Hãy nói về ba nhiệm vụ mà ITSM có thể giúp giải quyết: quản lý phát triển, bảo vệ dữ liệu và tối ưu hóa các quy trình bên ngoài bộ phận CNTT.
Nguồn: Bapt / Ảnh:
Quản lý phát triển phần mềm
Nhiều công ty sử dụng các phương pháp linh hoạt như Scrum. Ngay cả các kỹ sư từ Axelos phát triển phương pháp ITIL cũng sử dụng chúng. Chạy nước rút trong bốn tuần giúp nhóm theo dõi tiến độ và phân bổ nguồn nhân lực một cách khôn ngoan. Nhưng một số tổ chức đang gặp khó khăn trong việc chuyển sang Agile. Thực tế là nếu không có sự cải tiến lớn về quy trình làm việc thì các lần chạy nước rút và các thành phần khác của phương pháp linh hoạt sẽ ít hoặc không có tác dụng. Đây là lúc ITSM ra tay giải cứu, đặc biệt là các hệ thống quản lý phát triển phần mềm.
Chúng mang đến cơ hội kiểm soát tốt hơn toàn bộ vòng đời của một ứng dụng: từ nguyên mẫu đến phát hành, từ hỗ trợ đến phát hành bản cập nhật. Các dịch vụ SDLC (Vòng đời phát triển phần mềm) có thể giúp bạn quản lý việc phát triển phần mềm. Các công cụ phần mềm như vậy cho phép bạn kết hợp nhiều phương pháp phát triển cùng một lúc (chẳng hạn như thác nước và scrum) và đơn giản hóa quá trình thích ứng của nhân viên khi chuyển sang mô hình linh hoạt. Nền tảng giúp tổ chức các cuộc họp hàng ngày và thảo luận về công việc đã lên kế hoạch. Bạn cũng có thể duy trì tồn đọng sản phẩm tại đây.
Ví dụ: công cụ SDLC được một trong những nhà cung cấp xổ số lớn nhất ở Úc sử dụng. Hệ thống này giúp các nhà phát triển của công ty quản lý lịch trình của họ và giám sát việc hoàn thành hơn 400 nhiệm vụ khác nhau.
Bảo vệ thông tin cá nhân
Năm nay, các cơ quan quản lý châu Âu Công ty nội thất Đan Mạch bị phạt 200 nghìn euro. Nó đã không xóa ngay dữ liệu cá nhân của gần bốn trăm nghìn khách hàng - theo GDPR, không còn hơn mức cần thiết cho mục đích xử lý. Phạt tiền vi phạm tương tự đến một trong những dịch vụ thanh toán của Litva - số tiền lên tới 61 nghìn euro.
ITSM, cụ thể là dịch vụ Quản lý cơ sở hạ tầng CNTT (ITOM), sẽ giúp bạn tránh những sai sót đó và tối ưu hóa quy trình làm việc. Với sự trợ giúp của nó, một công ty có thể triển khai và đưa vào cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình tùy chỉnh (CMDB). Nó cho phép bạn theo dõi mối quan hệ giữa các thành phần cơ sở hạ tầng riêng lẻ. Điều này giúp dễ dàng tìm thấy lỗi trong quy trình kinh doanh và giám sát cách sử dụng dữ liệu được lưu trữ.
Nguồn: Bapt / Ảnh:
ITOM đã được nhiều tổ chức triển khai. Một ví dụ là Dịch vụ đấu giá KAR. Công ty đã thành lập CMDB - nó đóng vai trò là nguồn thông tin duy nhất về tất cả các sự kiện liên quan đến cơ sở hạ tầng CNTT và dữ liệu với thông tin về người mua và người bán ô tô. Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình cũng giúp hợp lý hóa quy trình làm việc tại một trong các sân bay của Toronto. Nó giúp giám sát hoạt động của hệ thống thông tin chịu trách nhiệm vận hành quầy làm thủ tục hành khách và tháp kiểm soát.
Tối ưu hóa quy trình kinh doanh ngoài CNTT
Ban đầu, các biện pháp ITSM được sử dụng để quản lý cơ sở hạ tầng CNTT của tổ chức. Tuy nhiên, họ nhanh chóng mở rộng ra ngoài các bộ phận kỹ thuật. Ví dụ: có những trường hợp nền tảng tự động hóa ServiceNow được sử dụng để .
Phương pháp ITSM cũng đang được tích cực triển khai trong các phòng thí nghiệm khoa học và các ngành công nghiệp lớn. Ví dụ: thực hành ITSM được sử dụng tại CERN. Với sự giúp đỡ của họ, phòng thí nghiệm giải quyết các vấn đề hậu cần và phòng cháy chữa cháy, giám sát tình trạng của các tòa nhà và công trình cũng như các lối đi và công viên trên lãnh thổ của mình. Có những trường hợp tương tự ở Nga - một trong những nhà máy chế tạo máy lớn sử dụng phương pháp ITSM. Sáu tháng trước, các chuyên gia đã tự động hóa quy trình quản lý sự cố trong doanh nghiệp và tổ chức Bộ phận Dịch vụ.
Nguồn: Bapt / Ảnh:
Theo nghiên cứu năm ngoái (), trong đó các nhà phân tích đã khảo sát đại diện của hàng trăm công ty khởi nghiệp và tổ chức lớn, 52% công ty đang triển khai ITSM bên ngoài bộ phận CNTT, tăng từ 38% cách đây XNUMX năm. Các chuyên gia dự đoán nếu xu hướng tiếp tục đà phát triển thì trong thời gian tới tổ hợp chữ “IT” có thể biến mất hoàn toàn khỏi tên gọi ITSM.
Những gì khác để đọc về chủ đề trên Habré:
Nguồn: www.habr.com