Tài liệu được biên tập viên của trang web Video+Conference chuẩn bị.
Ảnh: Đài phát thanh của chúng tôi
Năm 2019, lần đầu tiên một công ty Nga xuất hiện trong báo cáo phân tích của Gartner về truyền thông và cộng tác video. Được bao quanh bởi Microsoft, Google, Cisco, Huawei và những con quái vật trong ngành khác. Đầu tiên, chúng tôi sẽ cho bạn biết về bản báo cáo và những thay đổi trong XNUMX năm qua, đồng thời cuối cùng là một bản tóm tắt ngắn gọn từ những người hùng trong dịp này về cách mọi chuyện đã diễn ra.
Tại sao xuất hiện trong phân tích của Gartner
Khi mua hàng, tất cả chúng ta đều đưa ra lựa chọn từ hộp cát thông tin nơi chúng ta ngồi. Những người ra quyết định – những người đưa ra quyết định mua hàng trong các tổ chức – cũng không ngoại lệ.
Gartner đang tạo ra một trong những hộp cát thông tin ưu tú này. Đây là nguồn tin cậy cho các CIO của các công ty lớn có đủ nguồn lực. Họ tập trung vào các giải pháp đã được đánh giá chất lượng, tiết kiệm thời gian và giao một phần trách nhiệm cho cơ quan có uy tín, khá thuận tiện.
Tất nhiên, có nhiều sản phẩm khác trên thị trường, một số thậm chí còn hoạt động tốt, nhưng góc phần tư không nói gì về chúng. Tại sao vậy? Người Mỹ không chỉ phân tích bản thân giải pháp mà còn phân tích độ tin cậy, mức độ an toàn của nhà cung cấp cũng như khả năng hỗ trợ và phát triển sản phẩm của họ trong tương lai. Và điều này rất quan trọng đối với khách hàng doanh nghiệp và khách hàng chính phủ.
Các nhà phân tích của Gartner đã nhận được nhiều câu hỏi trong những năm gần đây, bao gồm cả các vụ kiện tụng. Rõ ràng, đây là một loại khủng hoảng nào đó trong bối cảnh phát triển và tái cấu trúc công nghệ nhanh chóng, khi phần trên không thể làm được nữa và phần dưới thì không muốn. Các nhà cung cấp mới đang đổ xô đến Olympus và muốn có tiêu chí hiện đại, Gartner đang thay đổi các ngóc ngách và cách tiếp cận, những người thường xuyên sử dụng Olympus cũng bắt đầu lo lắng. Trong các cuộc thảo luận, các thực thể mới được sinh ra cũng như các cơ hội cho cả khách hàng và nhà cung cấp. Vì vậy, việc tham gia lĩnh vực thông tin xung quanh các nghiên cứu này không phải là không có ý nghĩa.
“Magic Quadrant là một nơi tuyệt vời để bắt đầu thực hiện nghiên cứu của bạn,” - Sunny Dami từ RingCentral.
Vẽ bởi Igor Kiyko, phim hoạt hìnhbank.ru
Hướng dẫn ngắn để đọc góc phần tư
Hàng năm, các nhà phân tích tiến hành phỏng vấn các nhà cung cấp và khách hàng của họ trong một lĩnh vực công nghệ cụ thể. Trải qua nhiều năm tồn tại của các góc phần tư, mọi người đều đã học được cái gì là cái gì, nhưng để đề phòng, hãy nhớ lại những điểm chính của cách trình bày bằng đồ họa.
Hai trục tạo thành một trường.
Theo chiều dọc: Khả năng thực thi – khả năng thực hiện.
Chiều ngang: Tính toàn vẹn của tầm nhìn - tính toàn vẹn của tầm nhìn.
Lĩnh vực này được chia thành bốn phần: người chơi thích hợp, người thách thức, người đổi mới và người lãnh đạo.
Bạn có thể đọc mô tả chi tiết hơn về kỹ thuật này bằng ngôn ngữ đơn giản tại hoặc Google nó. Những báo cáo này thường được dịch và giải thích trên nhiều ngành khác nhau.
Giải pháp cuộc họp là gì
Trước đây có các góc phần tư của Hội nghị Web và Hệ thống Video Nhóm. Chúng được phát hành lần cuối vào năm 2016 và được thay thế vào năm 2017 bằng góc phần tư Giải pháp cuộc họp kết hợp. “Giải pháp cộng tác” kết hợp chính giọng nói, video, chia sẻ nội dung và cộng tác.
Các yêu cầu đối với người nộp đơn trong cấu hình cơ bản là gì:
- Kết nối đồng thời ít nhất 50 người tham gia cuộc họp (thiết bị đầu cuối của khách hàng), hội thảo trên web từ 1000 người nghe + tích hợp với mạng phân phối nội dung để phát trực tuyến các sự kiện lớn.
- Về chức năng: trò chuyện, hiển thị bài thuyết trình, máy tính để bàn hoặc ứng dụng, quản lý tiến trình cuộc họp và quyền của người tham gia như khả năng tắt tiếng micrô của ai đó nếu có hành vi xấu, truyền dữ liệu được mã hóa, bảo vệ mật khẩu cuộc họp, âm thanh VoIP để tích hợp với điện thoại.
- Khả năng làm việc từ PC, thiết bị di động và phòng họp.
- Phân tích người tham gia, sử dụng các chức năng và phòng họp khác nhau, thống kê cuộc gọi, chỉ số hiệu quả dịch vụ (QoS).
- Thu nhập hàng năm được xác nhận của nhà cung cấp từ các giải pháp truyền thông hoặc dịch vụ đám mây được mô tả ít nhất là 15 triệu USD. Ít nhất 40% thu nhập này phải đến từ việc bán các sản phẩm độc quyền.
- Ít nhất năm khách hàng lớn đã thử nghiệm giải pháp này. Nghiên cứu này yêu cầu lượng khách hàng rất lớn, ít nhất một trên 1000 công việc.
Xu hướng chung của ngành
Gartner dự đoán đến năm 2024, chỉ có 25% cuộc họp được tổ chức trực tiếp. Để so sánh, bây giờ là 60%. Các cuộc họp từ xa đang có xu hướng được tổ chức ở mọi nơi, không chỉ ở các phòng được chỉ định. Xu hướng chính là làm việc ở mọi nơi. Do đó, việc tích hợp với bất kỳ thiết bị nào từ hệ thống của công ty đến điện thoại thông minh cá nhân đều đóng một vai trò quan trọng. Báo cáo thậm chí còn có một khẩu hiệu trong vòng chưa đầy năm phút: “cơ hội bình đẳng cho các loại điểm cuối khác nhau”.
Nhìn chung, các chủ đề phổ biến nhất hiện nay (bất kể báo cáo của Gartner) trước hết là phòng họp nhỏ và văn phòng có không gian mở. Đối với họ, thị trường điều chỉnh các cách kỹ thuật để làm việc thoải mái, chẳng hạn như giảm tiếng ồn, thu âm thanh và hình ảnh hiệu quả, đồng thời tạo ra các kiểu dáng nhỏ gọn tiết kiệm để lắp đặt nhanh chóng. Thứ hai, nhu cầu chuyển đổi và làm việc liền mạch với phần mềm từ các nhà cung cấp khác nhau trong một cuộc họp là rất lớn. Quá trình này chỉ bị chậm lại do lo ngại về bảo mật và trải nghiệm độc đáo của người dùng, những trải nghiệm mà họ được yêu cầu trải nghiệm trong hệ thống của chính mình và được cho là không thể lọt vào trại của kẻ thù. Nhưng dưới áp lực thị trường, mọi chuyện đang dần được giải quyết.
Ngoài các yêu cầu cơ bản về phương thức giao tiếp và trao đổi nội dung được mô tả ở trên, các giải pháp cộng tác hiện được tích hợp với mạng xã hội doanh nghiệp, CRM và phần mềm quản lý dự án. Gartner gọi quá trình này là sự hội tụ của truyền thông đồng bộ và không đồng bộ.
80% nhà cung cấp trong góc phần tư năm 2019 cung cấp một số hình thức ghi âm cuộc họp. Các nhà cung cấp đang kết nối/tiếp thu các chuyên gia nhận dạng ngôn ngữ tự nhiên hoặc cộng tác với Amazon, Google, IBM và Microsoft. Mọi thứ thông minh đều rất thời thượng: chatbot và trợ lý, phát hiện và nhận dạng người tham gia ngay cả khi họ đến gần phòng họp, tìm kiếm và hiển thị thông tin về họ, đăng ký tự động. Từ quan điểm kỹ thuật - camera hướng và đóng khung, loại bỏ một số tiếng ồn nhất định, nhận dạng và ghi lại giọng nói. Tất cả điều này giúp đơn giản hóa và tạo điều kiện thuận lợi cho sự tương tác của con người với hệ thống. Công nghệ phát sóng tới lượng lớn khán giả cũng đang có nhu cầu.
Từ góc độ kinh tế, Gartner lưu ý vai trò quan trọng của mô hình freemium trong việc phổ biến phần mềm cộng tác. Các quyết định mua và sở hữu ngày càng được đưa ra dựa trên trải nghiệm demo thực tế. Theo mặc định, các nhà cung cấp đã bao gồm các công cụ phân tích trong sản phẩm.
Ai đã ở lại Olympus vào năm 2019
Đây chính là góc phần tư kỳ diệu của năm 2019 trong bản gốc.
Magic Quadrant về Giải pháp Cuộc họp 2019, Gartner
Gartner chia các nhà cung cấp trong đó như sau:
- Những nhà sản xuất thiết bị đầu cuối riêng cho phòng hội nghị, phòng họp + cung cấp giải pháp đám mây hoặc cuộc họp cục bộ: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Nhà cung cấp giải pháp cộng tác không có điểm cuối riêng: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp - Adobe, Google, Microsoft.
Cơ quan này cũng liệt kê các nhà cung cấp lớn khác đang hoạt động thành công trên thị trường và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường nhưng không được xem xét trong báo cáo này. Creston, Logitech, Poly cung cấp một số thành phần cuộc họp hữu ích nhưng không cung cấp đầy đủ các tính năng. Các nhà khai thác đa dịch vụ BT, Verizon và West (nay là Intercall) đang tập trung vào hội nghị âm thanh và bán dịch vụ của họ cho những người cung cấp giải pháp hội họp toàn diện.
Động lực 2015-2019
Những hình ảnh dưới đây cho thấy những thay đổi trong biểu đồ Gartner trong 2015 năm qua (2019-XNUMX). Đầu tiên, chúng tôi sẽ hiển thị những nhà cung cấp ổn định, cũng như những nhà cung cấp đã rất thành công hoặc gần đây đã được các nhà phân tích chú ý. Cột bên phải liệt kê những người tham gia thị trường đã tạm thời hoặc vĩnh viễn rời khỏi góc phần tư.
Những thay đổi đối với biểu đồ Gartner Magic Quadrant: Hội thảo trên web 2015-2016 và Giải pháp cuộc họp 2017-2019, Phần 1 lạc quan
Microsoft và Cisco đã có khách trên sân. LogMeIn đang phát triển nhanh chóng, vượt qua ba khu vực trong 2016 năm này, liên tục chuyển từ một người chơi nhỏ thành người dẫn đầu. Vào năm XNUMX, công ty này đã mua lại một trong những công ty dẫn đầu góc phần tư, Citrix, với dòng sản phẩm GoTo, trong đó GoToMeeting là phổ biến nhất. Một năm sau, LogMeIn tiếp thu Jive Communications và từ đó gần như lấy lại được vị trí cũ của Citrix trong nhóm. Gartner lưu ý rằng nhà cung cấp tập trung vào chất lượng và sự tiện lợi của sản phẩm cũng như tập trung vào việc tích hợp với các giải pháp của bên thứ ba để cải thiện năng suất. Khách hàng khen ngợi dịch vụ, độ tin cậy và khả năng phản hồi của LogMeIn.
Nhà đầu tư người Mỹ gốc Hoa yêu quý Zoom, được thành lập bởi cựu Cisco Webex, công ty đã tổ chức IPO trong năm nay, cũng đang phát triển nhanh chóng. Hơn nữa, nó đang phát triển đáng kể ở bên phải LogMeIn trên thang đo “tính toàn vẹn của tầm nhìn”, trở thành công ty dẫn đầu trong số các nhà đổi mới. Chúng tôi đã xuất bản về anh ấy vào tháng Mười.
Vào năm 2016, Skype for Business đã đạt đến đỉnh cao ở phía ngoài cùng bên phải của biểu đồ, sau đó Microsoft bắt đầu phát triển Teams và hiện đang tiến lên trục “khả năng triển khai” một cách chậm rãi nhưng chắc chắn với một sản phẩm mới. Về cơ bản, vị trí của Microsoft trong góc phần tư không thay đổi trong 5 năm qua, cũng như vị trí của người dẫn đầu được công nhận là Cisco.
Google đã không rời khỏi khu vực thách thức trong nhiều năm. Báo cáo mới nhất cho thấy Gartner coi Hangouts Meet là một phần của bộ ứng dụng doanh nghiệp G Suite. Là một phần của sản phẩm văn phòng này, Meet không phát triển độc lập, không thích ứng với nhu cầu của các ngành khác nhau, tương thích kém với các giải pháp của bên thứ ba và thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình phần cứng truyền thống và do đó không thể khẳng định vị thế dẫn đầu.
Avaya và TrueConf của Nga xuất hiện trong báo cáo vì trong năm qua cuối cùng họ đã vượt ngưỡng lợi nhuận tối thiểu bắt buộc là 15 triệu USD từ việc bán các giải pháp cộng tác. Một người mới khác, Pexip, đã mua công nghệ Videxio, nâng cấp sản phẩm của họ với sự trợ giúp của họ, đảm bảo khả năng tương thích với các giải pháp hội nghị truyền hình của Microsoft và Google, và ngay lập tức nhận thấy mình nằm trong nhóm những người đổi mới.
↓ Enghouse Systems đã không thành công trong thủ thuật như vậy. Họ mua Vidyo vào cuối những năm đổi mới đã được chứng minh và chuyển sang những đối thủ thích hợp. Theo Gartner, Vidyo hiện cung cấp mức độ sẵn sàng được đảm bảo cho giải pháp SaaS của mình thấp hơn hầu hết các nhà cung cấp trong góc phần tư này. Và từ quan điểm giới thiệu các công nghệ thời trang mới để cộng tác, tại thời điểm mua hàng, tôi đã đóng vai trò bắt kịp.
Hình minh họa dưới đây cho thấy sự suy giảm vị thế và sự biến mất của một số nhà cung cấp khỏi tầm nhìn của Gartner.
Những thay đổi trong biểu đồ Gartner Magic Quadrant: Hội thảo trên web 2015-2016 và Giải pháp cuộc họp 2017-2019, Phần 2 bi quan
Con đường rõ ràng nhất theo hướng ngược lại là Adobe. Năm 2017, hãng chuyển từ vị trí dẫn đầu sang đối thủ và cho đến nay nhà cung cấp này vẫn chưa thể chiếm lại các vị trí còn lại đã bị Zoom và Microsoft nhanh chóng chiếm giữ. Khách hàng của Adobe sau đó “bày tỏ mối quan ngại” về tốc độ đổi mới của nhà cung cấp. Gartner lưu ý rằng việc lựa chọn mô hình cấp phép và đăng ký cho khách hàng tương đối ít so với các đối thủ cạnh tranh, cũng như thiếu mối quan hệ và hợp tác với các sản phẩm cộng tác khác.
PGi có quỹ đạo tương tự. Công ty tập trung vào chất lượng âm thanh và hội nghị âm thanh, cung cấp sản phẩm của mình cho khách hàng kết hợp với phần mềm của Cisco và Microsoft. Sau này bắt đầu tích cực phát triển các giải pháp âm thanh của riêng họ nhằm gây bất lợi cho hoạt động kinh doanh của PGi và tất nhiên, khách hàng thích những thương hiệu mạnh hơn. Tương tự như vậy, West đã rời bỏ nghiên cứu vì không thể vượt qua ngưỡng doanh thu tối thiểu từ các giải pháp của chính mình mà không tính đến việc bán lại sản phẩm của người khác.
Nhà sản xuất giải pháp phần cứng nổi tiếng Polycom từng là công ty dẫn đầu trong nhóm Hệ thống Video Tập đoàn, nhưng do đã bỏ lỡ sự phát triển của phần mềm hội nghị truyền hình nên công ty này chỉ tham gia Giải pháp Cuộc họp một lần vào năm 2017 với tư cách là đối thủ, sau đó nó đã được Plantronics (hiện cùng nhau tiếp thu) họ là Poly).
Giải pháp Blackboard mang tính giáo dục quá mức không còn đáp ứng được ngay cả những tiêu chí thích hợp. Arkadin đã bị loại bỏ trong năm nay do những thay đổi về danh mục đầu tư khiến Gartner không còn đủ điều kiện để đưa vào báo cáo. Các lợi ích và mối quan ngại chi tiết liên quan đến từng nhà cung cấp được mô tả trong báo cáo, kèm theo một liên kết ở cuối.
Làm sao để tới đó. Blitz từ TrueConf
Tất nhiên, Gartner sẽ không tìm kiếm bạn trong gara và không gian làm việc chung, vì họ không tuyên bố có phân tích toàn diện về tất cả các ngóc ngách của nền văn minh. Chúng tôi đã hỏi Giám đốc phát triển TrueConf Dmitry Odintsov Nhận xét ngắn gọn về cách công ty được xếp hạng.
Dmitry, bạn có trả gì để được xếp hạng không?
- Không một xu nào cả. Nhìn chung, Gartner rất e ngại bất kỳ dấu hiệu liên quan nào giữa hoạt động nghiên cứu và thương mại của mình. Họ thậm chí còn có một thanh tra viên đặc biệt giám sát việc này. Đã có những vụ kiện tụng cách đây vài năm, khi một nhà cung cấp, người đã rơi ra khỏi góc phần tư, cố gắng đổ lỗi cho Gartner về việc các đối thủ cạnh tranh của họ vẫn ở đó vì họ là khách hàng thương mại của Gartner. Nhưng công ty này đã thua tất cả các vụ kiện.
Bạn đã thực hiện các hoạt động lật đổ được bao lâu rồi?
— Chúng tôi chưa bao giờ cố gắng đi vào góc phần tư và nói chung, chúng tôi thực hiện công việc tương tự với tất cả các cơ quan phân tích. Cụ thể, chúng tôi đã tổ chức các cuộc họp giao ban với Gartner sáu tháng một lần trong hơn 7 năm, nhưng chúng tôi chỉ nhận được lời đề nghị tham gia vào một nghiên cứu liên quan đến góc phần tư một năm trước đó. Lần đầu tiên chúng tôi không có đủ doanh thu, năm nay vị thế thị trường của chúng tôi ở Nga và trên thế giới đã được củng cố rất nhiều nên không còn vấn đề gì nữa.
Quy trình là gì? Đây có phải là sự sáng tạo thuần túy, giống như các nhà phân tích cuộc gọi ngẫu nhiên, hay nó được quản lý bằng cách nào đó và mọi người đều có thể tiếp cận được?
— Bạn chỉ cần thường xuyên kể những điều quan trọng về doanh nghiệp, những thành công và sản phẩm của mình cho các chuyên gia chịu trách nhiệm về chủ đề đã chọn. Trong không gian hội nghị truyền hình, chỉ có khoảng 10 cơ quan tham gia phân tích, hầu hết đều ở Hoa Kỳ và chỉ có hai cơ quan ở Anh. Con số này tương đương với khoảng 20 cuộc họp video mỗi năm, đòi hỏi một số kỹ năng lập kế hoạch và powerpoint cơ bản. Mỗi cơ quan có quy trình riêng để đăng ký cuộc họp giao ban với các nhà phân tích cần thiết; tất cả các hướng dẫn đều được nêu trên trang web của họ. Họ cho bạn 40-60 phút và hỏi rất nhiều câu hỏi nên bạn cần chuẩn bị.
Có lẽ còn quá sớm để hỏi bây giờ, nhưng có lẽ đã có một số kết quả. Khách hàng tiềm năng đã liên hệ với bạn chưa? Hay hình ảnh này hoạt động mà không có những kỳ vọng và đánh giá cụ thể?
— Tôi coi đây như một loại hệ thống khuyến nghị, một loại tài sản danh tiếng và các mối quan hệ. Trong kinh doanh, họ làm việc đúng lúc, đúng chỗ. Còn quá sớm để đưa ra kết luận, nhưng những người ở bộ phận bán hàng có vẻ rất vui...
Bạn có thể tải xuống báo cáo Gartner Magic Quadrant đầy đủ về Giải pháp cuộc họp năm 2019 từ trang web của người tham gia khảo sát, ví dụ: .
(1) Nghiên cứu được thực hiện trực tuyến từ tháng 2019 đến tháng 7261 năm 18. 74 công nhân từ 100 đến XNUMX tuổi được khảo sát. Tất cả họ đều làm việc trong các tổ chức có từ XNUMX nhân viên trở lên ở Hoa Kỳ, Châu Âu và các nước Châu Á - Thái Bình Dương và sử dụng công nghệ cho mục đích công việc. Hạn ngạch và trọng số theo độ tuổi, giới tính, khu vực và thu nhập đã được áp dụng, do đó kết quả mang tính đại diện cho dân số lao động của đất nước. (Gartner)
Nguồn: www.habr.com