Thiết kế phức tạp
Cho đến gần đây, các đồ vật hàng ngày được hình thành theo công nghệ của chúng. Thiết kế của điện thoại về cơ bản là một thân máy bao quanh một cơ chế. Công việc của các nhà thiết kế là làm cho công nghệ trở nên đẹp đẽ.
Các kỹ sư phải xác định giao diện của các đối tượng này. Mối quan tâm chính của họ là chức năng của máy chứ không phải tính dễ sử dụng. Chúng tôi—những “người dùng”—phải hiểu cách thức hoạt động của các thiết bị này.
Với mỗi sự đổi mới công nghệ, các đồ gia dụng của chúng ta trở nên phong phú và phức tạp hơn. Các nhà thiết kế và kỹ sư chỉ đơn giản là tạo gánh nặng cho người dùng về độ phức tạp ngày càng tăng này. Tôi vẫn gặp ác mộng về việc cố gắng mua được một tấm vé tàu tới .
Từ phức tạp đến đơn giản
May mắn thay, các nhà thiết kế UX (User eXperience) đã tìm ra cách tạo ra những giao diện đẹp, dễ sử dụng.
Quá trình của họ có thể giống với việc tìm hiểu triết học, nơi họ liên tục đặt ra những câu hỏi như: Bản chất của thiết bị này là gì? Chúng ta nhận thức nó như thế nào? Mô hình tinh thần của chúng ta là gì?
Ngày nay, nhờ nỗ lực của họ, chúng ta tương tác được với những giao diện được thiết kế đẹp mắt. Các nhà thiết kế chế ngự sự phức tạp cho chúng tôi. Họ làm cho những công nghệ cực kỳ phức tạp trở nên đơn giản và dễ sử dụng.
Từ đơn giản đến quá đơn giản
Ánh sáng nào cũng bán chạy. Vì vậy, ngày càng có nhiều sản phẩm dựa trên lời hứa làm cho cuộc sống của chúng ta trở nên dễ dàng hơn, sử dụng những công nghệ phức tạp hơn bao giờ hết với giao diện ngày càng đơn giản hơn.
Chỉ cần nói với điện thoại của bạn những gì bạn muốn và mọi thứ sẽ được thực hiện một cách kỳ diệu - có thể là thông tin trên màn hình hoặc một gói hàng được giao đến tận nhà bạn. Một lượng lớn công nghệ cũng như cơ sở hạ tầng đã được chế ngự bởi các nhà thiết kế và kỹ sư dũng cảm thực hiện tất cả công việc này.
Nhưng chúng ta không nhìn thấy - và chắc chắn không hiểu - điều gì đang xảy ra đằng sau hậu trường, điều gì ẩn giấu đằng sau vẻ ngoài đơn giản. Chúng tôi bị giữ trong bóng tối.
Bạn sẽ thấy tôi rên rỉ như một đứa trẻ hư khi cuộc gọi điện video không diễn ra suôn sẻ như mong đợi - tất cả những sự gián đoạn đó và chất lượng âm thanh kém! Một trải nghiệm mà chỉ 50 năm trước đối với mọi người dường như là một điều kỳ diệu, đòi hỏi một cơ sở hạ tầng khổng lồ, lại trở thành một tiêu chuẩn được mong đợi đối với tôi.
Chúng ta không trân trọng những gì mình có vì chúng ta không hiểu chuyện gì đang xảy ra.
Vậy công nghệ đang khiến chúng ta trở nên ngu ngốc? Đây là một câu hỏi muôn thuở. Plato được biết là đã cảnh báo chúng ta về tác hại của việc viết lách, điều mà chúng ta biết vì ông đã viết chúng ra.
Vấn đề với thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
Trong cuốn sách xuất sắc Sống chung với sự phức tạp, Donald Norman đưa ra nhiều chiến lược giúp các nhà thiết kế sử dụng thiết kế phức tạp để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Và vấn đề nằm ở đây.
Tôi ngày càng cảnh giác với thuật ngữ "thiết kế lấy người dùng làm trung tâm". Từ “người dùng” còn có nghĩa thứ hai - “người sử dụng ma túy”, hàm ý sự nghiện ngập, sự hài lòng thiển cận và là nguồn thu nhập đáng tin cậy cho “người buôn bán”. Từ “định hướng” loại trừ hầu hết mọi người khác và mọi thứ khác.
Một cách tiếp cận toàn diện đối với sự phức tạp
Ngoài ra, chúng ta nên mở rộng quan điểm của mình và đặt những câu hỏi như:
Trao quyền: Ai có được mọi niềm vui?
Có lẽ nói được ngoại ngữ còn vui hơn việc dùng phần mềm dịch thuật.
Bất cứ khi nào chúng ta chuẩn bị thay thế một hoạt động tốn thời gian như học ngôn ngữ, nấu một bữa ăn hoặc chăm sóc cây cối bằng một giải pháp tưởng chừng như đơn giản, chúng ta luôn có thể tự hỏi mình câu hỏi: Công nghệ hay con người sử dụng nó có nên phát triển và tiến hóa không? ?
Khả năng phục hồi: nó có làm chúng ta dễ bị tổn thương hơn không?
Hệ thống công nghệ cao hoạt động hoàn hảo miễn là mọi thứ diễn ra như mong đợi.
Khi xảy ra sự cố mà các nhà phát triển không mong đợi, các hệ thống này có thể bị lỗi. Hệ thống càng phức tạp thì khả năng xảy ra sự cố càng cao. Chúng kém ổn định hơn.
Sự phụ thuộc thường xuyên vào sự kết hợp giữa thiết bị điện tử, trí tuệ nhân tạo và kết nối Internet tốc độ cao cho những tác vụ đơn giản nhất là công thức dẫn đến thảm họa. Điều này làm phức tạp cuộc sống của chúng tôi, đặc biệt là khi chúng tôi không hiểu điều gì ẩn sau giao diện tưởng chừng đơn giản này.
Sự đồng cảm: Sự đơn giản hóa này có tác động gì đến người khác?
Những quyết định của chúng ta có hậu quả đối với chúng ta và những người khác. Một cái nhìn đơn giản hóa có thể khiến chúng ta mù quáng trước những hậu quả này.
Quyết định của chúng ta về việc mua điện thoại thông minh nào hay ăn gì cho bữa tối có tác động rất lớn đến những sinh vật khác. Biết được mức độ phức tạp của một quyết định như vậy có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn. Chúng ta cần biết mọi thứ tốt hơn nếu chúng ta muốn trở nên tốt hơn.
Chấp nhận sự phức tạp
Đơn giản hóa là một chiến lược thiết kế mạnh mẽ. Đương nhiên, nút gọi khẩn cấp phải đơn giản nhất có thể. Tuy nhiên, chúng ta cũng cần phát triển thêm các chiến lược để giúp chúng ta chấp nhận, hiểu và đối phó với những tình huống thử thách trong cuộc sống.
Đọc thêm
Nguồn: www.habr.com