Tên tôi là Leonid, tôi là nhà phát triển trang web Vì vậy, do hoạt động của mình, tôi rất quan tâm đến câu chuyện hình thành và phát triển của nhiều công ty trong lĩnh vực dịch vụ hosting. Hôm nay tôi muốn trình bày một cuộc phỏng vấn với Danil và Dmitry, những người tạo ra dịch vụ lưu trữ . Họ sẽ nói về cấu trúc cơ sở hạ tầng, cách tổ chức công việc và kinh nghiệm phát triển nhà cung cấp máy chủ ảo ở Nga.
Hãy cho chúng tôi biết một vài lời về bản thân bạn. Bạn đến với dịch vụ lưu trữ như thế nào? Bạn đã làm gì trước đó?
Cho đến năm 2016, cả Dmitry và tôi đều làm việc trong lĩnh vực Doanh nghiệp, bao gồm cả các công ty như Dell, HP, EMC. Phân tích thị trường đám mây ở Nga, chúng tôi nhận ra rằng nó đang phát triển tích cực và quyết định rằng chúng tôi có thể đưa ra lời đề nghị thú vị cho thị trường. Một nhóm gồm những người đã từng làm việc với nhau trong các dự án khác đã cùng nhau bắt đầu phát triển nền tảng ảo hóa của riêng họ nhằm vào các doanh nghiệp lớn có nhu cầu cụ thể của họ. Từ năm 2018, chúng tôi đã đồng loạt ra mắt dịch vụ lưu trữ đám mây “cho mọi người” và phân bổ cho dự án một đội gồm năm người.
Trạm lưu trữ và chuẩn bị trước khi phóng
Dự án dành cho doanh nghiệp này đã hoạt động hay vẫn đang được phát triển?
Đúng, nó hoạt động song song - đã có một nhóm lớn hơn và chúng ta đang nói nhiều hơn về các giải pháp phần mềm và phần cứng cho cơ sở hạ tầng CNTT chứ không phải về lưu trữ.
Hiện nay bạn có khá nhiều dịch vụ khác nhau. Khi bạn bắt đầu, danh sách này nhỏ hơn hay giống nhau? Hơn nữa, tất cả các dịch vụ này thực chất là một máy chủ ảo thông thường nhưng có sự tách biệt nhất định.
Chúng tôi bắt đầu với IaaS cổ điển: chúng tôi cung cấp các máy chủ ảo “trần” với các cổng đóng và mạng ảo cho chúng để người dùng có thể tạo cơ sở hạ tầng chính thức cho chính mình. Nhưng sau khi ra mắt, hóa ra hầu hết người dùng không hiểu tại sao họ lại cần những cơ hội như vậy và chúng tôi quyết định giới thiệu một sản phẩm mới cho mình - VDS/VPS tiêu chuẩn mà thị trường đã quen thuộc. Đối với chúng tôi, về cơ bản nó là một phiên bản rút gọn của sản phẩm, nhưng người dùng ngay lập tức hiểu nó là gì và chúng tôi bắt đầu có được những khách hàng đầu tiên. Rõ ràng, kinh nghiệm của chúng tôi với các công ty lớn đã buộc chúng tôi phải phát triển ngay một giải pháp phức tạp và tùy chỉnh hơn, trong khi thị trường đại chúng lại muốn sự đơn giản. Và sau đó, dựa trên VPS, chúng tôi bắt đầu phát triển các dịch vụ mới dựa trên những gì khách hàng thường yêu cầu nhất. Và chúng tôi vẫn đang phát triển nó.
Bạn đặt thiết bị ở đâu? Bạn sở hữu nó hay bạn thuê nó? Bạn đã chọn DC cho vị trí như thế nào? Có trường hợp di dời nào không?
Tất cả thiết bị đều là của chúng tôi, chúng tôi chỉ thuê chỗ ở hai trung tâm dữ liệu. Chúng tôi bắt đầu với ba trung tâm dữ liệu: chúng tôi muốn triển khai khả năng chịu lỗi ba chiều, nhưng nhu cầu về nó tại thời điểm đó quá nhỏ để đầu tư vào việc này, vì vậy chúng tôi đã từ bỏ trung tâm dữ liệu thứ ba. Chúng tôi đã có một động thái: chúng tôi vừa chuyển từ trung tâm dữ liệu thứ ba sang một trong hai trung tâm còn lại. Chúng được chọn theo nguyên tắc sau: DC phải nổi tiếng trên thị trường, đáng tin cậy (Cấp III), để cả hai đều có vị trí địa lý ở Moscow, ở những khu vực cách xa nhau.
Bạn hiện đang ở DC nào và bạn đã bỏ DC nào?
Bây giờ chúng tôi đang ở DataSpace và 3Data. Chúng tôi đã từ bỏ một trong các trung tâm dữ liệu 3Data.
Rời khỏi trung tâm dữ liệu thứ ba
Bạn thuê hay mua địa chỉ IP?
Chúng tôi thuê.
Và vì lý do gì bạn chọn cách tiếp cận này thay vì mua hàng?
Nhìn chung, để phát triển nhanh chóng. Chúng tôi cung cấp cho khách hàng cơ sở hạ tầng ảo mà họ không phải trả vốn đầu tư ngay lập tức và chi phí có thể được chia nhỏ hàng tháng. Bản thân chúng tôi tuân thủ triết lý giống như khách hàng của mình - chúng tôi cố gắng mở rộng và mở rộng quy mô nhanh chóng.
Bạn nghĩ gì về IPv6?
Cho đến nay chúng tôi chưa nhận thấy nhu cầu nào đáng kể nên chưa bổ sung thêm, nhưng kiến trúc đầu ra đã được hoàn thiện, chúng tôi sẵn sàng “ra mắt” trong thời gian ngắn, ngay khi nhận thấy có yêu cầu .
Bạn đang sử dụng ảo hóa KVM. Tại sao bạn chọn cô ấy? Cô ấy thể hiện mình như thế nào tại nơi làm việc?
Đúng vậy, nhưng chúng tôi không sử dụng KVM “trần trụi” mà là một hệ thống ảo hóa dựa trên KVM đã được sửa đổi hoàn chỉnh mà “người anh lớn” của chúng tôi đã phát triển, bao gồm hệ thống lưu trữ dữ liệu (SDS) và mạng được xác định bằng phần mềm (SDN) . Chúng tôi chọn nó trên cơ sở xây dựng sản phẩm có khả năng chịu lỗi tốt nhất mà không có một điểm lỗi nào. Nó thể hiện tốt, cho đến nay không có vấn đề toàn cầu nào phát sinh trong quá trình sản xuất. Ở giai đoạn thử nghiệm alpha trên thị trường, khi chúng tôi cung cấp dịch vụ cho những khách hàng đầu tiên để lấy điểm thưởng, chúng tôi đã thử nghiệm công nghệ và gặp phải một số khoảnh khắc khó chịu, nhưng trong hai năm qua, chúng tôi đã hiểu và giải quyết được rất nhiều điều.
Bạn có sử dụng bán quá mức không? Làm thế nào để bạn kiểm soát tải trên máy chủ?
Chúng tôi chỉ sử dụng mức bán vượt mức cho bộ xử lý chứ không áp dụng cho RAM. Ngay cả trong trường hợp bộ xử lý vật lý, chúng tôi không cho phép tải của chúng vượt quá 75%. Bằng đĩa: chúng tôi làm việc với sự phân bổ dung lượng “mỏng”. Chúng tôi có sự giám sát tập trung toàn bộ môi trường, cho phép chúng tôi kiểm soát tải. Hai kỹ sư chịu trách nhiệm hỗ trợ toàn bộ cơ sở hạ tầng nên chúng tôi đang cố gắng tự động hóa nhiều nhất có thể và thu thập mọi thông tin có thể có trên hệ thống. Mọi sai lệch so với hoạt động bình thường đều có thể nhìn thấy ngay lập tức và chúng tôi định kỳ đánh giá và cân bằng lại tải trong cơ sở hạ tầng. Việc tái cân bằng luôn diễn ra trực tuyến, không được khách hàng chú ý.
Hiện tại bạn có bao nhiêu máy chủ vật lý? Bạn có thường xuyên thêm những cái mới không? Bạn sử dụng máy chủ nào?
Hiện tại có 76 máy chủ, chúng tôi thêm máy chủ mới khoảng bốn đến năm tháng một lần. Chúng tôi sử dụng QCT, Intel, Supermicro.
Đã có trường hợp nào khách hàng đến và chiếm hết tài nguyên miễn phí còn lại và bạn phải thêm máy chủ gấp chưa?
Không có điều đó với tài nguyên. Cho đến nay chúng tôi đang phát triển ít nhiều đồng đều. Nhưng đã có trường hợp một người dùng đến và muốn có 50 IP, mỗi IP ở một khối riêng biệt. Tất nhiên, chúng tôi chưa có thứ gì như thế này :)
Phương thức thanh toán phổ biến nhất của bạn là gì? Cái gì ít được sử dụng nhất?
Phổ biến nhất là thẻ ngân hàng và QIWI. Tùy chọn ít phổ biến nhất là thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng theo ưu đãi dành cho các pháp nhân, nhưng những khoản chuyển khoản như vậy có số lượng lớn nhất (theo quy định, các công ty phải trả tiền cho các nguồn lực vững chắc trong vài tháng). PayPal cũng đang bị tụt lại phía sau: lúc đầu chúng tôi không tính đến người dùng nước ngoài, nhưng họ đã bắt đầu xuất hiện.
Boodet.online có hóa đơn tự viết. Tại sao bạn quyết định sử dụng giải pháp này? Những ưu và khuyết điểm là gì? Có khó để phát triển không?
Toàn bộ hệ thống của chúng tôi là do chúng tôi thiết kế. Các nền tảng hiện có có vẻ không thuận tiện cho chúng tôi về mặt UX, vì vậy chúng tôi quyết định tạo và phát triển nền tảng của riêng mình. Thanh toán chỉ là một trong những dịch vụ vi mô nằm trong hệ thống. Sự phát triển hóa ra khó khăn hơn chúng tôi nghĩ lúc đầu. Thậm chí, có thời điểm, chúng tôi đã phải hoãn việc khởi động dự án để có thời gian chuẩn bị một sản phẩm hoạt động không gây lúng túng cho quá trình thử nghiệm alpha. Sau đó, họ có được năng lực về các phương pháp phát triển dài hạn và quản lý sản phẩm. Giờ đây, việc thêm chức năng mới và sản phẩm mới vào hệ thống đã dễ dàng hơn.
Có bao nhiêu người đã phát triển tất cả những điều này? Bạn đã viết gì trên đó?
Chúng tôi có năm người cho toàn bộ dự án, trong đó có hai người là nhà phát triển (frontend và backend). Mặt sau được viết bằng RoR/Python. Phía trước là JS.
Hỗ trợ người dùng được tổ chức như thế nào? Nó mở cửa XNUMX/XNUMX hay chỉ trong giờ làm việc? Có bao nhiêu dòng hỗ trợ? Bạn thường được hỏi điều gì nhất?
Chúng tôi có ba điểm truy cập: trò chuyện, điện thoại và hệ thống ứng dụng từ tài khoản cá nhân của bạn. Hai hướng hỗ trợ: nếu kỹ sư đang làm nhiệm vụ không thể giải quyết vấn đề, giám đốc kỹ thuật hoặc nhóm phát triển sẽ tham gia. Nếu vấn đề nằm ở nền tảng chính, xảy ra ít thường xuyên hơn, thì giám đốc kỹ thuật sẽ chuyển sang hỗ trợ từ “anh cả”. Vào ban đêm, chúng tôi chỉ trả lời các cuộc gọi từ khách hàng mua các dịch vụ kỹ thuật riêng biệt hoặc các lỗi nền tảng được báo cáo thông qua bot được viết đặc biệt trong Telegram.
Những câu hỏi phổ biến nhất:
- IP của chúng tôi có sẵn ở Turkmenistan không (đây là IP phổ biến đầu tiên - rõ ràng, quốc gia này có chính sách chặn nghiêm ngặt).
- Cách cài đặt phần mềm này hay phần mềm kia.
- Cách lấy quyền truy cập root (thậm chí còn có một lời nhắc đặc biệt trong giao diện khi tạo máy, nhưng điều này không phải lúc nào cũng hữu ích).
Bạn có xác minh khách hàng không? Những kẻ gửi thư rác và những nhân vật xấu khác có thường xuyên xuất hiện không?
Xác minh qua thư và điện thoại (nếu người dùng kích hoạt 2FA). Những kẻ gửi thư rác và những kẻ lạm dụng khác xuất hiện định kỳ. Chúng tôi buộc phải phản hồi bằng cách tạm thời chặn các máy chủ bị xâm nhập vì chúng tôi không muốn IP bị đưa vào danh sách đen. Nhưng chúng tôi luôn viết thư trước cho người dùng rằng đã nhận được khiếu nại chống lại anh ta và yêu cầu anh ta liên hệ với mình và thảo luận về vấn đề. Nếu người dùng không phản hồi hoặc xuất hiện khiếu nại lặp đi lặp lại, chúng tôi sẽ chặn toàn bộ tài khoản và xóa máy chủ.
Các cuộc tấn công DDoS vào khách hàng có thường xuyên xảy ra không? Bạn làm gì trong những trường hợp như vậy? Đã có cuộc tấn công cụ thể nào vào bạn, trang web hoặc cơ sở hạ tầng của bạn chưa?
Khách hàng bị tấn công khá hiếm khi. Nhưng bản thân chúng ta thường có một website, một tài khoản cá nhân. Đôi khi họ kết nối mạng với các địa chỉ IP khác nhau. Chúng tôi không cam kết đánh giá đó là ai và tại sao, có thể có một số lựa chọn. Thậm chí còn có những nỗ lực tấn công chúng ta từ bên trong. Trước đây, khi xác minh qua điện thoại, chúng tôi đã tặng thưởng hàng trăm rúp để người dùng bình thường có thể kiểm tra mọi cấu hình. Nhưng một ngày nọ, một người dùng mang theo một “gói thẻ SIM” và từ dưới một IP bắt đầu tạo hàng tá tài khoản, nhận tiền thưởng trên đó. Vì vậy, chúng tôi đã phải loại bỏ việc tự động tích lũy điểm kiểm tra. Bây giờ bạn cần gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật để thử nghiệm và chúng tôi xem xét từng trường hợp riêng biệt.
Công việc được tổ chức như thế nào, có văn phòng hay mọi người đều làm việc từ xa?
Có một văn phòng, nhưng do bắt đầu có những hạn chế do virus coronavirus, mọi người đều đến làm việc tại nhà/nhà gỗ/quê hương.
Văn phòng của chúng tôi
Quá trình phát triển hiện tại của bạn cho công ty là gì?
Chúng tôi đang hướng tới việc thêm các dịch vụ mới. Chúng tôi có một lộ trình mở rộng, chúng tôi không làm gián đoạn quá trình phát triển và cứ sau hai tuần, một bản phát hành mới của tài khoản cá nhân sẽ được phát hành. Chúng tôi bổ sung chức năng và dịch vụ mà đồng nghiệp yêu cầu cũng như những gì khách hàng yêu cầu.
Làm thế nào để bạn tìm thấy khách hàng? Lượng khách hàng đến và đi mỗi năm có lớn không? “Tuổi thọ” trung bình của một khách hàng là bao nhiêu?
Các kênh thu hút khách hàng trong lĩnh vực của chúng tôi là điều mà toàn bộ hoạt động kinh doanh dựa vào, nếu có một sản phẩm hoạt động tốt. Vì vậy, chúng tôi chưa sẵn sàng chia sẻ.
Tỷ lệ rời bỏ, LTV và vòng đời cũng là những chỉ số khá quan trọng mà chúng tôi chỉ sử dụng cho phân tích nội bộ chứ không sử dụng để tiết lộ.
Bạn có thể cho độc giả lời khuyên nào về việc lựa chọn dịch vụ hosting không? Bạn nên chú ý điều gì trước khi mua?
Điều quan trọng nhất là chọn hosting có chữ “B” ở đầu tên.
Nhưng nghiêm túc mà nói, có một số yếu tố mà bạn cần chú ý:
- Để hiểu chất lượng, bạn có thể lấy cấu hình trung bình và cố gắng giải quyết các vấn đề ứng dụng của mình trên đó. Chọn dịch vụ lưu trữ có tính phí theo giờ - bạn có thể kiểm tra máy chủ mà không mất nhiều tiền nếu chất lượng không đạt yêu cầu.
- Nhìn vào các trung tâm dữ liệu nơi chủ nhà có máy chủ vật lý. Chúng có thể được sử dụng để đánh giá đại khái chất lượng dịch vụ.
- Chúng tôi khuyên bạn không nên chú ý đến giá cả: có cả những giải pháp siêu rẻ hoạt động tốt và những giải pháp siêu đắt không có gì đặc biệt.
Hãy kể cho chúng tôi về những khoảnh khắc làm việc đáng nhớ nhất của bạn.
Bắt đầu dự án. Trong tháng rưỡi đầu tiên, chúng tôi làm việc 24/7: chúng tôi xem xét quá trình đăng ký diễn ra như thế nào, liệu có bất cứ điều gì bị hỏng trong giao diện tài khoản cá nhân hay không, cách cư xử của người dùng, liệu họ có thuận tiện khi đặt hàng dịch vụ hay không. Rất nhiều việc phải được quyết định ngay lập tức, thậm chí đến mức phải thay thế một số sản phẩm này bằng những sản phẩm khác. Các thay đổi được thực hiện ngay lập tức trong quá trình sản xuất, bỏ qua môi trường thử nghiệm. Đó là một giai đoạn căng thẳng, nhưng chúng tôi đã cố gắng tồn tại và không từ bỏ công việc kinh doanh này.
Người dùng đến tìm kiếm lỗ hổng logic. Thật thú vị khi bắt được chúng và đóng các lỗ hổng. Ví dụ: khi chúng tôi không làm việc vì tiền mà trao tiền thưởng để người dùng có thể đặt mua máy chủ, một liên kết đến chúng tôi đã được đăng trên một trong các diễn đàn hacker với nhận xét: “họ tặng máy chủ miễn phí trị giá 500 rúp”. Tất nhiên, chúng tôi ngay lập tức tràn ngập những kẻ khai thác khao khát quà tặng miễn phí.
Bạn có thể cung cấp một dòng thời gian ngắn gọn về lịch sử của công ty?
- Nửa đầu năm 2017 - chúng tôi bắt đầu phát triển nền tảng Boodet.online, trang web và tài khoản cá nhân.
- 2018 - bắt đầu thử nghiệm alpha, cung cấp dung lượng miễn phí cho khách hàng và nhận lại phản hồi cũng như kết quả thử nghiệm rộng rãi.
- Giữa năm 2018 - ra mắt phiên bản beta có tiền. Hàng trăm khách hàng đầu tiên, thử nghiệm hỗ trợ kỹ thuật.
- Năm 2019 - chúng tôi bắt đầu thu hút các pháp nhân làm khách hàng và nghiên cứu các giải pháp tùy chỉnh.
- Năm 2020 - mọi người bước vào giai đoạn tự cách ly, nhu cầu ảo hóa ngày càng tăng. Bản thân chúng tôi cũng cảm nhận được điều này - lượng khách hàng ngày càng tăng, điều này giúp chúng tôi có thể thực hiện một số lượng lớn các dịch vụ bổ sung.
Nguồn: www.habr.com