VimpelCom (thương hiệu Beeline) đã nói về một dự án mới nhằm giới thiệu các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) như một phần của quá trình robot hóa các quy trình vận hành.
Được biết, robot “Alla” đang thực tập tại ban giám đốc quản lý cơ sở thuê bao của nhà điều hành, có nhiệm vụ bao gồm làm việc với khách hàng, tiến hành nghiên cứu và khảo sát.
"Alla" là một hệ thống AI với các công cụ học máy. Robot nhận dạng và phân tích lời nói của khách hàng, cho phép nó xây dựng cuộc đối thoại với người dùng dựa trên ngữ cảnh trong nhiều tình huống khác nhau. Hệ thống đã được dành vài tuần để đào tạo và hơn 1000 kịch bản hội thoại về các vấn đề cơ bản đã được tải xuống. “Alla” không chỉ có thể nhận ra một yêu cầu mà còn có thể tìm ra câu trả lời chính xác cho yêu cầu đó.
Ở dạng hiện tại, robot thực hiện các cuộc gọi đi tới khách hàng của công ty và thực hiện các cuộc khảo sát nhỏ về nhiều chủ đề khác nhau. Trong tương lai, “Alla” có thể được điều chỉnh để thực hiện các nhiệm vụ khác - ví dụ: xác nhận đơn đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến hoặc chuyển cuộc gọi đến nhân viên công ty trong các tình huống không chuẩn và các vấn đề phức tạp.
Beeline cho biết: “Dự án thí điểm được thực hiện trong ba tuần và ở giai đoạn này đã cho thấy kết quả tốt: hơn 98% cuộc trò chuyện không có lỗi với khách hàng, tối ưu hóa chi phí trung tâm cuộc gọi ở giai đoạn đầu khoảng 7%”.
Cần nói thêm rằng người điều hành đã sử dụng một robot có tên RobBee: trách nhiệm của anh ta bao gồm kiểm tra và ghi lại các giao dịch tiền mặt. Người ta khẳng định rằng nhờ RobBee, có thể loại bỏ việc xác minh trực quan hơn 90% tài liệu tiền mặt, giảm cường độ lao động của quy trình xuống 30 lần và tăng tốc độ hoạt động lên XNUMX%. Kết quả là tiết kiệm được hàng triệu rúp.
Nguồn: 3dnews.ru