Bạn có nhớ bộ phim hoạt hình cũ về một con hà mã cực kỳ sợ tiêm chủng và cuối cùng bị bệnh vàng da truyền nhiễm không? Một bộ phim hoạt hình xuất sắc và mang tính hướng dẫn dành cho những đứa trẻ sợ một mũi tiêm, nó đã để lại hậu trường sự thật chính: trong bệnh viện, một bệnh nhân bị bệnh vàng da bắt đầu một loạt các mũi tiêm thực sự, cả tiêm tĩnh mạch, truyền tĩnh mạch và tiêm bắp. Về bản chất, con hà mã lớn của chúng ta đã tránh được một khoảnh khắc khó chịu và đổi lại phải nhận một vài tuần tra tấn (theo cách hiểu của nó). 

Bạn đã tra cứu tiêu đề một lần nữa để xem bài viết nói về nội dung gì và hiểu con hà mã màu vàng có liên quan gì đến nó chưa? Mọi thứ đều ổn, chúng tôi khỏe mạnh (có lẽ vậy). Thực tế là hành vi của nhân vật hoạt hình này gợi nhớ đến hành vi của các lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ đang nghĩ đến việc triển khai CRM: “Ơ, tôi sẽ tạm hoãn nó một thời gian, dù có chuyện gì xảy ra với tôi đi nữa!” Vào một thời điểm khác ở đâu đó trong tương lai, vào một thời điểm nào đó khác sau đó." Trong khi đó, các triệu chứng đang phát triển, thời gian không còn nhiều và triển vọng đang mờ dần.

Vẫn từ phim hoạt hình “Về chú hà mã sợ tiêm chủng”, phiên bản dành cho CRM

Xin chào doanh nghiệp nhỏ

Vì vậy, hãy tưởng tượng một tình huống đơn giản: có một doanh nghiệp nhỏ (trong bất kỳ lĩnh vực nào, có thể là CNTT, đại lý hoặc sản xuất) và người quản lý của nó. Doanh nghiệp sống và tạo ra thu nhập, người quản lý liên tục phải đau đầu vì vô số vấn đề nhỏ nhặt: nhân viên bán hàng tuột tay, liên tục quên mất khách hàng, giao dịch không chốt mà mắc kẹt ngay từ cuộc trò chuyện đầu tiên, công việc giấy tờ tốn rất nhiều công sức. thời gian. Và có vẻ như công việc là một điểm cộng nhưng không hiểu sao lại khá căng thẳng. 

Nó mang lại những rủi ro gì?

• Nguy cơ mất giao dịch - do quên cuộc họp, cuộc gọi và thư từ, do dịch vụ bị chậm trễ hoặc lập hóa đơn, v.v. Bạn cần hiểu rằng trong thế giới Internet phổ biến, khách hàng tiềm năng sẽ tìm hiểu về các vấn đề của bạn với dịch vụ nhanh hơn việc bạn thường viết thông cáo báo chí về sự kiện tiếp theo ở công ty (nhân tiện, điều đó thật lãng phí thời gian).
• Nguy cơ khách hàng không trung thành - khách hàng hiện tại có thể chuyển sang phe không trung thành do giao tiếp không được cá nhân hóa đầy đủ, gặp vấn đề với người quản lý hoặc tốc độ phản hồi yêu cầu thấp. Và các đối thủ cạnh tranh đã tận tay lôi kéo những khách hàng như vậy. Và cho túi. 
• Nguy cơ mất một phần dữ liệu hoặc toàn bộ cơ sở khách hàng là rủi ro nghiêm trọng đối với một tài sản đắt tiền. Vì lý do nào đó, các doanh nghiệp nhỏ chưa học cách tính toán chi phí dữ liệu và cơ sở khách hàng, chi phí thu hút và giữ chân cũng như tổng giá trị của cơ sở liên hệ. Nhưng có những người biết tính toán và bán hết. Rất có thể nhân viên của bạn sẽ lấy đi cả cơ sở lẫn khách hàng của bạn khi làm việc cho đối thủ cạnh tranh của bạn. Ngoài ra, dữ liệu không có tổ chức và không có cấu trúc có thể dễ dàng bị mất, điều này càng khó chịu hơn.
• Rủi ro báo cáo không chính xác và các quyết định sai lầm. Bạn buộc phải tin vào những báo cáo mà nhân viên cung cấp cho bạn, và họ thực hiện chúng theo những cách khác nhau: một số tận tâm, một số quỳ gối, một số bất ngờ, một số đột ngột. Vì vậy, quan điểm sự việc là tầm thường và các quyết định được đưa ra dựa trên cơ sở đó là không chính xác. 

Một ví dụ từ cuộc sống. Công ty sản xuất các sản phẩm từ sữa và bộ phận đại lý chịu trách nhiệm bán hàng. Chúng tôi quá lười để thu thập dữ liệu từ các cửa hàng bán lẻ và một số cửa hàng của chúng tôi thậm chí còn không lưu giữ hồ sơ. Họ vẽ ra những con số gần đúng, tiếp thị tung ra hết khuyến mãi này đến khuyến mãi khác, thay đổi bao bì. Các chuỗi lớn đã ngừng kinh doanh ba loại sản phẩm và nảy sinh khiếu nại về số dư cao. Điều này lẽ ra sẽ tiếp tục xảy ra nếu giám đốc sản xuất không vô tình nghe được từ nhân viên bán hàng tại ki-ốt gần nhà máy rằng ba mặt hàng này đã hoàn toàn ngừng bán. Chúng tôi đã tiến hành phân tích, khảo sát và tập hợp một nhóm tập trung - hóa ra sản phẩm của đối thủ cạnh tranh vượt trội hơn cả về giá cả và chất phụ gia hương vị (nhân trái cây). Chúng tôi mua nhân “ngon”, thay đổi công nghệ, một sản phẩm bị ngừng sản xuất - các mạng lưới bắt đầu tiếp nhận sản phẩm đó, doanh số bán hàng tăng lên. Hơn nữa, chi phí thay đổi công nghệ chiếm một phần ba chi phí của các chiến dịch tiếp thị nhằm quảng bá “xác chết”.  

• Rủi ro kinh doanh trong doanh nghiệp là một triệu chứng nguy hiểm ở các doanh nghiệp nhỏ. Các nhân viên làm việc trong một nhóm nhỏ tin rằng họ đã tìm ra mánh khóe và đắm mình trong mọi sự phức tạp của việc kinh doanh và bắt đầu xây dựng một công ty trong công ty của người sử dụng lao động, chẳng hạn như ký kết hợp đồng trực tiếp với khách hàng hoặc cung cấp các dịch vụ bổ sung bỏ qua công ty. Điều này không chỉ lấy đi tiền của công ty mà còn tạo ra những nhân viên hoàn toàn vô dụng: họ dành gần như toàn bộ thời gian làm việc cho “công việc kinh doanh của mình”. Nhân tiện, đây là tình trạng chung trong lĩnh vực CNTT.

Nói chung, đây là nguy cơ mất thu nhập - mỗi rủi ro sẽ lấy đi một phần số tiền mà lẽ ra công ty có thể kiếm được. Nếu bạn thêm vào tất cả những điều này rủi ro danh tiếng và nguồn lực dành cho việc khắc phục vấn đề, bạn sẽ nhận được một loại gánh nặng hoàn toàn không thể chịu nổi đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Làm thế nào tôi có thể giúp anh ấy?

Bất kể điều gì xảy ra với bạn, luôn có ít nhất hai lối thoát. Trong trường hợp điều hành một doanh nghiệp nhỏ, phạm vi lựa chọn sẽ rộng hơn nhiều.

Hành động có thể thực hiện

Lợi thế

Hạn chế

Xóa bỏ chế độ chuyên quyền, chuyên quyền trong công ty

• Triển khai biện pháp nhanh chóng.
• Phản ứng nhanh trước tác động - trong một thời gian, nhân viên sẽ “im lặng” và bắt đầu làm việc. 
• Chính thức - không mất phí.

• Phản hồi tiêu cực.
• Việc sa thải có thể xảy ra do những thay đổi trong tình hình.
• Một trải nghiệm khó khăn về mặt tâm lý, đặc biệt nếu đây không phải là điều điển hình đối với bạn.
• Tác động ngắn hạn.

Thực hiện sa thải hàng loạt (tước thưởng, sa thải)

• Một biện pháp hữu hiệu và có tính răn đe.
• Tiết kiệm tiền ngắn hạn.
• Tăng tính minh bạch trong công việc.

• Sa thải và rủi ro danh tiếng ở môi trường bên ngoài.
• Rủi ro pháp lý (vụ kiện, thanh tra).
• Thiếu sự tin tưởng từ phía nhân viên.
• Tố cáo tăng mạnh (để che đậy việc riêng của mình).

Triển khai hệ thống kiểm soát nội bộ*

* biện pháp tồi tệ nhất bạn có thể nghĩ đến

• Minh bạch trong hầu hết các hành động của nhân viên.
• Tăng cường sự tham gia của nhân viên vào công việc.

Toàn bộ thước đo là một điểm trừ liên tục. Mức độ không tin tưởng vào nhân viên này gây bất lợi cho công ty và theo thời gian sẽ dẫn đến việc đánh mất lòng tự trọng của nhân viên và liên tục cố gắng “hack” hệ thống. 

Tham gia quản lý vi mô một cách liên tục**

** biện pháp xử lý khủng hoảng ngắn hạn

• Kiểm soát tối đa mọi nhiệm vụ.
• Đáp ứng thời hạn và nghĩa vụ.
• Tăng sự chú ý của nhân viên.
• Không có phản ứng tiêu cực nhanh chóng rõ rệt.

• Mọi người đều có mức độ căng thẳng cao trong công ty.
• Tất cả thời gian được dành cho việc làm lại nhiệm vụ và giám sát liên tục.
• Vô số xung đột trong nhóm. 
• Giảm tính chủ động của nhân viên.

Thực hiện (và sử dụng!) CRM và phần mềm kinh doanh khác

• Tối đa và kín đáo soát mọi công việc.
• Kế toán cơ sở khách hàng và lưu trữ dữ liệu.
• Báo cáo hiện tại và chính xác.
• Quy trình tự động.
• Giảm chi phí tài nguyên cho các công việc thường ngày, v.v.

• Khó khăn trong việc thực hiện và đào tạo.
• Có một thời gian hoàn vốn.
• Hiệu quả thực hiện bị trì hoãn từ 3-6 tháng.
• Sự phản kháng từ các nhóm nhân viên.
• Chi phí tiền mặt cho dự án.

Giới thiệu hệ thống KPI - chỉ số hiệu suất chính

• Ranh giới trách nhiệm và trách nhiệm rõ ràng.
• Mỗi nhân viên biết các chỉ số mục tiêu của họ.
• Tính minh bạch của quy trình làm việc.
• Khả năng đo lường của kết quả.
• Mức độ tự chủ cao.

• Không được nhân viên chấp nhận.
• Nếu hệ thống không cân bằng và được triển khai một cách vụng về thì kết quả sẽ là âm tính.
• KPI không phù hợp với tất cả nhân viên.

Giới thiệu những cách giao tiếp mới: họp năm phút, họp, họp, họp, họp động não, v.v.

• Đối thoại trực tiếp và cởi mở giữa nhân viên và người quản lý.
• Nhận thức chung.
• Tốc độ ra quyết định cao.
• Tạo ra những ý tưởng không chuẩn mực.
• Một bầu không khí tin cậy và tình bạn.

Sự tiêu thụ thời gian.

Sự thoái hóa của các cuộc họp thành một hình thức.

Xu hướng chú ý đến những nhân viên năng động (nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả nhất).

Thay đổi cách tiếp cận tổng thể:

• giới thiệu những cách giao tiếp mới
• triển khai CRM
• phát triển tòa nhà văn hoá
• thực hiện KPI

• Hiệu ứng tích lũy tích cực nhanh chóng. 
• Một sự chuyển đổi mạnh mẽ sang phát triển chuyên sâu.
• “Phong trào” trong công ty sẽ tiếp thêm sinh lực và đoàn kết nhân viên theo tôn chỉ “hướng tới điều tốt đẹp hơn”.   

• Cần phân bổ thời gian và nguồn lực để cập nhật, triển khai, thử nghiệm các thay đổi.
• Chúng ta cần tái cấu trúc quy trình toàn cầu.
• Chắc chắn sẽ có những người phản đối sự thay đổi.

Không có giải pháp đúng đắn nhất định, rất có thể, sự kết hợp của một vài trong số chúng phù hợp với một công ty cụ thể sẽ làm được. Tuy nhiên, có những yếu tố sẽ không gây hại cho bất kỳ sự thay đổi nào: ví dụ như tự động hóa công việc vận hành và quản lý nguồn lực (CRM, ERP, hệ thống quản lý dự án, hệ thống phiếu yêu cầu, v.v.) hoặc triển khai KPI (hợp lý, linh hoạt và từng bước). Chúng tôi đã nói chuyện chi tiết về KPI đây и đâyvà về CRM trong 80 bài viết 🙂 Hãy nói chuyện vào năm '81, lần này về việc làm cho việc triển khai trở nên đơn giản nhất có thể hệ thống CRM. 

CRM không phải là viên thuốc thần kỳ mà chỉ là công cụ

Các nhà cung cấp hệ thống CRM thích nói về cách CRM tăng gấp đôi doanh số bán hàng, giảm 2/29 nhu cầu nhân viên và giúp tóc mềm mượt. Không, mọi chuyện không diễn ra theo cách đó. Bạn chọn và mua một hệ thống CRM, bắt đầu triển khai và sử dụng nó cùng lúc, đào tạo nhân viên, vượt qua tâm trạng và phản ứng tiêu cực và chỉ sau ít nhất sáu tháng, bạn mới bắt đầu cảm thấy tiến bộ. Nhưng đây là tiến bộ gì vậy! Do đó, theo nghiên cứu và phân tích của Salesforce, các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM nhận thấy doanh số bán hàng tăng 34%, năng suất bán hàng tăng 42% và độ chính xác dự báo doanh số tăng XNUMX%. Những con số này có vẻ khá thực tế đối với các công ty Nga. Tuy nhiên, tôi nhắc lại, điều này không phải do CRM thực hiện mà bởi những nhân viên của công ty đã học cách sử dụng CRM. 

CRM có thể làm gì

• Hệ thống CRM kết hợp hầu hết tất cả các thực thể kinh doanh trên một nền tảng duy nhất: dữ liệu khách hàng và giao dịch, quy trình kinh doanh, báo cáo, tài liệu, bảo mật tài chính, quản lý kho hàng, lập kế hoạch, điện thoại, v.v. Do đó, bạn không chỉ nhận được một bảng có nhiều dữ liệu mà còn có một cấu trúc phức tạp được kết nối mà từ đó bạn có thể lấy ra bất kỳ dữ liệu và phân tích nào bất kỳ lúc nào (ví dụ: trong Khu vựcPhần mềm CRM Hơn 100 báo cáo được tạo sẵn và bạn có thể tạo bao nhiêu báo cáo của riêng mình tùy thích). 
• CRM cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Nhân viên của bạn luôn biết ai đang gọi (thẻ công ty được giơ lên), xem toàn bộ lịch sử của khách hàng, nhờ lời nhắc và thông báo trong giao diện, họ không quên một lần liên hệ, nhanh chóng đặt hàng, xuất hóa đơn và phát hành một gói tài liệu kết thúc. Và tất cả điều này trong một giao diện - ít nhất là trong RegionSoft CRM, mọi thứ đều được triển khai theo cách này.
• CRM đăng ký và lưu trữ tất cả thông tin cần thiết cho doanh nghiệp. Một số thông tin được nhân viên nhập thủ công, một số thông tin đến từ chat trên website, mẫu đơn đăng ký trên website, v.v. Tất cả thông tin được lưu trữ trong các bảng liên quan và nhờ phân phối quyền truy cập và sao lưu, được bảo vệ một cách đáng tin cậy khỏi bị hư hại và thu được dữ liệu không đáp ứng nhu cầu công việc của nhân viên.
• CRM giúp làm việc với tài liệu dễ dàng hơn - công việc tẻ nhạt và khó khăn nhất trong thương mại. Hơn nữa, các nhiệm vụ và nhiệm vụ vi mô liên quan đến tài liệu có thể được thêm vào quy trình kinh doanh tự động và trong đó tất cả các tài liệu cần thiết có thể được tạo vào đúng thời điểm dưới dạng in gọn gàng.
• CRM (ngay lập tức hoặc theo thời gian) có thể được tùy chỉnh và sửa đổi phù hợp với nhu cầu của công ty và dễ dàng mở rộng quy mô theo sự phát triển của doanh nghiệp. Tất nhiên, nếu chúng ta đang nói về các CRM đã phát triển, đã được phát triển trong hơn một năm và không bị chậm trễ, nhưng có tính đến một nghiên cứu nghiêm túc về nhu cầu và trên một nền tảng có năng lực. CRM từ freelancer Vasya Ivanov với giá 30 rúp. cô ấy không có khả năng làm điều này (cũng như mọi thứ khác trong danh sách). 

Những gì CRM không thể làm

• Bán cho bạn và nhân viên của bạn. Đây không phải là trí tuệ nhân tạo, không phải robot (theo nghĩa thông thường của từ này), không phải con người mà chỉ là phần mềm, một đống logic do con người viết ra dưới giao diện. Điều này có nghĩa là bạn cần phải mở nó và làm việc - khi đó kết quả sẽ không còn xa nữa. Thực tế mua và cài đặt phần mềm không có ý nghĩa gì khác ngoài việc mua và cài đặt phần mềm - bạn không nên là người hâm mộ sùng bái hàng hóa. 
• Vì những lý do tương tự, CRM không thể thay thế một người - chỉ để giúp anh ta làm việc hiệu quả hơn và giảm bớt công việc thường ngày.
• Phản bội bạn. Bản thân hệ thống CRM (thậm chí trên nền tảng đám mây hoặc thiết bị di động) sẽ không cung cấp dữ liệu cho đối thủ cạnh tranh của bạn, sẽ không bán cơ sở khách hàng của bạn và sẽ không lấy đi khách hàng. Bảo mật thông tin là sự bảo vệ không phải từ công nghệ mà từ công nghệ trong tay con người. 

Hãy nắm lấy nó và thực hiện nó

Chúng tôi đã nhiều lần nói về các kế hoạch thực hiện phức tạp và thậm chí đã vẽ một bản PDF đặc biệt, có thể tải xuống, in và triển khai dưới dạng chiến lược từng bước. Tuy nhiên, cả sơ đồ này và bản thân thuật toán triển khai đều là một câu chuyện chung, một kịch bản lý tưởng cho một công ty lý tưởng trong chân không. Trên thực tế, có những cách triển khai phức tạp và có những cách triển khai đơn giản và nó phụ thuộc chủ yếu vào loại công ty đó: ví dụ: triển khai hệ thống CRM trong một công ty sản xuất ống nhựa với 150 nhân viên có thể dễ dàng hơn việc triển khai nó trong một công ty. một công ty nhỏ với 20 người có nhà kho, cơ sở sản xuất riêng, phân loại 20000 mặt hàng và mạng lưới đại diện. Tuy nhiên, việc triển khai CRM ở các doanh nghiệp nhỏ thường khá tuyến tính và dễ dàng.

Do đó, để nhanh chóng đạt được kết quả, hãy chọn một CRM mà bạn thích (không nhất thiết phải là chúng tôi hoặc một trong những giải pháp giật gân) và bắt đầu hợp tác chặt chẽ với nó. 

• Bắt đầu từ việc nhỏ: ngay cả khi bạn chỉ tự cài đặt CRM và không hỏi nhà cung cấp một câu nào, ngay ngày đầu tiên bạn có thể bắt đầu nhập dữ liệu vào thẻ khách hàng và danh pháp vào các thư mục. Đây là cơ sở sẽ tích lũy và bảo tồn, và tất cả “chuông và còi” sẽ được liên kết với nó. 
• Lập danh sách những nhân viên/phòng ban/bộ phận cần CRM ngay từ đầu - tiến hành đào tạo chuyên sâu nhất cho họ, thiết lập và từ họ, sau 2-3 tháng làm việc, thu thập phản hồi để sử dụng khi triển khai dự án cho người khác. Hãy để đây là những chú chim đầu tiên của bạn (những người theo dõi sớm).
• Đừng lo lắng - ngay cả khi không ai trong công ty của bạn có kỹ năng kỹ thuật, bạn sẽ không bị lạc lối, vì bản thân hệ thống CRM cũng giống như phần mềm thông thường như Microsoft Office hoặc giao diện mạng xã hội trong trình duyệt yêu thích của bạn, tất cả các thực thể đều hoạt động tốt được đồng hóa. Và công ty phát triển hệ thống CRM sẽ luôn trợ giúp về các vấn đề và cài đặt kỹ thuật (trong trường hợp của chúng tôi, ngay cả với một khoản phí hợp lý).
• Đừng mắc kẹt với phiên bản demo hoặc gói miễn phí - hãy mua ngay gói giấy phép/kết nối được yêu cầu tối thiểu. Điều này sẽ mang lại cho bạn nhiều đảm bảo và cơ hội hơn (sử dụng cùng một bản sao lưu) và nhân viên sẽ hiểu rằng đây không phải là “sếp sẽ phát điên” mà là một giao diện làm việc mới mà đã đến lúc bắt đầu kết bạn. 
• Đừng yêu cầu hoặc ép buộc nhân viên của bạn điền quá nhiều trường trong CRM - hãy thiết lập những trường bạn thực sự cần và sẽ hỗ trợ công việc vận hành. Hãy coi đây là thông tin quan trọng nhất cần thiết để chốt giao dịch. Dần dần, khi khách hàng tiềm năng phát triển, thẻ khách hàng sẽ chứa đầy những thông tin khác. 
• Cố gắng có càng nhiều nhân viên làm việc trong CRM càng tốt (không chỉ nhân viên bán hàng mà còn cả nhân viên hỗ trợ, hậu cần, tiếp thị và quản lý kho hàng...). Càng nhiều nhân viên nhập dữ liệu vào CRM và cập nhật thông tin thì CRM càng phù hợp, tối ưu và mang lại lợi nhuận cho bạn.
• Nếu bạn không có nhiều tiền để triển khai CRM, hãy bắt đầu với biên tập viên cấp dưới / gói / thuế và tăng dần chức năng. Nhưng nếu bạn có tiền, tốt hơn hết bạn nên mua ngay phiên bản “cao cấp” phù hợp với trình độ của mình để không bị trì hoãn việc bắt đầu làm việc hoàn toàn trong hệ thống. 

Khi nào CRM thực sự cần thiết?

Chúng tôi tin rằng CRM nên có mặt ở 99% các công ty thuộc bất kỳ loại hình kinh doanh nào. Tuy nhiên, có vẻ như công việc đang tiến triển bằng cách nào đó và việc triển khai có thể bị trì hoãn vì lý do nào đó. Tuy nhiên, có một danh sách các dấu hiệu cho thấy rõ ràng rằng nếu không có CRM thì bạn sẽ chết. 

• Nhân viên của bạn liên tục chuyển đổi giữa một số công cụ làm việc: tổng đài ảo, bảng tính Excel, ứng dụng email, hệ thống quản lý tác vụ mà họ đã cài đặt cho chính họ, trình nhắn tin tức thời và, chẳng hạn như 1C. Họ cảm thấy khó chịu vì... thông tin được lưu trữ riêng biệt, không được kết nối và tình trạng này không có cơ hội sử dụng các phân tích thông thường.
• Chu kỳ bán hàng quá dài và ngành công nghiệp không mong đợi điều đó sẽ xảy ra.
• Những khách hàng thú vị đột nhiên bỏ cuộc ở giữa kênh (bạn không thể nhìn thấy, ha!) và rời đi mà không giải thích. Có lẽ họ giao dịch trực tiếp với nhân viên của bạn và ở đâu đó sẽ gây ra hậu quả nghiêm trọng và rủi ro về danh tiếng.
• Mất rất nhiều thời gian để thu thập và sắp xếp dữ liệu; nhiều bảng phải được sao chép và lưu lại; thông tin bị mất.
• Nhà quản lý “không nhận ra” khách hàng vì... họ không biết họ đang giao tiếp với ai, mọi thứ đều dựa trên các kết nối cá nhân và các mối liên hệ được nhồi nhét vào những người bán hàng di động. Nếu nhân viên bán hàng không quan tâm đến khách hàng, họ sẽ rời đi.
• Bạn không biết gì về hồ sơ bán hàng và hiệu quả của từng cá nhân quản lý, đồng thời các nhà quản lý cũng chưa nghe nói về ưu tiên giao dịch và tin rằng ưu tiên là người trả nhiều tiền / la hét ầm ĩ / phàn nàn với The Hague và Strasbourg chứ không phải người người sẵn sàng chốt các giao dịch nhỏ liên tục chứ không phải người muốn giảm giá cho một lô hàng lớn.
• Quy trình kinh doanh của bạn chưa từng nghe đến từ “quy trình kinh doanh” và giống như một bó dây thần kinh bị tê liệt hơn. 
• Các nhà quản lý tranh giành khách hàng, cướp của nhau và thường cư xử giống như những kẻ trinh sát tội phản quốc hơn là những người lẽ ra phải mang lại phần lớn thu nhập. 

Trong những trường hợp này, hệ thống CRM vừa là xe cứu thương vừa là dịch vụ chăm sóc đặc biệt. Phần còn lại là những khuyến nghị để công ty có thể phát triển thành công và đúng đắn.

Ngày xửa ngày xưa, tôi thích định nghĩa đánh giá các hệ thống CRM tốt không gì khác hơn là một lớp vỏ kỹ thuật số để bán hàng. Tuy nhiên, ngày nay nó là lớp vỏ kỹ thuật số của toàn bộ doanh nghiệp, bởi vì hệ thống CRM phổ quát hiện đại đảm nhận hầu hết các hoạt động tương tác trong công ty. Nhưng định nghĩa về CRM tồi vẫn giữ nguyên: CRM tồi là một hệ thống tạo ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết được.

Nói chung, chúng tôi mọi thứ đều tốt. Và bạn?

Giải pháp kinh doanh của chúng tôi

• Khu vựcPhần mềm CRM — CRM phổ quát mạnh mẽ với 6 phiên bản dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Hỗ trợ dòng ZED — hệ thống vé đám mây đơn giản và tiện lợi và CRM nhỏ có thể bắt đầu công việc ngay lập tức
• RegionSoft CRM Media — CRM mạnh mẽ dành cho các công ty phát thanh, truyền hình và các nhà điều hành quảng cáo ngoài trời; một giải pháp công nghiệp thực sự với khả năng lập kế hoạch truyền thông và các khả năng khác.

Nguồn: www.habr.com