Thuật ngữ “tổng đài ảo” hoặc “hệ thống điện thoại ảo” có nghĩa là nhà cung cấp đảm nhiệm việc lưu trữ chính PBX và sử dụng tất cả các công nghệ cần thiết để cung cấp cho các công ty dịch vụ liên lạc. Các cuộc gọi, cảnh báo và các chức năng khác được xử lý trên máy chủ PBX, được đặt trên trang web của nhà cung cấp. Và nhà cung cấp phát hành hóa đơn hàng tháng cho các dịch vụ của mình, thường bao gồm một số phút nhất định và một số chức năng.
Các cuộc gọi cũng có thể bị tính phí theo phút. Có hai lợi ích chính khi sử dụng tổng đài ảo: 1) công ty không phải chịu chi phí trả trước; 2) công ty có thể tính toán và dự trù chi phí hàng tháng chính xác hơn. Các tính năng nâng cao có thể phải trả thêm phí.
Ưu điểm của hệ thống điện thoại ảo:
- Cài đặt. Chi phí lắp đặt thấp hơn hệ thống truyền thống vì bạn không cần cài đặt bất kỳ thiết bị nào khác ngoài mạng cục bộ và điện thoại.
- Hộ tống. Nhà cung cấp bảo trì và bảo trì tất cả các thiết bị bằng chi phí của mình.
- Chi phí truyền thông thấp. Thông thường các giải pháp ảo bao gồm các gói phút “miễn phí”. Cách tiếp cận này làm giảm chi phí và làm cho việc lập ngân sách dễ dàng hơn nhiều.
- Tốc độ cài đặt. Về mặt vật lý, bạn chỉ cần lắp đặt bộ điện thoại.
- Uyển chuyển. Tất cả các số điện thoại đều có thể di chuyển được nên công ty có thể tự do thay đổi văn phòng hoặc sử dụng nhân viên ở xa mà không cần thay đổi số. Vì bạn không phải lắp đặt bất kỳ thiết bị nào nên chi phí và độ phức tạp của việc di chuyển sẽ giảm đi rất nhiều.
Và theo truyền thống, chúng tôi khuyên bạn nên làm quen với câu chuyện của ba công ty đã sử dụng tổng đài ảo.
Tốt nghiệp
Gradwell cung cấp dịch vụ kết nối Internet và điện thoại cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Anh. Họ thực hiện điều này với sự trợ giúp của các dịch vụ và ứng dụng kinh doanh đơn giản và đáng tin cậy, tập trung vào các tổ chức có tối đa 25 người. Ngày nay Gradwell là nhà cung cấp lớn nhất ở Anh với hệ thống điện thoại riêng, có đội ngũ phát triển tận tâm hỗ trợ. Công ty có 65 người, có trụ sở tại Bath và được thành lập vào năm 1998 bởi Peter Gradwell. Bản thân anh ấy là một doanh nhân nhỏ và không thể tìm được dịch vụ điện thoại phù hợp cho nhóm lưu trữ và phát triển web phân phối của mình. Sau đó, Peter quyết định tự mình phát triển nó và cung cấp cho khách hàng dịch vụ lưu trữ dịch vụ điện thoại IP băng thông rộng với một số doanh nghiệp. Kết quả là, công ty đã phát triển để trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hàng đầu trong nước và ngày nay phục vụ 20 khách hàng doanh nghiệp nhỏ.
vấn đề
Năm 1998, khi Gradwell lần đầu tiên tham gia vào lĩnh vực điện thoại IP, đây là một dịch vụ tương đối mới và hầu hết các giải pháp đều được cung cấp bởi các công ty từ Hoa Kỳ và những giải pháp này được tạo ra dựa trên thực tế kinh doanh của Mỹ. Gradwell nhận ra rằng các doanh nghiệp Vương quốc Anh cần một giải pháp phù hợp với địa phương, sự hỗ trợ của địa phương và khả năng điều chỉnh các giải pháp cho phù hợp với thị trường Vương quốc Anh. Một doanh nghiệp nhỏ cần dịch vụ điện thoại đáng tin cậy, chất lượng cao, với sự hỗ trợ khách hàng nhanh nhạy và các chuyên gia sẵn sàng hỗ trợ qua điện thoại.
phán quyết
Công ty đã chọn giải pháp ITCenter Voicis Core, kết hợp với chuyên môn phát triển web của Gradwell, phần mềm Asterisk mã nguồn mở và giải pháp Teleswitch để kết nối với mạng BT, đã tạo ra một dịch vụ có độ tin cậy cao và hiệu quả. Điện thoại là một thành phần quan trọng. Nhân viên từ các công ty nhỏ muốn có một chiếc điện thoại trông giống như một chiếc điện thoại và các giải pháp phần mềm vào thời điểm đó không mấy đáng tin cậy. Trong quá trình tìm kiếm điện thoại chất lượng, Gradwell đã phân tích bốn nhà sản xuất và chọn ra điện thoại Snom mà họ cho là đáng tin cậy nhất và cung cấp âm thanh chất lượng cao. Đây là 11 năm trước. Kể từ đó, Gradwell đã cung cấp cho khách hàng của mình điện thoại của chúng tôi - đầu tiên là Snom 190, sau đó là dòng D3xx và D7xx. Gradwell từng có điện thoại của sáu nhà sản xuất trong danh mục đầu tư của mình, nhưng điều này thường khiến khách hàng bối rối và ngày nay nhà cung cấp này chỉ sử dụng sản phẩm của hai công ty. Trước đây Gradwell tự cung cấp điện thoại nhưng với sản phẩm Snom nhiệm vụ này được chuyển giao cho nhà phân phối nên ngày nay Gradwell có thể giao điện thoại trực tiếp đến tận nơi cho khách hàng. Điều này làm giảm thời gian giao hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cộng hòa Dominica màu cam
Cộng hòa Dominica là quốc gia lớn thứ hai ở vùng Caribe. Diện tích của nó là hơn 48 km000, dân số khoảng 2 triệu người, trong đó 10 triệu người sống ở thủ đô Santo Domingo. Cộng hòa Dominica là nền kinh tế lớn thứ chín ở Mỹ Latinh và là nền kinh tế lớn nhất ở Caribe và Trung Mỹ. Trước đây, cơ cấu nền kinh tế chủ yếu dựa vào nông nghiệp và khai khoáng, nhưng ngày nay cơ cấu kinh tế dựa trên dịch vụ. Một ví dụ nổi bật là sự phát triển của hệ thống viễn thông và cơ sở hạ tầng giao thông. Cộng hòa Dominica cũng là điểm đến du lịch nổi tiếng nhất vùng Caribe, thúc đẩy ngành du lịch phát triển. Đối với các công ty viễn thông, địa hình khó khăn là thách thức. Trên lãnh thổ đất nước có đỉnh cao nhất trong vùng, Duarte, hồ lớn nhất trong vùng, Enriquillo, cũng nằm ở độ cao thấp nhất so với mực nước biển. Vùng phủ sóng di động ở Cộng hòa Dominica rất tốt, với bốn nhà khai thác và mạng của Orange phủ sóng 1% đất nước.
vấn đề
Orange cần một giải pháp có thể mở rộng và đáng tin cậy dựa trên PBX ảo, có tất cả các chức năng và khả năng của các giải pháp được cấp phép hiện có trên thị trường nhưng sẽ rẻ hơn khi triển khai. Orange đã lên kế hoạch phát triển hoạt động kinh doanh của mình và đang tìm cách giảm chi phí triển khai và triển khai mạng trong khu vực.
phán quyết
Hợp tác chặt chẽ với ITCenter, nhà tích hợp hệ thống với danh mục các dự án thành công trên khắp thế giới, Orange đã chọn giải pháp Voicis Core. Công ty bị thu hút bởi tính dễ dàng điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với sự phát triển của cơ sở khách hàng và nhiều khả năng không thua kém các chức năng của bất kỳ giải pháp được cấp phép nào dựa trên PBX ảo. Chi phí là tiêu chí chính. Voicis Core không yêu cầu Orange phải mua giấy phép, đồng thời chi phí cài đặt và hỗ trợ cũng rẻ hơn, đồng thời hỗ trợ có thể được mở rộng cho số lượng người dùng không giới hạn. Ban đầu, dự án liên quan đến việc lắp đặt 1050 điện thoại. Công ty đã chọn và 720, không chỉ có tất cả các chức năng cần thiết mà còn thuận tiện cho việc triển khai ở mọi quy mô.
Voicis Core cho phép Orange tạo ra giải pháp PBX ảo đáng tin cậy, có thể mở rộng, có khả năng tùy biến cao, với nền tảng quản lý rõ ràng và quy trình triển khai điện thoại IP dễ dàng. Hơn nữa, bạn chỉ phải trả tiền cho việc thêm điện thoại khi chúng được cài đặt, chưa kể chi phí thủ tục thấp hơn.
Oni
ONI là nhà cung cấp dịch vụ B2B có trụ sở tại Lisbon, cung cấp các giải pháp như trung tâm dữ liệu, dịch vụ đám mây, dịch vụ bảo mật thông tin và tích hợp công nghệ thông tin, viễn thông. Công ty chủ yếu làm việc với các tập đoàn, tổ chức công cộng và nhà khai thác viễn thông quốc tế để cung cấp các gói dịch vụ truyền thông tiêu chuẩn hóa. ONI đã đầu tư rất nhiều vào cơ sở hạ tầng mạng độc đáo giúp công ty có thể đưa ra các giải pháp sáng tạo. Năm 2013, ONI được Tập đoàn Altice tiếp quản. Ngày nay, khách hàng của ONI bao gồm các công ty lớn nhất đất nước, bao gồm Sân bay ANA của Bồ Đào Nha, Du lịch Bồ Đào Nha, Travel Abreu ở Bồ Đào Nha, cũng như các công ty quốc tế như Verizon Tây Ban Nha, Verizon Bồ Đào Nha và Cơ quan An toàn Hàng hải Châu Âu.
vấn đề
ONI đang tìm kiếm giải pháp hỗ trợ ít nhất 30 điện thoại. Công ty cần một giải pháp PBX hoặc UCaaS ảo để cung cấp dịch vụ cho các tập đoàn và tổ chức công. Các yêu cầu như sau: thanh toán khi hệ thống phát triển, quản lý tập trung, khả năng tạo tổng đài ảo nhiều khách hàng, giao diện trực quan, chi phí triển khai thấp, tính ổn định và khả năng mở rộng, hỗ trợ trực tiếp từ nhà sản xuất, khả năng định cấu hình và quản lý độc lập. kết nối các trang web kỹ thuật của bạn.
phán quyết
ONI đã chọn giải pháp ITCenter Voicis Core với điện thoại IP Snom. Nhóm ITCenter có nhiều chứng chỉ và giải thưởng, họ rất thành thạo về các giải pháp đám mây và truyền thông hợp nhất. Hệ thống này bao gồm điện thoại dòng D7xx, điện thoại M9 DECT và điện thoại hội nghị. Chúng tôi cũng sử dụng Snom Vision, một ứng dụng triển khai và cấu hình từ xa điện thoại IP có thể tự động định cấu hình và quản lý các thiết bị SIP.
Nguồn: www.habr.com