Xin chào mọi người khỏi khu cách ly! Tôi đã muốn viết một bài về cuộc sống và công việc ở Tây Ban Nha từ lâu nhưng vì một lý do hoàn toàn khác. Tuy nhiên, tình hình hiện tại đặt ra các quy tắc khác nhau. Vì vậy, hôm nay chúng ta đang nói về kinh nghiệm chuyển văn phòng sang làm việc từ xa trước khi nó bị ép buộc. Và cả về cuộc sống, công việc và giao tiếp với khách hàng trong điều kiện bất khả kháng và quân nhân trên đường phố.
Chuyện gì đã xảy ra và chúng ta đã làm gì?
Chỉ những người lười biếng mới không viết về sự lây lan của virus ở Habré nên chúng ta sẽ bỏ qua chủ đề này. Trên thực tế, hiện nay việc kiểm dịch đang được áp dụng ở khắp mọi nơi, các quốc gia mới đang được thêm vào mỗi ngày. Tính đến hôm nay, tất cả các văn phòng ở Châu Âu của chúng tôi đã được chuyển hoàn toàn sang làm việc từ xa, những văn phòng còn lại đang trong quá trình chuyển đổi.
Chúng tôi, dịch vụ điện thoại đám mây Zadarma, cũng cung cấp các khoản giảm giá đặc biệt cho khách hàng ở những khu vực bị ảnh hưởng bởi virus.
Chúng tôi đã chuyển văn phòng sang làm việc từ xa như thế nào?
Vì chúng tôi cung cấp dịch vụ đám mây phân tán nên văn phòng của chúng tôi cũng được phân bổ trên toàn thế giới và chúng tôi cố gắng chuyển mọi thứ có thể lên đám mây. Điều này giúp việc chuyển sang làm việc từ xa dễ dàng hơn. Nhưng tôi muốn chỉ ra ngay rằng điều này cũng có nhược điểm của nó. Ví dụ, các cuộc họp thực tế đôi khi thuận tiện hơn các cuộc họp ảo.
Cụ thể hơn:
Máy tính: Để di chuyển, chúng tôi đã chuyển sang sử dụng máy tính xách tay cho hầu hết nhân viên cách đây khá lâu. Tất nhiên, chúng ta sẽ phải làm việc ở nhà mà không có màn hình yêu thích, nhưng chúng ta hy vọng rằng chúng ta sẽ vượt qua được điều này.
Mạng: Vì có nhiều văn phòng nên chúng tôi không có khái niệm “mạng văn phòng cục bộ”. Những người làm việc với dữ liệu nhạy cảm có kết nối VPN riêng (ví dụ: trong trường hợp bị bệnh/đi công tác). Vì vậy, không cần phải thực hiện bất kỳ cài đặt đặc biệt nào.
Điện thoại: Tất nhiên, Zadarma là nhà điều hành điện thoại đám mây và không có vấn đề gì khi cung cấp thông tin liên lạc cho nhân viên của mình. Nhưng câu hỏi đặt ra là: làm thế nào để nhận được cuộc gọi?
Đối với một vài cuộc gọi mỗi ngày, ứng dụng dành cho ios/android của chúng tôi là phù hợp. Tôi đã tự mình chuyển sang sử dụng nó và từ bỏ ciscophone để bàn yêu thích của mình. Đối với những người gọi ngày càng thường xuyên, văn phòng của chúng tôi có một kho tai nghe chuyên nghiệp mà họ mang theo bên mình.
Điều này thực sự rất quan trọng. Tôi thực sự khuyên bạn không nên sử dụng tai nghe giá rẻ để làm việc tại nhà. Bạn có thể nghe thấy cả tiếng vang và tiếng la hét của một đứa trẻ ở phòng bên cạnh.
Nói chung: ứng dụng ios/android hoặc tai nghe tốt hoặc điện thoại IP trên máy tính để bàn. Nhưng nó không hẳn là di động.
Tại sao tôi lại chú ý nhiều đến điều này - khoảng một nửa số nhân viên của chúng tôi tại tất cả các văn phòng quốc tế là bộ phận hỗ trợ kỹ thuật giúp đỡ khách hàng, kể cả khi gọi điện. Dịch vụ hỗ trợ xử lý hơn 600 cuộc gọi mỗi ngày. Trung bình, đây là từ 2000 phút (có nhiều cuộc trò chuyện và vé hơn). Tất cả điều này bằng 5 ngôn ngữ 24/7.
Trên thực tế, việc di chuyển hoặc cách ly không ảnh hưởng gì đến hiệu suất của cơ sở hạ tầng hoặc nhà điều hành hỗ trợ, nhờ vào tính linh hoạt của đám mây.
Và nhờ tất cả những điều trên, việc chuyển sang làm việc từ xa đối với chúng tôi không khác nhiều so với việc lái xe về nhà vào buổi tối. Để giúp mọi việc dễ dàng hơn với bạn, chúng tôi đã biên soạn một danh sách kiểm tra ngắn:
Tốt hơn là sử dụng máy tính xách tay cho công việc. Tất nhiên, biện pháp cuối cùng là bạn có thể di chuyển các đơn vị cố định, nhưng không cần phải nói nó khó khăn hơn bao nhiêu?
Tốt hơn là lưu trữ tất cả luồng tài liệu trên đám mây. Để bảo mật, hãy sử dụng VPN.
Để liên lạc với nhau, hãy luôn liên lạc trong các tin nhắn tức thời (tốt nhất là tin nhắn chính và tin nhắn dự phòng, đôi khi chúng gặp sự cố), tốt hơn là bạn nên sắp xếp trước các nhiệm vụ, chẳng hạn như thông qua Jira (điều này cũng sẽ hữu ích trong văn phòng).
Giao tiếp với khách hàng. Các kênh giao tiếp phi ngôn ngữ luôn cần thiết. Trò chuyện, thư, điện thoại. Quản lý liên hệ tốt hơn trong CRM trên nền tảng đám mây. Thứ nhất, điện thoại phải được dự trữ (không có liên hệ cá nhân sẽ có nhiều cuộc gọi hơn) và thứ hai là trên đám mây, nếu không bạn cũng sẽ không thể nhận được từ nhà. Chúng tôi đã cố gắng trợ giúp những người cần chuyển gấp điện thoại sang đám mây hoặc giảm chi phí của họ, thông tin chi tiết hơn ở bên dưới.
Khách hàng cũng cần được giúp đỡ
Khi một quốc gia bị cách ly, bạn có thể “sờ mó” nó. Suy cho cùng, đây không chỉ là sự sụt giảm chỉ số trên một sàn giao dịch chứng khoán xa xôi nào đó. Đây là khi bạn viết thư cho công ty luật mà chúng tôi làm việc (ở Tây Ban Nha có khái niệm "hestor") và họ trả lời rằng mọi người đều bận trong một tuần, họ đang sa thải nhân viên của các nhà hàng và cửa hàng...
Nhận thấy rằng chúng tôi đã “có một chút sợ hãi” và nhiều khách hàng của chúng tôi hiện đang gặp tình trạng tồi tệ hơn nhiều, chúng tôi đã tiến tới một số bước:
- Chúng tôi đã mở rộng số điện thoại địa phương miễn phí trong một tháng cho tất cả khách hàng của mình ở Ý, Tây Ban Nha, Pháp (nơi mọi thứ đã đóng cửa để cách ly).
- Họ đưa ra mức giảm giá 50% cho các gói cước điện thoại cho các văn phòng ở EU và Hoa Kỳ/Canada trong 2 tháng (chúng tôi thực sự hy vọng việc cách ly sẽ không kéo dài lâu hơn).
- Đối với những người vẫn cần chuyển văn phòng trực tuyến, chúng tôi đã cung cấp trong 6 tháng cho các số điện thoại ở 30 quốc gia (chúng tôi đã chọn những số điện thoại có số lượng trường hợp mới lớn nhất tại thời điểm ưu đãi).
Chúng tôi đang theo dõi tình hình và sẽ tiếp tục giúp đỡ các nước khác. Chúng tôi đã chuẩn bị giảm giá phòng và các gói giá đặc biệt cho khách hàng từ Nam Mỹ. Tình hình ở đó bây giờ giống như ở Nga.
Và tất nhiên, nói chung, chúng tôi đang theo dõi tình hình thị trường và nỗ lực mở rộng chức năng của hội nghị. Ngoài ra, chúng tôi đã thử nghiệm hội nghị truyền hình.
Niên đại các sự kiện ở Tây Ban Nha.
Một trong những văn phòng của chúng tôi nằm ở Valencia, Tây Ban Nha. Thực ra đó là nơi tôi làm việc. Trong chương này tôi sẽ mô tả trình tự thời gian của các sự kiện mà tôi đã thấy.
9 tháng Ba. Ở châu Âu, đây là ngày làm việc và là ngày cuối cùng tôi đến văn phòng trước khi cách ly. Sáng hôm nay vẫn còn hy vọng Tây Ban Nha sẽ “vượt qua”, hoặc mọi chuyện sẽ xảy ra muộn hơn nhiều. Số ca nhiễm tuy có tăng nhưng không đáng kể.
Tối 674/149 ở Tây Ban Nha có 124 ca mắc bệnh và mức tăng mỗi ngày là XNUMX ca. Số tăng của số thứ bảy là XNUMX. Nó không giống số mũ.
Họ vẫn đang cố gắng chống lại virus tại địa phương ở Madrid và xứ Basque, nơi có mức độ lây lan lớn nhất. Điều khiến chúng tôi sợ hãi hơn cả là lễ khai mạc ngày lễ Fallas ở địa phương. Đây là ngày lễ chính ở Valencia, nơi thu hút hàng triệu khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới. Chỉ riêng năm 2019 đã có khoảng 230 nghìn người Ý. Vào ngày lễ, những bức tượng khổng lồ rất đẹp được xây dựng và đốt cháy vào ngày 19 tháng XNUMX.
Tuần cuối cùng của kỳ nghỉ thường là ngày cuối tuần ở thành phố, mọi thứ đều bị phong tỏa, mọi con phố đều chật cứng người, vì bạn hiểu đây là điều “lý tưởng” đối với bất kỳ loại virus nào.
10 tháng Ba. Trong ngày hôm trước (ngày 9), 557 trường hợp mới đã được xác định.
Vào buổi sáng, công ty chúng tôi đưa ra thông báo rằng tất cả các văn phòng ở Châu Âu được phép và khuyến nghị chuyển sang làm việc từ xa. Tôi là một trong những người đầu tiên tận dụng điều này.
Các trường học đang đóng cửa ở Madrid. Ở Valencia, các kỳ thi dự bị đều bị hủy bỏ (hay nói đúng hơn là hoãn lại cho đến mùa hè). Thành phố bàng hoàng khi việc xây dựng những bức tượng khổng lồ đang rầm rộ. Ở quảng trường trung tâm, bức tượng được đeo một chiếc mặt nạ (chính là chiếc trong ảnh trên). Chúng tôi đang chuẩn bị giảm giá cho khách hàng châu Âu.
12 tháng Ba. Các văn phòng ở châu Âu của chúng tôi thực tế trống rỗng. Vẫn còn 2 nhà phát triển ở Valencia sống gần đó và đi bộ đến văn phòng (nghĩa là rất ít liên hệ).
Hiện đã có 3146 trường hợp ở Tây Ban Nha, có thể thấy sự gia tăng theo cấp số nhân. Chúng tôi đặc biệt yêu cầu tất cả những người còn lại chuyển sang làm việc tại nhà.
Tôi đang hủy một chuyến công tác quan trọng. Điều đáng sợ không phải là nguy cơ mắc bệnh bằng việc bị cách ly ở bên kia châu Âu mà không có gia đình. Vẫn còn tương đối ít trường hợp ở Valencia (lên tới 100), nhưng các đồng nghiệp chia sẻ một tin khó chịu - sau khi các trường học ở Madrid đóng cửa, nhiều người dân địa phương đã “nghỉ phép” đến các ngôi nhà ven biển của họ (xung quanh Valencia và Alicante).
Sau này tôi mới biết rằng ở Ý, sự di chuyển như vậy là một trong những nguyên nhân khiến virus lây lan nhanh chóng khắp đất nước. Các cửa hàng đã rất đông đúc, buổi sáng chúng tôi mua đồ ăn dự trữ thêm.
13 tháng Ba. Đó thực sự là Thứ Sáu Đen. Số ca mắc tăng gần gấp 2 lần lên 5232.
Ở Valencia, theo sau các thành phố khác, các nhà hàng đang đóng cửa.
Vào lúc 14.30:XNUMX chiều, Thủ tướng thông báo tình trạng khẩn cấp sẽ được ban bố, sau đó đám đông quét sạch khu vực từng là siêu thị. Chúng tôi rất vui vì chúng tôi đã mua sản phẩm trước đó.
14 tháng Ba. Thủ tướng phát biểu và giải thích rằng bạn chỉ được ra ngoài một lần và chỉ trong một số trường hợp (tạp hóa, hiệu thuốc, bệnh viện, đi làm, đến trạm xăng, đến những người không thể tự giúp mình, dắt chó đi dạo). Tôi tương đối may mắn; chúng tôi sống ở ngoài thành phố và có thể đi bộ quanh nhà. Bao gồm cả, bạn không thể đi “đến nhà nghỉ”, nhưng chúng tôi biết rằng một phần của Madrid đã ở đó. Những chiếc ô tô gắn loa chạy vòng quanh thành phố và yêu cầu mọi người về nhà và không được ra ngoài.
15 tháng Ba. Thành phố vắng tanh nhưng các công viên vẫn chưa đóng cửa. Một số người quen kể về trường hợp bị phạt nếu hai người đi cùng nhau. Bạn bè trèo ra mái nhà để ngắm hoàng hôn (cũng có người ở những mái nhà lân cận).
16 tháng Ba. Ngày “làm việc” đầu tiên của đợt cách ly. Hãy để tôi nhắc bạn rằng vào thứ Sáu vẫn có hai người sẵn sàng làm việc trong văn phòng (về mặt lý thuyết họ có thể làm điều này, nhưng trên thực tế thì tốt hơn là không nên, văn phòng ở tầng 10 của trung tâm thương mại và thang máy chung và các thang máy khác). những nơi chưa bị hủy), trong khi một trong số đó là người duy nhất không sử dụng máy tính xách tay. Vì vậy, vào lúc 8.00 giờ, nhà phát triển V. của chúng tôi, giống như thuyền trưởng của một con tàu đang chìm, là người cuối cùng rời văn phòng với chiếc iMac trên tay. Bạn không thể nhờ người khác giúp đỡ, bạn chỉ có thể tự mình mang theo (may mắn là nó cách đó không xa và không có cảnh sát/quân đội dọc đường). Nhắc đến quân đội, họ cũng bắt đầu đi làm nhiệm vụ trong thành phố. Các công viên và khuôn viên đều đóng cửa hoàn toàn. Chúng tôi đang tìm kiếm các phương án giao hàng tạp hóa đến nhà bạn (không phải ai cũng có mong muốn đến cửa hàng). Thời tiết xấu đi nhiều nên tôi không muốn ra ngoài, những người muốn bắt đầu phát minh ra các loại hình kinh doanh mới, tôi thấy những quảng cáo đầu tiên trên mạng từ những người muốn thuê chó trong một tháng.
Tàu điện ngầm và các phương tiện giao thông khác vẫn tiếp tục hoạt động nhưng dịch vụ cho thuê xe đạp đều đóng cửa. Liên lạc liên tỉnh bị đóng cửa.
17 tháng . Thời tiết vẫn xấu, nhưng điều này không ngăn cản mọi người muốn ra ngoài, đùa giỡn và bằng cách nào đó chiếm giữ bản thân. Có những câu chuyện cười về việc những con chó đi ngang qua toàn bộ lối vào, tôi nghe nói rằng sau đó lỗ hổng này đã bị đóng lại bằng cách bắt đầu yêu cầu thẻ y tế của con chó (tôi không thể kiểm tra, tôi không có chó). Pháp chào mừng đến với câu lạc bộ, cũng hoàn thành việc cách ly, bài phát biểu của tổng thống. Các nước EU cuối cùng cũng đóng cửa biên giới; nhân tiện, Maroc đã tự rào chắn khỏi Tây Ban Nha từ lâu, đồng thời các kết nối hàng không và phà cũng bị đóng cửa (và biên giới với thành phố Tây Ban Nha ở Châu Phi, Melilla). Israel và một số bang của Mỹ cũng tham gia một phần.
20 tháng Ba. Chúng tôi làm việc tại nhà, có trẻ em ở nhà nên thời gian làm việc ít hơn nên có rất ít thời gian để theo dõi việc kiểm dịch và virus.
Hôm nay họ đã thông báo rằng sẽ không thu thuế từ các “doanh nhân cá nhân” địa phương và những thứ tương tự trong 2 tháng. Tôi không nghĩ có ai nghi ngờ rằng thời gian cách ly sẽ kéo dài hơn 2 tuần.
Tôi không thể mô tả nó như thế nào với trường học. Thứ nhất, các con tôi còn quá nhỏ để đi học, thứ hai là tuần này có kỳ nghỉ ở Valencia (liên quan đến kỳ nghỉ Fallas, kỳ nghỉ đã bị hủy nhưng các ngày nghỉ vẫn còn).
Chỉ có thể thấy rằng trong Cộng đồng Valencian, nơi có lượng bệnh nhân tăng cao nhất là ở thành phố Alicante. Một tuần trước gần như có 0 ca, bây giờ có 372 (với 627 ở Valencia). Nhưng xung quanh Alicante có hầu hết các thị trấn và làng nghỉ dưỡng; những cư dân mùa hè từ Madrid cũng đã đến bệnh viện. Hãy xem xét điều này, nếu quốc gia của bạn chỉ áp dụng biện pháp cách ly ở một số thành phố và không hạn chế việc di chuyển giữa các thành phố, hãy chờ đợi lời chào từ những người hàng xóm của bạn sau một tuần (chủ yếu là nơi họ thường đi nghỉ). Trong quyền tự chủ của chúng tôi, 3 bệnh viện tạm thời mới với 1100 giường mỗi bệnh viện đang được xây dựng (ngày nay chúng tôi có 1.105 trường hợp, nhưng mọi người đều biết số mũ là gì và nhìn thấy Ý và biết cách đếm).
Những người hàng xóm ở Catalonia đã phàn nàn rằng họ đưa người bệnh vào khách sạn và trong một tuần nữa sẽ không có phòng, nhưng thay vì xây bệnh viện, họ lại phàn nàn về chính quyền trung ương, việc cách ly không thay đổi được con người.
Tôi đã không đến các cửa hàng kể từ khi bị cách ly; tôi đã cố gắng đặt hàng tạp hóa đến nhà từ Auchan địa phương (ở đây họ được gọi là Alcampo). Không phải mọi thứ đều ở đó, nhưng về nguyên tắc, chúng tôi đã mua nhiều hơn bình thường trong tuần đó. Bạn bè nói rằng về nguyên tắc thì có sản phẩm nhưng không phải ở cửa hàng nào cũng có. Thế là chúng tôi ngồi im lặng và làm việc. Những người mắc chứng sợ xã hội có lẽ còn dễ chịu hơn đối với họ.
Những lá thư từ mọi người “thông tin quan trọng về COVID19, chúng tôi tiếp tục làm việc, nhưng bây giờ chúng tôi đã bắt đầu rửa sàn thường xuyên hơn, mọi thứ đều dành cho bạn” đã mệt mỏi từ lâu. Làm tôi nhớ đến sự ra đời của GDPR ở Châu Âu, khi mọi người phải được thông báo, nhưng tôi không biết tại sao bây giờ tôi lại phải viết mà không có lý do.
Đừng để bị ốm, hãy làm việc hiệu quả và đừng quên rằng nguồn cung cấp thực phẩm sẽ không ảnh hưởng đến cân nặng dư thừa của bạn.
Nếu bạn quan tâm đến chi tiết hoặc phần tiếp theo, vui lòng nhận xét.
Tái bút Tất cả các bức ảnh được lấy từ trang web của ấn phẩm địa phương Levante.
Nguồn: www.habr.com