Phát hành hệ thống vé OTOBO, nhánh OTRS

Công ty Rother OSS trình bày ổn định đầu tiên giải phóng hệ thống vé OTOBO 10.0.1, cái nĩa OTRS CE. Hệ thống được thiết kế để giải quyết các vấn đề như cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (bàn trợ giúp), quản lý phản hồi yêu cầu của khách hàng (gọi điện thoại, email), điều phối việc cung cấp dịch vụ CNTT của công ty, quản lý các yêu cầu trong dịch vụ tài chính và bán hàng. Mã OTOBO được viết bằng Perl và phân phối bởi được cấp phép theo GPLv3.

Stefan Rother, hiện là người sáng lập và giám đốc điều hành của Rother OSS, đã gia nhập OTRS GmbH (ngày nay là OTRS AG) vào năm 2004. Năm 2011, anh thành lập công ty riêng của mình, Rother OSS. Đến năm 2019, Rother OSS tập trung cung cấp các dịch vụ kinh doanh liên quan đến các tùy chọn OTRS nguồn mở. Để đáp lại chiến lược phát hành đã thay đổi của OTRS AG và sự chậm trễ trong việc phát hành các phiên bản mới của OTRS Community Edition, Rother OSS đã bắt đầu phát triển hệ thống bán vé OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) dựa trên phiên bản OTRS 6. Ý tưởng kinh doanh của OTOBO là để hỗ trợ người dùng doanh nghiệp, tư vấn và đào tạo cho họ. Các phát triển do khách hàng ủy quyền hữu ích cho cơ sở người dùng rộng hơn được lên kế hoạch đưa trở lại mã nguồn của nó.

Sự thay đổi chính:

• Đã cập nhật cổng thông tin khách hàng;
  

• Các biểu mẫu đã được tối ưu hóa và bổ sung hỗ trợ cho biểu mẫu nhập nhiều cột;
• Triển khai tìm kiếm nhanh dựa trên Elaticsearch;
• Đã thêm hỗ trợ cho xác thực hai yếu tố, bảo vệ bằng mật khẩu và các công cụ nâng cao để gán chính sách mật khẩu;
• bảo đảm hội nhập với Docker.

Một công cụ di chuyển cũng đã được phát triển cho phép bạn di chuyển từ OTRS CE 6 sang OTOBO. Để cài đặt có sẵn cả gói cài đặt và hình ảnh Docker. Dịch vụ lưu trữ cũng được cung cấp. Truy cập demo: phần khách hàng (đăng nhập Felix, mật khẩu Felix), giao diện quản trị (đăng nhập Lena, mật khẩu Lena).

Nguồn: opennet.ru