cho khách hàng. Kế toán trung bình phù hợp hơn với doanh số bán lẻ: nó không tính đến lô hàng và có thể ghi giảm hàng hóa dưới dạng trừ (theo kế toán, hàng hóa không có trong kho, chẳng hạn do phân loại sai) . Đương nhiên, RegionSoft CRM cho phép bạn thực hiện hầu hết mọi hoạt động của kho hàng, đồng thời tự động tạo và tạo các biểu mẫu in cho tất cả tài liệu chính (từ hóa đơn đến định tuyến và biên lai bán hàng).
Chức năng sản xuất dựa trên kế toán kho, được tích hợp trong phiên bản RegionSoft CRM Enterprise Plus và bao gồm một số cơ chế nhằm tự động hóa việc sản xuất sản phẩm và quản lý tài nguyên sản xuất. Chúng tôi cảnh báo bạn ngay lập tức - bạn không nên nhầm lẫn chức năng sản xuất trong hệ thống CRM với hệ thống điều khiển tự động, mặc dù có những điểm tiếp xúc. Tuy nhiên, hệ thống điều khiển tự động là phần mềm trong đó sản xuất là chính và CRM là chương trình trong đó thương mại là chính và việc tự động hóa từ đầu đến cuối đối với công việc của các doanh nghiệp vừa và nhỏ là rất quan trọng.
hỗ trợ cả sản xuất đơn giản trong một giai đoạn (mua linh kiện, lắp ráp PC, bán PC cho khách hàng doanh nghiệp) và sản xuất đa sản xuất, trong đó việc sản xuất được thực hiện theo nhiều giai đoạn (ví dụ: đầu tiên, các đơn vị lớn được lắp ráp từ các bộ phận , sau đó từ các đơn vị và thành phần PC). Trong RegionSoft CRM, không chỉ có thể “lắp ráp hệ thống N từ các hệ thống con n, m, p” mà còn hỗ trợ các hoạt động tháo gỡ, chuyển đổi, tạo tài liệu, tính toán chi phí, tạo định tuyến, v.v.
Thật đáng tiếc khi chúng ta không thực sự sản xuất robot mà các trường học lại mua chúng từ các nhà sản xuất Lego hoặc Trung Quốc :)
Nếu bạn đang sử dụng , bạn không chỉ nhận được một số mô-đun bổ sung - nhiều phân đoạn giao diện được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng đó. Ví dụ: khi điền vào thẻ hạng mục sản phẩm, trong số những thứ khác, người dùng có thể điền vào phần “Sản xuất” - kho sản phẩm, quy cách sản xuất và bản đồ công nghệ, công nghệ sản xuất theo từng công đoạn và mô tả sản xuất trong một định dạng miễn phí đã được đăng ký. Ngoài ra, các phần liên quan đến TCH cũng được điền vào thẻ, sau đó sẽ giúp tạo TCH chỉ sau vài cú nhấp chuột.
Nhân tiện, tất cả các cơ chế này có thể được áp dụng cho bất kỳ loại hình sản xuất nào: từ sản xuất thực phẩm đến lắp ráp máy bay trực thăng. Sẽ có mong muốn và hiểu biết về mức độ sẵn sàng và thành thạo của bạn trong việc tự động hóa các quy trình sản xuất.
Và tất nhiên, mối liên kết của tất cả các thành phần này là quy trình kinh doanh. Tất cả các nhiệm vụ thông thường và điển hình, tất cả các quy trình phải được tự động hóa - nghĩa là lý tưởng nhất là CRM của bạn nên có một hệ thống mô hình hóa các quy trình kinh doanh, trong quá trình tạo các nhiệm vụ, trách nhiệm, thời hạn, trình kích hoạt, v.v. Và toàn bộ bộ phận này phải hoạt động trơn tru và thực sự tổ chức cho tất cả nhân viên giải quyết nhiệm vụ vĩ mô tiếp theo (ví dụ: sản xuất một loạt robot và phê duyệt một thông số kỹ thuật phức tạp).
Lời bạt trữ tình-kỹ thuật
Tại một sự kiện, người ta hỏi đồng nghiệp của chúng tôi: “Bạn khỏe không (RegionSoft CRM không phải là đồng nghiệp, - khoảng. tự động) bạn nhìn vào bên trong: gần Basecamp hay gần 1C hơn?” Trên thực tế, câu hỏi này thường được hỏi một cách chuyên nghiệp hơn, nhưng chưa bao giờ ngây thơ và đồng thời chính xác đến thế. Rõ ràng là chúng ta đang nói về sự phức tạp của giao diện. Và không có câu trả lời cho câu hỏi này; đúng hơn, cả một chuyên luận triết học có thể được viết ở đây. Sự phổ biến của web và khả năng tiếp cận tương đối của lập trình đã dẫn đến sự tràn ngập thị trường với các giải pháp đơn giản để kinh doanh và quản lý công việc trong công ty: thành thật mà nói, hãy cho tôi biết sự khác biệt cơ bản giữa Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, v.v. (ngoại trừ ngăn xếp Atlassian)? Sự khác biệt là ở thiết kế, chuông, còi và mức độ đơn giản hóa. Chính trên cơ sở ba tính năng này mà phần mềm hiện đại dành cho doanh nghiệp nhỏ bắt đầu cạnh tranh. Sau đó, các nhà phát triển của một số phần mềm này nhận ra rằng các doanh nghiệp đang tìm kiếm CRM và rất nhiều CRM “nhẹ” đã xuất hiện, phát triển thành chi nhánh riêng của họ, trở thành chương trình bán hàng và kế toán khách hàng.
Và chỉ một số đơn vị trong số họ đã đi xa hơn, chuyển sang/quay lại máy tính để bàn và bắt đầu thêm chức năng kho hàng, sản xuất, quản lý tài liệu, v.v. Việc thực hiện tự động hóa như vậy trong một giao diện đơn giản với nhãn dán, thẻ và biểu tượng cảm xúc là gần như không thể. Nói chung, nếu bạn đang phát triển phần mềm doanh nghiệp hoặc đang chọn một hệ thống tốt cho công ty của mình, tôi khuyên bạn... nên đi kiểm tra thị lực tại một trung tâm chuyên môn thú vị nào đó. Nó có giá 1,5-2 nghìn, nhưng ngoài chức năng chính, nó sẽ được bạn với tư cách là nhà phát triển quan tâm: thiết bị có giao diện vật lý tuyệt vời (đẹp, tối giản, tiện lợi) được kết hợp với giao diện vận hành rất phức tạp trên PC. Và bạn sẽ không tìm thấy thiết kế phẳng, độ dốc, sự tối giản, v.v. ở đó. - chỉ các nút giao diện, bảng biểu phức tạp, một loạt các yếu tố và tất cả các loại tích hợp giữa các ứng dụng. Và tất nhiên mọi thứ đều là máy tính để bàn. Nhân tiện, tất cả các chương trình này đều được tích hợp với hệ thống CRM (nghĩa là kho lưu trữ thẻ khách hàng và thông tin tài chính). Câu chuyện tương tự với các nha sĩ - nhưng đó là một chuyến du ngoạn kém thú vị hơn, đừng để bị ốm.
Đối với nhiều công ty, cách duy nhất để thiết lập các quy trình, thực hiện công việc chuyên sâu và giải phóng một lượng tài sản quý giá nhất - sức lao động của con người. Đúng vậy, việc triển khai CRM trong một công ty sản xuất luôn phức tạp và tốn thời gian hơn một chút so với một công ty thương mại chẳng hạn, nhưng đó là một khoản chi phí rất chính đáng. Bạn có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm với mức lương cao, thiết bị đắt tiền, nhà cung cấp đáng tin cậy, bí quyết và sự phát triển của riêng bạn - bánh đà kinh doanh đang quay. Tự động hóa từ đầu đến cuối thông qua CRM sẽ khiến bánh đà di chuyển nhanh hơn. Điều này có nghĩa là việc kinh doanh sẽ trở nên hiệu quả hơn.
Nguồn: www.habr.com