Các tổ chức có nhiều chi nhánh sớm hay muộn đều phải chọn giải pháp có thể hỗ trợ một mạng điện thoại duy nhất để liên lạc giữa các phòng ban ở xa.
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn công ty:
- không tính phí gọi giữa các văn phòng;
- khả năng chịu lỗi và độ tin cậy của giải pháp;
- thông tin liên lạc bằng giọng nói chất lượng cao;
- không mất thời gian khi liên lạc với các cơ quan khác.
Hầu hết các tổng đài IP hiện đại đều giải quyết vấn đề ở mức cơ bản: ví dụ: một nhân viên từ Yekaterinburg luôn có thể gọi miễn phí cho đồng nghiệp ở Minsk hoặc Krasnodar. Những khó khăn chính sẽ được tìm thấy trong các chi tiết. Ví dụ: nhân viên sẽ không thấy trạng thái số máy lẻ ở các văn phòng khác, không thể chuyển cuộc gọi đến đồng nghiệp từ thành phố khác, yêu cầu đến sẽ không được xếp vào hàng đợi chung, v.v. Điều này cũng tạo ra vấn đề khi các giai đoạn khác nhau của cùng một quy trình kinh doanh diễn ra ở các văn phòng khác nhau và trong trường hợp các trung tâm cuộc gọi phân tán giải quyết một vấn đề chung.
Các câu hỏi tương tự và nhiều vấn đề khác được giải quyết thành công bằng phần mềm 3CX IP-PBX được triển khai trên máy chủ của khách hàng hoặc trên đám mây:
- kết hợp các số nội bộ trong tất cả các văn phòng thành một sơ đồ số chung (có phân chia thành các nhóm và theo bất kỳ chuỗi nào) hoặc ngược lại, đưa chúng vào các sơ đồ số khác nhau, nếu quy trình kinh doanh yêu cầu;
- định tuyến cuộc gọi thành các nhóm ở các nhánh khác nhau;
- IVR duy nhất trong gói số chung;
- gọi đỗ xe trong gói số dùng chung;
- chuyển cuộc gọi trong gói số dùng chung;
- Trạng thái BLF hiển thị cho tất cả người dùng.
Hãy xem điểm cuối cùng bằng một ví dụ cụ thể. Khi sử dụng các tổng đài không thể chuyển trạng thái cho nhau, đây là trường của các nút DSS với BLF trên điện thoại Yealink SIP-T48G, bao gồm các số từ cả văn phòng “nhà” và từ các thành phố khác:
Số lượng đồng nghiệp ở ngoài thành phố có màu xám và trạng thái của họ không được hiển thị. 3CX cũng giải quyết thành công vấn đề này. Nó sẽ trông như thế này, không có giá trị màu xám:
Có một số lợi ích khác khi sử dụng phần mềm IP-PBX (3CX) trong mạng nhánh thay vì tổng đài điện thoại phần cứng:
- không có chi phí hậu cần: không cần phải phân phối vật lý các tổng đài “sắt” cho tất cả các văn phòng;
- không cần thêm nhân sự: Cấu hình từ xa giúp loại bỏ sự cần thiết phải có mặt kỹ sư được đào tạo tại văn phòng chi nhánh;
- cấu hình đầu cuối: 3СХ có logic đầu cuối để thiết lập IP-PBX (trung tâm máy tính chung), trong khi khi sử dụng một số PBX phần cứng, về nguyên tắc không thể thực hiện cài đặt thống nhất;
- thiết lập dễ dàng: việc thiết lập 3CX dễ dàng hơn nhiều nhờ một giao diện quản trị duy nhất (điều khiển từ một cửa sổ);
- giám sát cơ sở hạ tầng: 3CX cho phép bạn giám sát cơ sở hạ tầng trong mạng nhánh phân tán (trạng thái của các đường trục bên ngoài và đường dây nội bộ, tải tài nguyên, ghi nhật ký) và gửi thông báo e-mail về một số sự kiện nhất định;
- nâng cấp hệ thống dễ dàng: nhờ 3CX, quá trình chuyển đổi dần dần từ mạng điện thoại lỗi thời sang liên lạc âm thanh và video IP hiện đại diễn ra suôn sẻ và không phải trả quá nhiều tiền; Nâng cấp PBX với việc tích hợp tất cả các kênh cần thiết (SIP, E1, PSTN, v.v.) có thể được thực hiện bất kỳ lúc nào và bất kỳ số lần nào.
Nói về việc sử dụng 3СХ ở một số văn phòng, chúng tôi sẽ xem xét hai tình huống chính:
- một tổng đài IP “lớn” cho toàn bộ nhóm thuê bao;
- sở hữu tổng đài IP “nhỏ” ở từng bộ phận.
Có sự khác biệt cả về kỹ thuật và kinh tế trong việc thực hiện các kịch bản này.
chi phí
Hãy xem xét một tổ chức có văn phòng trung tâm cho 100 nhân viên, hai trung tâm cuộc gọi cho 20 nhà điều hành trong khu vực và một trung tâm R&D từ xa cho 50 kỹ sư.
Khi cài đặt một tổng đài IP duy nhất, cần tính đến số lượng nhân viên (khoảng 200), mật độ cuộc gọi (trung tâm cuộc gọi) cao và chức năng cần thiết cho trung tâm cuộc gọi. Các yêu cầu được đáp ứng bằng giấy phép 3CX Enterprise cho 64 cuộc gọi đồng thời với giá bán lẻ ước tính là 326 rúp mỗi năm.
Trong trường hợp tổng đài IP phân tán, bạn có thể gặp phải thực tế là một số bộ phận sẽ cần bộ chức năng đầy đủ, trong khi những bộ phận khác sẽ chỉ cần các chức năng cơ bản (một số lượng nhỏ cuộc gọi, chủ yếu là các cuộc gọi đi). Một tính toán gần đúng sẽ như sau:
Có khoản tiết kiệm 73 rúp mỗi năm.
Nếu chúng ta xem xét một ví dụ đơn giản hơn - hai văn phòng hoàn toàn giống hệt nhau - bạn sẽ nhận thấy rằng, ví dụ: hai tổng đài IP với 16 cuộc gọi đồng thời có giá thấp hơn 11,5% so với một tổng đài IP với 32 OB.
Triển khai kỹ thuật
Trong cả ví dụ thứ nhất và thứ hai, một số hạn chế phải được tính đến:
- nhu cầu cấu hình hai tổng đài IP (có thể cần thêm chi phí và thời gian);
- không thể kiểm soát việc phân phối tải. Ví dụ: ở hai văn phòng ở các múi giờ khác nhau, tổng cộng không thể có quá 100 cuộc gọi đồng thời và riêng biệt (trong thời gian tải cao điểm không trùng về thời gian) - 80.
Một trong những lợi thế của việc sử dụng nhiều tổng đài IP trên các máy chủ khác nhau là khả năng tăng khả năng chịu lỗi của toàn bộ hệ thống. Nếu máy chủ bị lỗi hoặc không có Internet ở một trong các phòng ban, những phòng ban còn lại sẽ có thể liên lạc với nhau qua các tuyến khác. Trong trường hợp này, các đường dây bên ngoài cũng có thể được cấu hình độc lập.
Kết luận
Bất kể sơ đồ kết nối nào, 3СХ đều cung cấp cho người dùng nhiều chức năng, bao gồm các tùy chọn chuyên biệt cho các lĩnh vực kinh doanh khác nhau (ví dụ: khách sạn và trung tâm cuộc gọi).
Ngoài ra, khả năng tổ chức hội nghị trên web với tối đa 250 người tham gia, cũng như các chức năng hữu ích cho nhân viên di động, khiến giải pháp 3CX trở nên rất hấp dẫn đối với các công ty hiện đại tích cực sử dụng các công cụ truyền thông hợp nhất. Do đó, hệ thống liên lạc doanh nghiệp dựa trên các giải pháp 3CX mang đến sự kết hợp tối ưu giữa khoản đầu tư và khối lượng nhiệm vụ cần giải quyết.
Chỉ những người dùng đã đăng ký mới có thể tham gia khảo sát. , xin vui lòng.
Bạn đang sử dụng tổng đài nào?
-
61,5%Phần mềm8
-
30,8%"Sắt"4
-
7,7%ảo1
13 người dùng bình chọn. 4 người dùng bỏ phiếu trắng.
Nguồn: www.habr.com