Bộ phận công nghệ đám mây của Google công bố phát hành phiên bản đặc biệt của dịch vụ Contact Center AI, được hỗ trợ bởi AI, nhằm giúp các doanh nghiệp tạo ra các nhân viên hỗ trợ ảo để trả lời các câu hỏi về đại dịch COVID-19. Chương trình được gọi là và dành cho các cơ quan chính phủ, tổ chức chăm sóc sức khỏe và các lĩnh vực khác bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi cuộc khủng hoảng toàn cầu.
Theo các nhà phát triển từ Google Cloud, tác nhân AI ảo sẽ giúp các tổ chức quan tâm (ví dụ: từ lĩnh vực dịch vụ tài chính và du lịch, thương mại bán lẻ) nhanh chóng triển khai nền tảng chatbot trả lời các câu hỏi về virus Corona suốt ngày đêm thông qua trò chuyện bằng văn bản và giọng nói.
Dịch vụ mới có sẵn trên toàn thế giới với 23 ngôn ngữ được hỗ trợ – Công nghệ AI của Contact Center cơ bản. Dialogflow là một công cụ để phát triển chatbot và phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR).
Trợ lý ảo thông minh của Rapid Response cho phép khách hàng sử dụng Dialogflow để tùy chỉnh cuộc hội thoại trò chuyện với người dùng đang tìm kiếm thông tin về COVID-19. Khách hàng cũng có thể tích hợp các mẫu nguồn mở từ các tổ chức bằng các công cụ kỹ thuật số tương tự. Ví dụ: công ty con Verily của Google đã hợp tác với Google Cloud để ra mắt mẫu tác nhân ảo Pathfinder nguồn mở dành cho hệ thống y tế và bệnh viện.
Một tháng trước, Google Cloud đã cung cấp các công cụ sẵn có cho công chúng sử dụng nhằm ứng phó với sự lây lan của đại dịch. Ví dụ: cho đến ngày 30 tháng XNUMX, công ty sẽ cung cấp quyền truy cập miễn phí vào tài nguyên học tập trên Google Cloud, bao gồm danh mục các khóa đào tạo, phòng thí nghiệm thực hành Qwiklabs và hội thảo trực tuyến tương tác trên Cloud OnAir.
Trong khi đó, khi Google sử dụng các công cụ như Contact Center AI để cung cấp cho công chúng thông tin đáng tin cậy về COVID-19, tập đoàn cũng với luồng thông tin sai lệch ngày càng lan rộng trong sự phát triển của chính nó. Ví dụ: Google đang xóa các ứng dụng Android liên quan đến virus Corona khỏi các nhà phát triển độc lập.
Nguồn: 3dnews.ru