Trong vài tuần qua, chúng tôi đã giới thiệu một số cập nhật thú vị và một sản phẩm mới. Tất cả các sản phẩm và cải tiến mới này đều phù hợp với chính sách của 3CX trong việc tạo ra một trung tâm cuộc gọi đa kênh có thể truy cập được dựa trên UC PBX.
Cập nhật 3CX CFD - Thành phần Thăm dò ý kiến và Tìm kiếm trong CRM
Bản phát hành mới nhất của Bản cập nhật 3 của 3CX Call Flow Designer (CFD) đã nhận được thành phần Khảo sát mới, cho phép người dùng không có kỹ năng lập trình có thể tạo các cuộc khảo sát tự động qua điện thoại. Để tạo một cuộc khảo sát, hãy sử dụng trình hướng dẫn cấu hình thành phần trực quan.
Cho đến thời điểm này, việc tạo khảo sát qua điện thoại trong 3CX yêu cầu lập trình viên phải thiết lập một số thành phần CFD khác nhau và liên kết chúng với nhau bằng mã C#. Theo yêu cầu của người dùng, chúng tôi đã tạo thành phần Khảo sát làm sẵn có các khả năng sau:
- Nói những thông điệp chung chung, chẳng hạn như lời chào trước khi bắt đầu khảo sát và thông báo khi khảo sát hoàn thành.
- Đặt các câu hỏi thuộc nhiều loại khác nhau: “Có / Không”, “đưa ra xếp hạng từ / đến” và có thể chỉ cần ghi lại câu trả lời bằng giọng nói.
- Thu thập phản hồi của người đăng ký vào tệp CSV, thêm thông tin bổ sung nếu cần.
Ngoài ra trong bản phát hành CFD mới còn có thành phần Tìm kiếm trong CRM (Tra cứu CRM). Nó cho phép bạn trích xuất dữ liệu từ hệ thống CRM được kết nối với 3CX. Bản thân CRM kết nối với 3CX như bình thường - trong giao diện quản lý 3CX. Dữ liệu thu được do yêu cầu sẽ được chuyển để xử lý tiếp bằng ứng dụng giọng nói CFD.
Một ví dụ điển hình về việc sử dụng một thành phần:
- Khi có cuộc gọi đến, ID người gọi của thuê bao sẽ được truyền tới CRM.
- Nếu tìm thấy một ứng dụng khách có ID người gọi như vậy thì yêu cầu sẽ truy xuất từ CRM số máy nhánh của người quản lý được chỉ định cho ứng dụng khách này.
- Ứng dụng CFD nhận số máy nhánh và chuyển cuộc gọi (sử dụng thành phần Chuyển) đến máy nhánh của người quản lý.
Vì vậy, khách hàng luôn kết thúc với người quản lý dịch vụ của mình. Trước đây, CFD không có một công cụ tiện lợi như vậy và yêu cầu sự tương tác phức tạp của một số thành phần, được tham gia lại bởi một nhà phát triển có trình độ.
Chúng tôi nhắc lại - để sử dụng Tra cứu CRM, trước tiên bạn cần kết nối một trong các và nếu CRM của bạn không có trong danh sách, hãy sử dụng .
Để làm việc với Bản cập nhật 3CX CFD v16 3 bạn cần .
3CX mua lại plugin WP-Live Chat cho các trung tâm liên hệ đa kênh
Gần đây chúng tôi đã mua – một plugin trò chuyện phổ biến với khách truy cập trang web với các phân tích theo thời gian thực. Đây là cuộc trò chuyện trực tiếp phổ biến nhất dành cho WordPress với hơn 1 triệu lượt tải xuống và hơn 1000 lượt tải xuống hàng ngày. Việc mua lại công nghệ WP-Live Chat sau khi phát hành plugin riêng , được giới thiệu với 3CX v16. Tất cả các bước này đều nhằm mục đích triển khai một contact center đa kênh tiện lợi, chuẩn mực với mức giá phải chăng nhất.
Để tham khảo: WP-Live Chat được phát hành vào năm 2014 bởi công ty Code Cabin của Nam Phi, nhà phát triển các giải pháp thương mại điện tử. 3CX sẽ tích cực phát triển Hỗ trợ trò chuyện WP-Live và nó sẽ được cung cấp miễn phí và dưới dạng một sản phẩm riêng biệt. Không giống như thương hiệu Trò chuyện WP-Live không bao gồm giao tiếp âm thanh/video với khách truy cập trang web nhưng có phân tích sâu rộng về hoạt động trực tuyến của người dùng.
Cập nhật thử nghiệm Android 3CX
Phiên bản beta mới nhất của ứng dụng 3CX Android đã nhận được một số cải tiến quan trọng dựa trên phản hồi của bạn.
Nếu điện thoại được di chuyển ra ngoài mạng cục bộ (và kết nối theo địa chỉ IP đã được thay đổi thành kết nối bởi FQDN), đôi khi lỗi “yêu cầu không thành công” sẽ xuất hiện khi cố gắng thực hiện cuộc gọi. Vấn đề hiện đã được khắc phục.
Cùng với tên thuê bao (trong giao diện ứng dụng Trạng thái và Trò chuyện), giờ đây, tên của remote (được kết nối qua đường trục liên trạm) PBX 3CX sẽ được hiển thị. Điều này thuận tiện nếu một tổ chức có hai nhân viên có cùng tên nhưng làm việc ở các văn phòng khác nhau (được kết nối với các tổng đài 3CX khác nhau). Ngoài ra, tên của PBX hiện được hiển thị bên cạnh ID người gọi của nhân viên. Điều này cho phép bạn nhanh chóng hiểu được họ đang gọi cho bạn từ văn phòng/tổng đài nào.
Giao diện nghe thư thoại cũng đã được cập nhật. Bây giờ bạn sẽ thấy danh sách đầy đủ các tin nhắn với các tùy chọn có sẵn. Chọn tùy chọn thích hợp và tin nhắn sẽ được phát trong trình phát Google Play Âm nhạc tích hợp.
Các cải tiến khác của 3CX dành cho Android Beta:
- Đã thêm tùy chọn "Không hỏi lại" khi cấp cho ứng dụng quyền truy cập vào sổ địa chỉ điện thoại của bạn.
- Các tệp đã chuyển sẽ được tải xuống một thư mục chuyên dụng theo nguyên tắc phát triển Android 10.
- Bộ lọc danh bạ thả xuống mới cho phép bạn hiển thị tất cả danh bạ, chỉ danh bạ 3CX, chỉ danh bạ trên thiết bị Android.
- Số lượng người tham gia tối đa cho một hội nghị theo yêu cầu là 3. Đối với những hội nghị có số lượng người tham gia lớn, hãy sử dụng Trình lập lịch hội nghị.
Bạn có thể cài đặt ứng dụng bằng cách kết nối với . Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với ứng dụng hoặc có bất kỳ đề xuất nào, hãy để lại đánh giá trên trang đặc biệt .
- .
Nguồn: www.habr.com