“Khi ai đó chạm vào thánh giá, gấu đào phải khóc”* có lẽ là yêu cầu dễ thương nhất mà tôi từng gặp phải (nhưng may mắn thay, không được thực hiện). Nó được xây dựng bởi một nhân viên có 12 năm kinh nghiệm trong một công ty. Bạn có hiểu cô ấy cần gì không (câu trả lời ở cuối)? Vị trí thứ hai tự tin được đảm nhận bởi điều này: “Thanh toán nên được đưa ra theo mong muốn của tôi, mong muốn được thể hiện trên điện thoại di động”**.
Quả thực, những người dùng xa CNTT thường không thể đưa ra yêu cầu của mình và cư xử khá kỳ lạ với các nhà phát triển. Vì vậy, chúng tôi quyết định viết một bài viết mà mọi người đều có thể tiếp cận: nó sẽ giúp người dùng thông thường và các doanh nghiệp không chuyên về CNTT dễ dàng đưa ra các yêu cầu, nhưng đối với chúng tôi, những chuyên gia CNTT, đó là chủ đề để thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm.
Người sử dụng trốn tránh trách nhiệm đối với các yêu cầu
Nếu bạn nhìn vào những yêu cầu mà mọi người viết về CRM trên mạng xã hội hoặc trong các cộng đồng chuyên ngành, bạn sẽ thấy có điều gì đó đáng ngạc nhiên. Có rất nhiều bài viết phẫn nộ về việc không thể tìm được CRM để bán hàng lâu dài, phân phối dầu máy, đại lý quảng cáo ngoài trời, v.v. Và nếu một người tham gia bán buôn cỏ khô, thì họ đang tìm kiếm phiên bản CRM Seno và không có gì khác. Nhưng trong quá trình giao tiếp với nhà cung cấp, những yêu cầu như vậy bằng cách nào đó ngay lập tức biến mất, bởi vì người chọn CRM đắm mình trong chủ đề này và hiểu rằng hiện đại có thể giải quyết các vấn đề của hầu hết mọi doanh nghiệp - vấn đề không phải là phiên bản ngành mà là vấn đề cài đặt và sửa đổi riêng lẻ.
Vậy nhu cầu chưa thỏa đáng đến từ đâu?
- Lý do chính - hiểu sai về bản chất của hệ thống CRM như một công nghệ. Bất kỳ hệ thống CRM hiện đại nào về cơ bản đều có nhiều bảng khác nhau được liên kết với nhau bằng các trường khóa với các giá trị nhất định (những người chưa quen với DBMS nhưng đã từng làm việc với MS Access sẽ dễ dàng ghi nhớ hình ảnh này). Một giao diện được xây dựng trên các bảng này: máy tính để bàn hoặc web, điều đó không có gì khác biệt. Khi làm việc với giao diện, thực tế là bạn đang làm việc với những bảng đó. Theo quy định, nhiệm vụ của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể được giải quyết bằng cách tùy chỉnh giao diện, tạo đối tượng mới và kết nối mới, đồng thời đảm bảo tính logic trong tương tác của chúng. (ôn tập).
Đúng, điều đó xảy ra là lĩnh vực hoạt động của công ty yêu cầu một số giải pháp đặc biệt: y học, xây dựng, bất động sản, kỹ thuật. Họ có giải pháp chuyên biệt của riêng mình (ví dụ, đối với các công ty truyền hình, đài phát thanh và nhà điều hành quảng cáo ngoài trời - lập kế hoạch truyền thông, làm việc với các bảng cài đặt và chứng chỉ phát sóng cũng như quản lý các vị trí quảng cáo được thực hiện theo một cách đặc biệt).
Nhưng nhìn chung, các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng hệ thống CRM mà không cần sửa đổi và đáp ứng mọi nhu cầu của công việc vận hành. Chính xác là vì CRM đang được tạo ra như một giải pháp phổ quát cho tự động hóa doanh nghiệp. Và nó sẽ hiệu quả như thế nào đối với công ty của bạn tùy thuộc vào cách nó được định cấu hình và chứa đầy dữ liệu (ví dụ: RegionSoft CRM có một số công cụ thú vị có thể được điều chỉnh chính xác theo nhu cầu của một doanh nghiệp cụ thể và thậm chí cả các bộ phận của nó: trình chỉnh sửa quy trình kinh doanh, một máy tính có thể tùy chỉnh để tạo các phép tính thông số sản phẩm, một cơ chế thiết lập các KPI phức tạp - và đây là những cơ chế phù hợp cho bất kỳ công ty nào).
- Đại diện doanh nghiệp biết về CRM từ người khác, ý kiến dựa trên trải nghiệm tiêu cực của người khác. Anh ấy tin rằng điều gì đó tương tự sẽ xảy ra với mình, không ngờ rằng bạn mình sẽ không bao giờ nói “Tôi không hiểu CRM” hay “Tôi đã vắt tiền để triển khai và đào tạo, giờ tôi đang đau khổ”, không, anh ấy sẽ đổ lỗi cho nhà phát triển hoặc nhà cung cấp “đã bán cho tôi CRM này”, “đã bán nó cho bụi rậm”, v.v. Những kẻ này thường quyết định rằng nhà cung cấp nên lãng phí hàng giờ của nhân viên một cách hoàn toàn miễn phí (Không hiểu sao họ không yêu cầu nhà sản xuất, đại lý bảo dưỡng, rửa xe miễn phí hàng ngày mà lại bình tĩnh thanh toán chi phí bảo dưỡng từ đại lý chính thức..
- Các khách hàng tiềm năng tin rằng vì có ai đó trên thị trường cung cấp CRM miễn phí (với một loạt hạn chế và dấu hoa thị), nên những người khác chỉ nên tặng hệ thống CRM. Khoảng 4000 người tìm kiếm CRM miễn phí trên Yandex mỗi tháng. Họ hy vọng điều gì vẫn chưa rõ ràng, vì trên thực tế, bất kỳ CRM miễn phí nào, nếu được thiết kế cho nhiều người, chỉ là một phiên bản demo rút gọn và một công cụ tiếp thị.
Có những lý do khác, nhưng ba lý do này vượt trội hơn hẳn. Khá khó để làm việc với những khách hàng như vậy, vì theo quan điểm của họ, họ đã có sẵn hình ảnh về CRM lý tưởng và họ thường mong đợi câu trả lời cho câu hỏi của mình như: “Không, bạn có thể cung cấp cho tôi một CRM để bán thiết bị thương mại điện lạnh không? của thương hiệu miền Bắc hay tôi nên gọi đến Đức và đặt hàng SAP? Đồng thời, ngân sách triển khai CRM chỉ đủ cho một cuộc gọi đến chính nước Đức này. Nghe thì có vẻ hơi ác nhưng trên thực tế, việc đưa ra tối hậu thư cho các nhà phát triển CRM sẽ kém hiệu quả hơn nhiều so với việc thảo luận về yêu cầu và lắng nghe những người triển khai có kinh nghiệm.
Làm thế nào để xây dựng các yêu cầu?
Yêu cầu chức năng
Xác định những gì bạn cần cải thiện ở công ty - đây sẽ là yêu cầu chính của bạn để . Có bốn nhiệm vụ phổ biến nhất mà các công ty đang nghĩ đến việc mua CRM.
- Cải thiện hiệu quả công việc. Nếu ngay từ đầu, đội ngũ bán hàng và toàn bộ công ty sa lầy vào việc quản lý, bỏ lỡ các sự kiện quan trọng và mất khách hàng cũng như quên hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn thì cần có sự trợ giúp của chương trình trong việc quản lý thời gian và nhiệm vụ. Điều này có nghĩa là trong số các yêu cầu đầu tiên của bạn phải có một thẻ khách hàng tuyệt vời, nhiều bộ lập lịch khác nhau và khả năng thu thập nhanh chóng thông tin về khách hàng trong một cơ sở dữ liệu duy nhất. Yêu cầu khá chuẩn. Ở giai đoạn này, bạn có thể đưa ra một yêu cầu bổ sung - tự động hóa các quy trình kinh doanh, giúp đơn giản hóa công việc thường ngày trong một doanh nghiệp ở mọi quy mô.
- Tăng doanh số bán hàng. Nếu bạn cần tăng doanh số bán hàng, đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng đang khiến đầu óc chúng ta vốn đã xám xịt vì căng thẳng, thì bạn có các nhiệm vụ phụ chính: thu thập thông tin đầy đủ về khách hàng, phân khúc và cá nhân hóa các yêu cầu đối với khách hàng, xử lý nhanh chóng quá trình xử lý giao dịch và kênh bán hàng đầy thông tin. Tất cả điều này cũng có sẵn trong các hệ thống CRM tiêu chuẩn.
- Theo dõi hiệu suất của nhân viên (Đừng nhầm lẫn với việc kiểm soát thời gian của nhân viên, chúng tôi không chơi trên sân này!). Đây là nơi mọi thứ trở nên thú vị hơn. Tìm một CRM giải quyết được 2 vấn đề trên đã rất đơn giản, tìm một CRM có KPI đã khó hơn rất nhiều, tìm một CRM có cơ chế KPI thực tế, đa tiêu chí, phân tích không hề dễ chút nào (nếu bạn đang tìm kiếm, chúng tôi có trở lên và nó chứa KPI). Nếu hệ thống CRM bạn chọn không có hệ thống KPI, bạn có thể yêu cầu cải tiến như vậy, nhưng rất có thể nó sẽ khá tốn kém vì thực tế đây là một mô-đun riêng cho bất kỳ phần mềm nào.
- An ninh. Thoạt nhìn, CRM không áp dụng cho các công cụ bảo mật của công ty. Nhưng tự động hóa mà không có quản lý bảo mật có vẻ không thể thực hiện được. Thông thường, việc lựa chọn CRM được thúc đẩy bởi mong muốn của người quản lý là loại bỏ các âm mưu lừa đảo, lại quả và khách hàng “cá nhân” của nhân viên bán hàng. Hệ thống CRM lưu trữ dữ liệu, lưu trữ cơ sở khách hàng khỏi các nỗ lực sao chép và chuyển giao cho bên thứ ba, đồng thời nhờ phân tách quyền truy cập, giúp kiểm soát phạm vi khách hàng và năng lực của từng nhân viên. Và lưu ý - bạn kiểm soát và đảm bảo an toàn cho hoạt động làm việc chứ không phải thời gian làm việc của nhân viên.
Theo quy định, các yêu cầu được đưa ra không phải cho một trong các nhiệm vụ được liệt kê mà cho một số nhiệm vụ. Điều này là công bằng: vì CRM hiện đại từ lâu đã trở thành CRM++, tại sao không sử dụng các khả năng của nó không chỉ cho bộ phận bán hàng mà còn cho toàn bộ công ty cùng một lúc. Ví dụ: lịch, điện thoại, lịch trình, hồ sơ khách hàng và quy trình kinh doanh có thể được sử dụng bởi tất cả nhân viên công ty. Kết quả là toàn bộ nhóm được tập hợp trong một giao diện. Cách tối ưu, đặc biệt là hiện nay, trong điều kiện làm việc từ xa và một phần từ xa.
Bằng cách liệt kê các chức năng bạn cần và so sánh chúng với các quy trình thực tế trong công ty, bạn sẽ hình thành các yêu cầu chức năng cho CRM. Vấn đề không chỉ giới hạn ở họ.
Yêu cầu bổ sung cho CRM
Các doanh nghiệp nhỏ ngày nay gặp phải tình huống mà những yêu cầu bổ sung này trở nên hết sức quan trọng, bởi vì CRM sẽ không hoạt động ngay lập tức mà bạn cần thanh toán ngay tại đây, ngay lập tức, các dịch vụ công việc cần được tích hợp ngay lập tức, nhân viên cần được đào tạo ngay lập tức. Nhìn chung tất cả đều liên quan đến chi phí.
Làm thế nào để ước tính chi phí của CRM?
Chúng ta đã có , nhưng nó đặt ra một cách tiếp cận phổ quát có thể áp dụng cho cả một doanh nhân cá nhân với 3 người và một nhà khai thác viễn thông với 1500 nhân viên. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, tình hình có vẻ hơi khác một chút - và thậm chí còn hơn thế nữa, chúng tôi khuyên bạn nên có cái nhìn khác về vấn đề này trong cuộc khủng hoảng hiện nay.
Vì vậy, bạn cần CRM và bạn có 10 nhân viên trong công ty của mình, mỗi người trong số họ bạn muốn kết nối với một nguồn thông tin duy nhất của công ty - hãy để (chúng tôi không có quyền xem xét quyết định của người khác).
Nếu bạn quyết định mua CRM, bạn sẽ phải trả 134 rúp cho tất cả các giấy phép một lần (kể từ tháng 700 năm 2020). Một mặt, đây là cách tối ưu: trả tiền và quên đi, 134.7 nghìn này sẽ không tăng trong một hoặc ba năm. Ví dụ: nếu bạn thuê CRM trên nền tảng đám mây, thì trong tháng đầu tiên bạn sẽ chỉ phải trả 9000 rúp, nhưng trong một năm, số tiền này sẽ là 108, trong hai - 000, trong ba - 216 (và đó là nếu không có chỉ số giá).
Nhưng! Chúng tôi biết rằng hiện tại các doanh nghiệp có thể không có 134 và CRM cần thiết hơn bao giờ hết trong thời kỳ khủng hoảng. Do đó, chúng tôi có trả góp - 700 mỗi tháng và tiền thuê - 11 233 mỗi tháng với quyền mua. Đồng thời, bạn không nhận được một số gói chức năng rút gọn mà là phiên bản mạnh mẽ tương tự.
Chúng tôi thực hiện màn trình diễn này không chỉ vì mục đích quảng cáo. Nếu đến gặp nhà cung cấp, bạn nên đưa ra yêu cầu về giá một cách chính xác.
- Đừng yêu cầu phiên bản miễn phí - về cơ bản bạn sẽ bán nó cho chính mình (vì nó miễn phí) và bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp thị: dù sao thì cuối cùng bạn cũng sẽ mua nó, nhưng bạn sẽ hơi khó chịu với giao tiếp và khi đó bạn sẽ khó chịu vì những hạn chế về chức năng.
- Nếu bạn chưa sẵn sàng trả tiền thuê một năm hoặc toàn bộ chi phí cho giải pháp tại chỗ, hãy thảo luận về khả năng trả góp và thanh toán riêng biệt.
- Đừng bao giờ yêu cầu sửa đổi ngay lập tức nếu bạn không chắc chắn rằng chức năng này sẽ cần thiết ngay bây giờ và nó không có trong CRM. Tốt hơn hết bạn nên bắt đầu sử dụng hệ thống CRM và dần dần hình thành những gì bạn cần cải thiện cũng như cách cải tiến này sẽ được sử dụng trong công ty.
- Kiểm tra với nhà cung cấp những chi phí bổ sung cần thiết: đối với một số người, đây là ứng dụng email khách bên ngoài phải trả phí, kết nối bắt buộc với một nhà điều hành điện thoại IP duy nhất, gói hỗ trợ kỹ thuật, v.v. Những chi phí này có thể đến bất ngờ và khó chịu.
- Tìm hiểu chi phí triển khai và đào tạo - trong 90% trường hợp, đây là những chi phí hợp lý sẽ được đền đáp nhờ vào việc bắt đầu công việc nhanh chóng và chính xác trong hệ thống CRM.
Và hãy nhớ: tiền không phải là yêu cầu duy nhất! Nếu bạn chỉ tập trung vào chi phí của chương trình, thì rất có thể bạn sẽ không thể chọn được giải pháp mà doanh nghiệp của mình cần.
Vì vậy, chúng tôi đã giải quyết được hai yêu cầu quan trọng nhất: chức năng của hệ thống CRM và số tiền sẽ phải trả cho nó.
Những yêu cầu nào khác có thể có đối với CRM?
- Tải lên hệ thống CRM. Cho nhà cung cấp biết lượng thông tin dự kiến sẽ được thêm vào cơ sở dữ liệu hàng ngày, cách lưu trữ và những bản sao dự phòng cần có. Đối với hầu hết các CRM hiện đại, đây vẫn là điểm cơ bản có thể ảnh hưởng đến tốc độ làm việc, chi phí, mô hình phân phối, v.v.
- Các cài đặt có thể. Thảo luận trước những cài đặt nào đặc biệt quan trọng đối với bạn. Đây có thể là kênh bán hàng, ứng dụng email, thư và nhất thiết là phân phối quyền truy cập, v.v. Theo quy định, những mong muốn ở đây rất cụ thể.
- Tương thích với cơ sở hạ tầng hiện có. Tìm hiểu xem có thể tích hợp những gì, cách tổ chức điện thoại, cần có thiết bị máy chủ nào và liệu nó có cần thiết hay không (đối với hệ thống CRM trên máy tính để bàn). Hãy xem phần mềm nào từ sở thú của bạn trùng lặp với CRM và loại bỏ phần mềm đó để tiết kiệm tiền và sắp xếp mọi thứ theo thứ tự.
- An ninh. Nếu bạn có các yêu cầu bảo mật đặc biệt, hãy thảo luận riêng về chúng vì không phải tất cả các yêu cầu đó đều có thể được đáp ứng đối với một số loại phân phối phần mềm. Chỉ định thời gian và tần suất tạo bản sao lưu, đồng thời làm rõ liệu dịch vụ này có được trả phí hay không.
- Hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi khuyên bạn nên mua gói hỗ trợ ưu tiên trả phí từ tất cả các nhà cung cấp CRM trong năm đầu tiên - điều này sẽ giúp bạn yên tâm hơn nhiều. Trong mọi trường hợp, hãy đảm bảo rằng luôn có hỗ trợ kỹ thuật và làm rõ phạm vi cung cấp của nó.
- Đám mây hoặc máy tính để bàn. Một cuộc tranh luận muôn thuở như Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. Nói tóm lại, máy tính để bàn cuối cùng rẻ hơn, ở một số nơi sử dụng an toàn hơn và nhanh hơn, giấy phép thuộc về bạn và sẽ không biến mất cùng với nhà cung cấp. Đám mây thuận tiện hơn cho các nhóm trẻ mới bắt đầu khi không cần thực hiện hoặc sửa đổi cá nhân. Khả năng mở rộng của cả hai loại phân phối CRM là như nhau.
Những lỗi chính người dùng mắc phải khi mô tả yêu cầu
- Bám sát những điều nhỏ nhặt. Theo quy định, hầu hết mọi thứ nhỏ nhặt đều có thể được tùy chỉnh, điều quan trọng hơn nhiều là phải chú ý đến cách CRM phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn. Nếu bạn cho rằng điều quan trọng nhất trong CRM là bảng điều khiển có dữ liệu hoặc khả năng thay thế logo của nhà phát triển bằng logo của bạn (nhân tiện, điều này rất dễ dàng trong RegionSoft CRM), hãy nói chuyện với đồng nghiệp của bạn - họ sẽ giúp bạn thu thập yêu cầu, mô tả rất sinh động tất cả những thiếu sót trong quy trình kinh doanh của họ.
- Biến các yêu cầu phần mềm thành danh sách mua sắm. Bạn đọc kỹ tất cả các bài đánh giá, mạng xã hội, Habr, các cổng khác, xem phiên bản demo của tất cả các hệ thống CRM và viết ra mọi thứ mà bạn quan tâm một cách có phương pháp, sau đó chuyển toàn bộ danh sách dài này cho nhà cung cấp phù hợp nhất. Và anh ta, thật tội nghiệp, không hiểu tại sao mình phải phát triển một cổng thông tin công ty, hệ thống quản lý khiếu nại, mô-đun kế toán và hệ thống quản lý tài liệu và lưu lượng cho một công ty thương mại nhỏ trong một gói.
Chỉ chọn những gì bạn thực sự cần và những gì bạn có thể làm việc cùng. Bởi vì chúng tôi có thể thiết kế ekranoplan cho bạn ở một mức thanh toán nhất định, nhưng a) nó sẽ đắt tiền; b) tại sao bạn cần nó? Nói chung, hãy chọn một hệ thống CRM cho cuộc sống làm việc bình thường chứ không phải để chiêm ngưỡng một bộ mô-đun và khả năng - đơn giản là nó có thể không mang lại hiệu quả.
- Bao gồm những tưởng tượng và mong muốn trong các yêu cầu. Nêu rõ trong yêu cầu những gì bạn thực sự muốn làm trong kinh doanh và sẽ sử dụng; những nhiệm vụ được đặt ra trong chân không và tách biệt với thực tế sẽ gây ra tác hại: bạn sẽ lãng phí thời gian để thảo luận về chúng và sẽ không thu được kết quả.
- Nói chuyện với nhà cung cấp như một con robot. Nếu bạn giao tiếp trực tiếp với nhà phát triển CRM (chứ không phải với mạng liên kết), thì hãy biết: chúng tôi không chỉ là lập trình viên và kỹ sư, trước hết, chúng tôi cũng là một doanh nghiệp giống như bạn. Do đó, hãy cho chúng tôi biết về vấn đề của bạn, chúng tôi sẽ hiểu chúng một cách hoàn hảo và cho bạn biết CRM sẽ giải quyết những vấn đề này như thế nào. Chúng tôi không chỉ là nhà cung cấp giải pháp; trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi kết hợp câu chuyện về CRM với phân tích các vấn đề kinh doanh của bạn. Do đó, hãy nói chuyện với các nhà phát triển bằng ngôn ngữ thông thường của con người. Hãy cho chúng tôi biết lý do bạn đột nhiên quan tâm đến hệ thống CRM và chúng tôi sẽ giải thích cho bạn cách triển khai hệ thống đó một cách tốt nhất.
- Hãy cứng rắn và bướng bỉnh trong mọi công thức. Hãy chú ý đến cách nhà cung cấp đưa ra giải pháp cho vấn đề của bạn - anh ấy đã có kinh nghiệm trong hàng trăm dự án tự động hóa và các kỹ sư của anh ấy thường đưa ra giải pháp hiệu quả nhất có thể. Ví dụ: một khách hàng có thể nhất quyết yêu cầu ký hiệu BPMN 2.0 để mô tả các quy trình (vì nó đã được “bán” rất nhiều tại hội nghị CIO) và không nhận ra các lựa chọn thay thế, sau đó thử một trình soạn thảo quy trình kinh doanh gốc thuận tiện và đảm bảo rằng TẤT CẢ nhân viên của mình có thể sử dụng nó để xử lý các quy trình kinh doanh. Chọn các giải pháp tiện lợi và thiết thực thay vì những giải pháp thời trang và đắt tiền là một phương pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ chi tiền của mình cho tự động hóa thay vì ngân sách công ty không đáy.
- Nói về CRM nói chung chứ không phải về một hệ thống cụ thể. Khi giao tiếp với nhà cung cấp, hãy nói cụ thể về hệ thống CRM của họ, yêu cầu trình bày chi tiết và đặt các câu hỏi chi tiết, có nội dung. Bằng cách này, bạn có thể hiểu những vấn đề nào doanh nghiệp của bạn có thể giải quyết với hệ thống CRM cụ thể này.
Việc thu thập các yêu cầu được lên kế hoạch tốt là chìa khóa thành công trong việc lựa chọn hệ thống CRM. Nếu bạn đánh đồng các yêu cầu với “danh sách mong muốn” và “lời khuyên từ bạn bè”, bạn sẽ kết thúc với điều gì đó không phù hợp với doanh nghiệp của mình. , điều này sẽ làm cạn kiệt tài nguyên và không mang lại lợi ích hữu hình. Mỗi dự án thực hiện đều đòi hỏi lao động và nguồn lực của cả hai bên, vì vậy tốt hơn hết bạn nên thành thật với những người thực hiện để không làm hỏng toàn bộ dự án ngay từ đầu. Nhân tiện, người bạn tuyệt vời của bạn là nhà phát triển CRM, người này không quan tâm đến việc cung cấp phần mềm của mình để phù hợp với bất kỳ yêu cầu nào. Điều quan trọng với anh ấy là bạn làm việc thành công trong hệ thống chứ không chỉ mua nó. Trong mọi trường hợp, điều này rất quan trọng đối với chúng tôi. Làm bạn nhé!
Và cuối cùng, một cách đơn giản để xác định xem việc triển khai CRM có thành công hay không: nếu bạn sử dụng CRM và tốc độ của quy trình kinh doanh tăng lên thì việc triển khai được thực hiện chính xác và hoạt động kinh doanh của bạn trở nên hiệu quả hơn.
(hãy cẩn thận, 77 MB)
Giải mã các yêu cầu từ phần giới thiệu
* “Khi ai đó chạm vào thánh giá, con gấu đào sẽ khóc” - cần phải đính kèm “không tồn tại cửa sổ bật lên” - một hình ảnh giảm giá sẽ bật lên khi cố gắng đóng trang. Con gấu con đang khóc dường như là con vật có sức thuyết phục nhất.
**“Thanh toán phải được triển khai theo mong muốn của tôi, mong muốn được thể hiện trên điện thoại di động” - nhân viên ACS phải khởi chạy thủ công việc thanh toán sau khi nhận được tin nhắn SMS từ nhân viên thương mại về việc hoàn tất thanh toán với đối tác.
Nguồn: www.habr.com