ProHoster > công ty > SLA
Cảnh sát bảo vệ quyền riêng tư

Thỏa thuận mức độ dịch vụ

Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)

Công ty: ProHoster
Trang mạng: https://prohoster.info

Thỏa thuận về mức độ dịch vụ này (sau đây gọi là Thỏa thuận về mức độ dịch vụ) SLA(Bản thỏa thuận này) quy định các cam kết về tính sẵn có của dịch vụ, các chỉ số chất lượng dịch vụ, quy trình phản hồi cho dịch vụ hỗ trợ, cũng như các điều kiện bồi thường cho khách hàng của công ty. ProHoster.

Tài liệu này là một phần không thể thiếu. Các Điều Khoản của Dịch Vụ.

1. Thuật ngữ và định nghĩa

  • Dịch vụ — Cung cấp dịch vụ lưu trữ, VPS/VDS, máy chủ chuyên dụng và các dịch vụ khác. ProHoster.
  • Thời gian hoạt động — Tỷ lệ thời gian dịch vụ khả dụng mỗi tháng dương lịch.
  • Thời gian nghỉ ngơi — khoảng thời gian dịch vụ không khả dụng do lỗi ProHoster.
  • Khách hàng - cá nhân hoặc pháp nhân sử dụng dịch vụ ProHoster.
  • Công ty xây dựng — Công việc kỹ thuật đã được lên kế hoạch trước.

2. Đảm bảo thời gian hoạt động

ProHoster Đảm bảo mức độ sẵn sàng dịch vụ như sau:

Loại dịch vụĐảm bảo thời gian hoạt động
Hosting chia sẻ99.9% mỗi tháng
VPS / VDS99.9% mỗi tháng
Máy chủ chuyên dụng99.9% mỗi tháng
Mạng đã được kết nối99.95% mỗi tháng

Thời gian hoạt động được tính dựa trên tháng dương lịch.

3. Các trường hợp ngoại lệ đối với việc tính toán thời gian hoạt động

Bao gồm cả thời gian ngừng hoạt động không bao gồm các trường hợp sau:

  • Công việc bảo trì theo lịch trình (cần thông báo trước);
  • Công việc kỹ thuật khẩn cấp không theo lịch trình;
  • tai nạn và trường hợp bất khả kháng (tấn công DDoS, thiên tai, sự cố mất điện tại các nhà cung cấp dịch vụ thượng nguồn);
  • Các hành động của máy khách (lỗi cấu hình, vi phạm chính sách sử dụng chấp nhận được, phần mềm độc hại);
  • đình chỉ dịch vụ do vi phạm Các Điều Khoản của Dịch VụChính sách sử dụng hợp lý (AUP) hoặc Chính sách chống lạm dụng;
  • các vấn đề với phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba không do chúng tôi quản lý ProHoster;
  • do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi (chẳng hạn như thiên tai, chiến tranh (thiết quân luật), hành động khủng bố, bạo loạn, hành động của chính phủ hoặc sự cố mạng hoặc thiết bị bên ngoài trung tâm dữ liệu của chúng tôi).

4. Công việc kỹ thuật theo lịch trình

4.1. Công việc theo kế hoạch có thể được thực hiện cho:

  • cập nhật phần mềm;
  • Cải tiến an ninh;
  • Hiện đại hóa cơ sở hạ tầng.

4.2. Khách hàng sẽ được thông báo trước về lịch làm việc (nếu có thể) qua:

  • hội đồng khách hàng;
  • Thông báo qua email;
  • trang web chính thức.

5. Trách nhiệm ProHoster

ProHoster cam kết:

  • Duy trì cơ sở hạ tầng trong tình trạng hoạt động tốt;
  • Thực hiện các biện pháp hợp lý để ngăn ngừa sự gián đoạn;
  • Cung cấp dịch vụ giám sát mạng và thiết bị;
  • Phản hồi kịp thời khi xảy ra sự cố;
  • Cung cấp khả năng bảo vệ cơ bản chống lại các cuộc tấn công mạng (tùy thuộc vào dịch vụ).

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cam kết:

  • theo Các Điều Khoản của Dịch VụChính sách sử dụng hợp lý và chính sách chống lạm dụng;
  • Đảm bảo an ninh dữ liệu của bạn một cách độc lập;
  • Sử dụng các dịch vụ cho các mục đích hợp pháp;
  • Thông báo cho bộ phận hỗ trợ về các vấn đề một cách kịp thời;
  • Cập nhật thông tin liên lạc thường xuyên.

7. Chế độ bồi thường và tín chỉ thâm niên

Trong trường hợp mức độ thời gian hoạt động được đảm bảo không đạt được do lỗi của ProHosterKhách hàng có thể yêu cầu khoản vay cho dịch vụ (Tín dụng dịch vụ).

7.1 Mức bồi thường

Thời gian hoạt động thực tếđền bù
99.0% - 99.89%5% chi phí hàng tháng
98.0% - 98.99%10% chi phí hàng tháng
dưới 98.0%15% chi phí hàng tháng

Có khoản bồi thường. chỉ dưới hình thức cho vayvà không phải là hoàn tiền mặt.

7.2. Điều kiện để nhận bồi thường

  • Yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi xảy ra sự việc;
  • Yêu cầu được thực hiện thông qua hệ thống vé;
  • Các khoản bồi thường không được cộng dồn;
  • Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) không áp dụng cho các dịch vụ giảm giá, thời gian dùng thử hoặc dịch vụ miễn phí.

8. Giới hạn trách nhiệm

ProHoster không chịu trách nhiệm về:

  • Lợi ích gián tiếp hoặc bị mất;
  • mất dữ liệu khách hàng;
  • Ngừng hoạt động kinh doanh của khách hàng;
  • hành động của bên thứ ba;
  • lỗi phần mềm không liên quan đến cơ sở hạ tầng ProHoster.

Trách nhiệm tối đa ProHoster Mức bồi thường tối đa chỉ bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho kỳ thanh toán tương ứng.

9. Thay đổi SLA

ProHoster Công ty có quyền thay đổi Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) này. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải trên trang web chính thức và có hiệu lực kể từ khi được đăng tải.

10. Luật áp dụng

Thỏa thuận mức dịch vụ này tuân theo luật quốc tế hiện hành và luật pháp của quốc gia nơi công ty được thành lập. ProHoster.

11. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về SLA và chất lượng dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Website: https://prohoster.info
Tài khoản cá nhân: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info