Van hai năm trước hệ thống đánh giá của người dùng cũng như tác động của những đánh giá đó đến xếp hạng trò chơi. Đặc biệt, điều này được thực hiện để giải quyết các vấn đề liên quan đến việc “tấn công” vào xếp hạng. Thuật ngữ “tấn công” dùng để chỉ việc công bố một số lượng lớn các đánh giá tiêu cực nhằm hạ thấp xếp hạng của trò chơi.
Theo các nhà phát triển, những thay đổi này sẽ mang lại cho mỗi người chơi cơ hội lên tiếng về một trò chơi cụ thể và việc mua trò chơi đó. Điều này cuối cùng sẽ dẫn đến xếp hạng có thể cho người mua biết liệu họ có thích trò chơi hay không.
Kể từ khi đưa ra những thay đổi, Valve, theo đại diện của công ty, đã cố gắng lắng nghe cả ý kiến của người chơi và phản hồi từ các nhà phát triển. Cả bên trước và bên sau đều nhận thức được lợi ích hoặc tác hại mà các đánh giá tiêu cực có thể gây ra và trong một số trường hợp, công cụ này vẫn được sử dụng.
Valve đã và đang phát triển các công cụ phân tích cho phép bạn theo dõi các bài đánh giá. Sau khi dữ liệu và ý kiến người dùng được tiếp nhận và nghiên cứu, Valve đi đến kết luận rằng họ đã sẵn sàng cho những thay đổi mới.
Thay đổi chính là việc giới thiệu một hệ thống giám sát các bài đánh giá “lạc đề” nhằm loại chúng khỏi xếp hạng tổng thể. Những đánh giá như vậy được coi là những đánh giá có lập luận “không ảnh hưởng đến mong muốn mua sản phẩm này theo bất kỳ cách nào”. Chà, vì không có đối số "chính xác" nào nên các đánh giá kiểu này sẽ không được tính đến khi xếp hạng.
Ví dụ: các bài đánh giá có liên quan đến DRM sẽ không còn được tính đến nữa. Mặt khác, lý do phản hồi tiêu cực sẽ được nêu rõ. Đó là gì : “Nói đúng ra, chúng không phải là một phần của trò chơi, mặc dù chúng làm phiền một số người chơi, vì vậy chúng tôi quyết định rằng những lời phàn nàn này không có chủ đề. Theo chúng tôi, hầu hết người dùng Steam không quan tâm đến những câu hỏi như vậy, vì vậy xếp hạng đánh giá trò chơi sẽ chính xác hơn nếu không có chúng. Hơn nữa, chúng tôi tin rằng những người chơi quan tâm đến DRM thường sẵn sàng kiểm tra trò chơi cẩn thận trước khi mua, vì vậy, chúng tôi quyết định công khai ngay cả những bài đánh giá về các cuộc tấn công ngoài chủ đề. Từ họ, bạn sẽ biết được liệu lý do đưa ra những đánh giá tiêu cực có quan trọng đối với bạn hay không.”
Công ty hiểu rằng người chơi có thể quan tâm đến nhiều vấn đề tương đối rộng và sẽ có một ranh giới rất viển vông giữa các bài đánh giá “đúng chủ đề” và “lạc đề”. Để hiểu được đâu là tốt và đâu là xấu, công ty đã giới thiệu một hệ thống giám sát các đánh giá tiêu cực. Nó nhận ra bất kỳ loại hoạt động bất thường nào trong các bài đánh giá về tất cả trò chơi trên Steam theo thời gian thực. Đồng thời, hệ thống “không cố gắng tìm ra nguyên nhân” dẫn đến tình huống bất thường xảy ra.
Khi hoạt động đó được xác định, nhân viên của Valve sẽ được thông báo và bắt đầu điều tra vấn đề. Theo các nhà phát triển, hệ thống này đã được thử nghiệm bằng cách kiểm tra toàn bộ lịch sử đánh giá trên Steam. Kết quả là nhiều lý do đã được phát hiện tại sao lại có điều gì đó bất thường xảy ra. Hơn nữa, không có quá nhiều cuộc tấn công với những đánh giá “lạc đề”.
Khi nhóm kiểm duyệt xác định rằng hoạt động được hệ thống giám sát phát hiện có liên quan đến một cuộc tấn công như vậy, công việc sẽ bắt đầu vô hiệu hóa tác động của “quả bom đánh giá”. Vì vậy, khoảng thời gian của cuộc tấn công được ghi nhận. Các bài đánh giá trong thời gian này không được tính đến khi tính xếp hạng của trò chơi. Chà, không ai tự xóa các đánh giá, chúng vẫn bất khả xâm phạm.
Nếu muốn, người dùng luôn có thể từ chối hệ thống mới. Có một tùy chọn trong cài đặt cửa hàng, như trước đây, sẽ tính đến tất cả các đánh giá khi tổng hợp xếp hạng trò chơi.
Một trong những ví dụ nổi bật nhất về “cuộc tấn công đánh giá” là sau sự ra đi của Metro Exodus khỏi Steam để chuyển sang vị trí độc quyền trên Epic Games Store. Thời gian áp dụng có hiệu lực đến tháng 2020 năm XNUMX. Những người sáng tạo ra trò chơi rất có thể có lý do nghiêm túc khi làm điều này nhưng người chơi lại không hiểu được. Họ bắt đầu để lại không chỉ những đánh giá tiêu cực mà còn không thích các đoạn giới thiệu trên YouTube, cũng như những lời phàn nàn và phàn nàn bất cứ khi nào có thể.
Biểu đồ trên cho thấy rõ ràng sau một thời điểm nhất định số lượng đánh giá tiêu cực tăng rất mạnh. Thời điểm này đánh dấu sự ra đi của phần thứ ba của Metro khỏi Steam. Và nếu trước khi có các đánh giá “Rất tích cực” chiếm đa số áp đảo - hơn 80%, thì sau khi chúng trở nên ít hơn nhiều lần, các đánh giá tiêu cực bắt đầu chiếm ưu thế.
Nguồn: www.habr.com