Tổng đài IP đóng hộp còn được gọi là tổng đài IP tại chỗ. Thông thường, các tổng đài đóng hộp được đặt tại chỗ - trong phòng máy chủ hoặc trong hộp tổng đài. Dữ liệu từ điện thoại IP đến máy chủ IP PBX qua mạng LAN. Các cuộc gọi có thể được thực hiện thông qua tổng đài điện thoại hoặc dưới dạng VoIP qua đường trung kế SIP. Cổng có thể được sử dụng để kết nối hệ thống với mạng điện thoại truyền thống.
Chi phí cho các nhà cung cấp và nhà sản xuất VoIP được giảm bớt nhờ các tổng đài mã nguồn mở đóng hộp như Asterisk. Điều này cho phép người dùng tiếp cận công nghệ mới nhất và các tính năng mới nhất với chi phí thấp hơn nhiều so với trước đây.
Dưới đây là ba câu chuyện về việc tạo mạng điện thoại dựa trên hộp PBX từ kinh nghiệm của các tổ chức rất khác nhau - một công ty sản xuất, một ngân hàng và một trường đại học.
Các hệ thống VoIP luôn cạnh tranh với các giải pháp dựa trên tổng đài truyền thống và do đó chúng được đặc trưng bởi nhiều chức năng. Ưu điểm của tổng đài đóng hộp:
- Chức năng phong phú - phạm vi khả năng rộng hơn so với các tổng đài truyền thống và bản thân các khả năng cũng cao hơn.
- SIP - Với việc tích hợp trung kế SIP, bạn được truy cập các gói gọi và gói gọi IP miễn phí, giảm chi phí so với sử dụng các đường dây điện thoại truyền thống.
- Quyền sở hữu - bạn sẽ có một hệ thống hữu hình của riêng bạn.
- Không có điểm lỗi - nhiều đường dây truyền thống và SIP được sử dụng để định tuyến cuộc gọi. Do đó, sự cố của một trong các đường dây sẽ không ảnh hưởng đến hiệu suất của mạng.
- Truyền thông hợp nhất - các PBX được đóng hộp có khả năng xử lý nhiều thứ hơn là chỉ các cuộc gọi điện thoại. Khả năng của họ bao gồm nhắn tin tức thời, hội nghị thoại và nhắn tin video.
Ví dụ 1. Fitesa Đức
Fitesa là nhà sản xuất vật liệu không dệt dùng cho mục đích vệ sinh, y tế và công nghiệp. Fitesa có mười bộ phận đặt tại tám quốc gia và có trụ sở chính tại Hoa Kỳ. Fitesa Đức được thành lập vào năm 1969 tại Peine, Lower Saxony.
Nhiệm vụ
Fitesa không hài lòng với hệ thống điện thoại hiện có - nó đòi hỏi đầu tư nhiều, thiếu linh hoạt và không đáp ứng các yêu cầu về kỹ thuật và chức năng.
Công ty muốn tìm một giải pháp hiện đại, linh hoạt và có thể mở rộng để phục vụ 30 nghìn m2 văn phòng, nhà kho và không gian sản xuất. Giải pháp này phải cho phép tự quản trị hệ thống, thay đổi cấu hình và hỗ trợ từ xa điện thoại IP. Cần có một hệ thống có thể dễ dàng tích hợp vào môi trường VMWare hiện có và cung cấp vùng phủ sóng di động cho tất cả các khu vực có sẵn. Hệ thống cũng phải hỗ trợ tích hợp với Outlook và một sơ đồ gán số duy nhất, trong đó bất kỳ nhân viên nào cũng có thể liên lạc được bằng cùng một số máy nhánh, bất kể vị trí. Tầm quan trọng lớn được gắn liền với tính trực quan của hệ thống và khả năng cấu hình và quản trị tự động. Cuối cùng, chi phí phải duy trì ở mức chấp nhận được.
phán quyết
Fitesa hài lòng với nhà cung cấp hiện tại của mình: Bel Net từ Braunschweig được yêu cầu xử lý không chỉ việc tích hợp hệ thống điện thoại hiện đại mà còn tất cả các công việc lắp đặt điện cần thiết.
Bel Net đã tiến hành phân tích xem liệu có thể phủ sóng tất cả các cơ sở của công ty bằng mạng DECT hay không. Dựa trên máy chủ UCware, một tổng đài IP linh hoạt và hiệu suất cao với các mô-đun mở rộng cho mạng di động và Outlook đã được tạo. Lắp đặt điện thoại Panasonic DECT và 40 điện thoại IP tại văn phòng và khu vực sản xuất và Snom 720.
Để tránh gián đoạn quá trình làm việc, hệ thống điện thoại hiện tại vẫn tiếp tục hoạt động trong quá trình thử nghiệm. Giải pháp cuối cùng đã được đưa ra vào tháng 40 sau giờ làm việc. Một cuộc hội thảo kéo dài hai giờ đã được tổ chức để giúp XNUMX người dùng chính làm quen với tổng đài và điện thoại mới. Và đến lượt họ, họ truyền lại những kiến thức có được cho đồng nghiệp của mình.
Lợi thế
IP-PBX mới không chỉ giảm chi phí vận hành mà còn làm cho hệ thống điện thoại trở nên linh hoạt và có thể mở rộng; nó có thể được quản lý mà không cần sự tham gia của các chuyên gia bên ngoài. Fitesa sử dụng hệ thống bàn làm việc nóng: khi nhân viên đăng nhập vào bất kỳ điện thoại nào, anh ta có thể được gọi theo số máy nhánh của mình, bất kể anh ta đang ngồi tại bàn làm việc hay di chuyển quanh cơ sở. Điện thoại Snom có thể được quản lý thông qua giao diện web và có thể được định cấu hình từ xa bằng tính năng Tự động cấp phép.
Ví dụ 2. Ngân hàng PSD Rhein-Ruhr
PSD Bank Rhein-Ruhr là một ngân hàng ngân hàng từ xa có văn phòng tại Dortmund và Düsseldorf và một chi nhánh tại Essen. Tài sản của ngân hàng trong năm báo cáo 2008 lên tới khoảng 3 triệu euro. Hai trăm hai mươi nhân viên ngân hàng đã hỗ trợ cho 185 nghìn khách hàng ở Đức - chủ yếu qua điện thoại.
Nhiệm vụ
Do lợi thế tài chính của VoIP, người ta đã quyết định thay thế hệ thống ISDN không còn đáp ứng yêu cầu kỹ thuật bằng hệ thống viễn thông dựa trên Asterisk và chuyển tất cả các dịch vụ ngân hàng sang VoIP. Họ quyết định giữ kết nối điện thoại cố định dưới dạng ISDN. Sau đó, họ bắt đầu tìm kiếm những chiếc điện thoại phù hợp. Tiêu chí lựa chọn rất rõ ràng: thiết bị phải giữ được chức năng của điện thoại doanh nghiệp thông thường, đồng thời mang lại tính linh hoạt cao hơn, chất lượng âm thanh cao và dễ cài đặt. Yêu cầu bổ sung là an toàn và dễ sử dụng.
Điểm mấu chốt của PSD Bank Rhein-Ruhr là hoàn thành dự án trong khung thời gian ngắn. Để đảm bảo việc nâng cấp hệ thống không ảnh hưởng đến công việc hàng ngày, tất cả điện thoại ở Dortmund, Düsseldorf và Essen phải được lắp đặt trong một ngày cuối tuần, trước sáng thứ Hai.
phán quyết
Sau khi lập kế hoạch và chuẩn bị kỹ lưỡng, ngân hàng đã giao việc triển khai hệ thống điện thoại mới cho LocaNet có trụ sở tại Dortmund. Đây là nhà cung cấp các giải pháp truyền thông IP nguồn mở, chuyên cài đặt và hỗ trợ các mạng an toàn, ứng dụng trực tuyến cũng như các giải pháp bảo mật và truyền thông. PSD Bank Rhein-Ruhr đã quyết định triển khai hệ thống Asterisk với các cổng truyền thông ISDN để các cuộc gọi đến và đi sẽ đi qua ISDN cùng lúc khi các nhân viên đang nói chuyện với nhau qua VoIP.
Sau khi tiến hành đấu thầu và nghiên cứu các đề xuất, ngân hàng đã quyết định mua Snom 370, một chiếc điện thoại doanh nghiệp chuyên nghiệp sử dụng giao thức SIP mở. Snom 370 cung cấp mức độ bảo mật cao và nhiều chức năng. Một điểm hấp dẫn khác của Snom 370 là khả năng tương thích tuyệt vời với các hệ thống điện thoại dựa trên Asterisk, cũng như hoạt động trực quan nhờ các menu XML có thể tùy chỉnh tự do.
Lợi thế
Các nhân viên của PSD Bank Rhein-Ruhr đã nhanh chóng làm chủ được các máy mới - chỉ một số ít trong số họ cần lời khuyên về một hoặc hai vấn đề. Việc cập nhật hệ thống giúp giảm đáng kể khối lượng công việc của bộ phận CNTT và tăng tính di động của bộ phận này. Một điều tuyệt vời nữa là chúng tôi đã cố gắng duy trì ngân sách được phân bổ.
Ví dụ 3: Đại học Würzburg
Đại học Julius và Maximilian của Würzburg được thành lập vào năm 1402 và là một trong những trường lâu đời nhất ở Đức. Trường đại học này đã sản sinh ra nhiều nhà khoa học nổi tiếng, trong đó có 14 người đoạt giải Nobel. Ngày nay Đại học Würzburg hợp nhất 10 khoa, 400 giáo viên và 28 nghìn sinh viên.
Nhiệm vụ
Giống như nhiều cơ quan chính phủ, trường đại học đã vận hành hệ thống ISDN của Siemens trong nhiều năm, hệ thống này theo thời gian không thể đáp ứng được tải nữa. Năm 2005, khi hợp đồng dịch vụ hết hạn, rõ ràng là phải tìm ra giải pháp mới. Hệ thống cần được thay thế, lý tưởng nhất là theo cách tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng. Quan tâm đến những phát triển mới nhất trong thế giới viễn thông, lãnh đạo trường đại học đã quyết định chuyển sang VoIP. Helmut Selina, một nhà toán học tại trung tâm máy tính của trường đại học, đã đảm nhận công việc này cùng với nhóm sáu người của ông. Họ phải chuyển đổi toàn bộ hệ thống điện thoại, bao gồm 65 tòa nhà và 3500 số, sang VoIP.
Trường đại học đã đặt ra một số mục tiêu chính:
- số điện thoại cá nhân của từng nhân viên;
- số điện thoại riêng cho từng bộ phận;
- số điện thoại của cơ sở - hành lang, hành lang, thang máy và khán phòng;
- một số điện thoại riêng cho mỗi sinh viên trong trường;
- Cơ hội tăng trưởng tối đa với những hạn chế tối thiểu.
Cần phải nối mạng hơn 3500 điện thoại hỗ trợ nhiều ID, được lắp đặt tại 65 tòa nhà. Trường đại học đã công bố đấu thầu cung cấp điện thoại VoIP.
phán quyết
Để đảm bảo an toàn, chúng tôi quyết định sử dụng song song ISDN và VoIP trong thời gian thử nghiệm để những trục trặc, khó khăn có thể xảy ra không ảnh hưởng đến công việc. Điện thoại Snom 370 dần được lắp đặt tại nơi làm việc bên cạnh những chiếc điện thoại cũ. 500 nhân viên đầu tiên bắt đầu làm việc với các thiết bị mới vào tháng 2008 năm XNUMX.
Lợi thế
Điện thoại Snom mới đã được nhóm đón nhận nồng nhiệt. Cùng với Asterisk, họ đã cung cấp cho tất cả người dùng những chức năng mà trước đây rất tốn công sức và chỉ dành cho một nhóm nhỏ nhân viên. Những tính năng này, cùng với chất lượng âm thanh tuyệt vời, có nghĩa là giảng viên và nhân viên nhanh chóng làm quen với việc sử dụng các thiết bị mới. Trong hầu hết các trường hợp, điện thoại không yêu cầu nhiều cấu hình và nhanh chóng trở thành thiết bị không thể thiếu đối với người dùng. Snom 370 cũng hoạt động tốt trong những điều kiện khó khăn hơn. Ví dụ: một số thiết bị phải hoạt động trong các tòa nhà được kết nối bằng đường hầm. Trong một trường hợp khác, một đoạn mạng đang sử dụng mạng WLAN và các nhân viên vô cùng ngạc nhiên khi thấy điện thoại hoạt động mà không gặp vấn đề gì. Do đó, người ta đã quyết định tăng số lượng thiết bị lên 4500.
Nguồn: www.habr.com