Ban đầu tôi muốn giới hạn ở chủ đề những bài báo ăn khách, nhưng càng đi sâu vào rừng, đảng phái càng dày đặc. Kết quả là chúng tôi đã trải qua các vấn đề tìm kiếm chủ đề, xử lý văn bản, phát triển kỹ năng viết, mối quan hệ với khách hàng và viết lại sách ba lần. Và còn về cách các công ty tự sát ở Habré, các vấn đề về giáo dục, Mosigra và việc phá vỡ bàn phím.
Tôi chắc chắn rằng các blogger CNTT, nhà tiếp thị, nhà phát triển và người làm PR sẽ tìm thấy rất nhiều điều thú vị cho mình.
Đối với tôi, với tư cách là một người đã làm việc về nội dung được hai thập kỷ, cơ hội được trò chuyện kỹ lưỡng với những đồng nghiệp có kinh nghiệm là một thành công hiếm có. Tất nhiên, tất cả chúng tôi đều giao tiếp với nhau, nhưng chúng tôi hiếm khi nói về các chủ đề chuyên môn. Ngoài ra, Sergey đã tích lũy được kinh nghiệm độc đáo về tiếp thị nội dung và sẵn sàng chia sẻ.
Nếu bạn đột nhiên không biết Sergey Abdulmanov là ai (), hãy tóm tắt ngắn gọn: nhà truyền giáo kinh doanh, giám đốc tiếp thị tại Mosigra, đồng sở hữu một công ty PR, tác giả của ba cuốn sách và là một trong những blogger hàng đầu trên Habré.
Chúng tôi nói chuyện trong khi Sergei đến Sapsan - ngày hôm sau anh ấy dự kiến biểu diễn tại lễ hội TechTrain.
– Bạn được biết đến ở Habré với tư cách là một trong những nhân vật chính ở Mosigra và là một tác giả hàng đầu...
– Tại Mosigra, tôi đã làm những gì tôi thấy thú vị. Ngoài ra tôi còn có công ty PR của riêng mình , nơi chúng tôi thực hiện một số dự án PR. Có lẽ một ngày nào đó tôi có thể nói về nó. Tuy nhiên, về Beeline rồi .
– Tại sao lại dùng thì quá khứ? Và làm thế nào để bạn kết hợp đại lý và Mosigra?
– Tuần này tôi đã hoàn toàn rút lui khỏi quy trình hoạt động tại Mosigra và hiện đang tư vấn về chiến lược. Mọi chuyện bắt đầu từ việc vào tháng XNUMX, tôi bắt đầu sắp xếp những bức thư trong hộp thư của mình về những gì tôi muốn làm tiếp theo và những gì tôi không muốn làm. Đây là câu chuyện về sự ủy quyền hợp lý. Nó luôn luôn là khó khăn đối với tôi. Và nếu với Mosigra, chúng tôi có thể phân chia trách nhiệm và để lại những gì thú vị đối với tôi, thì với cơ quan này trong suốt năm qua, chúng tôi đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng để giảm thiểu sự tham gia của tôi.
Chà, chẳng hạn, trước khi tôi tự chuẩn bị cho các cuộc họp, nhưng bây giờ bạn đến và tất cả thông tin giới thiệu trong biểu mẫu của bạn đã được người khác thu thập, tất cả các chi tiết, v.v. Cần phải chuyển mọi thứ cần thiết cho người quản lý dự án. Có sự sụt giảm về chất lượng: Tôi sẽ làm điều gì đó nhanh hơn và chính xác hơn. Nhưng nhìn chung, khi ai đó làm việc cho bạn, có thể gọi là thói quen, điều này rất đúng.
Về đào tạo
– Con người hiện đại phải học mọi lúc, bạn học như thế nào?
– Trước khi nói chuyện với bạn, tôi lên taxi và tải về 90 cuốn sách để đọc ở Sapsan. Nhìn chung, giáo dục hiện nay đã có những tiến bộ đáng kể. Đối với những người bắt đầu học từ cuối những năm 99, đầu những năm XNUMX thì đây thực sự là một câu chuyện thần kỳ! Trước đây, bạn không được tiếp cận đầy đủ kiến thức. Tôi vào đại học năm XNUMX, và đó là một vấn đề lớn, bởi vì bạn thực sự đã viết lại những gì giảng viên đã nói. Điều này hoàn toàn không giống với cách tổ chức giáo dục hiện nay.
Lịch sử giáo dục là lịch sử của bốn lớp những gì bạn được kể. Lớp thứ tư là lịch sử công nghệ. Cái mà chúng ta thường gọi là công thức: hãy làm cái này và bạn sẽ có được cái kia. Không ai cần cô ấy, nhưng không hiểu sao mọi người đều cho rằng cô ấy là người quan trọng nhất. Lớp đầu tiên là lời giải thích tại sao bạn làm việc đó, tại sao bạn làm việc đó và tổng quan về kết quả sẽ xảy ra.
Khi chúng tôi làm việc với Beeline, có một câu chuyện tuyệt vời - họ kể về cách các kỹ sư dạy kỹ sư. Họ có một trường đại học ở Moscow. Đối với ông, mọi người thường xuyên được kéo ra khỏi vùng để có thể chia sẻ kinh nghiệm của mình. Chuyện đó đã xảy ra cách đây XNUMX năm và tôi không chắc mọi chuyện vẫn diễn ra như vậy. Và đã xảy ra một vấn đề - thường thì một kỹ sư đến và nói: "Được rồi, ngồi xuống, lấy sổ ghi chép ra và tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập tất cả." Tất cả mọi người đều hoảng sợ, không ai hiểu tại sao phải nghe lời người này.
Và trường đại học bắt đầu dạy những người này cách nói chuẩn. Họ nói: “Hãy giải thích tại sao lại như vậy.”
Anh ta bước ra và nói: “Các bạn, tóm lại, tôi đã nhận được thiết bị mới từ một nhà cung cấp, thiết bị này hiện đang đến với các bạn, chúng tôi đã làm việc với nó được một năm, và bây giờ tôi sẽ cho các bạn biết những cạm bẫy ở đó. Nếu biết điều này cách đây một năm thì tóc chúng ta đã ít bạc hơn. Nói chung là dù bạn có muốn viết ra hay không, nếu bạn nghĩ mình có thể tự mình làm được mọi việc ”. Và từ lúc đó họ bắt đầu ghi lại nó. Và bây giờ anh ấy không phải là người ra lệnh cho mọi người những gì họ nên làm, mà là một trợ lý và đồng nghiệp đã phải đối mặt với những vấn đề tương tự và là một nguồn thông tin rất hữu ích.
Lớp thứ hai. Sau khi đã giải thích tại sao điều này là cần thiết và kết quả sẽ ra sao, bạn cần đính kèm câu chuyện. Đây là một hình thức bảo vệ khỏi những sai sót và giải thích giá trị của nhiệm vụ này.
Lớp thứ ba: bạn tìm thấy một quy trình mà một người biết và sử dụng sự khác biệt để giải thích cách anh ta có thể chuyển từ quy trình này sang quy trình mới. Sau đó bạn đưa ra sơ đồ công nghệ như trong sách tham khảo. Điều này dẫn đến bốn bước và bây giờ có quyền truy cập vào cả bốn bước.
Bạn có thể đạt được cấp độ thứ tư bằng mọi cách và ở bất cứ đâu, nhưng cấp độ quan trọng nhất là cấp độ thứ nhất và thứ hai – lời giải thích lý do và câu chuyện. Nếu nền giáo dục tốt thì nó sẽ thích ứng với trình độ của bạn và cung cấp cho bạn cấp độ thứ ba phù hợp với bạn, tức là. bạn sẽ nhanh chóng hiểu được quá trình này.
Việc học hiện nay đã trở nên dễ dàng vì trước hết các khóa học đã thay đổi. Có một sự tôn sùng như vậy trong kinh doanh - MBA. Bây giờ ông không còn được trích dẫn như vậy nữa. Hình ảnh của anh ấy rất mờ nhạt. Thứ hai, đây là một ví dụ: Stanford có chương trình đào tạo giám đốc điều hành ngắn hơn, cường độ cao hơn và cao hơn. Đặc biệt là về mặt hiệu quả thực tế.
Riêng biệt, có một Coursera xuất sắc, nhưng vấn đề là ở video.
Một người bạn của tôi đang dịch các khóa học của Coursera và yêu cầu người dịch tạo chú thích, sau đó anh ấy đọc để không phải xem video. Nó đã rút ngắn thời gian của anh ấy và cộng đồng đã nhận được một khóa học được dịch.
Nhưng nếu bạn lấy di truyền học phân tử, đoạn video hóa ra lại rất quan trọng. Không phải vì thứ gì đó được vẽ ở đó, mà vì mức độ đơn giản hóa của vật liệu là đủ, tức là. nó phải được nhận thức ở một tốc độ nhất định.
Tôi đã thử nó bằng cách sử dụng hướng dẫn và video. Video trông đẹp hơn. Nhưng đây là một trường hợp hiếm hoi.
Có những khóa học khác mà bạn không thể vượt qua nếu không có video, chẳng hạn như giới thiệu về âm nhạc cổ điển, nhưng trong 80% trường hợp thì điều đó là không cần thiết. Mặc dù thế hệ Z không còn tìm kiếm ngay cả trên Google mà trên YouTube. Đó cũng là điều bình thường. Bạn cũng cần học cách tạo video hay, giống như văn bản. Và đâu đó đằng sau điều này là tương lai.
Về làm việc với văn bản và khách hàng
– Bạn dành bao nhiêu thời gian mỗi ngày cho việc nhắn tin?
– Tôi thường viết gì đó 2-3 tiếng mỗi ngày. Nhưng thực tế không phải tất cả những điều này đều mang tính thương mại. Tôi điều hành kênh riêng của mình và tôi đang cố gắng viết cuốn sách tiếp theo.
– Bạn có thể viết được bao nhiêu trong 2-3 giờ?
- Mọi chuyện thế nào rồi. Nó phụ thuộc rất nhiều vào vật liệu. Nếu đây là điều tôi đã biết rồi thì tốc độ là từ 8 đến 10 nghìn ký tự một giờ. Đây là lúc tôi không liên tục tìm đến các nguồn, không đọc lướt qua giấy tờ, không chuyển sang tab để làm rõ điều gì đó, không gọi điện cho một người, v.v. Quá trình dài nhất không phải là viết mà là thu thập tài liệu. Tôi thường nói chuyện với nhiều người để tìm hiểu điều gì đó.
– Bạn cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc với văn bản ở đâu, ở nhà hay ở văn phòng?
– Bây giờ tôi đang đi dạo trên phố và trên tay tôi có một chiếc máy tính bảng có bàn phím gập. Tôi sẽ đi du lịch cùng anh ấy ở Sapsan và có lẽ sẽ có thời gian để viết gì đó. Nhưng điều này có thể thực hiện được khi bạn viết từ tài liệu đã chuẩn bị trước và không có hình ảnh. Và vì ở nhà tôi có một chiếc máy tính để bàn nên tôi phải mất rất nhiều thời gian để chọn bàn phím. Trong 10 năm, tôi đã có một chiếc bàn phím với giá 270 rúp (Cherry, “phim”). Bây giờ tôi có một “máy móc”, nhưng tôi cũng gặp vấn đề với nó. Nó được tạo ra cho các game thủ và tôi muốn gửi lời trân trọng nồng nhiệt tới bộ phận hỗ trợ của Logitech, những con người tuyệt vời này đã không hoàn thành nghĩa vụ bảo hành của mình. Bàn phím đẹp, êm ái nhưng chỉ dùng được 2-3 tháng. Sau đó tôi mang nó đến trung tâm bảo hành chính thức thì họ nói rằng hỏng hóc là lỗi của nhà sản xuất. Nhưng Logitech không quan tâm đến việc bảo hành vô điều kiện và việc sửa chữa đã được thanh toán. Họ đã sắp xếp vé trong ba tuần: thích, gửi video, gửi số sê-ri và mọi thứ đều có trong yêu cầu ban đầu.
Tôi đã thử hàng chục bàn phím và đây là bàn phím thoải mái nhất cho đến nay. Và mỗi khi nhìn vào nó, tôi hiểu rằng ngày mai nó sẽ vỡ. Tôi có cái thứ hai và cái thứ ba. Các nhà sản xuất khác.
– Bạn chọn chủ đề như thế nào?
– Vì tôi chọn chủ đề nên sẽ khó lặp lại. Nói chung, tôi lấy những gì tôi quan tâm và những gì đang xảy ra xung quanh tôi. Tôi muốn cho bạn biết cách tôi chọn chủ đề cho khách hàng.
Chúng tôi hiện đang kiểm toán một ngân hàng lớn khác. Ở đó, lịch sử hình thành các chủ đề như sau: có sự hiểu biết về điều mình muốn truyền tải, có hình ảnh thương hiệu, có những nhiệm vụ mà một blog công ty phải giải quyết, có một định vị có điều kiện hiện tại, và một họ muốn đạt được.
Về nguyên tắc, việc định vị có điều kiện ở mọi nơi đều giống nhau: ban đầu là đầm lầy, nhưng chúng tôi muốn trở thành một công ty công nghệ. Chúng tôi bảo thủ nhưng chúng tôi muốn trông trẻ trung. Sau đó, bạn cố gắng tìm những sự thật thực tế giúp chứng minh điều này. Đôi khi đây là một con số chết. May mắn thay, tình huống này có sự thật. Và sau đó bạn xây dựng một kế hoạch theo chủ đề từ điều này.
Theo quy định, có một số chủ đề phổ biến về nội dung và cách nói: các quy trình nội bộ nhất định hoạt động như thế nào, tại sao chúng tôi đưa ra những quyết định như vậy, ngày làm việc của chúng tôi diễn ra như thế nào và chúng tôi nghĩ gì về công nghệ, đánh giá thị trường (giải thích về những gì đang xảy ra). đó và tại sao ). Và có ba điều quan trọng ở đây.
Đầu tiên là những gì phổ biến và quen thuộc với mọi người trong công ty. Họ không nói về nó vì họ đã sống chung với nó trong nhiều năm và họ không nghĩ đó là điều đáng nói. Và nó, như một quy luật, thú vị nhất.
Điều thứ hai là mọi người rất ngại nói ra sự thật. Bạn sẽ viết thành công nếu bạn nói như vậy.
Chẳng hạn, một nửa số khách hàng của đại lý tôi vẫn không hiểu đầy đủ lý do tại sao họ cần nói về những nhược điểm của những gì họ đang hướng tới. Hoặc về những sai sót đã xảy ra. Và nếu bạn không kể về điều đó, sẽ không có ai tin tưởng bạn. Đây sẽ là một loại thông cáo báo chí.
Chúng tôi phải giải thích và biện minh mọi lúc. Trong những năm gần đây, chúng tôi đã có thể bảo vệ vị trí này. Về mặt này, Beeline luôn tỏ ra tuyệt vời, điều mà chúng tôi đã làm việc trong XNUMX năm, đặc biệt là ở Habr. Họ không ngần ngại nói về những điều khủng khiếp nhất, bởi họ có một đội ngũ PR giỏi. Chính họ đã ném một con chim bồ câu chết lên các blogger: nhiều blogger đi xuống một tầng hầm hơi ngập nước, và một con chim bồ câu chết bay về phía họ. Thật tuyệt. Họ đã thể hiện mọi thứ mà không hề do dự. Và điều này đã mang lại rất nhiều thứ. Nhưng điều đó không còn đúng nữa.
Tôi nhắc lại: bạn cần hiểu những gì cần nói. Hãy kể một cách trung thực và đúng như thực tế, không xấu hổ hay sợ mình mắc sai sót ở đâu đó. Độ tin cậy của tài liệu được xác định bằng cách bạn mô tả lỗi của mình. Thật khó để tin vào thành công nếu không nhìn thấy những vấn đề tồn tại trên đường đi.
Điều thứ ba là phải hiểu điều gì thú vị đối với mọi người nói chung. Điều mà một người trong công ty có thể biết khi nhìn vào lịch sử. Một sai lầm kinh điển là cố gắng nói với bộ phận CNTT về công nghệ. Đây luôn là một phân khúc rất hẹp và cho đến khi một người trực tiếp tiếp xúc với công nghệ này, anh ta sẽ không đặc biệt hứng thú đọc nó. Những thứ kia. dù thú vị đến đâu nhưng sẽ không có ứng dụng thực tế. Vì vậy, luôn cần phải nói về ý nghĩa của câu chuyện này. Nó phải luôn được mở rộng sang góc độ kinh doanh, chẳng hạn nếu chúng ta viết về CNTT. Điều gì đó xảy ra trong thế giới thực và cách nó được phản ánh trong các quy trình CNTT cũng như cách các quy trình này thay đổi điều gì đó sau này. Nhưng họ thường nói thế này: “Chúng tôi đã lấy công nghệ ở đây, bắt vít vào nó và nó đây”. Nếu bạn nhìn vào blog Yandex cũ, đã chỉnh sửa (không chỉ các bài đăng của cô ấy, mà cụ thể là những gì các nhà phát triển đã viết), nó tuân theo một kế hoạch tương tự - từ góc độ quan điểm của một doanh nghiệp về công nghệ.
– Các nhà phát triển thường xấu hổ khi nói về công việc của mình, họ sợ có điều gì đó không ổn, sợ mình không ngầu, sợ bị đánh giá thấp. Làm thế nào để thoát khỏi những suy nghĩ u ám này?
– Với chúng tôi, một câu chuyện khác xảy ra thường xuyên hơn nhiều: một người, chẳng hạn như trưởng phòng, được đăng trên một số phương tiện truyền thông, nói khắp nơi bằng ngôn ngữ chính thức, và giờ lại sợ viết về Habré bằng ngôn ngữ không chính thức.
Có thể một nhân viên trực tuyến sợ rằng anh ta sẽ bị đánh giá thấp, mặc dù trong nhiều năm qua, tôi chưa thấy một bài đăng nào bị đánh giá thấp trên Habr mà chúng tôi đã nhúng tay vào. Không, tôi đã thấy một cái. Đối với khoảng một nghìn rưỡi bài viết. Mà chúng tôi đã chỉnh sửa. Nói chung, bạn cần có khả năng nói đúng những điều một cách chính xác, và nếu bạn cảm thấy điều gì đó nhảm nhí thì bạn cần phải xóa nó khỏi xuất bản. Chúng tôi xóa khoảng mỗi bài đăng đã chuẩn bị thứ tư khỏi ấn bản vì nó không tương ứng với nội dung của tài liệu trên Habr.
Phần quan trọng nhất của câu chuyện đối với khách hàng, điều mà không ai hiểu được nhưng lại tốn kém nhất, là chọn đúng chủ đề kèm theo phần tóm tắt. Những thứ kia. nói chung nên viết về cái gì và đào theo hướng nào.
Điểm quan trọng thứ hai, được đánh giá thấp, là cuộc chiến biên tập để đảm bảo rằng PR không khiến văn bản trở nên trơn tuột hoàn toàn.
– Bạn sẽ nêu bật những tiêu chí nào để có một bài viết hay?
- Ở Habré có về Beeline, nó được nêu bật ở đó. Nói chung: một chủ đề thời sự hay, thú vị với mọi người, một cái nhìn bình thường về hệ thống, không hoàn toàn về công nghệ mà tại sao nó lại quan trọng và nó được kết nối với cái gì, ngôn ngữ đơn giản, tốt. Đây là những điều cơ bản, phần còn lại là chi tiết: loại tài liệu gì, về chủ đề gì, v.v. Chà, tôi đã viết rất nhiều về điều này trong cuốn sách “Nhà truyền giáo kinh doanh”.
– Tác giả thường mắc lỗi gì nhất? Bạn không nên làm gì trên Habr?
– Một lời chính thức và bạn đang ở trên Khan's Habré. Ngay khi có nghi ngờ rằng một nhà tiếp thị đã nhúng tay vào văn bản, chính là như vậy. Bạn có thể từ bỏ bài đăng, nó sẽ không thành công. Trên Habr, sự thành công của một bài đăng là khi nó bắt đầu được lan truyền khắp mạng xã hội và các kênh điện tín. Nếu bạn thấy một bài đăng lên tới 10 nghìn, bạn có thể chắc chắn rằng nó chỉ được đăng bên trong Habr. Và nếu bài đăng có 20-30 nghìn trở lên thì có nghĩa là nó đã bị đánh cắp và lưu lượng truy cập bên ngoài đã đến Habr.
– Trong thực tế cá nhân của bạn đã bao giờ xảy ra trường hợp bạn viết đi viết lại rồi xóa mọi thứ và làm lại chưa?
- Đúng. Nhưng thường xảy ra trường hợp bạn bắt đầu viết, đặt tài liệu sang một bên trong 2-3 tuần, sau đó quay lại và suy nghĩ xem liệu nó có đáng để hoàn thành hay không. Tôi có bốn tài liệu còn dang dở như thế này từ năm ngoái, bởi vì tôi cảm thấy chúng thiếu thứ gì đó và tôi không thể giải thích được đó là gì. Tôi nhìn họ mỗi tháng một lần và nghĩ liệu có đáng làm điều gì đó với họ hay không.
Tôi sẽ kể cho bạn nghe thêm, tôi đã viết lại cuốn sách từ đầu hai lần. Đó là “Kinh doanh theo cách riêng của bạn”. Trong khi chúng tôi viết nó, ý tưởng của chúng tôi về kinh doanh đã thay đổi. Nó rất vui nhộn. Chúng tôi muốn viết lại nó một lần nữa nhưng quyết định rằng chúng tôi cần phải cam kết.
Vào thời điểm đó, chúng tôi đang chuyển từ một doanh nghiệp nhỏ sang một doanh nghiệp vừa và phải đối mặt với tất cả các vấn đề có thể xảy ra liên quan đến việc này. Tôi muốn thay đổi cấu trúc của cuốn sách. Càng thử nghiệm nhiều người, chúng tôi càng nhận ra họ còn thiếu sót ở đâu. Đúng vậy, khi bạn viết một cuốn sách, bạn có cơ hội kiểm tra từng phần riêng lẻ trên con người.
– Bạn có kiểm tra bài viết của ai đó không?
- KHÔNG. Tôi thậm chí không tính phí người hiệu đính. Cách đây không lâu, tính năng báo lỗi đã xuất hiện trên Habr và nó trở nên tiện lợi khủng khiếp. Một người dùng đã viết cho tôi những chỉnh sửa đối với một bài đăng cách đây gần 600 năm và được XNUMX nghìn người đọc. Tức là cả đám người này đều không nhìn thấy hoặc lười gửi đi nhưng anh ấy đã tìm thấy.
– Một người có thể phát triển kỹ năng viết của mình nhanh như thế nào? Đã bao lâu rồi bạn chưa học được cách viết những bài viết hay?
– Câu chuyện của tôi hơi đặc biệt, vì tôi bắt đầu làm báo từ năm gần 14 tuổi. Sau đó, tôi làm công việc hỗ trợ và viết khá nhiều, và ở tuổi 18, tôi đã là biên tập viên của một tờ báo dành cho trẻ em ở Astrakhan. Bây giờ nhớ lại thật đáng sợ, nhưng nó cực kỳ vui. Chương trình của chúng tôi tương tự như chương trình của Trường Izvestia và chúng tôi đã học một phần từ họ. Nhân tiện, vào thời điểm đó nó là siêu cấp ở Nga. Tôi không nói rằng ở Astrakhan mọi thứ đều giống như ở đó, nhưng chúng tôi đã học được rất nhiều thứ từ đó và hệ thống đào tạo ở đó rất tốt. Và tôi đã tiếp cận được những người giỏi nhất: nhà ngôn ngữ học, hai nhà tâm lý học, một người cực kỳ thẳng thắn, tất cả đều là những phóng viên tích cực. Chúng tôi làm việc trên đài phát thanh, tôi vẫn nhận được một km phim mỗi năm. Nhân tiện, lớp vỏ này đã có ích một lần trong đời tôi, khi ở Bồ Đào Nha, nhân viên bảo tàng hỏi tôi có phải là thành viên báo chí không. Họ nói sau đó thay vì mười euro, bạn sẽ trả một. Sau đó, họ hỏi về giấy tờ tùy thân mà tôi không mang theo bên mình và tin lời tôi.
– Tôi cũng có trải nghiệm tương tự ở Amsterdam, khi chúng tôi vào bảo tàng miễn phí, tiết kiệm được 11 euro. Nhưng sau đó họ kiểm tra giấy tờ tùy thân của tôi và yêu cầu tôi điền vào một biểu mẫu ngắn.
– Nhân tiện, trong những chuyến đi, tôi mang theo những bộ quần áo được tặng ở đủ loại hội nghị. Có logo của các trường đại học khác nhau. Nó làm cho nó rất dễ dàng để chứng minh rằng bạn là một giáo viên. Ngoài ra còn có giảm giá cho giáo viên. Bạn chỉ cần thể hiện rằng đây là biểu tượng của trường đại học của chúng tôi, thế thôi.
Tôi nhớ đến một sự việc buồn cười: Joker mặc một chiếc áo phông đen có dòng chữ “JAWA” trong gói loa của anh ta. Và ở Iceland, trong một quán bar, một cô gái quấy rầy tôi về thể loại ban nhạc rock này. Tôi nói đó là tiếng Nga. Cô ấy trả lời bằng cách nói rằng cô ấy thấy chữ cái “Zh” này là tiếng Nga và bạn là người Nga và chơi theo nhóm. Nó thật là hài hước. Nhân tiện, vâng, Iceland là một quốc gia nơi các cô gái tự làm quen với bạn, bởi vì trên đảo cơ hội thụ phấn chéo rất hạn chế. Và tôi , và một lần nữa tôi lưu ý rằng đây không phải là một chuyến đi đến quán bar mà là một nghiên cứu sâu về cơ sở di truyền.
– Bạn nghĩ một người làm công nghệ đơn giản cần bao nhiêu thời gian để phát triển kỹ năng viết và cảm nhận khán giả?
– Bạn biết đấy, bây giờ tôi cảm thấy mình như một đứa trẻ ở một khía cạnh nào đó. Tôi không thể nói rằng tôi đã học được hay dừng lại ở bất cứ điều gì. Luôn luôn có chỗ để phát triển. Tôi biết mình có thể làm tốt điều gì và cần cải thiện điều gì.
Để viết tài liệu tốt, bạn cần đặt luận văn của mình vào một nơi và xây dựng tính logic trong cách trình bày. Phải mất nhiều thời gian để học một ngôn ngữ, nhưng bạn có thể học logic của cách trình bày rất nhanh. Khi tôi dạy mọi người viết trong các khóa học ở Tceh, một anh chàng đã viết tài liệu hay về công việc của mình trong vòng ba tuần, tài liệu này rất phổ biến ở Habr. Nhân tiện, anh ấy không được phép ra khỏi hộp cát hai lần, vì ngôn ngữ của anh ấy chỉ là một thảm họa ở đó. Lúng túng và mắc lỗi chính tả. Đây là mức tối thiểu được biết đến với tôi. Nếu khách quan mà nói thì sáu tháng có lẽ là mức trung bình.
– Bạn đã bao giờ gặp trường hợp Akella trượt - bạn tung ra một bài đăng và có điều gì đó không ổn?
– Có hai trường hợp. Một số bị hạ thấp, và một số bị hạ cấp không đủ. Và hai trường hợp tôi không hiểu tại sao bài viết lại thành công. Những thứ kia. Tôi không thể đoán trước được điều này. Và điều này rất quan trọng.
Khi một bài đăng đạt được 100 nghìn lượt xem mà bạn không biết tại sao và ai lấy nó, điều đó cũng đáng sợ như khi không có ai đọc nó. Vậy là bạn không biết gì về khán giả.
Đây là một câu chuyện kinh doanh. Khi bạn đạt được thành công ngoài mong đợi, bạn sẽ phân tích nó một cách tích cực hơn nhiều so với thất bại bất ngờ. Bởi vì trong trường hợp thất bại, bạn biết rõ phải làm gì, nhưng trong trường hợp thành công, bạn rõ ràng có một sự lôi cuốn mê hoặc nào đó, bởi vì bạn đang không cải thiện một phần nào đó của thị trường. Và rồi tôi vô tình bắt gặp nó. Và bạn đã mất lợi nhuận trong suốt những năm qua.
Chúng tôi đã đăng một bài cho một công ty. Họ đã kiểm tra thiết bị ở đó. Nhưng vấn đề là chúng tôi không biết rằng các bài kiểm tra họ thực hiện đều do nhà cung cấp viết riêng cho thiết bị này. Nhà cung cấp đã mua một công ty tiến hành các thử nghiệm, họ viết một phương pháp và nhận các thử nghiệm phù hợp với phần cứng của họ. Mọi người đã tìm ra điều này trong phần bình luận và sau đó họ bắt đầu phản đối. Không thể đoán trước được điều này vì bản thân người nói cũng không biết câu chuyện này. Sau đó, chúng tôi đưa ra một quy trình bổ sung: “nếu tôi là đối thủ cạnh tranh, tôi sẽ làm gì?” Và vấn đề này đã được giải quyết.
Có những trường hợp mọi người trình bày bài viết của tôi không chính xác. Và lúc đó cần phải nhanh chóng làm lại trước khi nó bị mất hoàn toàn.
Có trường hợp khách hàng đổi tên vào ban đêm. Có một ấn phẩm lúc 9 giờ sáng, và mọi thứ đều ổn. Sau đó, khách hàng sợ hãi điều gì đó và thay đổi hoàn toàn tiêu đề. Đây là một trường hợp bình thường, chúng tôi lập tức cảnh báo anh ta rằng sau đó, các quan điểm có thể ngay lập tức được chia thành bốn. Nhưng họ quyết định rằng điều đó là cần thiết. Cuối cùng, họ đã nhận được 10 nghìn lượt xem, nhưng chẳng là gì cả.
– Bạn gặp khó khăn thế nào khi làm việc với khách hàng? Trong thực tế của tôi, một phần tư rơi vào loại “khó”.
– Bây giờ không phải về Habr mà nói chung. Người quản lý dự án của tôi rất thích các công ty có sự tham gia của chính phủ. Bởi vì ở đó có sự phê duyệt đến mức... 6 tháng cho một bài đăng trên Facebook là tiêu chuẩn.
Quan điểm của tôi luôn là thế này: nếu mọi thứ quá phức tạp thì chúng tôi sẽ phá vỡ hợp đồng. Chà, sau đó người đồng sáng lập thuyết phục tôi rằng hợp đồng phải được bảo tồn và cô ấy sẽ giải quyết mọi việc. Câu chuyện ở đây là không có ai trên thị trường làm việc giống hệt chúng tôi. Mọi người đều điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng, nhưng kết quả thường rất tệ. Khách hàng không phải là chuyên gia trong lĩnh vực này; nếu chúng ta đang nói về Habr, anh ta sẽ chuyển sang chuyên môn. Và sau đó anh ấy bắt đầu thực hiện những thay đổi đối với kỳ thi này, tin rằng anh ấy hiểu rõ hơn về khán giả và nền tảng, những gì có thể và những gì không được phép tham gia, và kết quả thật đáng buồn. Và nếu khoảnh khắc này không được cố định, dù chỉ ở cấp độ hợp đồng, thì mọi thứ sẽ thật đáng buồn. Chúng tôi chắc chắn đã từ chối ba khách hàng. Thông thường, chúng tôi làm một cuộc thí điểm, làm việc trong vài tháng và nếu chúng tôi nhận ra rằng mọi thứ đều tồi tệ thì chúng tôi sẽ hoàn thành nó.
– Bạn tích cực làm việc với các bình luận như thế nào? Những người thông minh luôn tìm đến Habré và bắt đầu tìm hiểu chi tiết?
– Đây là những việc PR cơ bản. Đầu tiên, bạn cần lường trước những phản đối có thể xảy ra và loại bỏ chúng trong tài liệu. Và nếu bạn có bất kỳ sai sót nào, tốt hơn là bạn nên tự mình nói ra thay vì để họ đào bới lại. Khoảng 70% số người trong các công ty cố gắng viết điều gì đó về thương hiệu không bắt kịp được điều này.
Câu chuyện thứ hai là khi viết tài liệu, bạn phải nhớ rằng luôn có người hiểu rõ chủ đề hơn. Theo thống kê thuần túy, có một số người như vậy. Vì thế, không bao giờ cần phải dạy người. Và bạn không bao giờ nên đưa ra kết luận cho mọi người. Bạn luôn đưa ra sự thật và nói rằng tôi nghĩ thế này, đây là ý kiến đánh giá, sự thật thế này thế nọ, rồi bạn tự làm.
Tôi không gặp vấn đề gì với các nhận xét, nhưng tôi có những khách hàng bị tấn công vì một số sai lầm nhất định mà họ mắc phải. Chà, có cả một phương pháp luận về cách làm việc với nó. Tóm lại, bạn cần cố gắng không rơi vào những tình huống có thể bị cán qua. Xác định trước những nhược điểm và có giải pháp khắc phục, nhưng trong trường hợp bất cập thì phải có cả một phương pháp để giải quyết vấn đề này. Nếu bạn mở cuốn sách “Nhà truyền giáo kinh doanh”, gần một phần ba trong số đó được dành cho việc xử lý các bình luận.
– Có quan điểm cho rằng Habr có lượng khán giả khá độc hại.
- Chỉ cần suy nghĩ. Và thay vì “cảm ơn”, người ta thường thêm dấu cộng, điều này lúc đầu rất đáng sợ đối với nhiều người vì họ mong đợi một làn sóng những lời cảm ơn này. Nhưng nhân tiện, bạn có nhận thấy rằng trong XNUMX năm qua mức độ tiêu cực của khán giả đã giảm đáng kể không? Bài viết đơn giản là không được đọc thay vì bị rò rỉ.
– Khi còn là nhân viên của studio nội dung Habr, tôi có thể nói rằng cho đến đầu năm nay, việc kiểm duyệt khá nghiêm ngặt. Đối với nhiều hành vi vi phạm và troll khác nhau, họ đã bị trừng phạt rất nhanh. Tôi đã mang theo bảng này với các con số cho các bài thuyết trình và đào tạo khác nhau:
– Không, tôi đang nói về những người chỉ ra sai lầm bằng lý trí. Họ bắt đầu chỉ đơn giản là đi ngang qua các bài viết. Trước đây, bạn viết, và một làn sóng chỉ trích ngay lập tức ập đến với bạn, bạn cần giải thích cho mọi người ý của mình. Bây giờ không phải vậy. Mặt khác, có thể điều này làm giảm rào cản gia nhập đối với các tác giả mới.
– Cảm ơn bạn vì một cuộc trò chuyện thú vị và đầy thông tin!
PS bạn cũng có thể quan tâm đến những tài liệu này:
- -
Nguồn: www.habr.com