Một nghiên cứu lớn về thị trường cho vị trí tuyển dụng và tiền lương trong hỗ trợ kỹ thuật. Điều gì đã thay đổi trong 2 năm?

Do đặc thù của doanh nghiệp (phát triển Hệ thống bàn trợ giúp để tự động hóa dịch vụ hỗ trợ B2B), chúng ta phải đắm chìm vào chủ đề hỗ trợ theo mọi nghĩa của từ này càng nhiều càng tốt. Do đó, hàng ngày chúng tôi liên lạc với hàng trăm công ty ở Nga và CIS, do đó, thông tin liên lạc của chúng tôi thường vượt ra ngoài các vấn đề về "tự động hóa". Đó là lý do tại sao năm 2017 chúng tôi công bố nghiên cứu của riêng họ về mức thu nhập trong hỗ trợ kỹ thuật, về nguyên tắc, có lẽ đã trở thành nghiên cứu cụ thể về ngành nghiêm túc và chi tiết như vậy. Trong báo cáo này, năm 2019, chúng tôi đã cập nhật dữ liệu và cố gắng giải thích những thay đổi của chúng một cách định tính, dựa trên hiểu biết chung về thị trường.

Thay vì tham gia

Các báo cáo phân tích đầy đủ về số tiền mà các chuyên gia trong một ngành cụ thể nhận được trong hai năm đã không xuất hiện. Nhưng ngày nay có rất nhiều dịch vụ trong phạm vi công cộng xây dựng phân tích dựa trên các vị trí tuyển dụng đã đăng. Thật không may, họ chưa phát triển đủ để cung cấp dữ liệu toàn diện về phân khúc của chúng tôi. Tốt nhất, sẽ có một nhà phân tích cho một vị trí cụ thể (nhân viên tổng đài, chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật) mà không cần phân tích các yêu cầu và mức độ đào tạo.

Trong bối cảnh của các dịch vụ khác, My Circle nổi bật, trong đó xây dựng phân tích của bạn không phải trên văn bản của các vị trí tuyển dụng được công bố, mà trên tin nhắn của nhân viên. Tuy nhiên, anh ta chưa có nhiều dữ liệu. Ví dụ, tại thời điểm chúng tôi cập nhật báo cáo của mình cho vị trí kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật trong nửa cuối năm 2019, chỉ có 55 bảng câu hỏi được thu thập. Do đó, chúng tôi đã tìm kiếm những con số của riêng mình trên các dịch vụ tổng hợp dữ liệu từ các cổng tuyển dụng.

Lần này chúng tôi đã chuyển từ số lượng công ty sang tính toán số lượng vị trí tuyển dụng. Điều này là do tình hình bất thường ở Moscow và khu vực, theo dịch vụ tổng hợp, trung bình có 112 vị trí tuyển dụng cho mỗi công ty (so với mức trung bình 48 vị trí tuyển dụng cho mỗi công ty đối với phần còn lại của Nga).

số lượng vị trí tuyển dụng mỗi công ty cho các khu vực khác nhau

Tổng cộng, 11610 vị trí hỗ trợ tuyển dụng trên khắp nước Nga đã được xem xét. Đây là khoảng một phần tư phần trăm tổng số vị trí tuyển dụng không có hạn chế về bài đăng. Điều gây tò mò là tỷ lệ thông báo về các vị trí tuyển dụng hỗ trợ chống lại bối cảnh “lao động” chung ở St. Petersburg là 2 và ở Moscow cao hơn gần 3 lần.

Tất nhiên, một số quảng cáo có thể được đăng cho cùng một vị trí tuyển dụng (cũng như ngược lại - một quảng cáo có thể tuyển dụng cả một bộ phận). Để "tiếng ồn" này không gây nhầm lẫn cho chúng tôi về các con số, sau đó chúng tôi chuyển sang tính toán tương đối các vị trí tuyển dụng, thay vì tuyệt đối.

Tỷ lệ vị trí tuyển dụng hỗ trợ (trong số tất cả các vị trí tuyển dụng đã đăng) theo khu vực

Khoảng một nửa số vị trí tuyển dụng được công bố có đề cập đến tiền lương. Ở Moscow, tỷ lệ này thấp hơn một chút - 42% và ở St. Petersburg - cao hơn một chút - 53% (so với mức trung bình 51% trong cả nước). Điều quan trọng là tỷ lệ quảng cáo có thu nhập được chỉ định đã tăng lên trong 2 năm qua. Rõ ràng, có một số loại yêu cầu thông tin này từ các ứng cử viên. Nhưng cũng giống như hai năm trước, không phải tất cả các nhà tuyển dụng đều bận tâm giải thích số tiền đó là trước hay sau thuế.

tỷ lệ vị trí tuyển dụng với biểu thị mức lương theo tỷ lệ phần trăm (so với tổng số vị trí tuyển dụng trong khu vực này)

chia sẻ vị trí tuyển dụng với mức lương tùy thuộc vào mức độ

Trên toàn quốc, 82% tin tuyển dụng hỗ trợ thuộc ngành CNTT. Hai thủ đô một lần nữa nổi bật trên nền này. Ở Moscow, tỷ lệ quảng cáo về vị trí tuyển dụng hỗ trợ chỉ trong 65% trường hợp đề cập đến CNTT, ở St. Petersburg - trong 71% trường hợp.

Mặc dù xu hướng làm việc từ xa đang được phát triển và PR tích cực trong thời gian gần đây và hỗ trợ qua điện thoại chỉ là một trong những nghề có thể không cần văn phòng, nhưng chúng tôi không tìm thấy bằng chứng cho thấy định dạng này nên được xem xét riêng. Trong tổng số các vị trí tuyển dụng, có rất ít vị trí rõ ràng đã bị loại bỏ. Trung bình cả nước chỉ hơn 3%. Ở Moscow và St. Petersburg, thậm chí còn ít hơn - lần lượt là 1% và 2%. Trên thực tế, rõ ràng có nhiều vị trí tuyển dụng ở xa hơn, rõ ràng là chúng vẫn chưa được sắp xếp kém bởi các công cụ tổng hợp quảng cáo.

hỗ trợ phân loại

Các câu hỏi lý thuyết về phân loại đã được thảo luận chi tiết trong báo cáo cuối cùng. Nhớ lại rằng theo hồ sơ công việc chúng tôi tách biệt hỗ trợ “kỹ thuật” (dịch vụ) và “khách hàng”, đồng thời, hoàn toàn độc lập với điều này, chúng tôi phân biệt nội bộ và bên ngoài.
Thật không may, cả cách phân loại thứ nhất và thứ hai đều không bắt nguồn từ các sĩ quan nhân sự. Cho đến nay, khách hàng được chỉ định rõ ràng trong quảng cáo ("hỗ trợ khách hàng", "hỗ trợ khách hàng") chỉ trong 13% trường hợp. Không thể ước tính thị phần hỗ trợ khách hàng dựa trên những dữ liệu này. Thậm chí còn có ít đề cập hơn về hỗ trợ bên ngoài và nội bộ trong quảng cáo - đây chỉ là một tá vị trí tuyển dụng trong nước. Do đó, không giống như thị trường phương Tây, nơi mà sự tinh tế như vậy được tính đến khi xin việc, ở nước ta, ứng viên phải nghiên cứu danh sách các kỹ năng cần thiết để hiểu nó nói về điều gì.

Để dễ phân tích, chúng tôi chia hỗ trợ theo kinh nghiệm và kỹ năng. Đừng nhầm lẫn cách phân loại này với việc phân chia thành các dòng hỗ trợ kỹ thuật - đây là về một thứ khác (về các quy trình kinh doanh cụ thể được xây dựng trong một công ty cụ thể).

Lưu ý rằng kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết cho một vị trí tuyển dụng cụ thể không phải lúc nào cũng tương quan với nhau. Điều này một phần là do không phải tất cả quảng cáo đều được biên dịch chính xác. Và đôi khi nó không rõ loại kinh nghiệm nào được tính đến: ở cùng một vị trí, trong một công ty tương tự hay tổng số kinh nghiệm làm việc?

Nếu bạn đọc văn bản của các vị trí tuyển dụng, bạn có thể phân biệt bốn cấp độ mà chúng ta sẽ nói đến. Và mặc dù điểm mấu chốt trong quá trình phân loại này là kinh nghiệm, nhưng điều kiện tiên quyết để chuyển từ cấp độ này sang cấp độ tiếp theo là sự hiện diện của các kỹ năng bổ sung mà trước đây không cần thiết. Để làm rõ tình hình và có được dữ liệu chất lượng cao, chúng tôi đã xem xét có chọn lọc thủ công khoảng một trăm vị trí tuyển dụng từ mỗi danh mục (ngoại trừ danh mục cuối cùng, trong đó ưu đãi nhỏ hơn đáng kể).

Cấp độ đầu tiên. Hỗ trợ kỹ thuật không cần kinh nghiệm

***chúng tôi đã thay đổi phương pháp tính toán để loại bỏ việc nhà tuyển dụng cố tình bán phá giá và phóng đại lương do định vị sai vị trí của ưu đãi (hoặc một ngành chuyên biệt) nên thanh trên đã bị hạ xuống)

16% trong số tất cả các công việc hỗ trợ trên toàn quốc cho biết họ không yêu cầu bất kỳ kinh nghiệm làm việc nào.

Danh sách các yêu cầu đối với ứng viên hầu hết là về cảm xúc. Họ muốn nhìn thấy ở họ mong muốn làm việc, mong muốn phát triển nghề nghiệp và một đội ngũ trẻ thân thiện. thường đề cập:

• kĩ năng giao tiếp,
• mong muốn và khả năng giao tiếp với mọi người,
• từ điển bình thường,
• kháng stress.

Các kỹ năng kỹ thuật hầu hết chỉ giới hạn ở kiến ​​thức cơ bản về PC (người dùng nâng cao). Nhân tiện, hai năm trước, kiến ​​\uXNUMXb\uXNUMXbthức này được đề cập thường xuyên hơn trong các vị trí tuyển dụng.. Bây giờ nhấn mạnh vào giao tiếp. Đây có lẽ là hệ quả của quá trình phát triển quy trình onboarding trong các công ty.

Về vị trí tuyển dụng, trình độ học vấn được chỉ định - giáo dục trung học cơ sở hoặc chưa hoàn thành (với khả năng kết hợp công việc và học tập). Các nhà tuyển dụng đơn lẻ yêu cầu kỹ thuật cao hơn và thậm chí cao hơn. Thậm chí ít thường xuyên hơn, bạn cần có trình độ tiếng Anh ban đầu.

Thu nhập ở mức này trung bình là 23-29 nghìn rúp.

Đây là mức tối thiểu trung bình và mức tối đa trung bình của thu nhập được khai báo trong tay (thêm về những chỉ số này là gì, chúng tôi sẽ dừng lại sau trong phần về những cạm bẫy). Gần hơn với giới hạn tối thiểu - vị trí tuyển dụng trong các khu vực trong các trung tâm xử lý cuộc gọi đến được thuê ngoài. Một loại đường dây đầu tiên nhận cuộc gọi. Thu nhập cao hơn được cung cấp trong các ngành cụ thể, mặc dù không phải lúc nào trong các quảng cáo như vậy cũng rõ ràng liệu các ứng viên không có kinh nghiệm có thực sự được nhận hay không (hoặc thiếu kinh nghiệm trong ngành được ngụ ý).

Không thể nói rằng thu nhập cấp 2 đã tăng lên trong XNUMX năm kể từ báo cáo cuối cùng. Tuy nhiên, có khả năng là số tiền nhận được trong tay vẫn tăng lên, thị trường chỉ đơn giản là buộc các quảng cáo phải trung thực hơn.

Đối với bản thân ứng viên, công việc thường bắt đầu bằng việc đào tạo của công ty. Đôi khi học bổng được trả, đôi khi không. Ngay cả khi được trả, nó có khả năng thấp hơn thu nhập được hứa hẹn trong quảng cáo.

Ngoài bồi thường vật chất, ở cấp độ này, chúng tôi sẵn sàng cung cấp:

• đào tạo doanh nghiệp;
• cố vấn;
• trà/cà phê và bánh quy trong văn phòng;
• giảm giá của công ty - nhân viên của công ty được giảm giá cho các dịch vụ của chính họ hoặc dịch vụ của các đối tác.

Các vị trí tuyển dụng hiếm có chứa một danh sách tiền thưởng mở rộng:

• VMI - thường không phải ngay lập tức, nhưng sau một hoặc hai năm làm việc trong công ty, hoặc chỉ được bồi thường một phần;
• thanh toán cho bữa trưa (với những hạn chế nhất định);
• bồi thường một phần hoặc toàn bộ cho việc tập thể dục (hoặc phòng tập thể dục trong văn phòng);
• phương tiện đi lại, nhất là khi làm việc theo ca.

Nhiều người cũng tự hào về một cuộc sống công ty bận rộn, nhưng nếu không có chi tiết thì rất khó để viết nó ra thành điểm cộng hay điểm trừ.

Một lưu ý thú vị khác: ấn tượng chung về thị trường ở cấp độ đầu tiên về cơ bản được xác định bởi vị trí tuyển dụng của các công ty lớn - nhà khai thác di động, ngân hàng, v.v. Quảng cáo của họ phần nào gợi nhớ đến một cuộc cạnh tranh sáng tạo đang diễn ra với việc bán các văn bản và hình ảnh mô tả những người hạnh phúc. Ở các cấp độ tiếp theo, bạn không còn có thể tìm thấy sự đa dạng như vậy nữa.

Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật 1-2 năm. Thiếu niên tự tin hoặc gần như trung bình

Hơn một nửa số vị trí tuyển dụng hỗ trợ (53%) tập trung vào các chuyên gia như vậy. Trên thực tế, con số thậm chí còn cao hơn, vì một số quảng cáo cho cấp độ đầu tiên thực sự tập trung vào cấp độ thứ hai (chỉ là sự nhầm lẫn với trải nghiệm đã khai báo).
Ở cấp độ này, các nhà tuyển dụng đã chú ý hơn đến giáo dục. Nếu thứ cấp đặc biệt, thì kỹ thuật, tốt nhất là cao hơn. Có ít quảng cáo cho phép giáo dục đại học không đầy đủ. Các yêu cầu đối với ngôn ngữ tiếng Anh cũng nghiêm trọng hơn: thường cần phải đọc tài liệu bằng tiếng Anh.

Một số nhà tuyển dụng nhấn mạnh bản chất của kinh nghiệm - nó phải ở vị trí tương tự hoặc trong một phân khúc cụ thể (ví dụ: kinh nghiệm trong trung tâm cuộc gọi). Một số thừa nhận thiếu kinh nghiệm chính thức, nhưng hứa sẽ xem xét kỹ kiến ​​​​thức.

Các kỹ năng cần thiết bao gồm:

• khả năng làm việc với các công cụ được sử dụng để tự động hóa hỗ trợ trong một công ty cụ thể (HelpDesk, v.v., tùy thuộc vào quy trình),
• kiến thức về nguyên lý hệ điều hành (Windows hoặc Linux, tùy chuyên ngành);
• kiến thức về thuật ngữ kỹ thuật trong một phân khúc cụ thể.

Thường có nhu cầu:

• hiểu biết về 1C và các cấu hình cụ thể của nó;
• kiến thức về nguyên lý hoạt động của mạng LAN, các giao thức, cài đặt thiết bị;
• kiến thức cơ bản về lập trình, thử nghiệm và bố trí;
• trải nghiệm quản trị, đặc biệt là cài đặt truy cập từ xa;
• kỹ năng thiết lập nhiệm vụ.

Thu nhập ở mức này trung bình là 35 - 40 nghìn rúp (đây là mức tối thiểu trung bình và mức tối đa trung bình cho mỗi bàn tay). Con số này cao hơn một chút so với mức lương được nêu trong báo cáo trước đây của chúng tôi.

Bản chất của công việc là hỗ trợ 1 hoặc 2 dòng, tư vấn người dùng có trình độ hơn. Những tư vấn này càng cụ thể, càng nhiều tiền. Biết tiếng Anh cũng tăng thu nhập.

Ở cấp độ này, về vị trí tuyển dụng, các chuyến đi xuất hiện (trong đó yêu cầu có nêu rõ ô tô cá nhân và quyền loại B) và thậm chí cả các chuyến công tác. Trong trường hợp này, mức bồi thường nhận được từ công ty thậm chí còn cao hơn, do việc tính toán các khoản phụ cấp đi lại, bồi thường nhiên liệu và dầu nhớt đang được tiến hành.

Danh sách các lời hứa ở cấp độ này ít hơn nhiều về một nhóm thân thiện và cuộc sống công ty, và danh sách các tùy chọn ngắn gọn hơn:

• phát triển nghề nghiệp và chuyên nghiệp;
• đào tạo của công ty, đôi khi chứng nhận;
• hoàn cước thông tin di động;
• trà, cà phê, trái cây và các loại bánh khác trong văn phòng;
• VHI và thể thao (với điều kiện nhẹ hơn);
• giảm giá của công ty.

Nhân tiện, ở cấp độ này, mô tả chi tiết về các vị trí tuyển dụng vẫn được bảo tồn, nhưng nhìn chung, các nhân viên nhân sự ít chú ý đến phần tổng hợp của nó hơn: cùng một từ ngữ lang thang từ quảng cáo này sang quảng cáo khác. Và trong một số văn bản, người ta cảm thấy một trải nghiệm đau đớn cho công ty đằng sau mỗi từ ngữ (ví dụ, khi trong văn bản của một vị trí tuyển dụng từ xa, người ta đề cập rằng công việc không nên kết hợp với ma thuật trắng đen). Tôi cũng nhận thấy rằng, bắt đầu từ cấp độ này, các nhà tuyển dụng thường đề cập đến một nơi làm việc thoải mái và một văn phòng thuận tiện trong số những điểm cộng.

Tổng phụ

Thị trường tiền lương ở XNUMX cấp độ đầu minh bạch nhất, vì tỷ lệ vị trí tuyển dụng với mức lương được chỉ định ở đây cao hơn đáng kể. Nếu không có kinh nghiệm làm việc, 60% nhà tuyển dụng nêu rõ mức lương, với 1-2 năm kinh nghiệm - 68%.

Đối với 3-5 năm kinh nghiệm, mức lương chỉ xuất hiện ở 37% vị trí tuyển dụng và nếu cần hơn 6 năm kinh nghiệm, thì chỉ 19% nhà tuyển dụng sẽ nói về tiền. Điều này là hợp lý: trình độ của một chuyên gia càng cao thì anh ta càng tham gia vào các quy trình phức tạp hơn. Họ không còn quá dễ dàng để định giá bằng tiền. Trong cuộc phỏng vấn, chúng ta đang nói về việc thu hút các chuyên gia hẹp cụ thể. Bạn có thể lấy ai đó trong một thời gian, và bạn có thể trả quá cao cho ai đó. Con số trong quảng cáo do đó mất liên lạc với thực tế.

Đối với những người muốn bắt đầu làm việc từ xa, hỗ trợ là hai cấp độ đầu tiên là thực tế nhất. Lúc đầu, gần 7% vị trí tuyển dụng liên quan đến việc làm việc tại nhà với (ngoài các kỹ năng được mô tả ở trên) máy tính có kết nối Internet liên tục và tai nghe. Ở cấp độ thứ hai của vị trí tuyển dụng từ xa 4%. Cấp độ thứ ba và thứ tư chỉ xem xét những người làm việc từ xa trong 3% và 2% trường hợp tương ứng. Có lẽ họ tuyển dụng họ từ những nhân viên đã được chứng minh, hoặc có thể họ không tuyển dụng gì cả. Đồng thời, trung bình, thu nhập hứa hẹn ở các vị trí tuyển dụng từ xa thấp hơn so với các vị trí tương tự trong văn phòng - rõ ràng các nhà tuyển dụng đang cố gắng tiết kiệm tiền bằng cách chuyển những nhân viên kém chất lượng ra khỏi văn phòng.
Thật tò mò rằng, nhìn chung, trong lĩnh vực CNTT, quan điểm về công việc từ xa hoàn toàn khác - những người làm việc độc lập hơn chứ không phải cấp dưới được “buông” về nhà.

Nhưng đối với những người muốn kết hợp các vị trí tuyển dụng phi tiền tệ của một số nhà tuyển dụng (về lý thuyết, có thể được thực hiện từ xa), thời điểm khó khăn đã đến. Rõ ràng, các công ty đã bước vào cuộc đua này, vì vậy trong nhiều quảng cáo ở cấp độ thứ nhất và thứ hai, có một dấu hiệu rằng hoàn toàn không thể kết hợp, điều này không cho phép tăng thu nhập khá thấp.

Hỗ trợ kỹ thuật với 3-5 năm kinh nghiệm. trung bình tốt

Tổng cộng, các vị trí tuyển dụng yêu cầu hơn 3 năm kinh nghiệm làm việc chỉ chiếm 12% trên tổng số quảng cáo. Điều này khá dễ đoán: ở cấp độ này, doanh thu không quá cao và sẽ có người phát triển trong công ty. Tuy nhiên, sự nhầm lẫn được thêm vào bởi cách giải thích khác nhau về kinh nghiệm của các sĩ quan nhân sự, điều này đã được lưu ý ở trên. Ai đó ở vị trí tuyển dụng ngụ ý kinh nghiệm làm việc chung và ai đó - kinh nghiệm ở một vị trí cụ thể hoặc trong một công ty trong một phân khúc thị trường nhất định. Thật không may, những ứng viên này phải tự mình tìm ra nó dựa trên văn bản của quảng cáo.

Công việc ở cấp độ này hầu như luôn đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao hơn. Trong một số trường hợp, kinh tế cũng phù hợp - nếu chúng ta đang nói về việc bảo dưỡng cùng một chiếc 1C. Nhiều người cần tiếng Anh ít nhất ở mức đủ để đọc tài liệu. Đôi khi có yêu cầu về tiếng Anh nói và viết. Về vị trí tuyển dụng, chứng chỉ sẽ là một lợi thế, ví dụ, trong ITIL.

Bản chất của công việc bằng cách tương tự với hai cấp độ đầu tiên không còn có thể được mô tả một cách rõ ràng. Ở đâu đó đây là một dòng hỗ trợ phần mềm khác, ở những nơi khác - bảo trì thiết bị hiện trường, bao gồm cả những thiết bị cụ thể. Trong trường hợp này, các vị trí có thể được gọi là giống nhau.
Các kỹ năng cần thiết được xác định bởi bản chất của công việc. Hầu hết các vị trí tuyển dụng đề cập đến:

• Kiến thức hệ điều hành ở cấp quản trị viên (Windows hoặc Linux);
• setup mạng, thiết bị văn phòng, driver;
• làm việc với tài liệu (cạnh tranh, bản vẽ, hướng dẫn).

Danh sách các kỹ năng khác phụ thuộc vào chuyên môn. Nó có thể:

• hiểu các nguyên tắc thiết lập thiết bị viễn thông;
• kiến thức trong lĩnh vực quy trình sản xuất nhất định và thiết bị liên quan (ví dụ, trong ngành hoặc thương mại sữa);
• định cấu hình và bảo trì một số sản phẩm máy chủ và hệ điều hành (các bản phân phối Linux được chỉ định);
• kiến thức sâu hơn về 1C và cấu hình của nó cũng như các quy trình liên quan, ví dụ: hồ sơ nhân sự;
• hiểu biết về các giao thức mạng chính và định dạng trao đổi dữ liệu (XML, JSON).

Đôi khi bạn cần có ô tô riêng và các quyền loại B. Nhưng không phải mọi quảng cáo trong danh sách cần thiết đều đề cập đến một kỹ năng như kỹ năng giao tiếp - ở đây bạn không phải lúc nào cũng phải liên hệ với khách hàng hoặc đại diện của họ.

Thu nhập trung bình là từ 50 đến 60 nghìn rúp (tối thiểu trung bình và tối đa trung bình tương ứng). Trong trường hợp này, bắt đầu từ cấp độ này, sự khác biệt về thu nhập giữa Moscow và các thành phố khác của đất nước trở nên đáng chú ý. Hầu hết các vị trí tuyển dụng tiền là ở thủ đô. Tuy nhiên, không có đủ số liệu được công bố để tiến hành phân tích chi tiết.

Tùy theo tính chất công việc, cấp độ này có nhiều vị trí tuyển dụng hơn với các chuyến công tác thường xuyên, giúp tăng thu nhập. Ngoài ra còn có các quảng cáo tuyển dụng lãnh đạo cho một nhóm chuyên gia hoặc thậm chí cho cả một bộ phận. Đương nhiên, thu nhập của họ thậm chí còn cao hơn, cũng như trách nhiệm. Kỹ năng đặc thù - kiến ​​thức trong lĩnh vực hẹp, kiến ​​thức sâu về một mảng nào đó (công ty yêu cầu) cũng làm tăng “giá” của một chuyên gia.

Các ưu đãi vô hình nói chung phù hợp với những lời hứa cho cấp độ trước đó. Ngoài ra, các tùy chọn được thêm vào theo yêu cầu của nhân viên có gia đình:

• bồi thường một phần cho kỳ nghỉ của trẻ em;
• hỗ trợ tài chính trong trường hợp thay đổi cuộc sống (đám cưới, sinh con, v.v.).

Hơn 6 năm kinh nghiệm làm việc - ít nhất là cấp cao

Mặc dù các chuyên gia có trình độ cao hơn rõ ràng đang có nhu cầu trên thị trường, đã có rất ít vị trí tuyển dụng ở cấp độ này - chỉ hơn 1% tổng số vị trí cần hỗ trợ. Đồng thời, các đơn vị cho biết mức lương, do đó chúng tôi chỉ còn 30 quảng cáo để phân tích (một số trong số đó rõ ràng là đã đặt nhầm chỗ do lỗi trong thuật toán tổng hợp - ví dụ: không rõ “nhà giáo dục” đến từ đâu).

Ở cấp độ này, giáo dục kỹ thuật cao hơn là cần thiết ở mọi nơi, đôi khi với một chuyên môn nhất định, chứng chỉ thường là cần thiết. Nếu chúng ta đang nói về một vị trí lãnh đạo, thì chúng ta cần có kinh nghiệm ở vị trí lãnh đạo tương tự - thực hiện các quy trình, tổ chức các hoạt động, v.v. Khi nói đến tiếng Anh, không chỉ cần đọc tài liệu về mặt kỹ thuật mà còn cả về mặt thông tục. Khả năng giao tiếp lại xuất hiện trong danh sách các phẩm chất cá nhân, cũng như sự uyên bác nói chung, điều không được tìm thấy ở các cấp độ bên dưới.

Mức chênh lệch tiền lương ở cấp độ này là rất lớn - từ 60 đến 100 nghìn rúp trở lên (như trước đây, đây là mức tối thiểu trung bình và mức tối đa trung bình). Nhưng có quảng cáo tới 30 nghìn và hơn 150 nghìn. Thanh dưới cùng được thiết lập bởi những nhà tuyển dụng, vì một lý do nào đó, muốn những người có hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc ở tuyến đầu của họ. Từ trên cao, phạm vi này được “hâm nóng” bởi các vị trí tuyển dụng cho người đứng đầu các trung tâm dịch vụ và hỗ trợ. Với sự khác biệt về nhiệm vụ và kỹ năng cần thiết như vậy, không thể đưa ra bất kỳ yêu cầu chung nào đối với nhà tuyển dụng.

Bồi thường vô hình nhìn chung không khác gì mức trước, nhưng khi nghiên cứu quảng cáo, tôi chú ý đến một lời hứa: không có giới hạn lương. Các vị trí tuyển dụng ở các cấp độ trước đó không nói về điều này.

Những cạm bẫy khi làm việc trong bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Giống như 2 năm trước, tôi muốn nói riêng về những cạm bẫy.

Chúng tôi hứa rất nhiều - chúng tôi trả ít hơn

Mức lương đã được chỉ định trong nhiều vị trí tuyển dụng hơn 2 năm trước, nhưng không phải lúc nào cũng trung thực. Như đã lưu ý ở trên, tổng cộng, 51% quảng cáo có lương hiện được xuất bản (trong báo cáo trước là 42%).

Văn bản của quảng cáo thường rõ ràng rằng có một khoản tiền lương và tiền thưởng không được trả bất cứ lúc nào mà tùy thuộc vào việc hoàn thành một số tiêu chuẩn hoặc KPI. Hoặc, quảng cáo nêu rõ rằng ban đầu chuyên gia sẽ nhận được ít tiền hơn do thời gian thử việc, thực tập hoặc bất kỳ lý do nào khác. Tình hình thậm chí còn tồi tệ hơn khi ứng viên dường như nhìn thấy mức lương, nhưng không thể tính toán con số thực, bởi vì (sau đây - báo giá thực):

“Mức lương thảo luận riêng tùy theo năng lực chuyên môn”

Thật tò mò rằng một số công ty ghi lại chỉ số tiền lương vào cuối năm như một điểm cộng.
Trong tất cả các trường hợp này, số tiền lớn nhất được sử dụng để phân loại quảng cáo trên cổng thông tin nhân sự, hiển thị vị trí tuyển dụng cao hơn khi được sắp xếp theo thu nhập. Có lẽ, thông qua thao tác với các con số, nhân viên nhân sự muốn thu hút nhiều sự chú ý hơn đến quảng cáo của họ.

Trong báo cáo này, chúng tôi đã cố gắng thu thập các số liệu thực tế nhất: đối với mỗi vị trí tuyển dụng, chúng tôi chỉ ra mức tối thiểu và tối đa mà một nhân viên có thể nhận được. Ví dụ: nếu chúng ta đang nói về mức lương có thưởng, thì mức tối thiểu là mức lương “có trong tay” và mức tối đa là mức lương có khoản tiền thưởng cao nhất (nếu quy mô của nó được chỉ định). Mức thấp trung bình là mức thấp trung bình của tất cả các quảng cáo trong bậc đó. Mức tối đa trung bình là tương tự, nhưng cho thu nhập cao nhất.

Thời gian để học đếm

Một xu hướng thú vị là các công việc yêu cầu một năm làm việc thường thuộc loại “không có kinh nghiệm”, mặc dù trên thực tế có cả một danh sách các kỹ năng cần thiết. Đây có thể là lỗi tổng hợp hoặc nhà tuyển dụng đang cố gắng vượt qua những ứng viên thậm chí còn tinh ranh hơn. Giả sử, họ sẽ tìm kiếm công việc có nhiều kinh nghiệm hơn những gì họ có ... và chúng tôi ở đây. Và mức lương dựa trên nền tảng của các vị trí tuyển dụng "thiếu kinh nghiệm" cao hơn.

Đối với chúng tôi, dường như đã đến lúc phải từ bỏ những âm mưu này. Ở cấp độ thứ nhất và thứ hai, mọi thứ đều khá minh bạch - trong mọi trường hợp, trong mắt ứng viên, quảng cáo sẽ “lọt thỏm” khỏi bức tranh tổng thể.

“Cần XNUMX cô dọn dẹp có XNUMX bằng và biết tiếng anh”…
(c) một giai thoại từ những năm 90

Nghiên cứu các văn bản của vị trí tuyển dụng, chúng tôi nhận thấy sự mâu thuẫn rõ ràng. Ví dụ: những người không có kinh nghiệm chỉ được thuê khi có kinh nghiệm làm việc với CRM. Hoặc đối với dòng hỗ trợ đầu tiên cho một câu trả lời đơn giản qua điện thoại và chuyển hướng ứng dụng, cần có ứng viên có kinh nghiệm từ 10 năm trở lên, bao gồm cả vị trí quản trị viên hệ thống. Nếu là nhân viên, chúng tôi sẽ không hưởng ứng những quảng cáo “tự mâu thuẫn” như vậy. Nhưng người sử dụng lao động muốn giới thiệu một cái nhìn đầy đủ về nhiệm vụ và nhu cầu nhân sự của họ.

Vấn đề đặt tên

Mặc dù các chuyên gia nhân sự đang tìm hiểu sâu hơn về mảng CNTT để thu hút nhân viên có năng lực, nhưng sự nhầm lẫn về tên gọi của các vị trí hỗ trợ chỉ trở nên tồi tệ hơn trong những năm qua. Hai năm trước, chúng tôi đã phân tích các vị trí tuyển dụng có tính đến các vị trí - nhà điều hành, chuyên gia, kỹ sư, quản lý. Giờ đây, việc tập trung vào chúng là vô nghĩa, bởi vì trong một số vị trí tuyển dụng, người vận hành và kỹ sư khác nhau về kinh nghiệm, và trong những trường hợp khác, sự khác biệt cơ bản đã nằm ở bản chất công việc (đối với một số lý do, các kỹ sư được tuyển dụng để phục vụ tại hiện trường, ngay cả khi không có kinh nghiệm làm việc và các chuyên gia - để bố trí trong văn phòng). Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một công việc trong phân khúc này, hãy sử dụng các tùy chọn truy vấn khác nhau.

Thay vì tổng

Thị trường đã thay đổi...

• Có nhiều vị trí tuyển dụng hơn, đặc biệt là ở các khu vực.
• Nói chung, lương đã tăng nhẹ trong hai năm, nhưng không phải cho tất cả mọi người. Ở cấp độ thấp nhất (không có kinh nghiệm), tốc độ tăng trưởng gần như bằng không. Nhưng trình độ của chuyên gia càng cao, sự phát triển càng nghiêm trọng. Thật không may, trong báo cáo trước, chúng tôi đã không xem xét nhân viên có trình độ một cách chi tiết như vậy, vì vậy chúng tôi chỉ có thể lấy dữ liệu tóm tắt cho cấp độ thứ hai và thứ ba làm cơ sở để ước tính mức tăng trưởng này. Dựa trên những dữ liệu này, mức tăng trưởng là gần 19%. Con số này cao gấp hơn 2 lần so với lạm phát chính thức.
• Mức lương trong quảng cáo bắt đầu hiển thị thường xuyên hơn. Mặc dù họ không học cách chứng minh điều đó một cách trung thực.
• Khoảng cách hoàn toàn trực quan giữa quảng cáo việc làm cho nhân viên không có trình độ đặc biệt và việc tìm kiếm các chuyên gia hẹp ngày càng rộng hơn. Đầu tiên là định hướng dòng chảy: thông qua những bức ảnh đẹp và ảnh chụp những người hài lòng, theo ví dụ về quảng cáo “Làm việc tại McDonald's”, nhà tuyển dụng cố gắng giảm chi phí tuyển dụng. Nó giống như một quảng cáo B2C: "Hãy mua những con voi của chúng tôi." Các kỹ năng kỹ thuật ở đây luôn được chú trọng: dễ dạy hơn là tìm kiếm thứ gì đó đặc biệt. Và các vị trí tuyển dụng cho các chuyên gia có kinh nghiệm không thay đổi - chúng vẫn khô khan, ngắn gọn và chứa một danh sách khổng lồ các yêu cầu kỹ thuật (đôi khi hơi xa rời thực tế).
• Phân khúc công việc từ xa đang phát triển, tuy chậm nhưng kéo theo mức lương ở các khu vực. Mặt khác, ở các siêu đô thị, có tình trạng dư thừa nhân sự ở một số vị trí - theo thói quen, mọi người vẫn đến Moscow để kiếm tiền.

Dưới ảnh hưởng của những yếu tố này và các yếu tố khác, các số liệu và tỷ lệ của chúng thay đổi. Và chúng tôi tự tin rằng những chuyển đổi quy mô lớn vẫn chưa đến.

Ngày nay, giống như hai năm trước, người kiếm được tiền không phải là người định cư thành thạo ở thủ đô, mà là người có kiến ​​\uXNUMXb\uXNUMXbthức cụ thể trong một lĩnh vực hẹp hoặc kết hợp các phân khúc dường như không tương thích. Nếu chỉ có một nhu cầu cho sự kết hợp này.

Có lẽ, chuyên môn hẹp có nhu cầu cao hiện là đồng tiền cứng của thị trường nhân sự. Không chắc rằng trong tương lai gần nó sẽ giảm giá. Nhưng đằng sau những xu hướng khác, chúng tôi, cùng với hàng trăm công ty dịch vụ thuộc nhiều ngành khác nhau, là khách hàng bàn làm việcChúng tôi sẽ rất vui khi xem. Tham gia ngay!

Nguồn: www.habr.com