Nói chung, tôi muốn nói ngay rằng quan điểm về địa ngục và việc nhiều người trong số những năm XNUMX được phục vụ là một phán xét có giá trị. Trên thực tế, tất nhiên, họ đến từ Nga. Trên thực tế, tất nhiên, chúng tôi cũng tốt, và tôi cũng sẽ kể cho bạn nghe về những điểm này trong tiểu sử. Trên thực tế, trong những năm gần đây, sự hỗ trợ tương tự đã trở nên tốt hơn nhiều đối với nhiều người. Tuy nhiên, phả hệ của một số người vẫn xuất hiện ở đây và ở đó.
Hãy để tôi điểm qua những vấn đề thường gây đau đớn một cách phi thực tế đối với khách hàng lưu trữ, tôi sẽ cho bạn biết điều gì tốt và xấu với chúng tôi cũng như các dịch vụ lưu trữ khác ở Nga và nước ngoài trông như thế nào (nhưng ở đó, rõ ràng là tôi biết ít hơn về nội bộ).
Câu chuyện đầu tiên là sắt. Khách hàng vô cùng tức giận khi bộ điều khiển RAID bị lỗi hoặc nhiều ổ đĩa bị lỗi cùng lúc và bộ phận hỗ trợ giúp dễ dàng thay thế. Chúng tôi có một khách hàng lần đầu tiên bị DDoS tấn công trên một VDS lân cận trên cùng một máy chủ, sau đó hai giờ sau, công việc theo lịch trình với bộ điều hợp mạng bắt đầu và cuộc đột kích được tiến hành xây dựng lại sau khi bật nguồn khởi động lại. Nhân tiện, chúng ta sẽ quay lại vấn đề didos sau.
Vì vậy, bạn có thể lấy phần cứng “có sẵn” giá rẻ và sửa chữa nó thường xuyên hoặc bạn có thể sử dụng phần cứng máy chủ - chúng tôi có Huawei thuộc dòng công ty. Theo những gì tôi được biết, chúng tôi và hai công ty khác trên thị trường Nga có phần cứng máy chủ chuyên nghiệp. Sửa lỗi cho tôi nếu tôi sai. Điều này là do ngay từ đầu, chúng tôi tin rằng mình sẽ sống được hơn 30 năm và quyết định loại bỏ phần cứng cũ ít nhất XNUMX năm sau khi bắt đầu hoạt động. Nhân tiện, một lần nữa, đây gần như là cách biểu giá XNUMX rúp cho VDS xuất hiện, bạn có hiểu không?
Vấn đề nan giải với sắt
Vì vậy, chúng tôi có một Huawei cấp doanh nghiệp. Thông thường, các chủ nhà ở Nga có dịch vụ tự lắp ráp, linh kiện này được mua ở các cửa hàng bán buôn máy tính để bàn văn phòng và gia đình để lấy linh kiện, sau đó được lắp ráp và vận hành bằng nhiều phương pháp nhánh khác nhau. Điều này ảnh hưởng đến tần suất sự cố và chi phí dịch vụ. Nếu với tần suất hỏng hóc, mọi thứ ít nhiều rõ ràng (phần cứng càng tệ thì khả năng ngừng hoạt động càng cao), thì với chi phí dịch vụ, mọi thứ sẽ thú vị hơn. Với chu kỳ từ XNUMX đến XNUMX năm đối với phần cứng của chúng tôi, việc mua máy chủ và thiết bị mạng của các hãng cho trung tâm dữ liệu sẽ rẻ hơn.
Có, chúng đắt hơn để mua. Có, họ có chế độ bảo hành rất đắt tiền (chúng tôi có chế độ bảo hành mở rộng cho tất cả các thiết bị mới cho đến ngày làm việc tiếp theo, cộng với đối với dòng sản phẩm không thành công nhất, chế độ bảo hành này được gia hạn vượt xa thời gian bảo hành). Có, bạn cần giữ một bộ dụng cụ sửa chữa tại chỗ: chúng tôi thay thế các ổ đĩa, bộ điều khiển RAID, dải RAM và đôi khi là bộ cấp nguồn từ các phụ tùng thay thế của chính chúng tôi ở tất cả mười trung tâm dữ liệu. Có nơi thì nhiều phụ tùng hơn, có nơi thì ít, tùy theo số lượng khách quan và tuổi đời của máy chủ ở đó.
Khi mới bắt đầu kinh doanh, chúng tôi ngay lập tức quyết định sử dụng phần cứng đáng tin cậy hơn. Bởi vì đã có cơ hội kiểm tra: trước RUVDS, chúng tôi đã tham gia giao dịch thuật toán và sử dụng phần cứng giá rẻ tự lắp ráp. Và hóa ra sự khác biệt thực sự là rất lớn. Hàng tiêu dùng được mua đơn giản bằng cent. Đương nhiên, nếu dịch vụ lưu trữ có chi phí như vậy hoặc chu kỳ xóa nợ phần cứng ngắn hơn thì giá thuế sẽ tăng. Và vì giá của những cấu hình ít nhiều giống hệt nhau ít nhiều được cố định trên toàn thị trường, nên những thứ khác thường giảm giá. Theo quy định, đó không phải là sự hỗ trợ mà là chất lượng liên lạc hoặc bảo mật thông tin.
Tất nhiên, tôi có thể sai, nhưng đánh giá là thế này: bất cứ ai không trực tiếp chỉ ra trên trang web mối quan hệ hợp tác với một nhà cung cấp sắt và một dòng phần cứng chuyên nghiệp, thì đang sử dụng một sản phẩm “thông thường”. Có lẽ ai đó chỉ đơn giản là đang giấu thiết bị tuyệt vời của họ.
Chúng tôi đã tạo ra một cái giá rẻ (nhưng không phải cái rẻ nhất) Vì vậy, chúng tôi đã cân nhắc rất kỹ và tiếp tục tính toán chi phí vận hành. Tôi không thực sự hiểu mô hình của các công ty khác, nhưng có vẻ như vấn đề là họ có tầm nhìn lập kế hoạch là hai hoặc ba năm, trong khi chúng tôi chỉ đơn giản là có thời gian dài hơn. Có lẽ chúng tôi đã sai, và ở Nga, việc lập kế hoạch cho đến nay là không đáng, nhưng cho đến nay, pah-pah, chúng tôi đã được hưởng lợi từ điều này và tiếp tục phát triển với tư cách là một công ty.
Vị trí trung tâm dữ liệu
Hầu hết các dịch vụ lưu trữ VDS đều có một hoặc hai địa điểm. Chúng tôi có mười, và không chỉ ở Moscow, mà còn gần các thành phố lớn của Nga (Ekaterinburg, Novosibirsk), điều này rất quan trọng đối với máy chủ Minecraft và Counter-Strike, ngoài ra còn có Thụy Sĩ, Anh và Đức. Đồng thời, hỗ trợ bằng tiếng Nga có ở khắp mọi nơi.
Tại sao cần có vị trí thứ hai là rõ ràng - các dịch vụ cần được phân phối theo địa lý. Nhưng tại sao các quốc gia khác lại cần đến trung tâm dữ liệu là một câu hỏi rất thú vị.
Thứ nhất, trung tâm dữ liệu ở Thụy Sĩ được coi là đáng tin cậy hơn trung tâm dữ liệu ở Nga. Đây không phải là đánh giá khách quan mà là ý kiến của đa số khách hàng. Phải nói rằng có, tất nhiên, có thể có những hố sâu hoành tráng ở đó, như những nơi khác, nhưng nhìn chung họ tuân thủ các quy trình bảo trì cẩn thận hơn nhiều và vành đai an ninh bên ngoài rất vững chắc. Tức là họ sẽ ít gặp vấn đề hơn.
Thứ hai, tất nhiên, bên ngoài nước Nga. Đối với một số người, điều này rất quan trọng để giao dịch gần hơn với các điểm chính nơi xử lý đơn hàng. Đối với một số người, điều này rất quan trọng vì VPN của chúng tôi (tôi nghĩ ít nhất một phần ba số máy chủ của chúng tôi được mua đặc biệt để tổ chức các đường hầm VPN thông qua các khu vực pháp lý khác). Chà, có những người đã tìm thấy các buổi trình diễn mặt nạ trong trung tâm dữ liệu của họ ở Nga và giờ chỉ muốn lưu trữ dữ liệu của họ chứ không phải với chúng tôi. Mặc dù, về mặt lý thuyết, cũng không ai tránh khỏi điều này. Chỉ là các cài đặt mặc định khi lái xe vào trung tâm dữ liệu là khác nhau.
Tôi sẽ nói ngay rằng một số trung tâm dữ liệu thương mại của chúng tôi không tệ hơn những trung tâm ở Anh hoặc Thụy Sĩ. Ví dụ, trong trang web hầu như không có vấn đề gì (và chắc chắn không có vấn đề nghiêm trọng nào) và tuân thủ các tiêu chuẩn của Uptime Institute (T3). Được bảo vệ tốt. Nghĩa là, về mặt khách quan thì nó rất tốt, nhưng trong số các khách hàng phần nào đó có niềm tin rằng nó an toàn hơn ở nước ngoài. Và những chủ nhà người Nga không cung cấp địa điểm ở nước ngoài ngay lập tức sẽ không phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Thay đổi cấu hình và giá máy chủ
Chúng tôi đã thực hiện khảo sát và nghiên cứu những gì quan trọng đối với khách hàng. Hóa ra những thông số như đơn vị lượng tử hóa trong biểu giá và khả năng thay đổi nhanh chóng cấu hình máy chủ chiếm một vị trí rất cao. Chúng tôi biết rằng ở đâu đó một máy ảo được tạo thủ công trong một hoặc hai giờ theo yêu cầu, cấu hình được thay đổi trong vòng một ngày theo yêu cầu hỗ trợ.
Chúng tôi đã tự động hóa các quy trình cho đến khi thời gian trung bình để tạo một máy ảo là 10 phút và khoảng thời gian trung bình từ khi ứng dụng đến khi khởi chạy là 11-20 phút. Điều này là do một số ứng dụng phức tạp vẫn được thực hiện thủ công trong khoảng XNUMX phút.
Việc thanh toán của chúng tôi tính theo giây (không phải theo giờ hoặc hàng ngày). Bạn có thể tạo một máy chủ, xem xét nó và xóa nó ngay lập tức, tiết kiệm tiền của bạn (chúng tôi yêu cầu thanh toán tạm ứng trong một tháng, nhưng chúng tôi sẽ trả lại nếu nó không hoạt động). Hầu hết các trang web của Nga đều yêu cầu bạn phải thuê riêng giấy phép cho HĐH. WinServer của chúng tôi được cung cấp miễn phí cho tất cả các máy và đã được bao gồm trong giá (nhưng không có phiên bản dành cho máy tính để bàn Windows).
Cấu hình máy chủ thay đổi trong khoảng mười phút từ giao diện, cả xuống và lên. Có hai trường hợp ngoại lệ - không phải lúc nào cũng có thể tự động xuống đĩa (nếu dung lượng bị chiếm bởi thứ gì đó) và khi chuyển từ 2,2 GHz sang 3,5 GHz, việc này được thực hiện thông qua vé. Các yêu cầu thủ công có SLA cho phản hồi đầu tiên là 15 phút, thời gian xử lý là 20-30 phút (có thể nhiều hơn, tùy thuộc vào khối lượng dữ liệu được sao chép). Nhân tiện, trong thuế quan, nơi chúng tôi có ổ cứng HDD, trên thực tế ở mọi nơi là SSD có giới hạn về tốc độ ổ cứng (hóa ra nó rẻ hơn và chúng tôi đã chuyển hoàn toàn sang SSD khoảng một năm rưỡi trước). Bạn có thể đi ô tô bằng card màn hình. Có một mức giá sử dụng (có một công thức phức tạp cho bộ xử lý, RAM, ổ đĩa và lưu lượng truy cập) - nếu bạn có điện toán cao điểm thì sẽ rẻ hơn, nhưng cũng có những khách hàng không dự đoán chính xác mức tiêu thụ của họ và đôi khi phải trả gấp đôi như biểu phí thông thường. Vâng, có người đang cứu.
Có, tất cả điều này đòi hỏi chi phí tự động hóa. Nhưng như thực tế cho thấy, điều này cũng cho phép bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí hỗ trợ và giữ chân khách hàng nhờ chất lượng dịch vụ.
Điểm tiêu cực là đôi khi chúng tôi khuyên bạn nên dùng thêm 10 GB cho một số phần mềm nhất định. Hoặc đôi khi, khi trao đổi với khách hàng, chúng tôi hiểu loại phần mềm mà anh ta có và thấy rằng đơn giản là không đủ RAM hoặc lõi xử lý và chúng tôi khuyên anh ta nên mua thêm, nhưng nhiều người cho rằng đây là một loại thủ thuật nào đó từ bộ phận hỗ trợ. .
Chợ
Ở nước ngoài đang có xu hướng cung cấp không chỉ VDS mà còn cung cấp một bộ phần mềm được cài đặt sẵn. Ở dạng này hay dạng khác Tất cả các trang web lưu trữ lớn đều có nó và thường không có ở những trang web nhỏ. Các nhà cung cấp của chúng tôi vẫn thường bán xe trống, giống như ở Châu Âu.
Ứng cử viên đầu tiên cho thị trường sau WinServer là . Các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi ngay lập tức nói rằng thị trường là không cần thiết vì quản trị viên không quá rảnh tay. Việc cài đặt Docker mất vài phút và đừng coi họ lười biếng đến mức không làm điều đó. Nhưng chúng tôi đã triển khai thị trường và đặt Docker ở đó. Và họ bắt đầu sử dụng nó vì họ lười biếng. Tiết kiệm thời gian! Không nhiều nhưng tiết kiệm. Tất nhiên, đây không phải là nhu cầu thiết yếu đối với khách hàng, nhưng nó đã là tiêu chuẩn tiếp theo của thị trường.
Mặt khác, chúng tôi không có Kubera giống nhau. Nhưng gần đây lại xuất hiện . Anh ấy vẫn còn có nhu cầu nhiều hơn. Có những hướng đi thú vị cho VPS cài sẵn phần mềm: có cấu hình rút gọn Win (để không ngốn hiệu năng) và có cấu hình cài sẵn OTRS. Chúng tôi cung cấp phần mềm được cài đặt sẵn nhưng cách bạn kích hoạt phần mềm đó là tùy thuộc vào bạn, chúng tôi không thấy điều đó.
Theo tôi, các thị trường thú vị nhất trên thế giới là Amazon, Digital Ocean và Vultr. Các công ty khởi nghiệp muốn đến với thị trường Amazon: nếu bạn tạo ra một số công cụ như Elaticsearch, nhưng không tham gia vào thị trường thì sẽ không có ai biết, sẽ không có ai mua. Và nếu bạn đánh trúng thì kênh phân phối sẽ xuất hiện.
DDoS
Mọi lưu trữ đều bị tấn công. Đây thường là những cuộc tấn công yếu, không có mục tiêu, tương tự như hệ vi sinh vật tự nhiên của Internet. Nhưng khi họ bắt đầu đặt một khách hàng cụ thể, các vấn đề sẽ bắt đầu xảy ra với những người ở gần anh ta trên cùng một “nhánh”. Thông thường, đây là những người được phục vụ từ cùng một thiết bị mạng.
Hơn 99% khách hàng không gặp vấn đề gì nhưng cũng có một số người không may mắn. Đây là lý do phổ biến khiến khách hàng không thích chúng tôi - do máy chủ ngừng hoạt động do DDoS đối với hàng xóm. Từ lâu, chúng tôi đã cố gắng giảm thiểu những câu chuyện này, nhưng tất nhiên, chúng tôi không thể tránh chúng hoàn toàn. Chúng tôi không thể bao gồm bảo vệ DDoS trong giá biểu cho tất cả mọi người, khi đó các dịch vụ ở các tuyến thấp hơn sẽ trở nên đắt hơn khoảng gấp đôi. Khi bộ phận hỗ trợ khuyến nghị khách hàng nên sử dụng biện pháp bảo vệ DDoS (tất nhiên là phải trả phí), đôi khi khách hàng nghĩ rằng chúng tôi đang cố tình bán thứ gì đó. Và quan trọng nhất là không có lời giải thích mà hàng xóm phải chịu thiệt. Kết quả là chúng tôi phải nghiên cứu sâu hơn về việc nhồi nhét các bộ điều hợp mạng và viết trình điều khiển của riêng mình cho chúng. Chính xác là trình điều khiển cho phần cứng, vâng, bạn đã nghe đúng. Mạch thứ hai - có hệ thống bảo vệ kép có thể chuyển tuyến trong vài phút. Nếu bạn chuyển sang giai đoạn kiểm tra ngược lại, bạn có thể có thời gian ngừng hoạt động tối đa là bốn phút. Bây giờ việc chuyển đổi vẫn tạo ra một số vấn đề trong chuyển mạch ảo và chuyển mạch, chúng tôi đang hoàn thiện ngăn xếp.
Hỗ trợ
Sự hỗ trợ của Nga là một trong những hỗ trợ tốt nhất trên thế giới. Bây giờ tôi nghiêm túc đấy. Thực tế là nhiều công ty cung cấp dịch vụ lưu trữ VDS lớn ở Châu Âu đơn giản là không bận tâm đến việc tự mình giải quyết nhiều vấn đề. Tình trạng ai đó chỉ làm việc để trả lời thư rất phổ biến. Ngay cả các công ty lưu trữ nhỏ đang nổi lên liên tục của Nga gồm hai hoặc ba người cũng thường có tính năng trò chuyện trên trang web, điện thoại hoặc khả năng nhắn tin. Và ở Châu Âu, tại các trang web lưu trữ lớn, bộ phận hỗ trợ phải mất vài ngày (đặc biệt nếu nộp đơn trước cuối tuần) để xem xét vé và việc gọi điện hoặc viết thư cho họ trên mạng xã hội là không thực tế.
Nhân tiện, khách hàng của chúng tôi chọn các địa điểm trong thành phố của họ, như những trò đùa hỗ trợ của chúng tôi, để đôi khi đấm vào mặt họ. Trên thực tế, có một số người đã ghé qua trên đường về nhà đến văn phòng.
Và bây giờ là lúc bắt đầu nói về những sai lầm kinh hoàng của chúng ta.
Jambs của chúng tôi
Những thứ nhỏ nhất là sự cố đĩa, RAM và bộ điều khiển đột kích. Thật dễ dàng để đến và thay thế nó, nhưng khi máy chủ gặp sự cố, một số máy khách sẽ bị ảnh hưởng cùng một lúc. Đúng, chúng tôi đã cố gắng làm những gì có thể, và vâng, về lâu dài, phần cứng đáng tin cậy sẽ rẻ hơn, nhưng đó vẫn là trò xổ số và nếu bạn gặp sự cố như vậy thì tất nhiên là thật đáng tiếc. Amazon cũng không tránh khỏi những điều tương tự và sự cố xảy ra ở đó khá thường xuyên, nhưng vì lý do nào đó, khách hàng luôn mong đợi sự hoàn hảo từ chúng tôi. Hãy tha thứ cho chúng tôi về vấn đề vật lý và tính ngẫu nhiên xấu nếu điều này ảnh hưởng đến máy ảo của bạn.
Sau đó, DDoS đã nói ở trên. Vào tháng 2018 năm 2019 và tháng 2020 năm 99,99. Sau đó vào tháng XNUMX và tháng XNUMX năm XNUMX. Trong trường hợp thứ hai, một số máy chủ đã ngừng phản hồi (các máy vật lý đã chết nhưng các máy ảo vẫn hoạt động trên đó) - cần phải khởi động lại cứng để bộ điều hợp mạng hoạt động trở lại. Triển khai trở lại không phải là điều thú vị nhất và một số người đã trải qua thời gian ngừng hoạt động tính bằng giờ thay vì vài phút. Các cuộc tấn công xảy ra hàng ngày và XNUMX% thời gian, tất cả các mạch đều hoạt động bình thường và không ai nhận ra, nhưng đôi khi có sự cố xảy ra.
Vào tháng 2018 năm XNUMX, việc chuyển đổi mạng đã không thành công trong cuộc tấn công kéo dài XNUMX giờ. Cái thứ hai không được chọn do một số chủ nghĩa thần bí; khi cố gắng khôi phục nó, một vòng lặp giao thông xuất hiện và trong khi chúng tôi đang tìm hiểu chuyện gì đang xảy ra thì một thời gian ngừng hoạt động xuất hiện. Đáng ngạc nhiên là có rất ít điều tiêu cực; mọi người đều hiểu rằng DDoS xảy ra. Mặc dù chúng tôi đã nâng cấp mạng khá lâu theo tiêu chuẩn của mình. Nếu bạn bất ngờ gặp phải sự việc này thì hãy tha thứ cho chúng tôi và cảm ơn bạn vì đã hiểu đúng mọi chuyện.
Một điểm quan trọng khác: DDoS luôn mang tính cục bộ. Chưa bao giờ xảy ra trường hợp các sự cố ở một trung tâm dữ liệu lại phát triển đồng thời với các sự cố ở một trung tâm khác. Chà, cho đến nay điều tồi tệ nhất đã xảy ra cục bộ là việc khởi động lại một switch với một số máy.
Để trấn an hơn nữa các khách hàng bị hack của mình, chúng tôi cung cấp bảo hiểm trách nhiệm pháp lý với AIG. Nếu chúng tôi bị thiệt hại và khách hàng bị thiệt hại, công ty bảo hiểm phải bồi thường. Điều này hóa ra không đắt lắm trên mỗi đơn vị thuế, nhưng bằng cách nào đó nó mang lại sự tự tin.
Hỗ trợ. Chúng tôi đã cố gắng làm với các tính năng khác nhau để lựa chọn và đủ độ tin cậy. Điều này có nghĩa là bộ phận hỗ trợ của chúng tôi không thực hiện hai việc: không nói chuyện với khách hàng bằng những cụm từ dài dòng, lịch sự và không đi sâu vào phần mềm ứng dụng. Điều thứ hai quay trở lại ám ảnh chúng tôi vào năm ngoái, khi nhiều diva Instagram đến và mua VDS để cài đặt như công cụ tăng cường và tự động đăng bài. Thật ấn tượng khi một số người không rành về CNTT lại có thể hiểu thành thạo việc cài đặt phần mềm trên máy ảo. Không có hướng dẫn nào mà một cô gái thể hình không thể thành thạo để tăng 30% lượng người đăng ký. Nhưng vì lý do nào đó, họ đã gặp sự cố khi thiết lập lưu lượng truy cập đi bên trong phần mềm của mình. Có lẽ các hướng dẫn đã không cung cấp cho việc này. Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm về hoạt động của phần mềm của bên thứ ba. Và vấn đề ở đó không chỉ là người dùng không hiểu cách cấu hình mà còn ở tính ổn định. Ví dụ: một người cài đặt phần mềm phụ trợ để tăng lượt xem trên YouTube. Và nó đến từ một diễn đàn nào đó có chứa Trojan. Và Trojan có một lỗi, bộ nhớ của nó bị rò rỉ. Và chúng tôi không sửa lỗi trong Trojan. Nếu chúng ta cài đặt phần mềm thì đó là một sản phẩm chưa được đóng hộp.
Vấn đề này đã bắt đầu được giải quyết . Có ba giai đoạn: chúng tôi không biết có loại phần mềm nào và chúng tôi lịch sự trả lời rằng chúng tôi không hỗ trợ những thứ như vậy. Giai đoạn thứ hai: có một số yêu cầu như vậy, chúng tôi hiểu một hoặc hai yêu cầu và viết hướng dẫn, đưa nó vào cơ sở tri thức của chúng tôi và gửi đến nó. Giai đoạn thứ ba: có rất nhiều yêu cầu như vậy và chúng tôi triển khai bộ công cụ phân phối trong .
Và sau đó, khi chúng tôi làm việc với ngày càng nhiều “những người không phải là quản trị viên”, chúng tôi bắt đầu gặp phải một vụ cào thứ hai. Bộ phận hỗ trợ luôn cố gắng làm việc nhanh chóng và trả lời ngắn gọn, khô khan. Và một số người coi đó là sự gây hấn thụ động. Những gì có thể chấp nhận được trong cuộc đối thoại giữa hai quản trị viên là hoàn toàn không phù hợp với một người dùng bình thường đã sử dụng VDS cho doanh nghiệp nhỏ của mình. Và qua nhiều năm, ngày càng có nhiều người dùng như vậy. Và vấn đề không phải là bộ phận hỗ trợ nói sai điều gì mà là ở cách họ nói. Chúng tôi hiện đang thực hiện rất nhiều công việc để cập nhật các mẫu - chúng tôi không chỉ đưa vào mỗi mẫu nội dung theo tinh thần “chúng tôi không hỗ trợ, xin lỗi” mà còn mô tả chi tiết về những việc cần làm và cách thức, lý do chúng tôi không hỗ trợ , bây giờ thì sao, và tất cả những điều này đều lịch sự và dễ hiểu . Nhiều chi tiết, giải thích và nghi thức hơn, thay vì viết tắt ba chữ cái, có những giải thích đơn giản hơn về những gì ở đó. Đã một tuần kể từ khi chúng tôi triển khai nó, vì vậy chúng tôi sẽ xem nó diễn ra như thế nào. Trước đại dịch, ưu tiên hàng đầu không phải là liếm khách hàng mà là giải quyết vấn đề càng nhanh càng tốt. Triết lý của công ty chúng tôi giống như McDonald's: bạn không thể chọn món thịt của mình được nấu chín như thế nào; việc hỗ trợ nhanh chóng chỉ thực hiện những gì có trong các yêu cầu tiêu chuẩn. Nhìn chung, bài học rút ra là nếu bạn trả lời khô khan, mọi người thường sẽ cảm thấy bạn có phần thô lỗ với họ. Thành thật mà nói, chúng tôi đã không nghĩ về điều đó cho đến năm ngoái. Chà, tất nhiên là chúng tôi không muốn xúc phạm bất cứ ai. Về vấn đề này, chúng tôi tụt hậu so với các dịch vụ hỗ trợ đã phát triển trên thị trường: nhiều dịch vụ có mục tiêu rất cẩn thận với khách hàng, nhưng chúng tôi chỉ mới bắt đầu làm việc với ưu tiên này.
Tỷ lệ. Chà, thất bại nặng nề nhất của chúng tôi là vấn đề với mức thuế 30 rúp. Chúng tôi có một dòng đặc biệt dành cho phần cứng vốn đã yếu, trong đó có VDS . Nó cực kỳ phổ biến. Họ ngay lập tức nói trong phần mô tả rằng đó sẽ là sự nhồi nhét hoàn chỉnh, biểu giá không dành cho công việc mà dành cho đào tạo. Nói chung là AS IS và IS này thường sẽ rất đáng sợ.
Hóa ra, mô tả về thuế quan này đã khiến rất ít người phải dừng lại. 30 rúp vẫn rẻ hơn địa chỉ ipv4 và có ngay một máy ảo. Đối với tôi, có vẻ như nhiều người mua chỉ để mua vì chúng tôi đang mở cửa theo đợt. Lần đầu tiên mọi thứ diễn ra ít nhiều bình thường, nhưng sau đó chúng tôi không chú ý đầy đủ đến thực tế là sau ba hoặc bốn tháng, việc tái chế bắt đầu tăng dần - các dự án ở đó không bắt đầu ngay lập tức và đến cuối năm khối lượng công việc trở nên kém thoải mái hơn đối với khách hàng bình thường, chẳng hạn như hàng đợi lớn xuất hiện để ghi vào đĩa. Có, có một ổ SSD, nhưng chúng tôi giới hạn nó trong mức giá đối với tốc độ ổ cứng và đây không phải là NVMe mà là các đĩa Intel giá rẻ được mua đặc biệt để thử nghiệm cấu hình máy chủ. Chúng tôi đã thay đổi các ổ đĩa thành những ổ đĩa lớn hơn và bình thường hơn, điều này cho phép chúng tôi đạt được ít nhất một số hiệu suất.
Phát hiện thứ hai về mức thuế này đã mang lại cho chúng tôi hàng nghìn người dùng Trung Quốc. Họ đã viết các kịch bản đốt trang web của chúng tôi, bởi vì khoảng 800 chiếc ô tô đã được anh em mua trong cửa sổ giữa thời điểm xuất hiện tin tức trên trang web và bản tin, và điều này đúng là chỉ trong vài phút. Tôi không thể nói chính xác họ đang làm gì ở đó, nhưng xét theo tính chất giao thông, họ là những người bất đồng chính kiến đang vượt qua Bức tường lửa vĩ đại của Trung Quốc. Theo các điều khoản của chương trình khuyến mãi, chúng tôi cấm bất kỳ ai mua ô tô ngoại trừ công dân Liên bang Nga. Để bảo vệ Kwaimyeon, chúng tôi đã phải tạm dừng việc tạo máy ảo. Đầu tiên, người dùng Nga cảm ơn chúng tôi, sau đó họ ủng hộ chúng tôi - một số người dùng “trong quá trình” phải hoàn thành thủ công. Chà, có một số điều tiêu cực vì có rất nhiều người đang chờ đợi và khi họ nhận được thư thì biểu giá đã kết thúc.
Hiện chúng tôi có hàng nghìn khách hàng đang hoạt động với mức giá 30 rúp. Nếu quản trị viên thẳng tay, anh ta sẽ tạo ra VPN rẻ nhất thế giới. Ai đó đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ về ảnh chụp màn hình của Linux với một số loại GUI (tôi không nhớ ở đó có gì, nhưng thực tế là GUI trên các máy có RAM hạn chế như vậy đã rất tuyệt rồi), ai đó đã cài đặt bảng điều khiển ISP, v.v. Ai đó thực sự đã sử dụng nó để đào tạo. Chúng tôi sẽ thực hiện lại hành động này, có tính đến những sai sót, nhưng chỉ cần biết rằng ở đâu đó ngoài kia, ở Trung Quốc, có một diễn đàn nhỏ với khoảng một triệu người tham gia đã đăng ký theo dõi chủ đề về máy chủ của chúng tôi.
Bài học chính của câu chuyện này là ban đầu máy móc hoạt động nhanh hơn mong đợi và con người đã có những kỳ vọng không chính xác về hiệu suất. Khi nó bắt đầu giảm xuống mức đã hứa, những lời phàn nàn để hỗ trợ bắt đầu, và cô ấy bị tấn công bởi những lời tiêu cực. Tất nhiên, bây giờ chúng tôi sẽ giải thích chính xác hơn những gì đang chờ đợi ở mức thuế như vậy. Một lần nữa, hãy tha thứ cho chúng tôi nếu bạn cảm thấy bị xúc phạm bởi câu chuyện này.
Đây đại khái là tầm nhìn của tôi về những thời điểm khác nhau trên thị trường. Và bây giờ tôi muốn yêu cầu bạn cho tôi biết điều gì đã khiến bạn tức giận trên thị trường và làm thế nào nó có thể được giải quyết bằng tiền trần thế. Nếu hợp lý về mặt kinh tế, chúng tôi sẽ cố gắng. Chà, những chủ nhà khác sẽ xem phần bình luận này và có thể họ cũng sẽ làm như vậy.
Nguồn: www.habr.com