Trước đây, để trở thành ứng dụng Thư, bạn phải có kiến thức đặc biệt về cấu trúc của nó: hiểu các mức thuế và quy định, vượt qua những hạn chế mà chỉ nhân viên mới biết. Việc ký kết hợp đồng mất hai tuần hoặc hơn. Không có API để tích hợp; tất cả các biểu mẫu đều được điền thủ công. Nói một cách dễ hiểu, đó là một khu rừng rậm rạp mà doanh nghiệp không có thời gian để lội qua.
Chúng tôi thấy kịch bản lý tưởng cho việc sử dụng Thư như sau: người dùng nhấp vào nút và nhận được kết quả - bưu kiện đang được gửi đi, các mục được theo dõi. Các quy trình nội bộ—phân phối thành các nhóm lô hàng, tạo tài liệu và các quy trình khác—xảy ra “dưới mui xe”.
Bưu Điện có giải pháp giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận hơn với khách hàng - . Đây là điểm tương tác duy nhất với người gửi, nơi bạn có thể tính toán chi phí dịch vụ, chuẩn bị tài liệu và biểu mẫu chỉ bằng một cú nhấp chuột, in nhãn, theo dõi bưu kiện, xem số liệu thống kê về số lượng và loại lô hàng, chi phí, khu vực và người dùng .
Một nhóm phân phối từ các thành phố khác nhau của Nga đang làm việc trên dịch vụ Gửi: Moscow, St. Petersburg, Omsk và Rostov-on-Don. Nhiệm vụ của chúng tôi là đơn giản hóa sự tương tác của doanh nghiệp với Bưu điện từ thời điểm kết nối đến việc gửi bưu kiện hàng ngày. Chúng tôi hiện đang nỗ lực chuyển các khách hàng Gửi sang tương tác trực tuyến, tự động hóa các quy trình nội bộ, loại bỏ lỗi và đang nỗ lực thiết lập quản lý tài liệu điện tử và chấp nhận thanh toán.
Năm 2019, chúng tôi đã phát hành 23 bản phát hành, bao gồm hơn 100 tính năng. Chức năng mới đã xuất hiện và sẽ xuất hiện hai tuần một lần.
Kết nối chỉ bằng một cú nhấp chuột vào ưu đãi
Chúng tôi đã phân tích các hợp đồng mới trong 3 tháng và nhận ra rằng hầu hết tất cả chúng đều đạt tiêu chuẩn. Điều này giúp có thể chuyển sang kết nối tăng tốc theo thỏa thuận ưu đãi. Ưu đãi này có giá trị pháp lý tương tự như hợp đồng trên giấy và đã bao gồm các dịch vụ phổ biến - giao hàng tận nhà, giao hàng tại chi nhánh, giao hàng tận nơi hoặc chuyển phát nhanh, giao hàng thu tiền mặt.
Nếu bạn cần chức năng mở rộng và/hoặc hợp đồng bằng giấy, thời gian kết nối sẽ tăng lên. Bạn có thể bắt đầu bằng một ưu đãi và sau đó mở rộng phạm vi dịch vụ thông qua người quản lý. Sẽ sớm thôi (dự kiến phát hành vào cuối tháng 3), bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể kết nối với Gửi ưu đãi.
Chúng tôi đã giảm thời gian kết nối tới các dịch vụ cơ bản xuống còn vài giờ, tốt hơn nhiều so với vài tuần. Việc giảm thời gian này không phải là điều dễ dàng, vì trong quá trình sử dụng dịch vụ có yếu tố con người và quá trình trao đổi dữ liệu kéo dài giữa các hệ thống pháp luật, nhưng công việc theo hướng này đã và đang tiến triển.
Đây là giao diện của cửa sổ Gửi kết nối
Tích hợp với nhiều hệ thống CMS/CRM khác nhau
Ngoài giao diện phần mềm, chúng tôi còn cung cấp các mô-đun chính thức cho các nền tảng CMS phổ biến, vận hành phần lớn các cửa hàng trực tuyến vừa và nhỏ ở Liên bang Nga. Các mô-đun cho phép cửa hàng tích hợp với chúng tôi “ngay lập tức” và hầu như không mất thêm chi phí, điều này giúp giảm đáng kể rào cản gia nhập Thư dưới dạng dịch vụ.
Hiện nay, chúng tôi hỗ trợ 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript và không ngừng mở rộng danh sách này để bao gồm tất cả các giải pháp hiện đang được sử dụng trên thị trường trong những tháng tới.
Gửi thư đăng ký điện tử thông qua tài khoản cá nhân của bạn
Dịch vụ đăng ký thư điện tử đã hoạt động từ năm 2016. Thông qua đó, các cá nhân nhận được thư và tiền phạt từ các cơ quan chính phủ - Thanh tra An toàn Giao thông Tiểu bang, Dịch vụ Thừa phát lại Liên bang và tòa án.
Thư đăng ký điện tử được gửi nhanh hơn và đáng tin cậy hơn. Nếu người dùng đã đồng ý chấp nhận thư từ có ý nghĩa pháp lý ở dạng điện tử, thì lá thư sẽ đến ngay lập tức và việc mở nó tương đương về mặt pháp lý với việc nhận một bản sao bằng giấy tại bưu điện mà không cần chữ ký. Trường hợp người nhận chưa đồng ý thì thư sẽ được in tại trung tâm chuyên ngành và gửi dưới dạng giấy.
Trước đây, khả năng cung cấp thư đăng ký điện tử cho doanh nghiệp bị hạn chế do không có cách nào dễ dàng để sử dụng chúng và người gửi phải nỗ lực tích hợp dịch vụ vào quy trình của họ thông qua API.
Vào cuối năm 2019, chúng tôi đã tạo giao diện thuận tiện cho các thư đăng ký điện tử trong tài khoản Gửi cá nhân. Giờ đây, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sẽ có thể trao đổi email với các cơ quan chính phủ.
Giao diện thư đăng ký điện tử trong tài khoản cá nhân của bạn Gửi
Cấp số bài hát điện tử
Một sự đổi mới được chờ đợi từ lâu đối với những người đã gửi nhiều bưu kiện qua Bưu điện là việc chuyển đổi sang cấp phát điện tử số nhận dạng bưu chính (số theo dõi).
Trước đây, để có được một dãy số để theo dõi bưu kiện, bạn phải đến bộ phận, nơi dãy số được cung cấp cho bạn được ghi vào sổ. Chế độ thủ công này hoạt động có trục trặc - mã chắc chắn bị mất, nhầm lẫn, trùng lặp và xuất hiện lỗi trong dịch vụ.
Bây giờ quá trình cấp số theo dõi đã được tự động hóa. Trong tài khoản cá nhân, bạn tạo bưu kiện hoặc tải lên tệp XLS nếu có nhiều bưu kiện. Mỗi lô hàng được gán ngay một mã số. Tại đây, các tài liệu cần thiết để gửi được tạo ra, có thể được in trên máy in để chuẩn bị bưu kiện và thư để chuyển đến bộ phận. Nhân tiện, bạn có thể theo dõi chúng ngay lập tức trên trang web hoặc ứng dụng di động của Bưu điện Nga.
Giao hàng không cần giấy tờ
Khi bạn mang bưu kiện đến Bưu điện, bạn điền vào Mẫu 103 - sổ đăng ký tất cả các bưu phẩm được giao. Việc đăng ký làm cơ sở để đóng chứng từ và xác nhận việc chấp nhận lô hàng. Một phiếu gửi hàng có thể chứa 10 hoặc 1000 mặt hàng và sau đó bạn phải xử lý rất nhiều giấy tờ.
Hiện chúng tôi đang tham gia vào việc số hóa và hợp pháp hóa các biểu mẫu này, chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng chúng được phát hành dưới dạng điện tử và được cả Bưu điện và người gửi ký bằng Chữ ký số điện tử (EDS). Chức năng này hiện đang ở chế độ thử nghiệm và chúng tôi dự định sẽ cung cấp chức năng này rộng rãi vào cuối quý 2020 năm XNUMX. Sau khi chúng tôi tung ra bản cập nhật này cho công chúng, những chồng giấy khổng lồ sẽ không còn cần thiết nữa.
Hỗ trợ dịch vụ thực hiện trong tài khoản cá nhân của bạn
Bưu điện đã triển khai trung tâm xử lý đơn hàng đầu tiên tại trung tâm hậu cần ở Vnukovo. Doanh nghiệp không phải tự tổ chức kho bãi khi có thể sử dụng dịch vụ kho bãi của nhà cung cấp bên ngoài. Mail đang trở thành một nhà cung cấp như vậy.
Nó hoạt động như thế này: hệ thống cửa hàng được tích hợp với kho hàng và các đơn đặt hàng, bỏ qua việc xử lý thủ công, được gửi đến nhà cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng và đi làm trong kho. Nhà cung cấp xử lý tất cả các bước: đóng gói, vận chuyển, xử lý hàng trả lại.
Chúng tôi sẽ sớm cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ thực hiện thông qua giao diện tài khoản cá nhân để mọi thứ hoạt động minh bạch, tự động và trực tuyến.
Tạo thuận lợi cho các thủ tục hải quan liên quan đến xuất khẩu
Trước đây, khi tạo lô hàng quốc tế, dịch vụ sẽ tạo gói hồ sơ cần thiết, trong đó có tờ khai hải quan CN22 hoặc CN23, tùy theo số lượng hàng hóa trong đơn hàng. Các tờ khai giấy được đính kèm với bưu kiện cùng với nhãn và người dùng vào tài khoản cá nhân của Cơ quan Hải quan Liên bang, nhập thông tin tương tự vào đó theo cách thủ công, ký vào tờ khai bằng chữ ký điện tử và chờ quyết định giải phóng trong tài khoản cá nhân. tài khoản của Dịch vụ Hải quan Liên bang. Sau khi nhận được hàng, hàng có thể được chuyển đến bưu điện.
Hiện Bưu điện Nga đã tích hợp với Dịch vụ Hải quan Liên bang, giúp đơn giản hóa quá trình nộp và xử lý tài liệu. Nếu bạn xuất hàng qua Bưu điện thì điền các biểu mẫu CN23, CN22 vào tài khoản cá nhân của pháp nhân trong Công văn, Bưu điện truyền dữ liệu trực tuyến cho hải quan giúp doanh nghiệp không phải khai tờ khai giấy. Quá trình này tăng tốc công việc từ mọi phía - do việc trao đổi dữ liệu được thiết lập giữa Bưu điện và hải quan, hàng hóa không nằm chờ thông quan, không phải xử lý thủ công và được giải phóng nhanh hơn nhiều.
Thống kê sử dụng và kế hoạch phát triển
Hiện tại, hơn 30% tổng số bưu kiện trong nước đều thông qua Dispatch. Mỗi tháng có 33 người dùng sử dụng Gửi.
Chúng tôi không dừng lại ở đó và tiếp tục nỗ lực để đơn giản hóa việc truy cập vào các dịch vụ và tạo một điểm truy cập duy nhất cho tất cả các dịch vụ của Bưu chính Nga, xóa bỏ các hạn chế và giúp việc tương tác với chúng tôi trở nên dễ dàng và rõ ràng hơn.
Nhiệm vụ chính của chúng tôi bây giờ là chuyển khách hàng sang tương tác trực tuyến: chúng tôi cần tự động hóa các quy trình nội bộ, loại bỏ lỗi, học cách lấy dữ liệu sạch với các chỉ mục chính xác, viết địa chỉ, quản lý tài liệu điện tử và thanh toán. Và do đó, tất cả những điều này không yêu cầu doanh nghiệp phải hiểu hoạt động bên trong của Bưu điện mà được ẩn giấu “dưới mui xe”.
Bây giờ bạn đã tự mình biết và có thể nói với đồng nghiệp, người quen cần giao hàng rằng làm việc với Bưu điện không hề đáng sợ mà rất dễ dàng và dễ chịu.
Nguồn: www.habr.com