“Các ứng dụng di động độc lập sẽ biến mất sau XNUMX năm nữa,” “Chúng ta đang tiến tới một cuộc chiến tranh lạnh giữa các hệ sinh thái khổng lồ về công nghệ”—khi viết về các hệ sinh thái, thật khó để chỉ chọn ra một trong số rất nhiều câu trích dẫn có thẩm quyền nửa truyền cảm hứng, nửa đe dọa. Ngày nay, hầu hết tất cả những người dẫn đầu quan điểm đều đồng ý rằng hệ sinh thái là xu hướng của tương lai, một mô hình tương tác mới với người tiêu dùng đang nhanh chóng thay thế mô hình “kinh doanh - ứng dụng chuyên biệt - khách hàng” tiêu chuẩn. Nhưng đồng thời, như thường xảy ra với các khái niệm trẻ và phổ biến, vẫn chưa có sự đồng thuận về chính xác những gì hệ sinh thái nên hiểu.
Khi bạn bắt đầu xem xét các nguồn, bạn sẽ thấy rõ ngay: ngay cả trong lĩnh vực chuyên gia CNTT, cũng có những ý kiến khác nhau và rất trái ngược nhau về bản chất của hệ sinh thái. Chúng tôi đã nghiên cứu chủ đề này một cách chi tiết vì nhu cầu thực tế - cách đây một thời gian, công ty chúng tôi đã bắt đầu phát triển theo hướng liên kết chặt chẽ hơn và bao phủ thị trường rộng hơn. Để xây dựng chiến lược dài hạn của riêng mình, chúng tôi cần đối chiếu và hệ thống hóa những gì đang được nói về hệ sinh thái, xác định và đánh giá các khái niệm chính cũng như hiểu rõ con đường của các công ty công nghệ cỡ trung bình trong mô hình mới này. Dưới đây chúng tôi chia sẻ kết quả của công việc này và những kết luận mà chúng tôi đã rút ra cho chính mình.
Định nghĩa chung về hệ sinh thái thường như sau: một tập hợp các sản phẩm được kết nối với nhau ở cấp độ công nghệ để cung cấp thêm lợi ích cho người dùng. Nó đặt ra ba thông số của hệ sinh thái, theo kinh nghiệm của chúng tôi, không ai tranh cãi:
- Sự hiện diện của một số dịch vụ trong thành phần của nó
- Sự hiện diện của một số kết nối nhất định giữa chúng
- Tác động có lợi đến trải nghiệm người dùng
Ngoài danh sách này, những bất đồng và xung đột về thuật ngữ bắt đầu. Có bao nhiêu công ty nên tham gia xây dựng hệ sinh thái? Có phải tất cả những người tham gia đều bình đẳng? Họ có thể mang lại lợi ích gì cho khách hàng? Quá trình hình thành và mở rộng của nó diễn ra như thế nào? Dựa trên những câu hỏi này, chúng tôi đã xác định bốn khái niệm của riêng mình đại diện cho các mô hình hoàn toàn khác nhau để tạo ra “sự kết nối” giữa một nhóm sản phẩm được gọi là hệ sinh thái. Chúng ta hãy nhìn vào (và vẽ) từng cái một.
Mô hình cách ly
Khi quá trình chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số tăng tốc nhanh chóng chỉ mới bắt đầu, chúng tôi thường nảy ra ý tưởng về một hệ sinh thái khép kín, nội bộ cho từng doanh nghiệp riêng lẻ. Khi các dịch vụ được chuyển sang môi trường ảo, việc kết nối với nhau sẽ trở nên dễ dàng và xây dựng một không gian không có rào cản để người dùng dễ dàng làm việc. Bạn không cần phải tìm đâu xa để tìm ví dụ: Hệ thống của Apple minh họa nguyên tắc về khả năng tiếp cận phổ quát này một cách rõ ràng nhất có thể. Tất cả thông tin về khách hàng, từ dữ liệu xác thực đến lịch sử hoạt động, từ đó có thể tính toán các tùy chọn, đều có sẵn cho mọi liên kết trong mạng. Đồng thời, các dịch vụ được cung cấp rất đa dạng và phù hợp với nhu cầu của người dùng nên nhu cầu thu hút các sản phẩm của bên thứ ba có thể phá vỡ sức mạnh tổng hợp lý tưởng này thường không xuất hiện.
Hiện nay chúng ta có xu hướng coi quan điểm như vậy đã lỗi thời (nhân tiện, nó ngày càng ít được thể hiện hơn). Cô đề nghị làm những điều đúng đắn - loại bỏ các bước không cần thiết khỏi quy trình, tận dụng tối đa dữ liệu người dùng - nhưng trong thực tế hiện tại, điều này không còn đủ nữa. Các công ty nhỏ hơn đáng kể so với Apple không thể thực hiện chiến lược cô lập hoàn toàn, hoặc ít nhất mong đợi rằng nó sẽ mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Ngày nay, một hệ sinh thái đầy đủ phải được xây dựng dựa trên quan hệ đối ngoại.
Mô hình toàn cầu hóa
Vì vậy, chúng ta cần các kết nối bên ngoài và rất nhiều kết nối khác. Làm thế nào để thu thập được số lượng quan hệ đối tác như vậy? Nhiều người sẽ trả lời: chúng ta cần một trung tâm hùng mạnh để tập hợp các công ty vệ tinh. Và điều này là hợp lý: nếu có sự chủ động từ phía người chơi chính, việc xây dựng mạng lưới quan hệ đối tác không khó. Nhưng kết quả của sơ đồ như vậy là một cấu trúc có hình dạng cụ thể và động lực bên trong.
Ngày nay tất cả chúng ta đều đã nghe nói về những nền tảng quái vật dường như có thể làm được mọi thứ - chúng đại diện cho kết quả hợp lý của sự phát triển theo mô hình toàn cầu hóa. Bằng cách tập hợp các công ty nhỏ dưới sự bảo trợ của mình, tập đoàn khổng lồ dần gia tăng tầm ảnh hưởng của mình và trở thành “bộ mặt” trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, trong khi các thương hiệu khác lại chìm trong cái bóng của nó. Chỉ cần nhớ lại ứng dụng We-Chat của Trung Quốc, ứng dụng tập hợp hàng chục doanh nghiệp từ các lĩnh vực đa dạng nhất dưới một giao diện, cho phép người dùng gọi taxi, đặt đồ ăn, đặt lịch hẹn ở tiệm làm tóc và mua thuốc trong một lần.
Từ ví dụ này, thật dễ dàng rút ra một nguyên tắc chung: khi mức độ phổ biến của một nền tảng tập trung đạt đến một mức nhất định, việc hợp tác với nó trở thành tự nguyện-bắt buộc đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ - việc tìm được đối tượng tương đương ở nơi khác là không thực tế và để loại bỏ nó khỏi một ứng dụng rõ ràng đã thống trị thị trường, thậm chí còn kém thực tế hơn. Không có gì đáng ngạc nhiên khi triển vọng phát triển bằng mô hình như vậy thường gây ra sự sợ hãi và từ chối giữa các nhà phát triển độc lập và các studio nhỏ. Ở đây gần như không thể đảm nhận vị trí tích cực và làm việc trực tiếp với khán giả, và triển vọng tài chính có thể có trông không rõ ràng.
Liệu những nền tảng khổng lồ như vậy có xuất hiện và phát triển? Rất có thể là có, mặc dù có lẽ không có quy mô áp đảo như vậy (để chiếm được thị phần đáng kể như vậy, ít nhất cần có một số điều kiện tiên quyết trong cấu trúc của nó). Nhưng chỉ giới hạn sự hiểu biết của bạn về các hệ sinh thái mà không xem xét đến một giải pháp thay thế ít triệt để hơn là một cách nhìn cực kỳ bi quan về mọi thứ.
Mô hình chuyên môn hóa
Đây có lẽ là loại gây tranh cãi nhất trong tất cả các loại mà chúng tôi đã xác định. Nó liên quan chặt chẽ đến mô hình cộng tác, nhưng theo chúng tôi, nó có một số khác biệt đáng kể. Mô hình chuyên môn hóa cũng được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ; nó cũng khuyến khích không bị giới hạn ở nguồn lực của chính mình mà được hưởng lợi từ các dự án của đối tác, nhưng nó đòi hỏi một cách tiếp cận hạn chế và không mấy linh hoạt trong việc lựa chọn của họ.
Chúng ta có thể nói về kế hoạch này khi một công ty tích hợp một số giải pháp làm sẵn của bên thứ ba cho phép sản phẩm hoạt động tốt hơn, chủ yếu từ quan điểm kỹ thuật. Thông thường những quyết định này liên quan đến vấn đề bảo mật hoặc lưu trữ dữ liệu. Các trình nhắn tin đơn giản nhất cũng có thể được đưa vào đây một cách thận trọng, nhưng đây đã là “khu vực màu xám” ở điểm giao nhau với sự cộng tác - tích hợp với các hệ thống đã phát triển như Trello hay Slack có thể được coi là kết nối với một hệ sinh thái chính thức. Chúng tôi gọi sơ đồ này là mô hình chuyên môn hóa, vì công ty thực sự ủy quyền lấp đầy những khoảng trống nhất định về chức năng của sản phẩm cho bên thứ ba.
Nói một cách chính xác, điều này tương ứng với định nghĩa ban đầu của chúng tôi về hệ sinh thái: một cấu trúc phức tạp gồm một số dịch vụ nhằm cải thiện cuộc sống của người dùng (sẽ tệ hơn nếu họ gặp rủi ro về dữ liệu của mình hoặc không thể liên hệ trực tuyến với công ty). Nhưng kiểu hợp tác này không làm phong phú đầy đủ trải nghiệm của người dùng: theo quan điểm của khách hàng, việc tương tác được thực hiện với một dịch vụ (ngay cả khi một số dịch vụ phụ trợ được “đầu tư” vào đó) và đáp ứng một nhu cầu, mặc dù hiệu quả hơn. Do đó, giống như mô hình nội bộ, mô hình chuyên môn hóa nói chung đưa ra một ý tưởng hợp lý về việc thuê ngoài các thành phần sản phẩm riêng lẻ, nhưng lại thiếu khái niệm xây dựng hệ sinh thái.
Mô hình hợp tác
Giả sử nhà phát triển ứng dụng theo dõi chi phí ô tô đã ký kết thỏa thuận với ngân hàng để tích hợp cơ sở dữ liệu với các đề nghị cho vay. Cho đến nay, đây chỉ là một trải nghiệm hợp tác thông thường chỉ diễn ra một lần. Người dùng cảm thấy tốt hơn về điều này: giờ đây, trong khi thực hiện một nhiệm vụ (lập ngân sách), họ có thể ngay lập tức đáp ứng một nhu cầu khác có liên quan theo chủ đề (tìm kiếm nguồn vốn bổ sung). Sau đó, chính nhà phát triển này đã tích hợp một dịch vụ bên thứ ba khác vào ứng dụng để thông báo cho chủ xe về giá cả cũng như chương trình khuyến mãi cho các dịch vụ họ cần tại trạm dịch vụ. Cùng lúc đó, đối tác của anh, chủ một trung tâm dịch vụ ô tô, bắt đầu hợp tác với một đại lý ô tô. Nếu bạn xem xét toàn bộ tập hợp kết nối này cùng nhau, một mạng lưới phức tạp gồm các dịch vụ “được liên kết” bắt đầu xuất hiện, khi đó một người có thể giải quyết hầu hết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua và bảo dưỡng ô tô - nói cách khác, một hệ sinh thái nhỏ có tiềm năng tốt.
Không giống như mô hình toàn cầu hóa, nơi lực hướng tâm hoạt động - một động lực có ảnh hưởng kết nối ngày càng nhiều người tham gia vào hệ thống thông qua chính nó, mô hình hợp tác bao gồm các chuỗi hợp tác chéo phức tạp giữa các đối tác. Trong các hệ thống như vậy, các liên kết theo mặc định là bằng nhau và số lượng liên kết mà mỗi liên kết có chỉ phụ thuộc vào hoạt động của nhóm và tính năng cụ thể của dịch vụ. Chúng tôi đã kết luận rằng chính ở dạng này mà khái niệm hệ sinh thái được thể hiện đầy đủ và lành mạnh nhất.
Điều gì làm cho hệ sinh thái cộng tác trở nên khác biệt?
- Chúng là sự kết hợp của một số loại dịch vụ. Trong trường hợp này, các dịch vụ có thể thuộc cùng một ngành hoặc khác ngành. Tuy nhiên, nếu một hệ sinh thái có điều kiện hợp nhất các đối tác cung cấp gần như cùng một bộ dịch vụ thì sẽ hợp lý hơn khi nói về một nền tảng tổng hợp.
- Họ có một hệ thống kết nối phức tạp. Sự hiện diện của một liên kết trung tâm, thường được gọi là động lực của hệ sinh thái, là có thể, nhưng nếu những người tham gia khác trong hệ thống bị cô lập với nhau, theo chúng tôi, tiềm năng của hệ thống không được phát huy đúng mức. Càng có nhiều kết nối thì càng có nhiều điểm tăng trưởng được ghi nhận và bộc lộ.
- Chúng mang lại hiệu quả hiệp đồng, tức là tình huống khi tổng thể lớn hơn tổng các phần của nó. Người dùng có cơ hội giải quyết một số vấn đề cùng một lúc hoặc đáp ứng một số nhu cầu thông qua một điểm đầu vào. Cần nhấn mạnh rằng các hệ sinh thái thành công nhất là chủ động và linh hoạt: chúng không chỉ đưa ra các lựa chọn một cách rõ ràng và hy vọng nhận được sự quan tâm mà còn thu hút sự chú ý đến chúng khi cần thiết.
- Chúng (như đoạn trước) kích thích việc trao đổi dữ liệu người dùng cùng có lợi, cho phép cả hai bên hiểu một cách tinh tế hơn những gì khách hàng muốn tại bất kỳ thời điểm nào và điều gì có ý nghĩa để cung cấp cho anh ta.
- Chúng đơn giản hóa đáng kể việc triển khai kỹ thuật của bất kỳ chương trình liên kết nào: giảm giá cá nhân và điều khoản dịch vụ đặc biệt cho người dùng “thông thường”, các chương trình khách hàng thân thiết kết hợp.
- Họ có động lực phát triển bên trong - ít nhất là từ một giai đoạn phát triển nhất định. Cơ sở dữ liệu người dùng vững chắc, tổng lượng khán giả và trải nghiệm tích hợp thành công thông qua phân tích điểm tiếp xúc là những điều hấp dẫn đối với nhiều công ty. Như chúng tôi đã thấy từ kinh nghiệm của chính mình, sau một số trường hợp tích hợp thành công, mối quan tâm ổn định đến hệ sinh thái bắt đầu hình thành. Tuy nhiên, sự tăng trưởng này có giới hạn - các hệ thống cộng tác phát triển một cách tự nhiên, không tìm cách độc quyền thị trường hay “đè bẹp” các doanh nghiệp riêng lẻ.
Rõ ràng, ở giai đoạn này khó có thể dự đoán chính xác 100% loại hệ sinh thái nào sẽ có nhu cầu cao nhất. Luôn có khả năng tất cả các loại sẽ tiếp tục cùng tồn tại song song, với mức độ thành công khác nhau hoặc các mô hình mới về cơ bản khác đang chờ đợi chúng ta.
Chưa hết, theo quan điểm của chúng tôi, mô hình hợp tác gần nhất với việc xác định bản chất của một hệ sinh thái tự nhiên, trong đó “mỗi phần của nó đều tăng cơ hội sống sót nhờ giao tiếp với phần còn lại của hệ sinh thái, đồng thời, khả năng tồn tại”. sự tồn tại của hệ sinh thái tăng lên cùng với sự gia tăng số lượng sinh vật sống liên quan đến sinh vật của nó” và do đó, có cơ hội thành công cao.
Như đã đề cập ở trên, khái niệm được trình bày chỉ là tầm nhìn của chúng tôi về tình hình hiện tại. Chúng tôi rất vui khi được nghe ý kiến và dự đoán của độc giả về chủ đề này trong phần bình luận.
Nguồn: www.habr.com