Mỗi năm, Blissively phân tích một bộ dữ liệu khách hàng ẩn danh để xác định xu hướng chi tiêu và sử dụng SaaS. Báo cáo cuối cùng kiểm tra dữ liệu từ gần một nghìn công ty trong năm 2018 và đưa ra khuyến nghị về cách suy nghĩ về SaaS trong năm 2019.
Chi tiêu và áp dụng SaaS tiếp tục tăng
Năm 2018, chi tiêu và áp dụng SaaS tiếp tục tăng nhanh chóng ở tất cả các công ty. Một công ty trung bình đã chi 2018 USD cho SaaS vào năm 343, tăng 000% so với năm trước.
Các công ty chi nhiều hơn cho SaaS so với máy tính xách tay
Bộ công cụ phần mềm đắt hơn phần cứng mà nó chạy trên đó. Năm 2018, chi phí đăng ký SaaS trung bình cho mỗi nhân viên (2 USD) cao hơn giá của một chiếc máy tính xách tay mới (884 USD cho Apple Macbook Pro). Và khi ngày càng có nhiều công ty chuyển sang SaaS, khoảng cách giữa chi tiêu cho phần mềm và phần cứng có thể sẽ ngày càng lớn.
Nhân viên sử dụng ít nhất 8 ứng dụng
Số lượng ứng dụng trung bình được sử dụng trên mỗi nhân viên gần như giống nhau trên tất cả các phân khúc của công ty. Mặc dù vậy, khi các công ty phát triển, số lượng đơn đăng ký trung bình của mỗi công ty có xu hướng tăng tuyến tính.
Điều này có nghĩa là thay vì chỉ thêm dung lượng cho các ứng dụng đã được sử dụng, các công ty sẽ bổ sung thêm các ứng dụng mới khi chúng phát triển. Đây thường là kết quả của sự chuyên môn hóa, nhưng có thể là tín hiệu của sự dư thừa hoặc kém hiệu quả (ví dụ: nhiều đăng ký cho một ứng dụng hoặc nhiều ứng dụng phục vụ cùng một mục đích).
SaaS được phân cấp trong toàn tổ chức
Không có bên liên quan nào “sở hữu” quản lý CNTT nữa. Mười năm trước, CNTT đưa ra tất cả các quyết định mua công nghệ quan trọng. Ngày nay, với hàng nghìn ứng dụng SaaS có sẵn, các chuyên gia CNTT không thể đánh giá công nghệ phù hợp với nhu cầu của từng bộ phận. Ngoài ra, bản chất của SaaS có nghĩa là CNTT không cần cài đặt và bảo trì các ứng dụng mới. Bất kỳ ai, kể cả những người có ít kiến thức kỹ thuật, đều có thể lựa chọn, mua và triển khai ứng dụng.
Hai xu hướng này—số lượng lớn các ứng dụng sẵn có và sự dễ dàng triển khai—đã thúc đẩy các công ty phân bổ trách nhiệm về SaaS trong toàn tổ chức. Giờ đây, trưởng bộ phận có thể đóng vai trò lớn hơn nhiều trong việc đánh giá các công cụ công nghệ tốt nhất cho nhóm của họ.
SaaS có nhiều chủ sở hữu
Các nhà cung cấp SaaS giúp mọi người dễ dàng thiết lập và sử dụng ứng dụng. Kết quả là số lượng chủ sở hữu SaaS trong một tổ chức đã tăng lên đáng kể.
Một công ty cỡ trung bình có 32 chủ sở hữu thanh toán khác nhau cho các ứng dụng SaaS của mình, điều này giúp phân bổ hiệu quả nhiệm vụ lập ngân sách CNTT trong toàn tổ chức.
Với quá nhiều người ra quyết định và quá nhiều ứng dụng, các tổ chức đang tự đặt mình vào tình trạng hỗn loạn. Đáng kinh ngạc là 71% công ty có ít nhất một thuê bao SaaS mà không có chủ sở hữu thanh toán. Điều này thường có nghĩa là người ban đầu mua ứng dụng thay mặt cho công ty đã rời khỏi tổ chức, khiến ứng dụng trở nên "mồ côi".
Xoay vòng ứng dụng
Bạn có thể nói rằng thước đo duy nhất cho việc sử dụng SaaS là sự thay đổi. Tốc độ quay ứng dụng cho thấy những thay đổi này diễn ra nhanh như thế nào. Công ty cỡ trung bình điển hình đã thay đổi 39% ứng dụng SaaS của mình từ năm 2017 đến năm 18. Tỷ lệ luân chuyển này cao hơn mức trung bình của ngành đối với ngành công nghệ (một trong những ngành có tỷ lệ luân chuyển cao nhất theo LinkedIn).
Chiến lược SaaS 2019
Các chiến lược CNTT thành công trong năm 2019 bao gồm tính chất phi tập trung và tốc độ thay đổi nhanh chóng của SaaS. Các nhóm CNTT hiệu quả nhất áp dụng cách tiếp cận hợp tác với SaaS và thiết lập tường lửa cho nhóm của họ để đảm bảo tính bảo mật và trách nhiệm giải trình. Điều này cho phép CNTT tập trung vào các sáng kiến, cơ sở hạ tầng và quy trình trên toàn doanh nghiệp, trong khi các trưởng nhóm được trao quyền lựa chọn và triển khai nhanh chóng các ứng dụng riêng lẻ tốt nhất để đạt được mục tiêu của họ.
Quan sát cá nhân
Người dùng tiềm năng của dịch vụ bắt đầu đặt ít câu hỏi hơn về công nghệ đám mây. Nếu cách đây vài năm, tỷ lệ những câu hỏi như vậy là khoảng 50% thì bây giờ con số này đã giảm xuống còn 10%. Tỷ lệ giao tiếp với kỹ thuật viên phòng khám hoặc bạn bè bác sĩ, những người giúp họ chọn dịch vụ đám mây đã giảm đáng kể. Khi thảo luận về việc cung cấp dịch vụ, các chủ phòng khám đã cam kết tự động hóa nơi làm việc của tất cả nhân viên (bao gồm cả bác sĩ) và trước đây, trong hầu hết các trường hợp, cuộc trò chuyện là về tự động hóa văn phòng lễ tân của các phòng khám. Mối quan tâm đến việc tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba đã tăng lên (mỗi yêu cầu thứ 5) - Điện thoại Internet, CRM, máy tính tiền trực tuyến và chúng tôi có thể kết luận rằng các phòng khám đã bắt đầu sử dụng nhiều ứng dụng SaaS hơn.
Chỉ những người dùng đã đăng ký mới có thể tham gia khảo sát. , xin vui lòng.
Tổ chức của tôi sử dụng dịch vụ SaaS
-
Cho đến 5
-
5-10
-
Nhiều 10
5 người dùng bình chọn. 4 người dùng bỏ phiếu trắng.
Nguồn: www.habr.com