Bạn đã bao giờ nghĩ về việc đã lãng phí bao nhiêu giờ, bao tháng và thậm chí cả cuộc đời để giải quyết những vấn đề “sai lầm” chưa?
Một ngày nọ, một số người bắt đầu phàn nàn rằng họ phải đợi thang máy quá lâu. Những người khác lo ngại về những lời vu khống này và đã dành rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc để cố gắng cải thiện hoạt động của thang máy và giảm thời gian chờ đợi. Nhưng vấn đề ban đầu lại hoàn toàn khác - “mọi người bắt đầu phàn nàn”.
Giải pháp cho vấn đề thực sự là lắp đặt những tấm gương lớn ở sảnh của chính tòa nhà đó. Ngắm nhìn hình ảnh phản chiếu của chính mình trong khi chờ thang máy hóa ra lại là một trải nghiệm khá thú vị và số lượng phàn nàn về việc thang máy hoạt động chậm đã giảm mạnh.
Hiện tượng vấn đề XY
Năm 2001, nhà phát triển người Mỹ Eric Steven Raymond đã đặt tên cho hiện tượng này là “vấn đề XY”.
Vấn đề XY thường nảy sinh giữa người dùng cuối và nhà phát triển, khách hàng và nhà thầu, và đơn giản là giữa người này với người khác.
Nói một cách đơn giản, vấn đề XY là khi chúng ta bắt đầu sửa chữa/giúp đỡ sai chỗ khi nó bị hỏng, đi sai đầu. Điều này dẫn đến sự lãng phí thời gian và năng lượng của cả những người tìm kiếm sự giúp đỡ và những người cung cấp sự giúp đỡ.
Làm thế nào để gặp vấn đề XY. Hướng dẫn sử dụng từng bước
- Người dùng cần giải quyết vấn đề X.
- Người dùng không biết cách giải quyết vấn đề X nhưng nghĩ rằng anh ta có thể giải quyết nó nếu anh ta có thể thực hiện hành động Y.
- Người dùng cũng không biết cách thực hiện hành động Y.
- Khi yêu cầu trợ giúp, người dùng yêu cầu trợ giúp về Y.
- Mọi người đều cố gắng giúp đỡ người dùng bằng hành động Y, mặc dù Y có vẻ như là một vấn đề kỳ lạ cần giải quyết.
- Sau nhiều lần lặp lại và mất thời gian, hóa ra người dùng thực sự muốn giải bài toán X.
- Điều tồi tệ nhất là thực hiện hành động Y sẽ không phải là giải pháp phù hợp với X. Mọi người đều vò đầu bứt tóc và trừng mắt nhìn nhau với câu nói “Tôi đã cho bạn những năm tháng đẹp nhất của cuộc đời tôi”.
Thông thường, vấn đề XY xảy ra khi mọi người tập trung vào những chi tiết nhỏ của vấn đề và điều mà chính họ tin là giải pháp cho vấn đề. Kết quả là họ không thể lùi lại và giải thích vấn đề một cách toàn diện.
Ở Nga, điều này được gọi là “Lỗi búa”
Lặp lại số 1.
Số lần lặp 100500.
Nguồn ảnh: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (giấy phép: ,
Làm thế nào để hiểu vấn đề có mùi giống như XY
Kinh nghiệm, sự khéo léo và các dấu hiệu dân gian sẽ giúp ích ở đây, qua đó bạn có thể tính toán rằng một bài toán XY đang đến gần bạn.
Hãy chú ý đến những gì và cách mọi người nói. Theo quy định, việc nói về những vấn đề “sai” bắt đầu bằng những cụm từ sau:
- Bạn có nghĩ chúng ta có thể làm...
- Liệu có khó thực hiện...
- Sẽ mất bao lâu để...
- Chúng tôi cần sự giúp đỡ để tạo ra...
Tất cả các cụm từ này thực chất là đặt câu hỏi về giải pháp (Y), không phải câu hỏi về vấn đề (X). Bạn cần phải chú ý lắng nghe và chú ý đến chủ đề của cuộc trò chuyện để xác định xem liệu Y có thực sự giải quyết được vấn đề hay không. Rất có thể bạn sẽ phải xem đi xem lại cuộc trò chuyện nhiều lần để tìm ra vấn đề thực sự. X.
Đừng lãng phí thời gian đi lòng vòng, vì về lâu dài, điều đó có thể giúp bạn tránh khỏi việc tạo ra một tính năng hoặc thậm chí là sản phẩm không cần thiết.
Làm thế nào để tránh gặp rắc rối và giúp đỡ người khác
- Hãy xây dựng bài toán của bạn ở dạng “Đối tượng – độ lệch”. Ví dụ xấu: KHẨN CẤP! MỌI THỨ ĐỀU LỖI VÀ KHÔNG HOẠT ĐỘNG SAI. Một ví dụ điển hình: Con trỏ chuột XFree86 4.1 trên chipset Fooware MV1005 có hình dạng không chính xác.
- Cố gắng đưa bản chất của vấn đề vào 50 ký tự đầu tiên nếu bạn đang viết tin nhắn; trong hai câu đầu tiên nếu bạn trình bày vấn đề bằng miệng. Thời gian của bạn và thời gian của người đối thoại rất có giá trị, hãy sử dụng nó một cách khôn ngoan.
- Tiếp theo, thêm bối cảnh và mô tả bức tranh toàn cảnh hơn, ngay từ đầu bạn đã rơi vào tình huống này như thế nào và quy mô của thảm kịch lớn đến mức nào.
- Nếu bạn nghĩ ra giải pháp, hãy cho chúng tôi biết một chút lý do tại sao bạn nghĩ nó sẽ hữu ích.
- Nếu bạn được hỏi nhiều câu hỏi làm rõ để đáp lại, hãy vui vẻ và trả lời, điều này sẽ có lợi cho bạn và giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp cho mình.
- Mô tả các triệu chứng của vấn đề theo thứ tự thời gian. Các vấn đề XY là ở chỗ việc đảo ngược các thuật ngữ tạo nên sự khác biệt.
- Mô tả mọi thứ bạn đã làm để giải quyết vấn đề. Đừng quên cho biết lý do tại sao tùy chọn này hoặc tùy chọn kia không hoạt động. Điều này sẽ cung cấp cho người khác thông tin bổ sung về vấn đề của bạn và giảm thời gian tìm ra giải pháp.
Thay vì kết luận
Ngay khi biết về hiện tượng các vấn đề về XY, tôi nhận ra rằng chúng ta bị chúng vây quanh từ đầu đến chân, hàng ngày, trong công việc và các tình huống cá nhân. Kiến thức đơn giản về sự tồn tại của một hiện tượng đã trở thành bí quyết sống đối với tôi và hiện tôi đang học cách sử dụng.
Ví dụ, gần đây một đồng nghiệp đến gặp tôi để báo cho tôi một tin xấu: anh ấy từ chối tham gia vào một dự án chung vì có nhiều nhiệm vụ ưu tiên hơn. Chúng tôi đã nói chuyện và phát hiện ra rằng trên thực tế mọi thứ đều bắt nguồn từ vấn đề thời hạn quá ngắn mà chúng tôi đã đặt ra cho mình. Đồng nghiệp của tôi nhận ra rằng anh ấy không phù hợp (X) và tìm ra giải pháp - rời khỏi dự án (Y). Thật tốt khi chúng ta đã trò chuyện. Bây giờ chúng tôi có thời hạn mới và không ai đi đâu cả.
Chỉ những người dùng đã đăng ký mới có thể tham gia khảo sát. , xin vui lòng.
Bạn có thường xuyên gặp phải vấn đề về XY không?
-
Vâng, mọi lúc.
-
Không, có lẽ là không.
-
Ừm, vậy ra thứ này được gọi như vậy.
185 người dùng bình chọn. 21 người dùng đã bỏ phiếu trắng.
Nguồn: www.habr.com