Bạn có thể trả lời ngay câu hỏi, công ty của bạn có bao nhiêu hệ thống CNTT? Cho đến gần đây, chúng tôi cũng không thể. Do đó, bây giờ chúng tôi sẽ cho bạn biết về cách tiếp cận của chúng tôi nhằm xây dựng một danh sách thống nhất các hệ thống CNTT của công ty, cần thiết để giải quyết các vấn đề sau:
- Một từ điển duy nhất cho toàn bộ công ty. Hiểu biết chính xác về hoạt động kinh doanh và CNTT về những hệ thống mà công ty có.
- Danh sách những người có trách nhiệm. Ngoài việc có được danh sách các hệ thống CNTT, cần phải hiểu ai chịu trách nhiệm cho từng hệ thống, cả về phía CNTT và phía doanh nghiệp.
- Phân loại hệ thống CNTT. Về mặt kiến trúc CNTT, cần phân loại các hệ thống CNTT hiện có theo giai đoạn phát triển, theo công nghệ được sử dụng, v.v.
- Tính toán chi phí cho hệ thống CNTT. Đầu tiên bạn cần hiểu hệ thống CNTT là gì, sau đó đưa ra thuật toán phân bổ chi phí. Tôi sẽ nói ngay rằng chúng tôi đã đạt được rất nhiều điều về điểm này, nhưng sẽ còn nhiều hơn thế nữa trong một bài viết khác.
Hãy cùng trả lời ngay câu hỏi ngay từ tiêu đề - công ty có bao nhiêu hệ thống CNTT? Trong suốt một năm, chúng tôi đã cố gắng lập một danh sách và hóa ra có 116 hệ thống CNTT được công nhận (nghĩa là chúng tôi có thể tìm thấy những người chịu trách nhiệm về CNTT và khách hàng trong số các doanh nghiệp).
Dù nhiều hay ít, có thể đánh giá sau khi mô tả chi tiết những gì được coi là hệ thống CNTT ở nước ta.
bước Một
Trước hết, tất cả các phòng ban của Tổng cục CNTT đều được yêu cầu cung cấp danh sách các hệ thống CNTT mà họ hỗ trợ. Tiếp theo, chúng tôi bắt đầu tập hợp tất cả các danh sách này lại với nhau và tạo ra các tên và mã hóa thống nhất. Ở giai đoạn đầu tiên, chúng tôi quyết định chia hệ thống CNTT thành ba nhóm:
- Dịch vụ bên ngoài.
- Hệ thông thông tin.
- Dịch vụ cơ sở hạ tầng. Đây là thể loại thú vị nhất. Trong quá trình biên soạn danh sách các hệ thống CNTT, người ta nhận thấy các sản phẩm phần mềm chỉ được sử dụng bởi cơ sở hạ tầng (ví dụ: Active Directory (AD)), cũng như các sản phẩm phần mềm được cài đặt trên máy cục bộ của người dùng. Tất cả các chương trình này được tách thành các dịch vụ cơ sở hạ tầng.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về từng nhóm.
Dịch vụ bên ngoài
Dịch vụ bên ngoài là hệ thống CNTT không sử dụng cơ sở hạ tầng máy chủ của chúng tôi. Một công ty bên thứ ba chịu trách nhiệm về công việc của họ. Phần lớn đây là các dịch vụ đám mây và API bên ngoài của các công ty khác (ví dụ: dịch vụ tài chính hóa séc và thanh toán). Thuật ngữ này còn gây tranh cãi, nhưng chúng tôi không thể tìm ra thuật ngữ nào tốt hơn. Chúng tôi đã ghi lại tất cả các trường hợp gần biên giới trong “hệ thống thông tin”.
Hệ thông thông tin
Hệ thống thông tin là việc cài đặt các sản phẩm phần mềm mà một công ty sử dụng. Trong trường hợp này, chỉ các gói phần mềm được cài đặt trên máy chủ và cung cấp khả năng tương tác cho nhiều người dùng mới được xem xét. Các chương trình cục bộ được cài đặt trên máy tính của nhân viên không được xem xét.
Có một số điểm tinh tế:
- Đối với nhiều nhiệm vụ, kiến trúc microservice được sử dụng. Microservice được tạo trên một nền tảng chung. Chúng tôi đã suy nghĩ rất lâu về việc có nên tách từng dịch vụ hoặc nhóm dịch vụ thành các hệ thống riêng biệt hay không. Kết quả là họ xác định toàn bộ nền tảng là một hệ thống và gọi nó là Nền tảng dịch vụ MSP - Mvideo (micro).
- Nhiều hệ thống CNTT sử dụng kiến trúc phức tạp gồm máy khách, máy chủ, cơ sở dữ liệu, bộ cân bằng, v.v. Chúng tôi quyết định kết hợp tất cả những thứ này thành một hệ thống CNTT mà không tách rời các bộ phận kỹ thuật như bộ cân bằng, TOMCAT, v.v.
- Các hệ thống CNTT kỹ thuật - chẳng hạn như AD, hệ thống giám sát - được phân bổ cho một nhóm “dịch vụ cơ sở hạ tầng” riêng biệt.
Dịch vụ cơ sở hạ tầng
Điều này bao gồm các hệ thống được sử dụng để vận hành cơ sở hạ tầng CNTT. Ví dụ:
- Truy cập vào tài nguyên Internet.
- Dịch vụ lưu trữ dữ liệu.
- Dịch vụ sao lưu.
- Điện thoại.
- Hội nghị truyền hình.
- Sứ giả.
- Dịch vụ thư mục Active Directory.
- Dịch vụ thư điện tử.
- Chống vi-rút.
Chúng tôi phân loại tất cả các chương trình được cài đặt trên máy cục bộ của người dùng là “Nơi làm việc”.
Cuộc thảo luận về tập hợp các dịch vụ vẫn chưa kết thúc.
Kết quả của bước đầu tiên
Sau khi tổng hợp tất cả các danh sách nhận được từ các phòng ban, chúng tôi nhận được danh sách chung về hệ thống CNTT của công ty.
Danh sách này là một cấp độ, tức là. chúng tôi không có hệ thống con. Sự phức tạp này của danh sách đã được hoãn lại trong tương lai. Tổng cộng chúng tôi đã có:
- 152 hệ thống thông tin và dịch vụ bên ngoài.
- 25 dịch vụ cơ sở hạ tầng.
Một lợi thế rất lớn của danh mục này là ngoài danh sách các hệ thống CNTT, họ thống nhất danh sách nhân viên chịu trách nhiệm cho từng hệ thống.
bước hai
Danh sách có một số thiếu sót:
- Hóa ra nó chỉ là một cấp độ và không hoàn toàn cân bằng. Ví dụ: hệ thống cửa hàng được thể hiện trong danh sách bằng 8 mô-đun hoặc hệ thống riêng biệt và trang web được thể hiện bằng một hệ thống.
- Câu hỏi vẫn còn là chúng ta đã có danh sách đầy đủ các hệ thống CNTT chưa?
- Làm thế nào để giữ cho danh sách được cập nhật?
Chuyển từ danh sách một cấp sang danh sách hai cấp
Cải tiến chính được thực hiện trong giai đoạn thứ hai là chuyển sang danh sách hai cấp độ. Hai khái niệm được đưa ra:
- Hệ thống CNTT.
- Mô-đun hệ thống CNTT.
Danh mục đầu tiên không chỉ bao gồm các cài đặt riêng lẻ mà còn bao gồm các hệ thống được kết nối hợp lý. Ví dụ: trước đây hệ thống báo cáo web (SAP BO), ETL và lưu trữ được liệt kê dưới dạng hệ thống CNTT riêng biệt, nhưng bây giờ chúng tôi đã kết hợp chúng thành một hệ thống với 10 mô-đun.
Sau những chuyển đổi như vậy, 115 hệ thống CNTT vẫn còn trong danh mục.
Tìm kiếm hệ thống CNTT chưa được tính toán
Chúng tôi giải quyết vấn đề tìm kiếm hệ thống CNTT chưa được tính toán bằng cách phân bổ chi phí cho hệ thống CNTT. Những thứ kia. Công ty đã tạo ra một hệ thống phân phối tất cả các khoản thanh toán của bộ phận cho hệ thống CNTT (xem thêm về vấn đề này trong bài viết tiếp theo). Bây giờ chúng tôi xem xét danh sách thanh toán CNTT hàng tháng và phân bổ chúng cho hệ thống CNTT. Ngay từ đầu, người ta đã phát hiện ra một số hệ thống trả phí không có trong sổ đăng ký.
Bước tiếp theo là giới thiệu nền tảng kiến trúc CNTT thống nhất (Công cụ EA) để lập kế hoạch phát triển.
Phân loại hệ thống CNTT
Ngoài việc tổng hợp danh sách các hệ thống CNTT và xác định những nhân viên chịu trách nhiệm, chúng tôi bắt đầu phân loại các hệ thống CNTT.
Thuộc tính phân loại đầu tiên chúng tôi giới thiệu là giai đoạn vòng đời. Đây là cách xuất hiện một danh sách các hệ thống hiện đang được triển khai và dự kiến ngừng hoạt động.
Ngoài ra, chúng tôi bắt đầu theo dõi vòng đời của hệ thống CNTT của nhà cung cấp. Không có gì bí mật khi các sản phẩm phần mềm có nhiều phiên bản khác nhau và các nhà cung cấp chỉ hỗ trợ một số phiên bản nhất định. Sau khi phân tích danh sách các hệ thống CNTT, những hệ thống có phiên bản không còn được nhà sản xuất hỗ trợ đã được xác định. Bây giờ đang có một cuộc thảo luận lớn về việc phải làm gì với những chương trình như vậy.
Sử dụng danh sách hệ thống CNTT
Chúng tôi sử dụng danh sách này để làm gì:
- Trong kiến trúc CNTT, khi vẽ tổng quan giải pháp, chúng tôi sử dụng các tên chung cho hệ thống CNTT.
- Trong hệ thống phân phối thanh toán trên các hệ thống CNTT. Đây là cách chúng tôi thấy tổng chi phí cho họ.
- Chúng tôi đang xây dựng lại ITSM để duy trì thông tin trong mỗi sự cố về hệ thống CNTT nào đã phát hiện sự cố và sự cố đã được giải quyết trong đó.
Danh sách
Vì danh sách hệ thống CNTT là thông tin mật nên không thể trình bày đầy đủ ở đây mà chúng tôi sẽ trình bày bằng hình ảnh.
Trên bức tranh:
- Các mô-đun hệ thống CNTT được biểu thị bằng màu xanh lá cây.
- Phòng DIT có màu sắc khác.
- Hệ thống CNTT gắn liền với những người quản lý chịu trách nhiệm về chúng.
Nguồn: www.habr.com