Bạn đọc thân mến! Chúng tôi rất nóng lòng muốn giới thiệu cho bạn một tính năng độc đáo và hữu ích của hệ thống quản lý cơ sở hạ tầng CNTT của chúng tôi, giúp những người dùng chăm chỉ hài lòng còn những người lười biếng và những người vắng mặt không hài lòng. Để biết chi tiết chúng tôi mời bạn đến với mèo.
Chúng tôi đã nói chi tiết về các tính năng của sự phát triển (, ), Veliam và riêng về trong các bài viết trước, để lại những điều thú vị nhất cho phần sau. Hôm nay chúng ta sẽ nói về kết nối từ xa của cả người dùng với máy tính và thiết bị đầu cuối của họ cũng như nhân viên kỹ thuật. hỗ trợ cho người dùng.
Cách tiếp cận của Veliam trong việc cung cấp quyền truy cập từ xa
Theo truyền thống, sản phẩm của chúng tôi tập trung vào chức năng là dễ cài đặt và sử dụng. Sản phẩm sẵn sàng hoạt động ngay sau khi cài đặt và không yêu cầu cấu hình và hoàn thiện sơ bộ.
Chúng tôi chỉ cần chuyển một tệp cho người dùng để kết nối với tài nguyên từ xa. Để thuận tiện chúng tôi gọi nó là Đầu nối Veliam. Đây là một tệp thực thi, sau khi khởi chạy, người dùng sẽ nhập thông tin xác thực của mình và kết nối đến vị trí được định cấu hình trong trình kết nối. Nguyên lý hoạt động được mô tả chi tiết ở phần 2 của bài viết phát triển hệ thống.
Kết nối diễn ra thông qua đám mây của chúng tôi và không yêu cầu thiết lập VPN, chuyển tiếp cổng hoặc bất kỳ giải pháp kỹ thuật tương tự nào khác. Chúng tôi giúp người dùng giảm bớt rắc rối này. Chúng tôi sẽ cho bạn biết chi tiết cách tổ chức tất cả.
Truy cập từ xa cho nhân viên thường xuyên
Vì vậy, hãy tưởng tượng rằng chúng ta có một máy chủ đầu cuối nơi người dùng kết nối để làm việc trong 1C. Riêng chúng tôi có một máy tính dành cho kế toán và luật sư. Họ không muốn làm việc hoàn toàn trong một thiết bị đầu cuối mà thích kết nối từ xa với máy tính làm việc của họ trong văn phòng.
Chúng tôi cần cung cấp cho tất cả các loại người dùng quyền truy cập từ xa vào tài nguyên. Chúng tôi đến ứng dụng khách Veliam, từ đó hệ thống được điều khiển. Đi tới phần Truy cập từ xa và tạo các kết nối cần thiết.
Mọi thứ đều cực kỳ đơn giản. Để thiết lập kết nối từ xa, việc chỉ định máy chủ giám sát mà qua đó kết nối sẽ được thực hiện và địa chỉ của máy chủ đầu cuối là đủ. Nó phải có thể truy cập mạng bằng máy chủ giám sát.
Bạn không cần phải chỉ định mật khẩu vì người dùng vẫn sẽ nhập thông tin xác thực của họ trực tiếp trên chính máy chủ tại thời điểm kết nối RDP. Trong trường hợp này, mật khẩu giới hạn việc khởi tạo kết nối qua đám mây, cung cấp bảo mật bổ sung cho kết nối.
Một tính năng hữu ích bổ sung là bạn có thể giới hạn ngay thời hạn hiệu lực của kết nối tùy chỉnh tại thời điểm tạo. Ví dụ: người dùng đi nghỉ và muốn có thể kết nối từ xa nếu cần. Bạn ngay lập tức đặt thời hạn hiệu lực của kết nối là 2 tuần. Bạn có thể thay đổi điều này bất kỳ lúc nào hoặc vô hiệu hóa hoàn toàn quyền truy cập và phím tắt sẽ ngừng hoạt động.
Sau khi tạo kết nối, bạn chỉ cần tải xuống “phím tắt” để sử dụng và chuyển nó cho tất cả người dùng thiết bị đầu cuối.
“Phím tắt” là một tệp thực thi, sau khi khởi chạy, người dùng sẽ kết nối với thiết bị đầu cuối. Nó trông như thế này.
Kết nối người dùng từ xa
Đối với người dùng thiết bị đầu cuối, phím tắt có thể giống nhau vì họ kết nối với cùng một máy chủ. Mỗi nhân viên cần tạo lối tắt tùy chỉnh để kết nối với máy tính của họ.
Như bạn có thể thấy, mọi thứ đều được thực hiện đơn giản nhất có thể. Người dùng không cần phải cấu hình bất cứ thứ gì trên máy tính của mình. Điều này không những không khiến máy tính hoặc máy tính xách tay ở nhà của anh ấy tải phần mềm không liên quan mà còn không phải nhờ bất kỳ ai trợ giúp thiết lập.
Người dùng có bất kỳ máy tính và quyền truy cập Internet nào đều có thể làm việc từ xa với Veliam. Chúng tôi đang chuẩn bị phát hành trình kết nối cho hệ điều hành MacOS trong thời gian tới. Hiện tại nó chỉ tồn tại cho hệ điều hành Windows.
Số lượng “phím tắt” có thể được tạo để truy cập từ xa là không giới hạn. Tức là bạn có thể sử dụng chức năng này hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi xin nhắc bạn rằng hệ thống hoạt động theo nguyên tắc SaaS và giá cả phụ thuộc vào số lượng máy chủ mạng được thêm vào người dùng hệ thống HelpDesk và giám sát. 50 máy chủ và người dùng được bao gồm trong gói miễn phí.
Truy cập từ xa vào máy chủ
Chúng tôi đã nói trong bài viết về việc giám sát cách bạn có thể kết nối dễ dàng và nhanh chóng với máy chủ được giám sát. Trong bối cảnh của bài viết này, điều này cũng đáng được đề cập.
Việc kết nối thuận tiện được tổ chức không chỉ cho người dùng mà còn cho nhân viên kỹ thuật. ủng hộ. Nếu trước đây bạn đã chỉ định thông tin xác thực để kết nối từ xa với thiết bị trong thuộc tính máy chủ, bạn sẽ có thể kết nối trực tiếp từ ứng dụng khách Veliam. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấp vào máy chủ, thao tác này sẽ bắt đầu kết nối.
Kết nối từ xa đến máy chủ
Quyền truy cập từ xa vào máy chủ cũng được tổ chức trực tiếp từ sự cố, được tạo tự động khi kích hoạt từ hệ thống giám sát. Dưới đây là một ví dụ về điều này trông như thế nào trong thực tế.
Kết nối từ xa đến máy chủ từ một ứng dụng
Bạn đã thấy sự tiện lợi như vậy ở bất cứ đâu, được sắp xếp với sự đơn giản như nhau chưa? Chúng tôi không. Chúng tôi nhắc bạn rằng bạn có thể dùng thử tất cả chức năng này hoàn toàn miễn phí.
Hệ thống bàn trợ giúp
Chúng ta hãy xem xét riêng hệ thống HelpDesk, cùng với khả năng truy cập từ xa nhanh, bao gồm cả máy tính từ một ứng dụng, làm cho hệ thống Veliam trở thành một sản phẩm hoàn chỉnh để quản lý toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT.
Đối với hệ thống HelpDesk, bạn cần tạo nhân viên kỹ thuật thông qua ứng dụng khách. hỗ trợ và người sử dụng hệ thống. Cái sau có thể được tự động thêm từ AD. Để phân phối quyền truy cập vào các ứng dụng và dự án của nhân viên kỹ thuật. hỗ trợ sử dụng mô hình truy cập dựa trên vai trò với các cài đặt linh hoạt.
Như thường lệ, hệ thống nhấn mạnh vào sự đơn giản và dễ sử dụng đối với người dùng thông thường. Sau khi thêm vào hệ thống, anh ấy nhận được một email có liên kết đến HelpDesk.
Không cần đăng nhập hoặc mật khẩu. Đăng nhập trực tiếp qua liên kết này. Bạn cũng có thể lưu một lối tắt trên màn hình của mình trong thư để bạn có thể sử dụng lối tắt này để đăng nhập vào hệ thống.
Giao diện tạo ứng dụng rất đơn giản và ngắn gọn. Không có gì thêm, nhưng mọi thứ bạn cần đều có ở đó. Người dùng hạnh phúc.
Không cần phải nghiên cứu bất kỳ hướng dẫn. Theo đó, công nghệ. hỗ trợ không cần phải viết chúng. Một người chỉ cần nhấp vào liên kết và ngay lập tức tạo một ứng dụng. Trong tương lai, bạn sẽ nhận được tất cả thông tin về nó qua email.
Làm việc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật với các yêu cầu
Sau đó, ứng dụng chuyển sang công nghệ. hỗ trợ, trong đó một nhân viên có quyền truy cập phù hợp bắt đầu làm việc với nó.
Chú ý! Cơ hội thú vị. Bộ phận hỗ trợ có thể kết nối ngay với người dùng qua VNC từ yêu cầu, nếu cả hai đều đã cài đặt nó trong hệ thống. Nhân viên có một máy chủ, công nghệ. hỗ trợ - người xem. Như thường lệ, kết nối diễn ra thông qua đám mây Veliam, do đó không cần phải định cấu hình bổ sung bất kỳ điều gì cho kết nối mạng.
Kết nối trực tiếp từ ứng dụng
Ngoài ra, còn có một bộ khả năng điển hình của hệ thống HelpDesk cổ điển. Bạn có thể áp dụng:
- hoãn lại một thời gian;
- đóng;
- thay đổi nghệ sĩ;
- chuyển sang dự án khác;
- viết tin nhắn cho người dùng;
- đính kèm tập tin, v.v.
Dưới đây là một số tính năng hữu ích hơn mà không phải nơi nào cũng có nhưng đồng thời chúng cũng làm tăng sự tiện lợi khi sử dụng thực tế:
- Bạn có thể chỉ định một ứng dụng cho một người thực thi khác và đăng ký các thay đổi trên ứng dụng đó để biết những phát triển tiếp theo.
- Nhân viên làm việc với ứng dụng có thể cho biết trạng thái Đã thực hiện. Mỗi nhân viên chỉ có thể có một thẻ như vậy. Sử dụng chức năng này, bạn có thể theo dõi công việc của nhân viên và biết các nhiệm vụ hiện tại mà họ đang làm.
Chúng tôi xin nhắc bạn rằng ngoài các yêu cầu từ người dùng, hệ thống HelpDesk chung còn bao gồm các sự cố được hệ thống giám sát tự động tạo ra khi kích hoạt được kích hoạt. Chúng tôi đã nói về điều này một cách chi tiết trong .
Do đó, một hệ thống duy nhất bao gồm cả dịch vụ người dùng và cơ sở hạ tầng, điều này rất thuận tiện, bạn thấy đấy. Hãy thử và cảm nhận bản thân mình.
Việc cài đặt và vận hành mất không quá 10 phút. Không có hạn chế nào đối với gói miễn phí, ngoại trừ số lượng máy chủ và người dùng hệ thống. Ngưỡng thuế của 50 máy chủ hoặc người dùng khá cao, cho phép bạn kiểm tra đầy đủ mọi thứ mà không phải trả thêm phí. Bạn chắc chắn sẽ thích nó.
Nguồn: www.habr.com