Xin chào! Tên tôi là Natasha, tôi là nhà nghiên cứu UX tại một công ty chuyên về thiết kế, thiết kế và nghiên cứu. Ngoài việc tham gia vào các dự án tiếng Nga (Rocketbank, Tochka và nhiều dự án khác), chúng tôi cũng đang cố gắng thâm nhập thị trường nước ngoài.
Trong bài viết này, tôi sẽ cho bạn biết những điều bạn nên chú ý nếu bạn muốn đưa dự án của mình ra ngoài CIS hoặc làm điều gì đó ngay lập tức tập trung vào người dùng nói tiếng Anh và tốt hơn hết bạn nên kiềm chế những yếu tố nào do mà bạn chỉ lãng phí thời gian và tiền bạc của bạn.
Về nghiên cứu đối tượng nước ngoài và các công cụ hữu ích, về cách tiếp cận phỏng vấn và lựa chọn người trả lời, về các giai đoạn của con đường này, về kinh nghiệm cá nhân của chúng tôi - dưới mức cắt giảm.
Hãy để tôi nói ngay rằng bản thân chúng tôi vẫn đang trong quá trình tăng lượng khán giả ở , chúng tôi viết về các trường hợp và quy trình của mình, nhưng cho đến nay chúng tôi đang thâm nhập thị trường nước ngoài chủ yếu với sự giúp đỡ của những người quen thuộc, những người thực hiện dự án của riêng họ ở đó hoặc biết những người thực hiện. Vì vậy, chúng ta không thể nói cụ thể về các phương thức thâm nhập thị trường địa phương. Tôi sẽ mô tả các bước trực tiếp nghiên cứu thị trường, tiến hành nghiên cứu và thiết kế nếu bạn đang thực hiện một dự án cho khán giả nước ngoài.
Nghiên cứu thị trường
Có hai cách chính để thực hiện bước này: tiến hành phỏng vấn sâu và không tiến hành phỏng vấn sâu. Tốt nhất, hãy thực hiện nó nếu bạn có đủ ngân sách và sức lực cho nó. Bởi vì các cuộc phỏng vấn sâu cho phép bạn hiểu rất rõ tất cả các chi tiết cụ thể của thị trường nói chung và nhận thức về sản phẩm của bạn nói riêng.
Nếu bạn có một chút hạn chế về kinh phí hoặc bạn không có đủ tiền cho việc này, thì bạn có thể làm việc mà không cần phỏng vấn sâu. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi không nói chuyện với người dùng bằng phương pháp đã chuẩn bị trước để tìm hiểu chi tiết đường đi của họ, xác định vấn đề và sau đó, dựa trên đó, tập hợp cấu trúc chức năng dịch vụ. Đây là lúc phương pháp nghiên cứu thị trường tại bàn phát huy tác dụng (đọc: sử dụng các nguồn có sẵn).
Kết quả của giai đoạn này là chân dung hành vi của người dùng và CJM hiện tại - về một số quy trình hoặc cách sử dụng sản phẩm.
Chân dung được tạo ra như thế nào
Để tạo hồ sơ người dùng chính xác, bạn cần hiểu đặc thù của thị trường (đặc biệt là thị trường nước ngoài). Khi giao tiếp với người dùng thực, bạn có thể hỏi họ những câu hỏi về trải nghiệm và vấn đề của họ, làm rõ cách họ sử dụng sản phẩm, họ vấp ngã ở đâu, họ khuyên bạn nên cải thiện điều gì, v.v.
Nhưng đây là một tình huống lý tưởng, và điều đó xảy ra là không thể. Và sau đó bạn phải sử dụng các nguồn lực có sẵn. Đây là tất cả các loại diễn đàn nơi người dùng các dịch vụ tương tự thảo luận về các vấn đề, đây là bộ sưu tập các bài đánh giá về các sản phẩm tương tự với sản phẩm của bạn (và nếu người dùng không thích điều gì đó, và đặc biệt, anh ta sẽ không tiếc vài phút để viết đánh giá về nó). Và tất nhiên, không nơi nào không có truyền miệng và giao tiếp với bạn bè cùng ngành.
Hóa ra có rất nhiều nguồn, chúng khá rải rác và đây là một cuộc tìm kiếm định lượng hơn là định tính. Vì vậy, để thực sự có được thông tin đầy đủ khi tìm kiếm ảnh chân dung, bạn sẽ phải sàng lọc một lượng thông tin rất ấn tượng chứ không phải thông tin phù hợp nhất.
Chúng tôi đã thực hiện một dự án cho thị trường Mỹ. Trước hết, chúng tôi nói chuyện với những người bạn đã chuyển đến Mỹ, những người này cho chúng tôi biết bạn bè của họ hiện đang sử dụng các dịch vụ tương tự như thế nào, họ hài lòng với điều gì và những vấn đề họ gặp phải. Và ở cấp độ cao nhất, nó đã giúp chúng tôi xác định các nhóm người dùng.
Nhưng nhóm người dùng là một chuyện, còn một chuyện khác chính xác là chân dung, chân dung của những con người thực tế hơn, chứa đầy những vấn đề, động lực và giá trị. Để làm được điều này, chúng tôi đã phân tích thêm rất nhiều bài đánh giá về các sản phẩm tương tự, các câu hỏi và câu trả lời về bảo vệ dữ liệu cũng như các vấn đề khác trên diễn đàn.
Nơi lấy dữ liệu hữu ích
Đầu tiên, bạn có thể sử dụng các dịch vụ hỏi đáp chuyên biệt, chẳng hạn như Quora và những dịch vụ tương tự. Thứ hai, bạn có thể (và nên) sử dụng thứ mà chính người dùng sẽ sử dụng để tìm kiếm - Google. Ví dụ: bạn đang tạo một dịch vụ bảo vệ dữ liệu và bạn đang đưa các truy vấn vào tìm kiếm mà người dùng đang thất vọng có thể nhập khi có vấn đề phát sinh. Đầu ra là danh sách các trang web và diễn đàn nơi khán giả bạn cần sống và thảo luận các vấn đề tương tự.
Đừng quên sử dụng các công cụ quảng cáo của Google để phân tích tần suất sử dụng của một số từ khóa nhất định và hiểu được mức độ liên quan của vấn đề. Bạn cũng cần phân tích không chỉ những câu hỏi mà người dùng hỏi trên các diễn đàn như vậy mà còn cả câu trả lời - chúng đầy đủ đến mức nào, liệu chúng có giải quyết được vấn đề hay không. Điều quan trọng là phải xem xét điều này về mặt thời gian; nếu bạn đang tạo ra một dịch vụ ít nhiều có công nghệ tiên tiến, thì các câu hỏi và đánh giá cũ hơn hai năm có thể được coi là thông tin lỗi thời.
Nhìn chung, tiêu chí về độ mới của những thông tin đó phụ thuộc rất nhiều vào ngành nghề. Nếu đây là thứ gì đó thay đổi linh hoạt (ví dụ như fintech), thì một năm rưỡi vẫn còn mới. Nếu đó là điều gì đó bảo thủ hơn một chút, chẳng hạn như một số khía cạnh nhất định của luật thuế hoặc bảo hiểm mà bạn muốn xây dựng sản phẩm của mình thì các chủ đề trên diễn đàn từ hai năm trước vẫn sẽ hoạt động.
Nói chung, chúng tôi đã thu thập thông tin. Cái gì tiếp theo?
Một ví dụ về phân tích thông tin cho một trong các yêu cầu
Sau đó, tất cả những đánh giá, truy vấn trong công cụ tìm kiếm, câu hỏi và câu trả lời trên các diễn đàn sẽ được chia thành các nhóm, đưa đến những mẫu số chung nhất định, giúp lấp đầy những bức chân dung bằng kinh nghiệm sống và chi tiết.
cách cư xử của họ
Ngoài ra còn có một điều rất quan trọng ở đây. Nếu bạn làm nguyên mẫu, giao diện, nghiên cứu, v.v. thì bạn đã có kinh nghiệm. Đó là một trải nghiệm tốt cho phép bạn làm tốt công việc của mình.
Chúng ta phải quên anh ấy đi. Ở tất cả. Khi bạn làm việc với một nền văn hóa khác, tạo ra sản phẩm cho những người có tâm lý khác, sử dụng dữ liệu bạn thu thập được chứ không phải trải nghiệm của riêng bạn, hãy ngắt kết nối với dữ liệu đó.
Tại sao nó lại quan trọng. Trong trường hợp dịch vụ VPN, đối tượng thông thường của chúng tôi đối với các sản phẩm đó là gì? Đúng vậy, những người cần vượt qua việc chặn một số trang web mà vì nhiều lý do hiện không thể truy cập được từ Liên bang Nga. Chà, các chuyên gia CNTT và mọi người ít nhiều nhận thức được sự cần thiết phải xây dựng một đường hầm cho công việc hoặc việc gì đó khác.
Và đây là những gì chúng ta có trong bức chân dung của người dùng Mỹ - “Người mẹ quan tâm”. Tức là VPN là một trong những công cụ giúp mẹ giải quyết các vấn đề bảo mật. Cô lo lắng cho các con của mình và không muốn tạo cơ hội cho kẻ tấn công tiềm năng theo dõi vị trí của chúng hoặc giành quyền truy cập vào dữ liệu và hoạt động trực tuyến. Và có rất nhiều yêu cầu tương tự từ người dùng trong danh mục này, điều này cho phép chúng tôi làm nổi bật chúng trong một bức chân dung.
Đúng, cô ấy trông không giống một bà mẹ 40 tuổi lo lắng chút nào, nhưng chúng tôi đã quá mệt mỏi khi tìm kiếm một bức ảnh phù hợp trên kho
Người Mẹ Quan Tâm thường trông như thế nào khi áp dụng vào ứng dụng di động ở nước ta? Hầu như không giống nhau. Đúng hơn, đó sẽ là một người tích cực ngồi trò chuyện với phụ huynh và phẫn nộ về việc có vẻ như một tháng trước họ đã quyên góp tiền cho tấm vải sơn, nhưng ngày mai họ lại cần đến nó. Nói chung là khá xa VPN.
Về nguyên tắc chúng ta có thể có được một bức chân dung như vậy không? KHÔNG. Và nếu chúng ta bắt đầu từ kinh nghiệm và không nghiên cứu thị trường, chúng ta sẽ bỏ lỡ sự xuất hiện của một bức chân dung như vậy trên đó.
Một bức chân dung hành vi là thứ thường được hình thành sau khi nghiên cứu; đây là giai đoạn hợp lý tiếp theo. Nhưng trên thực tế, ngay cả ở giai đoạn nghiên cứu, bạn vẫn có thể hưởng lợi từ việc xây dựng một dịch vụ và hiểu cách mọi người sẽ cư xử với dịch vụ đó. Bạn có thể làm nổi bật ngay các sản phẩm độc đáo chính sẽ thu hút một bộ ảnh chân dung. Bạn bắt đầu hiểu những nỗi sợ hãi và sự thiếu tin tưởng của mọi người, những nguồn lực mà họ tin tưởng khi giải quyết vấn đề, v.v. Tất cả những điều này giúp hình thành cách trình bày văn bản của tài liệu - bạn có thể hiểu ngay những cụm từ nào sẽ sử dụng trên trang đích của sản phẩm của mình. Và điều quan trọng nữa là những cụm từ nào bạn chắc chắn không nên sử dụng.
Nhân tiện, về các cụm từ.
Vấn đề ngôn ngữ
Chúng tôi đã thực hiện một dự án nhắm trực tiếp vào thị trường Mỹ, không chỉ dành cho các chuyên gia CNTT mà còn dành cho người dùng thông thường. Điều này có nghĩa là phần trình bày bằng văn bản phải sao cho mọi người đều hiểu và chấp nhận nó một cách bình thường - cả chuyên gia CNTT và chuyên gia không chuyên về CNTT, để một người không có bất kỳ nền tảng kỹ thuật nào có thể hiểu tại sao anh ta cần sản phẩm này và cách sử dụng nó, làm thế nào nó sẽ giải quyết được vấn đề.
Tại đây chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu chuyên sâu, đây là phương pháp tiêu chuẩn, bạn nêu bật những đặc điểm chính của nhóm người dùng. Nhưng ở đây cũng có vấn đề. Ví dụ, với một tuyển dụng. Một người nước ngoài tham gia nghiên cứu có chi phí cao gấp đôi so với một người Nga tuyển dụng. Và sẽ thật tuyệt nếu đó chỉ là tiền - bạn cũng phải chuẩn bị cho thực tế là người tuyển dụng sẽ tham gia nghiên cứu không phải người dùng Mỹ mà bạn cần mà là những người gần đây đã đến sống từ Nga đến Mỹ. Điều này hoàn toàn làm mất đi trọng tâm của nghiên cứu.
Do đó, cần phải thảo luận cẩn thận về tất cả các điều kiện và ngoại lệ - người dùng nào là cần thiết cho nghiên cứu, người đó phải ở Mỹ bao nhiêu năm, v.v. Vì vậy, ngoài những đặc điểm thông thường của nghiên cứu, cần đưa ra những yêu cầu chi tiết đối với người trả lời về mặt quốc gia. Ở đây bạn có thể trực tiếp tuyên bố rằng bạn đang tìm kiếm những người có đặc điểm và sở thích như vậy, trong khi họ không phải là người nhập cư, không nên nói tiếng Nga, v.v. Nếu điều này không được ghi nhận ngay lập tức, thì người tuyển dụng sẽ đi theo con đường ít phản kháng nhất và khuyến khích bạn học hỏi những người đồng hương cũ. Tất nhiên, điều đó là tốt nhưng nó sẽ làm giảm chất lượng của nghiên cứu – xét cho cùng thì bạn đang tạo ra một sản phẩm đặc biệt hướng tới người Mỹ.
CJM dựa trên dữ liệu là một quy trình hiện có nhằm giải quyết các vấn đề bảo vệ dữ liệu ở Hoa Kỳ và EU
Nó cũng không đơn giản như vậy với ngôn ngữ. Chúng tôi biết tiếng Anh khá tốt nhưng vẫn có thể bỏ sót một số điểm chỉ vì chúng tôi không phải là người bản xứ. Và nếu bạn tạo ra một sản phẩm không phải bằng tiếng Anh mà bằng một số ngôn ngữ khác, mọi thứ còn khó khăn hơn. Thuê một nhà phát triển nghiên cứu tự do nước ngoài không phải là một lựa chọn. Chúng tôi từng thuê một phiên dịch viên tiếng Thái để làm việc. Kinh nghiệm tốt. Bây giờ chúng tôi biết chắc chắn rằng chúng tôi sẽ không làm điều này nữa. Chúng tôi mất thời gian gấp 3 lần, thu thập thông tin ít hơn 5 lần. Nó hoạt động giống như một chiếc điện thoại bị hỏng - một nửa thông tin bị mất, một nửa khác không nhận được, không còn thời gian để đào sâu các câu hỏi. Khi bạn có rất nhiều thời gian rảnh và không có nơi nào để đầu tư tiền, thì chính là lúc này.
Do đó, trong những trường hợp như vậy, khi bạn đang chuẩn bị một thứ gì đó cho một thị trường tương tự, việc nghiên cứu các vấn đề bằng tiếng Anh cũng giúp ích - tính phổ biến của nó khiến các nguồn tài nguyên tiếng Anh tương tự trở thành nguồn thông tin chính cho các quốc gia đó. Kết quả là, bạn có thể có được thành công cả ảnh chân dung và CJM mà người dùng trải qua cũng như các hành động trong từng giai đoạn cũng như các vấn đề.
CJM, dựa trên một nghiên cứu chính thức, là một trong những chân dung của các nhà xuất khẩu B2B, ASIA
Về nguyên tắc, nghiên cứu các vấn đề rất quan trọng vì mọi người thảo luận về một tình huống trong đó họ trả tiền cho một dịch vụ nhưng vẫn tiếp tục gặp phải vấn đề. Do đó, nếu bạn thực hiện một dịch vụ trả phí tương tự nhưng không có vấn đề như vậy - nói chung, bạn hiểu.
Ngoài các vấn đề, bạn phải luôn nhớ về khả năng của dịch vụ. Có những tính năng tạo thành khuôn khổ cho toàn bộ dịch vụ của bạn. Có một số tính năng không quan trọng, tính năng bổ sung. Điều gì đó có thể trở thành lợi thế nhỏ đó, nhờ đó, khi lựa chọn sản phẩm tương tự, họ sẽ chọn sản phẩm của bạn.
Thiết kế
Chúng tôi có chân dung và CJM. Chúng tôi đang bắt đầu xây dựng bản đồ câu chuyện, một phần sản phẩm, về cách người dùng sẽ điều hướng trong dịch vụ, những chức năng nào sẽ được nhận theo thứ tự nào - toàn bộ lộ trình từ lần nhận biết đầu tiên đến nhận lợi ích và giới thiệu cho bạn bè. Ở đây, chúng tôi làm việc về việc trình bày thông tin, từ trang đích đến quảng cáo: chúng tôi mô tả những thuật ngữ và điều gì chúng tôi cần nói với người dùng, điều gì thu hút sự chú ý của họ, điều họ tin tưởng.
Sau đó chúng ta xây dựng sơ đồ thông tin dựa trên bản đồ câu chuyện.
Một phần chức năng của sản phẩm - một trong các tình huống trong sơ đồ thông tin
Vâng, nhân tiện, về thiết kế, có một chi tiết quan trọng. Nếu bạn đang tạo một ứng dụng hoặc trang web không chỉ bằng tiếng Anh mà cho nhiều ứng dụng cùng một lúc, hãy bắt đầu thiết kế bằng ngôn ngữ “xấu xí” nhất về mặt hình ảnh. Khi chúng tôi cung cấp dịch vụ cho người Mỹ, người châu Âu và châu Á, chúng tôi đã thiết kế tất cả các thành phần trước tiên bằng tiếng Nga, với tên tiếng Nga của tất cả các thành phần và văn bản tiếng Nga. Nó luôn trông tệ hơn, nhưng nếu bạn thiết kế nó bằng tiếng Nga để mọi thứ trở nên ổn, thì giao diện bằng tiếng Anh nhìn chung sẽ rất tuyệt vời.
Đặc tính nổi tiếng của tiếng Anh phát huy tác dụng ở đây: nó đồng thời đơn giản hơn, ngắn hơn và có sức chứa hơn. Ngoài ra, nó có rất nhiều yếu tố gốc và tên nút, chúng đã có từ lâu đời, mọi người đã quen với chúng và nhận thức chúng rất rõ ràng, không có sự khác biệt. Và ở đây không cần phải phát minh ra bất cứ thứ gì, bởi vì phát minh đó tạo ra rào cản.
Nếu giao diện có các khối văn bản lớn thì tất cả những thứ này phải được đọc nguyên bản. Tại đây, bạn có thể tìm thấy những người trên các trang web như Italki và lý tưởng nhất là xây dựng cơ sở những người sẽ trợ giúp việc này. Có một người tuyệt vời, người biết các quy tắc ngôn ngữ, ngữ pháp, v.v. - thật tuyệt, hãy để anh ấy giúp đỡ toàn bộ văn bản, giúp sửa những điều nhỏ nhặt, chỉ ra rằng “Đó không phải là cách họ nói,” kiểm tra thành ngữ và các đơn vị ngữ pháp. Và cũng có những người đặc biệt quan tâm đến chủ đề của ngành mà bạn đang sản xuất sản phẩm, và điều quan trọng là sản phẩm của bạn phải nói với mọi người bằng cùng một ngôn ngữ và về các đặc điểm của ngành.
Thông thường, chúng tôi sử dụng cả hai cách tiếp cận - văn bản được người bản xứ đọc và sau đó một người trong ngành sẽ giúp đưa văn bản đó vào lĩnh vực sản phẩm một cách cụ thể. Lý tưởng nhất là hai trong một, nếu người đó đến từ thực địa, đồng thời có trình độ giáo dục của giáo viên và ngữ pháp tốt. Nhưng anh ấy là một trong năm ngàn.
Nếu bạn thực hiện tốt nghiên cứu của mình, bạn sẽ có sẵn những cụm từ và cách diễn đạt điển hình và được sử dụng phổ biến nhất trong CJM và các bức chân dung của mình.
Nguyên mẫu
Kết quả là một nguyên mẫu được thiết kế, một sơ đồ giao tiếp rất chi tiết (tất cả các lỗi, trường, thông báo đẩy, email), tất cả những điều này phải được xử lý để cung cấp sản phẩm cho người dùng.
Các nhà thiết kế thường làm gì? Cung cấp một số trạng thái màn hình. Chúng tôi tạo ra trải nghiệm toàn diện bằng cách soạn thảo cẩn thận tất cả văn bản. Giả sử chúng tôi có một trường trong đó 5 lỗi khác nhau có thể xảy ra, bởi vì chúng tôi biết rõ logic về cách người dùng làm việc với các trường này và biết chính xác họ có thể mắc lỗi ở đâu. Do đó, chúng ta có thể hiểu cách xác thực trường và những cụm từ chính xác nào để giao tiếp với chúng đối với từng lỗi.
Lý tưởng nhất là một nhóm nên làm việc thông qua toàn bộ kế hoạch truyền thông của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn duy trì trải nghiệm nhất quán trên các kênh.
Khi kiểm tra văn bản, điều quan trọng là phải hiểu rằng có một nhà nghiên cứu đã tham gia xây dựng một bức chân dung và CJM, và có một nhà thiết kế không phải lúc nào cũng có kinh nghiệm của một nhà nghiên cứu. Trong trường hợp này, nhà nghiên cứu nên xem xét các văn bản, đánh giá tính logic và đưa ra phản hồi về việc liệu có cần sửa chữa điều gì đó hay không hoặc liệu mọi thứ có ổn không. Bởi vì anh ấy có thể thử những bức chân dung thu được.
Và đây là một trong những bức chân dung về dịch vụ tài chính của EU, được tạo ra dựa trên các cuộc phỏng vấn với người dùng
Cho cùng một dịch vụ nhưng có sự thay đổi sáng tạo hơn
Một số người quen với việc tạo ra một thiết kế ngay lập tức thay vì tạo ra nguyên mẫu; trước tiên tôi sẽ cho bạn biết lý do tại sao lại có nguyên mẫu.
Có người suy nghĩ logic, có người làm rất hay. Và mọi thứ sẽ ổn thôi, nhưng giữa logic và vẻ đẹp thường có một thực tế là khách hàng hiếm khi cung cấp các thông số kỹ thuật đầy đủ. Do đó, nguyên mẫu của chúng tôi thường là một loại nhiệm vụ dành cho các nhà phân tích hoặc những người sẽ lập trình sản phẩm. Trong trường hợp này, bạn có thể hiểu một số hạn chế về mặt kỹ thuật, hiểu cách tạo ra sản phẩm cho người dùng, sau đó trao đổi về chủ đề này với khách hàng, truyền đạt cho họ những điều có thể được coi là quan trọng đối với người dùng.
Những cuộc đàm phán như vậy luôn là sự tìm kiếm sự thỏa hiệp. Do đó, nhà thiết kế không phải là người nắm bắt nó và làm cho nó trở nên tuyệt vời đối với người dùng, mà là người tìm ra sự thỏa hiệp giữa khả năng của doanh nghiệp với những hạn chế và mong muốn của người dùng. Ví dụ: ngân hàng có những hạn chế không thể vượt qua - theo quy định, người dùng sẽ không thuận tiện lắm khi điền vào 50 trường trên phiếu thanh toán, nếu không có chúng thì sẽ thuận tiện hơn, nhưng hệ thống bảo mật của ngân hàng và các quy định nội bộ sẽ không cho phép họ hoàn toàn tránh xa điều này.
Và sau tất cả những thay đổi trong nguyên mẫu, một thiết kế được tạo ra sẽ không trải qua bất kỳ thay đổi lớn nào, bởi vì bạn đã sửa mọi thứ ở giai đoạn nguyên mẫu.
Kiểm tra khả năng sử dụng
Cho dù chúng tôi nghiên cứu đối tượng của mình kỹ đến đâu, chúng tôi vẫn thử nghiệm thiết kế với người dùng. Và trong trường hợp người dùng tiếng Anh, điều này cũng có những đặc điểm riêng.
Đối với bức chân dung đơn giản nhất của người dùng nước ngoài, các cơ quan tuyển dụng tính phí 13 rúp trở lên. Và một lần nữa chúng ta cần chuẩn bị cho thực tế là với số tiền này, họ có thể bán một người không đáp ứng yêu cầu. Tôi nhắc lại, điều quan trọng là người trả lời phải có quy tắc văn hóa và đặc điểm bản địa.
Đối với điều này, chúng tôi đã cố gắng sử dụng một số nguồn. First Upwork, nhưng hóa ra lại có quá nhiều chuyên gia hạn hẹp và không đủ người tìm kiếm lao động có tay nghề thấp. Ngoài ra, mọi thứ đều nghiêm ngặt với các yêu cầu, khi chúng tôi viết trực tiếp rằng chúng tôi cần những người ở một độ tuổi hoặc giới tính nhất định (cần có sự phân bổ về mẫu và đặc điểm - rất nhiều trong số này, rất nhiều trong số này) - chúng tôi đã giành được các lệnh cấm đối với phân biệt tuổi tác và phân biệt giới tính.
Kết quả là, bạn nhận được một bộ lọc kép - đầu tiên, bạn tìm những người đáp ứng các đặc điểm nhất định, sau đó bạn loại bỏ những người không phù hợp với giới tính và độ tuổi theo cách thủ công.
Sau đó chúng tôi vào craigslist. Lãng phí thời gian, chất lượng lạ, không có người thuê.
Một chút tuyệt vọng, chúng tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ hẹn hò. Khi mọi người nhận ra rằng chúng tôi không muốn chính xác những gì họ muốn, họ phàn nàn rằng chúng tôi là những kẻ gửi thư rác.
Nhìn chung, các cơ quan tuyển dụng là lựa chọn khả thi nhất. Nhưng nếu bạn bỏ qua chi phí cao thì việc truyền miệng sẽ dễ dàng hơn, đó là những gì chúng tôi đã làm. Chúng tôi đã nhờ bạn bè dán thông báo trong khuôn viên trường đại học; đây là thông lệ ở đó. Từ đó họ tuyển chọn những người trả lời chính và một số đồng nghiệp của họ yêu cầu những bức chân dung nghiêm túc hơn.
Về số lượng người trả lời, chúng tôi thường tuyển 5 người cho mỗi nhóm người dùng được chỉ định. Ăn Nielsen Noman, cho thấy rằng ngay cả việc thử nghiệm trên các nhóm, mỗi nhóm có khoảng 5 người trả lời (đại diện) chất lượng cao, đã loại bỏ được 85% lỗi giao diện.
Chúng tôi cũng cần lưu ý rằng chúng tôi đã tiến hành thử nghiệm từ xa. Điều này giúp cá nhân bạn dễ dàng thiết lập mối liên hệ với người trả lời hơn; bạn theo dõi những biểu hiện cảm xúc của anh ấy và nhận thấy phản ứng của anh ấy với sản phẩm. Ở xa việc này ngày càng khó khăn hơn nhưng cũng có những thuận lợi. Khó khăn là ngay cả trong cuộc gọi hội nghị với những người Nga, mọi người liên tục ngắt lời nhau, có người có thể gặp vấn đề về giao tiếp, có người không hiểu rằng người đối thoại sắp bắt đầu nói và bắt đầu tự nói, v.v.
Ưu điểm - khi kiểm tra từ xa, người dùng đang ở trong một môi trường quen thuộc, họ sẽ sử dụng ứng dụng của bạn ở đâu và như thế nào, với điện thoại thông minh thông thường của họ. Đây không phải là một bầu không khí thử nghiệm, nơi mà bằng cách này hay cách khác anh ta sẽ cảm thấy hơi bất thường và không thoải mái.
Một khám phá bất ngờ là việc sử dụng để thử nghiệm và trưng bày sản phẩm thông qua . Một trong những vấn đề với việc thử nghiệm sản phẩm là chúng tôi không thể chia sẻ nó với người dùng - NDA và những thứ tương tự. Bạn không thể đưa ra nguyên mẫu một cách trực tiếp. Bạn không thể gửi một liên kết. Về nguyên tắc, có một số dịch vụ cho phép bạn kết nối dây và đồng thời ghi lại hành động của người dùng trên màn hình cũng như phản ứng của họ với nó, nhưng chúng đều có những nhược điểm. Thứ nhất, chúng chỉ hoạt động trên công nghệ của Apple và bạn không chỉ cần kiểm tra nó. Thứ hai, chúng có giá rất cao (khoảng 1000 USD mỗi tháng). Thứ ba, đồng thời họ có thể đột nhiên trở nên ngu ngốc. Chúng tôi đã thử nghiệm chúng, và đôi khi xảy ra trường hợp bạn đang tiến hành một cuộc kiểm tra khả năng sử dụng như vậy, rồi đột nhiên một phút sau bạn không tiến hành nó nữa vì mọi thứ đột nhiên bị hỏng.
Zoom cho phép người dùng chia sẻ màn hình và trao cho họ quyền kiểm soát. Trên một màn hình, bạn thấy hành động của anh ấy trong giao diện trang web, mặt khác - khuôn mặt và phản ứng của anh ấy. Tính năng sát thủ - bất cứ lúc nào bạn nắm quyền kiểm soát và đưa người đó trở lại giai đoạn bạn cần để nghiên cứu chi tiết hơn.
Nói chung, đó là tất cả những gì tôi muốn nói trong bài viết này bây giờ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, tôi sẽ vui lòng trả lời chúng. Vâng, một tờ cheat nhỏ.
Советы
- Nghiên cứu thị trường trong mọi trường hợp, cả khi có và không có ngân sách. Ngay cả một tìm kiếm trên Google, như một người dùng tiềm năng dịch vụ của bạn sẽ làm, sẽ giúp thu thập dữ liệu hữu ích - những gì mọi người đang tìm kiếm và hỏi, những gì khiến họ khó chịu, những gì họ lo sợ.
- Kết nối với các chuyên gia. Tất cả phụ thuộc vào vốn xã hội, liệu xung quanh bạn có những người có thể giúp xác thực ý tưởng của bạn hay không. Tôi từng có ý tưởng, định viết một bài, thu thập phản hồi và thử nghiệm sản phẩm, nhưng tôi đã hỏi một chuyên gia mà tôi biết 3-4 câu hỏi. Và tôi nhận ra rằng tôi không nên viết bất cứ điều gì.
- Trước tiên hãy tạo giao diện bằng ngôn ngữ “xấu xí”.
- Hiệu đính với người bản xứ không chỉ về ngữ pháp, v.v. mà còn phải tuân thủ ngành mà bạn đang tung ra sản phẩm.
CÔNG CỤ
- để thử nghiệm.
- cho các sơ đồ thông tin và thiết kế.
- – một dịch vụ tương tự như Gravedi cho tiếng Anh.
- Google để hiểu thị trường và yêu cầu
- (trước đây là RealtimeBoard) cho bản đồ câu chuyện
- Mạng xã hội và vốn xã hội để tìm kiếm người trả lời.
Nguồn: www.habr.com