Điều gì sẽ xảy ra với ITSM trong năm 2020 và thập kỷ mới? Các biên tập viên của ITSM Tools đã thực hiện khảo sát các chuyên gia trong ngành và đại diện công ty - những công ty chủ chốt trên thị trường. Chúng tôi đã nghiên cứu bài viết và sẵn sàng cho bạn biết những gì bạn nên chú ý trong năm nay.
Xu hướng 1: Hạnh phúc của nhân viên
Các doanh nghiệp sẽ phải nỗ lực tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên. Nhưng cung cấp nơi làm việc thoải mái là chưa đủ.
Mức độ tự động hóa quy trình cao hơn cũng sẽ có tác động có lợi đến tâm trạng của cả nhóm. Do số lượng công việc thường ngày giảm đi, năng suất sẽ tăng lên và mức độ căng thẳng sẽ giảm đi. Kết quả là sự hài lòng trong công việc tăng lên.
Sáu tháng trước chúng tôi đã viếtvề chủ đề sự hài lòng của nhân viên, trong đó họ mô tả chi tiết cách thực tế giúp cuộc sống của nhân viên tốt hơn bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa quy trình kinh doanh.
Xu hướng 2. Nâng cao trình độ lao động, nới lỏng ranh giới “xilô”
Điều quan trọng là lãnh đạo công ty phải hiểu những kỹ năng mà nhân viên CNTT cần có để duy trì chiến lược kinh doanh hiện tại và phát triển trong tương lai, đồng thời hỗ trợ để có được những kỹ năng này. Mục tiêu cuối cùng của việc đạt được những kỹ năng này là phá vỡ văn hóa “silô” ngăn cản sự hợp tác hiệu quả giữa các phòng ban trong công ty.
Các chuyên gia CNTT đang bắt đầu nắm vững các nguyên tắc hoạt động của các bộ phận khác trong công ty. Họ sẽ đi sâu vào quy trình kinh doanh của tổ chức và xem các điểm phát triển của nó. Bằng cách ấy:
- Các cổng tự phục vụ sẽ được cải thiện khi tính đến sự khác biệt về trải nghiệm và kỹ năng của người dùng
- Nhóm CNTT sẽ sẵn sàng mở rộng quy mô kinh doanh và có đủ nguồn lực cho việc này;
Nguồn nhân lực CNTT sẽ được giải phóng mà không gây tổn hại cho người dùng (sẽ xuất hiện các tác nhân ảo, tự động phân tích sự cố,…) - Các nhóm CNTT sẽ chuyển sang hợp tác với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp để đẩy nhanh việc đạt được các mục tiêu kinh doanh bằng cách sử dụng công nghệ
Xu hướng 3: Đo lường và chuyển đổi trải nghiệm của nhân viên
Năm 2020, bạn cần chú ý nhiều hơn đến trải nghiệm người dùng. Điều này sẽ tăng năng suất và năng suất nói chung.
Xu hướng 4. An ninh mạng
Khi khối lượng dữ liệu tiếp tục tăng, hãy chú ý tăng tài nguyên đồng thời duy trì và cải thiện chất lượng dữ liệu. Tìm cách bảo vệ chúng khỏi bị hack và rò rỉ.
Xu hướng 5. Giới thiệu trí tuệ nhân tạo
Các công ty đang phấn đấu cho ITSM thông minh và triển khai trí tuệ nhân tạo. Nó giúp đưa ra dự báo dựa trên phân tích, cải thiện khả năng tự động hóa một cách tự động từ nhân viên, dựa vào trải nghiệm của người dùng. Để AI trở nên thông minh hơn, các tổ chức phải thúc đẩy nó bằng trí thông minh. Hãy dành năm nay để cải thiện hoạt động phân tích kinh doanh của bạn cũng như phát triển và triển khai các ứng dụng AI.
Xu hướng 6. Tạo kênh truyền thông mới
Đã đến lúc nghĩ đến việc tạo và thử nghiệm các kênh liên lạc mới thông qua đó người dùng yêu cầu dịch vụ và báo cáo sự cố. Dịch vụ CNTT sẵn sàng trợ giúp người dùng thông qua kênh liên lạc ưa thích của họ. Không quan trọng là qua Skype, Slack hay Telegram: người dùng cần nhận thông tin ở mọi nơi và từ mọi thiết bị.
Trên các vật liệu
Chúng tôi đề xuất tài liệu của chúng tôi về chủ đề này:
Nguồn: www.habr.com