Đây là những tài liệu sẽ giúp bạn hiểu các xu hướng và công cụ ITSM.
/bỏ dấu vân tay/
. habrapost của chúng tôi, mà chúng tôi đã viết cách đây không lâu (sau một thời gian ngắn ngừng xuất bản trên blog của chúng tôi trên Habr). Chúng tôi nói về các giải pháp hỗ trợ các hệ thống như chatbot; về tự động hóa phát triển, bảo mật thông tin và các công cụ ITSM trên nền tảng đám mây. Tài liệu này sẽ giúp bạn nhanh chóng đi sâu vào chủ đề và đề cập đến các lĩnh vực chính mà các chuyên gia ITSM giải quyết.
. Giải pháp ITSM là những hệ thống khá linh hoạt được tích hợp với các nền tảng người dùng phổ biến. Nhưng chỉ những người dẫn đầu phân khúc này mới có thể đạt được mức độ tiện lợi này. Đây là những gì chúng ta sẽ nói đến - những khả năng của ServiceNow giúp phân biệt nền tảng này với một số đối thủ cạnh tranh.
. Chúng tôi cho bạn biết cách ServiceNow hoạt động với “85 nghìn cơ sở dữ liệu trên toàn thế giới”. Bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao ServiceNow sử dụng MariaDB, kiến trúc đa phiên bản là gì cũng như những vấn đề và khó khăn tiềm ẩn nào gặp phải trong quá trình phát triển sản phẩm. Ngoài ra, hãy nói về những kế hoạch trong tương lai được các chuyên gia ServiceNow chia sẻ.
. Trong blog của chúng tôi trên trang web IT Guild, chúng tôi viết rất nhiều về cách hiểu các thuật ngữ và công cụ trong lĩnh vực quản lý CNTT và quy trình kinh doanh. Trong tài liệu này, chúng tôi giải thích một cách đơn giản bản chất của quản lý tài sản CNTT là gì - những gì được bao gồm trong khái niệm “tài sản”, cách thực hiện kiểm toán CNTT, những quy tắc và khuyến nghị cơ bản nào hoạt động ở đây. Đây là một tài liệu lặn nhanh khác.
/bỏ dấu vân tay/
. Chúng tôi thảo luận về tình huống này bằng các giải pháp tại chỗ và nói một cách đơn giản là nói về những lợi thế của hệ thống đám mây so với chúng. Chúng ta đang nói về các tiêu chí như chức năng, thời gian triển khai, chi phí vận hành, mức độ sẵn sàng mở rộng quy mô, độ tin cậy và tính dễ sử dụng.
. Bài viết tiếp theo của chúng tôi, trong đó chúng tôi giải thích những lĩnh vực mà Quản lý Hoạt động CNTT chịu trách nhiệm; những gì nó mang lại cho các công ty trong thực tế - chúng tôi đưa ra các trường hợp về các tổ chức viễn thông, truyền thông và dịch vụ. Nhân tiện, trong một blog trên trang web IT Guild chúng tôi đã nói về thông qua и thông qua .
. Chúng ta tiếp tục nói về các khả năng của ServiceNow, nhưng lần này chúng ta quay lại blog của mình trên Habré. Trong tài liệu, chúng tôi nói về các nhiệm vụ trong lĩnh vực bảo mật thông tin và các chức năng tương ứng của nền tảng: xử lý các sự cố, Ứng phó với lỗ hổng bảo mật và Thông tin về mối đe dọa. Chúng tôi đưa ra ví dụ về các công ty đã triển khai Hoạt động bảo mật và xem xét các mô-đun bảo mật thông tin bổ sung do nhà cung cấp cung cấp.
. Paul Hardy, Giám đốc Đổi mới tại ServiceNow, cho biết:" Được hướng dẫn bởi quan điểm này, chúng tôi đã chuẩn bị hai tài liệu đánh giá - về và về chủ đề . Mục đích của phần thứ hai là giúp hiểu rõ về quản lý dịch vụ (một phần của bộ ứng dụng ServiceNow dành cho quản lý dịch vụ) và các mô-đun như Định tuyến thông minh, trí thông minh của tác nhân, kênh omni và cổng thông tin tự phục vụ.
/Wikimedia/ /
. Trong tài liệu này, chúng tôi đã cố gắng thu thập các lỗi phổ biến nhất khi triển khai dịch vụ Service Desk. Chúng tôi hy vọng rằng kinh nghiệm của những người đã “va chạm” sẽ giúp tránh được những vấn đề tầm thường, dễ loại bỏ và khá nghiêm trọng. Chúng tôi cho bạn biết lý do tại sao triển khai riêng lẻ không phải là chiến thuật tốt nhất; chúng tôi thảo luận về “cuộc chiến với nhân viên”, sự phân bổ khối lượng công việc và quyền hạn. Trong mỗi điểm này, chúng tôi đưa ra các đề xuất được thiết kế để tăng hiệu quả triển khai Service Desk.
. Đây là một trong những tài liệu phổ biến nhất trên blog của chúng tôi trên Habré. Ở đây, như trong tài liệu trên, chúng tôi phân tích các phương pháp tiếp cận thất bại trong việc triển khai các phương pháp phát triển linh hoạt. Chúng tôi giải thích tại sao Agile “không hoạt động” do các vấn đề về giao tiếp, phân bổ vai trò trong nhóm và những thay đổi trong cách tiếp cận thông thường để đánh giá hiệu quả của quy trình làm việc. Ngoài ra, chúng tôi đang cố gắng chứng tỏ rằng điều quan trọng nhất trong bất kỳ dự án nào là con người chứ không phải một loại phương pháp cường điệu nào đó mà mọi người đang nói đến.
Các thông báo khác của chúng tôi về Habré:
Nguồn: www.habr.com