Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tổng quan chi tiết về các khả năng . Phiên bản mới của PBX cung cấp nhiều cải tiến khác nhau cho trải nghiệm của khách hàng và tăng năng suất của nhân viên. Đồng thời, công việc của một kỹ sư hệ thống bảo trì hệ thống được tạo điều kiện thuận lợi rõ rệt.
Trong v16, chúng tôi đã mở rộng khả năng làm việc kết hợp. Giờ đây, hệ thống cho phép bạn giao tiếp không chỉ giữa các nhân viên mà còn với khách hàng và khách hàng của bạn. Giao diện trung tâm liên lạc mới đã được thêm vào trung tâm cuộc gọi 3CX tích hợp. Tích hợp với các hệ thống CRM cũng đã được mở rộng, các công cụ mới để giám sát chất lượng dịch vụ đã được thêm vào, bao gồm Bảng điều hành PBX mới.
Trung tâm liên hệ 3CX mới
Sau khi thu thập phản hồi từ hơn 170000 khách hàng trên toàn thế giới, chúng tôi đã phát triển một mô-đun trung tâm cuộc gọi mới ngay từ đầu, mô-đun này hiệu quả hơn và có khả năng mở rộng tốt hơn. Một trong những đổi mới quan trọng là định tuyến cuộc gọi theo trình độ của nhà điều hành. Cách định tuyến như vậy chỉ có ở các trung tâm cuộc gọi chuyên biệt đắt tiền và 3CX cung cấp cách định tuyến này với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với giải pháp như vậy từ các đối thủ cạnh tranh. Tính năng này có sẵn trong 3CX Enterprise Edition. Lưu ý rằng định tuyến cuộc gọi theo trình độ chuyên môn chỉ là bước khởi đầu trong quá trình phát triển trung tâm cuộc gọi 3CX mới. Cơ hội mới cho các trung tâm cuộc gọi "thực sự" sẽ xuất hiện trong các bản cập nhật tiếp theo.
Ngày nay, người mua thường không muốn gọi cho công ty - họ sẽ thuận tiện hơn khi liên hệ với bạn qua cửa sổ trò chuyện trên trang web. Có tính đến mong muốn của khách hàng, chúng tôi đã tạo một tiện ích trung tâm liên hệ mới cho phép khách truy cập trang viết vào cuộc trò chuyện và thậm chí gọi cho bạn thông qua trình duyệt! Có vẻ như thế này - những người điều hành đã bắt đầu trò chuyện có thể ngay lập tức chuyển sang giao tiếp bằng giọng nói và sau đó là cả video. Kênh liên lạc đầu cuối này cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội mà không làm gián đoạn giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên của bạn.
Tiện ích giao tiếp trang web được cung cấp miễn phí với tất cả các phiên bản của 3CX (kể cả phiên bản miễn phí!). Ưu điểm của tiện ích của chúng tôi so với các dịch vụ trò chuyện tương tự của bên thứ ba là khách truy cập trang web không cần gọi lại cho bạn trên điện thoại thông thường - anh ấy bắt đầu trò chuyện và ngay lập tức tiếp tục bằng giọng nói của mình. Người điều hành của bạn không nên tìm hiểu giao diện của các dịch vụ bên thứ ba và quản trị viên hệ thống không nên hỗ trợ họ. Ngoài ra, bạn tiết kiệm được rất nhiều tiền khi thanh toán hàng tháng cho các dịch vụ liên lạc của bên thứ ba cho trang web của mình.
Để kết nối widget với trang web và thêm một khối mã vào trang web của bạn (nếu trang web không có trên WordPress, ). Sau đó định cấu hình kết nối với PBX, giao diện của cửa sổ trò chuyện và chỉ định tiện ích con sẽ xuất hiện trên trang nào. Người điều hành sẽ nhận tin nhắn và trả lời khách truy cập trực tiếp thông qua Máy khách web 3CX. Lưu ý rằng công nghệ này đang trong giai đoạn thử nghiệm và các tính năng mới sẽ được bổ sung trong các bản cập nhật trong tương lai.
Trong 3CX v16, chúng tôi cũng đã cải tiến máy chủ . Các hệ thống CRM mới đã được thêm vào và đối với các CRM được hỗ trợ, tính năng ghi âm cuộc gọi, các tùy chọn bổ sung và trình quay số CRM (trình quay số) đã xuất hiện. Điều này cho phép điện thoại được tích hợp hoàn toàn vào giao diện CRM. Hỗ trợ cho các cuộc gọi đi thông qua trình quay số CRM hiện chỉ được triển khai cho Salesforce CRM, nhưng sẽ được đưa vào các CRM khác khi API REST cải thiện.
Để cung cấp dịch vụ chất lượng, điều quan trọng là phải hiểu khách hàng của bạn được phục vụ như thế nào. Trong phiên bản 16, một cải tiến quan trọng đã được thực hiện cho điều này - Bảng điều khiển mới để giám sát các cuộc gọi và trò chuyện. Ngoài ra, các báo cáo được cải thiện và thêm khả năng lưu trữ các bản ghi âm cuộc trò chuyện. Giám đốc điều hành trung tâm cuộc gọi đã yêu cầu cơ hội này trong một thời gian dài!
Bảng điều khiển Trung tâm cuộc gọi mới cung cấp khả năng giám sát các sự kiện thuận tiện trong một cửa sổ bật lên riêng biệt. Theo thời gian, các chế độ hiển thị thông tin mới sẽ được thêm vào nó, chẳng hạn như bảng xếp hạng để đánh giá người vận hành KPI.
Báo cáo cuộc gọi là một liên kết yếu trong 3CX chính xác là do kiến trúc trung tâm cuộc gọi đã lỗi thời. Kiến trúc dịch vụ Hàng đợi mới trong phiên bản 16 đã cải thiện đáng kể chất lượng báo cáo. Tất nhiên, rất nhiều điểm không chính xác và sai sót đã được nhận thấy trước đó đã được sửa chữa. Trong các bản cập nhật tiếp theo, các loại báo cáo mới sẽ xuất hiện.
Việc ghi lại các cuộc trò chuyện của người điều hành được sử dụng trong bất kỳ trung tâm cuộc gọi nào để kiểm soát chất lượng dịch vụ và đôi khi theo yêu cầu của pháp luật. Trong v16, chúng tôi đã cải thiện rất nhiều tính năng này. Tất cả dữ liệu về bản ghi cuộc gọi, bao gồm liên kết đến tệp âm thanh của bản ghi, hiện được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Ngoài ra, hệ thống nhận dạng (dịch thành văn bản bằng các dịch vụ của Google) phút đầu tiên của mỗi mục nhập - giờ đây bạn có thể nhanh chóng tìm thấy cuộc trò chuyện mong muốn theo từ khóa. Như đã đề cập, các bản ghi cuộc hội thoại có thể được lưu trữ trên một thiết bị lưu trữ bên ngoài. . Số lượng ghi nghiêm trọng không còn yêu cầu đĩa cục bộ lớn nữa. Điều này không chỉ cho phép bạn sử dụng dịch vụ lưu trữ VPS giá rẻ mà còn tăng tốc đáng kể quá trình sao lưu và phục hồi của máy chủ 3CX.
UC và cộng tác
Trong v16, các công nghệ cộng tác nhân viên mới đã xuất hiện - một công nghệ chính thức , web softphone tích hợp và tích hợp CRM bên ngoài. Chúng tôi cũng đã cải thiện giao diện máy khách web, mở rộng khả năng trò chuyện và hội nghị truyền hình của công ty.
Hệ thống mới sử dụng phiên bản mới nhất của API Microsoft Office và hỗ trợ tất cả các đăng ký Office 365, từ Business Essentials chi phí thấp. Đã triển khai đồng bộ hóa người dùng Office 365 với 3CX - thêm hoặc xóa người dùng trong Office 365 sẽ tạo và xóa các số máy nhánh tương ứng trong PBX. Đồng bộ hóa danh bạ Office hoạt động theo cách tương tự. Đồng thời đồng bộ hóa lịch cho phép bạn tự động đặt trạng thái của tiện ích mở rộng 3CX tùy thuộc vào trạng thái của bạn trong lịch Outlook.
Điện thoại mềm trình duyệt WebRTC có sẵn trong v15.5 dưới dạng bản beta hiện đã được phát hành. Người dùng 3CX có thể gọi trực tiếp từ trình duyệt, bất kể hệ điều hành nào và không cần cài đặt bất kỳ ứng dụng cục bộ nào. Nhân tiện, nó tích hợp với tai nghe Sennheiser - nút trả lời cuộc gọi được hỗ trợ.
Chức năng trò chuyện đã được cải thiện rất nhiều trong v16. Trò chuyện công ty trên thiết bị di động đang tiếp cận các ứng dụng hàng đầu như WhatsApp. Trò chuyện 3CX có chức năng tương tự và hoạt động theo cách tương tự - người dùng sẽ dễ dàng làm quen với nó. Đã có việc gửi tệp, hình ảnh và Biểu tượng cảm xúc. Chuyển tiếp tin nhắn giữa những người dùng và lưu trữ trò chuyện sẽ sớm xuất hiện. Báo cáo trò chuyện cũng sẽ khả dụng, một tính năng quan trọng đối với quản trị viên trung tâm cuộc gọi.
Một tính năng có trong ứng dụng khách 3CX dành cho Windows và không có trong ứng dụng web là cấu hình các chỉ báo BLF do người dùng trực tiếp thực hiện. Nhờ đó, nhân viên có thể cài đặt các chỉ báo BLF một cách độc lập mà không cần đến quản trị viên hệ thống. Giờ đây, cài đặt BLF hoạt động trong ứng dụng web. Ngoài ra, thông tin bổ sung về người đăng ký đã được thêm vào thẻ cuộc gọi bật lên. Nói tóm lại, giờ đây việc chuyển đổi giữa web softphone, điện thoại IP và các ứng dụng Android và iOS trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Cuộc họp trên web 3CX
Nếu bạn vẫn đang chi tiền cho hội thảo trên web của Webex hoặc Zoom, đã đến lúc chuyển sang 3CX! MCU WebMeeting đã chuyển sang cơ sở hạ tầng của Amazon. Điều này giúp đảm bảo độ tin cậy cao, tối ưu hóa việc truyền lưu lượng và cung cấp chất lượng video và âm thanh tuyệt vời với số lượng lớn người tham gia. Cũng lưu ý rằng giờ đây việc chia sẻ màn hình của bạn không yêu cầu cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt. Và một tính năng mới nữa - giờ đây người tham gia có thể gọi vào hội nghị web WebRTC từ điện thoại thông thường - và tham gia bằng giọng nói mà không cần sử dụng PC và trình duyệt.
Các tính năng mới dành cho quản trị viên
Tất nhiên, chúng tôi không quên quản trị viên hệ thống. Cải thiện đáng kể tính bảo mật và hiệu suất của PBX. Nhiều đến mức chúng ta có thể ! Một tính năng thú vị khác của v16 là một dịch vụ mới - Trình quản lý Phiên bản 3CX, cho phép bạn quản trị tất cả các PBX của mình từ một giao diện duy nhất.
Sẽ có lợi hơn cho các công ty nhỏ khi lưu trữ PBX không phải trên đám mây mà là cục bộ trên thiết bị Raspberry Pi 3B+ tiêu chuẩn, có giá khoảng 50 đô la. Để đạt được điều này, chúng tôi đã giảm đáng kể các yêu cầu về CPU và bộ nhớ, đồng thời khởi chạy phiên bản v16 trên các thiết bị Raspberry ARM không đòi hỏi cao nhất và các máy chủ VPS rẻ nhất.
Trình quản lý phiên bản 3CX cho phép bạn quản lý tập trung tất cả các phiên bản PBX đã cài đặt. Đây là một giải pháp tuyệt vời cho các nhà tích hợp - đối tác và khách hàng lớn của 3CX. Bạn có thể cài đặt các bản cập nhật đồng thời trên tất cả các hệ thống, theo dõi trạng thái của dịch vụ, kiểm soát các lỗi, chẳng hạn như thiếu dung lượng ổ đĩa. Các bản cập nhật tiếp theo sẽ bao gồm quản lý các trung kế SIP và thiết bị được kết nối thông qua dịch vụ 3CX SBC, giám sát các sự kiện bảo mật và kiểm tra từ xa chất lượng lưu lượng VoIP.
Chúng tôi liên tục làm việc trên các công nghệ bảo mật cho thông tin liên lạc của công ty. 3CX v16 bổ sung một tính năng bảo mật thú vị - danh sách toàn cầu gồm các địa chỉ IP đáng ngờ được thu thập từ tất cả các hệ thống 3CX đã cài đặt trên thế giới. Sau đó, danh sách này được kiểm tra (các địa chỉ IP được phân bổ đã bị chặn ổn định) và được truyền trở lại tất cả các máy chủ 3CX, bao gồm cả hệ thống của bạn. Do đó, bảo vệ đám mây hiệu quả chống lại tin tặc được triển khai. Tất nhiên, tất cả các thành phần mã nguồn mở của 3CX đều được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Xin lưu ý rằng việc sử dụng các hệ thống lỗi thời với các phiên bản cũ của các thành phần - cơ sở dữ liệu, máy chủ web, v.v. làm tăng đáng kể nguy cơ xâm lấn. Nhân tiện, bây giờ bạn có thể hạn chế quyền truy cập vào giao diện 3CX theo địa chỉ IP.
Trong số các khả năng khác dành cho quản trị viên, chúng tôi lưu ý số liệu thống kê về giao thức RTCP, giúp tìm ra các vấn đề về chất lượng liên lạc; sao chép tiện ích mở rộng - giờ đây nó có thể được tạo dưới dạng bản sao của tiện ích hiện có bằng cách chỉ thay đổi các tham số cơ bản. Toàn bộ giao diện 3CX đã được chuyển sang chế độ chỉnh sửa bằng một cú nhấp chuột và giờ đây bạn có thể thay đổi thứ tự của các chỉ báo BLF bằng cách kéo và thả.
Giấy phép và giá cả
Mặc dù giá đã khá phải chăng, chúng tôi đã sửa đổi chúng xuống. Phiên bản 3CX Standard đã giảm giá 40% (và phiên bản miễn phí đã được mở rộng thành 8 cuộc gọi đồng thời). hơi thay đổi có sẵn trong các phiên bản khác nhau. Kích thước giấy phép trung gian cũng đã được thêm vào, điều này sẽ cho phép bạn chọn dung lượng PBX tối ưu nhất cho một tổ chức cụ thể.
Kích thước giấy phép bổ sung sẽ cho phép khách hàng không mua giấy phép lớn hơn, chỉ vì không có giấy phép trung gian phù hợp hơn. Lưu ý rằng giấy phép trung gian chỉ được cung cấp dưới dạng giấy phép hàng năm. Ngoài ra, các giấy phép như vậy có thể được gia hạn bất cứ lúc nào mà không bị phạt cái gọi là - chỉ có sự khác biệt thực tế giữa dung lượng được trả.
Phiên bản Tiêu chuẩn 3CX hiện phù hợp hơn cho các doanh nghiệp nhỏ không cần Hàng đợi Cuộc gọi, Báo cáo và Ghi âm Cuộc gọi. Những công ty như vậy sẽ trả mức tối thiểu cho tổng đài điện thoại tự động; ngoài ra, Tiêu chuẩn cho 8 cuộc gọi đồng thời hiện miễn phí mãi mãi. Xin lưu ý rằng các tổng đài đã cài đặt của phiên bản Tiêu chuẩn có khóa thương mại sẽ tự động chuyển sang Pro khi nâng cấp lên phiên bản 16. Nếu bạn không hài lòng với quá trình chuyển đổi này, hãy ngừng nâng cấp lên v16.
Các tính năng của phiên bản Pro vẫn giữ nguyên. Đối với giấy phép vừa và nhỏ, giá giảm 20%! Một cải tiến quan trọng - giờ đây khi bạn nhận được giấy phép (khóa) mới từ trang web 3CX, nó sẽ hoạt động như một phiên bản Pro trong 40 ngày đầu tiên. Bạn chỉ định dung lượng của giấy phép cho mình! Điều này cho phép khách hàng và đối tác kiểm tra đầy đủ tất cả các tính năng của PBX. Nhớ lại rằng so với phiên bản Tiêu chuẩn, React Pro bổ sung thêm Hàng đợi cuộc gọi, báo cáo, ghi âm cuộc gọi, tích hợp với Office 365 và các hệ thống CRM khác.
Trong phiên bản Doanh nghiệp, chúng tôi tiếp tục bổ sung các tính năng mà các công ty đã từng trả nhiều tiền hơn. Ví dụ: chúng tôi đã thêm một tùy chọn để ngăn nhân viên tắt ghi âm cuộc trò chuyện. Tùy chọn được yêu cầu lâu tiếp theo là định tuyến cuộc gọi trong Hàng đợi theo Kỹ năng của Người vận hành. Chúng tôi xin nhắc bạn rằng chỉ 3CX Enterprise mới hỗ trợ cụm chuyển đổi dự phòng điện thoại tích hợp.
Nếu chúng ta nói về tổng chi phí sở hữu của 3CX, - bây giờ có lợi hơn đặc biệt là trong 3 năm. Giấy phép vĩnh viễn có giá bằng 3 giấy phép hàng năm, nhưng đối với giấy phép như vậy, bạn vẫn cần trong 2 năm (năm đầu tiên được bao gồm trong chi phí của giấy phép vĩnh viễn). Xin lưu ý rằng giấy phép đồng thời 4 và 8 hiện chỉ có sẵn dưới dạng giấy phép hàng năm.
Một lần nữa, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng việc đăng ký các bản cập nhật (chỉ liên quan đến giấy phép vĩnh viễn) rất đáng đồng tiền bát gạo! Ngay cả việc mua chứng chỉ SSL và dịch vụ DNS đáng tin cậy cũng sẽ đắt hơn và khó thiết lập hơn so với việc gia hạn đăng ký của bạn. Ngoài ra, đăng ký cung cấp các bản cập nhật bảo mật mới nhất, mới , dịch vụ và quyền sử dụng các ứng dụng dành cho điện thoại thông minh (nói cách khác, các ứng dụng di động được cập nhật có thể ngừng hoạt động với máy chủ PBX cũ).
Chúng tôi sẽ sớm phát hành Bản cập nhật v16 1 bao gồm môi trường phát triển giọng nói được cập nhật , tạo tập lệnh trong C#. Ngoài ra, sẽ có những cải tiến về trò chuyện và hỗ trợ cho cơ sở dữ liệu SQL để nhận thông tin liên hệ thông qua các yêu cầu REST.
Bản cập nhật v16 2 sẽ bao gồm một bản cập nhật với giám sát tập trung các thiết bị từ xa (điện thoại IP) từ bảng điều khiển quản lý 3CX (tối đa 100 điện thoại trên mỗi SBC). Cũng sẽ có hỗ trợ cho một số công nghệ DNS để đơn giản hóa cấu hình của các nhà khai thác VoIP.
Các tính năng được lên kế hoạch đưa vào các bản cập nhật sau: cấu hình đơn giản của cụm chuyển đổi dự phòng (trong phiên bản Enterprise), nhập các khối số DID trong giao diện máy chủ, API REST mới để tự động hóa cuộc gọi đi và bảng điều khiển KPI mới cho đại lý trung tâm cuộc gọi (Bảng xếp hạng).
Đây là một tổng quan như vậy. , , thưởng thức!
Nguồn: www.habr.com