Xin chào! Chúng tôi đang bắt đầu xuất bản các báo cáo từ QIWI Kitchen và báo cáo đầu tiên sẽ là báo cáo của Absamat về dịch vụ nghệ thuật đăng ký của anh ấy. Lời của người nói.
Tên tôi là Absamat, tôi là đối tác của công ty thiết kế dịch vụ Hữu ích, đồng thời tôi đang tạo ra dịch vụ DaiDa, cho phép mọi người thuê các đồ vật nghệ thuật, cụ thể là tranh của các nghệ sĩ khác nhau.
Trong bài đăng này, tôi sẽ chia sẻ với bạn kinh nghiệm của chúng tôi: từ ý tưởng đến khi bắt đầu tạo ra sản phẩm, về những sai lầm của chúng tôi và nói chung là nó đã xảy ra như thế nào.
Có một thứ gọi là PMF, sự phù hợp của sản phẩm/thị trường. Có nhiều định nghĩa cho điều này; tóm lại, đó là sự phù hợp của sản phẩm với mong đợi của thị trường và khán giả. Nó cần bao nhiêu và liệu nó có được yêu cầu hay không. Thật dễ dàng để hiểu liệu PMF đã đạt được hay chưa - nếu bạn thấy số lượng người dùng tăng lên nhiều và liên tục và hiểu nguyên nhân gây ra điều đó - thì bạn đã có PMF, thật khó để phạm sai lầm.
Là một công ty khởi nghiệp, chúng tôi chưa tìm thấy PMF, chúng tôi vẫn đang trong quá trình này. Về ý tưởng, đối với chúng tôi nó là như vậy.
Một năm trước, trong khuôn khổ đại lý của mình, chúng tôi đã thực hiện một nghiên cứu lớn về thị trường nghệ thuật đương đại và xác định được một số xu hướng. Đầu tiên, chúng tôi ghi nhận sự dân chủ hóa của thị trường này nói chung. Thứ hai, chúng tôi đã phát hiện ra một lĩnh vực thích hợp cho nghệ thuật dễ tiếp cận và nhận ra rằng chúng tôi cần đào sâu hơn về chủ đề này. Theo tất cả các tiêu chuẩn về thiết kế dịch vụ, chúng tôi đã liên lạc với tất cả những người tham gia thị trường - chủ phòng trưng bày, người tiêu dùng, nghệ sĩ. Kết quả là ba câu hỏi chính mà chúng tôi cố gắng tìm câu trả lời trong giai đoạn tạo mẫu.
Câu hỏi đầu tiên là: làm thế nào để biến một phòng trưng bày cổ điển thành phong cách nghệ thuật đương đại, tức là tạo ra một loại hình thay thế nào đó cho Zara trên thị trường này.
Câu hỏi thứ hai: làm thế nào để giải quyết vấn đề những bức tường trống và đã bị chiếm dụng. Mọi người thường có số lượng bức tường khá hạn chế trong căn hộ của họ và thậm chí còn có ít không gian trống hơn trên những bức tường này để bạn có thể treo thứ gì đó cho đẹp. Mọi người có thể đã có sẵn kệ, lịch, ảnh, tivi và màn hình LCD treo trên tường. Hoặc những bức tranh khác nói chung, đều ở đây một lần và mãi mãi. Đó là, mọi người không cần những bức tranh mới, bởi vì đơn giản là không có nơi nào để treo chúng, hoặc họ không biết chính xác làm thế nào để tác phẩm phù hợp với bức tường trống hiện có.
Và câu hỏi thứ ba: làm thế nào để củng cố vị thế và tăng thêm tính tương tác cho khán giả, bởi vì thị trường này cần sự thúc đẩy. Và khá năng động.
phán quyết
Chúng tôi đã tìm ra giải pháp ở dạng cung cấp các tác phẩm nghệ thuật thông qua đăng ký có thể gia hạn. Đúng, đây không phải là điều hoàn toàn mới mà trước đây chưa ai làm được, chúng tôi đã tổng hợp những phương pháp hay nhất từ các ngành hiện có. Đây là một thị trường, đây là những công ty kinh tế chia sẻ (Uber, Airbnb), đây là mô hình kinh doanh của Netflix, khi bạn chỉ cần trả tiền mỗi tháng một lần để sử dụng nội dung.
Đây là cách nó hoạt động ngày nay. Người dùng truy cập trang web, chọn tác phẩm nghệ thuật mình thích, sau đó chúng tôi giao hàng và treo nó. Trong một tháng nữa, bức tranh này sẽ được treo ở nhà anh ấy và sau đó, anh ấy có thể gia hạn đăng ký của mình với số tiền tương tự và giữ tác phẩm nghệ thuật trong một tháng nữa hoặc truy cập trang web và chọn một thứ khác trong đăng ký. Sau đó trong vòng 3 ngày hình trước đó sẽ bị lấy đi và thay vào đó là hình mới.
Ý tưởng
Để chọn một ý tưởng để bắt đầu tạo ra một sản phẩm và tham gia thị trường, sẽ rất hữu ích khi bắt đầu với điều này.
- Khám phá các mô hình kinh doanh sáng tạo. Nghe có vẻ hiển nhiên nhưng nó quan trọng.
- Nghiên cứu người dùng. Nói chung đây là điều bắt buộc phải có, đây là những người sẽ đảm bảo khả năng tồn tại của dịch vụ của bạn. Hoặc họ sẽ không làm vậy.
- Đắm chìm trong ngành công nghiệp. Thông thường, các công ty khởi nghiệp thành công là do những người đồng sáng lập của họ làm việc trong các ngành có liên quan đến chủ đề khởi nghiệp. Tức là họ có nền tảng kiến thức cần thiết và hòa nhập tốt với thị trường.
Cũng không nên bỏ qua tầm quan trọng của nghiên cứu; đây là trường hợp tốt hơn là bạn nên dành thêm một tháng nhưng tiến hành một loạt nghiên cứu hơn là tiết kiệm trong tháng này để theo đuổi doanh số bán hàng đầu tiên.
Một năm đã trôi qua kể từ khi chúng tôi nghĩ ra tất cả những điều này. Trong suốt một năm tôi không làm gì với ý tưởng này. Và như thực tế cho thấy, thời gian là một bộ lọc ý tưởng tốt. Nếu bạn có một số ý tưởng, bạn tiếp tục sống như trước, sau một thời gian, bạn quay lại với ý tưởng này và nhận ra rằng nó vẫn phù hợp và ý tưởng này thật tuyệt - có nghĩa là nó chắc chắn đáng để dành thời gian và nguồn lực cho nó.
Làm thế nào để quyết định
Ở đây tôi có thể đưa ra ví dụ của riêng tôi. Điều đầu tiên tôi làm là tìm những người cùng chí hướng. Điều này cũng có vẻ hiển nhiên, nhưng nếu không có đúng người chia sẻ ý tưởng của bạn và cũng muốn biến nó thành hiện thực thì mọi thứ sẽ khó khăn hơn rất nhiều. Nếu nó hoạt động.
Trong nhóm của chúng tôi, Maxim chịu trách nhiệm về nội dung, anh ấy là người có hiệp hội nghệ thuật riêng, Sense. Đồng thời, anh ấy cũng có kinh nghiệm hữu ích trong việc thiết kế sản phẩm - anh ấy cũng là chủ sở hữu sản phẩm trong dự án song song của chúng tôi. Có một chuyên gia CNTT, Vadim, người mà chúng tôi đã gặp tại một buổi thiết kế dịch vụ. Trên thực tế, toàn bộ nhóm của chúng tôi đều tuân theo định dạng thiết kế, vì vậy tất cả những người tham gia đều gần với ý tưởng ở dạng hiện tại.
Chúng tôi bắt đầu thu thập MVP (chúng tôi sẽ ở đâu nếu không có nó) và quyết định làm đúng. Nói chung, khi mới bắt đầu cuộc hành trình, bạn muốn làm mọi thứ một cách chính xác nhất có thể, để sau này bạn chỉ có thể dành thời gian cho những cải tiến và cải tiến chứ không phải để sửa chữa những gì bạn đã làm sai. Chúng tôi đã đưa ra các giả thuyết chính và tiến hành kiểm tra chúng.
Giả thuyết đầu tiên là những người theo chủ nghĩa khoái lạc (một trong những chân dung đối tượng mục tiêu của chúng tôi) sẽ sẵn sàng trả 3 rúp mỗi tháng để sử dụng dịch vụ. Các số liệu được tính toán từ điều này - giả sử chúng tôi có 000 lần mua hàng trong 7 tuần đầu tiên. Điều này có nghĩa là sau đó bạn có thể phân loại người dùng, xác định các bối cảnh khác nhau, v.v. Đồng thời, chúng tôi sử dụng các kênh, trang đích và Facebook đơn giản nhất chỉ để đánh giá xem có ai cần nó hay không.
Nhân tiện, chúng tôi có một lượng tồn đọng khá lớn, nhà thiết kế sản phẩm của chúng tôi đã chạy thử nghiệm UX/UI và tôi chịu trách nhiệm thử nghiệm chính sản phẩm. Đây là dịch vụ CJM và bản thiết kế chi tiết mà chúng tôi đã hình thành. Đây là một trong những bước mà tôi khuyên mọi người nên làm - bằng cách này bạn có thể đồng bộ hóa tốt nhóm. Bạn sẽ ngay lập tức nhận thấy điểm mạnh và điểm yếu của mình, hiểu được điểm yếu của mình ở đâu, điều gì bạn chưa nghĩ kỹ, v.v. Và kế hoạch chi tiết sẽ giúp bạn điều chỉnh các quy trình nội bộ của công ty phù hợp với hành trình của người dùng.
Phát hành sản phẩm
Sau tất cả những điều này, chúng tôi quyết định khởi động. Nguyên tắc vàng của chủ sở hữu sản phẩm là: “Nếu bạn tung ra sản phẩm của mình và bạn không xấu hổ về nó thì nghĩa là bạn đã tung ra sản phẩm muộn”. Đó là lý do tại sao chúng tôi cố gắng bắt đầu sớm. Xấu hổ, nhưng không quá nhiều.
Chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực và nó đã thực hiện chính xác những gì nó thường làm - nó khiến chúng tôi quay đầu lại. Chúng tôi đã được khen ngợi bởi tất cả những người đã tìm hiểu về dịch vụ, thậm chí cả những doanh nhân đã thành danh. có một làn sóng đăng lại, họ bắt đầu viết về chúng tôi, và đây không phải là những ấn phẩm trả phí mà là những bức thư gửi cho chúng tôi như "Các bạn thật tuyệt, chúng tôi có thể viết về các bạn không?"
Việc này diễn ra trong ba tuần và sau đó chúng tôi xem xét kết quả của nó.
Điều này khá tỉnh táo và đưa chúng tôi trở lại trái đất. Tất nhiên, khi mọi người đều nói rằng dịch vụ này tuyệt vời thì điều đó tốt. Nhưng nếu không có ai mua thứ gì thì cần phải làm gì đó.
Sai lầm
Theo tôi, sai lầm đầu tiên là chúng ta đặt mục tiêu bằng số liệu thay vì phản hồi. Tức là nếu 7 người mua đăng ký thì giả thuyết chúng tôi đưa ra sẽ đúng và chúng tôi bắt đầu từ đó. Và cần phải hiểu cách hành động vào thời điểm này để hoàn thiện giả thuyết. Đây là cách dịch vụ nên hoạt động.
Vấn đề thứ hai liên quan đến trang web. Ở đây chúng tôi lấy trang web của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường nghệ thuật làm tài liệu tham khảo. Hơn nữa, các trang web không phải là tiên tiến nhất. Chúng tôi quyết định khắc phục điều này bằng cách sử dụng các trang web sáng tạo nhất về chủ đề này làm tài liệu tham khảo. Điều này thực sự đã giúp chúng tôi tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chúng tôi cố gắng tìm hiểu tại sao, bất chấp tất cả những điều này, số lượng bán hàng vẫn nằm trong con số tròn (0). Chúng tôi có rất ít dữ liệu và chúng tôi đã cố gắng kiểm tra mọi thứ có thể. Cả việc quảng cáo trên Facebook lẫn việc xin ý kiến phản hồi từ bạn bè, ngay cả khi họ không phải là đối tượng mục tiêu thì họ vẫn sẽ đưa ra những phản hồi hữu ích. Điều chính là phản hồi tối đa, không bao giờ có quá nhiều. Nhiều phản hồi hơn - nhiều giả thuyết mới hơn để kiểm tra - dịch vụ tốt hơn.
Một cột mốc quan trọng khác là việc thu thập thông tin với sự trợ giúp của các blogger. Khi chúng tôi bắt đầu quảng cáo với họ, họ đề nghị làm điều gì đó khác cho chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi yêu cầu họ đăng bảng câu hỏi hỏi người dùng tại sao bạn truy cập trang web nhưng không mua gì? Và trong hầu hết tất cả các phản hồi, bất kể nguồn nào, vấn đề chính đều rõ ràng - không có đủ nội dung.
Do đó, hãy nhớ rằng nếu bạn đang xử lý bất kỳ nội dung nào trong dự án của mình thì nội dung là điều đầu tiên bạn nên chú ý đến.
Lần lặp thứ hai
Bằng cách tập trung vào nội dung, chúng tôi đã lùi lại một bước. Chúng tôi đã nhớ điều gì khiến một nền tảng trở thành một nền tảng - đó là khi bạn chỉ cần kết nối đối tượng mục tiêu của mình với nhau. Nghĩa là, các nghệ sĩ chỉ cần tải tác phẩm của mình lên trang web và người dùng chọn thứ họ muốn mua. Chúng tôi hoàn toàn không tham gia vào việc sản xuất nội dung này. Và nguyên tắc của nền tảng cho phép chúng tôi bán chính xác những gì, chúng tôi có đơn vị giá trị nào (một tác phẩm nghệ thuật).
Sau đó, chúng tôi đã cố gắng điều chỉnh một số thứ bằng cách sử dụng canvas gọn gàng, đặc biệt là những phần chưa hoàn thành trong các kênh. Bây giờ chúng tôi đã hình thành thêm một số giả thuyết, cho phép người tiêu dùng bình chọn cho các tác phẩm yêu thích của họ trên trang web và kiểm tra tất cả những điều này trong khuôn khổ castdev. Trên nền tảng, công việc giờ đây hoàn toàn nằm trong tay người dùng. Chúng tôi đã làm điều đó để mọi người tự chọn những gì họ quan tâm, những gì họ thích và điều này giờ đây tạo thành nguồn cấp dữ liệu hiển thị của họ. Nhưng đồng thời, chúng tôi hoàn toàn không tham gia vào quá trình này và không giám sát nó.
Bản thân việc giám sát như một bản chất hiện được sử dụng chính xác trong chất lượng kiểm duyệt công việc sắp tới - người phụ trách xem xét luồng ứng dụng đến và cho phép (hoặc không cho phép) cái này hoặc cái kia hoạt động trên trang web. Và nếu anh ấy nghi ngờ, thì chúng tôi sẽ tiến hành thử nghiệm - chúng tôi đăng tác phẩm lên Instagram và để người dùng bình chọn xem tác phẩm này có cần thiết trên trang web hay không. Nhận được 50 lượt thích và được đưa lên nền tảng.
Trong nguyên mẫu hiện tại, chúng tôi đang thử nghiệm thêm một vài chủ đề. Khi có đủ tác phẩm để phân tích, với sự trợ giúp của công nghệ Google, chúng tôi có thể giới thiệu cho người dùng những tác phẩm khác mà họ có thể thích và phù hợp nhất với lựa chọn của họ.
Không chỉ trực tuyến
Dịch vụ kiểu này cũng có nghĩa là tương tác ngoại tuyến với người dùng. Đối với chúng tôi, trải nghiệm này không kém phần quan trọng so với việc thiết kế giao diện, v.v. Đây Chúng tôi giao công việc cho khách hàng của chúng tôi.
Tôi đang nói về cái gì vậy? Điều quan trọng là phải hiểu sản phẩm của bạn bắt đầu từ đâu và kết thúc ở đâu. Các nhà thiết kế ngày nay thường chỉ tập trung vào kỹ thuật số mà bỏ qua trải nghiệm của người dùng trong không gian vật lý. Theo tôi, đây là một cách tiếp cận bình thường. Vì vậy, tôi muốn khuyến khích các nhà thiết kế vượt qua ranh giới khi thiết kế mô hình kinh doanh nền tảng và trải nghiệm kỹ thuật số. Bạn sẽ thấy nhận thức của bạn về sản phẩm thay đổi như thế nào.
Và bạn sẽ thấy người dùng hài lòng.
Gì bây giờ:
- Đã phát triển , trong đó một tháng đăng ký có giá 990 rúp, 3 tháng - 2490 và 6 tháng - 4900 rúp.
- Là một phần của custdeva, chúng tôi nhận thấy rằng dịch vụ của chúng tôi rất phù hợp với những người gần đây đã chuyển đến địa điểm mới hoặc thực hiện cải tạo.
- Chúng tôi bắt đầu làm việc với không gian văn phòng.
- Đã thêm nội dung và trong danh mục để đơn giản hóa quá trình khám phá cho người dùng.
Cảm ơn bạn!
Nguồn: www.habr.com