Alexey Ivanov (tác giả, ) đã nói chuyện với Kostya Gorsky, giám đốc thiết kế của công ty , cựu giám đốc thiết kế của Yandex và là tác giả của kênh điện tín "“. Đây là cuộc phỏng vấn thứ năm trong với các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực của họ về cách tiếp cận sản phẩm, tinh thần kinh doanh, tâm lý học và thay đổi hành vi.
Bạn chỉ thản nhiên nói trước cuộc phỏng vấn: “nếu tôi vẫn còn sống trong vài năm nữa.” Ý anh là gì?
Ồ, nó chỉ xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Và bây giờ tôi hơi sợ về nó. Nhưng vấn đề là, bạn phải nhớ cái chết. Lúc nào họ cũng được dạy rằng hãy nhớ rằng cuộc đời là hữu hạn, hãy trân trọng những khoảnh khắc, hãy tận hưởng chúng khi chúng đang tồn tại. Tôi cố gắng không quên nó. Nhưng nó có lẽ không đáng để nói về. Bạn có thể nhớ, nhưng bạn không nên nói.
Có một triết gia Ernest Becker như vậy, ông đã viết cuốn sách Từ chối cái chết vào đầu những năm 70. Luận điểm chính của ông là nền văn minh nhân loại là một phản ứng mang tính biểu tượng đối với tỷ lệ tử vong của chúng ta. Nếu bạn nghĩ về nó, có rất nhiều điều có thể xảy ra và không xảy ra: con cái, sự nghiệp, tuổi già an nhàn. Họ có một số xác suất, từ 0 đến 100%. Và chỉ có sự xuất hiện của cái chết mới có xác suất 100%, nhưng chúng tôi chủ động đẩy nó ra khỏi ý thức.
Đồng ý. Đây là một điều mâu thuẫn đối với tôi - tuổi thọ. Ở đây Laura Deming đã làm một điều tuyệt vời . Ví dụ, một nhóm chuột có khẩu phần ăn giảm 20% và sống lâu hơn nhóm đối chứng...
… Chỉ có điều bạn không thể kinh doanh từ việc này. Do đó, các phòng khám nhịn ăn ở Hoa Kỳ đã bị đóng cửa cách đây 70 năm.
Đúng. Và một câu hỏi khác được đặt ra: chúng ta có hiểu chính xác tại sao chúng ta nên sống lâu hơn không? Vâng, tất nhiên, cuộc sống của con người có giá trị to lớn, nhưng nếu mọi người sống lâu hơn, liệu mọi người có thực sự tốt hơn từ điều này? Nói chung, người ta có thể nói rằng từ quan điểm của sinh thái học, việc tự sát là hữu ích nhất. Chính những nhà hoạt động đang ủng hộ môi trường có thể ít gây hại cho hành tinh hơn nếu họ không cố gắng sống lâu hơn. Đó là sự thật: chúng ta sản xuất rác, chúng ta ăn tài nguyên, v.v.
Đồng thời, mọi người làm những công việc vô nghĩa, về nhà xem các chương trình TV, giết thời gian bằng mọi cách có thể, tốt, chúng vẫn nhân lên, rồi biến mất. Tại sao họ cần thêm 20 năm cuộc đời? Rất có thể, tôi nghĩ về nó quá hời hợt, sẽ rất thú vị khi nói chuyện với ai đó về nó. Chủ đề về tuổi thọ vẫn chưa rõ ràng đối với tôi. Các ngành công nghiệp du lịch, giải trí và nhà hàng chắc chắn sẽ được hưởng lợi từ tuổi thọ. Nhưng tại sao?
Thành phố và tham vọng
Về lý do tại sao: bạn đang làm gì ở San Francisco?
Tôi đã bay đến để làm việc với các nhóm Intercom tại SF. Chúng tôi có tất cả các đội tiếp cận thị trường ở đây.
Làm thế nào mà một công ty công nghệ nghiêm túc như Intercom lại có lực lượng chính ở Dublin? Tôi đang nói về sự phát triển và sản phẩm.
Ở Dublin, chúng tôi dường như có 12 nhóm sản phẩm trong tổng số 20 nhóm. 4 nhóm khác ở London và 4 nhóm ở San Francisco. Liên lạc nội bộ là một công ty khởi nghiệp đến từ Dublin, vì vậy trong lịch sử nó đã xảy ra theo cách đó. Nhưng, tất nhiên, ở Dublin, chúng tôi không có thời gian để thuê người với tốc độ cần thiết. Có rất nhiều người tài ở Luân Đôn và trong Hội đồng Liên bang, nó đang phát triển ngày càng nhanh hơn ở đó.
Làm thế nào để chọn nơi để sống?
Sẽ rất thú vị khi biết những gì người khác nghĩ về điều này. Tôi sẽ chia sẻ những quan sát của tôi.
Suy nghĩ đầu tiên: bạn có thể chọn. Và nó là cần thiết. Hầu hết mọi người sống cả đời ở nơi họ sinh ra. Cùng lắm là họ sẽ chuyển đến trường đại học hoặc thành phố gần nhất để kiếm việc làm. Chúng ta trong xã hội hiện đại có thể và nên chọn nơi để sống, và chọn từ những nơi trên toàn cầu. Ở khắp mọi nơi không có đủ chuyên gia giỏi.
Ý nghĩ thứ hai. Thật khó để lựa chọn. Đầu tiên, mỗi thành phố đều có sự rung cảm riêng…
Giống như tiểu luận của Paul Graham về thành phố và tham vọng?
Vâng, anh ấy đã đạt được vị trí. Điều quan trọng là phải hiểu để thành phố phù hợp với các giá trị của bạn.
Thứ hai, chẳng hạn, thành phố có thể lớn hoặc nhỏ. Ví dụ, ở đây, Dublin, đối với tôi, dường như là một ngôi làng hơn một triệu người. Nó đủ lớn - có IKEA, sân bay, nhà hàng Michelin, các buổi hòa nhạc hay. Nhưng đồng thời, bạn có thể đi xe đạp ở bất cứ đâu. Bạn có thể sống trong một ngôi nhà có bãi cỏ và ở trung tâm thành phố.
Dublin chắc chắn là một thành phố nhỏ. So với Matxcova, nơi anh sinh ra và lớn lên. Khi tôi đến London từ Moscow lần đầu tiên - vâng, vâng, tôi nghĩ nó rất tuyệt, Big Ben, xe buýt hai tầng màu đỏ, mọi thứ đều ổn. Và sau đó anh ấy chuyển đến Dublin, quen với kích thước và cảm giác của nó. Và khi lần đầu tiên tôi từ Dublin đến London để làm việc, tôi đã phát điên lên với mọi thứ như một cậu bé từ làng lần đầu tiên xuất hiện trong thành phố: ồ, tôi nghĩ những tòa nhà chọc trời, xe hơi đắt tiền, mọi người đều ở trong một vội đi đâu đó.
Còn San Francisco thì sao?
Trước hết, một nơi tự do. Như Peter Thiel đã nói, có giá trị lớn khi biết điều gì đó mà người khác không biết. Và ở đây có vẻ như điều này đã được hiểu rõ nên ai cũng có thể thể hiện mình một cách lập dị như ý muốn. Thật tuyệt vời, sự bao dung như vậy. Nó từng là một thị trấn hippie. Bây giờ - thành phố của các nhà thực vật học.
Đồng thời, mọi thứ diễn ra rất nhanh ở San Francisco, nhiều người không bị mắc kẹt, họ bị cuốn trôi đi đâu đó. Đây là một vấn đề lớn giữa thế hệ "hippies" đã định cư ở thành phố này trong 70 năm qua và những kẻ mọt sách mới đến đây gần đây.
Ồ vâng. Giá thuê đang tăng chóng mặt. Và đây là vấn đề của những người đi thuê. Nếu bạn sở hữu một ngôi nhà, bạn sẽ chỉ được hưởng lợi từ nó. Thuê phòng và không làm việc cả đời ...
…Ở Wisconsin.
Vâng, vâng. Nhưng tôi hiểu những người không thích thay đổi. Có rất nhiều người ở SF yêu thích sự thay đổi. Mỗi lần tôi trở về từ đây là một người khác. Chỉ .
Giáo dục
Bạn viết gì và không viết gì trong bức điện tín của mình?
Đây là một vấn đề nan giải. Một mặt, có viết blog. Viết blog là loại mát mẻ. Telegram đã truyền cảm hứng cho tôi, tôi đã bắt đầu được. Có đất màu mỡ - bạn ném một hạt, và nó tự nảy mầm. Tôi đã tìm thấy một độc giả quan tâm đến việc đọc tôi.
Khi bạn viết, bạn cố gắng hình thành suy nghĩ, bạn hiểu nhiều, bạn nhận được phản hồi. Bằng cách nào đó, tôi đã đọc lại các bài viết của một năm trước và nghĩ: thật đáng tiếc, mọi thứ đều quá ngây thơ và được viết kém. Bây giờ, tôi muốn tin rằng, tôi viết tốt hơn một chút so với khi tôi bắt đầu.
Mặt khác, đây là điều gây nhầm lẫn ... "Người biết không nói, người nói không biết." Những người viết nhiều thường không hiểu nhiều về chủ đề này. Ví dụ, tôi nhìn vào lĩnh vực kinh doanh thông tin - thông thường mọi thứ đều rất hời hợt. Nói chung, mọi người tràn ngập sách và các khóa học. Thế giới đầy nội dung shit, hầu như không có chiều sâu. Tôi sợ trở thành "nhà sản xuất nội dung" giống nhau.
Có rất nhiều người làm được những điều tuyệt vời và không viết gì về nó. Đối với bản thân tôi, tôi vẫn không thể hiểu làm thế nào tôi cảm thấy tốt hơn.
Có thể truyền cảm hứng thông qua bài viết?
Có lẽ. Nhưng một blog là rất nhiều năng lượng và sức mạnh. Trong thời gian ở đây, tôi đã tạm dừng viết blog một thời gian ngắn để tiếp thêm sức mạnh. Lực lượng bị lấy đi khỏi một thứ gì đó: khỏi công việc, cuộc sống cá nhân, thể thao, v.v. Đó là tất cả thời gian và năng lượng.
Tôi dường như cũng có một số hình ảnh của một bậc thầy yên tĩnh. Anh ấy vui vẻ dạy những người khác, những người đến với đôi mắt rực lửa. Nhưng nó không đẩy.
Làm giáo viên cho 1-2 người như thế nào?
Có rất ít người thực sự cần học.
Suy nghĩ về khóa học của tác giả?
Bang Bang cũng có khóa học vi mô của tôi. Cách đây một thời gian, tôi đã dạy ở viện. Blog chỉ thay thế tất cả.
Tôi không biết đủ để dạy người khác. Chỉ bắt đầu dường như hiểu một số điều. Hãy để những người biết rõ hơn dạy ...
Về điều này, chúng ta có thể nói rằng họ cũng có thể nghĩ như vậy, và điều này không dạy được ai
Vâng, vâng ... Dạy tốt trong công việc. Ví dụ, các nhà thiết kế của tôi, tôi làm việc với họ rất nhiều, giúp họ phát triển, nhìn thấy những thay đổi, chú ý đến những người cần nó, những người muốn nó.
Nhưng khi sinh viên trở thành những người ngẫu nhiên không quan tâm, tại sao lại lãng phí năng lượng?
Vì chúng ta đang nói về điều này, tôi muốn đưa chủ đề về cuộc khủng hoảng giáo dục đại học… Phải làm gì? Có vẻ như 95% năng lực mà mọi người không đạt được ở trường đại học.
Thậm chí 99%. Tôi từng nghĩ rằng các trường đại học là thứ vớ vẩn được phát minh ra trong một xã hội công nghiệp, nơi mọi thứ được thực hiện theo cách mà một sinh viên cần phải nhồi nhét một thứ gì đó và đưa cho giáo sư, vì một lý do nào đó, đó là một thành tích. Ken Robinson về nó .
Sau một thời gian, tôi nhận ra rằng có những ngành mà giáo dục đại học theo định dạng này vẫn hoạt động. Các bác sĩ chẳng hạn. Các chuyên ngành học thuật: toán học, vật lý, v.v. Mặt khác, các nhà khoa học làm những việc giống như sinh viên làm tại viện - công trình khoa học, ấn phẩm. Nhưng khi chúng ta nói về nhà thiết kế, lập trình viên, sản phẩm... Đây là những nghề thủ công. Tôi đã học được một vài điều - và tiếp tục. Có đủ Coursera, Khan Academy.
Nhưng gần đây có một ý tưởng mới rằng trường đại học là cần thiết cho cộng đồng. Đây là động lực đầu tiên để làm quen, để vào công ty, đây là những mối quan hệ đối tác, tình bạn trong tương lai. Một vài năm với những người tuyệt vời là vô giá.
Sasha Memus ở đây vì vậy anh ấy đã nói về điều quan trọng nhất mà anh ấy đã nhận được tại Viện Vật lý Kỹ thuật. Thật tốt khi có một mạng lưới và cộng đồng.
Có có có. Và đây là điều mà giáo dục trực tuyến chưa thể đạt được. Nói chung, các trường đại học là một cộng đồng, họ là tấm vé vào cửa ngành công nghiệp. Cũng giống như MBA dành cho doanh nghiệp. Trước hết, đây là những đối tác quan trọng, khách hàng tương lai và đồng nghiệp. Đây là điều quan trọng nhất.
Sự nghiệp trong sản phẩm
Và những sản phẩm tại Intercom có kinh nghiệm và năng lực gì đằng sau chúng?
Có những kinh nghiệm khác nhau. Ví dụ, một số sản phẩm đã có phần khởi động của riêng chúng trước đây. Khi một người đi qua một ngôi trường như vậy và nổi da gà, điều đó thật tuyệt. Vâng, một số người may mắn, một số người thì không. Nhưng dù sao thì đó cũng là một trải nghiệm.
Còn các nhà thiết kế sản phẩm thì sao?
Kinh nghiệm. Danh mục sản phẩm. Đôi khi, mọi người gửi danh mục đầu tư có trang đích. Gửi các trang web vì một số lý do. Nhưng nếu có 3-4 sản phẩm, hoặc một phần của sản phẩm lớn, thì chúng ta đã có thể nói về điều gì đó.
Bạn đã có một sự nghiệp tuyệt vời tại Yandex trong XNUMX năm: từ nhà thiết kế đến trưởng bộ phận thiết kế. Làm sao? Và nước sốt bí mật là gì?
Rất nhiều trong số đó chỉ là may mắn, tôi đoán vậy. Không có nước sốt bí mật.
Tại sao bạn may mắn?
Không biết. Lần đầu tiên anh ấy vươn lên vị trí quản lý cấp dưới. Đã có lúc tôi có các nhà thiết kế web. Và sau đó, trong một thời gian rất dài, nhóm của chúng tôi đã không thành công với Yandex.Browser. Các nhà thiết kế đã thay đổi, chúng tôi đã thử gia công phần mềm, các studio khác nhau. Không có gì làm việc. Ban quản lý đã gây áp lực lên lãnh đạo của tôi - họ nói rằng Kostya đang ngồi đó và làm những việc hành chính rác rưởi. Sếp của tôi gây áp lực cho tôi. Họ giao cho tôi một nhóm người và chỉ tập trung vào Trình duyệt. Thật là xấu hổ, tôi đã phải từ bỏ nhiều dự án.
Cào?
Có, nhưng vì lý do nào đó nó đã thành công. Có một sự ra mắt lớn. Chúng tôi đã ở cùng sân khấu với Arkady Volozh - điều này chưa từng xảy ra trước đây trong lịch sử của công ty, vì vậy trong buổi giới thiệu ra mắt sản phẩm mới, một nhà thiết kế sẽ lên sân khấu. Mặc dù, có lẽ Tigran - giám đốc sản phẩm - chỉ kéo tôi lên sân khấu, nghĩ rằng có lẽ tôi nên giải thích điều gì sai với thiết kế của chúng tôi. Sau đó, tôi thậm chí còn đóng vai chính trong một quảng cáo cho Trình duyệt.
Vài năm sau, chúng tôi đã phát điên với những người này và đưa ra khái niệm về trình duyệt của tương lai. Đó là nhiều hơn về chiến lược. Câu chuyện này cũng làm tăng nghiệp chướng của tôi.
Tôi đã nghe một phiên bản rằng bạn có thái độ tuyệt vời như vậy, bởi vì bạn là một ví dụ lý tưởng về người mang DNA, văn hóa của Yandex.
Có lẽ vậy ... Chà, vâng, các giá trị và lý tưởng của Yandex rất gần với tôi.
Tôi cũng rất may mắn với Intercom. Tôi có được niềm vui, tôi chia sẻ và quảng bá các giá trị của công ty. Nói chung, sau đó một cái gì đó đã xảy ra. Tôi luôn chết đuối vì Yandex, và bây giờ tôi rất vui khi có thứ gì đó mới xuất hiện.
Tôi đã nghe rất nhiều cuộc nói chuyện về Yandex "cũ" và "mới". Bạn nghĩ sao?
Nói ngắn gọn. Adizes có lý thuyết về vòng đời của tổ chức. Lúc đầu, công ty rất nhỏ, hoạt động mạnh và không chắc chắn - hoàn toàn hỗn loạn và lãng phí. Rồi tăng trưởng. Nếu mọi thứ đều ổn, thì mở rộng quy mô. Nhưng tại một số điểm, trần có thể gặp nhau - thị trường kết thúc hoặc điều gì khác, ai đó buộc phải ra ngoài. Và nếu một công ty không thể vượt qua mức trần này và bị mắc kẹt, thì bộ phận hành chính và bộ máy quan liêu của nó bắt đầu phát triển. Mọi thứ đang chuyển từ chuyển động và tăng trưởng hỗn loạn sang chỉ duy trì những gì đang có. Bảo tồn đang được tiến hành.
Yandex có nguy cơ ở trong giai đoạn này. Tìm kiếm đã được hiểu là một doanh nghiệp. Đồng thời, luôn có một cuộc chiến cạnh tranh khó khăn với Google. Ví dụ, Google có Android, nhưng chúng tôi thì không. Trong một thời gian dài, không ai đến www.yandex.ru để tìm kiếm. Mọi người chỉ cần tìm kiếm ngay trên trình duyệt hoặc thậm chí trên màn hình chính của điện thoại. Và chúng tôi không thể đưa Yandex vào điện thoại của mọi người. Mọi người không có lựa chọn nào khác, thậm chí còn có một trường hợp chống độc quyền.
Yandex muốn tiếp tục. Thị trường Nga đã nhanh chóng bão hòa. Điểm tăng trưởng mới là cần thiết. Giám đốc điều hành lúc bấy giờ là Sasha Shulgin đã chỉ ra các đơn vị kinh doanh trong công ty có thể tự chi trả và trao cho họ nhiều quyền tự chủ, thậm chí họ còn trực tiếp đứng ra thành các pháp nhân riêng biệt. Làm những gì bạn muốn, chỉ cần phát triển. Lúc đầu, đó là Yandex.Taxi, Market, Avto.ru. Ở đó phong trào bắt đầu. Đối với Yandex, đây là những trung tâm mới của cuộc sống và sự phát triển. Những người thích nó bắt đầu rời bỏ phần còn lại của công ty cho các đơn vị kinh doanh. Công ty đã kích động sự phát triển hơn nữa của các đơn vị độc lập. Ví dụ, chia sẻ ô tô Yandex-Drive là như thế này. Nhưng bên cạnh đó, còn có nhiều điểm khác trong cuộc sống nơi các doanh nghiệp Yandex phát triển mạnh mẽ.
Và sau đó bạn chuyển - từ vai trò giám đốc thiết kế của toàn bộ Yandex sang vai trò trưởng nhóm thiết kế tại Intercom.
Yandex là nhóm CIS. Tôi muốn thử chơi cho đội tuyển quốc gia của thế giới. Tôi đã đọc blog của Intercom và nghĩ - đó là cách những người tuyệt vời hiểu sản phẩm. Tôi muốn làm việc với họ, xem mọi việc diễn ra như thế nào và liệu tôi có thể đạt đến trình độ đó hay không. Sự tò mò đã chiến thắng.
Đề nghị tò mò?
Chà, nếu mọi người không sợ ... Chứng mất trí và can đảm, như người ta nói. Bây giờ tôi nhận ra rằng tôi đã mạo hiểm nhiều thứ. Nhưng rồi anh cũng chịu khuất phục trước dục vọng.
Gần đây với Anya Boyarkina (Trưởng phòng Sản phẩm, ) trong một cuộc phỏng vấn họ đã nói về chứng mất trí nhớ và lòng dũng cảm. Cô ấy chết đuối vì lòng dũng cảm và sự cân bằng.
Một giọt lý do chắc chắn là cần thiết. Nhưng tôi có vẻ là người may mắn, và tôi thực sự thích nó. Tôi lãnh đạo một nhóm các nhà thiết kế, chúng tôi đang tham gia vào nhiều dự án khác nhau.
Ba lời khuyên bạn sẽ đưa ra cho các nhà thiết kế đầy tham vọng và có năng lực là gì?
1. Nâng cao tiếng Anh. Điều số một. Rất nhiều người bị cắt đứt bởi điều này. Nhiều người đã viết thư cho tôi về các vị trí tuyển dụng tại Intercom, tôi đã gọi cho rất nhiều người, thực hiện các cuộc phỏng vấn vi mô. Đến một lúc nào đó, tôi nhận ra rằng mình đang lãng phí thời gian. Nếu trình độ tiếng Anh của một người ở mức trung bình, thì hãy học ngôn ngữ đó, và sau đó chúng ta sẽ quay lại cuộc trò chuyện. Nhà thiết kế nên thoải mái giải thích những suy nghĩ và ý tưởng cũng như hiểu các nhân viên khác. Chúng tôi vẫn cần liên tục liên lạc với các nhà mạng. Có nhiều người từ khắp nơi trên thế giới, nhưng các sản phẩm và người quản lý chủ yếu đến từ Hoa Kỳ, Anh, Ireland, Canada, Úc. Sẽ khó khăn hơn để giao tiếp với họ bằng tiếng Anh nếu bạn không biết nó ở mức đủ.
2. Danh mục đầu tư rõ ràng. Xem danh mục đầu tư bình thường của một nhà thiết kế sản phẩm là gì. Ai đó quá chi tiết - viết các nghiên cứu điển hình trong 80 trang cho mỗi tác phẩm. Có người thì ngược lại, chỉ thể hiện những pha rê dắt bóng. Để có một danh mục đầu tư tốt, bạn chỉ cần thu thập 3-4 trường hợp trực quan tốt. Thêm vào đó cho họ một câu chuyện nhỏ nhưng rõ ràng: họ đã làm gì, làm như thế nào, kết quả ra sao.
3. Hãy chuẩn bị. Cho tất cả. Để di chuyển, để rời khỏi vùng thoải mái. Ví dụ, trước Intercom, tôi chưa bao giờ chuyển khỏi quê hương của mình. Và hầu như tất cả những người mà anh ấy nói chuyện ở Moscow đều đến từ một nơi nào đó. tôi ghen tị. Tôi nghĩ rằng tôi là một kẻ ngốc vì không di chuyển bất cứ nơi nào. Tôi thích Moscow, có thể một ngày nào đó tôi sẽ trở lại đó. Nhưng kinh nghiệm làm việc ở nước ngoài rất quan trọng, bây giờ tôi hiểu rõ hơn nhiều về cách mọi thứ trên thế giới vận hành. Tôi đã thấy nhiều hơn nữa.
Làm thế nào mà Intercom có bài đăng sản phẩm tuyệt vời như vậy?
Bạn phải hỏi những người đã viết những bài viết này.
Một số điều đến với tâm trí. Trong Intercom, chia sẻ kiến thức là một giá trị tuyệt vời. Viết blog là mát mẻ. Ví dụ, chúng tôi có những bài phát biểu rất thẳng thắn tại các hội nghị. Chúng tôi thành thật nói về những điều ngu ngốc, sai lầm ở đó, chúng tôi không thêu dệt kết quả. Trung thực và xác thực. Không phải để có vẻ giống ai đó, nhưng để nói nó như thế nào. Có lẽ nó đã có một số tác dụng.
Chúng tôi cũng có những chàng trai tuyệt vời. Kiểu , SVP của Sản phẩm. Tôi luôn luôn lắng nghe anh ấy với cái miệng của tôi. Khi anh ấy nói về điều gì đó tại một cuộc họp ở cửa hàng tạp hóa, tôi nghĩ mình thật may mắn biết bao khi được ở cùng phòng với người này. Anh ấy biết cách giải thích những điều phức tạp một cách đơn giản. Suy nghĩ rất rõ ràng.
Có lẽ đó là điểm của blog?
Có lẽ. Trên thực tế, chúng tôi có rất nhiều tác giả tuyệt vời. , đồng sáng lập, một số bài viết vàng. , giám đốc thiết kế của chúng tôi, phát sóng rất tốt.
Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa
Bạn nghĩ gì về bot và tự động hóa? Ví dụ, khi tôi đi uber, tôi không thể thoát khỏi cảm giác rằng những người lái xe từ lâu đã giống như những con rô bốt…
Với bot, ban đầu đã tạo ra một làn sóng cường điệu bất thường. Đối với nhiều người, dường như bot là mọi thứ mới, đây là những ứng dụng mới và một cách tương tác mới. Bây giờ tôi phải gần như xin lỗi vì từ "bot" từ sân khấu. Làn sóng đã qua. Đây là một tình huống bình thường - khi một cái gì đó quá nóng. Những kẻ thù ghét xuất hiện, và sau đó bạn phải chứng minh rằng bạn không phải là một con lạc đà. Tôi nghi ngờ điều gì đó như thế này đang xảy ra với tiền điện tử.
Rõ ràng là có một số trường hợp sử dụng mà bot hoạt động tốt. Nói chung, lịch sử phát triển của công nghệ là lịch sử của tự động hóa. Ngày xưa, ô tô được lắp ráp bởi con người, và bây giờ Tesla đã có những nhà máy hoàn toàn tự động. Ngày xửa ngày xưa, mọi người đang lái ô tô, chẳng mấy chốc chế độ lái tự động sẽ lái. Trên thực tế, Chatbots là một trong những nhánh của tự động hóa.
Có thể tự động hóa giao tiếp?
Đối với một số trường hợp, cách này hiệu quả và hiệu quả nhất khi có nhiều trường hợp tương tự. Điều quan trọng cần hiểu ở đây là dù nền tảng có thông minh đến đâu thì nó cũng cần có khả năng chuyển người dùng từ bot sang người thật kịp thời. Chà, và những điều đơn giản hơn: bạn không cần phải cố gắng tạo biểu mẫu nhập thẻ ngân hàng dưới dạng giao diện người dùng trò chuyện, chỉ cần chèn biểu mẫu vào cuộc trò chuyện.
Với tự động hóa, có những tình huống đơn giản và phức tạp. Lấy ví dụ về việc kiểm soát hộ chiếu tại sân bay. Trong 99% trường hợp, mọi thứ ở đây đều rõ ràng và đơn giản: chỉ cần quét hộ chiếu, chụp ảnh một người và cho anh ta đi - điều này có thể được thực hiện bằng máy. Ở châu Âu, điều này đã hoạt động. Một người là cần thiết cho một phần trăm đó, khi một số loại trường hợp không chuẩn. Một người có thể hiểu các tài liệu. Ví dụ, khi một khách du lịch bị mất hộ chiếu, nhập cảnh với một giấy chứng nhận.
Với sự hỗ trợ, rất nhiều câu hỏi tự động đơn giản. Tốt hơn là một bot sẽ trả lời ngay lập tức hơn là một người sẽ trả lời sau đó. Ngoài ra, các trung tâm cuộc gọi lớn rất tốn kém và mất thời gian. Và nói thật, nhân viên ở đó cũng gần như biorobots, trả lời theo khuôn mẫu... Tại sao lại thế này? Có rất ít con người trong việc này.
Đó là khi vấn đề hỗ trợ trở nên khó khăn - bạn cần chuyển sang một người. Hãy để anh ấy không phải hôm nay, nhưng ngày mai, nhưng anh ấy sẽ đưa ra một câu trả lời bình thường.
Giờ đây, rất ít người thực hiện giao tiếp giữa máy và người, khi máy và người cùng làm việc với nhau. Ví dụ, Facebook đã tung ra trợ lý "M" - họ cố gắng trộn lẫn mọi thứ, che giấu mọi thứ đằng sau hình đại diện của doanh nghiệp. Không quan trọng bạn đang nói chuyện với ai ngay bây giờ. Nhưng đối với tôi, điều này về cơ bản là sai - bạn cần phải luôn hoàn toàn rõ ràng rằng mình đang nói chuyện với rô bốt hay con người.
Vâng, có một hiện tượng như vậy về việc giả vờ là con người - một thứ gì đó càng giống người thì càng khủng khiếp khi mọi người tương tác với nó. Cho đến khi nó trở nên hoàn toàn giống hệt với hình người, và sau đó lại trở thành chuẩn mực.
Hiện tượng này thậm chí còn có một cái tên: , "thung lũng kỳ lạ". Boston Dynamics vẫn có những con robot đáng sợ, bất kể họ cố gắng biến chúng thành những con chó như thế nào. Khi một cái gì đó đồng thời là một người và không phải là một người, điều đó rất kỳ lạ, chúng ta cảm thấy sợ hãi. Với bot, bạn cần hình thành những kỳ vọng phù hợp. Họ thật ngu ngốc: máy có thể không hiểu bạn, vì vậy không cần thiết phải hình thành những kỳ vọng sai lầm.
Bạn có nhận thấy rằng các yêu cầu đối với Google hoặc Yandex được viết theo nhóm không? Mọi người không nói trong các cuộc trò chuyện bình thường, "Stranger Things mùa XNUMX khi nó ra mắt." Vì vậy, với trợ lý giọng nói, ngay cả trẻ em cũng nhanh chóng chuyển sang giọng điệu ra lệnh, ra lệnh sắc bén và bằng những từ đơn giản phải làm gì.
Nhân tiện, về mệnh lệnh và định kiến giới. Có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng một trợ lý giọng nói có cơ hội tốt hơn nhiều trên thị trường nếu nó có giọng nữ. Doanh nghiệp nào chịu bỏ 30% doanh thu để đấu tranh cho bình đẳng giới?
Có, Siri cũng có giọng nữ theo mặc định. Và Alexa. Trong Google, bạn có thể chọn giới tính của trợ lý nhưng giọng nói mặc định là nữ. Chỉ trong Space Odyssey, HAL 9000 mới nói bằng giọng nam.
Nói về tưởng tượng. Cooper Design Consulting có một anh chàng tên là Chris Nossel đang bối rối trong khoa học viễn tưởng. Thật tuyệt khi thấy kết nối với các giao diện trong cuộc sống thực. Rất nhiều thứ đã được vay mượn theo mọi hướng. Ví dụ, có bộ phim "Hành trình tới Mặt trăng" vào đầu thế kỷ 20 - và hoàn toàn không có giao diện nào trong tàu vũ trụ. Và trong các bộ phim của thập niên XNUMX đã có thiết bị con trỏ trong máy tính ...
Phát triển bản thân và thay đổi hành vi
Làm thế nào để phát triển bản thân, Kostya? Bạn sẽ đề xuất những chiến lược và thực tiễn nào?
Hai cụm từ: 1) chọn một hướng đi đầy tham vọng và 2) những mục tiêu nhỏ có thể đạt được.
Và về điều thứ hai, tức là về các mục tiêu, bạn cần liên tục nhắc nhở bản thân: đọc lại danh sách. Tôi cố gắng đọc của tôi mỗi tuần một lần.
Tôi có một tệp văn bản, tất cả các mục tiêu chính đều được viết ở đó. Tôi đã sáng tác nó theo cách mà nó có nhiều hình cầu. Đối với mỗi người, tôi hình dung ra thực tế sẽ như thế nào, trong đó mọi thứ đều là 10 trên 10. Và tôi đưa ra cho mỗi người một đánh giá trung thực về việc tôi đang ở con số nào trong số 10.
Điều quan trọng là phải hiểu về phát triển bản thân rằng tại bất kỳ thời điểm nào bạn không chỉ ở nơi này hay nơi khác. Bạn đã đi một chặng đường dài đến đó, và từ nơi này bạn nhìn thấy một đỉnh núi nào đó. Nhưng sau mỗi đỉnh sẽ có đỉnh tiếp theo. Đó là một quá trình vô tận.
Nhiều người đánh giá sự liên kết của họ trong cuộc sống là 7/10. Điều quan trọng không phải bây giờ bạn cho mình bao nhiêu, mà là bạn nói gì về “top 7” của mình. Mục tiêu không phải là nhảy từ 10 lên XNUMX, mục tiêu là leo lên một bậc cao hơn. Chỉ cho một. Những điều nhỏ bé đơn giản, hành động cá nhân.
Tôi đọc lại tập tin này thường xuyên. Đây là điều kỳ diệu chính - để đọc lại nó, để nhắc nhở bản thân. Mọi người có một đặc điểm như vậy: nếu bạn đọc một văn bản 40 lần, bạn sẽ thuộc lòng nó. Đây là cách chúng tôi đang có. Sau rất nhiều lần đọc, bạn sẽ ghi nhớ văn bản trong tiềm thức. Việc thiết lập mục tiêu cũng vậy: điều quan trọng là phải lặp lại.
Mọi người có cần chú ý vệ sinh không?
Thành thật mà nói, đây là nơi tôi đang bối rối. Một mặt, có các mạng xã hội, thông báo - điều này là dễ hiểu. Có thể thấy cơ chế tâm lý sâu xa khiến chúng ta dính vào tất cả, bạn có thể nhanh chóng bị cuốn hút.
Điều tôi không thể hiểu là sự cân bằng lành mạnh ở đâu. Từ chối hoàn toàn mạng xã hội, “chui vào hang” theo tôi cũng không đúng lắm. Tôi đã tìm thấy tất cả hai tác phẩm thú vị của mình - cả Yandex và Intercom - trên mạng xã hội. Ví dụ, Kolya Yaremko (cựu giám đốc sản phẩm tại Yandex, một trong những người lâu năm của công ty) đã viết trên Friendfeed về một vị trí tuyển dụng tại Pochta, Paul Adams lục lọi trên Twitter của anh ấy rằng họ đang tìm kiếm một trưởng nhóm thiết kế…
Tôi không hiểu làm thế nào để tìm kiếm công việc tiếp theo nếu tôi muốn. Tôi vẫn chưa sẵn sàng cho việc này, nhưng dù sao đi nữa - nếu tôi say mạng xã hội và xóa tất cả thông báo thì sao? Một số loại cân bằng lành mạnh là cần thiết, nhưng chính xác là gì thì không rõ ràng.
Nó rất dễ thấy ở trẻ em. Nếu bạn không kiểm soát được gì cả thì trẻ rất khó dứt ra, nó vào Instagram bằng cái đầu, chỉ ngồi thụp xuống.
Bạn có nhớ một anh chàng tên là Tristan Harris không? Anh ấy đã nói rất nhiều về vệ sinh sự chú ý khi làm việc tại Google và thậm chí còn thành lập một tổ chức phi chính phủ để nghiên cứu về lĩnh vực này.
Có có có. TÔI về bài thuyết trình đầu tiên của anh ấy - khi anh ấy lần đầu tiên làm slides về thiết kế đạo đức (ethical design). Anh ấy đang làm việc tại Google vào thời điểm đó và anh ấy nói về việc chúng tôi muốn tạo ra một tương lai tươi sáng như thế nào, nhưng trên thực tế, chúng tôi chỉ thu hút sự chú ý của mọi người. Phần lớn phụ thuộc vào chúng tôi, những người thực phẩm. Anh ấy chết đuối vì không chỉ nói về các chỉ số tương tác. Và sau đó, vào năm 2010, đó là một cuộc cách mạng siêu việt. Sau đó, nhiều người bắt đầu tranh luận trên Google về điều này.
Nó đồng thời là một ví dụ tuyệt vời về một bài thuyết trình lan truyền mà bạn muốn chia sẻ và thảo luận với ai đó. Được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, mọi thứ đều rõ ràng, rành mạch ... Rất hay! Nếu anh ấy viết nó bằng thư, nó sẽ ít gây được tiếng vang hơn nhiều.
Tại Google, cuối cùng anh ấy được bổ nhiệm làm nhà đạo đức thiết kế và anh ấy nhanh chóng hòa nhập từ đó. Ban lãnh đạo đã lấy anh ấy làm gương cho mọi người - giống như, làm tốt lắm, đây là một vị trí danh dự dành cho bạn ... Trên thực tế, họ đã hợp pháp hóa anh ấy, nhưng không làm gì với lập luận của anh ấy.
Tôi biết bạn đã ở Burning Man. Đó là cái gì với bạn?
Đây là một tinh hoa của sự sáng tạo tự do. Mọi người tạo ra những tác phẩm điên rồ, những chiếc xe nghệ thuật, và sau đó họ đốt gần hết. Và họ làm điều đó không phải vì sự nổi tiếng hay tiền bạc, mà chỉ đơn giản là vì một hành động sáng tạo. Nhìn vào tất cả những điều này, bạn bắt đầu nghĩ khác đi.
Ba kỹ năng nào bạn muốn con mình có?
- Tự do tư tưởng. Tự do khỏi những khuôn mẫu, những ý tưởng áp đặt, khỏi những suy nghĩ rằng ai đó cần một cái gì đó.
- Khả năng độc lập học bất cứ điều gì. Nếu thế giới tiếp tục thay đổi với tốc độ như cũ, thì tất cả chúng ta sẽ phải làm điều đó mọi lúc.
- Khả năng chăm sóc bản thân và người khác.
Bất kỳ lời cuối cùng cho độc giả?
Cảm ơn vì đã đọc!
Nguồn: www.habr.com