🥇Nhân viên “cháy”: có lối thoát?

Bạn làm việc trong một công ty tốt. Xung quanh bạn có những chuyên gia giỏi, bạn nhận được mức lương khá, bạn làm những việc quan trọng và cần thiết mỗi ngày. Elon Musk phóng vệ tinh, Sergei Semyonovich cải thiện thành phố vốn đã tốt nhất trên Trái đất. Thời tiết thật tuyệt, mặt trời chiếu sáng, cây cối nở hoa - hãy sống và hạnh phúc!

Nhưng trong đội của bạn có Sad Ignat. Ignat luôn u ám, hoài nghi và mệt mỏi. Anh ấy là một chuyên gia xuất sắc, đã làm việc ở công ty lâu năm và biết mọi thứ hoạt động như thế nào. Mọi người đều muốn giúp đỡ Ignat. Đặc biệt là bạn, vì bạn là quản lý của anh ấy. Nhưng sau khi nói chuyện với Ignat, bản thân bạn bắt đầu cảm thấy xung quanh có bao nhiêu bất công. Và bạn cũng bắt đầu cảm thấy buồn. Nhưng điều đó đặc biệt đáng sợ nếu Ignat buồn bã chính là bạn.

Phải làm gì? Làm thế nào để làm việc với Ignat? Chào mừng đến với con mèo!

Tên tôi là Ilya Ageev, tôi đã làm việc tại Badoo được gần tám năm, tôi đứng đầu một bộ phận kiểm soát chất lượng lớn. Tôi giám sát gần 80 người. Và hôm nay tôi muốn thảo luận với các bạn một vấn đề mà hầu hết mọi người trong lĩnh vực CNTT sớm hay muộn đều phải đối mặt.

Sự kiệt sức thường được gọi khác nhau: kiệt sức về mặt cảm xúc, kiệt sức nghề nghiệp, hội chứng mệt mỏi mãn tính, v.v. Trong bài viết của mình, tôi sẽ chỉ nói về những gì liên quan đến hoạt động nghề nghiệp của chúng ta, cụ thể là về kiệt sức nghề nghiệp. Bài viết này là một bản ghi báo cáo của tôi, người mà tôi đã biểu diễn cùng Buổi gặp mặt Techlead Badoo #4.

Nhân tiện, hình ảnh của Ignat mang tính tập thể. Như người ta nói, bất kỳ điểm tương đồng nào với người thật đều là ngẫu nhiên.

Kiệt sức - nó là gì?

Đây là vẻ ngoài của một người kiệt sức thường trông như thế nào. Tất cả chúng ta đều đã thấy điều này nhiều lần và chúng ta thực sự không cần phải giải thích những người kiệt sức này là ai. Tuy nhiên, tôi sẽ nán lại một chút về định nghĩa.

Nếu bạn cố gắng tóm tắt những suy nghĩ về kiệt sức là gì, bạn sẽ nhận được danh sách sau:

đây là sự mệt mỏi dai dẳng;
đó là sự cạn kiệt cảm xúc;
đây là sự chán ghét công việc, sự trì hoãn;
đây là sự cáu kỉnh, hoài nghi, tiêu cực ngày càng tăng;
đây là sự giảm sút nhiệt huyết và hoạt động, thiếu niềm tin vào những điều tốt đẹp nhất;
Đây là suy nghĩ đen trắng và một điều KHÔNG ĐỐI MÁI.

Ngày nay, trong ICD (Phân loại bệnh tật quốc tế), định nghĩa về kiệt sức nghề nghiệp được trình bày như một phần của phạm trù rộng hơn - làm việc quá sức. Vào năm 2022, WHO có kế hoạch chuyển sang phiên bản mới của ICD, phiên bản thứ 11, trong đó tình trạng kiệt sức nghề nghiệp được xác định rõ ràng hơn. Theo ICD-11, kiệt sức nghề nghiệp là hội chứng được ghi nhận là kết quả của sự căng thẳng mãn tính trong công việc, căng thẳng chưa được khắc phục thành công.

Cần đặc biệt lưu ý rằng đây không phải là một căn bệnh mà là một tình trạng y tế có thể dẫn đến bệnh tật. Và tình trạng này được đặc trưng bởi ba dấu hiệu:

cảm giác thiếu năng lượng hoặc kiệt sức;
tăng thái độ tiêu cực đối với công việc, xa lánh nó;
giảm hiệu quả lao động.

Trước khi tiến xa hơn, chúng ta hãy làm rõ khái niệm về chuẩn mực. Trên thực tế, việc liên tục mỉm cười và tỏ ra tích cực cũng là điều không bình thường. Cười không có lý do được coi là dấu hiệu của sự ngu ngốc. Thỉnh thoảng cảm thấy buồn là điều bình thường. Điều này sẽ trở thành vấn đề khi nó kéo dài trong một thời gian dài.

Điều gì thường gây ra sự kiệt sức nghề nghiệp? Rõ ràng đây là tình trạng thiếu nghỉ ngơi, liên tục “cháy” và “dập tắt” chúng trong chế độ khẩn cấp. Nhưng điều quan trọng là phải hiểu rằng ngay cả khi làm việc được đo lường trong điều kiện không rõ cách đánh giá kết quả, mục tiêu là gì, nơi chúng ta đang di chuyển, cũng góp phần gây ra sự kiệt sức về mặt chuyên môn.

Bạn cũng nên nhớ rằng sự tiêu cực có tính lây lan. Điều đó xảy ra là toàn bộ các phòng ban và thậm chí toàn bộ công ty bị nhiễm virus kiệt sức nghề nghiệp và dần dần chết đi.

Và hậu quả nguy hiểm của tình trạng kiệt sức về nghề nghiệp không chỉ là năng suất lao động giảm sút, bầu không khí trong đội sa sút mà còn là những vấn đề thực sự về sức khỏe. Nó có thể dẫn đến rối loạn tâm thần và tâm lý.

Mối nguy hiểm chính là làm việc bằng đầu sẽ tiêu tốn nhiều năng lượng. Chúng ta càng sử dụng thứ gì đó thường xuyên thì càng có nhiều khả năng đây sẽ là nơi phát sinh vấn đề trong tương lai. Các vận động viên chuyên nghiệp gặp vấn đề về khớp và cơ, người lao động trí óc - với cái đầu của họ.

Điều gì xảy ra trong tâm trí của những người kiệt sức?

Để hiểu bộ não con người hoạt động như thế nào, chúng ta cần nhìn lại lịch sử và xem nó đã phát triển như thế nào theo quan điểm tiến hóa.

Bộ não giống như một cái gì đó giống như bắp cải hoặc một chiếc bánh nhiều lớp: các lớp mới dường như mọc lên trên những lớp cũ hơn. Chúng ta có thể phân biệt ba phần lớn của bộ não con người: não bò sát, chịu trách nhiệm về các bản năng cơ bản như “chiến đấu hoặc bay” (chiến đấu hoặc bay trong văn học Anh); não giữa, hay não động vật, chịu trách nhiệm về cảm xúc; và vỏ não mới - phần mới nhất của não chịu trách nhiệm về tư duy hợp lý và tạo nên con người chúng ta.

Nhiều phần cổ xưa hơn của bộ não đã xuất hiện cách đây rất lâu nên chúng có thời gian để trải qua quá trình “đánh bóng” tiến hóa. Bộ não bò sát xuất hiện cách đây 100 triệu năm. Bộ não của động vật có vú - 50 triệu năm trước. Vỏ não mới bắt đầu phát triển chỉ 1,5–2 triệu năm trước. Và loài Homo sapiens nhìn chung không quá 100 nghìn năm tuổi.

Do đó, những phần cổ xưa của bộ não “ngu ngốc” theo quan điểm logic, nhưng nhanh hơn và mạnh hơn nhiều so với vỏ não mới của chúng ta. Tôi thực sự thích sự so sánh của Maxim Dorofeev về một chuyến tàu đi từ Moscow đến Vladivostok. Hãy tưởng tượng rằng chuyến tàu này đang di chuyển, nó chứa đầy những người xuất ngũ và những người gypsies. Và đâu đó gần Khabarovsk, một trí thức đeo kính bước vào và cố gắng thuyết phục cả đám đông này lý luận. Được giới thiệu? Cứng? Đây là lý do tại sao phần lý trí của não thường không thể mang lại trật tự cho phản ứng cảm xúc. Cái sau chỉ đơn giản là mạnh hơn.

Vì vậy, chúng ta có phần não cổ xưa, nhanh nhưng không phải lúc nào cũng thông minh, và phần mới nhất, thông minh, có thể suy nghĩ trừu tượng và xây dựng chuỗi logic, nhưng rất chậm và đòi hỏi nhiều năng lượng. Daniel Kahneman, người đoạt giải Nobel và là người sáng lập tâm lý học nhận thức, gọi hai phần này là “Hệ thống 1” và “Hệ thống 2”. Theo Kahneman, tư duy của chúng ta hoạt động như sau: thông tin đầu tiên được đưa vào Hệ thống 1, hệ thống này nhanh hơn, tạo ra giải pháp nếu có hoặc truyền thông tin này đi xa hơn - đến Hệ thống 2, nếu không có giải pháp.

Có một số cách để chứng minh hoạt động của các hệ thống này. Hãy nhìn vào bức ảnh này của một cô gái đang mỉm cười.

Nhìn lướt qua cô ấy là đủ để chúng ta hiểu rằng cô ấy đang cười: chúng tôi không phân tích riêng từng bộ phận trên khuôn mặt của cô ấy, chúng tôi không nghĩ rằng khóe môi cô ấy nhếch lên, khóe mắt cô ấy hạ xuống, v.v. Chúng tôi hiểu ngay rằng cô gái đang mỉm cười. Đây là công việc của Hệ thống 1.

3255 * 100 = ?

Hoặc đây là một ví dụ toán học đơn giản mà chúng ta cũng có thể giải một cách tự động bằng cách sử dụng quy tắc tinh thần “lấy hai số 1 từ một trăm và cộng chúng vào số đầu tiên”. Bạn thậm chí không cần phải đếm - kết quả ngay lập tức rõ ràng. Đây cũng là công việc của Hệ thống XNUMX.

3255 * 7 = ?

Nhưng ở đây, mặc dù số 7 nhỏ hơn số 100 rất nhiều nhưng chúng ta sẽ không thể đưa ra câu trả lời nhanh được nữa. Chúng ta phải đếm. Và mọi người sẽ làm theo cách riêng của mình: có người sẽ làm theo một cột, có người sẽ nhân 3255 với 10, rồi nhân 3 và trừ số thứ hai từ kết quả đầu tiên, có người sẽ ngay lập tức bỏ cuộc và lấy máy tính ra. Đây là công việc của Hệ thống 2.

Kahneman mô tả thí nghiệm này bằng một chi tiết thú vị khác: nếu bạn đang đi dạo với một người bạn và yêu cầu anh ấy giải ví dụ này trong khi đang đi bộ, thì rất có thể anh ấy sẽ dừng lại để tính toán. Điều này là do công việc của Hệ thống 2 RẤT tiêu tốn nhiều năng lượng và não thậm chí không thể thực hiện chương trình cho chuyển động của bạn trong không gian vào lúc này.

Điều gì tiếp theo từ điều này? Và thực tế rằng đây là một cơ chế rất mạnh mẽ mà qua đó việc học tập diễn ra là việc đạt được tính tự động. Đây là cách chúng ta học cách gõ bàn phím, lái xe và chơi nhạc cụ. Đầu tiên, chúng tôi nghĩ về từng bước, mọi chuyển động với sự trợ giúp của Hệ thống 2, sau đó chúng tôi dần dần chuyển các kỹ năng có được sang lĩnh vực chịu trách nhiệm của Hệ thống 1 để đạt hiệu quả và phản ứng nhanh hơn. Đây là những lợi thế trong suy nghĩ của chúng tôi.

Nhưng cũng có những nhược điểm. Do tính tự động và mong muốn hành động theo Hệ thống 1 nên chúng ta thường hành động thiếu suy nghĩ. Hệ thống phức tạp này cũng có lỗi. Chúng được gọi là biến dạng nhận thức. Đây có thể là những điều kỳ quặc dễ thương không gây ảnh hưởng đặc biệt đến cuộc sống hoặc có thể có những lỗi triển khai rõ ràng.

Tổng quát hóa các trường hợp đặc biệt Đây là lúc chúng ta rút ra những kết luận quy mô lớn dựa trên những sự thật không đáng kể. Chúng tôi nhận thấy rằng những chiếc bánh quy nghiền nát đã được mang đến văn phòng nên chúng tôi kết luận rằng công ty không còn là một chiếc bánh ngọt nữa và đang tan rã.

Hiện tượng Baader-Meinhof hay ảo ảnh về tần số. Hiện tượng là sau khi một sự kiện xảy ra, nếu chúng ta gặp lại một sự kiện tương tự, nó được cho là xảy ra thường xuyên một cách bất thường. Ví dụ, bạn mua một chiếc ô tô màu xanh lam và ngạc nhiên khi nhận thấy xung quanh có rất nhiều ô tô màu xanh lam. Hoặc bạn thấy rằng người quản lý sản phẩm đã sai một vài lần và sau đó bạn chỉ thấy rằng họ đã sai.

Xu hướng xác nhậnkhi chúng ta chỉ chú ý đến những thông tin xác nhận quan điểm của mình và không tính đến những sự thật mâu thuẫn với những quan điểm này. Ví dụ, với những suy nghĩ tiêu cực trong đầu, chúng ta chỉ chú ý đến những sự kiện tồi tệ và đơn giản là chúng ta không nhận thấy những thay đổi tích cực trong công ty.

Lỗi ghi cơ bản: Tất cả đều là Gascons, còn tôi là D'Artagnan. Đây là lúc chúng ta có xu hướng giải thích sai lầm của người khác bằng phẩm chất cá nhân của họ và thành tích của họ là do may mắn, và trong trường hợp của chúng ta thì ngược lại. Ví dụ: đồng nghiệp đặt sản phẩm xuống là người xấu, nhưng nếu tôi đặt xuống thì có nghĩa là “xui xẻo, chuyện đó xảy ra”.

Hiện tượng về một thế giới công bằngkhi chúng ta tin rằng có một công lý cao hơn nào đó nhân danh nó mà mọi người phải hành động.

Không nhận thấy gì cả? “Đúng vậy, đây chính là suy nghĩ điển hình của một người kiệt sức!” - bạn nói. Và tôi sẽ nói thêm với bạn: đây là suy nghĩ điển hình của mỗi chúng ta.

Bạn có thể minh họa tác động của sự bóp méo nhận thức theo cách này: hãy nhìn vào bức tranh này. Chúng tôi nhìn thấy một cô gái đang mỉm cười. Chúng tôi thậm chí còn nhận ra nữ diễn viên Jennifer Aniston. Hệ thống 1 cho chúng ta biết tất cả những điều này; chúng ta không cần phải suy nghĩ về nó.

Nhưng nếu lật lại bức tranh, chúng ta sẽ thấy một điều gì đó rất đáng sợ. Hệ thống 1 không chịu hiểu điều này.

Tuy nhiên, chúng tôi đã rút ra những kết luận sâu rộng khi nhìn vào bức tranh đầu tiên.

Có một ví dụ khác minh họa nhận thức sai lầm về thực tế tại thời điểm chúng ta đang tập trung vào một điều. Vì vậy, hãy tưởng tượng hai đội: trắng và đen. Cầu thủ da trắng chỉ ném bóng cho cầu thủ da trắng, cầu thủ da đen chỉ ném bóng cho cầu thủ da đen. Những người tham gia thí nghiệm được yêu cầu đếm số đường chuyền của các cầu thủ da trắng. Cuối cùng, họ được hỏi có bao nhiêu lượt đi và hỏi câu hỏi thứ hai: họ có nhìn thấy một người đàn ông mặc bộ đồ khỉ đột không? Hóa ra vào giữa trận đấu, một người đàn ông trong bộ đồ khỉ đột đã bước vào sân và thậm chí còn biểu diễn một điệu nhảy ngắn. Nhưng hầu hết những người tham gia thí nghiệm đều không nhìn thấy anh ta vì họ đang bận đếm số lượt đi.

Tương tự như vậy, một người tập trung vào sự tiêu cực chỉ nhìn thấy những điều tiêu cực xung quanh mình và không nhận thấy những điều tích cực.

Có rất nhiều sai lệch về nhận thức, sự tồn tại của chúng được xác nhận bằng kết quả thực nghiệm. Và chúng được phát hiện bằng phương pháp khoa học: khi một giả thuyết được hình thành và một thí nghiệm được tiến hành, trong đó nó được xác nhận hoặc bác bỏ.

Tình hình trở nên trầm trọng hơn rất nhiều bởi thực tế là cuộc sống của con người hiện đại về cơ bản khác với cuộc sống của tổ tiên chúng ta, nhưng cấu trúc của bộ não thì không. Mỗi người trong chúng ta đều có một chiếc điện thoại thông minh. Mỗi phút rảnh rỗi, chúng tôi kiểm tra xem có gì mới trong thế giới ảo: ai đã đăng nội dung gì trên Instagram, có gì thú vị trên Facebook. Chúng ta có quyền truy cập vào tất cả các thư viện trên thế giới: có quá nhiều thông tin đến nỗi chúng ta không những không thể tiêu hóa mà thậm chí còn tiếp thu được nó. Một cuộc đời con người không đủ để làm chủ và hấp thụ tất cả những điều này.

Kết quả là chim cu quá nóng.

Vì vậy, người kiệt sức là người thường xuyên bị trầm cảm. Những suy nghĩ tiêu cực đang quay cuồng trong đầu anh ta, và những biến dạng về nhận thức khiến anh ta không thể thoát ra khỏi vòng luẩn quẩn tiêu cực này:

bộ não của một nhân viên kiệt sức bằng mọi cách có thể gợi ý cho anh ta rằng cần phải thay đổi lối sống thông thường của anh ta - do đó anh ta trì hoãn và từ chối trách nhiệm của mình;
một người như vậy nghe thấy bạn một cách hoàn hảo, nhưng không hiểu, bởi vì anh ta có những giá trị khác, anh ta nhìn thế giới qua một lăng kính khác;
Anh ta có nói: “Hãy cười lên, mặt trời đang chiếu sáng!” Nó vẫn ổn, bạn đang nói về cái gì vậy! - ngược lại, một cuộc trò chuyện như vậy có thể khiến anh ta chìm sâu hơn vào sự tiêu cực, bởi vì logic của anh ta rất tốt và anh ta nhớ rằng mặt trời và mọi thứ khác từng khiến anh ta hạnh phúc, nhưng giờ thì không;
Người ta tin rằng những người như vậy có cái nhìn tỉnh táo hơn về mọi việc, vì họ không đeo kính màu hoa hồng nên họ hoàn toàn nhận thấy mọi điều tiêu cực xung quanh bạn. Trong khi những người tập trung vào điều tích cực có thể đơn giản là không nhận thấy những điều như vậy.

Có một trò đùa tuyệt vời như vậy. Một người đàn ông lái chiếc ô tô mới đi ngang qua bệnh viện tâm thần và bánh xe bị rơi ra. Có một chiếc bánh dự phòng nhưng rắc rối là những chiếc bu lông đã bay xuống mương cùng với bánh xe. Người đàn ông đứng đó và không biết phải làm gì. Một số người bệnh đang ngồi trên hàng rào. Họ nói với anh ta: “Anh lấy một cái bu-lông từ ba bánh xe còn lại và vặn vào bánh xe dự phòng. Không nhanh đâu, nhưng bạn vẫn sẽ đến được trạm dịch vụ gần nhất.” Người đàn ông nói: “Vâng, điều này thật tuyệt vời! Tất cả các bạn đang làm gì ở đây vì bạn có thể suy nghĩ rất tốt? Và họ trả lời anh ta: “Anh bạn, chúng tôi điên chứ không phải đồ ngốc! Mọi thứ đều ổn với logic của chúng tôi.” Vì vậy, những anh chàng kiệt sức của chúng ta cũng rất giỏi logic, đừng quên điều đó.

Cần đặc biệt lưu ý rằng từ “trầm cảm” ngày nay trở nên phổ biến thì lại khác. Rối loạn nhân cách trầm cảm là một chẩn đoán y tế mà chỉ có bác sĩ mới có thể đưa ra. Và khi bạn buồn, nhưng sau khi ăn kem và tắm với nến và bọt sữa, mọi thứ sẽ biến mất - đây không phải là trầm cảm. Trầm cảm là khi bạn đang nằm trên ghế, bạn nhận ra rằng mình đã ba ngày chưa ăn gì, có thứ gì đó đang cháy ở phòng bên cạnh, nhưng bạn không quan tâm. Nếu bạn quan sát thấy điều gì đó tương tự ở bản thân, hãy tham khảo ý kiến bác sĩ ngay lập tức!

Làm thế nào để làm việc đúng cách với những người đang kiệt sức

Làm thế nào để duy trì quá trình làm việc, đồng thời nâng cao động lực làm việc của một nhân viên kiệt sức từ dưới lên? Hãy tìm ra nó.

Đầu tiên, chúng ta cần tự hiểu rằng chúng ta không phải là nhà tâm lý học chuyên nghiệp và không thể giáo dục một người trưởng thành - người đó đã được giáo dục rồi. Công việc chính để thoát khỏi trạng thái kiệt sức phải do chính nhân viên thực hiện. Chúng ta nên tập trung vào việc giúp đỡ anh ấy.

Đầu tiên, hãy lắng nghe anh ấy. Bạn có nhớ khi chúng tôi nói rằng những suy nghĩ tiêu cực khiến một người tập trung vào điều tiêu cực không? Vì vậy, một nhân viên kiệt sức là nguồn thông tin có giá trị về những gì đang không hoạt động tối ưu trong công ty hoặc bộ phận của bạn. Ưu tiên của bạn và của nhân viên có thể khác nhau, cũng như cách cải thiện tình hình. Nhưng việc một người có thể bày ra đĩa bạc cho bạn tất cả những khuyết điểm mà bạn có thể và nên khắc phục là một sự thật. Vì vậy hãy lắng nghe một nhân viên như vậy một cách cẩn thận.

Hãy xem xét một sự thay đổi cảnh quan. Điều này không phải luôn luôn và không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, nhưng việc chuyển một nhân viên đang kiệt sức sang một loại hoạt động khác có thể mang lại thời gian nghỉ ngơi ngắn và dự trữ thời gian. Đây có thể là sự chuyển giao sang bộ phận khác. Hoặc thậm chí với một công ty khác, điều này cũng xảy ra và đó là điều bình thường. Nhân tiện, cần lưu ý rằng đây là phương pháp đơn giản nhất, nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả, bởi vì trong hầu hết các trường hợp, đây chỉ là một sự thay đổi rõ ràng. Ví dụ, nếu một người tạo trang web trên Joomla và ở một công ty mới, anh ta sẽ tạo trang web trên WordPress, thì thực tế không có gì thay đổi trong cuộc sống của anh ta. Kết quả là anh ta sẽ làm điều tương tự, hiệu ứng của sự mới lạ sẽ nhanh chóng biến mất và tình trạng kiệt sức sẽ lại xảy ra.

Bây giờ hãy nói về cách giải quyết công việc hàng ngày của một nhân viên kiệt sức.

Đây là nơi mà mô hình lãnh đạo theo tình huống yêu thích của tôi từ Hersey và Blanchard mà tôi đã đề cập trong bài viết trước. Nó cho rằng không có phong cách lãnh đạo lý tưởng duy nhất mà các nhà quản lý có thể áp dụng hàng ngày cho tất cả nhân viên và mọi nhiệm vụ. Ngược lại, cần lựa chọn phong cách quản lý tùy theo nhiệm vụ cụ thể và người thực hiện cụ thể.

Mô hình này giới thiệu khái niệm về mức độ trưởng thành trong hoạt động. Tổng cộng có bốn cấp độ như vậy. Tùy thuộc vào hai thông số - chuyên môn chuyên môn của nhân viên về một nhiệm vụ cụ thể và động lực của anh ta - chúng tôi xác định mức độ trưởng thành trong công việc của anh ta. Đây sẽ là giá trị tối thiểu của hai tham số này.

Theo đó, phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào mức độ trưởng thành trong công việc của nhân viên và có thể là chỉ đạo, cố vấn, hỗ trợ và ủy quyền.

Với phong cách chỉ đạo, chúng tôi đưa ra những hướng dẫn, mệnh lệnh cụ thể và kiểm soát cẩn thận từng bước của người thực hiện.
Với cố vấn, điều tương tự cũng xảy ra, chỉ có điều chúng tôi cũng giải thích lý do tại sao một người nên làm theo cách này hay cách khác và bán những quyết định đã đưa ra.
Với phong cách lãnh đạo hỗ trợ, chúng tôi giúp nhân viên đưa ra quyết định và huấn luyện anh ấy.
Khi ủy quyền, chúng ta ủy thác hoàn toàn nhiệm vụ, thể hiện sự tham gia tối thiểu.

Rõ ràng là những nhân viên bị kiệt sức, ngay cả khi họ là chuyên gia trong lĩnh vực công việc của họ, cũng không thể làm việc ở mức độ trưởng thành trong công việc cao hơn mức thứ hai, bởi vì họ chưa sẵn sàng chịu trách nhiệm.

Vì vậy, trách nhiệm thuộc về người quản lý. Và bạn nên cố gắng đưa những nhân viên kiệt sức lên mức độ trưởng thành công việc cao hơn càng nhanh càng tốt, tăng động lực cho họ. Chúng ta sẽ nói về điều này hơn nữa.

Giúp nhân viên bị kiệt sức tăng động lực

Biện pháp khẩn cấp số một: chúng tôi hạ thấp các yêu cầu. Trước mặt bạn không còn là Ignat vui vẻ và dũng cảm, người có thể viết lại toàn bộ dự án trong một đêm trong một khuôn khổ mới và làm việc không ngừng nghỉ. Bạn có cơ hội để lấy lại anh ấy, nhưng hiện tại không phải là anh ấy.

Biện pháp khẩn cấp số hai: chia nhiệm vụ thành nhiều phần. Theo cách mà chúng có thể được giải quyết “với lực đẩy thấp”. Chúng tôi loại bỏ định nghĩa về nhiệm vụ “nghiên cứu, tìm kiếm, phân tích, thuyết phục, tìm hiểu” và những từ khác ngụ ý một tập hợp hành động không xác định sẽ dẫn đến việc hoàn thành nhiệm vụ. Chúng tôi đặt ra các nhiệm vụ nhỏ hơn: “cài đặt, khởi chạy, gọi điện, phân công”, v.v. Việc hoàn thành các nhiệm vụ được xây dựng rõ ràng sẽ thúc đẩy Ignat và kéo anh ta ra khỏi sự trì hoãn. Không cần thiết phải tự mình chia nhỏ các nhiệm vụ và đưa cho Ignat một danh sách làm sẵn - tùy thuộc vào chuyên môn của anh ấy và mối quan hệ của bạn với anh ấy, bạn có thể chia các nhiệm vụ thành nhiều phần lại với nhau.

Biện pháp khẩn cấp số ba: chúng tôi chỉ định các tiêu chí rõ ràng để hoàn thành nhiệm vụ và đánh giá chất lượng công việc. Làm thế nào cả hai bạn sẽ biết khi nào nhiệm vụ được hoàn thành? Bạn sẽ đánh giá sự thành công của nó như thế nào? Điều này phải được xây dựng rõ ràng và được thỏa thuận trước.

Biện pháp khẩn cấp thứ tư: chúng ta sử dụng phương pháp củ cà rốt và cây gậy. Chủ nghĩa hành vi kiểu Skinnerian tốt. Nhưng chúng ta phải nhớ rằng trong trường hợp một nhân viên kiệt sức, củ cà rốt vẫn chiếm ưu thế chứ không phải cây gậy. Đây được gọi là "kích thích tích cực" và được sử dụng rộng rãi trong cả việc huấn luyện động vật và nuôi dạy trẻ. Tôi thực sự khuyên bạn nên đọc cuốn sách “Đừng gầm gừ với con chó!” của Karen Pryor. Cuốn sách này nói về sự kích thích tích cực và các phương pháp được mô tả trong cuốn sách này có thể hữu ích nhiều lần trong đời bạn.

Biện pháp khẩn cấp số năm: tập trung vào mặt tích cực. Tôi hoàn toàn không có ý nói rằng bạn nên đến gần Ignat buồn bã thường xuyên hơn, vỗ vai anh ấy và nói: "Hãy cười lên!" Như tôi đã đề cập, điều này sẽ chỉ khiến mọi việc trở nên tồi tệ hơn. Quan điểm của tôi là khi nhìn vào những nhiệm vụ đã hoàn thành, chúng ta thường tập trung vào vấn đề. Tất cả chúng tôi đều logic và thực dụng, điều này có vẻ đúng: chúng tôi đã thảo luận về những sai lầm, suy nghĩ về cách tránh chúng trong tương lai và đi theo con đường riêng của mình. Kết quả là các cuộc thảo luận về thành công và thành tựu thường bị bỏ qua. Chúng ta cần phải hét lên về họ ở mọi ngóc ngách: quảng cáo cho họ, cho mọi người thấy chúng ta tuyệt vời như thế nào.

Chúng tôi đã sắp xếp các biện pháp khẩn cấp, hãy tiếp tục.

Phải làm gì để ngăn ngừa kiệt sức

Nhất thiết phải có:

Xây dựng rõ ràng các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn.
Khuyến khích nhân viên nghỉ việc: cho họ đi nghỉ, giảm số lượng công việc gấp rút, làm thêm giờ, v.v.
Khuyến khích sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên. Họ cần một thử thách. Và trong điều kiện phát triển được đo lường, khi các quy trình được xây dựng, dường như không có nơi nào để thách thức. Tuy nhiên, ngay cả một nhân viên tham dự cuộc gặp mặt thường xuyên cũng có thể mang lại luồng gió mới cho nhóm.
Tránh sự cạnh tranh không cần thiết. Khốn thay cho người lãnh đạo khiến cấp dưới của mình chống lại nhau. Ví dụ, anh ta nói với hai người rằng họ đều là ứng cử viên cho vị trí cấp phó của anh ta. Hoặc việc đưa ra một khuôn khổ mới: ai thể hiện mình tốt hơn sẽ có được một miếng ngon. Cách thực hành này sẽ không dẫn đến điều gì ngoài những trò chơi hậu trường.
Cung cấp thông tin phản hồi. Tôi thậm chí còn không nói về cuộc gặp mặt chính thức, nơi bạn tập trung suy nghĩ, hắng giọng và cố gắng nói với nhân viên điều gì anh ta đã làm tốt và điều gì anh ta đã làm kém. Thường thì ngay cả một lời cảm ơn đơn giản của con người cũng là điều bị bỏ lỡ vô cùng. Cá nhân tôi thích giao tiếp thân mật trong môi trường thân mật và tin rằng điều này hiệu quả hơn nhiều so với các cuộc họp chính thức theo quy định.

Nên làm gì:

Trở thành một nhà lãnh đạo không chính thức. Như tôi đã nói, điều này rất quan trọng, quan trọng và tuyệt vời hơn nhiều so với sự lãnh đạo chính thức. Thường thì một nhà lãnh đạo không chính thức thậm chí còn có nhiều quyền lực và phương pháp gây ảnh hưởng hơn một nhà lãnh đạo chính thức.
Biết nhân viên của bạn: ai quan tâm đến điều gì, ai có sở thích gì và mối quan hệ gia đình, sinh nhật của họ là khi nào.
Tạo môi trường tích cực - đây là chìa khóa của công việc sáng tạo. Quảng bá bản thân, cho mọi người thấy những điều tuyệt vời bạn làm.
Đừng quên rằng nhân viên của bạn trước hết là những người có điểm mạnh và điểm yếu riêng.

Vâng, lời khuyên cuối cùng: hãy nói chuyện với nhân viên của bạn. Nhưng hãy nhớ rằng lời nói phải đi kèm với việc làm. Một trong những phẩm chất quan trọng nhất của người lãnh đạo là khả năng chịu trách nhiệm về lời nói của mình. Là một nhà lãnh đạo!

Phải làm gì nếu bạn buồn Ignat?

Chuyện xảy ra đến mức bạn trở nên buồn bã Ignat. Bản thân bạn bắt đầu nghi ngờ điều này, hoặc đồng nghiệp, người thân của bạn nói rằng gần đây bạn đã thay đổi. Làm sao để sống xa hơn?

Cách dễ nhất và rẻ nhất là rời đi. Nhưng đơn giản nhất không phải lúc nào cũng có nghĩa là tốt nhất. Rốt cuộc, bạn không thể tự mình thoát khỏi. Và việc bộ não của bạn đòi hỏi những thay đổi không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn cần thay đổi công việc, bạn cần thay đổi lối sống của mình. Ngoài ra, tôi biết nhiều trường hợp việc ra đi chỉ khiến mọi việc trở nên tồi tệ hơn. Công bằng mà nói, tôi phải nói rằng tôi cũng biết những trường hợp ngược lại.

Nếu bạn quyết định rời công ty, hãy làm điều đó như một người trưởng thành. Vấn đề chuyển giao. Chia tay tốt nhé. Có ý kiến cho rằng các công ty dễ dàng chia tay những nhân viên kiệt sức hơn là giải quyết tình trạng kiệt sức bằng cách nào đó. Đối với tôi, có vẻ như điều này xuất phát từ thời Liên Xô, khi tình trạng kiệt sức chủ yếu được quan sát thấy ở những ngành nghề có đại diện làm việc với mọi người: bác sĩ, giáo viên, nhân viên thu ngân, v.v. mọi người. Nhưng giờ đây, khi các công ty đang đấu tranh để có được những nhân viên tài năng và sẵn sàng đưa ra rất nhiều lợi ích nếu họ đến với họ thì việc mất đi những chuyên gia giỏi là một điều đắt giá một cách vô lý. Vì vậy, tôi đảm bảo với bạn rằng sẽ có lợi cho một công ty bình thường nếu bạn không rời đi. Và nếu nhà tuyển dụng dễ dàng chia tay bạn hơn, điều đó có nghĩa là những lo lắng của bạn về “sự tốt đẹp” của công ty là chính xác và bạn nên ra đi mà không hối tiếc.

Bạn đã quyết định cố gắng chống lại tình trạng kiệt sức chưa? Tôi có tin cho bạn, cả tốt lẫn xấu. Điều tồi tệ là kẻ thù chính của bạn, người đã đẩy bạn vào tình trạng này, chính là chính bạn. Điều tốt là người bạn chính có thể giúp bạn thoát khỏi trạng thái này cũng chính là chính bạn. Bạn có nhớ rằng bộ não của bạn đang trực tiếp hét lên rằng bạn cần thay đổi cuộc sống của mình không? Đó là những gì chúng tôi sẽ làm.

1. Nói chuyện với người quản lý của bạn

Đối thoại cởi mở là chìa khóa để giải quyết mọi vấn đề. Nếu bạn không làm gì thì sẽ không có gì thay đổi. Và nếu bạn cho người quản lý của mình xem bài viết này thì mọi chuyện sẽ còn dễ dàng hơn nữa.

2. Tập trung vào những gì mang lại cho bạn niềm vui

Trước hết là trong cuộc sống cá nhân của tôi, bên ngoài văn phòng. Không ai ngoại trừ chính bạn biết điều gì tốt cho bạn và điều gì xấu. Hãy làm nhiều điều khiến bạn vui vẻ hơn và loại bỏ những điều khiến bạn buồn bã. Đừng đọc tin tức, hãy loại bỏ chính trị khỏi cuộc sống của bạn. Xem những bộ phim yêu thích, nghe những bản nhạc yêu thích. Đi đến những nơi bạn thích: đến công viên, đến nhà hát, câu lạc bộ. Thêm nhiệm vụ “Làm điều gì đó tốt đẹp cho người thân yêu của bạn” vào lịch của bạn (mỗi ngày!).

3. Nghỉ ngơi

Đi nghỉ. Đặt lời nhắc trên điện thoại, đồng hồ thông minh hoặc máy tính của bạn để nghỉ giải lao thường xuyên trong ngày. Chỉ cần đi đến cửa sổ và nhìn vào những con quạ. Hãy cho bộ não và đôi mắt của bạn được nghỉ ngơi.

Rèn luyện khả năng của chúng ta - thể chất hoặc tinh thần - là làm càng nhiều càng tốt và nhiều hơn một chút. Nhưng sau đó bạn chắc chắn cần phải nghỉ ngơi - đây là cách duy nhất để có thể tiến bộ. Không nghỉ ngơi, căng thẳng không rèn luyện bạn mà còn giết chết bạn.
Quy tắc hoạt động rất tốt: rời khỏi văn phòng - quên đi công việc!

4. Thay đổi thói quen của bạn

Đi dạo trong không khí trong lành. Đi bộ đến điểm dừng cuối cùng để về nhà và văn phòng của bạn. Ngâm mình với nước lạnh. Bỏ thuốc lá. Thay đổi những thói quen mà bạn đã hình thành: bộ não của bạn muốn điều đó!

5. Tạo thói quen hàng ngày

Điều này sẽ giúp việc kiểm soát và kích thích sự thay đổi trở nên dễ dàng hơn. Ngủ đủ giấc: nhịp sinh học rất quan trọng. Đi ngủ và thức dậy cùng một lúc (bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy rằng bạn ngủ ngon hơn theo cách này so với việc bạn đi câu lạc bộ đến sáng rồi mới đi làm).

6. Bài tập

Từ khi còn nhỏ, chúng ta đã quen với cụm từ “tâm trí lành mạnh trong một cơ thể khỏe mạnh”, đó có lẽ là lý do khiến chúng ta chưa quan tâm đúng mức đến nó. Nhưng đó là sự thật: sức khỏe thể chất có mối liên hệ rất chặt chẽ với sức khỏe tinh thần. Vì vậy, việc chơi thể thao là quan trọng và cần thiết. Bắt đầu từ việc nhỏ: dành năm phút tập thể dục vào buổi sáng.

Kéo mình lên trên thanh ngang ba lần, dần dần thực hiện theo cách của bạn lên đến năm lần.
Bắt đầu chạy bộ trong 15 phút vào buổi sáng.
Đăng ký tập yoga hoặc bơi lội.
Đừng đặt mục tiêu chạy marathon hay trở thành nhà vô địch Olympic. Bạn chắc chắn sẽ áp đảo cô ấy và bỏ rơi cô ấy. Khởi đầu nhỏ.

7. Lập danh sách việc cần làm

Điều này mang lại kết quả tuyệt vời - từ việc bạn không quên bất cứ điều gì, đến việc bạn sẽ không cảm thấy mệt mỏi như một con chó, mặc dù bạn chưa làm gì cả.

Việc đánh dấu tự nó có tác dụng xoa dịu. Một người trong trạng thái kiệt sức phấn đấu cho sự ổn định. Việc nhìn thấy danh sách những việc cần làm trước mặt và dần dần đánh dấu chúng là đã hoàn thành sẽ mang lại động lực rất lớn.
Chỉ cần bắt đầu lại từ việc nhỏ: một danh sách quá lớn với những nhiệm vụ quá đồ sộ sẽ khiến bạn nghi ngờ khả năng của chính mình và bỏ dở những gì bạn đã bắt đầu.

8. Tìm một sở thích

Hãy nhớ những gì bạn muốn thử khi còn nhỏ nhưng không có thời gian. Hãy tham gia hội họa, âm nhạc, đốt củi hoặc thêu chữ thập. Học nấu ăn. Đi săn hoặc câu cá: biết đâu những hoạt động này sẽ hấp dẫn bạn.

9. Dùng tay

Dọn dẹp căn hộ của bạn. Quét lối vào. Thu gom rác từ sân chơi. Sửa cửa tủ bị lỏng đã lâu. Chặt củi cho bà hàng xóm, đào vườn trong nhà của bạn. Làm một bồn hoa trong sân của bạn. Cảm thấy mệt mỏi rồi ngủ một giấc thật ngon: đầu óc bạn sẽ trống rỗng (không có suy nghĩ tiêu cực!) Và bạn sẽ thấy rằng cùng với sự mệt mỏi về thể chất, sự mệt mỏi về tâm lý cũng đã biến mất.

Phương pháp củ cà rốt và cây gậy mà tôi giới thiệu cho các nhà quản lý, được gọi là “cây gậy và củ cà rốt” trong văn học Anh. Ý nghĩa giống nhau: thưởng cho hành vi đúng và trừng phạt cho hành vi sai.

Phương pháp này có một nhược điểm lớn: nó không hoạt động tốt khi không có huấn luyện viên ở gần. Và nếu không được đào tạo thường xuyên, mọi kỹ năng có được sẽ dần biến mất. Nhưng điều hay là phương pháp này có thể được áp dụng cho chính bạn. Bạn có thể nhận thức điều đó theo cách này: Hệ thống 2 thông minh huấn luyện Hệ thống 1 vô lý. Nó thực sự có tác dụng: tự thưởng cho bản thân vì đã thực hiện những gì đã lên kế hoạch.

Ví dụ, khi tôi bắt đầu đến phòng tập thể dục, tôi thực sự không muốn thức dậy vào buổi sáng và mang theo những miếng sắt. Tôi nghĩ điều này quen thuộc với nhiều người. Vì vậy, tôi đặt ra một điều kiện cho mình: Tôi sẽ đến phòng tập thể dục, sau đó tôi sẽ cho phép mình vào nhà tắm. Và tôi thực sự yêu thích nhà tắm. Vì vậy, tôi đã quen với nó: bây giờ tôi buộc phải đến phòng tập thể dục ngay cả khi không có nhà tắm.

Nếu mọi thứ tôi liệt kê có vẻ quá sức đối với bạn và bạn không muốn thử ít nhất thì bạn cần gặp bác sĩ ngay lập tức. Tình trạng của bạn có lẽ đã đi quá xa. Chỉ cần nhớ rằng bác sĩ sẽ không đưa cho bạn một viên thuốc thần kỳ giúp bạn cảm thấy dễ chịu hơn ngay lập tức. Ngay cả trong trường hợp này, bạn sẽ phải tự mình thực hiện công việc.

Vì tương lai: hãy học cách nói “không” và lắng nghe những gì người khác nói. Hãy nhớ rằng những sai lệch về nhận thức thường khiến chúng ta không thể nhìn thấy bức tranh thực tế về thế giới, giống như mọi người xung quanh. Hãy quên đi tính siêu trách nhiệm và chủ nghĩa cầu toàn của bạn. Hãy nhớ rằng bạn không nợ ai bất cứ điều gì. Nhưng cũng không ai nợ bạn điều gì cả.

Tôi không hề khuyến khích bạn dốc toàn lực và bắt đầu làm trò chơi ngay bây giờ. Vấn đề là làm những gì bạn muốn không giống như không làm những gì bạn không muốn. Lần tới khi bạn làm điều gì đó mà bạn không thích, hãy nghĩ: tại sao bạn lại rơi vào tình huống này ngay từ đầu?

Có lẽ đến một lúc nào đó bạn nên nói “không”?

Có thể bạn đang cố gắng đưa vấn đề đến một giải pháp lý tưởng nào đó chỉ lý tưởng cho bạn, nhân danh một số lý tưởng mà bạn đã tạo ra cho chính mình?

Có lẽ bạn làm điều đó vì bạn “phải làm” và vì mọi người khác cũng đang làm điều đó? Nói chung, hãy cẩn thận với từ “nên”. Tôi nợ ai điều đó? Tại sao phải là tôi? Rất thường xuyên đằng sau từ này có sự thao túng của ai đó. Đi đến nơi trú ẩn động vật. Đơn giản là bạn sẽ choáng váng khi nhận ra rằng ai đó có thể đơn giản yêu bạn. Không phải vì bạn làm những dự án tuyệt vời. Không phải vì bạn quản lý để làm chúng đúng thời hạn. Nhưng đơn giản vì bạn là bạn.

Sad Ignat gần hơn tưởng tượng

Bạn có thể có một câu hỏi: bạn lấy tất cả những thứ này từ đâu mà có tính kinh doanh như vậy?

Và tôi sẽ nói với bạn: đây là kinh nghiệm của tôi. Đây là kinh nghiệm của đồng nghiệp, cấp dưới và quản lý của tôi. Đây là những sai lầm và thành tựu mà bản thân tôi đã nhìn thấy. Và các giải pháp mà tôi đề xuất thực sự có hiệu quả và đã được sử dụng trong các tình huống khác nhau với các tỷ lệ khác nhau.

Thật không may, khi gặp vấn đề này, tôi không có hướng dẫn chi tiết như bạn hiện nay. Có lẽ nếu có nó, tôi sẽ mắc ít lỗi hơn rất nhiều. Vì vậy, tôi thực sự hy vọng rằng những hướng dẫn này sẽ giúp bạn không giẫm phải chiếc cào này.