איר זענט אַלע ליגן! וועגן CRM גאַנצע

"עס איז אויך געשריבן אויף דעם פּלויט, און עס איז ברענהאָלץ הינטער עס," איז טאָמער דער בעסטער זאגן וואָס קענען באַשרייַבן גאַנצע אויף די אינטערנעט. איר לייענען איין זאַך, און דעמאָלט איר געפֿינען אויס אַז איר לייענען עס פאַלש, פארשטאנען עס פאַלש, און עס זענען געווען צוויי שטערן אין די אויבערשטער רעכט ווינקל. דאָס איז דער זעלביקער "נאַקעט" גאַנצע וואָס מאכט אַדבלאָקק טרייוו. און אפילו אַדווערטייזערז ווערן מיד פון די שטראָם פון גאַנצע מיט יננוענדאָוז און גימיק. "איך האָבן גענוג!" באַשלאָסן אונדזער מאַרקאַטער, וואָס פֿאַר 11 יאָר דעלוווד אין פּר און פֿאַרקויף אין עס פֿון די דנאָ פון דעם פּראָצעס. זי האָט געקליבן אַלע קרם גאַנצע אויף אירע קיכלעך און הײַנט גייט צו איר דער אָפֿענער מיקראָפֿאָן - צוזאַמען מיט די רעכט צו דערציילן וואָס איז אין די גאַנצע פֿון קרם־סיסטעמען, ווי אַזוי מען ליינט די אַלע גאַנצע און נישט געכאַפּט אין די פֿאַרקויף נעטוואָרקס. אָדער אפֿשר איר זוכט פֿאַר עטלעכע געדאנקען פֿאַר זיך.

אָפּלייקענונג: דער מיינונג פון דער אָנגעשטעלטער קען אָדער קען נישט צונויפפאַלן מיט די מיינונג פון די פירמע רעגיאָנסאָפט דעוועלאָפּער סטודיאָ. פירמע נעמען זענען בלערד אויס, אַלע אַדווערטייזמאַנץ זענען פאַקטיש.

היי האבר! 

אויב נאָר די נעטוואָרקס זענען פֿאַרקויף אָנעס! מאל זיי זענען פשוט דיזיינד צו באַקומען אינפֿאָרמאַציע וועגן אַ קליענט (פירן) דורך דרייווינג אים צו אַ לאַנדינג בלאַט. און איר קענען ספּוד זיי, כאַפּן זיי אויף געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס, אָדער פשוט נישט רופן צוריק (ווי עטלעכע פון ​​די העלדן פון אונדזער רעצענזיע. איידער איר פּלאַנדזשינג אין די תהום פון גאַנצע CRM סיסטעמען, לאָמיר באַשליסן ווער גיט דעם גאַנצע און פֿאַר וועמען עס איז בדעה.

פארוואס טאָן איר זען אַדס?

איר זוכט אין Google אָדער יאַנדעקס פֿאַר "קרם", "קויפן קרם", "וואָס איז קרם", אאז"ו ו. דער זוכן מאָטאָר ינווייץ אַלע קאָמפּאַניעס וואָס האָבן גאַנצע אין Yandex.Direct אָדער Google אַדס (עקס-AdWords) צו אָנטייל נעמען אין אַ ליציטאַציע פֿאַר די רעכט צו זיין געוויזן צו איר. דעפּענדינג אויף די גרייס פון דעם באַפעלן און די CTR פון די אַד, אין די שפּיץ און דנאָ פון די בלאַט איר וועט זען אַדווערטייזמאַנץ פֿאַר פאַרשידן CRMs (אָדער ראַרעלי די וואס האָבן געראטן צו געבן אן אנדער אַד פֿאַר דעם וואָרט - אַ ינסאַנעלי טייַער געדאַנק) און איר קענען דריקט אויף עס. אויב איר טאָן דאָס, איר וועט זיין אַרייַנגערעכנט אין די רימאַרקעטינג (רעטאַרגעטינג) רשימות פון די אַדווערטייזער פירמע און איצט זיי וועלן ווייַזן איר און אַלעמען אַנדערש אויף דער רשימה טיפּ הינטער-פּערסאַנאַלייזד גאַנצע אויף זייטלעך (אויף די אַרויסווייַזן נעץ). אויב איר טאָן ניט קליקט (און אויב איר אויך גיט), עס איז צו פרי צו פרייען - דער זוכן מאָטאָר געדענקט איר און איצט פאַרשידן אַדווערטייזמאַנץ וועט נאָכפאָלגן איר אויף אַלע זייטלעך. נו, דאָס איז, עס איז קיין סוד אַז איר זענט אינטערעסירט אין CRM, וואָס מיטל די שפּיל האט אנגעהויבן :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

די UTM טאַגס וויסן אַלץ וועגן איר און אַריבערפירן דיין אידענטיטעט צו די גאַנצע נעץ. דורך דעם וועג, עס זענען יוזערז וואָס טאָן ניט קליקן אויף די פאָן און נישט שנייַדן עס מיט אַ אַדבלאָקק זיי קוקן אין די פירמע נאָמען אין די אַדווערטייזמאַנט אָדער אויף די פאָן און מאַניואַלי גיין צו די פּלאַץ. אַזאַ פּאַראַנאָיאַ איז אַרויסגעוואָרפן: די פּלאַץ וועט נאָך געדענקען איר אויב איר טאָן ניט אַקסעס עס דורך אַן אַנאַנאַמאַס בלעטערער אָדער וופּן. 

אבער דאָס איז נישט אַלע. אויב איר זוכט פֿאַר CRM און זענען לאָגד אין פֿון דער זעלביקער מיטל צו פאַסעבאָאָק אָדער אנדערע געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס, דערוואַרטן גאַנצע דאָרט אויך. נו, אויב איר געזוכט פֿאַר "קרם" אין געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס, למשל, צו זען וואָס מענטשן שרייַבן, דאָס איז עס - איר זענט אין פאָקוס. 

ווער קען מעלדן?

ווער עס יז וואס האט אַ מינימאַל וועבזייטל אָדער לאַנדינג בלאַט אויף די סטייטיד טעמע (עס זענען אויסנעמען ווען אַ וועבזייטל איז נישט דארף אין אַלע, אָבער דאָס איז אַ ספּעציעל פאַל).

• דער פאַרקויפער פירמע איז די דעוועלאָפּער פון CRM סיסטעמען זיך, וואָס פירט ימפּלאַמאַנץ גלייַך (למשל, מיר מעלדן RegionSoft CRM פּונקט). מיט אַ טריינד אויג, אַזאַ אַדס קענען זיין אונטערשיידן פון די מאַסע - זיי האָבן דיסקריט טעקסט און געזונט-געדאַנק-אויס בילדער אין די אַרויסווייַזן אַרויסווייַזן, ווייַל דער פאַרקויפער וואַלועס זייַן שעם און טוט נישט ריזיקירן פּאָסטינג עפּעס וואָס קען אָנרירן די כּללים פון יאַנדעקס אָדער די פעדעראלע געזעץ "אויף גאַנצע". כאָטש עס זענען "שעפעריש" אויסנעמען צווישן יונג ווענדאָרס. די אַדווערטייזמאַנט פירט צו דער באַאַמטער וועבזייטל אָדער לאַנדינג בלאַט אין דער זעלביקער פעלד.
• פּאַרטנערס, דילערז, דיסטריביאַטערז זענען קאָמפּאַניעס אַפיליייטאַד מיט ווענדאָרס וואָס פּרובירן צו איבערזעצן זייער פּאַלאַסיז (וואָס טוט נישט שטענדיק אַרבעט). זייער גאַנצע איז מער "חוצפן" די זייטלעך זענען אָפט נאָר געשעפט קאַרדס אָדער איין-בלאַט לאַנדינג בלעטער.
• רעפערראַלס זענען קאָמפּאַניעס פֿאַר וואָס CRM איז נישט זייער הויפּט טעטיקייט, אָבער אויב עס ברענט אויס, פארוואס נישט באַקומען אַ פּראָצענט און געלט פֿאַר טריינינג און "ימפּלאַמאַנטיישאַן" (לייענען: פּשוט סעטאַפּ). רובֿ אָפט געפֿונען אויף געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס, גאַנצע קענען פירן צו אַ לאַנדינג בלאַט, שמועסן, בלאַט אויף אַ געזעלשאַפטלעך נעץ אָדער פשוט אַ דאַטן סאַבמישאַן פאָרעם. צווישן די ריפעראַלז עס זענען אינפֿאָרמאַציע-געשעפט (אָוקיי, מיר זענען אויף Habré, פראַנגקלי, אינפֿאָרמאַציע-ציגייַנער), מיר וועלן קומען צוריק צו זיי שפּעטער.

צו וועמען איז די אַדווערטייזמאַנט אַימעד?

אויב אַדווערטייזערז געוואוסט דעם ... 🙂 אין פאַקט, פון קורס, מיר אַלע חלום אַז גאַנצע וועט זיין וויוד דורך באַשלוס מייקערז (דמס), וואָס וועט זען די אַד, זיין ימפּרעסט און קאָנטאַקט, געלאזן די פּינטלעך נאָמען (און נישט מיין האר) , די פּינטלעך בליצפּאָסט (אָבער נישט [אימעיל באשיצט]) און פּינטלעך טעלעפאָן נומער. מיר רעכענען זיך דאָך מיט זיי, אָבער מיר פאַרשטייען אַז מיר ענדיקן זיך אויך מיט סטודענטן מיט קאָרסווערק (אַ תּלמיד האָט אונדז אַמאָל געשריבן, וואָס האָט געוואָלט אַרייננעמען אונדזערע טעקסטן פון הבר אין זיין דיפּלאָם, אָבער גלייכצייטיק פאַרבייטן דעם נאָמען מיט אַן אַנדער פּאָפּולערן נאָמען. CRM), עמפּלוייז וואָס דאַרפֿן צו געפֿינען וואָס CRM איז און וואָס אַווייץ זיי (כאָטש עס איז טייל פֿאַר זיי אַז מיר בלאָגגינג אויף Habré) און פשוט די וואס ווילן צו דערקלערן וואָס CRM איז.

באַזירט אויף דעם כעזשבן, גאַנצע מוזן זיין פּינטלעך, ערלעך, באַטייַטיק צו די בעטן און פירן צו אַ פּלאַץ וואָס קענען פאַרקויפן. אַזוי מיר וועלן רעכענען אויס וואָס עס איז און וואָס שטייט הינטער עס.

וווּ קען איר געפֿינען גאַנצע פֿאַר CRM סיסטעמען?

• אָבער זוכן איז אין זוכן מאָטאָר רעזולטאַטן.
• אויף זייטלעך און באַדינונגס - אין זוכן פּאַרטנערס פון זוכן נעטוואָרקס (למשל, Yandex.Zen, Weather, Maps אָדער קיין אנדערע פּלאַץ פארבונדן צו זוכן ענדזשאַנז).
• אין רירעוודיק אַפּלאַקיישאַנז.
• אויף געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס (די גאַנצע איז אויך געשטעלט דורך די פּלאַטפאָרמס 'אייגן גאַנצע אַקאַונץ).
• נו, כאָטש מיר רעדן נישט וועגן אינהאַלט, איך בין אויף Habré, איך קען נישט העלפֿן אָבער דערמאָנען צוויי מער טייפּס פון גאַנצע וואָס אַרבעט גרויס - דאָס איז פאקטיש הויך-קוואַליטעט אינהאַלט (די פאָרמולע איז פּשוט: 80% נוץ, ניט מער ווי 20% פּר) און באַנערז וואָס זענען פּערטשאַסט גלייַך אויף דעם פּלאַץ און זענען געשטעלט מיט אַ שטרענג ציל.

דאָס איז אַלגעמיין, קורץ אינפֿאָרמאַציע וועגן די גאַנצע וואָס גייט איר אויף די אינטערנעט. און איצט עס איז צייט צו גיין צו ספּעציפיש ביישפילן און פונאַנדערקלייַבן זיי צו פֿאַרשטיין צי זיי פּראַמאַסינג אונדז צו פיל? אַנדערש, איר וועט באַקומען דיין געלט פֿאַר אַ פריי קרם מיט טריינינג און אַ לערנבוך ווי אַ טאַלאַנט, און דעמאָלט גיין פאָרויס און באַצאָלן.

זענען פירמע בלאָגס אויף Habré גאַנצע?

באשטימט יאָ, דאָס איז גאַנצע און פּר. אבער דעם טיפּ פון העכערונג איז עפּעס אַנדערש פון קלאַסיש גאַנצע אַקטיוויטעטן, דאָס איז די אַזוי-גערופֿן געווינען-געווינען סיטואַציע. איר לייענען טשיקאַווע און נוציק (נישט שטענדיק, וויי) אַרטיקלען פון די פירמע און באַצאָלן פֿאַר עס דורך וויוינג אַדווערטייזמאַנץ, און די וואס דאַרפֿן עס באַקומען וויכטיק אינפֿאָרמאַציע וועגן דעם פּראָדוקט. פֿאַר בייַשפּיל, אונדזער בלאָג. איר זענט געראַנטיד צו ניט געפֿינען אַזאַ אַ קוואַנטיטי פון דיטיילד מאַטעריאַלס וועגן CRM ערגעץ אין די רוסיש-גערעדט אָפּשניט פון דער אינטערנעץ - מיר אַקשלי פּאָסטן אַלץ וואָס מיר וויסן זיך (עקסקלודינג פירמע קאַסעס, ווייַל עס זענען NDAs, אַפּרווואַלז און נערוועס). מיר האָבן געשריבן 100 אַרטיקלען אויף Habré און זיי זענען אַלע ערלעך, פאַרטראַכטנ זיך אונדזער דערפאַרונג און העלפֿן הונדערטער פון לייענער צו נאַוויגירן די וועלט פון CRM. און עס מיינט צו אונדז אַז גאַנצע ין אַזאַ אַרטיקלען איז גערעכטפארטיקט. דער זעלביקער קענען זיין געזאָגט וועגן בעערעך 70% פון פירמע בלאָגס אויף Habré.

מיר האָבן געקוקט פֿאַר איר די גאַנצע - דאָרט זענען ניסים!

פארקויפונג און נוץ וווּקס

די גרעסטע ליגן אין גאַנצע CRM סיסטעמען איז די פאַרשידן סטייטמאַנץ אַז די CRM סיסטעם וועט טאָן עפּעס פֿאַר איר, פאַרגרעסערן עפּעס פֿאַר איר, אָדער אַז איר קענען פאַרגרעסערן עפּעס דאַנק צו CRM. 

ניט אַ איין פאַרקויפער קענען גאַראַנטירן איר אַז נאָך ימפּלאַמענינג זייער CRM סיסטעם, דיין פארקויפונג וועט פאַרגרעסערן מיט 10%, 2 מאל, אַ סדר פון מאַגנאַטוד, עטק. פון קורס, פארקויפונג אָטאַמיישאַן רובֿ אָפט פירט צו אַפּטאַמאַזיישאַן פון פּראַסעסאַז און, ווי אַ רעזולטאַט, צו געוואקסן פארקויפונג, אָבער פֿאַר יעדער פירמע די ינדאַקייטערז זענען שטרענג יחיד און אָפענגען אויף פילע סיבות. דעריבער, ווען איר קומען אַריבער אַזאַ אַ אַדווערטייזמאַנט, איר קענען בעשאָלעם פרעגן פֿאַר געראַנטיז און טערמינען פון אַזאַ וווּקס. אָבער עס איז קלעווערלי געשריבן וועגן ינקריסינג פּראַפיץ - אַרויף צו 30% (נו, דאָס איז, פון 0 צו 30%), אָבער וואָס צו טאָן אויב פּראַפיץ פאַרקלענערן בעשאַס אָדער מיד נאָך ימפּלאַמענטיישאַן?

מיר וועלן פאַרגרעסערן פארקויפונג דורך 2 מאל, פאַרגרעסערן פּראַפיץ צו 30%. דיספּראַפּאָרשאַנאַל, טאָן ניט איר טראַכטן? וועט פארקויפונג מאַרדזשאַנז פאַלן?

די אַדווערט איז געווארן "פּאַציענט נול". נאָך אים איז אויפֿגעקומען דער געדאַנק פֿאַר דעם אַרטיקל. ינקריסינג פארקויפונג עטלעכע מאָל מיט הויך-קוואַליטעט ווייכווארג איז אַן ינקרעדאַבלי פאַלש צוזאָג. אגב, איך האב איבערגעלאזט א בקשה, אבער קיינער האט מיך נישט צוריקגערופן. 

מער באַשיידן, אָבער אויך אַ פּלאַץ

רעכט דאָ: 40% וווּקס דאַנק צו ימפּלאַמענטיישאַן. פֿון וואַנען נעמען זיי די נומערן, איך ווונדער? 

ניין איך גלייב נישט. און איך וועל נישט זיין קאַנווינסט, ווייַל פארקויפונג וווּקס, ענדערונגען אין זייער קוואַליטעט, דורכשניטלעך טשעק און פארקויפונג ציקל זענען זייער יחיד. אין קיין צושטאנדן זאָל איר יבערנעמען אַזאַ אַבלאַגיישאַנז.

ראַטעס זענען רייזינג, געראַנטיז זענען ינקריסינג. נוץ וווּקס אין דער ערשטער חודש? וואָס אויב די אַראָפּגיין איז רעכט צו דעם פאַקט אַז מאַנאַדזשערז וועט זיין טריינד און מאַסטערד אין די CRM סיסטעם? 

אין גאַנץ

ניט אַ איין CRM פאַרקויפער קענען גאַראַנטירן פארקויפונג וווּקס, ספּעציעל אין די פּינטלעך צייט ראַם און די פּינטלעך פּראָצענט. די יפעקטיוונאַס פון CRM ימפּלאַמענטיישאַן און די פּראַל פון ימפּלאַמענטיישאַן אויף געשעפט פאָרשטעלונג איז באשלאסן דורך אַ ריזיק נומער פון סיבות, יחיד פֿאַר יעדער פירמע. אין אַדישאַן, אַ פאַרגרעסערן אין פּראַפיץ קענען פּאַסירן ניט רעכט צו געוואקסן פארקויפונג, אָבער רעכט צו אַפּטאַמאַזיישאַן פון פּראַסעסאַז און רעדוקציע פון ​​אַפּערייטינג קאָס. 

ימפּלאַמענטיישאַן אין 15 מינוט, שעה, טאָג, עטק.

מיר האָבן אַ נייַע ווונדערלעך פּרויעקט - וואָלקן הילף שרייַבטיש ZEDLine סופּפּאָרט. ווען מיר ינסטרומענט עס צו קלייאַנץ אָדער שרייַבן אַן אַרטיקל אויף Habré, מיר זאָגן - אָנהייב אין 5 מינוט. און מיר זענען פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר די פאַקט אַז די אָנהייב פון דעם דינסט וועט נעמען פּונקט 5 מינוט, אַדזשאַסטיד פֿאַר קשר גיכקייַט. ווייַל דאָס איז אַ פּשוט וועב אַפּלאַקיישאַן אין וואָס איר מאַכן אַ אַפּלאַקיישאַן פאָרעם און אָנהייבן צו שטיצן דיין קאַסטאַמערז אין אַ נייַע באַניצער-פרייַנדלעך צובינד. דאָ ס ווי עס קוקט ווי:

צובינד וואָלקן הילף שרייַבטיש ZEDLine סופּפּאָרט. דורך דעם וועג, איר קענען פאַרשרייַבן און זען ווי דער פּראָפיל איז שטעלן אַרויף און טיקיץ קענען זיין לייכט באשאפן - מיר טאַקע ווי עס זיך :)

און דאָ איז ווי די צובינד פון די CRM סיסטעם און די קליענט קאָרט אין עס קוק ווי. צי איר טראַכטן עס איז מעגלעך צו ינסטרומענט עס אין 15 מינוט, אַ שעה אָדער אַ טאָג? וויוינג עס פֿאַר די ערשטער מאָל און טעסטינג עס ריין אין טערמינען פון פאַנגקשאַנאַליטי נעמט שוין וועגן 3 שעה, און נאָר אויב איר וויסן וואָס CRM איז און פֿאַרשטיין ווי צו זען די צובינד. אָבער דאָס איז אמת, אַ ביסל איראָניע. אין פאַקט, די פּראָבלעם איז אַז אין גאַנצע די וואָרט "ימפּלאַמאַנטיישאַן" מיטל עפּעס: רעגיסטראַציע אין די סיסטעם, ערשט סעטאַפּ, "לויפן" מיט הינץ (טרינקגעלט) דורך די צובינד, אאז"ו ו. 

הויפּט פֿענצטער (דעסקטאַפּ) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM קונה קאָרט

פֿאַר אַ פּראָסט מענטש וואָס לויפט אַ געשעפט און ינקאַונטערז אַ CRM סיסטעם פֿאַר די ערשטער מאָל, ימפּלאַמענטיישאַן איז אַן אַבסטראַקט געשיכטע און, רובֿ מסתּמא, קוקט פּונקט ווי ינסטאָלינג די סיסטעם אויף אַ פּיסי אָדער באַשטעטיקן עס אין אַ בלעטערער פֿענצטער. אין פאַקט, ימפּלאַמענטיישאַן איז אַ קאָמפּלעקס, לאַנג-טערמין, שריט-דורך-שריט פּראָצעס פון פּאַטינג אַ CRM סיסטעם אין אָפּעראַציע. עס כולל די פּריפּעראַטאָרי בינע (ביזנעס פּראָצעס אַנאַליסיס, קאַנסאַלטיישאַנז, פּראָצעס אַפּטאַמאַזיישאַן, פאָרמירונג און זאַמלונג פון רעקווירעמענץ), די פאַקטיש ינסטאַלירונג און טריינינג בינע, און גראַדזשואַל קאַמישאַנינג. צו אָפּשאַצן די טיפקייַט פון דעם פּראָצעס, קוק אין די דיאַגראַמע וואָס מיר דעוועלאָפּעד:

אראפקאפיע און דרוקן די דיאַגראַמע - עס כּולל אַ דיטיילד פּלאַן, אָדער גאַנץ אַ גאַנץ אַלגערידאַם פֿאַר ימפּלאַמענינג אַ CRM סיסטעם (דאַונלאָודינג וועט אָנהייבן מיד, אָן ווירוסעס). אויב איר האָט פֿראגן, לייענען די דעטאַילס וועגן דעם סכעמע.

מאַסטערינג CRM איז אַ באַזונדער טעמע, און עס קען אויך נישט נעמען 15 מינוט. ערשטער, דער אָנגעשטעלטער ייַנטונקען זיך אין די צובינד, לערנט די יקערדיק פאַנגקשאַנז, דערנאָך אַרייַן דאַטן און לערנט צו נוצן מאַדזשולז, און געץ צוגעוווינט צו די סעטטינגס און סעטטינגס וויזערדז (למשל קאַלקולאַטאָרס און געשעפט פּראַסעסאַז), בויען ריפּאָרץ, לערנט צו נוצן פּאָסט און טעלעפאָני אין CRM, און ינטעראַקץ מיט חברים. בעשאַס די אַנטוויקלונג פון אַ CRM סיסטעם, ניצערס באַקומען באַקאַנט מיט די דאַקיומענטיישאַן פֿאַר די ווייכווארג, וואָס פון אַ פאַקטיש, יקספּיריאַנסט פאַרקויפער נעמט נישט אַ פּאָר פון הינץ אָדער דריי שיץ. עס איז אַ גרויס, געזונט-דעוועלאָפּעד מאַנואַל פון עטלעכע הונדערט בלעטער - עס וועט זיכער נישט זיין מעגלעך צו לייענען עס אין 15 מינוט, לאָזן אַליין בעל עס. פֿאַר בייַשפּיל, די מאַנואַל פֿאַר אונדזער RegionSoft CRM 7.0 נעמט 300 שיץ - איר קענען אראפקאפיע און היטן, עס ינטראַדוסיז CRM אין ווי פיל דעטאַל ווי מעגלעך.

אויב לערנען CRM נעמט 15 מינוט, דאָס איז נישט אַ CRM סיסטעם, עס איז אַ קאָנטאַקט פאַרוואַלטער

די גייז זענען כּמעט רעקאָרד האָלדערס אין טערמינען פון הבטחות. "ניו דור CRM" (דער בלויז זאַך וואָס זאגט וועגן די נייַע דור איז אַז עס איז געווען משמעות דעוועלאָפּעד דורך פארשטייערס פון די נייַע דור) איז פאַרשטיייק אין ערשטער בליק און טוט נישט דאַרפן טריינינג - דאָס איז וואָס די לאַנדינג בלאַט זאגט. אויף די איין האַנט, דעם סיסטעם איז נישט אַזוי פּשוט, אויף די אנדערע האַנט, וואָס מין פון אָטאַמיישאַן איז עס אפילו פֿאַר פארקויפונג (ניט צו דערמאָנען אַפּעריישאַנאַל אַרבעט!) אויב עס טוט נישט דאַרפן טריינינג.

אַקטואַללי, דאָס איז דער אמת - "יקערדיק ימפּלאַמענטיישאַן". יסענשאַלי באַשטעטיקן אַ וועב אַפּלאַקיישאַן און אַלאַוינג עמפּלוייז צו אַקסעס עס. נאָך דעם, די "ניט-יקערדיק" הייבט, ווי אַ הערשן, פֿאַר רובֿ ווענדאָרס עס איז באַצאָלט. אויך כיטרע, אָבער עס קוקט מער ערלעך ווי די ביישפילן ליסטעד אויבן.

פּונקט. אבער דאס איז נישט זיכער :)

CRM וועט זיין געשריבן גלייך פֿאַר איר צו סדר

אין דעם פונט, מיין רעכט אויג אנגעהויבן צו ציטערן און איך איז געווען באַקומען דורך מעמעריז פון ווי איינער פון מיין ערשטער מאַנאַדזשערז פון אַ מיטל-סייזד געשעפט פירמע סאַגדזשעסטיד נישט צו אַרן בייינג אַ קרם, אָבער צו שרייַבן דיין אייגן קרם אויף דיין ניז. זיי האבן אנגעהויבן שרייבן, אבער די פירמע האט שוין נישט עקזיסטירט, און די סיסטעם איז קיינמאל נישט געשריבן געווארן. ווייַל עס איז אַנריליסטיק. עס איז רעאַליסטיש צו שרייַבן אַ פּשוט לייזונג וואָס וועט קראָם אינפֿאָרמאַציע וועגן קלייאַנץ און טראַנזאַקשאַנז, ווייַזן ריפּאָרץ און שיקן רימיינדערז פֿון די באַזע קאַלענדאַר. דאָס איז נישט אַ CRM סיסטעם, כאָטש עס איז גערופן אַז. דעוועלאָפּינג אַ נאָרמאַל CRM וואָס איז פּאַסיק פֿאַר אָפּעראַציע און אָטאַמיישאַן נעמט עטלעכע יאָרן און קאָס עטלעכע מיליאָן רובל. פארוואס טאָן איר דאַרפֿן דאָס ווען עס זענען דאַזאַנז פון פאַרטיק סאַלושאַנז פֿאַר יעדער טעם און אפילו יעדער בודזשעט?

אויב איר קוק אויף די וועבסיטעס פון קאָמפּאַניעס וואָס פאָרשלאָגן די אַנטוויקלונג פון CRM סיסטעמען, איר וועט זען אַז די ינטערפייסיז זענען ענלעך, און די אַרקאַטעקטשער איז ענלעך. דער פאַקט איז אַז איצט עס איז אַ סימפאָני (PHP) פריימווערק אויף וואָס די קרמס זענען געשריבן - דאָס איז די מערסט פאָלקס אָפּציע. כאָטש עס זענען סאַלושאַנז אין לאַראַוועל און אפילו אין יי. נו, אויסערדעם, עס זענען אָפֿן מקור פראיעקטן וואָס קענען לייכט זיין פארוואנדלען אין געשעפט אָנעס, אָן פאָרקינג, אָבער פשוט דורך ריפּיטינג טייל פון די קאָד.

דער פּראָבלעם איז אַז איר וועט באַקומען אַ CRM מיט אַ פּאַסיק צובינד, אַלץ וועט פּאַסן איר, אָבער ווי איר נוצן עס, אַזוי פילע ערראָרס, באַגז, פּראָבלעמס, זיכערהייט האָלעס, אאז"ו ו אַז די בלויז זאַך איר ווילן צו טאָן איז געבן אַרויף די CRM און קויפן אַ פאַרטיק לייזונג (טעסטעד, מיט שטיצן, פּאַלישט פֿעיִקייטן און בעסטער פּראַקטיסיז אויף ברעט).

פּראָצעס מאכן CRM איז סקערי צו ימאַדזשאַן. די פראגעס זענען: איז עס פירינג אָדער, למשל, כאָונינג? וואָס אויב עס איז קראַקינג? 

מאל "מיר וועלן שרייַבן" מיטל אַ נאָרמאַל פאַרקויפער CRM, וואָס די שוטעף ראַפינירט אָדער קאַנפיגיער צו דיין באדערפענישן - אָבער דאָס טוט נישט מיינען אַז די CRM איז "געשריבן" פֿאַר איר, עס איז מאַדאַפייד און רידיזיינד פֿאַר איר.

דאָס איז שוין גאָר פאַנטאַסטיש. כאָטש עפּעס אַנדערש קענען זיין געטאן מיט וועב-קרם, אַנטוויקלונג פֿאַר Windows איז שווער, צייט-קאַנסומינג און טייַער. און עס איז נאַריש ווען עס זענען גוט סאַלושאַנז מיט פּראָווען ימפּלאַמענטיישאַן דערפאַרונג, אַ געשיכטע פון ​​פייליערז און סאַקסעסאַז און סטאַביל ווערסיעס.

איך טאָן ניט איבערחזרן עס צוויי מאָל, איך טאָן ניט איבערחזרן עס. עס וואָלט זיין טשיקאַווע צו פרעגן אַז די דעדליינז זאָל זיין ריטשט פֿאַר בייַ מינדסטער זעקס חדשים.

נישט יעדער באצאלט!

לאָז מיר גלײַך מאַכן אַ רעזערוואַציע: מיר רעדן וועגן אַ פֿרײַער צאָל, ווען אַלע אַנדערע ווערן באַצאָלט, באַטראַכטן מיר איצט נישט קיין אָפֿן מקור; Free איז טאָמער די מערסט פּראָסט פֿאַרקויף געצייַג. דער כעזשבן איז פּשוט: באַקענען די באַניצער צו די CRM סיסטעם בעסער, בינדן אים און דעמאָלט גער אים צו אַ באַצאָלט אַבאָנעמענט. איך וועל הויכפּונקט עטלעכע טייפּס פון פֿרייַ.

• Free CRM איז בייסיקלי אַ דעמאָ ווערסיע מיט אַ לימיטעד גילטיקייַט צייַט (יוזשאַוואַלי 14 טעג, ווייניקער אָפט 30). איר לערנען עס, מאַכן דיין ערשטער טראַנזאַקשאַנז, פּרובירן עס, לאָזן דיין דאַטן. נאָך דעם, ערלעך קאָמוניקאַציע וועגן דעם קויפן נעמט אָרט.
• Free CRM פון די אַלט מעלדונג - דער באַניצער האט צוטריט צו CRM מיט אָדער אָן ריסטריקשאַנז, אָבער פון די אַלט מעלדונג (זען די נומער פון די קראַנט ווערסיע און די פריי ווערסיע). ווי אַ הערשן, עס איז איבערגעגעבן ווי איז (ווי איז), איז נישט געשטיצט און איז פּאַסיק פֿאַר איין אַנטראַפּראַנערז פֿאַר יקערדיק אַקאַונטינג פון קלייאַנץ און טראַנזאַקשאַנז. לעגאַט איז לעגאַט, גאָרנישט גוט. 
• Free CRM מיט ריסטריקשאַנז אויף טערמינען, יוזערז, פאַנגקשאַנאַליטי, דיסק פּלאַץ, עטק. - מין פון ווי אַ "פול-פלעדזשד" קרם אויף אייביק. די מערסט טעמפּטינג טראַפּ: איר אָנהייבן אַקטיוולי ניצן עס, אַרייַן דאַטן, און נאָך 3-5 חדשים איר אָנהייבן צו פעלן עפּעס, און דאָס איז געפֿונען אין די באַצאָלט ווערסיע. עס איז אַ שאָד צו וואַרפן אַוועק דאַטן, איר זענט צו פויל צו טוישן CRM און קלייַבן ווידער, איר נאָר באַשטימען צו אַ באַצאָלט אַבאָנעמענט. 

אין פּרינציפּ, עס איז גאָרנישט פאַלש מיט דעם - זיין זיכער צו געפֿינען די פול ריסטריקשאַנז און קאָנטראָלירן די גילטיקייַט צייַט פון די פריי פּלאַן. זאל מיר נעמען די געלעגנהייט צו דערמאָנען איר: פֿרייַ קעז איז בלויז אין אַ מאַוסטראַפּ.

דאָ עס ס ביידע פריי און פארקויפונג נעמען אַוועק אין 15 טעג. איז עס ווערט קוקן ווייַטער?

CRM פּשוט, פריי פארקויפונג ינקריסינג

דאָס איז אַ ספּעציעל פאַל. פּרוּווט צו פֿאַרשטיין וואָס איז פאַלש דאָ אָן קוקן אין די קעפּל אונטער די בילד.

ווי אַ רעזולטאַט, עס איז נישט פריי. צי איר וויסן וואָס? ווייַל "ימפּלאַמאַנטיישאַן פֿאַר 0", ד.ה. סעטאַפּ וועט זיין פריי און אַ שעה פון טריינינג, קיין איינער גערעדט וועגן לייסאַנסיז / קאַנעקשאַנז. אבער אן אנדער ניט זייער ערלעך טריק: "בלויז 1 טאָג!" פון קורס, איך בין נישט אַליין, איך האב שוין קאַטשינג דעם אַד פֿאַר אַ וואָך (איך כאָשעד אַז עס איז ריטאַרגעטינג.

זעלביקער געשיכטע: 7500 אַנשטאָט פון 20, אָדער אפילו פֿאַר נול - פֿאַר ימפּלאַמענטיישאַן. וואָס טוט עס אַרייַננעמען - איך טאָן ניט וויסן. 

הונדערט מיליאָן קאַסטאַמערז

ווי טאָן איר קויפן ווייכווארג? ערשטער, אַ פּאָטענציעל באַניצער רעדזשיסטערז אויף דעם פּלאַץ און באַקומען אַקסעס צו אַ פריי אָדער דעמאָ ווערסיע, טעסץ עס און בלויז דאַן מאַכן אַ באַשלוס צו קויפן. ניט אַלע לידז זענען קאָנווערטעד אין קלייאַנץ. אָבער, אין פּרינציפּ, קיין איינער איז סטאָפּפּינג די פירמע פון ​​רופן אַלעמען וואס לינקס דאַטן אויף דעם פּלאַץ אַ קליענט. אַקטואַללי, אַז ס וואָס קלייאַנץ קענען זיין גערעכנט דורך רעגיסטרירט פירט, דורך דער ערשטער צאָלונג (אין אַ גוט סיטואַציע, וועגן 8-10 מאל ווייניקער), אָדער דורך רעגולער קאַסטאַמערז (יוזשאַוואַלי אונטער 10%). אבער פֿאַר פֿאַרקויף, אַלע מיטלען זענען גוט, אַזוי עס זענען קאָמפּאַניעס אויף די מאַרק מיט מיליאַנז פון קאַסטאַמערז. אין פּרינציפּ, דאָס איז אַ גראדן פון די פירמע 'ס מדרגה, אָבער איר זאָל נישט בליינדלי גלויבן די נומערן.

אַלץ איז גרויס דאָ - גאנץ סדר אין פארקויפונג און 15 קלייאַנץ. איר ווונדערט זיך: מיט אַזאַ אָרדערלי סאַלעס, פון ווו קומען די שרעקלעך פארקויפונג דיפּאַרטמאַנץ פון די קאָמפּאַניעס איר קאָנטאַקט ...

דורך דעם וועג, אין איינער פון די גאַנצע מאַטעריאַלס פון די פּאַרטנערס פון דער זעלביקער פירמע די פיגור איז נישט 5, אָבער 2, 2017. עס וואָלט זיין פייַן צו סינגקראַנייז גאַנצע טעמפּלאַטעס.

עס איז אויך אַ ווערסיע "מיר וועט ווייַזן איר CRM פֿאַר 0 רובל" - אַ ריין טריק. כל לייַטיש ווענדאָרס צושטעלן אַן אָנליין דעמאַנסטריישאַן פון אַ CRM סיסטעם לעגאַמרע פריי, עס איז קיין מייַלע צו דעם.

אנדערע מאַגיש

ווען איר שאַפֿן אַדס פֿאַר דירעקט, גיכער אָדער שפּעטער די שעפֿערישקייט הייבט זיך ציניש אויס און איר ווילן צו שרייַבן עפּעס ווי "RegionSoft CRM - מיר האָבן שוין די מאַרק פֿאַר 15 יאָר" אָדער "Hyper CRM פֿאַר דיין אַמייזינג געשעפט." די אַדס זענען שלעכט: זיי טאָן ניט פירן קיין אינפֿאָרמאַציע מאַסע. אָבער, איר דאַרפֿן צו שטיין אויס עפעס - וואָס איז וואָס עטלעכע קאָמפּאַניעס ארבעטן מיט CRM סיסטעמען טאָן.

פֿאַר בייַשפּיל, זיי פאָרן אַוועק פּראָסט טינגז ווי זייער קאַמפּעטיטיוו אַדוואַנטידזשיז אָדער שפּילן Facts וואָס, אין פאַקט, אַ באַזונדער CRM טוט נישט האָבן.

כּמעט אַלע זאָגן פֿאַר אַ לאַנג צייַט אַז אַלע פּרייז רשימות זענען אָופּאַנד אָן רעגיסטראַציע. נו, דאָ אַלץ איז פּשוט: איר ווילן X רובל פֿאַר קרם, שטעלן אַ פּרייַז פון X + 3000, מעלדן. פֿאַרקויף פון אַן אָרגאַניזאַציע, 1 קורס. אָבער אין פאַקט, די גייז זענען די וואָס פאָרשלאָגן איר צו באַקומען אַ פּרייַז פֿאַר ענטפֿערן 3 פראגעס, אלא ווי נאָך אַ דירעקט לינק צו דעם פּלאַץ - דערמיט זיי וועלן באַקומען מער אינפֿאָרמאַציע וועגן איר. עס איז טריקי, און אין פּרינציפּ נישט זייער קלאָר ווי דער טאָג פֿאַר די יניקספּיריאַנסט באַניצער.

נו, דאָס איז אַ קלאַסיש פון די זשאַנראַ: "טאָן ניט קויפן אַ קרם ביז איר קוק אין אונדזער." ריין קליקבייט.  

עס איז קיין ERP סיסטעם הינטער דעם אַד, מיר אָפּגעשטעלט, אָבער ווידער, קיין איינער איז סטאָפּפּינג איר פון רופן זיך איינער. און עס קוקט און סאָונדס האַרט, ווי צוויי אין איין.

דורך דעם וועג, וועגן ERP, אָדער מער גענוי, וועגן די ניט לעגאַמרע ערלעך אינהאַלט פון וואָס איז הינטער דעם קליק אויף די אַד. עס כאַפּאַנז אַז ינדאַסטרי-ספּעציפיש קרמס זענען געפֿינט - אָבער אין פאַקט, איר באַקומען דעמאָ אַקסעס צו דער זעלביקער CRM סיסטעם, און דיין אָנווייַז פון ינדאַסטרי אַפילייישאַן העלפּס די פארקויפונג פאַרוואַלטער קלייַבן די מערסט פּאַסיק שריפט פֿאַר קאַמיונאַקייטינג מיט איר. בעשאַס די טעסץ, איך געפֿונען איין פירמע מיט אַ קאַנאָניקאַל צוגאַנג: אַ אַדווערטייזמאַנט איז געגעבן פֿאַר "CRM פֿאַר ...", עס איז אַ רשימה פון ינדאַסטריז אויף די וועבזייטל, אָבער אין פאַקט איר פאַרשרייַבן אין דער זעלביקער צובינד - אפילו ענטיטיז און דירעקטעריז, פֿאַר די אָרנטלעכקייַט, זענען נישט געהייסן אונטער די אינדוסטריע.    

דורך דעם וועג, חכמים אין באַזונדער זענען לאַקוואָרם וועגן CRM פֿאַר אַ נומער פון סיבות, אַרייַנגערעכנט זיכערהייט. ניט צו דערמאָנען אַז זיי טאָן ניט האָבן דאַזאַנז פון געשעפט פּראָבלעמס, זיי האָבן זייער ספּעציפיש פּראַסעסאַז, און זיי בעסער צו פאַרבינדן עקססעל און שעלוועס מיט פּאַפּיר אַרקייווז.

TOP 3 קאָמפּאַניעס אין די רוסישע פעדעריישאַן איז אויך אַ גרויס קשיא (TOP 3 צווישן אַלע איז אַנלייקלי, TOP 3 CRM איז נישט, TOP 3 פון עטלעכע קלאַס פון פאַרקויפער פּאַרטנערס איז רובֿ מסתּמא). 

און פון קורס, ווו וואָלט מיר זיין אָן ראָובאַץ, נעוראַל נעטוואָרקס און קינסטלעך סייכל! ווידער, עס איז אַ ענין פון דעפֿיניציע פון ​​די קאַנסעפּס. ערשטער, לאָזן ס דעפינירן ראָובאַץ. ראָובאַץ זענען פאָרשטעלן אין רובֿ ערנסט CRM סיסטעמען, אָבער ניט אַלעמען האט געדאַנק צו רופן זיי אַז. אין רובֿ קאַסעס, ראָובאַץ אין CRM זענען ווייכווארג טריגערז וואָס צינגל אַ געשעעניש. פֿאַר בייַשפּיל, איר האָט באשאפן אַ אָפּמאַך, שטעלן זיך אַ אַרבעט צו רופן אין דריי טעג - איר וועט באַקומען אַ דערמאָנונג איין טאָג, אַ שעה און 15 מינוט איידער די רופן. דאָס איז בייסיקלי אַ ראָבאָט, נישט אַ מענטש. עס זענען מער קאָמפּליצירט ראָובאַץ: זיי קאַטער און אַריבערפירן געשעפט פּראַסעסאַז פון בינע צו בינע, מאַכן קאַללס, מאַכן באַקאַפּס און סינגקראַנאַזיישאַן בייַ נאַכט לויט אַ פּלאַן, און אַזוי אויף. קיין וויסנשאַפֿט בעלעטריסטיק - פּראָסט פּראָגראַם קאָד (אָוקיי, ניט פּראָסט - גוט, געזונט-געדאַנק-אויס פּראָגראַם קאָד). 

שיין מעלדן, די ראָובאַץ זענען אין פּלאַץ, טאן זייער רוטין. אָבער נאָך, אַ ראָבאָט איז מער אַ פֿאַרקויף נאָמען, אפילו אויב עס טוט נישט פּראָדוצירן אַ וואַו ווירקונג אויף איר און טוט נישט פאַרבינדן דיין בייַטל.

מיט נעוראַל נעטוואָרקס און קינסטלעך סייכל, די טינגז זענען מער קאָמפּליצירט. טאקע, אין דער וועלט און אין רוסלאַנד עס זענען עטלעכע קרם סיסטעמען וואָס נוצן די טעקנאַלאַדזשיז, און דאָס איז ווונדערלעך פון די פונט פון מיינונג פון אַנטוויקלונג און ינזשעניעריע אינטערעס. און גאַנץ מערקווירדיק פון די פונט פון מיינונג פון אַ זייער גרויס פירמע: באזירט אויף די אַנאַליסיס פון פארמאכט טראַנזאַקשאַנז און / אָדער נאַטוראַל פּאַטערנז פון קלייאַנץ, די אַוטקאַם פון די שייכות מיט אַ נייַע קליענט איז פּרעדיקטעד (פֿאַר בייַשפּיל, איר פאַרקויפן סטיישאַנערי און אָפיס סאַפּלייז איבער רוסלאַנד און האָבן לאַנג באמערקט אַז חכמים קויפן אַ פּלאַץ פון אָפיס פּאַפּיר - איר טאָן ניט דאַרפֿן אַי פֿאַר דעם. אבער נאָך 3-4 טויזנט פארמאכט דילז, איר באַמערקן אַז חכמים (מיט פּאַפּיר), קויפן מער זייף און טאַולז פּער אָנגעשטעלטער, קויפן נאָך מער זיסוואַרג און טיי. איר וועט נישט זען עס, אָבער די אַי וועט רעכענען עס. דאָס זענען די קאָמפּאַניעס וואָס באַקומען קלייאַנץ אין זייער אָפיס, און איר קענען פאָרשלאָגן זיי עפּעס ספּעציפיש - אָבער איר וועט שוין קומען צו דעם מיט דיין מיינונג, די אַי וועט נאָר רעקאָמענדירן אַז נייַע קלייאַנץ מיט אַ גרויס באַנד פון פּאַפּיר און וואַשפּולווער אויך פאָרשלאָגן זיסוואַרג). אַזוי, אויב איר האָבן אַ קליין באַנד פון פארמאכט טראַנזאַקשאַנז (ווייניקער ווי 3-4 טויזנט טראַנזאַקשאַנז מינימום), אַזאַ אַ קרם ווי אַ ווייכווארג פּעקל מיט קינסטלעך סייכל איז אַרויסגעוואָרפן פֿאַר איר: עס וועט האָבן גאָרנישט צו לערנען פון, עס וועט ניט זיין. גענוג דאַטן (נו, דאָס איז, עס איז גאָרנישט צו נוצן צו ציען אַ מסקנא וועגן די ליקעליהאָאָד פון אַ געשעעניש געשעעניש). דו זאלסט נישט זיין פולד דורך פאַנטאַזיע טערמינען!

הילעל פון די פעדעראלע געזעץ "אויף גאַנצע"

צו אָנהייבן מיט, אַ ציטירן פון די פעדעראלע געזעץ "אויף גאַנצע" (אַרטיקל 5):

3. גאַנצע וואָס כּולל אינפֿאָרמאַציע וואָס שטימען נישט צו דער פאַקט איז געהאלטן אַנרילייאַבאַל:

1) וועגן די אַדוואַנטידזשיז פון די אַדווערטייזד פּראָדוקט איבער סכוירע אין סערקיאַליישאַן וואָס זענען געשאפן דורך אנדערע מאַניאַפאַקטשערערז אָדער סאָלד דורך אנדערע סעלערז;
 
דאָס כולל סופּערלאַטיווז (בעסטער, סטראָנגעסט, פאַסטאַסט, אאז"ו ו) געווענדט צו אַ פּראָדוקט אויב עס איז קיין זאָגן פון די אויבן דערקלערונג (Forrester דערקענט Romashka CRM ווי דער בעסטער אין פאָרשטעלונג); דאָ איז אַלץ שייַכות צו "נומער 1". אַזאַ אַדס זענען דיסריספּעקטפאַל צו קאָמפּעטיטאָרס און יוזערז. איר קענט בעשאָלעם באַקלאָגנ זיך וועגן זיי צו יאַנדעקס / Google און די FAS. אָבער, מיר וועלן נישט טאָן דאָס - דאָס איז נישט וואָס זיי טאָן מיט פאָרשונג סאַמפּאַלז :)
 

ווער האט געזאגט עס איז דער בעסטער? ווער מיינט אז זי איז? 

נומער 1 און דאָס איז בכלל נישט נומער 1, אפילו פון די וואָס מיר הערן רובֿ אָפט. דורך דעם וועג, 100% רילייאַבילאַטי איז אויך אַ אַזוי-אַזוי ויסזאָגונג - אפילו סופּער שולד-טאָלעראַנט סערווערס האָבן 99.6-99.9%. און דאָ איז אַ פונדרויסנדיק וואָלקן מיט דאַטן, באַקאַפּס, די אַפּלאַקיישאַן זיך, פּינג ...

אָבער, עטלעכע ווענדאָרס האָבן די רעכט צו פאָדערן אַז זיי זענען נומער איין. פֿאַר בייַשפּיל, איר קענען סדר אַ באַצאָלט לערנען (פון וועגן 1-1,5 מיליאָן רובל) אין דעם קאָנטעקסט פון אַ ענג אינדוסטריע געגנט און באַקומען נומ 1 לויט צו עטלעכע קריטעריאָן (אָנווייַזן דעטאַילס אונטער אַן אַסטעריסק אויף די וועבזייטל). ווי אַ באַניצער, דאָס קען נישט מאַכן איר הייס אָדער קאַלט, אָבער, ערשטער, איר קענען לייכט צוטרוי נומער 1, און צווייטנס, די פּרייַז פון אַזאַ פאָרשונג וועט פאַלן אויף דיין פּלייצעס דורך די רייזינג פּרייַז פון די ווייכווארג.

מיסטישע צופאַלן

עס איז גאָרנישט ספּעציעל אין דעם אַד, רשימה CRM פאַנגקשאַנאַליטי. אַלץ וואָלט זיין גוט אויב עס איז נישט פֿאַר אַ אַדווערטייזמאַנט ... ווי RegionSoft CRM, בריוו נאָך בריוו, אָבער אין דער זעלביקער צייט אַ גאָר אַנדערש סיסטעם. אין דער זעלביקער צייט, דאָס איז אונדזער גאַנץ אַלט אַד, וואָס איך בין שטאָלץ פון - מיר געראטן צו אויסדריקן דעם געדאַנק פון פאַנגקשאַנאַליטי זייער סאַקסינקטלי. 

דאָ איז אַ אַדווערטייזמאַנט פֿאַר אַ זיכער צוגעבן פירמע פון ​​איינער פון די באַוווסט CRMs: 

און דאָ איז אַ סקרעענשאָט פֿון די צובינד פון אונדזער Yandex.Direct מיט דעם זייער טעקסט:

עס איז שווער צו יבערנעמען אַז דאָס איז אַ צופאַל, ספּעציעל זינט די CRM סיסטעם פּראָמאָטעד דורך די שוטעף פירמע האט ניט געשעפט פּראַסעסאַז אדער קפּיס (און דאָס איז ניט גוט אדער שלעכט - זיי נאָר האָבן זייער אייגענע CRM פילאָסאָפיע, מיר האָבן אונדזער אייגענע פילאָסאָפיע, אין וואָס האט אַ פּלאַץ פֿאַר אַ קאָמפּלעקס KPI סיסטעם, געשעפט פּראַסעסאַז און אנדערע געשעפט בעלז און כוויסאַלז).

Infobusiness

גרויס CRM סיסטעמען שטרעבן צו בויען זייער שוטעף נעץ און דעריבער מאַכן דזשוינינג די רייען פון דיסטריביאַטערז ווי פּשוט ווי מעגלעך, און מאל אפילו פאָרשלאָגן ויסשליסיק טנאָים פֿאַר קאָוטשיז, געשעפט טריינערז, וואָס זענען אָפט אינפֿאָרמאַציע ביזניסמען. דעריבער, זיין צוגעגרייט צו צאָלן געלט צו אַ סאַלעס טריינער אָדער מאַנשאַפֿט בנין, און פֿאַר די זעלבע געלט צו באַקומען גאַנצע פֿאַר אַ CRM סיסטעם און זיין ווייַטער ימפּאַזישאַן אין אַ אַגרעסיוו פאָרעם. 

עס זענען אנדערע וועגן: אינפֿאָרמאַציע געשעפט מענטשן פאַרקויפן ביכער און מאַניואַלז וועגן CRM, פאָרשלאָגן איר טשעקליסץ אין וועקסל פֿאַר דאַטן, לויט וואָס איר וועט קענען צו טאָן וואָס? אַז ס רעכט - סעלינג אַ CRM סיסטעם. אָבער, עס זענען אָפט רעגיאַליישאַנז, טשעקליסץ, אאז"ו ו. סופּער וויכטיק טעקעס וועט זיין געשיקט צו איר פֿאַר פריי, אָבער ווידער - אין וועקסל פֿאַר דיין טעלעפאָן און E- בריוו. 

פון וואָס איך געכאפט בעשאַס די פאָרשונג, זיי געשיקט מיר: 2 טשעקליסץ, אַ מאַנואַל אָטערד דורך קאַפּיטאַן אָביאָוס, זיי פארלאנגט דעטאַילס וועגן מיין פירמע דורך די טעלעפאָן אין וועקסל פֿאַר אַ טשעקליסט און - די קאַרש אויף די שטיקל - זיי געשיקט מיר אַ גאַנץ מאַנואַל פֿאַר די באַרימט רוסיש קרם פֿאַר 2017 יאָר. 

ניין, פרענדז, שיקן עפּעס אין 2019 אין וועקסל פֿאַר באַניצער דאַטן איז נישט אַ טאַלאַנט, מיר זענען בייסיקלי סעלינג עס. און דאָס מוז מען נעמען פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט. 

איינער פון די מייַסטערווערק פון ינפאָביז, וואָס געקומען צו מיר דורך CRM ריקוועס, אָבער קיינמאָל אָפּדאַך קיין ליכט אויף אָטאַמיישאַן. מיט די סוף פון מינוטן און א שטענדיקן טאָמבאַנק איז דאָס שוין לאַנג אַן פאַרעלטערט געצייג, אָבער פּדפס, פון וועלכע עס זענען בלויז 3 לינקס... זענען זיי נישט אין לאַגער אָדער עפּעס? פארוואס האט קיין פון די CRM מענטשן נישט טראַכטן פון ניצן די פאָרמולע "בלויז 1043 74 לייסאַנסיז לינקס"?! 🙂

און אפילו נישט CRM

עס כאַפּאַנז אַז אַנשטאָט פון CRM, איר טרעפן עפּעס אַנדערש אין זייַן לאָגיק און ציל: איך געפֿונען צוויי הילף דעסקס, איין סאַלעס טריינער, צוויי פֿאַרקויף סיסטעמען און אַ בינטל פון IP טעלעפאָני פון אַלע סטריפּס און טייפּס. ונטער איז די מערסט אַנרעקאַגנייזאַבאַל און ומשעדלעך פון די ביישפילן:

איך צוגעגרייט דעם אַרטיקל לאַנג גענוג (צו זאַמלען גאַנצע און באַקומען אויף די רימאַרקעטינג, רעטאַרגעטינג רשימות, אאז"ו ו). בעשאַס דעם מאָל, איך געלערנט די סיבה פֿאַר דעם פּאַזישאַנינג - איינער פון די הילף דעסקס באַשלאָסן, פֿאַר עטלעכע סיבה, צו פאַרבינדן די לאַגער פון פּשוט CRM סיסטעמען, וואָס איז געווען געמאלדן אויף פאַסעבאָאָק. אָבער, דאָס איז מער אַ מיני-הילף שרייַבטיש ווי אַ CRM, אָבער זינט עס איז קיין ינדאַסטרי סטאַנדאַרט ווי אַזאַ, אַלעמען איז פריי צו זיין גערופן ווי זיי ווילן.

דאָס איז אויך נישט אַ CRM אין אַלע, אָבער אַ קאַנעקטער פֿאַר קאַנעקטינג (עס וואָלט זיין אַ אויסשטרעקן צו רופן עס ינטאַגריישאַן) אַ בינטל פון פאַרשידענע באַדינונגס. אין אַלגעמיין, בעערעך גערעדט, עס איז אַ קראַטש קאַנעקטער פֿאַר אַ זאָאָלאָגישער גאָרטן פון פאַרנעמונג ווייכווארג.

דורך דעם וועג, בעשאַס די פּראָבע (וועגן אַ חודש און אַ האַלב), איך איז געווען נאכגעגאנגען דורך אַדווערטייזמאַנץ פֿאַר פירן גענעראַטאָרס, פאַרשידן ווייכווארג אַ לאַ קאָנטאַקט פאַרוואַלטער, געשעפט טריינערז און קאָוטשיז, פארקויפונג קאָרסאַז, אאז"ו ו. אַזוי, די גייעג צייַט איז אָפן פֿאַר יעדער אָרעם נשמה וואָס זוכט פֿאַר אַ CRM. אין עטלעכע אנדערע געביטן עס איז די זעלבע (פּרובירן צו אָנהייבן טשוזינג אַ מאַשין אָדער דרייווינג שולע), אין עטלעכע עס איז בעסער (יוזשאַוואַלי פֿאַר ספּעשאַלייזד סכוירע און באַדינונגס). 

און איצט ינסטאַגראַם באַקומען אבאנענטן ווי די אין די פלינק אונטן.

באבקי קומען. ווו עס איז CRM, עס איז באַבקי.

און ווי זענען זיי?

מיט פינף יאָר צוריק, איך פּראָמאָטעד ווייכווארג וואָס פּריטענדיד צו זיין אַ CRM אויף די אינטערנאציאנאלע מאַרק (עס איז געווען אַ אַנדערש פירמע, נישט RegionSoft). און איך באמערקט אַז די שטעלונג צו CRM סיסטעמען אין אויסלאנד (מערב אייראָפּע און די USA) איז גאָר אַנדערש: דאָס איז די נייטיק ארבעטן ווייכווארג, פֿאַר וואָס עס זענען באדערפענישן און וואָס מוזן זיין בנימצא. קיין איינער אַקיוזיז קאָמפּאַניעס פון ימפּאָוזינג, אַלעמען איז אינטערעסירט אין די פּאַסאַבילאַטיז פון נייַע פּראָדוקטן, קליין געשעפטן זענען אַקטיוו און אָפן פֿאַר קאָמוניקאַציע.

אַז ס וואָס די אַדס זענען נודנע, אָן פינקלען. אַז ס דער פאַל מיט אונדז!

און אין אַלגעמיין, די גאַנצע פון ​​רוסיש קאָמפּאַניעס אויף Google איז געווען פיל מער נודנע ווי אין יאַנדעקס. איך האָבן עטלעכע ווערסיעס פון וואָס עס איז אַזאַ אַ חילוק צווישן די זעלבע קאָמפּאַניעס, אָבער איך בין כּמעט זיכער אַז דאָס זענען קאַמפּאָונאַנץ פון איין גרויס סיבה - ומכיישעק צו באַקומען ינוואַלווד מיט Google אַדס:

• גוגל 'ס וילעם אין רוסלאַנד איז ווייניקער טשיקאַווע
• באַשטעטיקן קאַמפּיינז איז פיל מער קאָמפּליצירט און נעמט מער צייט
• גוגל ס גאַנצע רעקווירעמענץ זענען שטרענגער.

דורך דעם וועג, אויב איר האָבן קיינמאָל געווען גאַנצע פאַרקריפּלט אין Google אַדס / אַדוואָרדס, איך קענען טיילן מיין ימפּרעססיאָנס. איר שטיי אויף אין דער מאָרגן, קלאָץ אין דיין חשבון, עס איז אַ פּלאַץ פון רויט דאָרט און עס איז קלאָר אַז גאַנצע איז נישט ארבעטן. איר רופן שטיצן, זיי שיקן איר צו ספּעשאַלאַסץ, דעמאָלט איר שרייַבן בריוו און באַקומען גאַנץ לוקע ענטפֿערס. אויב עס איז קיין פּערזענלעך פאַרוואַלטער, די בלאַקינג קענען לעצטע אַ לאַנג צייַט, אַזוי דער סוד איז פּשוט: באַקומען שטיצן, חלום וועגן זיי - און אַלץ וועט זיין גוט. די גייז זענען שרעקלעך ביוראַקראַטיק, אָבער טויגן.

די מוזיק קענען שפּילן אויף אייביק - בשעת איך שרייבן דעם פּאָסטן, בלערד, גרופּינג און צייכענונג קאַנקלוזשאַנז, טשודנע און ניט אַזוי פאַנטאַזיע אַדווערטייזמאַנץ פֿאַר CRM סיסטעמען און געשעפט באַדינונגס פון אַלע סטריפּס און טייפּס פארבליבן צו פאַלן אויף מיר. יעדער אַדווערטייזער שטרעבט צו שטיין אויס, דערמיט אָפט אָוווערסטעפּינג די גרענעצן פון וואָס איז לעגאַל, ערלעך און גלייַך. יעדער קונה האט די רעכט צו קלייַבן. לערן צו לייענען פירמע אַדווערטייזמאַנץ און איר וועט קענען צו קלייַבן אַ ווערט אָטאַמיישאַן שוטעף וועמענס געשעפט צוגאַנג איז שוין קלאָר אין די אַד.

אונדזער אַרסענאַל פֿאַר פולשטענדיק געשעפט אָטאַמיישאַן:

RegionSoft CRM - אַ שטאַרק דעסקטאַפּ CRM סיסטעם פֿאַר קליין און מיטל-סייזד געשעפטן.

נעוו! ZEDLine שטיצן - וואָלקן-באזירט הילף שרייַבטיש מיט אַ באַניצער-פרייַנדלעך צובינד און הויך גיכקייַט.

שרייב, רופן, קאָנטאַקט אונדז - מיר וועלן אָטאַמייט צו די ציין! 🙂

מקור: www.habr.com