“Nó cũng được viết trên hàng rào, và có củi đằng sau nó,” có lẽ là câu nói hay nhất có thể dùng để mô tả quảng cáo trên Internet. Bạn đọc một hồi rồi phát hiện ra mình đọc sai, hiểu sai và có hai dấu sao ở góc trên bên phải. Đây là quảng cáo rất "trần trụi", nhờ đó khối quảng cáo phát triển mạnh. Và ngay cả các nhà quảng cáo cũng cảm thấy mệt mỏi với dòng quảng cáo đầy ám chỉ và mánh khóe. “Tôi chịu đủ rồi!”, - nhà tiếp thị của chúng tôi đã quyết định, người đã có 11 năm nghiên cứu sâu về PR và tiếp thị trong lĩnh vực CNTT từ tận cùng của quy trình. Cô ấy đã thu thập tất cả các quảng cáo CRM trên cookie của mình và hôm nay, cô ấy đã mở micrô - cùng với quyền cho biết nội dung trong quảng cáo CRM, cách đọc tất cả các quảng cáo này và không bị cuốn vào các mạng tiếp thị. Hoặc có thể nhìn vào ý tưởng của riêng bạn.
Disclaimer: ý kiến của nhân viên có thể trùng hoặc không trùng với ý kiến của công ty . Tên công ty bị mờ, tất cả quảng cáo là có thật.
Này Habr!
Nếu chỉ có những mạng này được tiếp thị! Đôi khi chúng được thiết kế đơn giản để lấy thông tin về khách hàng (khách hàng tiềm năng) bằng cách đưa họ đến trang đích. Và sau đó bạn có thể chia sẻ, bắt kịp trên mạng xã hội hoặc đơn giản là không gọi lại (như một số anh hùng trong bài đánh giá của chúng tôi đã làm). Trước khi tìm hiểu sâu về hệ thống CRM quảng cáo, hãy xác định ai cung cấp quảng cáo này và quảng cáo được thiết kế cho ai.
Tại sao bạn nhìn thấy quảng cáo?
Bạn tìm kiếm "crm", "mua crm", "crm là gì" trên Google hoặc Yandex, v.v. Công cụ tìm kiếm đề nghị tất cả các công ty có quảng cáo trong Yandex.Direct hoặc Google Ads (ví dụ: AdWords) tham gia đấu giá để có quyền được hiển thị cho bạn. Tùy thuộc vào kích thước của giá thầu và CTR của quảng cáo ở đầu và cuối trang, bạn nhận được quảng cáo cho các CRM khác nhau (hoặc hiếm khi là những người đã quản lý để cung cấp quảng cáo khác cho từ này - một công việc cực kỳ tốn kém) và bạn có thể nhấn vào nó. Nếu bạn làm điều này, bạn sẽ được đưa vào danh sách tiếp thị lại (nhắm mục tiêu lại) của nhà quảng cáo và bây giờ họ sẽ hiển thị cho bạn và mọi người khác trong danh sách, chẳng hạn như quảng cáo cực kỳ được cá nhân hóa trên các trang web (mạng hiển thị). Nếu bạn không nhấp chuột (và nếu bạn cũng nhấp chuột), thì còn quá sớm để vui mừng - công cụ tìm kiếm đã nhớ đến bạn và giờ đây, nhiều quảng cáo khác nhau sẽ chạy theo bạn trên tất cả các trang web. Chà, đó không phải là bí mật đối với bất kỳ ai mà bạn đã hỏi về CRM, điều đó có nghĩa là trò chơi đã bắt đầu 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Các thẻ UTM này biết mọi thứ về bạn và chuyển ID của bạn tới mạng quảng cáo. Nhân tiện, có những người dùng không nhấp vào biểu ngữ và không cắt nó bằng khối quảng cáo, họ nhìn vào tên của công ty trong quảng cáo hoặc trên biểu ngữ và truy cập trang web theo cách thủ công. Sự hoang tưởng như vậy là vô ích: trang web sẽ vẫn nhớ đến bạn nếu bạn không truy cập trình duyệt ẩn danh hoặc VPN.
Nhưng đó không phải là tất cả. Nếu bạn đã tìm kiếm CRM và đã đăng nhập từ cùng một thiết bị vào Facebook hoặc các mạng xã hội khác, thì cũng có quảng cáo ở đó. Chà, nếu bạn đã tìm kiếm "crm" trên mạng xã hội chẳng hạn, để xem mọi người viết gì, thì chính điều đó - bạn đang được chú trọng.
Ai có thể quảng cáo?
Tất cả những người có trang web tối thiểu hoặc trang đích theo chủ đề đã nêu (có những trường hợp ngoại lệ khi trang web hoàn toàn không cần thiết, nhưng đây là trường hợp đặc biệt).
- Công ty của nhà cung cấp là nhà phát triển của chính hệ thống CRM, hệ thống này triển khai trực tiếp (ví dụ: chúng tôi quảng cáo chính xác). Với con mắt tinh tường, những quảng cáo như vậy có thể được phân biệt với đại chúng - chúng có văn bản kín đáo và hình ảnh được cân nhắc kỹ lưỡng trong Mạng hiển thị, bởi vì nhà cung cấp coi trọng danh tiếng của mình và không mạo hiểm đăng nội dung nào đó có thể vi phạm các quy tắc của Yandex hoặc Luật Liên bang “Về Quảng cáo”. Mặc dù có những ngoại lệ "sáng tạo" giữa những người bán hàng trẻ tuổi. Quảng cáo dẫn đến trang web chính thức hoặc trang đích trong cùng một tên miền.
- Đối tác, đại lý, nhà phân phối là các công ty liên kết với các nhà cung cấp cố gắng quảng bá chính sách của họ (không phải lúc nào cũng hiệu quả). Quảng cáo của họ “trơ tráo” hơn, các trang web thường chỉ là danh thiếp hoặc trang đích một trang.
- Người giới thiệu là những công ty mà CRM không phải là hoạt động chính của họ, nhưng nếu nó hoạt động hiệu quả, tại sao không nhận phần trăm và tiền để đào tạo và “triển khai” (đọc - cài đặt đơn giản nhất). Thường thấy nhất trên mạng xã hội, quảng cáo có thể dẫn đến trang đích, cuộc trò chuyện, trang trên mạng xã hội hoặc chỉ biểu mẫu gửi dữ liệu. Trong số những người được giới thiệu, có những người kinh doanh thông tin (ừm, nói thẳng ra là chúng tôi đang ở Habré, infogypsies), chúng tôi sẽ quay lại với họ sau.
Quảng cáo cho ai?
Nếu các nhà quảng cáo biết điều này... 🙂 Tất nhiên, trên thực tế, tất cả chúng ta đều mơ rằng quảng cáo sẽ được xem bởi những người ra quyết định (DM), những người sẽ xem quảng cáo, bị ấn tượng và liên hệ, để lại tên chính xác (không phải Chúa tôi), thư chính xác (nhưng không phải [email được bảo vệ]) và số điện thoại chính xác. Tất nhiên, chúng tôi dựa vào chúng, nhưng chúng tôi hiểu rằng chúng tôi cũng nhận được các bài báo học kỳ của sinh viên (một sinh viên đã từng viết thư cho chúng tôi, người muốn lấy bài viết của chúng tôi từ Habr thành bằng tốt nghiệp, nhưng đồng thời thay thế tên bằng một CRM phổ biến khác ), những nhân viên cần tìm hiểu CRM là gì và những gì phía trước dành cho họ (mặc dù một phần vì họ, chúng tôi có một blog trên Habré) và chỉ những người muốn làm rõ CRM là gì.
Dựa trên tính toán này, quảng cáo phải chính xác, trung thực, phù hợp với yêu cầu và dẫn đến một trang web có thể bán. Ở đây chúng tôi sẽ phân tích nó là gì và những gì đằng sau nó.
Tôi có thể gặp các hệ thống CRM quảng cáo ở đâu?
- Nhưng việc tìm kiếm - trong việc phát hành các công cụ tìm kiếm.
- Trên các trang web và dịch vụ - trong các đối tác tìm kiếm của mạng tìm kiếm (ví dụ: Yandex.Zen, Weather, Maps hoặc bất kỳ trang web nào khác được kết nối với công cụ tìm kiếm).
- Trong các ứng dụng di động.
- Trong các mạng xã hội (quảng cáo được đặt, trong số những thứ khác, thông qua tài khoản quảng cáo của chính trang web).
- Chà, mặc dù chúng ta không nói về nội dung, nhưng trên Habré, tôi không thể không nhắc đến hai loại quảng cáo khác hoạt động hiệu quả - đây thực sự là nội dung chất lượng cao (công thức rất đơn giản: từ 80% lợi ích, không quá 20% PR) và các biểu ngữ được mua trực tiếp tại trang web và được đặt với mục tiêu cứng.
Đây là thông tin chung, ngắn gọn về quảng cáo chạy theo bạn trên Internet. Và bây giờ đã đến lúc chuyển sang các ví dụ cụ thể và phân tích chúng để hiểu liệu chúng có hứa hẹn với chúng ta quá nhiều không? Và sau đó, bạn sẽ sẵn sàng nhận một CRM miễn phí kèm theo khóa đào tạo và một cuốn sách giáo khoa làm quà tặng, sau đó - hãy trả tiền.
Các blog của công ty trên Habré có phải là quảng cáo không?
Chắc chắn là có, đây là quảng cáo và PR. Nhưng loại hình khuyến mãi này hơi khác so với các hoạt động quảng cáo cổ điển, đây được gọi là tình huống đôi bên cùng có lợi. Bạn đọc các bài báo thú vị và hữu ích (không phải lúc nào, than ôi) của công ty và trả tiền cho nó bằng cách xem quảng cáo, và bất kỳ ai cần nó đều nhận được thông tin quan trọng về sản phẩm. Ví dụ, blog của chúng tôi. Bạn được đảm bảo rằng không nơi nào trong phân khúc Internet nói tiếng Nga, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều tài liệu chi tiết về CRM - chúng tôi thực sự đăng mọi thứ mà chúng tôi biết (ngoại trừ các trường hợp của công ty, vì có NDA, phê duyệt và lo lắng). Chúng tôi đã viết 100 bài báo trên Habré và tất cả đều trung thực, phản ánh kinh nghiệm của chúng tôi, giúp hàng trăm độc giả điều hướng thế giới CRM. Và nó có vẻ hợp lý cho chúng tôi quảng cáo bên trong các bài viết như vậy. Điều tương tự cũng xảy ra với khoảng 70% blog của công ty trên Habré.
Chúng tôi đã xem quảng cáo cho bạn - có những điều kỳ diệu!
Tăng trưởng doanh số và lợi nhuận
Lời nói dối lớn nhất trong quảng cáo CRM là những tuyên bố khác nhau rằng hệ thống CRM sẽ làm điều gì đó cho bạn, tăng điều gì đó cho bạn hoặc bạn có thể tăng điều gì đó nhờ CRM.
Không nhà cung cấp nào có thể đảm bảo với bạn rằng sau khi triển khai hệ thống CRM của họ, doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng 10%, gấp 2 lần, theo một mức độ lớn, v.v. Tất nhiên, tự động hóa bán hàng thường dẫn đến tối ưu hóa quy trình và kết quả là tăng trưởng doanh số bán hàng, nhưng đối với mỗi công ty, các chỉ số này hoàn toàn riêng lẻ và phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Do đó, khi gặp quảng cáo như vậy, bạn có thể yên tâm yêu cầu các đảm bảo và điều kiện tăng trưởng như vậy. Nhưng về việc tăng lợi nhuận, nó được viết một cách xảo quyệt - lên tới 30% (tốt, tức là từ 0 đến 30%), nhưng nếu lợi nhuận giảm trong hoặc ngay sau khi thực hiện thì sao?
Chúng tôi sẽ tăng gấp 2 lần doanh số, tăng lợi nhuận lên tới 30%. Không cân xứng, bạn có nghĩ vậy không? Lợi nhuận bán hàng sẽ giảm?
Thông báo này trở thành "Bệnh nhân số XNUMX". Đó là sau khi anh ấy nảy sinh ý tưởng về bài viết này. Để tăng doanh số bán hàng nhiều lần với phần mềm chất lượng cao là một lời hứa vô cùng sai lầm. Nhân tiện, tôi đã để lại một yêu cầu, nhưng không ai gọi lại cho tôi.
Khiêm tốn hơn, nhưng cũng rất nhiều
Ngay tại đây: Tăng trưởng 40% do triển khai. Tôi tự hỏi họ lấy những con số này từ đâu?
Không, tôi không tin. Và tôi sẽ không bị thuyết phục, bởi vì tăng trưởng doanh số bán hàng, những thay đổi về chất lượng, hóa đơn trung bình và chu kỳ bán hàng là rất riêng lẻ. Trong mọi trường hợp không nên đảm nhận các nghĩa vụ như vậy.
Tỷ giá đang tăng lên, bảo lãnh đang tăng lên. Tăng trưởng lợi nhuận trong tháng đầu tiên? Và nếu sa ngã là do các nhà quản lý sẽ được đào tạo và làm chủ trong hệ thống CRM?
trong tổng số
Không nhà cung cấp CRM nào có thể đảm bảo tăng trưởng doanh số bán hàng, đặc biệt là trong khung thời gian chính xác và theo tỷ lệ phần trăm chính xác. Hiệu quả của việc triển khai CRM và tác động của việc triển khai đối với hiệu quả kinh doanh được xác định bởi một số lượng lớn các yếu tố, riêng lẻ đối với từng công ty. Ngoài ra, việc tăng lợi nhuận hoàn toàn có thể xảy ra không phải do tăng trưởng doanh số bán hàng mà do tối ưu hóa quy trình và giảm chi phí vận hành.
Thực hiện trong 15 phút, một giờ, một ngày, v.v.
Chúng tôi có một dự án tuyệt vời mới - . Khi chúng tôi triển khai nó cho khách hàng hoặc viết một bài báo trên Habré, chúng tôi nói - bắt đầu sau 5 phút. Và chúng tôi chịu trách nhiệm về việc bắt đầu dịch vụ này sẽ mất đúng 5 phút, được điều chỉnh theo tốc độ kết nối. Bởi vì đó là một ứng dụng web đơn giản nơi bạn tạo một biểu mẫu đăng ký và bắt đầu công việc hỗ trợ khách hàng của mình trong một giao diện mới thân thiện với người dùng. Đây là những gì nó trông giống như:
Giao diện . Nhân tiện, bạn có thể đăng ký và xem cách thiết lập hồ sơ và tạo vé dễ dàng - bản thân chúng tôi thực sự thích nó 🙂
Và đây là giao diện của hệ thống CRM và thẻ khách hàng trong đó như thế nào. Bạn có nghĩ rằng có thể thực hiện nó trong 15 phút, một giờ hay một ngày? Lần đầu tiên để xem và kiểm tra hoàn toàn về mặt chức năng đã mất 3 giờ và sau đó, nếu bạn biết CRM là gì và hiểu cách cảm nhận giao diện của nó. Nhưng điều này là như vậy, một chút trớ trêu. Trên thực tế, vấn đề là trong quảng cáo, từ “triển khai” có nghĩa là bất kỳ thứ gì: đăng ký trong hệ thống, thiết lập ban đầu, “chạy” với các gợi ý (mẹo) thông qua giao diện, v.v.
Cửa sổ chính (máy tính để bàn) RegionSoft CRM
Thẻ khách hàng RegionSoft CRM
Đối với một người bình thường điều hành doanh nghiệp và lần đầu tiên tiếp xúc với hệ thống CRM, việc triển khai là một câu chuyện trừu tượng và rất có thể giống hệt như cài đặt hệ thống trên PC hoặc thiết lập hệ thống trong cửa sổ trình duyệt. Trên thực tế, việc triển khai là một quá trình phức tạp, lâu dài, theo từng bước để đưa một hệ thống CRM vào hoạt động. Nó bao gồm một giai đoạn chuẩn bị (phân tích các quy trình kinh doanh, tư vấn, tối ưu hóa các quy trình, hình thành và thu thập các yêu cầu), giai đoạn cài đặt và đào tạo, và vận hành dần dần. Để đánh giá độ sâu của quy trình này, hãy xem sơ đồ chúng tôi đã phát triển:
.
Làm chủ CRM là một chủ đề riêng biệt và cũng không thể mất 15 phút. Đầu tiên, nhân viên đi sâu vào giao diện, tìm hiểu các chức năng chính, sau đó nhập dữ liệu và học cách sử dụng các mô-đun, sau đó làm quen với cài đặt và trình hướng dẫn thiết lập (ví dụ: máy tính và quy trình kinh doanh), tạo báo cáo, học cách sử dụng thư và điện thoại trong CRM, tương tác với đồng nghiệp. Trong quá trình làm chủ hệ thống CRM, người dùng làm quen với tài liệu phần mềm, tài liệu này đối với một nhà cung cấp thực sự, có kinh nghiệm không chỉ cần một vài gợi ý chứ không phải ba tờ. Đó là một cuốn sách hướng dẫn chi tiết lớn dài hàng trăm trang - trong 15 phút chắc chắn bạn sẽ không thể đọc hết chứ chưa nói đến việc thành thạo nó. Ví dụ: sổ tay dành cho RegionSoft CRM 7.0 của chúng tôi có 300 tờ - , anh ấy giới thiệu CRM càng chi tiết càng tốt.
Nếu làm chủ CRM mất 15 phút thì đây không phải là hệ thống CRM mà là trình quản lý liên hệ
Những kẻ này gần như vô địch về lời hứa. “CRM của thế hệ mới” (từ thế hệ mới chỉ có điều là rõ ràng nó được phát triển bởi các đại diện của thế hệ mới) thoạt nhìn có thể hiểu được và không cần đào tạo - đây là những gì trang đích nói. Một mặt, hệ thống này không đơn giản như vậy, mặt khác, nó là loại tự động hóa bán hàng nào (chưa kể đến công việc vận hành!), Nếu nó không cần đào tạo.
Trên thực tế, đây là sự thật - "triển khai cơ bản". Về bản chất, thiết lập một ứng dụng web và cho phép nhân viên truy cập vào nó. Sau đó, "không cơ bản" bắt đầu, theo quy định, hầu hết các nhà cung cấp đều có trả phí. Cũng xảo quyệt, nhưng có vẻ trung thực hơn các ví dụ được liệt kê ở trên.
Chính xác. Nhưng điều đó không chính xác 🙂
CRM sẽ được viết trực tiếp cho bạn, theo thứ tự
Tại thời điểm này, mắt phải của tôi bắt đầu giật và tôi bị choáng ngợp bởi những ký ức về cách một trong những người quản lý đầu tiên của tôi về một doanh nghiệp cỡ trung bình đề nghị không cần mua CRM mà hãy viết CRM của riêng tôi trên đầu gối. Họ bắt đầu viết - không còn công ty nữa và hệ thống chưa bao giờ được viết. Vì nó không có thật. Thực tế là viết một giải pháp đơn giản sẽ lưu trữ thông tin về khách hàng và giao dịch, hiển thị báo cáo và gửi lời nhắc từ lịch cơ sở. Đây không phải là một hệ thống CRM, mặc dù nó được gọi như vậy. Sự phát triển của một CRM bình thường, chấp nhận được cho công việc và tự động hóa mất vài năm và tiêu tốn vài triệu rúp. Tại sao bạn cần nó khi có hàng tá giải pháp làm sẵn cho mọi sở thích và thậm chí cho mọi ngân sách?
Nếu bạn xem trang web của các công ty cung cấp dịch vụ phát triển hệ thống CRM, bạn sẽ thấy rằng các giao diện tương tự nhau và kiến trúc cũng vậy. Thực tế là bây giờ có một khung Symfony (PHP), trên đó các CRM này được viết - đây là tùy chọn phổ biến nhất. Mặc dù có giải pháp cho Laravel và thậm chí cả Yii. Chà, bên cạnh đó, có những dự án nguồn mở dễ dàng biến thành dự án thương mại, không phải rẽ nhánh mà chỉ đơn giản bằng cách lặp lại một phần mã.
Vấn đề là bạn sẽ nhận được một CRM với giao diện chấp nhận được, mọi thứ sẽ phù hợp với bạn, nhưng khi bạn sử dụng nó, rất nhiều lỗi, lỗi, sự cố, lỗ hổng bảo mật, v.v. CRM và mua một giải pháp làm sẵn (đã được thử nghiệm, với sự hỗ trợ, các tính năng được cải tiến và các phương pháp hay nhất đi kèm).
quá trình chế tạo CRM thật đáng sợ khi tưởng tượng. Bạn đang thắc mắc liệu có bắn hay mài giũa chẳng hạn? Nếu có vết nứt thì sao?
Đôi khi, “chúng tôi sẽ viết” có nghĩa là CRM của nhà cung cấp tiêu chuẩn, mà đối tác sửa đổi hoặc định cấu hình cho phù hợp với yêu cầu của bạn - nhưng điều này không có nghĩa là CRM được “viết” cho bạn, nó được hoàn thiện và thiết kế lại cho bạn.
Điều này là hoàn toàn tuyệt vời. Nếu có thể làm được điều gì đó khác với web-CRM, thì việc phát triển trên Windows là khó khăn, lâu dài và tốn kém. Và thật ngớ ngẩn khi có những giải pháp tốt với trải nghiệm triển khai đã được kiểm chứng, lịch sử thất bại và thành công cũng như với các phiên bản ổn định.
Tôi không lặp lại hai lần, tôi không lặp lại. Thật thú vị khi yêu cầu đáp ứng thời hạn ít nhất sáu tháng.
Không phải ai cũng trả tiền!
Tôi sẽ đặt trước ngay lập tức, chúng tôi đang nói về biểu giá miễn phí, khi tất cả những thứ khác được thanh toán, chúng tôi không xem xét nguồn mở ngay bây giờ. Miễn phí có lẽ là công cụ tiếp thị phổ biến nhất. Việc tính toán rất đơn giản: để người dùng làm quen với hệ thống CRM gần hơn, liên kết nó và sau đó chuyển nó sang đăng ký trả phí. Tôi sẽ chỉ ra một số loại miễn phí.
- CRM miễn phí về cơ bản là phiên bản demo có thời hạn hiệu lực hạn chế (thường là 14 ngày, ít thường xuyên hơn là 30). Bạn nghiên cứu nó, thực hiện các giao dịch đầu tiên, kiểm tra nó, để lại dữ liệu của bạn. Sau đó, có một giao tiếp trung thực về chủ đề mua hàng.
- CRM miễn phí của bản phát hành cũ - CRM có sẵn cho người dùng có hoặc không có hạn chế, nhưng bản phát hành cũ (xem số phiên bản hiện tại và phiên bản miễn phí). Thường được phân phối nguyên trạng, không được hỗ trợ và phù hợp với các doanh nhân độc thân để theo dõi giao dịch và khách hàng cơ bản. Di sản là di sản, không tốt.
- CRM miễn phí có giới hạn thời gian, người dùng, tính năng, dung lượng ổ đĩa, v.v. - giống như một CRM "chính thức" mãi mãi. Cái bẫy hấp dẫn nhất: bạn bắt đầu tích cực sử dụng nó, nhập dữ liệu và sau 3-5 tháng, bạn bắt đầu bỏ lỡ điều gì đó và điều này được tìm thấy trong phiên bản trả phí. Rớt dữ liệu, thay đổi CRM rồi lười chọn lại thì tiếc quá, chuyển sang thuê bao trả phí thôi.
Về nguyên tắc, không có gì sai với điều này - hãy nhớ tìm hiểu đầy đủ các hạn chế, chỉ định thời hạn hiệu lực của gói miễn phí. Hãy để tôi nhân cơ hội này nhắc bạn: phô mai miễn phí chỉ có trong bẫy chuột.
Ở đây và miễn phí, và tăng doanh số bán hàng trong 15 ngày. Có đáng để tìm kiếm thêm không?
CRM đơn giản, miễn phí tăng doanh số
Đây là một trường hợp đặc biệt. Cố gắng hiểu điều gì sai ở đây mà không cần nhìn vào chú thích dưới bức tranh.
Cuối cùng, nó không miễn phí. Bạn có biết tại sao? Bởi vì "triển khai cho 0", tức là thiết lập sẽ miễn phí và một giờ đào tạo, không ai nói về giấy phép / kết nối. Nhưng một thủ thuật không trung thực khác "Chỉ 1 ngày!" Tất nhiên, không phải một mình, tôi đã xem quảng cáo này trong một tuần (tôi nghi ngờ đây là nhắm mục tiêu lại.
Câu chuyện tương tự: 7500 thay vì 20, hoặc thậm chí bằng 000 - cho thực hiện. Những gì được bao gồm trong đó.
Một trăm triệu khách hàng
Làm thế nào để mua phần mềm làm việc? Đầu tiên, người dùng tiềm năng đăng ký trên trang web và có quyền truy cập vào phiên bản demo hoặc miễn phí, kiểm tra nó và chỉ sau đó đưa ra quyết định mua hàng. Không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều chuyển đổi thành khách hàng. Tuy nhiên, về nguyên tắc, không ai ngăn cản công ty gọi tất cả những người để lại dữ liệu trên trang web là khách hàng. Do đó, trên thực tế, khách hàng có thể được tính theo khách hàng tiềm năng đã đăng ký, theo khoản thanh toán đầu tiên (trong trường hợp tốt, ít hơn khoảng 8-10 lần), theo khách hàng thường xuyên (thường dưới 10%). Nhưng để tiếp thị, tất cả các phương tiện đều tốt, vì vậy có những công ty trên thị trường với hàng triệu khách hàng. Về nguyên tắc, đây là một chỉ số đánh giá mức độ của công ty, nhưng bạn không nên tin vào những con số một cách mù quáng.
Mọi thứ đều ổn ở đây - và thứ tự hoàn hảo về doanh số bán hàng và 15 khách hàng. Bạn tự hỏi: với doanh số bán hàng có trật tự như vậy, những bộ phận bán hàng khủng khiếp của các công ty mà bạn liên hệ ở đâu ...
Nhân tiện, trong một trong những tài liệu quảng cáo của các đối tác của cùng một công ty, con số không phải là 5 triệu mà là 2 triệu vào năm 2017. Sẽ thật tuyệt nếu đồng bộ hóa các mẫu quảng cáo.
Ngoài ra còn có một phiên bản “chúng tôi sẽ hiển thị CRM với giá 0 rúp” - một mẹo thuần túy. Tất cả các nhà cung cấp đàng hoàng đều cung cấp bản trình diễn trực tuyến hệ thống CRM hoàn toàn miễn phí, không có lợi thế gì trong việc này.
ma thuật khác
Khi bạn tạo quảng cáo cho Yandex.Direct, sớm hay muộn, quảng cáo bắt đầu bùng phát và bạn muốn viết một cái gì đó như "RegionSoft CRM - chúng tôi đã nắm giữ thị trường trong 15 năm" hoặc "Hyper CRM cho doanh nghiệp tuyệt vời của bạn. " Những quảng cáo này rất tệ: chúng không mang bất kỳ tải thông tin nào. Tuy nhiên, bạn cần phải nổi bật bằng cách nào đó - điều mà một số công ty làm việc với hệ thống CRM đã làm.
Ví dụ: họ coi những thứ bình thường là lợi thế cạnh tranh của mình hoặc đánh bại những sự thật mà trên thực tế, một CRM cụ thể không có.
Hầu như mọi người đã nói trong một thời gian dài rằng tất cả các mức giá đều được mở mà không cần đăng ký. Chà, mọi thứ ở đây thật đơn giản: bạn muốn x rúp cho CRM, bạn đặt giá x + 3000, bạn đưa ra một quảng cáo. Tiếp thị của tổ chức, 1 khóa học. Nhưng trên thực tế, những kẻ này chỉ là những người đề nghị bạn trả giá khi trả lời 3 câu hỏi chứ không theo liên kết trực tiếp đến trang web - qua đó họ sẽ nhận được nhiều thông tin hơn về bạn. Xảo quyệt, và về nguyên tắc, không quá rõ ràng đối với người dùng thiếu kinh nghiệm.
Chà, đây là một tác phẩm kinh điển của thể loại: "đừng mua CRM cho đến khi bạn thấy sản phẩm của chúng tôi." Clickbait tinh khiết.
Không có hệ thống ERP nào đằng sau quảng cáo này, chúng tôi đã kiểm tra, nhưng một lần nữa, không ai bận tâm khi bị gọi như vậy. Và nó trông và âm thanh chắc chắn, giống như hai trong một.
Nhân tiện, về ERP, chính xác hơn là về nội dung không hoàn toàn trung thực đằng sau cú nhấp chuột vào quảng cáo. Điều xảy ra là họ cung cấp các CRM dành riêng cho ngành - nhưng trên thực tế, bạn có quyền truy cập thử nghiệm vào cùng một hệ thống CRM và dấu hiệu liên kết ngành của bạn sẽ giúp người quản lý bán hàng chọn tập lệnh phù hợp nhất để giao tiếp với bạn. Trong quá trình thử nghiệm, tôi đã gặp trực tiếp một công ty với cách tiếp cận kinh điển: quảng cáo được cung cấp theo “CRM cho…”, có một danh sách các ngành trên trang web, nhưng trên thực tế, bạn đăng ký trên cùng một giao diện - thậm chí các thực thể và thư mục vì mục đích lịch sự không được đặt tên theo ngành.
Nhân tiện, cụ thể là các luật sư đối xử lạnh nhạt với CRM vì một số lý do, bao gồm cả bảo mật. Chưa kể họ không có hàng tá nhiệm vụ kinh doanh, có những quy trình rất cụ thể và họ thích kết hợp Excel và giá đỡ với kho lưu trữ bằng giấy.
3 công ty hàng đầu ở Liên bang Nga cũng là một câu hỏi lớn (không chắc là TOP 3 trong số tất cả, TOP 3 CRM thì không, rất có thể là TOP 3 của một số loại đối tác nhà cung cấp).
Và tất nhiên, nơi không có robot, mạng lưới thần kinh và trí tuệ nhân tạo! Một lần nữa, vấn đề là trong các định nghĩa của các khái niệm này. Đầu tiên, hãy định nghĩa robot. Có rô bốt trong hầu hết các hệ thống CRM nghiêm túc, nhưng không phải ai cũng đoán được cách gọi chúng như vậy. Trong hầu hết các trường hợp, robot trong CRM là trình kích hoạt phần mềm kích hoạt sự kiện. Ví dụ: bạn đã tạo một giao dịch, hãy đặt cho mình nhiệm vụ gọi trong ba ngày - một ngày, một giờ và 15 phút trước cuộc gọi, bạn sẽ nhận được lời nhắc. Đây thực chất là một con robot chứ không phải con người. Có nhiều robot phức tạp hơn: chúng khởi chạy và chuyển các quy trình kinh doanh từ giai đoạn này sang giai đoạn khác, thực hiện cuộc gọi, sao lưu và đồng bộ hóa vào ban đêm theo lịch trình, v.v. Không khoa học viễn tưởng - mã thông thường (không sao, không bình thường - mã tốt, được cân nhắc kỹ lưỡng).
Một thông báo công bằng, các rô-bốt đã vào vị trí, thực hiện công việc thường ngày của chúng. Tuy nhiên, robot vẫn là một cái tên tiếp thị, ngay cả khi nó không tạo ra hiệu ứng WOW đối với bạn và không lấy đi linh hồn của bạn để lấy ví.
Với mạng thần kinh và trí tuệ nhân tạo, mọi thứ phức tạp hơn. Thật vậy, có một số hệ thống CRM trên thế giới và ở Nga sử dụng các công nghệ này và điều này rất đáng chú ý xét từ quan điểm phát triển và lợi ích kỹ thuật. Và khá đáng chú ý từ quan điểm của một công ty rất lớn: dựa trên phân tích các giao dịch đã chốt và / hoặc mô hình hành vi của khách hàng, kết quả của mối quan hệ với khách hàng mới được dự đoán (Ví dụ: bạn bán văn phòng phẩm và đồ dùng văn phòng trên khắp nước Nga và từ lâu đã nhận thấy rằng các luật sư mua rất nhiều giấy văn phòng - bạn không cần AI cho việc này. Nhưng sau 3-4 nghìn giao dịch đã chốt, bạn nhận thấy rằng các luật sư (có giấy), mua nhiều xà phòng và khăn tắm hơn cho mỗi nhân viên, thậm chí còn mua nhiều kẹo và trà hơn. Bạn sẽ không nhìn thấy nó, nhưng AI sẽ tính toán nó. Đây là những công ty thu hút khách hàng đến văn phòng của họ và họ có thể cung cấp một thứ gì đó cụ thể - nhưng bạn sẽ nghĩ ngay đến điều đó, AI sẽ chỉ giới thiệu cho khách hàng mới một lượng lớn giấy và chất tẩy rửa để cung cấp nhiều hơn kẹo). Vì vậy, nếu bạn có một số lượng nhỏ các giao dịch đã chốt (ít nhất dưới 3-4 nghìn giao dịch), thì CRM như một gói phần mềm có trí tuệ nhân tạo sẽ vô dụng đối với bạn: nó sẽ không có gì để học hỏi, sẽ không có đủ dữ liệu (nghĩa là không có gì suy ra khả năng xảy ra sự kiện). Đừng rơi vào những điều khoản đẹp!
Vi phạm Luật Liên bang "Về Quảng cáo"
Để bắt đầu, trích dẫn từ Luật Liên bang "Về Quảng cáo" (Điều 5):
3. Quảng cáo có thông tin sai sự thật được coi là không đáng tin cậy:
1) về ưu điểm của sản phẩm được quảng cáo so với hàng hóa đang lưu thông do nhà sản xuất khác sản xuất hoặc do người bán khác bán;
Điều này bao gồm các so sánh nhất (tốt nhất, mạnh nhất, nhanh nhất, v.v.) được áp dụng cho sản phẩm nếu không có bằng chứng về tuyên bố trên (Forrester công nhận Chamomile CRM là tốt nhất về tốc độ); đây - tất cả những gì liên quan đến "số 1". Những quảng cáo như vậy là thiếu tôn trọng đối thủ cạnh tranh và người dùng. Bạn có thể khiếu nại về chúng một cách an toàn với Yandex/Google và FAS. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không làm điều này - đây có phải là những gì họ làm với các mẫu nghiên cứu 🙂
Ai nói nó là tốt nhất? Ai nghĩ cô ấy là ai?
Số 1 và đây hoàn toàn không phải là số 1, ngay cả từ những người mà bạn và tôi thường xuyên nghe thấy nhất. Nhân tiện, độ tin cậy 100% cũng là một tuyên bố tầm thường - ngay cả các máy chủ siêu chịu lỗi cũng có 99.6-99.9%. Và đây là một đám mây bên ngoài với dữ liệu, bản sao lưu, chính ứng dụng, ping ...
Tuy nhiên, một số nhà cung cấp có quyền cho rằng họ là số một. Ví dụ: bạn có thể đặt một nghiên cứu có trả phí (từ khoảng 1-1,5 triệu rúp) trong bối cảnh một ngành công nghiệp hẹp và đạt vị trí số 1 ở đó theo một số tiêu chí (cho biết chi tiết dưới dấu hoa thị trên trang web). Với tư cách là người dùng, điều này không có vẻ nóng hay lạnh đối với bạn, nhưng thứ nhất, bạn có thể dễ dàng tin tưởng vào số 1, và thứ hai, chi phí cho những nghiên cứu như vậy sẽ đổ lên vai bạn do giá thành phần mềm tăng lên.
sự trùng hợp bí ẩn
Không có gì đặc biệt trong thông báo này, một danh sách các chức năng CRM. Mọi thứ sẽ ổn nếu đó không phải là quảng cáo... như RegionSoft CRM, từng chữ một, nhưng đồng thời là một hệ thống hoàn toàn khác. Đồng thời, đây là thông báo khá cũ của chúng tôi, điều mà tôi tự hào - tôi đã cố gắng bày tỏ suy nghĩ của mình về chức năng một cách rất mạnh mẽ.
Đây là quảng cáo của một công ty đối tác nào đó của một trong những CRM nổi tiếng:
Và đây là ảnh chụp màn hình từ giao diện Yandex.Direct của chúng tôi với chính văn bản này:
Khó có thể cho rằng đây là một sự trùng hợp ngẫu nhiên, đặc biệt là vì không có quy trình kinh doanh hoặc KPI nào trong hệ thống CRM do công ty đối tác quảng bá (và điều này không tốt cũng không xấu - họ chỉ có triết lý CRM của riêng họ, chúng tôi có triết lý của riêng mình triết lý, trong đó dành chỗ cho một hệ thống KPI phức tạp, các quy trình kinh doanh và các hoạt động kinh doanh khác).
Infobusiness
Các hệ thống CRM lớn cố gắng xây dựng mạng lưới đối tác của họ và do đó giúp việc gia nhập hàng ngũ các nhà phân phối trở nên đơn giản nhất có thể và đôi khi còn đưa ra các điều kiện dành riêng cho huấn luyện viên, giảng viên kinh doanh, những người thường là doanh nhân thông tin. Do đó, hãy sẵn sàng trả tiền cho huấn luyện viên bán hàng hoặc xây dựng đội ngũ, và với số tiền tương tự, bạn sẽ nhận được quảng cáo về hệ thống CRM và việc áp đặt thêm hệ thống này dưới hình thức tích cực.
Có nhiều cách khác: các nhà kinh doanh thông tin bán sách và hướng dẫn về CRM, cung cấp cho bạn danh sách kiểm tra để đổi lấy dữ liệu, theo đó họ sẽ làm những gì bạn cần làm? Đúng vậy - hãy bán một hệ thống CRM. Tuy nhiên, thông thường các quy định, danh sách kiểm tra, v.v. các tệp siêu quan trọng sẽ được gửi cho bạn miễn phí, nhưng một lần nữa - để đổi lấy điện thoại và e-mail của bạn.
Từ những gì tôi nắm bắt được trong quá trình nghiên cứu, họ đã gửi cho tôi: 2 danh sách kiểm tra, một sổ tay đào tạo do Thuyền trưởng Rõ ràng là tác giả, yêu cầu thông tin chi tiết về công ty của tôi qua điện thoại để đổi lấy một danh sách kiểm tra và - quả anh đào trên bánh - họ đã gửi một sổ tay hoàn chỉnh cho CRM nổi tiếng của Nga cho năm 2017.
Không, thưa các bạn, việc gửi một thứ gì đó vào năm 2019 để đổi lấy dữ liệu người dùng không phải là một món quà, nó thực chất là một cuộc mua bán. Và điều này phải được xử lý một cách có trách nhiệm.
Một trong những kiệt tác của infobiz, đến với tôi theo yêu cầu CRM, nhưng không làm sáng tỏ bất kỳ điều gì về tự động hóa. Hết phút và bộ đếm vĩnh viễn, công cụ này đã lỗi thời từ lâu, nhưng PDF, trong đó chỉ còn lại 3 ... Họ đã hết hàng chưa? Tại sao không ai trong số các chuyên gia CRM đoán sử dụng công thức “Chỉ còn lại 1043 74 giấy phép”?! 🙂
Và thậm chí không phải CRM
Nó xảy ra rằng thay vì CRM, một thứ khác xuất hiện trong logic và mục đích của nó: Tôi bắt gặp hai bộ phận trợ giúp, một huấn luyện viên bán hàng, hai hệ thống tiếp thị và một loạt điện thoại IP đủ kiểu và loại. Dưới đây là những ví dụ khó nhận biết và vô hại nhất:
Tôi đã chuẩn bị bài viết này trong một thời gian dài (để thu thập quảng cáo và đưa vào danh sách tiếp thị lại, nhắm mục tiêu lại, v.v.). Trong thời gian này, tôi đã tìm ra lý do cho vị trí này - một trong những bộ phận trợ giúp vì lý do nào đó đã quyết định tham gia trại của các hệ thống CRM đơn giản, điều này đã được báo cáo trên Facebook. Tuy nhiên, đây giống như một bộ phận trợ giúp nhỏ hơn là CRM, nhưng vì không có tiêu chuẩn ngành nào như vậy nên mọi người có thể tự gọi mình là phù hợp.
Đây hoàn toàn không phải là CRM, mà là một trình kết nối để kết nối (bạn có thể gọi nó là tích hợp với một đoạn) một loạt các dịch vụ khác nhau. Nói chung, nói một cách đại khái, một công cụ kết nối nạng cho sở thú phần mềm của công ty.
Nhân tiện, trong quá trình thử nghiệm (khoảng một tháng rưỡi), tôi đã được theo dõi bởi các quảng cáo về công cụ tạo khách hàng tiềm năng, nhiều phần mềm quản lý liên hệ, huấn luyện viên và huấn luyện viên kinh doanh, khóa học bán hàng, v.v. Vì vậy, đối với mọi người nghèo đang tìm kiếm CRM, mùa săn bắn đã mở. Ở một số lĩnh vực khác, điều tương tự (hãy thử bắt đầu chọn ô tô hoặc trường dạy lái xe), ở một số lĩnh vực tốt hơn (thường là đối với hàng hóa và dịch vụ chuyên biệt).
Và bây giờ trên Instagram, những người đăng ký như vậy đang đến, như trong thông báo bên dưới.
Babki đang đến. CRM ở đâu, ở đó có babki.
Và chúng như thế nào?
Cách đây XNUMX năm, tôi đã quảng cáo phần mềm giả danh CRM trên thị trường quốc tế (đó là một công ty khác, không phải RegionSoft). Và tôi nhận thấy rằng thái độ đối với các hệ thống CRM ở nước ngoài (Tây Âu và Hoa Kỳ) hoàn toàn khác: đây là phần mềm hoạt động cần thiết, có yêu cầu và phải có. Không ai buộc tội các công ty áp đặt, mọi người đều quan tâm đến khả năng của sản phẩm mới, các doanh nghiệp nhỏ đang hoạt động và cởi mở trong giao tiếp.
Do đó, các quảng cáo là nhàm chán, không lấp lánh. Cho dù kinh doanh tại chúng tôi!
Và nhìn chung, quảng cáo của các công ty Nga trên Google hóa ra nhàm chán hơn nhiều so với trên Yandex. Tôi có một số phiên bản giải thích tại sao cùng một công ty lại có sự khác biệt như vậy, nhưng tôi gần như chắc chắn rằng đây là những thành phần của một lý do chính - sự miễn cưỡng liên hệ với Google Ads:
- Đối tượng Google ở Nga ít thú vị hơn
- cài đặt chiến dịch phức tạp hơn nhiều và lâu hơn
- Yêu cầu quảng cáo của Google nghiêm ngặt hơn.
Nhân tiện, nếu bạn chưa bao giờ bị ảnh hưởng bởi việc tắt quảng cáo trong Google Ads / AdWords, tôi có thể chia sẻ ấn tượng của mình. Bạn thức dậy vào buổi sáng, đăng nhập vào tài khoản của mình, có rất nhiều màu đỏ và rõ ràng là quảng cáo không hoạt động. Bạn gọi cho bộ phận hỗ trợ, họ đưa bạn đến gặp các chuyên gia, sau đó bạn viết thư và nhận được những câu trả lời khá thú vị. Nếu không có người quản lý cá nhân, việc chặn có thể kéo dài trong một thời gian dài, vì vậy bí quyết rất đơn giản: nhận được sự hỗ trợ, hãy mơ về nó - và mọi thứ sẽ ổn. Các chàng trai quan liêu khủng khiếp, nhưng đầy đủ.
Bản nhạc này có thể chơi mãi mãi - trong khi tôi đang viết bài đăng này, những lời buột miệng, phân nhóm và đưa ra kết luận, những quảng cáo kỳ lạ và không mấy hay ho về hệ thống CRM và các dịch vụ kinh doanh đủ loại vẫn tiếp tục ập đến với tôi. Mỗi nhà quảng cáo đều tìm cách trở nên nổi bật, do đó thường vượt qua giới hạn của luật pháp, trung thực và hợp lý. Mỗi người mua có quyền lựa chọn. Học cách đọc quảng cáo của công ty và bạn sẽ có thể chọn một đối tác tự động hóa xứng đáng có cách tiếp cận kinh doanh được đọc ngay cả trong quảng cáo.
Kho vũ khí của chúng tôi để tự động hóa doanh nghiệp phức tạp:
là một hệ thống CRM máy tính để bàn mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
MỚI! — bộ phận trợ giúp dựa trên đám mây với giao diện thân thiện với người dùng và tốc độ cao.
Viết, gọi, liên hệ - chúng tôi tự động hóa đến tận răng! 🙂
Nguồn: www.habr.com