Bạn không cần phải đọc toàn bộ văn bản - có phần tóm tắt ở cuối. Tôi là người chăm sóc bạn vì tôi tốt.
Tôi đã phát hiện ra một điều đáng chú ý từ lâu và đã sử dụng nó thành công. Nhưng nó cứ ám ảnh tôi... Nói sao nhỉ... Khía cạnh đạo đức, hay gì đó. Đúng là một chuyện côn đồ quá mức.
Mọi thứ sẽ ổn thôi - bạn không bao giờ biết trên thế giới có bao nhiêu thứ côn đồ. Nhưng cái này có hiệu quả đau đớn. Tôi không thể cưỡng lại sự cám dỗ và tận dụng khi có cơ hội phù hợp.
Ngày xửa ngày xưa, tôi làm giám đốc CNTT và buộc phải viết một tuyên bố về bộ phận hoặc một chiến lược - tôi không nhớ tên của tờ giấy này là gì. Quan chức gắt gao kiểm tra nhưng bỏ sót một câu, trong đó chứa đựng tinh hoa của sự việc này.
Nó nghe có vẻ như thế này. Nếu Khách hàng của bộ phận dịch vụ CNTT muốn mắc lỗi thì bộ phận CNTT sẽ thông báo cho họ về điều đó. Nếu Khách hàng nhất quyết mắc lỗi, bộ phận CNTT sẽ sẵn lòng giúp đỡ khách hàng việc này.
Chuyện xảy ra là ở doanh nghiệp nơi tôi làm việc, nhân sự quản lý thường xuyên thay đổi. Năm giám đốc, năm hoặc sáu kế toán trưởng, vài trưởng phòng cung ứng, sản xuất và bán hàng. Tất cả họ, sớm hay muộn, đều tìm đến tôi để tự động hóa. Với phần đầu tiên, lịch sử đã phát triển theo kịch bản tiêu chuẩn.
Kịch bản tiêu chuẩn
Hãy tưởng tượng - có một giám đốc CNTT và một kế toán trưởng. Hãy nói rằng mọi thứ đều ổn với họ. Tự động hóa được thực hiện ở mức hợp lý, khối lượng thao tác thủ công khá đạt yêu cầu, không mở rộng nhân sự, không có công việc gấp rút. Mọi thứ đều minh bạch, dễ hiểu và có thể kiểm soát được. Hầu như mọi công việc đều do kế toán viên tự làm, lập trình viên chỉ liên quan đến trường hợp “nghe này, sao cô ấy lại trở thành nạn nhân của việc tự chặn, nhìn xem, làm ơn…”.
Và sau đó bam - và kế toán trưởng thay đổi, vì một số lý do chính trị. Thường xuyên - cùng với sự thay đổi giám đốc. Một người dì mới đến và bắt đầu tải giấy phép của mình xuống. Anh ấy nói, tôi là kế toán trưởng, còn bạn là lập trình viên. Tôi nói - bạn làm.
Chà, tôi đang cố gắng giải thích ở đó - họ nói, nhìn này, mọi thứ đã được sắp xếp sẵn rồi, đừng chạm vào bất cứ thứ gì, và bạn sẽ rất vui. Không, hãy cho cô ấy một cuộc cách mạng trong lĩnh vực kế toán. Hãy nhớ làm lại mọi thứ, cấu hình lại mọi thứ và quan trọng nhất là tên của cô ấy phải có trên trang tiêu đề của danh sách các thay đổi.
Đương nhiên, tôi bảo vệ những gì đã được tạo ra trước đó. Giống như, mọi thứ đều ổn, mọi thứ đều hoạt động, mọi thứ đều rõ ràng và có thể đoán trước được. Phát triển là điều tuyệt vời và đây là điều chúng ta cần làm. Nhưng phá bỏ mọi thứ vì lợi ích nghề nghiệp cá nhân thì không phải là sự phát triển. Tôi sẽ bao gồm các chi phí, chi phí của chúng tôi là bao nhiêu và dự án tu sửa mới sẽ tốn bao nhiêu tiền. Và điều quan trọng nhất là kết quả sẽ giống hệt nhau.
Tóm lại, tôi tranh luận và chứng minh, chân thành mong muốn điều tốt đẹp cho công ty quê hương của mình. Kết quả là gì? Tình huống này trông như thế nào khi nhìn từ góc độ của bên thứ ba?
Một người đề nghị thay đổi. Điều thứ hai là phản đối. Không nhiều không ít.
Vấn đề trở nên trầm trọng hơn bởi thực tế là, như tôi đã đề cập ở trên, kế toán trưởng đã đi cùng với giám đốc mới. Ngay cả khi trong cuộc trò chuyện có những người biết câu chuyện và có thể xác nhận lời nói của tôi, họ cũng không làm như vậy. Chà, chính xác hơn là họ gật đầu - nhưng họ gật đầu với cả tôi và họ. Cả hai bên đều đồng ý. Đồng thời, theo quy luật toán học, không ai có được lợi thế.
Nói chung cuối cùng tôi luôn là người cực đoan nhất. Tôi không muốn thay đổi, tôi cứ bám víu vào cái cũ, tôi trơ lì, tôi chỉ nghĩ đến bản thân mình, tôi chỉ muốn tranh luận và thể hiện mình, tôi đang cản trở sự tiến bộ.
Nói chung tôi không phải kẻ ngốc nên không thể chống cự mãi được. Cuối cùng tôi nói: được rồi, hãy làm theo cách của bạn. Tôi không đồng ý nhưng tôi sẽ làm như bạn nói. Tôi sẽ “buồn bã và giận dữ, nhưng tôi đã bước đi.”
Câu chuyện luôn kết thúc giống nhau. Quan trọng: nó luôn kết thúc theo cùng một cách. Luôn luôn.
Nếu không phải lúc nào cũng vậy, tôi đã không nhận thấy sự lặp lại của kịch bản.
Vì vậy, câu chuyện luôn kết thúc theo cùng một cách. Chúng tôi đã làm theo yêu cầu của kế toán trưởng mới (hoặc bất kỳ ông chủ nào khác). Đôi khi họ đi đến cuối, đôi khi họ dừng lại ở giữa. Nhưng họ luôn tin rằng tôi đúng còn anh ấy sai.
Lúc đầu, chúng tôi đã vứt bỏ và ngừng sử dụng một số công cụ và quy trình. Cuối cùng, chúng tôi đã vứt bỏ tất cả những gì chúng tôi đã làm trong quá trình “cải cách” và đặt lại những gì đã có trước khi bắt đầu “cải cách”.
Nó đang trở nên buồn cười. Có quy trình, tự động hóa công việc kế toán kho luôn mang lại kết quả như yêu cầu. Mỗi kế toán trưởng mới đều tấn công hệ thống này một cách giận dữ. Nó đã bị tắt. Ngay lập tức, sự khác biệt bắt đầu gia tăng. Họ bật nó lại. Kế toán trưởng kiên quyết cho rằng hệ thống là lửa, không có nó thì không có sự sống.
Và chúng tôi đã trở thành bạn bè, như với cựu kế toán trưởng, trưởng phòng cung ứng, sản xuất, bán hàng, v.v.
Sau khi quan sát bức tranh này và nhận thấy khả năng lặp lại của nó, tôi quyết định thử nghiệm.
Gấu giận dữ
Vì vậy, một kế toán trưởng khác đã đứng trước ngưỡng cửa. Trước đây, tôi đã từng than thở rằng chân mình sẽ ở trong miệng, phải trải qua tất cả những điều quỷ quái này một lần nữa. Bây giờ tôi rất vui mừng và ngay lập tức hỏi thẳng, bạn sẽ thực hiện những biến đổi mang tính cách mạng nào? Được rồi, cô ấy đã tiết lộ kế hoạch của mình.
Tôi nghĩ: tại sao tôi lại chống cự, chứng minh, nếu kết quả trong mọi trường hợp đều giống nhau? Nếu tôi tranh luận, dù sao thì chúng tôi cũng sẽ làm điều đó, nhưng một lần nữa tôi sẽ bị coi là người phản đối sự thay đổi. Nếu, theo giả thuyết, chúng ta làm theo cách của tôi, tức là. Nếu chúng ta không thay đổi bất cứ điều gì thì tôi sẽ không cảm thấy kiệt sức chút nào.
Tôi quyết định không chống cự mà ủng hộ và giúp đỡ. Nhưng với một lưu ý nhỏ: trong cuộc gặp với chủ sở hữu và giám đốc, tôi tình cờ đề cập rằng tôi cho rằng những chuyển đổi này là không phù hợp. Nhưng tôi sẽ sẵn lòng giúp bạn thực hiện chúng. Tôi tưởng họ sẽ không chú ý. Tất nhiên rồi.
Chúng tôi bắt đầu tự hỏi - đây là thứ quái quỷ gì vậy? Tại sao bạn không đồng ý, nhưng bạn sẽ làm điều đó với niềm vui chứ? Chà, tôi lại bắt đầu thêu dệt điều gì đó về việc chúng tôi đã trải qua tất cả những điều này, và kết quả đã được biết trước, và sẽ chẳng có ý nghĩa gì, chúng tôi vẫn sẽ quay lại hệ thống cũ. Nhưng tôi không muốn lãng phí thời gian tranh cãi nữa. Tôi sẽ giúp người quản lý mới đảm bảo rằng anh ta đã sai.
Tất nhiên, anh ta đỏ bừng mặt như một con tôm hùm và lại ném cho tôi những lời chửi rủa, trong đó câu vô hại nhất là “Mày nghĩ mình là ai, *****?” Tôi nói, tôi không nghĩ mình là ai cả. Tôi chỉ muốn giúp bạn thôi, bạn thân mến.
Tóm lại, kế toán trưởng vẫn tức giận nhưng vẫn kiên trì thực hiện kế hoạch của mình. Giám đốc ủng hộ kế toán trưởng nhưng không quyết liệt như những người trước. Người chủ luôn cởi mở và tươi cười duy trì thái độ trung lập của mình. Tôi muốn, anh ấy nói, để xem điều gì sẽ xảy ra.
Kết quả thật kỳ lạ. Tất nhiên, đầu tiên, những thay đổi đó đều thất bại, giống như những lần lặp lại trước đó. Nhưng cái chính là kế toán trưởng đã bị sa thải vì việc này.
Trước đây, sau này họ bị sa thải, khi chúng tôi đã trở thành bạn bè và vì những lý do không liên quan đến tôi. Và ở đây nó rất cụ thể - họ đã sa thải tôi vì đã đề xuất một loại dị giáo nào đó, đã tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc, và cuối cùng quay trở lại hệ thống cũ. Hơn nữa, “người ta đã nói.”
Tôi hoàn toàn bị sốc. Tôi bị bệnh trầm cảm trong vài ngày - về nguyên tắc, tôi không thích bị sa thải. Và ở đây, có vẻ như là do tôi. Nhưng rồi không có gì, anh bỏ đi. Và anh ta lại bắt đầu cung cấp dịch vụ bất lợi.
Tôi thấy khó để nói chính xác có bao nhiêu người đã bị sa thải theo cách này. Nhưng có một số người trong số họ, từ các đơn vị và dịch vụ khác nhau. Và luôn theo cùng một kịch bản.
Kịch bản rất đơn giản. Một người đến một vị trí và đề xuất những thay đổi liên quan đến tự động hóa hoặc quy trình (tức là lĩnh vực trách nhiệm của tôi). Họ hỏi ý kiến của tôi. Tôi nói rằng những thay đổi đó là sai và tốt nhất là chúng sẽ không gây hại gì. Và tôi luôn bổ sung: nhưng tôi sẽ sẵn lòng giúp thực hiện chúng. Người mới rơi vào trạng thái sững sờ nhưng không thể lùi bước được nữa. Chúng tôi thực hiện thay đổi, anh ấy bị sa thải.
Lúc đầu nó rất tuyệt. Sau đó tôi trở nên sợ hãi.
Gấu tốt bụng
Tôi đã từng đọc về khái niệm thất bại nhanh, thất bại rẻ. Vấn đề rất đơn giản: bạn không cần phải bắt đầu những thay đổi to lớn mà hãy đưa ra các giả thuyết và nhanh chóng kiểm tra chúng mà không tốn nhiều tiền và thời gian. Nếu giả thuyết sai thì người ta sẽ nhanh chóng biết được và không ai phải đau khổ nhiều.
Và rồi một cơ hội đã đến. Một người quản lý cung ứng mới đến và đề xuất những thay đổi. Anh ấy là người đầu tiên nghĩ đến việc đích thân đến gặp tôi mà không tổ chức cuộc gặp với giám đốc và chủ sở hữu.
Chà, tôi cũng đã cho anh ta một lời chỉ trích tương tự - rằng anh ta đang đưa ra lời đề nghị tồi tệ, và điều đó sẽ chẳng mang lại kết quả gì cả. Tôi tưởng bây giờ anh ấy sẽ chạy đi phàn nàn. Nhưng anh ấy ngồi và không đi đâu cả. Hãy nghĩ về điều gì đó, anh ấy nói.
Đây là lúc tôi nhớ đến thất bại nhanh, thất bại rẻ. Tôi nói hãy thử kiểm tra giả thuyết của bạn tại một địa điểm địa phương. Anh ấy thực sự hạnh phúc. Họ chọn một cô gái trong số tất cả nhân viên của anh ấy, thay đổi quy trình của cô ấy, tự động hóa nó một chút và quan sát nó trong vài tuần. Điều quan trọng nhất là họ không nói với ai ngoại trừ cô gái này.
Kết quả đã được mong đợi - những thay đổi không mang lại hiệu quả như ông chủ mới mong đợi. Nhưng một kết quả khác lại hoàn toàn bất ngờ đối với tôi - anh chàng này ngay lập tức trở thành bạn của tôi. Đặc biệt là sau khi tôi nói với anh ấy về con đường mà tất cả những người tiền nhiệm của anh ấy đã đi theo. Chà, chúng tôi đã bắt đầu có sức mạnh tổng hợp.
Mọi chuyện cũng kết thúc và anh chàng bị đuổi ra ngoài. Nhưng anh là người đầu tiên bị đuổi không phải vì kết quả kém mà vì những lý do cá nhân rất tầm thường.
Sau đó, sự việc tương tự lại xảy ra với giám đốc mới. Vị trí giám đốc sản xuất gặp khó khăn nên anh quyết định đưa người của mình đến. Tôi yêu cầu anh ấy đánh giá ứng viên và nói chung là bày tỏ ý kiến của mình. Không cần nhìn vào ứng viên, tôi nói - bạn sẽ không thành công trong bất cứ việc gì, bởi vì lý do không nằm ở vị trí này mà là ở môi trường của nó. Chừng nào môi trường và các quy trình liên quan còn vận hành như vậy thì sẽ không có ai ở vị trí này lâu.
Cuộc trò chuyện lại diễn ra một đối một. Đạo diễn nghe tôi nói, mỉm cười và nói sẽ làm theo cách của mình. Tôi mỉm cười đáp lại, nhún vai và bước đi.
Bốn tháng sau, khi chính anh ta đuổi người quản lý sản xuất này, anh ta đã gọi cho tôi và kể cho tôi nghe lý do. Tôi nhớ lại cuộc trò chuyện trước đây của chúng tôi, anh ấy gật đầu và nói rằng anh ấy đã nhớ. Và long trọng đánh dấu vào ô “bạn đã đúng”. Chúng tôi bắt đầu thảo luận về những thay đổi trong môi trường xung quanh người quản lý sản xuất. Vâng, và chúng tôi đã trở thành bạn bè - à, càng xa càng tốt.
Hóa ra đó là một kiểu bất mãn. Điểm khác biệt duy nhất với kẻ ác là không có bên thứ ba. Nếu không thì mọi thứ vẫn như cũ: một người mới đến, đề xuất thay đổi, tôi nói rằng sẽ không có tác dụng gì, nhưng tôi sẽ sẵn lòng giúp đỡ, tôi giúp, không có tác dụng gì.
Vâng, kết quả cũng khác nhau. Việc làm xấu xa dẫn đến việc người đó bị sa thải. Lòng tốt làm cho một người trở thành bạn của bạn.
kẻ khiêu khích gấu
Đây tuyệt đối là một quả bom. Anh ấy làm việc không phải với những người mới đến mà với những nhân viên cũ. Mạnh đến mức tôi đã sợ rồi.
Kịch bản rất đơn giản. Chúng tôi đang tìm kiếm một ông chủ đang làm điều gì đó sai trái. Chúng tôi nêu vấn đề này trong một số lần lặp lại. Đầu tiên chúng tôi bàn bạc với anh ấy, anh ấy đồng ý hoặc phản đối. Tiếp theo là cái nĩa.
Nếu anh ấy đồng ý thì chúng tôi tình nguyện giúp đỡ. Chúng tôi cung cấp các phương pháp, tự động hóa hoặc sự tham gia trực tiếp của cá nhân. Anh vui vẻ chấp nhận. Bằng sự tham gia của cá nhân, chúng tôi chứng minh rằng các phương pháp này có hiệu quả - chúng tôi hiển thị kết quả cục bộ. Sau đó chúng ta đưa cho anh ấy để anh ấy đi cùng - kiểu như đây, hãy cầm lấy và làm như tôi đã làm.
Nếu ban đầu anh ta phản đối, thì chúng tôi sẽ tiếp tục thảo luận lại, nhưng với sự có mặt của bên thứ ba. Người đàn ông tiếp tục chống cự. Hãy thêm một cụm từ khóa: phương pháp không quan trọng, kết quả mới quan trọng. Giống như mọi thứ đều tồi tệ với bạn và bạn cần phải sửa chữa nó. Bạn có thể sử dụng phương pháp của bạn hoặc bạn có thể sử dụng phương pháp của tôi. Của tôi đã được thử nghiệm, kết quả là như thế này. Của bạn - Tôi không biết, nhưng tôi tôn trọng mong muốn của bạn là tự mình làm mọi việc. Và tất nhiên, tôi sẽ sẵn lòng giúp đỡ bạn.
Ở đây cái nĩa đã quay trở lại với nhau. Việc một người hành động bằng phương pháp của bạn hay của chính họ không quan trọng. Kết quả hầu như luôn giống nhau - anh ta thất bại. Và anh ta hoặc bị sa thải, bị cách chức, hoặc bị làm điều gì đó khó chịu khác.
Và nếu anh ấy thành công thì kết quả đối với tôi luôn là tích cực. Nếu anh ta hành động bằng phương pháp của tôi, thì lợi ích gấp ba lần: kết quả đạt được nhờ sự xúi giục của tôi và chính những bên thứ ba đó đã bị thuyết phục về tính hiệu quả của phương pháp của tôi, còn bản thân tôi đã thử nghiệm một giả thuyết khác. Nếu anh ta hành động bằng phương pháp riêng của mình thì chỉ có một lợi ích duy nhất: kết quả đạt được là nhờ sự xúi giục của tôi.
Tất nhiên, phương pháp này có mùi ghê tởm. Nhưng trong điều kiện không có sự phát triển, không ai cần bất cứ thứ gì, không ai muốn di chuyển và thử một cái gì đó mới, điều đó giúp ích rất nhiều.
Đúng, và nó đưa ra một lý do chính thức hợp lý để sa thải một người quản lý tồi. Than ôi, đôi khi một lý do như vậy lại thiếu sót rất nhiều. Nhưng ở đây mọi thứ đều đơn giản: bạn tăng kỳ vọng từ sếp một cách giả tạo, anh ta không đáp ứng được chúng và không ai muốn đánh giá anh ta theo những tiêu chí tương tự.
trong tổng số
Các phương pháp thực sự đáng sợ. Cả về tính hiệu quả lẫn tính vô nhân đạo của nó. Bạn chỉ cần lấy nó và bắt đầu công khai giúp đỡ những người muốn phạm sai lầm. Không che giấu thái độ của mình đối với chính ý tưởng thay đổi.
Dù sao thì, thông thường, có một số loại đạo đức doanh nghiệp, không ai muốn làm chao đảo con thuyền. Hành vi được mong đợi là bất đồng và phản kháng, hoặc bất đồng và thờ ơ, hoặc đồng ý và thờ ơ, hoặc đồng ý và tham gia.
Và ở đây – sự bất đồng và sự tham gia. Và không chỉ tham gia - một người chạy trước đầu máy, người mà theo dự báo, được cho là đã phá hoại quá trình. Sự sững sờ của người khởi xướng thay đổi được đảm bảo.
Ngoài ra còn có một kết quả như mong đợi: sau vài lần lặp lại, họ bắt đầu lắng nghe bạn cẩn thận hơn.
Những người là bên thứ ba - bởi vì bạn thường xuyên đúng.
Những người đã nhận được một con gấu tốt - bởi vì bạn đã giúp đỡ họ và không cho đi.
Những người nhận được một con gấu giận dữ - để không bị bỏng lần nữa (tất nhiên là nếu họ không bị đuổi ra ngoài).
Chỉ những người bị gấu khiêu khích mới cố gắng không liên quan gì đến bạn nữa. Mặc dù, bất cứ khi nào.
Tóm tắt bài báo
Họ đang cố gắng gây áp lực để bạn tham gia vào những thay đổi. Hoặc việc triển khai đầy đủ chúng, chẳng hạn như tự động hóa. Theo bạn, những thay đổi đó là ngu ngốc và có hại.
Cố gắng không chống cự, không giữ im lặng mà phải nói - Tôi nghĩ những thay đổi này hoàn toàn vớ vẩn, nhưng tôi sẽ sẵn lòng thực hiện chúng.
Họ sẽ rơi vào trạng thái sững sờ nhưng vẫn tiếp tục hành động. Thực hiện những thay đổi một cách chân thành và vui vẻ.
Khi mọi thứ nghiêm trọng thất bại, hãy nói - Tôi đã nói rồi mà. Sẽ không có lời phàn nàn nào chống lại bạn, bởi vì... bạn đã cố gắng. Hơn nữa, hơn ai hết - điều này sẽ rõ ràng. Đây là một con gấu giận dữ.
Nếu bạn nói với một người một cách cá nhân chứ không công khai rằng bạn không đồng ý, nhưng bạn sẽ vui vẻ thực hiện kế hoạch của anh ta, thì đây là một điều tốt. Những thay đổi sẽ không thành công và người đó sẽ trở thành bạn của bạn.
Nếu một người gặp vấn đề, bạn có thể chỉ ra điều đó - với anh ta hoặc với bên thứ ba. Đề xuất những thay đổi và sự tham gia tích cực của bạn vào chúng. Nếu một người làm như bạn nói thì sẽ tốt. Nếu không, mọi thứ sẽ tồi tệ với anh ấy. Và điều đó tốt cho bạn vì bạn đã đưa ra một ý tưởng, một kế hoạch và sự giúp đỡ. Đây là một con gấu khiêu khích.
Cẩn thận. Disservices là một phương pháp rất hiệu quả. Ít nhất cho tới hiện tại. Do cách trình bày, hành vi và kiểu phá vỡ bất thường.
Nguồn: www.habr.com