Hai người phụ nữ sống ở hai ngôi nhà lân cận trên cùng một con phố. Họ không biết nhau nhưng có một điểm chung thú vị: cả hai đều nấu bánh. Cả hai bắt đầu thử nấu ăn theo đơn đặt hàng vào năm 2007. Một người có công việc kinh doanh riêng, không có thời gian phân phối đơn đặt hàng, đã mở khóa học và đang tìm xưởng cố định, tuy bánh của cô rất ngon nhưng khá chuẩn, giống như ở một quán cà phê bình thường. Người thứ hai nấu một món cực kỳ ngon và tự làm, nhưng đồng thời cô chỉ bán được 4 món trong 12 năm và cuối cùng chỉ nấu cho gia đình mình. Đó không phải là vấn đề tuổi tác, lương tâm và những chuyến viếng thăm của SES. Thực tế là cái đầu tiên đã giải quyết được vấn đề tự động hóa hoàn toàn trong sản xuất và bán hàng, trong khi cái thứ hai thì không. Điều này đã trở thành yếu tố quyết định. Thực sự, một ví dụ đơn giản hàng ngày? Và nó có thể được mở rộng theo bất kỳ quy mô nào: từ một công ty quảng cáo cho ba người đến một siêu tập đoàn. Tự động hóa có thực sự quan trọng? Hãy thảo luận.
Tái bút: dành cho những độc giả khó tính, có phần giới thiệu thay thế bên dưới phần giới thiệu :)
Ôi không. Cố lên. Đừng bận tâm!
Phần giới thiệu thay thế cho những ai không thích con gái (theo phần bình luận)Hai người bạn quyết định bắt đầu kinh doanh - à, kinh doanh như một công việc kinh doanh - đổ đầy hộp mực và sửa chữa máy in. Chúng tôi bắt đầu từng công việc kinh doanh của mình cùng một lúc và trong 2 tháng đầu tiên, chúng tôi đã ký được 20 hợp đồng với các khách hàng doanh nghiệp. Anh chàng đầu tiên tự mình làm mọi việc, chăm chỉ, đi gặp khách hàng, thực hiện công việc. Nhưng đây là vấn đề. Đến hợp đồng thứ 22, anh ta bắt đầu đi trễ khắp nơi, quên họp với khách hàng, không có thời gian sửa chữa thiết bị đúng hạn, thậm chí có lần còn gây nhầm lẫn cho khách hàng và đưa nhầm hộp mực cho họ.
Người thứ hai lười biếng, không muốn chạy và gọi cá vàng. Con cá nhìn anh ta, đánh giá cao anh ta và đề nghị thực hiện công việc một cách tự động. Để quảng cáo thu hút khách hàng tiềm năng, họ truy cập trang web, điền vào biểu mẫu trong tài khoản cá nhân và trở thành khách hàng. Và từ trang web, để thông tin tự đưa vào CRM - một hệ thống tự động giao nhiệm vụ cho người lái xe giao thiết bị văn phòng, và thậm chí tốt hơn, nó tự lập một bảng lộ trình, in ra hợp đồng và thậm chí giám sát việc tuân thủ thời hạn quy định và khi thiết bị đến, sẽ ra lệnh cho bộ phận bảo hành. Ừ thì truyện cổ tích vẫn là truyện cổ tích!!! Và vì vậy, con cá vàng của anh đã triển khai RegionSoft CRM. Tôi đã thực hiện nó, tôi đã thực hiện nó. Đột nhiên mọi thứ bay xung quanh, quay tròn, và bạn biết đấy, doanh nhân đang ngồi trên bếp, phân công nhiệm vụ cho mọi người và giám sát việc thực hiện họ. Và anh ấy rất thích kinh doanh, và mọi thứ bắt đầu suôn sẻ với anh ấy đến mức anh ấy quyết định mở rộng quy mô kinh doanh, mở chi nhánh ở các thành phố khác nhau và kết hợp mọi hoạt động quản lý thành một hệ thống hợp nhất duy nhất. Một câu chuyện cổ tích bạn nói? Vâng, trong đó có một gợi ý... một bài học cho những người thông minh!
7 yếu tố cốt lõi trong cuộc sống của một công ty
Chúng tôi đang phát triển 13 tuổi, đã tích lũy nhiều kinh nghiệm và đã viết nhiều lần về các khía cạnh khác nhau của tự động hóa, nhưng chưa bao giờ khái quát hóa - nó mang lại lợi ích gì cho từng quy trình trong công ty, cho các nhóm nhân viên? Đó là, điều gì khiến quảng cáo được nhiều người yêu thích “tăng hiệu quả, năng suất và cuối cùng là tăng trưởng doanh thu”? Và nếu không, bạn cần phải sửa nó. Đừng trì hoãn - hãy nói về mọi thứ theo thứ tự.
Vậy đâu là những “thành phần” quan trọng đối với sự tồn tại của công ty ở các công ty vừa và nhỏ?
- Nhân viên là yếu tố quan trọng nhất, nếu không có nó thì công ty sẽ không tồn tại được. Họ cần được quản lý, công việc của họ cần được thực hiện dễ dàng nhất có thể để họ có thể phân bổ lại nỗ lực của mình cho các nhiệm vụ liên quan đến khách hàng, phát triển, v.v., và không bị sa lầy vào một thói quen đơn điệu.
- Ban quản lý cũng là nhân viên, nhưng có những yêu cầu đặc biệt: điều quan trọng là họ phải xem chiến lược của họ mang lại kết quả gì, động lực của các chỉ số là gì, nhân viên (KPI) hiệu quả như thế nào. Ban quản lý cần một công cụ cho phép họ phân tích nhanh chóng, ngắn gọn và dễ dàng giải quyết vấn đề (ví dụ: tách khách hàng tiềm năng hoặc nghe các cuộc gọi có vấn đề khi phàn nàn từ khách hàng).
- Khách hàng - chúng tôi cố tình đặt họ lên trên sản xuất, bởi vì cho dù sản phẩm của bạn có tuyệt vời và tinh vi đến đâu, nếu bạn không có ai để bán, bạn sẽ không nhận được gì từ nó (ngoại trừ niềm vui đặc biệt khi chiêm ngưỡng công việc của tay/bộ não của bạn, nhưng bạn sẽ không chán ngấy tính thẩm mỹ đặc biệt này). Họ cần dịch vụ tuyệt vời, nhanh chóng và giờ đây cũng được cá nhân hóa.
- Sản xuất là quá trình quan trọng nhất để tạo ra một sản phẩm, công việc hoặc dịch vụ nhằm trao đổi tất cả lấy tiền từ khách hàng. Điều quan trọng là có thể tích hợp tất cả các quy trình để việc sản xuất diễn ra đúng lúc, phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Dữ liệu không chỉ là “dầu mới” mà còn là một thứ có giá trị không nên nằm yên: điều quan trọng là phải thu thập, xử lý và giải thích các thông tin cần thiết và phù hợp để những nỗ lực của công ty không bắn chim sẻ ra khỏi nòng súng mà bắn trúng mục tiêu. nhắm mục tiêu một cách chính xác.
- Mô hình quản lý là một hệ thống gồm các mối quan hệ và liên kết được thiết lập trong một công ty, hoặc, nếu bạn muốn, một trang web về các quy trình kinh doanh của bạn. Nó cần cập nhật liên tục và phải minh bạch, rõ ràng.
- Tài sản và nguồn lực là tất cả các công cụ, phương tiện sản xuất và vốn khác mà doanh nghiệp không thể tồn tại nếu không có nó. Điều này có thể bao gồm tài sản hữu hình theo nghĩa kinh tế, bằng sáng chế, bí quyết, phần mềm, Internet và thậm chí cả thời gian. Nói chung, tất cả môi trường tồn tại trong công ty.
Một danh sách ấn tượng gồm 7 yếu tố, mỗi yếu tố là một hệ thống khổng lồ riêng biệt. Chưa hết, cả 7 yếu tố này đều có mặt ở bất kỳ công ty nào, dù là nhỏ nhất. Họ cần tự động hóa. Hãy xem xét nó bằng ví dụ về việc sử dụng CRM (ở đây, dự đoán các nhận xét, chúng tôi sẽ bảo lưu rằng chúng tôi đang nói về CRM từ quan điểm của chúng tôi, nghĩa là, như một sản phẩm phổ quát, toàn diện bao gồm các nhiệm vụ tự động hóa cho toàn bộ công ty và không phải là một “chương trình bán hàng”).
Vì vậy, đến mức.
Tự động hóa giúp đỡ và cản trở tất cả những người và dữ liệu này như thế nào?
Nhân viên
Nó giúp ích như thế nào?
- Sắp xếp và đẩy nhanh tiến độ công việc. Chúng tôi đã nhiều lần đọc và nghe ý kiến cho rằng việc nhập dữ liệu vào CRM/ERP là công việc bổ sung, chiếm nhiều thời gian của nhân viên. Tất nhiên, đây là sự ngụy biện thuần túy. Có, nhân viên dành thời gian nhập dữ liệu về khách hàng và công ty của mình, nhưng sau đó anh ta liên tục lưu dữ liệu đó: về việc hình thành các đề xuất thương mại, đề xuất kỹ thuật, tất cả các tài liệu chính, hóa đơn, tìm kiếm liên hệ, quay số, gửi thư, v.v. Và đây là một khoản tiết kiệm khổng lồ, đây là một ví dụ đơn giản: để tạo một hành động nhỏ + hóa đơn theo cách thủ công bằng cách điền vào biểu mẫu, phải mất từ 10 phút để tạo chúng trong — 1-3 phút tùy theo số lượng hạng mục hàng hóa, công trình. Sự tăng tốc diễn ra theo đúng nghĩa đen ngay từ những ngày đầu tiên hệ thống hoạt động.
- Đơn giản hóa việc liên lạc với khách hàng: mọi thông tin đều có sẵn, dễ dàng xem lịch sử, liên hệ với khách hàng theo tên thậm chí 10 năm sau lần liên hệ đầu tiên. Và cái đó là cái gì? Đúng vậy - từ tiếp thị “trung thành”, tạo thành từ “thu nhập” yêu thích của mọi người.
- Làm cho mọi nhân viên trở thành những người bắt buộc và đúng giờ - nhờ lập kế hoạch, thông báo và nhắc nhở, không một nhiệm vụ hay cuộc gọi nào có thể thu hút được sự chú ý của ngay cả người quản lý đãng trí nhất. Và nếu đột nhiên người quản lý tỏ ra lười biếng, bạn có thể bắt gặp anh ta, chọc mũi anh ta vào lịch và hỏi tại sao anh ta không nhận được thông báo (đừng làm thế, đừng ác).
- Giúp bạn thực hiện công việc khó chịu nhất một cách nhanh chóng, chính xác và hoàn hảo - tạo và chuẩn bị tài liệu để in. Tất nhiên, không phải trong tất cả chúng, nhưng trong các CRM lớn, bạn có thể dễ dàng tạo toàn bộ biểu mẫu chính và chuẩn bị các biểu mẫu được in đẹp và chính xác chỉ bằng vài cú nhấp chuột dựa trên dữ liệu đã nhập trước đó. Trong số ít hệ thống hơn, có thể tạo ra các hợp đồng và đề xuất thương mại. Chúng tôi đang được phát triển Hãy cùng bắt đầu: với chúng tôi, bạn có thể tính toán và tạo ngay cả TCP (đề xuất kỹ thuật và thương mại) - một tài liệu phức tạp nhưng rất cần thiết.
- Giúp phân bổ khối lượng công việc trong nhóm - nhờ các công cụ lập kế hoạch. Điều này giúp công việc của bạn dễ dàng hơn nhiều khi bạn có thể xem lịch, xem mức độ bận rộn của toàn bộ công ty hoặc bộ phận và phân công nhiệm vụ hoặc lên lịch cuộc họp chỉ bằng ba cú nhấp chuột. Không có cuộc gọi, cuộc họp hoặc liên lạc bên lề nào khác thực sự chiếm thời gian.
Bạn có thể liệt kê thêm hàng tá chức năng nữa, nhưng chúng tôi đã nêu tên những chức năng quan trọng nhất - những chức năng mà ngay cả những người phản đối mạnh mẽ nhất về tự động hóa cũng sẽ đánh giá cao.
Điều gì đang ngăn cản bạn?
Bất kỳ sự tự động hóa nào đều ngăn cản nhân viên làm việc tại nơi làm việc, làm việc tại nơi làm việc - nghĩa là làm việc của riêng họ, tổ chức hoạt động kinh doanh gần như độc lập của riêng họ: khách hàng, giao dịch, thỏa thuận của họ. CRM tương tự làm cho cơ sở khách hàng trở thành tài sản của công ty chứ không phải tài sản của từng nhân viên - bạn đồng ý, điều này là công bằng, vì nhân viên đó nhận được tiền lương và tiền thưởng từ công ty. Nếu không thì nó giống như trong một trò đùa khi viên cảnh sát nghĩ rằng họ đưa cho anh ta một khẩu súng và quay lại tùy ý.
Hướng dẫn
Nó giúp ích như thế nào?
Ngoài những điểm trên dành cho toàn bộ nhân viên, còn có những lợi ích riêng dành cho người quản lý.
- Phân tích mạnh mẽ để đưa ra quyết định - ngay cả khi bạn có phần mềm rất tầm thường, thông tin vẫn được tích lũy có thể và cần được thu thập, phân tích và sử dụng. Quản lý dựa trên dữ liệu là một cách tiếp cận chuyên nghiệp; quản lý theo cảm hứng đã có từ thời Trung cổ. Hơn nữa, nếu sếp của bạn có trực giác tuyệt vời, rất có thể ông ấy có một hệ thống phân tích hoặc một loại danh mục bí mật nào đó về máy tính bảng.
- Bạn có thể đánh giá nhân viên dựa trên công việc thực tế của họ - thậm chí chỉ bằng cách xem các hoạt động công việc và nhật ký nhân viên trong hệ thống. Và chẳng hạn, chúng tôi đã tạo ra một công cụ xây dựng KPI thú vị - và trong RegionSoft CRM, bạn có thể thiết lập hệ thống chỉ báo chính phức tạp và phức tạp nhất cho tất cả những người có thể áp dụng nó.
- Dễ dàng truy cập vào bất kỳ thông tin hoạt động.
- Cơ sở kiến thức để thích ứng nhanh chóng và đào tạo người mới bắt đầu.
- Bạn có thể dễ dàng kiểm tra tác phẩm và đánh giá chất lượng của nó trong trường hợp nhận được khiếu nại hoặc tình huống xung đột.
Điều gì đang ngăn cản bạn?
Bất kỳ công cụ tự động hóa nào đều can thiệp vào việc quản lý trong đúng một trường hợp: nếu nó cần được thanh toán (hoặc đã được thanh toán một lần), đồng thời nó không hoạt động, bị nhân viên tẩy chay hoặc thậm chí tồn tại để trưng bày. Tiền bị mất, đầu tư vào phần mềm hoặc hệ thống tự động hóa lao động thể chất không mang lại kết quả. Tất nhiên, một tài sản như vậy cần phải được xử lý. Hoặc hiểu rõ mình đang làm gì sai và khắc phục tình trạng đó càng sớm càng tốt.
Khách hàng
Nó giúp ích như thế nào?
Khách hàng không bao giờ nghĩ liệu bạn có CRM hay không - anh ta chỉ cảm nhận điều đó bằng chính làn da của mình dựa trên mức độ dịch vụ và dựa trên đó, quyết định xem nên trả tiền cho bạn hay đối thủ cạnh tranh của bạn, những người được tự động hóa đến tận răng.
- Tự động hóa giúp tăng tốc độ phục vụ khách hàng: anh ấy đã gọi cho công ty của bạn và bạn không cần phải nói với anh ấy rằng đây là Ivan Ivanovich đến từ Vologda, một năm trước anh ấy đã mua một máy gặt đập liên hợp từ bạn, sau đó anh ấy mua một máy gieo hạt và bây giờ anh ấy cần một cái máy kéo. Người quản lý nhìn thấy toàn bộ bối cảnh và ngay lập tức làm rõ và nói, bạn, Ivan Ivanovich, cần gì, bạn có hài lòng với máy kết hợp và máy gieo hạt không. Khách hàng rất vui, tiết kiệm được thời gian, +1 cho khả năng thực hiện giao dịch mới.
- Tự động hóa cá nhân hóa - nhờ CRM, ERP và thậm chí cả hệ thống tự động gửi thư, bạn có thể liên hệ với từng khách hàng dựa trên nhu cầu, chi phí, lịch sử cụ thể của họ, v.v. Và nếu bạn được cá nhân hóa, bạn là một người bạn, tại sao không mua từ bạn bè? Hơi phóng đại và đơn giản hóa một chút, nhưng đại khái đó là cách nó hoạt động.
- Khách hàng thích khi mọi thứ diễn ra đúng giờ: giao công việc, gọi điện, họp, giao hàng, v.v. Bằng cách tự động hóa quy trình công việc trong CRM hoặc BPM, bạn có thể đảm bảo hoạt động trơn tru hơn.
Điều gì đang ngăn cản bạn?
Tự động hóa chỉ can thiệp vào khách hàng khi nó không có ở đó hoặc không hoàn toàn tự động. Ví dụ đơn giản: Bạn đặt pizza trên website, lưu ý rằng bạn sẽ thanh toán bằng thẻ và cần giao hàng trước 17h. Và khi người quản lý tiệm bánh pizza gọi lại cho bạn, hóa ra họ chỉ chấp nhận tiền mặt và người quản lý không thấy bạn đã chỉ định thời gian giao hàng, vì họ “không chuyển thông tin này vào ứng dụng”. Kết quả là lần sau rất có thể bạn sẽ đặt pizza trực tuyến từ tiệm bánh pizza nơi mọi thứ diễn ra suôn sẻ, tất nhiên, trừ khi ở tiệm bánh pizza đầu tiên, bản thân chiếc bánh pizza không ngon đến mức bạn có thể bỏ qua những điều nhỏ nhặt khác!
Sản xuất và kho bãi
Nó giúp ích như thế nào?
- Kiểm soát tài nguyên - với khả năng tự động hóa được điều chỉnh tốt trong quản lý sản xuất và kho hàng, hàng tồn kho luôn được bổ sung đúng thời gian và công việc diễn ra mà không có thời gian ngừng hoạt động.
- Tự động hóa kho hàng giúp kiểm soát việc di chuyển hàng hóa, xóa nợ, phân loại, đánh giá mức độ phù hợp của hàng hóa và nhu cầu đối với chúng, từ đó giảm thiểu hai rắc rối khủng khiếp nhất của một công ty có kho hàng: trộm cắp và tồn kho quá nhiều.
- Việc duy trì danh mục nhà cung cấp, danh pháp và bảng giá giúp tính toán nhanh chóng và chính xác chi phí và giá trị của sản phẩm, đồng thời đưa ra các đề xuất kỹ thuật và thương mại cho khách hàng.
Điều gì đang ngăn cản bạn?
Đôi khi xung đột nảy sinh khi tích hợp hệ thống quản lý sản xuất cổ điển và phần mềm doanh nghiệp - trong những trường hợp như vậy, đôi khi nên viết các kết nối và vẫn vượt qua một con nhím với một con rắn, nhưng thường thì tốt hơn là chỉ cần sử dụng hai hệ thống: một làm điều khiển tự động hệ thống còn lại dành cho công việc vận hành (đơn hàng, chứng từ, kế toán kho, v.v.). Tuy nhiên, những xung đột như vậy rất hiếm xảy ra ở các doanh nghiệp nhỏ; trong hầu hết các trường hợp, một hệ thống toàn diện về quản lý, sản xuất và loại hình kho bãi .
Dữ liệu
Nó giúp ích như thế nào?
Một hệ thống tự động phải thu thập dữ liệu - nếu nó không làm được điều này thì đó đã là một thứ khác, với một cái tên không đứng đắn.
- Theo quy định, dữ liệu trong CRM, ERP, BPM được thống nhất, xóa trùng lặp và chuẩn hóa để xử lý và phân tích (nói một cách tương đối, nếu người quản lý làm việc quá sức và nhập 12% vào trường “giá” thay vì 900 rúp, hệ thống sẽ nguyền rủa và không cho phép phạm sai lầm). Bằng cách này, chẳng hạn, bạn sẽ không lãng phí thời gian cho tất cả việc sắp xếp và định dạng điên rồ này trong Excel.
- Dữ liệu được lưu trữ với độ sâu tối đa nhờ các báo cáo có sẵn (trong đó hơn một trăm) và các bộ lọc có sẵn cho mọi thời kỳ và trong mọi bối cảnh.
- Dữ liệu từ phần mềm khá khó bị đánh cắp hoặc bị xâm phạm mà không được chú ý, vì vậy phần mềm cũng là một yếu tố cơ sở hạ tầng quan trọng của bảo mật thông tin.
Điều gì đang ngăn cản bạn?
Nếu bản thân phần mềm không có phương pháp kiểm soát dữ liệu (ví dụ: mặt nạ đầu vào hoặc kiểm tra bằng biểu thức thông thường), thì dữ liệu có thể khá hỗn loạn và không phù hợp để phân tích. Bạn không nên mong đợi nhiều lợi ích từ phần mềm như vậy.
Mô hình quản lý
Nó giúp ích như thế nào?
- Nếu phần mềm của bạn có thể tự động hóa các quy trình, hãy coi như bạn đã trúng số độc đắc và bạn có một việc phải làm: hiểu các quy trình, loại bỏ mọi thứ không cần thiết và cùng với nhà cung cấp, bắt đầu tự động hóa dần dần. Khi đó mỗi quy trình thường lệ trong công ty sẽ có người chịu trách nhiệm, thời hạn, cột mốc riêng, v.v. Làm việc rất thuận tiện - không có lý do gì khiến các doanh nghiệp nhỏ sợ các nhà thiết kế quy trình (ví dụ: trong RegionSoft CRM, chúng tôi không có bất kỳ ký hiệu nào - một trình soạn thảo quy trình gốc và trình điều khiển quy trình đơn giản, dễ hiểu của con người).
- Khi được định cấu hình chính xác, hệ thống tự động hóa như CRM hoặc ERP sẽ sao chép mô hình quản lý của bạn và cho phép bạn loại bỏ mọi thứ thừa, không cần thiết và lỗi thời khỏi quy trình. Thật tuyệt khi nhìn vào công ty của bạn từ bên ngoài, ngay cả khi bạn chỉ nhìn vào hệ thống CRM của mình.
Điều gì đang ngăn cản bạn?
Nếu bạn tự động hóa một mớ hỗn độn, bạn sẽ nhận được một mớ hỗn độn tự động. Đây là câu thần chú của tất cả các nhà phát triển CRM.
Khi nào không cần tự động hóa?
Có, có những trường hợp không cần hoặc không nên thực hiện tự động hóa.
- Nếu tự động hóa đắt hơn thu nhập tiềm năng: cho đến khi bạn hiểu doanh nghiệp của mình sinh lời như thế nào và liệu doanh nghiệp đó đã sẵn sàng đầu tư vào tự động hóa hay chưa, bạn không nên thực hiện.
- Nếu bạn có rất ít khách hàng và đặc điểm kinh doanh của bạn yêu cầu số lượng giao dịch nhỏ (các ngành công nghệ phức tạp, công ty nhà nước có chu kỳ hoạt động dài, v.v.).
- Nếu bạn không thể cung cấp tính năng tự động hóa hiệu quả: không chỉ mua giấy phép mà còn cả việc triển khai, sửa đổi, đào tạo, v.v.
- Nếu doanh nghiệp của bạn đang chuẩn bị tái cơ cấu.
- Nếu bạn không hiểu cách thức hoạt động của các quy trình, các mối quan hệ được thiết lập tốt và bạn hài lòng với mọi thứ trong sự hỗn loạn của công ty này. Nếu bạn muốn thay đổi tình hình, tự động hóa quy trình sẽ có lợi cho bạn.
Nhìn chung, tự động hóa một công ty luôn có lợi, nhưng với một điều kiện - bạn cần phải làm việc về tự động hóa; đó không phải là chiếc đũa thần hay nút “Nhận những gì tốt nhất”.
Cách tự động hóa: mẹo nhanh
Ở phần chân bài viết, chúng tôi sẽ cung cấp danh sách các bài viết sâu sắc và chi tiết về các khía cạnh khác nhau của việc triển khai hệ thống CRM, trong đó bạn có thể tìm hiểu nhiều thông tin hữu ích về nguyên tắc tự động hóa. Và ở đây chúng tôi cung cấp một danh sách kiểm tra rất ngắn về các nguyên tắc tự động hóa hiệu quả. Hãy để có mười điều răn.
- Bạn cần chuẩn bị cho quá trình tự động hóa: xem xét các quy trình trong công ty, thu thập yêu cầu của nhân viên và các bộ phận, thành lập nhóm làm việc, xem xét cơ sở hạ tầng CNTT, lựa chọn chuyên gia nội bộ, lùng sục các ưu đãi trên thị trường.
- Bạn cần tự động hóa song song với nhà cung cấp - hãy tin tưởng các công ty phát triển, lắng nghe họ: họ có nhiều kinh nghiệm và đôi khi họ thực sự có thể bỏ qua những gì mà bạn cho là thảm họa của công ty.
- Không cần phải vội vàng - tự động hóa dần dần.
- Bạn không thể tiết kiệm chi phí đào tạo: đây không phải là dịch vụ đắt nhất trong bảng giá của nhà cung cấp và rất khó để đánh giá quá cao nó. Nhân viên được đào tạo = nhân viên làm việc nhanh nhẹn và can đảm.
- Không làm việc nếu không có thông số kỹ thuật (TOR) - đây là sự đảm bảo rằng bạn và nhà cung cấp hiểu nhau một cách chính xác và nói cùng một ngôn ngữ. Căng thẳng thần kinh đã được cứu - 100%.
- Quan tâm đến bảo mật: kiểm tra phương thức phân phối hệ thống, hỏi nhà cung cấp về các phương pháp bảo mật, kiểm tra xem mức tối thiểu có phải là phân tách cấp độ truy cập của nhân viên vào các phần hệ thống hay không.
- Hợp lý hóa các quy trình của bạn trước khi triển khai - bạn sẽ thấy công việc sẽ trở nên nhanh hơn và minh bạch hơn như thế nào.
- Thực hiện tự động hóa liên tục: cập nhật phần mềm đã cài đặt, thực hiện tất cả các thay đổi đã xảy ra trong công ty, yêu cầu sửa đổi nếu bạn có yêu cầu kinh doanh cụ thể.
- Đừng tiết kiệm các trận đấu. Nếu bạn đã bắt đầu một dự án triển khai, hãy tận dụng tất cả các tính năng bạn cần—việc hiểu rõ nhu cầu của bạn muộn có thể tốn kém hơn.
- Tạo bản sao lưu. Đôi khi điều này cứu mạng toàn bộ công ty.
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần tự động hóa, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ - đó không chỉ là phần mềm nội bộ của bạn mà còn là một lợi thế cạnh tranh nhờ sự tiến bộ vượt bậc trong quá trình làm việc với khách hàng. Suy cho cùng, nếu ngựa và xe có thể làm hài lòng tất cả mọi người thì ô tô khó có thể được phát minh ra. Triển vọng đang trong quá trình phát triển.
Chúng tôi đang thực hiện chương trình khuyến mãi từ ngày 10 tháng 23 đến ngày XNUMX tháng XNUMX
Bài viết hữu ích của chúng tôi
Giới thiệu về RegionSoft CRM của chúng tôi
Triển khai CRM
Về KPI trong trường hợp
Thú vị khác
Nguồn: www.habr.com