Xin chào, Habr! Tôi xin giới thiệu với các bạn bản dịch chuyển thể của bài viết tác giả , trong đó anh ấy xem xét vấn đề tích hợp Microsoft Teams với các sản phẩm khác.
9 2018 tháng Bảy
Liệu cơ sở hạ tầng Skype for Business của bạn hiện có hữu ích không và tại sao Microsoft lại chặn các giải pháp âm thanh/video của bên thứ ba truy cập vào Teams.
Đang ở trên InfoComm (triển lãm ngày 13-19 tháng 2018 năm XNUMX - khoảng. Biên tập Video+Hội nghị), một lần nữa tôi nhớ lại thị trường âm thanh và video toàn cầu rộng lớn như thế nào. Trong số hàng trăm nhà cung cấp tại triển lãm, có sự góp mặt của những nhà cung cấp nổi tiếng: BlueJeans, Crestron, Lifesize, Pexip, Polycom - nay là Plantronics, StarLeaf, Zoom.
Tôi có một ý tưởng tuyệt vời là tìm hiểu những công ty này đang làm gì để tích hợp với Microsoft Teams. Tất cả đều tương thích với Skype for Business nhưng chúng tôi đã nghe Microsoft nói rằng việc tích hợp Teams sẽ hoạt động khác đi. InfoComm đã cho tôi cơ hội đặt câu hỏi trực tiếp với các nhà sản xuất và có được ý tưởng chung về cách triển khai sự tích hợp này. Lúc đó tôi vẫn chưa biết chủ đề này sẽ phức tạp và gây tranh cãi đến mức nào.
Một chút lịch sử
Sẽ không thể hiểu được vấn đề cộng tác với Teams nếu bạn không biết việc tích hợp với Skype for Business được sắp xếp như thế nào. Microsoft đã vén bức màn lên, tiết lộ các giao thức, tín hiệu và codec âm thanh/video được sử dụng. Về cơ bản, Microsoft đã xuất bản thông số kỹ thuật cho các giao thức âm thanh và video của Skype for Business và giúp các nhà sản xuất bên thứ ba có thể tích hợp chúng vào ngăn xếp giao thức liên lạc của họ để đạt được một số loại khả năng tương thích. Điều này đòi hỏi nỗ lực đáng kể, tuy nhiên, một số nhà cung cấp đã có thể tạo ra các giải pháp hoạt động bằng cách sử dụng các thông số kỹ thuật này. Ví dụ: AudioCodes, Polycom, Spectralink và Yealink đã sử dụng các thông số kỹ thuật này trong thiết bị âm thanh được Microsoft chứng nhận để hoạt động với Skype for Business. Phần cứng này được đăng ký với máy chủ Skype for Business và người dùng được xác thực trực tiếp từ thiết bị của họ bằng tài khoản SfB trên thiết bị di động hoặc máy tính để bàn.
Tất cả các điện thoại hoạt động với Skype for Business đều được Microsoft xác định là điện thoại IP của bên thứ ba - 3PIP - và tương tác với phiên bản SfB cục bộ hoặc trực tuyến. Việc xác định điện thoại của bạn là 3PIP là rất quan trọng khi làm việc với Microsoft Teams.
Polycom, khi phát triển dòng thiết bị hội nghị truyền hình RealPresence Group, đã quyết định tiến xa hơn một chút. Bằng cách sử dụng các thông số kỹ thuật, công ty đã phát triển một mô-đun phần mềm cho phép thiết bị của mình kết nối và đăng ký trực tiếp với máy chủ Skype for Business. Nghĩa là, các thiết bị đầu cuối khách này có thể được kết nối trực tiếp với bất kỳ hội nghị âm thanh hoặc video Skype for Business nào.
Microsoft cũng đã phát hành thông số kỹ thuật phần mềm cho giải pháp hội nghị truyền hình Skype Room System (SRS), phiên bản 1 và 2, một giải pháp hội nghị nhóm. Mặc dù các đối tác có thể thêm một số tùy chỉnh độc đáo nhưng họ phải cài đặt phần mềm Microsoft SRS trên phần cứng của mình. Mục tiêu của Microsoft là đảm bảo rằng trải nghiệm Skype for Business không có gì khác biệt đối với khách hàng, bất kể đó là phần cứng của đối tác hay ứng dụng Microsoft SfB.
Giải pháp SRS được phát triển bởi Crestron, HP, Lenovo, Logitech, Polycom, Smart Technologies. Đúng, Smart mới chỉ phát triển giải pháp cho phiên bản đầu tiên của đặc tả SRS. Vâng, chính Microsoft - được gọi là Microsoft Surface Hub.
Khả năng tương thích của thiết bị âm thanh và video của bên thứ ba với phiên bản tại chỗ và đám mây của Skype for Business
Cho đến nay, chúng ta đã thảo luận về các giải pháp của bên thứ ba được tích hợp với Skype for Business Server, dành cho những trường hợp hội nghị được tổ chức trên máy chủ Skype for Business. Những bước đầu tiên trong quá trình hội nhập này được tiếp nối bởi những bước khác.
Skype trên máy tính để bàn và các thiết bị đầu cuối khác
Skype for Business (hay còn gọi là Lync) không được sử dụng rộng rãi, tuy nhiên, nó được sử dụng ở nhiều tổ chức. Một số tổ chức này cũng có thiết bị đầu cuối máy khách video của Cisco, Lifesize, Polycom và các nhà sản xuất khác. Và các doanh nghiệp cần các giải pháp cho phép người dùng ứng dụng khách Skype for Business gọi tới các thiết bị đầu cuối từ các nhà sản xuất khác.
Để đáp ứng nhu cầu này, một số công ty, chẳng hạn như Acano và Pexip, đã tạo ra các giải pháp tại chỗ cho phép thiết bị đầu cuối video Skype for Business kết nối với hội nghị dựa trên thiết bị đầu cuối SIP và H.323 tiêu chuẩn. Ý tưởng này thành công đến mức vào đầu năm 2016, Cisco đã mua Acano với giá 700 triệu USD và tích hợp hoàn toàn sản phẩm này vào Cisco Meet Server ngày nay.
Các nhà cung cấp hội nghị đám mây cũng đang tham gia vào trò chơi tương tác. BlueJeans, Lifesize, Polycom, Starleaf và Zoom đã phát triển các giải pháp cho phép người dùng ứng dụng khách Skype for Business kết nối với các hội nghị liên quan đến thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình chạy trên các giao thức tiêu chuẩn. Tất cả các giải pháp của bên thứ ba này đều sử dụng thông số kỹ thuật âm thanh/video của Skype for Business để một mặt cho phép tương tác giữa các máy trạm SfB và mặt khác là điện thoại, thiết bị đầu cuối, MCU và giải pháp hội nghị truyền hình đám mây của bên thứ ba.
Những đổi mới trong Teams và các vấn đề với chúng
Thế giới đã thích nghi với cách tiếp cận độc quyền của Microsoft và các nhà phát triển bên thứ ba đang kết hợp hài hòa các giải pháp của họ với Skype for Business.
Vậy tại sao Microsoft lại làm hỏng mọi thứ với Teams?
Microsoft cho biết họ muốn tạo ra một nền tảng truyền thông mới mang lại cả sự đổi mới và trải nghiệm đa thiết bị. Do đó, Teams được xây dựng với “dịch vụ liên lạc thế hệ tiếp theo” (NGCS) để hoạt động với toàn bộ hệ thống công nghệ âm thanh và video.
Dịch vụ mới được xây dựng trên nền tảng Skype thông thường tại nhà. Điều này có nghĩa là phiên bản người dùng của Skype và Teams sử dụng cùng một giao thức liên lạc trên đám mây. Dịch vụ này hỗ trợ codec âm thanh Silk, Opus, G.711 và G.722, cũng như codec video H.264 AVC. Nghĩa là, đây chính là những giao thức được nhiều nhà sản xuất hệ thống âm thanh và video bên thứ ba hỗ trợ.
Nhưng có những khác biệt lớn trong giao thức báo hiệu và vận chuyển.
Các công nghệ xử lý tín hiệu độc quyền của Microsoft cung cấp khả năng khử tiếng vang âm thanh nổi song công hoàn toàn, bù tần số thích ứng, khôi phục hoặc che gói bị mất cũng như ưu tiên âm thanh so với video, đảm bảo liên lạc âm thanh và video chất lượng cao trong nhiều điều kiện mạng khác nhau. Một số chức năng này có sẵn trong thiết bị đầu cuối, một số chức năng yêu cầu dịch vụ đám mây, nghĩa là thiết bị đầu cuối và dịch vụ phải được đồng bộ hóa để hoạt động hiệu quả.
Ngày nay, nhiều giải pháp thay thế hỗ trợ cùng một codec, cung cấp khả năng giảm nhiễu, sửa lỗi, v.v. Vậy tại sao về cơ bản Microsoft lại cắt quyền truy cập vào Teams đối với các giải pháp âm thanh và video của bên thứ ba? Microsoft cho biết họ đã giới thiệu nhiều cải tiến cho Teams, nhưng những tính năng nâng cao này yêu cầu cập nhật liên tục cho cả Teams và ứng dụng khách. Trong trường hợp này, các chương trình và công nghệ video của bên thứ ba làm giảm đáng kể chất lượng liên lạc xuống mức thấp nhất có thể. Điều này giết chết tham vọng của Microsoft trong việc cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào các tính năng cải tiến và trải nghiệm người dùng nhất quán trên các thiết bị: PC, máy tính bảng, điện thoại thông minh, điện thoại bàn và thiết bị video. Tại hội nghị Microsoft đã cung cấp các ví dụ về những khả năng được cải thiện này:
- Điều khiển giọng nói hội nghị bằng Cortana
- Microsoft Graph, sẽ giúp xác định người đối thoại tiềm năng và khi trí tuệ nhân tạo được kết nối, nó có thể hiển thị các tệp đang thảo luận hoặc thậm chí đề xuất thiết lập một cuộc họp mới
- Dịch
- Ghi âm và phiên âm theo thời gian thực
- Quét phòng, nhận diện người và căn khung, hướng camera phù hợp
Điều gì tiếp theo?
Vì vậy, Microsoft không khoan nhượng khi yêu cầu phần mềm của mình phải được cài đặt sẵn trên các thiết bị của bên thứ ba. Bây giờ, hãy tìm hiểu xem thiết bị nào đã cài đặt Skype for Business của bạn hiện sẽ hoạt động với Teams và quan trọng hơn là cái nào sẽ không.
Khả năng tương thích của Skype for Business và Teams
Người dùng Skype for Business và Teams có thể trao đổi tin nhắn tức thời giữa các ứng dụng khách tương ứng của họ. Từ điện thoại hoặc máy khách Skype for Business, bạn có thể gọi trực tiếp cho người dùng Nhóm và ngược lại. Tuy nhiên, khả năng tương thích này chỉ hoạt động đối với các cuộc gọi điểm-điểm. Hội nghị và trò chuyện nhóm chỉ khả dụng cho người dùng thuộc một trong các giải pháp.
Kết nối đến và đi trong mạng điện thoại công cộng (PSTN)
Tất cả các cuộc gọi đến và đi giữa Teams và người đăng ký PSTN đều đi qua bộ điều khiển biên phiên (SBC). Microsoft hiện hỗ trợ SBC từ AudioCodes, Ribbon Communications và ThinkTel. Tất nhiên, nếu bạn đang gọi thông qua các chương trình của Microsoft, bạn không cần SBC của riêng mình. Nhưng nếu bạn có kết nối PSTN của riêng mình trực tiếp thông qua ISP qua đường trục SIP hoặc qua đường trục được kết nối với tổng đài đám mây hoặc tổng đài tại chỗ, bạn sẽ cần SBC của riêng mình.
Microsoft cho biết một số nhà cung cấp dịch vụ điện thoại ở các quốc gia khác nhau đang phát triển các dịch vụ PSTN tương thích với Teams. Microsoft gọi chúng là “định tuyến trực tiếp”.
Cách sử dụng điện thoại của bên thứ ba (3PIP) đã cài đặt Skype for Business để hoạt động với Teams
Nếu bạn mua điện thoại 3PIP được chứng nhận hoạt động với Skype for Business thì Microsoft đã tích hợp các cổng vào dịch vụ liên lạc thế hệ tiếp theo sẽ cho phép thiết bị của bạn hoạt động với Teams.
Hơn nữa, một số điện thoại 3PIP chạy Android. Các thiết bị này nhận được bản cập nhật để bạn có thể sử dụng các tính năng mới của Teams khi chúng có sẵn. Cụ thể hơn, những điện thoại này sẽ chạy một ứng dụng sử dụng ngăn xếp giao thức mới của Microsoft để kết nối trực tiếp với Teams mà không cần cổng. Các thiết bị 3PIP chạy hệ điều hành khác sẽ không nhận được bản cập nhật với các tính năng Teams mới. Các thiết bị AudioCodes C3HD, Crestron Mercury, Polycom Trio và Yealink CP450, T960 và T56 58PIP có thể nhận được bản cập nhật. Các nhà sản xuất này sẽ bắt đầu phát hành điện thoại có hỗ trợ Teams gốc vào năm 2019.
Hệ thống phòng Skype (SRS) và Surface Hub
Microsoft hứa hẹn rằng mọi thiết bị Skype Room Systems (SRS) của đối tác sẽ nhận được các bản cập nhật giúp biến những thiết bị này thành thiết bị đầu cuối Teams. Sau đó, họ sẽ nhận được các bản cập nhật liên tục của Team khi có sẵn. Tất cả các thiết bị Surface Hub cũng sẽ nhận được các bản cập nhật giúp Teams hoạt động.
Cổng kết nối thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình truyền thống với Teams
Microsoft đã chọn ba đối tác - BlueJeans, Pexip và Polycom - để cung cấp khả năng tương thích giữa các thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình tiêu chuẩn (VTC) và Teams. Những giải pháp này rất giống nhau, nhưng có một số khác biệt. Tất cả các dịch vụ của họ đều có sẵn độc quyền trên đám mây Microsoft Azure và sử dụng giao diện Teams thế hệ tiếp theo bằng API Microsoft. Họ chủ yếu cung cấp các cổng tín hiệu và cổng truyền thông giữa thiết bị đầu cuối video và Nhóm.
Mặc dù Microsoft hỗ trợ tích hợp với các thiết bị đầu cuối tiêu chuẩn nhưng họ lại thực hiện điều đó một cách lơ là. Thực tế là trải nghiệm người dùng ở đó không giống như trong Teams. Trên thiết bị đầu cuối video, nó giống Skype for Business hơn - một số luồng video, khả năng chia sẻ màn hình và xem nội dung hiển thị trên màn hình.
Ví dụ: BlueJeans cung cấp BlueJeans Gateway dành cho Nhóm, một dịch vụ có sẵn thông qua đám mây Azure. Cổng này có thể được mua riêng, nghĩa là bạn không cần mua bất kỳ dịch vụ nào của BlueJeans. Phiên bản beta của giải pháp đang được thử nghiệm bởi các đối tác tham gia Chương trình áp dụng công nghệ của Microsoft (TAP). BlueJeans tin rằng nó sẽ có mặt vào cuối mùa hè. Cổng BlueJeans dành cho Nhóm sẽ có sẵn để mua từ Microsoft Store, trực tiếp từ BlueJeans hoặc từ đối tác kênh của Microsoft. Nhiều khả năng, các phiên bản sẽ có sẵn cho cả mục đích sử dụng cá nhân và nhóm. Dịch vụ có thể được cấu hình thông qua bảng quản trị Office 365.
Thông tin về việc tham gia cuộc họp bằng BlueJeans Gateway dành cho Nhóm có thể được tự động gửi qua lời mời họp. Liên kết “Kết nối với phòng video” chứa địa chỉ đầu cuối.
Để kết nối với hội nghị Teams, hệ thống video trong phòng họp sẽ gọi trực tiếp cổng bằng cách sử dụng thông tin được cung cấp trong lời mời hoặc BlueJeans gửi thông tin kết nối trực tiếp đến thiết bị đầu cuối thông qua chương trình điều khiển của nó. Nếu thiết bị đầu cuối hỗ trợ kết nối “một nút”, thì bạn có thể bật nó bằng một lần chạm hoặc kích hoạt nó bằng bộ điều khiển bảng cảm ứng.
Giải pháp Pexip cho phép các tổ chức chạy một bản sao chuyên dụng của Cổng Pexip dành cho Nhóm trên đám mây Azure. Pexip sẽ quản lý bản sao cổng của bạn như một phần của bộ dịch vụ. Nhưng trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả tiền cho quá trình xử lý cần thiết để hoạt động trong Azure.
RealConnect của Polycom là một giải pháp đa đối tượng thuê chạy trên đám mây Azure. Giá bao gồm tất cả quá trình xử lý trong Azure. RealConnect hiện đang được thử nghiệm beta bởi một số thành viên Microsoft TAP.
Cisco, Lifesize và Zoom
Theo giao diện hiện tại, Cisco, Lifesize, Zoom và bất kỳ dịch vụ liên lạc video nào khác sẽ không thể tương tác với Teams (một cách giải quyết được nêu bên dưới) trừ khi bạn cài đặt giải pháp cổng từ một trong ba đối tác ở trên.
Tương thích với Teams của StarLeaf
StarLeaf cung cấp giải pháp về khả năng tương tác với Teams, nhưng Microsoft không hỗ trợ giải pháp này, mặc dù hãng cho biết rằng khả năng tương thích với giải pháp này có thể được cung cấp khi phát hành các bản cập nhật Teams.
Tôi đang cố gắng hiểu lý do tại sao Microsoft phản đối việc triển khai StarLeaf. Cô ấy có vẻ hợp lý với tôi. Nó hoạt động như sau: StarLeaf triển khai phiên bản đầy đủ của Teams trên máy ảo Windows, khởi động trên nhân Linux chạy trên thiết bị đầu cuối video StarLeaf. Chương trình điều khiển StarLeaf Maestro cũng chạy trên Linux. Maestro có quyền truy cập vào Microsoft Exchange và có thể xem lịch của phòng hoặc lịch của từng người dùng. Khi một hội nghị Teams được chỉ định cho thiết bị đầu cuối này (nhân tiện, sơ đồ này cũng hoạt động với Skype for Business), Maestro sử dụng API Teams để tự động kết nối Teams với hội nghị. Đồng thời, nội dung video Teams được gửi qua API tới màn hình StarLeaf. Người dùng StarLeaf không thể nhìn thấy giao diện người dùng Teams.
Giải pháp Teams của StarLeaf dựa trên nhân Linux. Một máy ảo Windows được cài đặt phía trên nó, chạy cả ứng dụng khách Teams và Skype for Business. Nội dung video của Teams xuất hiện trên màn hình nhưng không thể nhìn thấy giao diện người dùng Teams.
Về vấn đề này, Microsoft tuyên bố rằng StarLeaf phân phối ứng dụng khách Teams trên các thiết bị của mình mà không có sự cho phép đã được xác minh. Họ yêu cầu sự cho phép từ tất cả các công ty để đảm bảo rằng phần mềm họ phân phối là an toàn, hợp pháp và được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Bằng việc phân phối trái phép phần mềm của Microsoft, StarLeaf, theo quan điểm của họ, đang khiến người dùng bối rối vì người dùng mua phần mềm sẽ không nhận được sự hỗ trợ của Microsoft.
Tuy nhiên, đối với tôi, có vẻ như StarLeaf sử dụng ứng dụng khách Teams chính hãng có giấy phép do người dùng mua và ứng dụng khách này có thể được cập nhật bằng các công cụ tiêu chuẩn của Microsoft nên về mặt kỹ thuật, giải pháp này sẽ hoạt động tốt.
Microsoft tuyên bố rằng StarLeaf sử dụng các phương pháp trong phần mềm của mình để kiểm soát ứng dụng Teams mà Microsoft không phát triển và không hỗ trợ. Có thể nếu Microsoft thay đổi chức năng cốt lõi hoặc giao diện của Teams thì giải pháp StarLeaf sẽ không còn hoạt động. Nhưng trong trường hợp này, các giải pháp khác được Microsoft “phê duyệt” cũng có thể ngừng hoạt động.
Bộ ba Polycom
Tại InfoComm, tôi đã khám phá giao diện Polycom Trio để liên lạc bằng âm thanh và video thông qua Teams.
Bộ ba, tương thích với Teams, chạy trên Android và kết quả là hoạt động với Android, được Microsoft sửa đổi cho các đối tác của mình. Vì chạy phần mềm Microsoft nên Trio có thể kết nối trực tiếp với Teams. Nhưng chỉ dành cho giao tiếp âm thanh.
Với giao tiếp video, mọi thứ trở nên phức tạp hơn. Khi Trio Visual+ hoạt động với Teams, nội dung video sẽ đi qua cổng Polycom RealConnect trong đám mây Azure.
Bộ ba kết nối trực tiếp với Teams trong cuộc gọi âm thanh. Khi Trio Visual+ được sử dụng cho video, các luồng âm thanh và video sẽ đi qua dịch vụ Polycom RealConnect trong Azure rồi vào Teams.
Microsoft cho biết công nghệ này không được chứng nhận hoặc hỗ trợ. Tôi không biết tại sao Microsoft lại nghĩ như vậy. Khi Trio Visual+ được sử dụng với Teams, các luồng âm thanh và video sẽ đi qua cổng Polycom RealConnect mà họ đã chứng nhận và hỗ trợ. Theo nghĩa này, giao tiếp video hoạt động giống hệt như trên bất kỳ thiết bị đầu cuối video nào khác. Chỉ là giao diện không được thiết kế tốt, điều này khiến Microsoft khó chịu. Vì vậy, mặc dù Microsoft không chứng nhận hoặc hỗ trợ giải pháp này nhưng nó vẫn hoạt động và khá tài tình.
Bot Cisco và Zoom dành cho Nhóm
Người dùng Cisco hoặc Zoom nên làm gì? Hóa ra là cả hai công ty đều đã phát triển bot cho các Nhóm để vận hành các giải pháp của họ.
Bằng cách sử dụng các bot này, bạn có thể mời người tham gia hội nghị video từ thư từ trong Teams. Cuộc trò chuyện chứa một liên kết mà khi được nhấp vào sẽ khởi chạy Cisco Webex hoặc ứng dụng Zoom.
Một ví dụ về khả năng tương thích của các giải pháp của bên thứ ba với Teams thông qua bot. Bot đăng một liên kết trong cuộc trò chuyện Nhóm mà khi được nhấp vào sẽ khởi chạy Cisco Webex hoặc giải pháp liên lạc video Zoom.
Các thiết bị được chứng nhận và hỗ trợ duy nhất dành cho Teams
Microsoft khẳng định chỉ những thiết bị chạy phần mềm Microsoft mới có thể hoạt động trực tiếp với Teams. Năm nay (vào năm 2018 - khoảng. Biên tập Video+Hội nghị) dự kiến sẽ phát hành điện thoại IP mới chạy Android và ứng dụng Teams được cài đặt sẵn. Khách hàng sử dụng những điện thoại này sẽ nhận được bản cập nhật trực tiếp từ Microsoft khi chúng có sẵn.
Thiết bị đầu cuối duy nhất được hỗ trợ và chứng nhận để tích hợp trực tiếp với Teams là các thiết bị Skype Room System (SRS) và Surface Hub. Tất nhiên, Microsoft cũng đã phê duyệt các cổng nêu trên dành cho thiết bị đầu cuối video của BlueJeans, Pexip và Polycom. Microsoft không hỗ trợ mọi thứ khác. Nhân tiện, tôi không biết tại sao Microsoft vẫn sử dụng thương hiệu Skype Room System... Tôi đã chờ đợi nó biến thành Teams Room System từ rất lâu rồi, nhưng thời gian sẽ trả lời. (Microsoft đã công bố đổi thương hiệu vào ngày 23 tháng 2019 năm XNUMX - khoảng. biên tập viên)
Polycom đã từng phát triển các thiết bị đầu cuối video nhóm tương thích với Skype for Business. Chúng ta đang nói về dòng Polycom MSR. Bây giờ họ sẽ làm việc với Teams. Điện thoại có Teams của Polycom sẽ có mặt vào đầu năm 2019 và tôi nghĩ Polycom sẽ giới thiệu một số loại thiết bị đầu cuối video nhóm cho Teams, nhưng vẫn chưa có thông báo nào về điều đó.
Chúng tôi cũng phải cân nhắc rằng Microsoft hiện hỗ trợ WebRTC. Những người tham gia hội nghị chưa cài đặt Teams có thể kết nối qua WebRTC. Tính năng này sẽ xuất hiện đầu tiên trong trình duyệt Microsoft Edge, nhưng ngay sau đó nó sẽ có sẵn trong các trình duyệt khác hỗ trợ WebRTC (Chrome, Firefox và tất nhiên là Safari).
Kết luận
Microsoft rõ ràng sẽ chấm dứt nhiều giải pháp không được hỗ trợ của bên thứ ba. Điều này buộc các đối tác và người dùng cuối phải làm việc chăm chỉ để thiết bị hoặc phần mềm hoạt động với Teams. Mặc dù, nếu bạn nhìn từ phía bên kia, nơi Microsoft cũng đang nhìn, Teams là một môi trường cộng tác năng động mới với những cơ hội tuyệt vời, số lượng trong số đó sẽ tiếp tục tăng lên. Các khả năng mới sẽ yêu cầu một số thay đổi trên đám mây và phía máy khách. Do đó, Microsoft phải có khả năng cập nhật đồng thời cả dịch vụ và ứng dụng khách để đảm bảo trải nghiệm và liên lạc tốt nhất có thể. Bất kỳ sự thỏa hiệp nào cũng sẽ dẫn đến trải nghiệm người dùng kém hơn và do đó trải nghiệm tổng thể thấp hơn. Các giải pháp tương tác thiết bị đầu cuối BlueJeans, Pexip và Polycom đã xác nhận điều này.
Thiết bị đầu cuối video chưa cài đặt Teams cung cấp quyền truy cập vào rất ít tính năng của nền tảng. Quản lý trải nghiệm người dùng dường như là một xu hướng phổ biến và đang phát triển trong ngành. Vì vậy, Cisco với Webex Teams đang cố gắng cải thiện khả năng tương tác bằng cách kiểm soát giao diện người dùng. Và, giống như Microsoft, nó hỗ trợ phiên bản WebRTC của ứng dụng khách, đảm bảo hoạt động với các thiết bị đầu cuối video.
Ngược lại, Zoom đang mở rộng giải pháp hội nghị truyền hình của riêng mình. Zoom không chỉ hỗ trợ thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình của các nhà sản xuất khác mà còn phát triển phần mềm Zoom Room của riêng mình cho hội nghị truyền hình nhóm, ứng dụng khách cho PC (mặc dù không dựa trên WebRTC) và ứng dụng khách cho thiết bị di động.
Tôi có thể nói gì về tất cả điều này?
Tôi sử dụng tính năng gọi video... rất thường xuyên. Chủ yếu là từ PC của tôi, nhưng tôi cũng có điện thoại video SIP trên bàn hỗ trợ độ phân giải 1080p và tôi sử dụng Skype for Business (thông qua Office 365) trên PC của mình. Tuy nhiên, hiện tại tôi cũng sử dụng Webex Teams để liên lạc với mọi người ở Cisco và Microsoft Teams để liên lạc với mọi người tại Microsoft.
Tôi ghét tải xuống ứng dụng khách mới và đã nói với nhiều nhà cung cấp rằng nếu hệ thống của họ không hỗ trợ Skype for Business hoặc WebRTC thì tôi sẽ không hội thảo với họ (ngoại trừ các cuộc gọi âm thanh), đơn giản vì tôi không muốn làm lộn xộn máy tính của tôi với hàng loạt ứng dụng mới.
Tuy nhiên, xu hướng trong ngành của chúng tôi—ít nhất là trong số các nhà phát triển chính thống—là cung cấp giải pháp đầy đủ tính năng với trải nghiệm người dùng được cải thiện và các tính năng nâng cao. Chỉ để truy cập nó, bạn cần cài đặt ứng dụng khách từ một nhà cung cấp cụ thể trên tất cả các thiết bị - có thể là PC hoặc giải pháp cuộc họp. Và ngay cả các thiết bị ngoại vi của bên thứ ba (ví dụ: điện thoại) cũng phải chạy phần mềm từ nhà cung cấp này.
Tôi hy vọng rằng với sự trợ giúp của WebRTC, chúng tôi có thể giải quyết được nhu cầu về các ứng dụng khách cụ thể và chúng tôi sẽ chỉ cần một trình duyệt làm giao diện. Trong trường hợp này, trình duyệt sẽ là giao diện chung cho tất cả các loại hình liên lạc và dịch vụ. Tất nhiên, WebRTC có một số hạn chế, nhưng Cisco gần đây đã thông báo rằng phiên bản mới của ứng dụng khách Webex WebRTC sẽ cung cấp cho người dùng đầy đủ các khả năng cộng tác.
Mỗi nhà phát triển phải định vị rõ ràng ưu đãi của mình và một trong những tiêu chí là phạm vi chức năng trong ứng dụng. Để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất và quyền truy cập vào chức năng cốt lõi, nhà cung cấp phải kiểm soát cả ứng dụng khách và dịch vụ đám mây. Đây là hướng đi mà Microsoft đang dẫn đầu với Teams và các giải pháp tích hợp. Và dù muốn hay không, chúng tôi cùng với các nhà cung cấp khác đang đi theo hướng này. Tôi nói với khách hàng của mình: bây giờ là thời điểm tốt nhất để xem xét việc chuyển môi trường làm việc và liên lạc của bạn sang một giải pháp duy nhất từ một nhà cung cấp cụ thể.
Nguồn: www.habr.com