Đối với các nhà quản lý cấp cao của chuỗi siêu thị lớn nhất nước Mỹ, việc đưa ra thị trường máy lau sàn tự động Auto-C được xem là bước phát triển hợp lý trong doanh số bán lẻ. Hai năm trước họ đã phân bổ vài trăm triệu cho nó. Tất nhiên: một trợ lý như vậy có thể loại bỏ lỗi của con người, giảm chi phí, tăng tốc độ/chất lượng làm sạch và trong tương lai, sẽ dẫn đến một cuộc cách mạng nhỏ trong các siêu thị của Mỹ.
Nhưng trong số các công nhân tại Walmart số 937 ở Marietta, Georgia, thiết bị mang tính cách mạng này lại nhận được một cái tên khác: Freddy. Được đặt theo tên người gác cổng, cửa hàng đã bị sa thải một ngày trước khi Auto-C lên mạng.
Sự nghiệp mới của Freddie trong siêu thị đã không thành công ngay từ đầu. Người thợ thiếc thường xuyên bị “suy nhược thần kinh”, đi chệch khỏi lộ trình đã định sẵn, liên tục cần những điều chỉnh mới, có khi phải “đào tạo” vài lần một tuần và gọi chuyên gia đến cài đặt.
Người mua cũng không biết phản ứng thế nào trước sự xuất hiện của Freddy mới. Một nhân viên của Walmart, Evan Tanner, nhớ lại một đêm nọ, một người đàn ông ngủ quên trên đầu một chiếc ô tô đã ngoan ngoãn chở anh ta đến quầy đồ chơi.
Giám đốc điều hành công ty tỏ ra hoài nghi về những câu chuyện như vậy. Họ nói Auto-C thông minh hơn bạn nghĩ. Nếu ai đó cản trở công việc của anh ta, anh ta sẽ dừng lại và ra hiệu để không lãng phí sức lực không cần thiết. Nhưng Tanner khẳng định Freddie đang bận rộn đi loanh quanh trong siêu thị cho đến khi ai đó kéo người đàn ông đang ngủ ra khỏi người anh ta.
Trong 50 năm qua, Walmart đã nhiều lần thay đổi cách sống của người Mỹ. Hàng chục nghìn người đang dọn dẹp các cửa hàng nhỏ, xây dựng lại các thị trấn nhỏ cho phù hợp với mình, tạo ra những cơ hội mới cho công việc và mua sắm. Bây giờ công ty đã hài lòng cuộc cách mạng của tất cả, tung ra hàng nghìn robot - máy quét, máy dọn dẹp, băng tải vận chuyển, máy ảnh và máy móc thông minh để phân phối các giao dịch mua hàng trực tuyến từ hoạt động kinh doanh Internet đang phát triển của mình. Một thí nghiệm khổng lồ sẽ cho thấy con người - công nhân và khách hàng - cảm thấy thoải mái như thế nào khi giao tiếp với robot trong thế giới thực. Và điều này có làm tăng doanh thu thực tế không?
Trước đó chúng tôi , cách công ty lắp đặt máy chà sàn robot Auto-C tại 360 cửa hàng của mình như một cuộc thử nghiệm. Sau đó thí nghiệm được coi là thành công - và số lượng của chúng lên tới 1860. Walmart có kế hoạch giới thiệu chúng với tất cả các siêu thị trong nước vào năm tới.
Để nhanh chóng tiếp nhận công nghệ mới, đầu tiên công ty cho biết robot mới sẽ không ảnh hưởng đến cuộc sống của nhân viên thực sự. Và nếu họ tác động đến nó, họ thậm chí sẽ cải thiện nó! Giờ đây, họ sẽ chỉ còn lại những công việc sáng tạo không thể tự động hóa (chẳng hạn như chọn táo xấu, bảo mật, giao tiếp với khách hàng, giúp họ chọn sản phẩm, thịt và cá). Nhân viên sẽ có nhiều thời gian rảnh hơn và sẽ hài lòng hơn khi làm công việc của mình!
Nhưng chúng ta đã thấy rằng điều này không phải như vậy. Thí nghiệm thành công của Walmart cho thấy một chiếc ô tô có thể thay thế ít nhất ba đến bốn người - giống như Freddy. Ở Walmart, có khoảng một triệu việc làm bị mất. Tổng cộng, theo ước tính của McKinsey, đến năm 2030, robot sẽ buộc 400 đến 800 triệu người phải thay đổi công việc.
Các công nhân cho biết “cuộc nổi dậy của máy móc” tại Walmart đã gây ra tác dụng phụ không ngờ tới. Họ cảm thấy công việc của mình thực sự đã trở nên đơn điệu hơn. Việc tập trung vào robot và mô hình hoàn toàn mới này đang buộc các nhà quản lý phải suy nghĩ về “siêu tối ưu hóa”. Mỗi bước đi, mỗi cái hắt hơi, mỗi động tác đều phải chính xác và tinh gọn. Và nếu không, camera sẽ ghi lại mọi thứ. Một số công việc mà nhân viên cảm thấy thư giãn (xếp hàng lên kệ, quét sản phẩm, lau sàn trong khi vận hành máy làm mát) giờ đây đã được đảm nhận bởi robot. Và theo người lao động, mọi người nhận được nhiều công việc “mệt mỏi” hơn.
Điều đó cũng không giúp ích gì khi nhiều nhân viên cảm thấy công việc quan trọng nhất của họ lúc này là để mắt đến các đồng nghiệp robot của họ. Dọn dẹp, sửa chữa, chăm sóc và đào tạo những người một ngày nào đó sẽ khiến họ mất việc.
Đối với người mua, điều đó phần lớn phụ thuộc vào mức độ hấp dẫn của chiếc xe. Cho đến nay mọi thứ đều ổn với bộ lọc Auto-C của họ (bạn thấy đấy, họ thậm chí còn ngủ trên chúng). Nhưng họ nói rằng máy quét Auto-S khiến nhiều người sợ hãi. Một con hươu cao cổ dài hai mét như vậy, từ từ và lặng lẽ chui ra từ phía sau kệ, khiến nhiều người rơi vào trạng thái sững sờ. Họ cũng lặng lẽ đá và đánh đập, đặc biệt là những người trẻ tuổi. Giống như, tại sao anh ta lại chặn lối đi, con robot ngu ngốc này?
Mặc dù chiếc máy này đã tồn tại được tổng cộng 200 năm, đã chụp hơn 5 tỷ bức ảnh và di chuyển hơn 45 km giữa các quầy Walmart và ghi nhớ hàng trăm nghìn lần gặp gỡ với du khách, nhưng nhiều khách hàng lần đầu tiên được nhìn thấy những thứ như thế này , và điều đó có vẻ quá buồn cười đối với họ chỉ để đi ngang qua.
Máy kiểm tra kệ tự động Auto-S
Nhân viên tại hàng chục siêu thị "tự động" mới nói với các phóng viên rằng các máy móc này hoạt động tốt với họ và rất dễ thương. Hầu như ở mọi nơi họ đều được đặt tên. Có người đã nói về tính cách của robot - một số “tức giận”, một số “vui vẻ”. Một số - về cơ bản phàn nàn rằng sự ra đời của robot đã đẩy nhanh tốc độ chung của công việc và giờ đây chúng hầu như liên tục phản hồi các cảnh báo do máy gửi đến, điều này không mấy thú vị.
Các giám đốc điều hành của Walmart cho biết phản ứng của nhân viên đối với robot đối với robot là "cực kỳ tích cực" và so sánh máy của họ với Star Wars droid R2-D2 và Transformer Optimus Prime. Họ nói với nhân viên: “Mọi anh hùng đều cần có một người bạn đồng hành”. - “Và bây giờ bạn có một số thứ tốt nhất.”
Chúa tể cơ khí của chúng tôi
Robot không phàn nàn, không yêu cầu thăng tiến, không cần nghỉ phép hay nghỉ ngơi. Tại cuộc họp cổ đông vào tháng 514, chủ tịch công ty Doug McMillon cho biết những chiếc máy này là niềm hy vọng lớn nhất của công ty và là cách công ty nhìn nhận mình trong tương lai. Thu nhập hàng năm của Walmart là 6,7 tỷ USD, lợi nhuận ròng chỉ là XNUMX tỷ USD, sự ra đời của robot sẽ khiến hai con số này xích lại gần nhau hơn một chút.
Chúng tôi thử nghiệm và mở rộng quy mô các công nghệ tự động hóa mới. Đây là thời điểm quan trọng, mang tính quyết định. Kế hoạch quản lý chi phí cụ thể của chúng tôi là rất quan trọng.
Quy mô thực sự ấn tượng. Một Walmart ở Levittown (50 nghìn dân) có 100 máy chủ, 10 tháp giải nhiệt, 400 card đồ họa và 50 mét cáp để hỗ trợ tất cả robot và máy ảnh. Tất cả điều này cho phép hệ thống AI quản lý cửa hàng, về cơ bản, thay vì người quản lý. Camera và cảm biến trọng lượng tự động phát hiện khi nào giỏ hàng sắp hết, nhãn bị đặt sai vị trí hoặc chuối sắp chín quá.
Tiếp theo, nếu AI cảm nhận được vấn đề, về cơ bản, nó sẽ gửi tín hiệu đến điện thoại thông minh mà mọi nhân viên phải cầm trên tay. Và nó cho thấy những gì họ cần làm bây giờ. Đi thu thập xe đẩy ở một nơi nào đó trong cửa hàng. Bổ sung nguồn cung cấp táo của bạn. Đi cập nhật nhãn. Siêu thị sử dụng khoảng 100 người làm tất cả các công việc chân tay.
Tất cả nhân viên Walmart “tiên tiến” nên có những thiết bị như vậy
Nhân viên của cửa hàng "cao cấp" này phàn nàn rằng họ liên tục cảm thấy bị sỉ nhục. Người máy vô hồn biết và hiểu mọi thứ tốt hơn họ. Nếu trước đây mỗi siêu thị đều có một người quản lý để bạn có thể đặt câu hỏi thì bây giờ mọi quyết định quan trọng đều do hệ thống đưa ra. Nếu trước đây, mỗi Walmart có đặc điểm hơi khác so với tất cả những Walmart khác, tùy thuộc vào người điều hành nó, thì bây giờ tất cả những người có nền tảng AI như vậy đều hoạt động giống hệt nhau. "Vô hồn." Bị sa thải hoặc rời đi, một số trò đùa, giống như được “thăng chức thành người mua”.
Con người chỉ cần thiết ở những giai đoạn nguyên thủy nhất. Và mọi người đều hiểu điều này. Đặc biệt là nước lau sàn. Một người mô tả sự cay đắng của mình khi Auto-C được giao đến cửa hàng của họ. Ở giai đoạn đầu, máy chưa biết cách rửa sàn. Cô ấy cần phải nhớ cách bố trí cửa hàng. Vì vậy, trong vài ngày đầu tiên, cựu nhân viên gác cổng tương lai sẽ lái nó bằng tay. Xe lửa ở đâu có kệ, ở đâu có quầy tính tiền, ở đâu có máy tính tiền, những địa điểm nào để đi lại. Và sau đó anh ta bị sa thải.
Lần sau, một “tài xế” như vậy sẽ chỉ cần thiết nếu siêu thị đột ngột được xây dựng lại, thay đổi mọi thứ bên trong, điều này xảy ra không quá một lần trong vài năm.
Họ nói rằng sự căm ghét robot hàng ngày đang lan rộng. Một số nhân viên thừa nhận đã gọi họ bằng tên và chửi rủa họ, sử dụng những cái tên mới, tên người của họ, như “Emma”, “Bender” hoặc “Frank”. Hơn nữa, những biểu hiện được lựa chọn thậm chí còn nghiêm trọng hơn cả khi đó là cuộc cãi vã giữa hai nhân viên.
Một thế giới có ô tô
Martin Hitch, người đứng đầu Bossa Nova Robotics, công ty sản xuất robot quét cho Walmart, cho biết công ty đã dành nhiều năm để cố gắng dạy robot trở nên thân thiện với con người nhất có thể. Nhưng thế giới vẫn chưa thống nhất được các quy tắc nghi thức quy định cách con người và máy móc tương tác với nhau.
Ví dụ, các kỹ sư không muốn robot lặng lẽ xuất hiện trong phòng, khiến mọi người sợ hãi. Không ai cần một vụ kiện vì một cơn đau tim. Nhưng anh ta nên sử dụng âm thanh nào để thông báo về mình? Họ đã thử nghiệm hàng nghìn lựa chọn, từ tiếng "bíp bíp" hài hước đến tiếng ồn ào của xe nâng. Cuối cùng, họ quyết định bằng một tiếng hót líu lo dễ chịu nhưng dai dẳng - một vài tiếng chim hót mà họ tập hợp lại thành một.
“Điều cuối cùng bạn muốn anh ấy làm là nói chuyện. Bởi vì nếu anh ấy nói, mọi người nghĩ họ có thể nói lại."
Những tín hiệu tưởng chừng như hiển nhiên và dễ hiểu đối với con người hóa ra lại hoàn toàn vô dụng trong điều kiện thực tế. Ví dụ, khi công ty đặt đèn xi nhan trên một robot thử nghiệm, điều đó chỉ khiến mọi người bối rối. Không ai mong đợi sẽ nhìn thấy những ánh đèn lấp lánh khi đang tích trữ bánh bao. Và sau đó phản ứng với chúng như thể bạn đang ở ngã ba đường. Đối với trẻ em và những người có thị lực kém, giải pháp này cũng không còn lý tưởng nữa.
Thăm dò
Walmart , do sự ra đời của robot, tỷ lệ luân chuyển nhân viên của họ đã giảm xuống mức thấp nhất trong 5 năm. Thêm vào đó - 40 công nhân hiện đang ở những vị trí không tồn tại 000 năm trước. Đồng thời, nhân viên toàn thời gian của công ty ở Mỹ hiện đang trung bình là 14.26 USD một giờ, cao hơn mức trung bình của ngành.
Nhưng nhiều người lại nói về sự nhàm chán mà tự động hóa mang lại. Robot đã lấy đi một số niềm vui đơn giản của nhân viên, chẳng hạn như đi dạo quanh cửa hàng, và giờ đây con người chỉ còn lại những nhiệm vụ nhỏ nhặt, tầm thường và mệt mỏi. Họ nói rằng điều tương tự đã xảy ra trước đó với việc áp dụng hình thức thanh toán tự phục vụ. Nhiều nhân viên thu ngân đã nghỉ việc nhưng nhân viên vẫn nên có mặt để giúp đỡ những người mua hàng đang bối rối, khắc phục sự cố và trấn an máy nếu nó báo hiệu sự cố.
Michael Webb, nhà kinh tế học tại Đại học Stanford, người nghiên cứu tác động của AI lên thị trường lao động, cho biết không phải ngẫu nhiên mà công nghệ này lần đầu tiên được sử dụng trong thế giới thực tại các siêu thị. Những công ty lớn này được thúc đẩy bởi khối lượng. Ngay cả sự cải thiện tối thiểu cũng có những hậu quả rất lớn đối với họ. Tiết kiệm 1000 USD mỗi tháng cho mỗi cửa hàng sẽ biến thành hàng trăm triệu USD trong vài năm đối với Walmart. Đầu tư vào robot và trí tuệ nhân tạo có thể mang lại kết quả rất nhanh.
Webb cho biết các chuỗi siêu thị nhỏ sẽ có được công nghệ này muộn hơn nhiều. Và những cửa hàng cao cấp với hàng hóa đắt tiền rất có thể sẽ không bao giờ chuyển sang sử dụng robot. “Việc mọi người phục vụ bạn là một đặc ân và một dịch vụ mà bây giờ bạn sẽ phải trả thêm tiền.”
Đối với Tanner, một nhân viên tại Marietta Walmart, nơi Mechanical Freddy mới làm việc, tự động hóa đã thay đổi hầu hết mọi thứ. Trước đây, anh là trưởng phòng ở mảng đồ chơi. Bây giờ anh ấy chủ yếu trông coi robot. Sau khi xuất hiện, cửa hàng đã nhiều lần giảm số lượng nhân viên, đặc biệt là những người trước đây đã dỡ hàng xuống xe và kiểm tra quầy. Tanner chủ yếu thực hiện các công việc thường ngày mà máy móc chưa làm được.
“Mọi thứ trong cửa hàng vẫn như cũ kể từ khi họ đến đây. Hoàn thành công việc đơn điệu. Tôi nghĩ mình đang dần phát điên,” anh nói.
PS giao bưu kiện một cách có lợi từ bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào ở Hoa Kỳ. Ở Nga - (và trong 4-8 ngày!), tới Ukraina – (đến bất kỳ chi nhánh nào của Nova Poshta). Nhân tiện, bao gồm cả năm ngoái họ thường mua bằng , hiện đang tích cực phát triển ưu đãi trực tuyến của mình, cố gắng không nhượng bộ Amazon.
Nguồn: www.habr.com