Đây là bài viết thứ Sáu về việc áp dụng các kỹ thuật kinh doanh hiện đại vào cuộc sống hàng ngày. Hãy đón nhận nó với sự hài hước.
Phát triển Khách hàng đến với chúng tôi như một kỹ thuật xác định nhu cầu của khách hàng tiềm năng khi tạo ra sản phẩm mới. Tuy nhiên, các nguyên tắc của nó có thể được áp dụng cho nhiều vấn đề cá nhân. Hơn nữa, CustDev có thể là một phần triết lý sống của con người hiện đại.
Áp dụng triết lý Cust Dev giúp cải thiện mối quan hệ giữa con người với nhau. Về nguyên tắc sống, nó có thể trông như thế này:
Nếu bạn muốn đạt được kết quả tốt và có thái độ biết ơn đối với bản thân, thì trước tiên hãy tìm hiểu xem mọi người muốn gì và làm điều đó chứ không phải điều gì có vẻ phù hợp với cá nhân bạn.
Thuật toán áp dụng nguyên tắc này rất đơn giản.
- Cố gắng chuẩn bị và thực hiện nghiên cứu của bạn trước thời hạn.
- Hãy nhớ những lời phát biểu và hành động của những người mà bạn sẽ làm điều gì đó về một chủ đề nhất định.
- Hãy suy nghĩ thông qua việc làm rõ các câu hỏi.
- Đặt câu hỏi làm rõ sớm và dần dần mà không thu hút sự chú ý.
- Nếu bạn muốn tiến hành nghiên cứu một cách kín đáo và không gây nghi ngờ, thì hãy đưa các câu hỏi của bạn vào các cuộc trò chuyện và thảo luận khác một cách tự nhiên.
- Tránh các cuộc thăm dò dư luận, vì ở nơi công cộng, mọi người thường không bày tỏ ý kiến của riêng mình mà có xu hướng ủng hộ ý kiến có thẩm quyền của người khác.
Làm thế nào nó có thể được áp dụng? Ví dụ.
Ví dụ #1: Mua quà cho người thân hoặc đồng nghiệp.
Tất cả chúng ta đôi khi đều phải đối mặt với vấn đề không biết nên tặng gì cho những người thân yêu trước vô số lựa chọn. Chúng tôi muốn món quà mang tính cá nhân, đáng nhớ và cảm động. Nói cách khác, như người nhận mong muốn.
Chuẩn bị trước - chú ý đến những gì người nhận nhìn thấy trong cửa hàng, những gì anh ta thường nói đến và những mặt hàng nào được quan tâm sâu sắc trong cuộc thảo luận.
Phát triển khách hàng có hiệu quả khi được sử dụng để khám phá những trải nghiệm trong quá khứ. Nếu chủ đề về quà tặng từng xuất hiện trong cuộc giao tiếp của bạn, bạn nên hỏi - bạn thích/nhớ món quà nào nhất trong đời? Và tại sao?
Hỏi những người bạn chung xem người cần mua một món quà bất ngờ quan tâm đến điều gì.
Nếu bạn quyết định hỏi thẳng xem nên đưa gì cho mình, bạn có nguy cơ bị buộc tội thiếu chú ý hoặc thậm chí là tham lam. Vì vậy, tốt hơn là nên khám phá chủ đề một cách bí mật.
Ví dụ số 2: Cải tiến văn phòng.
Khá thường xuyên trong môi trường nhân sự, chủ đề cải thiện văn phòng được nhắc đến - bạn có thể làm gì khác để giúp nhân viên thân yêu của bạn làm việc thoải mái hơn. Với sự trợ giúp của triết lý Phát triển Khách hàng, vấn đề được giải quyết khá đơn giản.
Hãy lắng nghe những hình thức thư giãn mà nhân viên thảo luận bên tách trà hoặc cà phê.
Điều gì truyền cảm hứng cho nhân viên của bạn? Có phải họ đang thảo luận về nội thất văn phòng của các công ty nổi tiếng? Gửi cho họ ảnh văn phòng của các công ty nổi tiếng trong cuộc trò chuyện và lắng nghe họ nói gì về điều đó.
Bạn có thể đặt câu hỏi trực tiếp: “Cá nhân bạn sẽ cải thiện điều gì ở văn phòng của chúng tôi và bằng cách nào?” Bạn cần phải hỏi trực tiếp từng người một. Bạn có thể tổ chức một cuộc khảo sát bằng Google Biểu mẫu nhưng cuộc khảo sát đó phải ẩn danh và mỗi nhân viên phải được yêu cầu đích thân hoàn thành cuộc khảo sát. Điều này rất quan trọng vì những nhân viên khả nghi có thể ngay lập tức nghi ngờ có điều gì đó không ổn, nghĩ rằng họ đang bị đánh giá theo cách này, rằng việc sa thải có thể sớm xảy ra hoặc ai đó sẽ bị tước tiền thưởng.
Nguồn: www.habr.com